bài thảo luận nghiên cứu marketing của nhóm 12

BÀI THẢO LUẬN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING
Nhóm 12
Lớp TC:
Đề tài:Tìm hiểu về các tổ chức chuyên thực hiện các hoạt động nghiên cứu
marketing tại Việt Nam.Phân tích các tiêu chí giúp các doanh nghiệp lựa chọn công ty
chuyên thực hiện hoạt động marketing.
A.CƠ SỞ LÝ LUẬN
I. Khái niệm
Nghiên cứu Marketing là quá trình thu thập và phân tích có hệ thống những dữ liệu
về các vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing.
Theo khái niệm này mục đích của marketing là đề ra các giải pháp cho các vấn đề
gặp phải trong quá trình hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Trong thực tế, các hoạt
động Marketing của doanh nghiệp thường gặp phải nhiều vấn đề như:
-Xác định và đo lường các cơ hội kinh doanh
-Phân tích và lựa chọn thị trường mục tiêu
-Cung cấp thông tin để hoạch định và thực hiện chiến lược marketing-mix
-Đo lường, đánh giá các hoạt động Marketing
II. Các tiêu chí giúp doanh nghiệp lựa chọn tổ chức nghiên cứu Marketing
a, Năng lực của nhân viên
Một nhân viên nghiên cứu thị trường giỏi phải là một người có tinh thần trách
nhiệm cao trong công việc,chịu được áp lực công việc ,có tinh thần học hỏi cao ,giỏi khả
năng giao tiếp ,hiểu biết sâu rông về nhiều lĩnh vực,kiên trì ,tỉ mỉ và nhiệt tình... Công việc
nghiên cứu marketing đòi hỏi cần có đội ngũ nhân viên thực sự có tay nghề và đáp ứng đầy
đủ các tiêu chí nêu trên,kinh nghiệm và năng lực của nhân viên chính là sự thành công của
các công ty nghiên cứu bởi nhân viên tạo lòng tin ở khách hàng,là cầu nối giữa khách hàng
với doanh nghiệp
b, Chất lượng đáng tin cậy
NC&KHTT là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị
trường được làm tốt, nó sẽ cung cấp đầy đủ thông tin chính xác để giúp người làm
marketing đưa ra một chiến lược phù hợp và do đó mang lại hiệu quả cao. Ngày nay các
công ty nghiên cứu marketing không chỉ dựa trên sức mạnh của đội ngũ nhân viên giàu

kinh nghiệm mà còn không ngừng nâng cao chất lượng bằng cách sử dụng các phần mềm
ứng dụng hiệu quả,với tốc độ xử lý nhanh,chính xác.Điều này càng tạo lòng tin vững chắc
cho khách hàng.
c. Các tiêu chí khác
-Sự tận tụy với khách hàng
-Đảm bảo hoàn thành hợp đồng đúng hẹn.
-Đa dạng về các dịch vụ và đảm bảo tư vấn.
-Quy mô các hoạt đông của công ty, khả năng nghiên cứu trên diện rộng hay hẹp
-Sự hiểu biết của công ty nghiên cứu về lọai sản phẩm cũng nhu khách hàng của
doanh nghiệp
-Nhu cầu nghiên cứu và có kế hoạch nghiên cứu chuyên nghiệp; ngoài ra kỹ năng
truyền thông, phỏng vấn cũng rất quan trọng nhằm có được thông tin chính xác.
-Kinh nghiệm hoạt động của công ty nghiên cứu
-Mức giá mà công ty nghiên cứ đưa ra có phù hợp với quy mô nghiên cứu cũng như
doanh nghiệp.
B.CƠ SỞ THỰC TIỄN
I,Giơí thiệu về 2 tổ chức chuyên thực hiện hoạt động nghiên cứu marketing tại
Việt Nam:FTA và NEILSEN
a ,Giới thiệu tổ chức
Địa chỉ: 99 Nguyen Cuu Van Street, Ward 17, Binh Thanh District, HCMC.
Giới thiệu:- Nghiên cứu thị trường FTA là một trong những công ty dẫn đầu nghiên
cứu ở Việt nam và đã lớn mạnh trong 5 năm qua nhờ chất lượng đáng tin cậy của nó..
-FTA là một công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp (chỉ hướng dẫn nghiên
cứu thị trường, không hướng dẫn các dịch vụ tiếp thị khác). FTA được thiết lập bởi một
nhóm những nhà nghiên cứu (với kinh nghiệm trong những hãng nghiên cứu hàng đầu đa
quốc gia) Bao gồm : ACNielsen, Morris Philip, Unilever, Lavie Và NFO..
-Vào năm 2002, FTA được ban thành viên chính thức của ESOMAR (hiệp hội của
thế giới những người chuyên nghiệp nghiên cứu theo mã chất lượng ICC/ESOMAR). Văn
phòng FTA cũng là văn phòng đại diện của ESOMAR tại Vietnam. Ông Tuong Tuan
Thong, tổng giám đốc FTA đã được chọn là người đại diện tiêu biểu cho ESOMAR để đẩy

