Tài liệu hướng dẫn thực hiện chương trình gắn kết nhân viên hoặc đánh giá hiệu quả nhân viên - - Tài liệu quản lý nhân sự

Trang:1

Tàiliuhngdnthchinchngtrìnhgnktnhânviên
hocánhgiáhiuqunhânviên
Employeeengagement–EmployeeEffectivenessSurvey
TPHCMNgày10062012
Thângicácanhchngnghipnhânsthânmn
Thchingnktnhânviênhayánhgiámchiuqunhânviênlàmt
côngtácchuyênmônrtsâutrongnhâns.Côngtácnàycàngcóvaitròquan
trngtrongcôngtácquntrnhânstronggiaionkhnghong.Nhândp
hitho“QunTrNhânLcThiKhngHong“ngày22/06docôngtyc
phnMISAthchinvàongàyvàtôilàdingitronghitho.Tptàiliu
nàycvitranhmgiúpcácanhchngnghipnhânscóccách
nhìntngquátnhtvgnktnhânslànhthnào.Saukhictptàiliu
nàycácanhchsnmc
1 NhthnàolàEmployeeEngagementgnktnhânviên
2 CáckháinimcnbnvEmployeeEngagementgnktnhânviên
3 Cáccôngtáccáccplãnho,qunlýnhânviêncnthchinnâng
caoEmployeeEngagementgnktnhânviên
4 Làmthnàotiahóaliíchkhilàmvicvicáccôngtytvn
dchvEmployeeEngagementgnktnhânviên
5 CáchthctthchinEmployeeEngagementgnktnhânviên
6 BngcâuhichunvàmôhìnhchunEmployeeEngagementgnkt
nhânviên
Tptàiliunàyraitrongthigianngnvìvychcchncngcónhiusai
sótvtrìnhbàyvàchuyênmôn.Rtmongnhncgópýcacácbnng
nghipvtptàiliunày
Trântrng
VTunAnh
GiámĐcĐiuHànhVinQunLýVitNam

Trang:2
Mclc

1Miquanhgiahàilòngvàgnktcanhânviên–Trang3
2Môhình7StronggnktnhânviênPhânkhúcnhânviêngnkt–Trang5
3Vaitròphânkhúcnhânviên–EmployeeSegmenttrongchngtrìnhgn
ktnhânviênvàkhosátnhânviênhiuquEmployeeEngagement
EmployeeEffectiveness–Trang7

4Làmthnàothucliíchccichodoanhnghipkhitrinkhai
EmployeeEnagementhocEmployeeEffectiveenessvicácnvtvn–
Trang8

5Xâydngmôhình
gnktnhânviên–Trang10

6CácmôhìnhcnbngnktnhânviênMôhìnhI–MT–Evàbngcâuhi
chunGallup–Trang11
716iulãnhocnthchingnktnhânviên–Trang14
8CácphngphápthctinxâydnggnktnhânviênchoCEOvàqunlý
cpcao–Trang16

912duhiupháthinnhânviêngnktvicôngtyvàbngtphânloi
nhânviêngnkt–Trang18
10Cácphngphápttognktchocánhân–Trang20

11Pháthinnhânviênchchttrongcôngty–Trang22

12Cácdchvtvn

vEmployeeEngagementcaVIM–Trang23





Trang:3
Miquanhgiahàilòngvàgnktcanhânviên
Mchàilòngnhânviên–employeesatisfactionlàkháinimcsdng
lâudàitrongcôngty.Theotipcnc,côngtyluônluôncgngtorashài
lòngtiatrongkhnngnhânviêntrungthànhvàgnbóvicôngty.
Cáchtipcnnàycóliíchlàtoranhiuquynlichonhânviên.Hàilòng
nhânviênthhinquanimcôngtyphi“cho“trckhi“nhnli”óng
góptcôngty.Gianhânviênvàcôngty,vaitrò“cho“dngnhphi
ccôngtythchin.Tipcnnhvyscórironunhnhânviênsau
khi“nhn”nhngkhôngphnu“cho“licôngtythìsnhthnào.
Mtvntiptheo,córtnhiutrnghpthct,côngtykhôngcó
ngunlcthchincácyêuculàmchonhânviênhàilòng.Vncui
cùng,nunhnginhânviênkhôngcónnglchockhôngcókhnng
pháttrinnnglcnhcôngtyyêucuthìdngnhnhnggìcôngty“cho
“linchanhiurirovphíacôngty.
Trongnhngnmgnây,kháinimmi–gnktnhânviênemployee
engagementccpvàngdngrtnhiu.Gnktnhânviênlànhng
hotng,nlclàmchonginhânviêncnghinvàgnkttrongcông
vicnhiuhn.Nuhiutheongha“cho“và“nhn“,gnktnhânviênlà
cáccôngc,binpháplàmchonginhânviên“cho“nhiuhnhcóth
thchinivicôngty.Gnktnhânviênkhôngchápdngchonhânviên
lilâutrongcôngty,nócòncápdngchotoànbnhânviên.Mt
nginhânviênbathángsaunghvicnhngnutrongthigianóanhta
gnktcnghinchocôngtythìólàmctiêucaemployeeengagement.

Nhvyhàilòngcanhânviênvàgnktvicôngviclàhaimtcamt
vn:làmthnàonhânviênvàcôngtycùngthngtrongmiquanhlao
ng.Trongthct,rtnhiutrnghpgnktvicôngtynhngthcs
mchàilòngcanhânviênkhôngcao.Ngcli,rtnhiutrnghp
nhânviênhàilòngnhngscnghincahvicôngtychmckhiêm
tn.
Theomiquanhgiahàilòngvàgnkttrongcôngtycóbnloinhânviên:
trungthành,cnghin,nsvàchi.Nginhânviênnhómtrungthànhh
cmthythamãnvàcnghinhtmìnhchocôngty.Nhómnhânviênnàylà
nhómhtnhânvàttnhttrongcôngtyhngti.
Nhómthhaitrongcôngtylàcnghin.Đctrngnhómnàyhcómc
hàilòngivicôngtyíthockhôngcóvnhngquynlivtchtcth.
Tráili,hrthiunhnggiátrvôhìnhmàcôngtyemlichohtrongvic
pháttrinbnthân,knng,pháttrinnghnghip,todngmiquanh,
thnghiucacôngtyanglàmvic.Vídcthtrongtrnghpnàycó
thlàmtanhkskhônghàilòngvmclngcacôngtynhnganhta

Trang:4
angcgnglàmvichtmìnhnmbttoànbcôngnghvànângcao
tayngh.Mtngàynàoóanhschuynsangcôngtycómclngvàãi
ngtthn.Trongconmtcanhàqunlýhinti,anhtalàngicnghin
vìnhníttcôngtynhngngcliónggóprtnhiu.
Nhómthbatrongcôngtyólànhómchi.Đctrngcanhómnàylàkh
nnggnkttrongcôngvicrtkém.Khnng“cho“licôngtyrâtítti
nhngcánhânnày.Mtiurtángluýlàhcómchàilòngcaovìh
rthiunhnggìcôngtyemlichohlàquáhuhnhsovinhnggìh
ónggópthtschocôngty.
Nhómtht:ns.Nhómnàyòihirtnhiunlccaphòngnhânsvà
lãnhocôngty.Cáccánhântrongnhómnàycóthchuynsangcnghin,
trungthànhhocchitùyvàonnglc,nhnthcvàcáchotngchuyên

mônsâucanhâns.Mtcánhâncóthangcómchàilòngvàgnktrt
thpdoviccpqunlýkhôngnhnthckhnngchuyênmôncaanhtavà
khôngtintnggiaovic.Trongtrnghpnày,côngtyangmtimtht
gingtimnngtt.Trnghpktip,mtnhânviêncónnglcrtgii
nhngcmthybtmãnvìcôngtykhôngcómclngxngángvinng
lccamìnhvàanhtalàmviccmchng.Trnghpnàyhoàntoànging
FarbegasticâulcbAsernal.Cpqunlýcnphigiáodcnhnthccho
anhtahiuvàchuynsangCnghinkhianhtacóthlàmvicttvàxây
dngthnghiubnthântìmvicticôngtykháccótmmclnhn.
Nhómnscngbaogmnhngcánhâncónnglcvàcamktthtsrt
thpnhngvnmunlicôngtyvìmtlýdonhcôngtytrlngttvàcó
thigianlàmít.HcóthihcMBAtronghainmtivàsauóchuyn
sangcôngtykhác.Nhómnginàycôngtycnphirtquantâmvàphicó
cácbinphápsànglccàngnhanhcàngtt.
Trongmtcôngtybtk,slngtrungthànhchimkhong1015%,s
lngcnghinkhong3040%,nhómnst1530%vànhómchi
khong1020%.Đivicôngtácnhâns,vicnhndngbnnhómnhân
viênlàrtquantrngnhmtonênmtcchttnhtvngunlcvành
hngtiktqukinhdoanh.Nhómutiênbphnnhânscnchúýó
lànhómchi.Vicpháthinrachirtddàngvàloitrcácyut
khôngtíchcclàcáchnhanhnhtlàmchocôngtytrnêntthn.Nhómth
haicnlutâmólàcnghin.Cácnhânviênthucnhómnàyrâthiucông
tychomìnhnhnggìvàmìnhanglàmnhnggìtrongltrìnhpháttrinngh
nghipcamình.Côngtycnphitìmhiunhngyutcthnhlng,
phcp,ãing,àoto,môitrnglàmvicaranhngbinphápc
thchuynhsangtrungthành.Nhómnslànhómphòngnhânsquan
tâmsaucùngnhmpháthinnhnghtgingttvàchuynhsangcng
hinvàtrungthành.Côngtácloibnhngnhânviêncónhiukhnng

Trang:5

chuynsangchicngccbitchútrngtrongnhómnày.Phòng
nhânscnphicónhnghotngchuyênsâunhkhosáthàilòngvàgn
ktnhânviên,qunlýtàinng,lpltrìnhcôngvic,tinhànhcoachingvà
mentoringv/vnhmthchincáccôngtácnhhngnóitrên
Cóphi”NhânLcLàTàiSnDoanhNghipHayKhông”
Môhình7Stronggnktnhânviên
Phânkhúcnhânviêngnkt
MôhìnhgnktnhânviênEmployeeEngagementsaumtthigiannghiên
cucVIMsdngtrongvicthitkbngcâuhiánhgiámcgn
ktnhânviênvàthchincácdchvánhgiáchokháchhàngólàmôhình
7mcS,7SModelinEmployeeEngagement(bnquyncaVIM)
7Strongmôhìnhnàyóchínhlà:Sabotage,Silent,Struggle,Stay,Share,
StrivevàShine.Chúngtalnltnghiêncu7mcnàytrongcôngty.7
mcnàycsdngtrongnghiêncukthpcùngvi4loinhânviên
trongbàitrcschomtcáinhìnchititvàtngthphânloitoànbnhân
viêntrongcôngty.
Sabotage:Mcnàythhinsbtmãncaonhttrongcôngty.Cácnhân
viêntimcnàythhinrõràngsbtmãnthôngquagiaotipvàhành
ngvicácbnngnghip.Hsnsàngtraoithngthnvskhông
hàilòngvcôngtyvànóixuvcôngtykhigiaotipvikháchhàng.
Silent:Mcnàycóthtíchcchoctiêucc.Cácnhânviênluônluônkín
tingvàkhôngnóiracóthhrtbtmãnnhngdobnchtkhôngmun
tomâuthunhgiimlng.BiuhincaSilentlàcáchotngcôngvic
mcditrungbìnhvàkhihihcóýkingìthìchúngtaluônluônnhn
ccâuhikhôngcógì
Struggle:Mcnàylàmcbtubiuhintíchcctrongbcthang
EmployeeEngagement.Cácnhânviêntimcnàyluônhicâuhi“Tisao
tôiphilàmviccôngtynày”“Hìnhnhcôngvickhôngphùhpvitôi““
cpqunlýkhôngquantâmticácmctiêupháttrinnghnghipcatôi“.
Thôngthngcácnhânviênmivàolàmvic,nhânviênloiCvàD,cácnhân

viênxutscnhngcómâuthunvicáccpqunlývchuyênmônhoc
cáchthcthchin.NhânviêntimcStrugglescónhngcâuhithng
thnchocáccpqunlý.

Trang:6
Stay:Mcnàylàmcmànginhânviênquytnhlitrongcôngty
xemtheothigiancácvncócgiiquytthuáohoccácnhânviên
hiurtrõhcócáigìvànhncáigìtcôngty.Cóhailoinhânviêntrong
mcStayticôngtyólàtíchccvàtiêucc.Đcgixemthêmbài
vittilinkdibàinmrõthêm.Trongthctslngnhânviênti
mcStaychimmtphnrtlntrongcáccôngty.
Share:Mcnàythhinsthayitrongsuyngh,tduyvànhnthc
cangilaong.Mcnàylàmctíchccutiêntphíanhân
viên.Hbtuánhgiácôngtylàmtnicóthgnbólâudàivàmun
cnghinchocôngty.Biuhincanhânviênólàhsnsàngchiascác
thôngtinvcôngty,côngvicchobnbèvàngithân.Trongcôngtyh
chiasvàtraoivicácnhânviênkhácvcáccôngvicdáncaphòng
banmình.Httháikhônghàilòngkhicónhânviênvàngikháccócác
thôngtinkhôngttvcôngtyvàsnphmdchvcacôngty.
Strive:Timcnày,linóivàsuynghcchuynthànhhànhng.Các
nhânviêntimcgnktnàyluônluônhngticácktqulàmvictt
nhtvàhiuqunht.
Shine:Timccaonhtnày,cácnhânviêngnktkhôngchtptrung
thchinxutsccáccôngviccamình.Htasángngviên,khuyn
khích,thúcycácngnghip,cácthànhviêntrongnhómgnktcôngvic
nhh.HlàngunngviênvàtiplachocácnhânviênStrugglevàStay
cunhúttrongcôngvic.HlànhngngiCoachervàMentorgnktnhân
viênSharevàotrongcôngvic.Mtcáchngngn,Shinekhôngchgnkt
bnthânvicôngtyvàcôngvicmàhcònthchinvicgnktmtnhóm
nhânviênmcdùhcóthkhôngcóchcnngchínhthcthchincáccông

vicnày.
Thôngthngtrongmttchc,slngShinekhong1015%,Share
khong1025%,Staykhong3045%vàStrugglekhong515%,Sabotagert
ít,Silientkhong510%.Đngtrênquanimqunlý,cáccplãnhocó03
nhómnhimvquantrngcncithinchohotnggnktnhânviên
thôngqua
1Đánhgiánhanhtl7Strongcôngty.Tl7Stnghaygimbiuhin
qua2nhómánhgiánhanh:Đánhgiámcgnktnhânviênquabiu
hinvàánhgiácáccôngtácthchingnktnhânviêncacpqunlý
2ThchinEmployeeEngagementtrêntoàncôngtydatrênmôhình
chunvàcóvàxlýbngthngkênhmxácnhttccácyutnh

Trang:7
hngvàsauóchnlanhngyutnàoquantrngnhtthôngquaxlý
thngkê
3Datrênktquphântíchvàlachncácyutquantrng.Côngty
thchincácchngtrìnhnângcaovàcithinmcgnktnhânviên.
ChúngtathngnóiNhânLcLàTàisncacôngty.Điuóchachínhxác.
CâunóicnphisalilàNhânLcGnKtLàTàiSnCaCôngTy.Vìvy
côngtácnhânskhôngchcgngcócngilaong–PhnXácmà
cònphicgnggnkthhthcslàNhânLcGnKttrongcôngty
–PhnHn.
Vaitròphânkhúcnhânviên–EmployeeSegmenttrong
chngtrìnhgnktnhânviênvàkhosátnhânviênhiu
quEmployeeEngagementEmployeeEffectiveness

Phânkhúcnhânviên–EmployeeSegmentlàmtkháinimsdngrngrãi
ticácncpháttrintkhongnm2007.Lýdotrinkhaicácphânkhúc
nhânviênólàkháinimHRToOne
ápdngtmôhìnhMarketing–To–

One.BnchtcaHR–To–Oneólàthayvìápdngmththngchính
sáchnhânschungcngnhcchotoànthnhânviêntrongcông
ty,phòng
nhânsscgngthitlpcácchínhsáchnhânsriêngldatrênchính
sáchkhungchotngcánhântrongcôngty.Vmtlýthuyttuyti,iu
ócóththchi
ncnhngtrongthctthìólànhimvbtkhthi.
ĐcóthápdngmôhìnhHR–To–Onetrongthct,cácchuyênviênnhân
sarakháinimPhânkhúcnhânviên–
EmployeeSegment.Trongcác
phânkhúcnhânviênnày,cáccánhânscócáchànhxgingnhauvàcôngty
scómtchínhsáchriêngthitkchotoànbcácnhânviênthuctngphân
khúc.Trinkhaignk
tnhânviêndatrêntngphânkhúcvíd7Ssrt
hiuquvìcáclýdosau

a Côngtystitkimcngunlcvìcónhngyutphânkhúcnày
ánh
giácaonhngphânkhúckháclikhôngcoitrng
b Viclpkhochnângcaognktnhânviênddàngtrinkhaivào
lngtrêntngphânkhúc
c Côngtycóthtách
thtutiêntngphânkhúcxlýthayvìtip
cntoànbnhânviêntrongcôngty
d Victruynthôngvàtrinkhaitrêntngphânkhúctrnênngin
hn
e Victhc
hintngphânkhúcddàngtoàchotoànbchng
trìnhgnktnhânviên

Trang:8
f XlýngayccácvntnngvídphânkhúcSabotagevàem
linhngktqungaylptcchocpqunlývàtoànthcôngty
g Cácbngcâuhivàánhgiácóthddàngcánhânhóachotngnhu
cucthtrêntngphânkhúc
h Datrênnnglccaphòngnhâns,cóthchnlamtphânkhúc
nginvà
phùhpnhtcaphòngnhânsthchintlàmgn
ktnhânviênvàttpháttrinnnglcthchingnktthayvìphi
thuêngoàidchvtn
kémvàkhôngcóchitpháttrinnnglc
i Thchintrêntngphânkhúccngddàngnhncshtrca
cáccpqunlýtrctipkhihcó
thánhgiáhiuqutrênquimô
nhthayvìlolngcácrirotrênphngdinlnhn

Tcácimtrên,thchingnktnhânviên,phânkhúcnhânviênrt
quan
trng.Phânkhúcnhânviênkhôngchápdngtronggnktmàcòn
trongrtnhiuhotngnhânskhácnhqunlýtàinng,àotophát
trin,xâydngnnglctrong
côngty.

Làmthnàothucliíchccichodoanhnghipkhi
trinkhaiEmployeeEnagementhocEmployeeEffectiveness
vicácnvtvn

Cónhiuýkintranhlunvvicnênthuêngoàihaytlàm.Bàivitdiây
nhmaranhngýkingiúpchocácnvkhithuêbênthbatrinkhai
chngtrìnhgn

ktnhânviênhocnhânviênhiuqucóthchnlaúng
cácnvthbachtlng.Quantrnghnna,nvsbitcáchyêucu
cácdchvthts
emliliíchchocôngtyvàbnthânphòngnhâns

a Bêntvncnchuyngiaomôhìnhlýthuytgnkt:Cácnvt
vnthngchchuyngiaobngcâu
hi.Bngcâuhirthnchvì
môhìnhlýthuytgnktlàxngsngcabngcâuhi.Muncht
lngnghiêncuvàdchvtt,mô
hìnhcnphcthngnhtvà
xâydngdatrênvnhóaVitNamvàquantrngnhtdatrênbn
sccadoanhnghip.Môhìnhgnktmangtínhcánhânhóa
rtcao
vìkhôngmtdoanhnghipnàogingdoanhnghipnào
b Thôngthngbêntvncómtmôhìnhchundovicthitkmô
hìnhcánhânhóastnrtnhiu
thigianvàngunlccah.Vìvy
hthngcóxuhngtvnchocácdoanhnghipsdngbng
chunvànóilýdocóthsosánhcvicácchu
ntrongngành.Điu
óúngnhngcha.Bngktqucnphicócácchunchungso
sánhcangànhvàngthinêucnhngimkhácbitca
doanhnghip.Trên
thctcácimkhácbitduynhtnàynhhng
rtnhiutiktqutrinkhaignktnhânviên.

Trang:9
c Phngvntrctip–Deepinterviewvànghiêncusblàbtbuc.
Cáccôngtytvnthngtránhvictrinkhaiphngvntrctipvà

nghiêncusbnhmtitkimchiphítrinkhai.Đngtrênquan
imkháchhàng,victrinkhaiphngvntrctipvànghiêncus
btrênmunhlàbtbuc.Phngv
ntrctipvànghiêncusb
sxácnhcthcácvncnquantâmvàstptrungngunlc
côngtyphântíchsâutronggiaionthchinchínhthcánhgiá.
d
 CácsliucnphixlýbngcácphnmmchuyêndngnhSPSS
cácphngthúcxlýsliunginnhlytrungbìnhsosánhbiu
smangnhnghn
chrtnhiuvìthôngthngcáccôngtytrin
khaiemployeeengagementlànhngcôngtyrtlnvicácmulênti
hàngngànnhânviên.XlýsliubngthngkêSPSSlàb
tbuc
mbotínhchínhxácvthngkê.
e Bêntvncnphichuyntoànbdliuxlýthngkêchobên
kháchhàng.Dliuthngkêrtquantrng
vìsaunàycôngtycòns
dngdliutinhànhphântíchánhgiávàsosánhtrênnhiugóc
cnh.Vídsosánhnm2011và2012,sosánhminbcvàminnam,
sosánhphòngk
toánvàkinhdoanhhocnghiêncusliutrênmt
phânkhúcnhânstrongcôngty.
f Trongformatcabnktqu,bêntvncnphithchinvicxlý
s
liutheoyêucucakháchhàngvìmidoanhnghipcónhnggóc
nhìnriêngvcácvntrinkhaivìvybêntvncnphicócác
iuchnhvbngbi
uformatsliutheoyêucucthcacôngty.
g Giátrcabngnghiêncukhôngchlàsosánhnêuhintrng.

Bngktquphântíchcnchracácimh
nchcbitgâyrabi
cáclýdortriêngbittrongcôngty.Bngnghiêncuphichrac
nhnghnch,cácmtcncitincariêngtng
côngty.Thông
thngdobngcâuhithitkchungchung,cácvncngiiquyt
làcácvnchungkhônggãiúngch“nga”cadoanhnghip.T
nhngimriêngbitó,b
nbáocáophinêucnhnggiipháp
cthvàchúngchoriêngdoanhnghipangtvn.
h Bngbáocáocnphinêucthtutiêncatnggiipháp,các
nhhngcacácgiipháptidoanhnghipvàcácvncnphi
giiquyt.Yêucunàytngtnhtrongbnhvinsaukhiabng
ktquxétnghim,
cácbácscnaracácpháciutr.Thtvô
íchkhichnoánbnhxong,bngktquchlàcácthôngtinnóirng
bnhnhâncóbnhvàkhôngcópháciutrcthhaychlànhng
câutvnchungchungnhtrongphnecónói.Tvnbnhnhân
angbcmvàcnungParacetamolsaukhichnoánlàkhôngcógiá
trchokháchhànglàm
tvídinhìnhchotìnhtrngnày.
i Nóichocùng,ánhgiá,thchingnktnhânviênphidotcôngty
vàphòngnhânsthchin.Dovy,mttrongnhnggiá
trquan
trngólàbêntvncóchuyngiaotoànbnnglctthchin

Trang:10
ánhgiáchophòngnhânsvàcôngtyhaykhông.Đâylàmttiêuchí
cckquantrngchnlanhàcungcpdchv
j Bêntvncnphicócáchtrtrinkhaivídcácgóiàotocho

nhânviêntrongchngtrìnhthchinánhgiávàtvnchocánb
nhânviêncôngty

Bàivittómttmtsýchínhchocácnvthchin
àmphánphmvi
cungcpdchvvibênthba.Cácchdnnàygiúpchocôngtycóc
nhngliíchtiakhithuêngoàidchvtrinkhai.


Xâydngmôhìnhgnktnhânviên


Môhìnhxâydnggnktnhânviênrtquantrng.Môhìnhlàtráitimcatt
ccáchotngxâydnggnktnhânviêntrongtchc.Thôngthng
thchin
mtchngtrìnhgnktnhânviên,chúngtasthôngquacác
bccthnhsau

1 Xâydngmôhìnhgnktnhânviênchoriêngtchcvàmôitrng
kinhdoanh
2 Thc
hinvicolngmcgnkttrongtchcvàxácnhmc
utiêncácyuttácngtitìnhhìnhgnkttitchc
3 Datrêncácutiên
vàtìnhhìnhctharabnkhochhành
ngthchintngtínhgnktnhânviên
4 Đánhgiáhiuquvàchunbcáchotngchovòngthhaicacông
tác
gnktnhânviên


Chutrìnhnóitrênlàchutrìnhhoànchnhcacôngtácthchingnktnhân
viên.Trongchutrìnhnày,vicxâydngmôhìnhgnktnhânviênlàcc
k
quantrngvàcónhhnglntihiuquvàhotngcatoànbcác
hotngktip.

Thôngthngtrongthct,cáccôngtythngsdngdchv
gnktnhân
viêntcácnvtvntrongvàngoàinc.Vicsdngcácdchvtvn
vàánhgiáónóichungcngcónhngktqutttrongvicg
nktnhân
viên.Cácdchvónóichungcngcónhiuhnch.Đimhnchcacác
dchvthuêngoàinhdchvkhosátgnktnhânviênlnnht
ólàmô
hìnhxâydnggnktnhânviênmangtínhchungchungvàkhôngphilàphù
hpnhtchotngtchccánhânhóa.Điunàycnglàmtmnhcadch
vthuêngoàivìhkhôngthnàocánhânhóacácmôhìnhchottccácloi
hìnhtchc.Cácnvkhosátthuêngoàithngcómtmôhìnhtng
quátchottccácloihình
tchcvàdoanhnghip.Vicsdngmôhình
tngquátnàysdnticácyutctrngvàtácngmnhnhtskhông

Trang:11
cbaoquátúngtmtrongvickhosátvàánhgiá.Trênktquó,các
giipháparaschmangtínhchtchungchungkhônggãiúngch“nga
“cadoanhnghip.Nhvykhithitkbngmôhìnhxâydnggnkt
nhânviêncnphicótínhtngquátvàtínhcánhânhóachoriêngtchc
hocdoanhnghip.

Môhìnhgnktnhânviênr

tquantrngbivìcáclýdosau

a Nómbotínhthngnhttrongbagiaion–khosátmchin
cóKhochhànhngvàánhgiá.Nunhkhôngdatrên
môhình
gnktnhânviênsrtkhóktnicbagiaionnóitrên
b Môhìnhgnktnhânviênschophéptipcnhthng–tngquát
vàcánhânhóa
chodoanhnghip.Đkhcphcvnthuêngoàidch
vkhosátchungchung,cácdoanhnghipkhithuêkhosátvàtvn
vgnktdtkhoátphibuccácnvtv
ncógiaionxâydng
môhìnhgnktnhânviênchoriêngdoanhnghipvàtchccamình
c Môhìnhgnktnhânviêncnphiluýcácnétctrngxu
tphát
tvnhóacôngty,tínhcáccpqunlý,lchsdoanhnghip,cáchoàn
cnhkinhdoanh.Mtmôhìnhtólàmôhìnhpháthiny
nhngnétcánhâncadoanhnghip
d
 Môhìnhgnktnhânviênphicótínhmchophéppháttrinsau
nàycùngvislnmnhcadoanhnghip
e Môhìnhgnktnhânviênkhôngquáphctpcó
ththchinvà
truynthôngrõràngtrongcôngtychominhânviên.
f Môhìnhgnktnhânviênphithitkchocáccptrongcôngtyt
nhânviên,chuyênviên,trngphòngvàlãnh
ocpcao
g Môhìnhgnktnhânviênphichititbngcâuhikhosátgn
ktcthitkhoànchnhchocácgiaionsau


Tómli,môhìnhg
nktnhânviênlàtráitimcatoànbhotnggnkt.
Doanhnghipdùtthchinhocthuêngoàicngcnphithitkmôhình
gnktmtcách
hoànchnhvàhthngtrckhitrinkhaibtkmthot
ngcthnàocagnktnhânviên.

Cácmôhìnhcnbngnktnhânviên
MôhìnhI–MT–EvàbngcâuhichunGallup

Nhãcptrongbàibáotrc,môhìnhgnktnhânviênóngvaitrò
quantrngnhttrongtoànbtintrìnhtrinkhaichntrìnhgnktnhân
viên.Bàibáonàygiúpchocácchuyên
viênnhânscócmôhìnhgnkt
nhânviêncnbncóthsdngngayhocnângcao/cánhânhóachot
chc.


Trang:12
Môhìnhcnbngnktnhânviêncxâydngtrênquanimmicp
nhânviênscónhngyutquytnhnhhngtimcgnkt
nhânchungtrongcôngty.Cóbacpnhhngtignktnhânviênó
chínhlà

IndividualCánhân:Cácyuttácngtimc
gnktcxéttimccánhân.Cácyut

nhhngdonhnthc,trìnhcánhânc
nghiêncuvàavàotrongmôhìnhcnbn.


M–Manager:Cácyuttácngcóngungct
qunlý–bnthâncácqun
lýtrongcôngty,
phngthcqunlýticôngty,vnhóaqunlý,
hthngvàquitrìnhqunlýlànhngyutcn
bntácngtimcgnktnhân
viên

E–Executives:Cácyutcóngungctcplãnhocaonhttrongcông
ty.CácyutthucnhómEmangtínhchtquytnhtithànhcôngcacác
chngtrìnhg
nktnhânviên.

KhitrinkhaimôhìnhIMEtrongthctcácchuyênviênnhânscóth
trinkhaithêmcptht–Team–nhómlàmvic.Cpnhómlàmvic
làtrunggiangi
aIndividualCánhânvàM–Managers.Trongnhiutrng
hp,cáccpqunlýlànhngtrngnhómtrongphòngbancah.Tuyvy,
trongcáccôngtykhitntinhómchínhthc
vàkhôngchínhthchocquy
môcôngtyxâydngtrêncácnhómlàmvicvídnhómdánphnmm
outsourcing,nhómlàyutnhhngnhiunhttimcgnkt
nhân
viên.

Môhìnhcnbngnktnhânviênchophépcácchuyênviênnhânsánh
giátínhhthngcacáchotngvàchngtrìnhgnktnhânviên.Nó
giúpnhhngrõràng
vàcthcáctácnhântomcgnktcao.Ngoàira
môhìnhcnbngnktnàychophépcácchuyênviênxácnhcácyut

quantrngnàoctrngnhtchotch
ccamình.Yutcuicùngquyt
nhchngtrìnhgnktnhânviêncóthànhcôngxutschaykhông.Thông
quavichiuvànmmôhìnhgnktnhânviêncn
bnnày,cácchuyênviên
nhânsscóscmnhthnglngmnhhntrênbànàmphánvicác
nvtvn.Cácchuyênviênnhânscóthyêucucácnvtvn
cho
thamkhomôhìnhcnbnvàphânloicácyuttácngmàhngh
theobnmcI–TMvàE.Ngoàirakhiphânloiyutnhvy,các
chuyênviênnhân
scóthpháthinnhngyutctrngnhhngti
mcgnktnhânviênticôngtycònthiutrongmôhìnhcanvt
vn.

Trang:13
Mtmôhìnhtrinkhaikháccagnktnhânviênólà12yuttácng
caGalup.Cácchuyênviênnhânscóthsdngbng12yutnàylàmc
spháttrincácyutvàcâuhichititvàcthhnchocôngtácgnkt
nhânviênticôngty.

MôhìnhcâuhiGallup

Câuhichung:Theothangimánhgiát15cácbn
cóhàilòngticôngty
haykhông–5tngnghàilòngnht

1 Tôibitrõcáccôngviccôngtyyêucutôithchin.
2 Tôiccungcptrangthitbyth
chincôngvic.

3 Tivtrílàmvic,tôicóchithchinnhnggitôilàmttnhthàng
ngày
4 Trongvòng7ngàyvaqua,tôiccôngtyghinhn
vcácnlccng
hintrongcôngvic.
5 Cpqunlýtrctipcatôiixvàtrântrngtôinhmtconngi
riêngbit.
6 Tinilàmvic,
cócácthànhviênquantâmtivicpháttrinnghnghip
catôi.
7 Trongcôngvic,cácýkinónggópcatôictrântrngvàcânnhc
nghiêmtúc.
8 Mctiêuvàt
mnhìncacôngtylàmchovtrícôngviccatôitrnên
quantrngivinhnthccatôi.
9 Cácngslàmviccatôicócamktlàmcôngviccó
chtlngtt
10 Trongvòng6tháng,cócpqunlýnóivàtraoivcáctinbtrong
côngviccatôi.
11 Tôicóngibnttnhtticôngtyanglàm
vic.
12 Trongvòngmtnmquaticôngty,tôicóchihchivàpháttrin
nghnghip.

BngcâuhiGalupcóthlàmtgiýttchocácchuyênviên
nhâns.Theo
kinhnghimtvnvàtrinkhaicaVIM,cáccâuhicóthbxungto
nênmtbngcâuhivgnktnhânviênmtcáchnginvàhi
uqu.
Cáccâuhibxungcpháttrindatrêncácnétvnhóakhácbitca

ngiVitNam.Cáccgiquantâmvuilòngliênh

nhnbngcâuhi32câuhichunvkhosát
mcgnktnhânviên.





Trang:14
16iulãnhocnthchingnktnhânviên
Cáclýthuytrtnhiuvàdàivgnktnhânviên.Trongthctcáctrng
phòngvàlãnhokhôngcóthigiannhiutduysdng.Sauâylà16
iucáccplãnhocnlàmcithingnktnhânviêntrongcôngtyvà
phòngban
1Lòngtin:Khôngthnàotognktnhânviênnunhkhôngtintngh.
Hãytintngngayckhihlàmnhngiusaisót.Minhânviênucó
nhngsuynghtt.Hãytinrnghcngrtbunkhilàmnhngiusaisót
trongcôngvic
2Tdo:Hãychonhânviênkhongkhônghtdo.Gnktkhôngthxy
rakhiconmtcpqunlýquansát101%côngvic
3Chânthành:Lplkhôngnhtquánmhtronglãnholànhngyut
làmchonhânviêncmthychánnnvàkhônggnktvicôngvic
4Likhen:Nhnglikhenchânthànhlàxngchochicxeôtôgnktnhân
viên.Hnthna,cáccpqunlýnhbncóthtoranhnglikhenchân
thànhmàkhôngtnbtktàinguyênnàotrongcôngty
5Quantâm:Nhânviênstrnêngnkthnkhicpqunlýquantâmti
côngvicvàcucsngcah.Quantâmslàmchonhânviêncmthycông
tynhmtgiaình
6Lngnghevàiuchnh:Cáccánhânluônkhácbit.Thayvìyêucunhân

viêniuchnhtheomình,cáccpqunlýnênlngnghevàiuchnhtheo
nhngnghphùhpcanhânviên.
7Truynthôngrõràng:Đmbocácnhânviênlàmúngtheonhngyêu
cucacpqunlý,cáccpqunlýcnphitruynthôngrõràngy
nhngyêucucamình.Đcbitvinhngyêucucánhânvàmangtính
chtxyramtln
8Hànhngiôivilinói:Cáccpqunlýcnmbocáchànhng
luônluônikèmvilinói.Trongtrnghpcónhngthayicnphi
truyntithôngtinvàgiithíchcthticácnhânviên.

Trang:15
9Htr:Nhânviêncótráchnhimphithchincôngvichoànthành.Các
cpqunlýcntheodõivàcónhnghtrthitthcgiúpchonhânviên
vtquakhókhnhoànthànhnhimvcgiao
10Khôngkhílàmvic:Khôngkhílàmvicrtquantrngkhinginhânviên
ticôngtynhiuhntigiaình.Mtkhôngkhícimsluônluônthúcy
nhânviênlàmvic
11Tinht:Nhânviênlànhngconngi.Hmuncôngtyvàqunlýhành
xvihnhnhngcánhânriêngbit.Cáccpqunlýcnphiiuchnh
cáchqunlýchotngcánhânnhânviên
12Tmgng:cpqunlýkhôngthtognktchonhânviênnunhbn
thânhkhônggnkttrongcôngvic.Vìlýdoó,côngtycnphimbo
rngcáccpqunlývàtrngnhómtrongcôngtylànhngngignkt
nhttrongcôngvic.
13Chutráchnhim:Nunhtrongcôngvickhôngtktqunhýmun,
cpqunlývàlãnhocnánhgiávànhnnhngtráchnhimthucv
mìnhivinhânviên.
14Côngbng:Cáccpqunlýcnphicôngbnggiacácnhânviêntrong
phânchiatráchnhim,côngvic.Mtkhíacnhcacôngbngólàscân
bnggiakhilngcôngvicvàcáctháchthcvàngunlccôngtycho

phépnginhânviênsdng
15Toscmnhcnghng:Cáccánhâncngcóthtocnghng
nhngngilãnhocókhnngvàiukintocnghngnhiunht.
Khicnghng,cnhómãtoracácktqulnhnnhiutngcánhân.
Nhvy,cáccánhânsluônluôncnhnlithànhqunhiuhnkhih
thchinmtmình
16Quanhwin–win:Khignktnhânviên,cáccplãnhocnluônluôn
toracácliíchcùngthnggiababênnhânviêncôngtyvàbnthânlãnh
o
Cácimluýtrênlànhngchdnngngnchocplãnhothchingn
ktnhânviên.Cácchuyênviênnhânscóthdatrên16imnàytrinkhai
sâuthêmcáccâuhichochngtrìnhánhgiánnglcgnktnhânviênti
côngtycacáccplãnhovàqunlý

Trang:16
Cácphngphápthctinxâydnggnktnhânviêncho
CEOvàqunlýcpcao

Cácchdndiâycrúttnhngkinhnghimvàbàihctrongthc
tinnhmgiúpchocáccpqunlýtrongcôngtytinhànhcáchotnggn
ktthc
dng.

Nguyêntc1Khôngaithchingnktttnhtbngchínhphòngnhâns
vàcáccpqunlýticôngty:Gnktnhânviênphidatrêncáctính
cht
chuyênbitcacôngtyvàcácnhânviêntrongcôngty.Vìvykhôngmtn
vhaynhómcánhânnàocóththchincáchotnggnktnhânviêntt
hnchínhphòng
nhânsvàcáccpqunlýtrongcôngty.


Nguyêntc2Gnkêtphibtutcpcaonht:Trckhiánhgiánhân
viêncógnkthaykhông,cáccpqunlýnh
trngphòngvàgiámccn
phicánhgiávmcgnkttrcnht.Khnngcácnhânviêncp
dignkttrongkhicpcaohnkhôngcólàrâtíttrong
thct

Nguyêntc3Hãylàmgnkthinthtrongcôngty:Micánhânucóxu
hngthymitin.Vìvycáccplãnhocnphichnlacác
binpháp
vàcôngclàmchocácthànhviêntrongcôngtycóthnhìnthyvàcm
nhnvgnkêtmtcáchrõràngvàthôngsut

Nguyêntc4Lachnnhngcánhânthay
i:Hãylachncáccánhântình
nguynthamgiahocanglànhngnhânviêngnkttrongcôngty.Thay
imtthóiquenlàrtkhóvàcnphicónhngchtxúc
tácthts.Cáccá
nhângnktnulànhngcplãnhocaostrthànhnglcmnhm
kéotpthgnkt

Nguyêntc5Hãyaracácmctiêu
tháchthcCEOnênchnlacácmc
tiêutháchthcvàmtscáctiêuchunKPIolngcácmctiêunày.Các
hotnggnkttrongkinhdoanhcnphithchi
ntheophngthc
súngthtntht.Gnktnhânviênkhôngngoil.Cácgnkêtnhânviêni
kèmvicáchotngtrongcôngtysmbochngtrìnhgnk
tthành

công.

Nguyêntc6–Tiplachophòngnhâns–Phòngnhânslàbphnsi
sutcùngviCEOtrongchngtrìnhgnktnhânviên.Dolýdoó,CEO
phimbo
phòngnhânsthchinchngtrìnhgnkêtnàymnhnht
vàluônluôncólathchingnktchocácnhânviênvàphòngbankhác
trongcôngty.


Trang:17
Nguyêntc7Gnkttráchnhimchocáctrngphòng–Gnktnhânviên
stohiuquvnngsutvàchtlng.Nguyêntc1ãnóirõcáccp
lãnhocnphigngmuvgnkt.Dovycncótráchnhimcthvà
ràngbucrõràngticáctrngphòngvcôngtácthchingnktnhân
viên.Có
thnóinunhtrongphòngbanmcgnktnhânviênthp,ngi
trngphòngphicótráchnhimthmchíthuyênchuynhocchonghvic.

Nguyêntc8Khenngivàtng
thngchocáccánhângnkt–Cncócác
ghinhnvàkhenthngchocáccánhânvàhotnggnkttrongdoanh
nghip.Cácchngtrìnhkhenthngnàyslàmchonguyên
tc2trnên
hiuquhnvàgimnhtácngxucanguyêntc6.

Nguyêntc9Khôngththchincnunhkhôngcóàoto–Các
trngphòngvànhân
viênsrtbirikhihkhônghiuvgnktnhth
nàongaykhihrtmunthchin.Phòngnhânscncónhngchng

trìnhàotorngrãivl
iíchgnkt,cácphngphápthchingnkêtvà
cáccâuhitrliliênquanticácvnnày.Khochàotovàhtrrõ
rànglàchìakhóathànhcông
cachngtrìnhgnktnhânviên.

Nguyêntc10TuyndngcácnhânviêngnktRtthunlinunh
chúngtatuyndngcácnhânviêncótimnnggn
kt.Munthchinnh
vy,phòngnhânscnphirtrõvcácEVPlachnvàthuytphccác
nhânviênmiphùhpvicôngtyVuilòngxemthêmbài
EVPhiurõ

Nguyêntc11–Loibcácràocnhthng–Khôngcógìlàmnhtchícác
nhânviêngnktbngvicduytrìcácràocntronghthngvàqui
trình.Các
cpqunlývàphòngnhânscnngilivinhauxácnhcácràocn.
Cácràocncnphicloibvàthôngtinrõtrongcôngtyvcáchot
ng
nàynhmtngsnghtphíanhânviên.

Nguyêntc12–TptrungvàocácSabotage,Struggle–Cácnhânviênkhông
cógnkthoctimcCvàDcathchincông
viclànhngtácnhânâm
trittiêunlcgnkttrongcôngty.Vìvyphòngnhânsphicùngvicp
qunlýcónhngchngtrìnhcbitnlchocác
cánhânSabotagevà
Strugglenhmhnchtácngâm.Cácbinpháptgiáodcàoto,
coaching,mentoringchoticácbinphápmnhnhnhcnh,klutvàsa
thi.


Nguyêntc
13–Duytrìcngtngdn–Gnktlàcôngviclâudàivà
phctp.Vìvycáccpqunlýcnphithchinduytrìcngtngdn
theothigian.Điuócónghalàcáchotngbanukhôngcnquimô
lnvàhoànhtráng.Điuquantrngnhtlàcngcacácchngtrình
nàycócduytrìtng
theothigianhaykhông.

Trang:18

Nguyêntc14–Hãychpnhnhysinh–Thchingnktcnphiánhi
giaktqungnhnvàdàihn.Vídmtngitrngphòngcónnglc
bánhàngrtttnhnganhtalàmtsabotagetrongcôngty.Vicduytrìanh
taslàmgimgnkttrongcôngty.Cpqunlýsphingtrchail
a
chn–duytrìhaykhôngduytrì.

Nguyêntc15–Xâydngchínhsáchkhungchungnhngtipcnriêngbit
tngcánhânMicánhânlànhngthcthriêngbit.Dov
y,cácchng
trìnhgnktcánhâncnphictipcnchuyênbithóa.Điunàyrt
quantrngivicáccánhânticácmcqunlýcao.

Trckhi
trinkhaicácchngtrìnhtnkémnhmxâydnggnkêtnhân
viên,cáccpqunlýcóthánhgiánhanhcáchotngnàyãtrinkhaiti
côngtyhaycha.Nucácho
tngnàyhuhtchatinhànhtíchcc,vic
trinkhaicácchngtrìnhtnkémcóthchaphùhpvicôngty.Các

nguyêntcnàygiúpchocácCEOtránhcnh
ngdchvthuêngoàitn
kémtrongkhicácchngtrìnhtngtcóththchinrtttdophòng
nhânsvàcáccpqunlýcùngthchin.

12duhiupháthinnhânviêngnktvicôngty
vàbngtphânloinhânviêngnkt
Thôngthng,cáckhovàngnhiugiátrlinmngaytrctmquansátca
chúngta–cácnhàqunlý.Cácnhânviêngnkttrongbàivittrcchính
xáclàtàisncacôngty.Nhthnàolànhânviêngnkêt.Chcchncórt
nhiubàivitvàlýthuyt.Cácimsauâygiúpchongiqunlýcóth
pháthinrtnhanhcácnhânviêngnkttrongcôngty.Pháthinlàbc
utiêntrântrngvàgìnginhngtàisnvôgiátrongcôngty–cácnhân
viêngnkt
Quytc1:Hlànhngngicónngsutvàlaongcao:Điuólàchc
chnvìgnkttoranhngkíchthíchvàhngkhitrongcôngvicgiúph
vtquakhókhn
Quytc2:Hlànhngngikhôngbaogiaracácýkintiêucchoc
thanphinvbtknhngiugì:Cácnhânviêngnktcôngtykhôngbao
giphànnànthanphinvìbimtlcôngtylàmtphnngôinhàvàcánhân
cah.

Trang:19
Quytc3:Hlànhnghìnhmuvuivvàchânthànhtrongcôngty:Côngty
lànhàvàngcli.Vìvynhngnhânviêngnktlànhngngiluônluôn
nncivàtranhngtháivuivtrongcôngty.
Quytc4:Hthhinnhngcátínhvàbnscriêngcamình:Hlàmt
phncacôngtyvìvyhkhôngngnngithhinbnscvàcátínhcah
trongcôngvicminlàcáccátínhvàbnscóemlihiuqucaonht
trongcôngty.HlàmtphncôngtynhngvntoskhácbitHòanhp

chkhônghòatantrongcôngty
Quytc5:Hthhinslngnghevàcuth:Hlàcôngtyvìvyhssn
sànglngnghevàiuchnhhànhvivàthái.Khinhânviêngnktvicông
ty,cácquynlivàliíchcacôngtylàquantrngnhtvìhtintngrng
khicôngtytthnthìchcchnquynlicánhâncahcngscci
thin
Quytc6:Hlàmtphncacôngty:Hsnsàngthamgiavàomicông
viccacôngtytA–Zmbocôngvicólàtt.Hthhins“s
hu“khimunthamgiavàomivic,quytrìnhvàdáncóliênquan.
Quytc7:Hluônluônnhìnxatrôngrng:Côngtylàmtphncahvìvy
hsluônluônsuynghticáckhnngxucóthnhhngticôngty,
côngvicvàdánangtrinkhai
Quytc8:Hlànhngngibittorannglngchochínhmình:Các
nhânviêgnktbaogicngcócáinhìntíchcc.Khivnxyrahkhông
baogilinétránhchocôngty.Hluônluôntngviênvtqua
mikhókhntháchthc
Quytc9:Hlànhngiscacôngty:Khirangoài,nóichuynhluôn
luônthàovcôngty,vcácktqucacôngty.Hsnsàngmcáocó
logocacôngtyithamdcáchotngcánhâncagiaìnhh.Côngtylà
mttrongnhngiuttphluônmangbênmình
Quytc10:Hlànhngngisnsànggánhváctráchnhimthêm:Cách
nhanhnhtxemnhânviêncógnkthaykhônglàgiaothêmvicvàcông
tácòihishysinhquynliriêng.Cácnhânviêncógnktcaoluôn
luônchpnhnhysinhngnhnchocôngtytthànhcôngdàihn.
Quytc11:Hlànhngngiluônluôntcitinbnthânvàcôngty:Các
nhânviêngnktbnthânsthybunbckhicôngtykhôngtinlên.Hs

Trang:20
lànhngngiutiênnghnhngbinphápcitinkinhdoanh,citin
quytrìnhcócnhngktqutthn.

Quytc12:HlànhngCEO–ChiefEngagementOfficergnktvàthúc
ycáccánhânkhácgnktvicôngtynhh
Cáccpqunlýcóthsdng12quytcnàyánhgiácácnhânviêncó
thcsgnktvicôngvichaykhông.Micâuhicáccpqunlýchot1
3.
Ktqu
3036:Gnktsâusc
2529:Gnkttt
2024:Trungbình
Di24:Khônggnkt

Cácphngphápttognktchocánhân

Cónhiulúcchúngtacmthychánnnvàkhônggnkttrongcôngvic.14
nguyêntcsaugiúpchocácbnluônluônlylilagnktvàvtquakhó
khn

Quytc1Đngbaoginóichuynvicánhânkhônggnkt:Khôngcógì
mtlahnkhinóichuynvicáccánhânStrugglehocSabotagetrong
côngty(xembài5S
gnkt).CácStrugglevàSabotagesluônluônhútht
nnglngtíchcccònsótlitrongsuynghcacácbn.Khicmthychán
nncácbnhãynóichuynv
iShinehocStrivelylinnglngtinh
thn

Quytc2Tptrunglàmnhnggìthíchthú:Tptrunglàmnhngiuthích
thúbnstorannglngg
nkt.Đthchinttvicnày,khicácbn
cònnnglnggnkt,hãythchinngaynhngvicmàcácbnkhông

thíchthú


Trang:21
Quytc3Hãyhctpnhngthchànhttnht:Ktqutíchcclàsc
mnhcagnkt.Hãytptrunghchivàtìmtòinhngthchànhttnht
cácbnlàmvichiuquvàtómcgnktsctngcao

Quytc4TraoithngthnvixphocMentor:Aicngcónh
ngkhó
khnvàmtla.Cácbnnêntìmtraoivixpvcácvnlngnghe
nhnglikhuyênvàngviên

Quytc5Hãychabnhkhicònnh:Khibm
tgnkt,cácbncnphi
thchinngaycácbinphápsachavàcithin.Cácvnxlýsms
mangktqutthn.Quantrngnh
tlàkhisachacácbnskhôngmc
cácsailmvàtoranhnghqulàmmtlagnkthn

Quytc6Hãygianhphiphinghnghi
p:Cáchiphinghnghiplà
imtatinhthnrttt.Cácthànhviêncóchungnghvàhscónhng
vntngtnhbntrongquákh.Cácthànhviêntronghi
phislà
nhngtvnviêngiúpcácbnvtquakhókhn

Quytc7Tptrungvàoktqu:Khiangtrongkhnghonghoccng
thng,cácsuynghv
vnóskhônggiúpcácbnthoátkhikhng

hong.Hãytptrungtiaovàoktqucôngvic.Nhngktquttnh
nhoicnglàtialathibùngngn
lagnkttrongconngibn.

Quytc8–Hãyluôntraoicáccitinvixpvàngnghip:Cáccgng
citincôngvicvixp
vàngnghiptoiukinchocácbnthamgia
tíchccvàsâuscvàocáccôngvichinti.Tcáctraoió,cácbns
tìmthylisgnkt
trongcôngvic

Quytc9–Hãyluônxungphongnhncáccôngvicmi:Cáccôngvicclà
tácnhângâychánnntrongcôngvic.Hãyxungphongnhnlãnhcáccông
vicmilàm
michínhbnthânmình

Quytc10–Tchophépmìnhnghngi:Conngicngnhmáymóccn
phicóthigiannghngi.Nunhbncmthykhôngcòn
gnkttrong
côngvic,cácbncnphinghngimtthigianngn

Quytc11–Thuyênchuyncôngtácmtthigian:Giiphápthuyênchuyn
côngvicc
sdngkhimcgnktthpnht.Thuyênchuyncông
victmthigiúpchocácnhânviênthoátkhiáplccôngvicvàcóchi
ánhgiávcôngvicvà
bnthânmtcáchhiuquvàchínhxáchn.

Quytc12–Cgngtrthànhngitvnchuyênmôntrongcôngty:T
vnchuyênmônchocácbnngnghiplàphngth

ctognktcao

Trang:22
trongcôngvic.Nógiúpchocácbnthhincáitôitrongmôitrnglàmvic
vàstínnhimtcácbnngnghip

Quytc13Luônluôncgnghcnhngkinth
cmi:Hccáckinthc
migiúpgimnhàmchántrongcôngvic.Ktip,cáckinthcmigiúpcác
bncóccácchimitrongcôngvic

Quytc14
–Hãylàchínhmình:Đcóthgnktvitchcdàilâu,cácbn
hãylàchínhmình.Miscgngthayichegiutínhcách,hànhxvàcon
ngithtcabn
utonhngáplcchochínhbnthân.Sgnktphi
cbtutnhiênmicóthbnvng.

14quytctrênlànhngchdnngngngiúp
chocácbntmìnhtogn
kttrongcôngvic.Trongtrnghpápdng14phngthctrêncácbn
cmthykhôngcóktquttp.Đóchínhlàlúccác
bnnênsuynghti
vicchuynmtcôngvicmi.

Pháthinnhânviênchchttrongcôngty

Cónhiutàiliuvàgiáotrìnhàotonhngphngthcvàlýthuytphc
tppháthinnhânviênchchttrongcôngtylàmnnlòngcácchuyênviên
nhânsvàqunlý.

Trongthctcórtnhiucácphngphápngngn
xácnhxemnhânviênchchttrongcôngtylàai.

Cáchthnhtlàchúngtaánhgiátheomôitrngbênngoài.Mtcáchn
gin
hãyxemcácqungcáotuyndngcacácnvcùngngànhhoccác
nhânviêncachúngtamàitácangthèmmun.Hrtcnnhngnhng
nhânviênchuyênmônóvàchc
chnchúngtacngnhvy.Mtyut
quantrngólàtìnhhìnhcungcucaloinhânviênótrênthtrngth
nào.Khinguncungcucàngbthiuht,cácnhân
viêncachúngtacàng
trnênchchttrongcôngty.Cácbncnluýnguncungtiâyc
hiulànguncungkhdng.VídhàngnmhàngchcngànsinhviênIT
ra
trngnhngchcókhong2000sinhviênlàmvictt.2000sinhviênó
chiulànguncungkhdng.

Nunhchhiunhânviênchchtlàdocungcutrênthtr
ngtorathì
làmtthiusótlnvichuyênviênnhâns.Mtcôngtycóthvnhànhtt
ccnphicómtbmáynhânviênvàchuyênviênhiuqutrong
các
chcnngvídktoánhaynhâns.Mttiêuchírtquantrngxemnhân
viêncóphilàchchthaykhônglàcâuhi“Nunhanh/chynghvic
1tunthì
côngtysnhthnào“ápdngchotoàncôngty.Nhngvtrínào
làkhôngththìylànhânviênchcht.Thôngthngcácnhânviênch
chttheodngnàythngcócáctínhcht
nhsau

Trang:23

− Trongcôngtychcó1ngithchinmtchcnng
− Nhânviênnmginhiuthôngtinvvnhành
− Nhânviênlàimgiaonhaucanhiuquitrìnhtrongcôngty
− Nhânviêncmithànhviêntrongcôngtyquímnvàhcóting
nóikhôngchínhthcrtmnh

Cáchthbachúngtapháthinnhânviênchchtólàhangcácv
trímàho
tngcahnhhngtitoànthhthngkinhdoanhca
chúngta.Cácnhânviêncótínhchtsauâyrtddàngtrthànhcácnhân
viênchchtcacôngty

− Chu
tráchnhimmtphnlndoanhshockháchhàngcacôngty
− Qunlýhotngchimnhiuphntrmtrongtngschiphíca
côngty
− Thchinmt
phnlncáchotngcacôngty
− Thchincáccôngviccóchuyênmôncaovàkhôngcóaithayth
− Qunlývàtipxúccáckháchhàngquantrngcacôngty
−
Shucácknnglàmvicvttrinhàmphán,dchvkhách
hàng
− Cótinhthntháilàmvictuytvivídtinhthnlàmvicnhóm,
htr,snsàng
làmthêmgikhicóyêucu
− Làngithitkvàtoranhng“cshtng“trongcôngtyvíd

hthngISO,quitrìnhbánhàng

Baphngpháptrênlàconngng
nnhtcácchuyênviênnhânsvà
qunlýcóthxácnhnhanhnhtnhngnhânviênnàoanglàchcht
trongcôngtyvàxácnhcácchngtrìnhginhântàivàpháttrining
kcn
















Trang:24

CácdchvthchinEmployeeEngagement
vàEmployeeEffectiveness

VietnamInstituteofManagementthchincácdchvvgnktnhânviên.
Cácdchvnàycóthtrinkhaitrngóihoctíchhptrongcácchngtrình

cakháchhàngvEmployeeEngagementhoc
EmployeeEffectiveness

1 Tvnthitkcácmôhìnhvàbngcâuhignktnhânviên

2 Phngvnsâuvàthchinánhgiásb

3 Phântíchsliuvàlp
báocáo

4 Phântích,xpthtutiêncácvncngiiquytvàkhoch
hoànchnhthchincácvnó

5 Đàotovàchuyngiaonnglct
thchinchngtrình

Vuilòngliênh

bitthêmchitit.