mạnh ESOMAR và hỗ trợ nghiên cứu tiếp thị công nghiệp ở Việt nam năm 2006-2007..
-Trụ sở ở Thành phố Hồ Chí Minh, FTA cho những người đại diện ở những Thành
phố chìa khóa ở Việt nam bao gồm Hà nội, Haiphong, Danang Và Cantho. Hiện nay, tổng
số nhân viên chính thức là 34 người, và chúng tôi có một lực lượng nhân viên tư vấn hơn 1,
000 người khắp Việt nam. FTA có mặt trên 40 quốc gia và ngay tại địa phương như:
Unilever, Bestfoods, Holcim, Kao, Glaxo Smith Kline, Honda, Unza, Thien Long, United
Pharma, Tân Hiep Phát, MPDF, Pepsi, Caltex, Philip Morris, Kimberly Clark, LG,
Samsung, Giấy Saigon, AIA, BMS....
-FTA cũng cung cấp thao tác ( Fieldwork, xử lý dữ liệu, phiên dịch...) cho những cơ
quan khác trong vùng Thái Bình Dương Châu á, Châu Âu, và Mỹ. Một số những đối tác
nghiên cứu nước ngoài của chúng ta là Synovate, Frost and Ipsos, Sullivan, Saffron Hill,
ANR, Asian Pacific Research, Asia Insights, and Harris Interactive.
b ,Chặng đường phát triển
-Năm 2002: Thành lập công ty với văn phòng đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Cũng trong năm này Ông Tường Tuấn Thông, và Ông Trần Ngọc Dũng thành viên đồng
sáng lập công ty chính thức trở thành thành viên của ESOMAR – Hiệp hội nghiên cứu thị
trường Quốc Tế.
-Năm 2004 – 2006: Phát triển FTA với đội ngũ 20 chuyên gia nghiên cứu thị
trường.Mở rộng mạng lưới công ty ra toàn quốc, với văn phòng đại diện tại Hà Nội, Đà
Nẵng, Cần Thơ.
-Năm 2006 – 2008: Phát triển đội ngũ nhân viên lên 40 chuyên gia.Ông Tường
Tuấn Thông chính thức trở thành đại diện ESOMAR tại Việt Nam. FTA tham gia đào tạo
cho các trường/trung tâm Marcom, Pace, IAM…
-Năm 2009 – 2010: Phát triển đội ngũ lên 100 nhân viên.Trở thành công ty đầu tiên
tại Việt Nam đạt chứng nhận ISO 20252 . Ứng dụng hệ thống quản lý khách hàng CRM.
Đánh dấu thành công và hiệu quả nghiên cứu bằng những dự án mang tầm quốc tế. Năm
2009 đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, FTA Thành lập văn phòng đại diện tại Phnompenh –
Campuchia. Phát hành Viettrack– một dự án mang tính hỗ trợ cho các nhà làm tiếp thị về
xu hướng thị trường và mong đợi của người tiêu dùng, được tiến hành hàng tháng.
-Năm 2011: Sau gần 10 năm hoạt động, FTA đã có trong tay đội ngũ nhân viên

mạnh với hơn 120 nhân viên full time và hàng trăm nhân viên part time tại các thành phố
lớn trên toàn quốc. Tháng 8/2011 FTA trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội nghiên
cứu thị trường Mỹ MRA tại New York và Chicago.
c ,Tiêu chí hoạt động
Tuân thủ chặt chẽ Chuẩn mực quốc tế về Thực hành Tiếp thị và Nghiên cứu: Khi
làm việc với khách hàng và bên thứ ba nếu có, FTA luôn ký kết Hợp đồng bảo mật nhằm
đảm bảo tính bảo mật của toàn bộ thông tin liên quan đến dự án mà khách hàng hoặc bên
thứ ba cung cấp.Các đáp viên trả lời phỏng vấn trong dự án hoặc bên thứ ba được sử dụng
trong dự án cũng được yêu cầu ký hợp đồng bảo mật với FTA.Tất cả nhân viên toàn thời
gian và bán thời gian làm việc cho FTA cũng được yêu cầu ký hợp đồng bảo mật, không
được phép tiết lộ bất kỳ thông tin nào liên quan đến dự án trong quá trình làm việc
Tuân thủ chặt chẽ quy trình làm việc theo ISO 20252 – tiêu chuẩn chất lượng dành
riêng cho nghiên cứu thị trường: Tất cả các hoạt động đều phải tuân thủ quy trình ISO
20252 với cam kết tuyệt đối về tính bảo mật. Toàn bộ nhân viên được đào tạo để nhận thức
tầm quan trọng của tính bảo mật trong nghiên cứu thị trường.
Tổ chức thực hiện giám sát chặt chẽ việc tuân thủ quy tắc bảo mật: Giám đốc quản
lý chất lượng giám sát, kiểm tra định kỳ và đột xuất toàn bộ các dự án được thực hiện
nhằm đảm bảo sự tuân thủ chặt chẽ quy tác bảo mật trong quá trình hoạt động.
Mục tiêu “giá rẻ hơn, chất lượng (được cam kết) sẽ tốt hơn, lớn nhỏ gì cũng làm, và
làm trong thời gian nhanh nhất có thể”.
FTA cam kết sẽ thực hiện lời hứa đem đến cho khách hàng phương châm của
“FTA”: Thái độ phục vụ tốt nhất (Finest), Chất lượng dự án trung thật nhất ( Trusted), Đề
xuất các hoạt động thị trường thiết thực nhất (Actionale). FTA hoạt động dựa trên sự kết
hợp của 4 giá trị chính: Đam mê (Passion), Chính trực (Integrity), Tuyệt hảo (Excellent),
Tôn trọng (Respet)
d ,Cách thức hoạt động:
FTA đã lớn lên trong năm nay với 6 giám đốc và những nhà quản lý nghiênc cứu thị
trường, 8 nhà quản lý dự án lâu năm, 20 giám sát (bao gồm fieldwork, xửlý dữliệu và
sựkiểm tra chất lượng) cùng với hơn 1, 000 nhân viên tưvấn trong những thành phốlớnvà
những tỉnh khắpViệt nam. Hầu hết giám đốc dịch vụkhách hàng và những nhà quản lý đều

là ngưới Việt Nam, được huấn luyện cẩn thận, tốt nghiệp nước ngoài và có kinh nghiệm
trong những hãng nghiên cứu đa quốc gia. Điều này kết hợp với Việt nam sẽgiúp khách
hàng sựthành thạo nghiên cứu và thực hành tốt nhất.
Các ngành hàng và nhóm đối tượng mà FTA rất đa dạng bao gồm: Thức ăn & nước
uống; Bánh kẹo; Thuốc lá; Ô tô và xe máy; Viễn thông và các sản phẩm thuộc về tin học;
Thiết bị gia đình; Dược phẩm.....
Với 10 năm hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, cùng với đội ngũ nhân
viên là các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm và năng lực trong lĩnh vực tiếp thị, nghiên cứu
định lượng, nghiên cứu định tính và dịch vụ khách hàng,
Với kinh nghiệm và năng lực thực tế qua 10 năm, FTA tự tin thực hiện được các dự
án phức tạp đòi hỏi trình độ chuyên môn cao.
-Khả năng thu thập thông tin
-Khả năng thu thập thông tin trên các nước qua các thành viên trong hiệp hội nghiên
cứu thị trường thế giới
-Tiêu chuẩn chất lượng quốc tế
-Hệ thống quản lý chất lượng thông tin thu thập
-Hệ thống xử lý số liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế với các tính năng phân tích hữu ích
và độc đáo.
-Cơ sở và trang thiết bị theo tiêu chuẩn quốc tế
-Tạo ra những sản phẩm nghiên cứu hữu ích thực tiễn giúp hạn chế rủi ro trong kinh
doanh và phát triển thương hiệu.
-Được tín nhiệm bởi hơn 300 khách hàng trong và ngoài nước. Hơn 3000 dự án đã
được thực hiện cho hơn 30 nghành hàng trong gần 10 năm hoạt động.
-Các nhà quản lý cấp cao và các trưởng bộ phận đều có kinh nghiệm làm việc tại
các công ty đa quốc gia trong và ngoài nước.
-Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất
e ,Đối tác toàn cầu
-FTA đã không ngừng xây dựng, phát tiển nguồn nhân lực lớn mạnh để đáp ứng yêu
cầu nghiên cứu và mở rộng quy mô hoạt động trên toàn Việt Nam. Với chiến lược phát
triển toàn diện (hợp tác chặt chẽ, kiến nghị đúng đắn), FTA đã trở thành đối tác tin cậy của

hàng loạt những thương hiệu danh tiếng trên thế giới cùng những doanh nghiệp, tập đoàn
uy tín tại Việt Nam.
-Với sức mạnh là những kiến thức thị trường quốc tế, am hiểu thị trường nội địa,
FTA không chỉ là cầu nối giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước đến với thị trường
Việt Nam mà còn là nhịp cầu đầu tiên dẫn doanh nghiệp Việt Nam vươn ra thị trường thế
giới. FTA đã xây dựng mạng lưới đối tác nghiên cứu thị trường ở nhiều quốc gia khác
nhau để cung cấp đầy đủ dịch vụ chuyên nghiệp và hoàn hảo.
f ,Lợi thế cạnh tranh: