Luận văn thạc sĩ : Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH dịch vụ vận tải Trung Việt đến năm 2020

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH








LÊ VN QUC THNG






MT S GII PHÁP HOÀN THIN
HOT NG MARKETING TI CÔNG
TY TNHH DCH V VN TI TRUNG
VIT N NM 2020

LUN VN THC S KINH T


















TP. H Chí Minh – Nm 2014
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH

LÊ VN QUC THNG






MT S GII PHÁP HOÀN THIN
HOT NG MARKETING TI CÔNG
TY TNHH DCH V VN TI TRUNG
VIT N NM 2020



Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh

Mã s : 60340102




LUN VN THC S KINH T







NGI HNG DN KHOA HC:

PGS. TS. H TIN DNG







TP. H Chí Minh – Nm 2014
.


LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan ni dung ca lun vn này hoàn toàn đc thc hin t
nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca Thy PGS-
TS H Tin Dng. Các d liu phc v cho vic nghiên cu đc trích dn t nhng
ngun đáng tin cy và trung thc.
Tác gi lun vn



Lê Vn Quc Thng



.


MC LC

TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CÁC BNG BIU
DANH MC CÁC S 
PHN M U………………………… …….…… 1
CHNG 1: C S LÝ LUN V MARKETING DCH V VÀ TNG QUAN
V DCH V VN TI NG B…………… …… … 5
1.1. C s lý lun v Marketing dch v ………………………… …….……… 5
1.1.1. Khái nim Maketing dch v …………………………… …… 5
1.1.2. Ni dung ca Maketing dch v ……………….………… ………….10
1.1.3. Vai trò ca Maketing trong dch v vn ti.… …… ……….13
1.2. Tng quan v dch v Logistic và dch v vn ti hàng hoá bng đng
b………………………………………………………… …………………15
1.2.1. Khái nim v Logistics và dch v Logistics.… …… …… 15
1.2.2. Vai trò và tác dng ca Logistics.…………….………… …… 17
1.2.2.1. Vai trò ca Logistics………………… …… …… ……… 17
1.2.2.2. Tác dng ca Logistics ……………………… … ……… 18
1.2.3. Khái nim dch v vn ti đng b bng s mi rmoóc và container
………………….… ……………… …… 18
1.3. Môi trng hot đng ca các công ty dch v vn ti đng b  Vit Nam
………………………………………………………………………… ………20
1.3.1. Môi trng v mô …………………………………….… … 20
1.3.2. Môi trng vi mô …………………………………….…………… …21
Tóm tt Chng 1 ……………………………………….……… ……… 22
.


CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG HOT NG MARKETING TI
CÔNG TY TNHH DCH V VN TI TRUNG VIT (CÔNG

TY TRUNG VIT) …………….…….… …… … … … 24
2.1. Tng quan v kinh t và khu vc th trn Phú M huyn Tân Thành tnh Bà Ra
Vng Tàu …………………………………………………………… ……… 24
2.2. Gii thiu v Công ty Trung Vit và các hot đng marketing ca Công ty trong
thi gian va qua ……….…………………………………………… ……… 28
2.2.1. Gii thiu chung v Công ty Trung Vit ……………….………… ….28
2.2.2. S đ t chc và kt qu kinh doanh ca Công ty Trung Vi
t … … 28
2.2.2.1. S đ t chc ca Công ty Trung Vit…………………… 28
2.2.2.2. Kt qu kinh doanh ca Công ty Trung Vit……………… 30
2.2.3. Thc trng hot đng marketing ti Công ty Trung Vit …………… 30
2.2.3.1. Hot đng nghiên cu th trng……………… ……………30
2.2.3.2. Th trng mc tiêu …………………………… ………… 31
2.2.3.3. Các chính sách, công c …….………………… … 33
 Chính sách dch v vn ti ……… …… … 33
 Chính sách v giá dch v vn chuyn …… … 37
 Chính sách phân phi dch v vn ti ……… …………40
 Chính sách chiêu th
dch v vn ti……… 43
 Quy trình dch v……………………………… 45
 Chính sách con ngi ……………… ………… 46
 Các phng tin hu hình …………………………… 48
2.2.3. ánh giá chung v hot đng marketing ca Công ty Trung
Vit… ……………………………………………………………… 51
Tóm tt chng 2…………… …………………………………………… 53
CHNG 3: CÁC GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING
TI CÔNG TY TRUNG VIT N NM 2020……………… 55
3.1. Cn c và mc tiêu đ xây dng các gii pháp …… …………… ……… 55
3.1.1. Cn c đ xây dng gii pháp ………………… …….…… 55
.

3.1.2. Mc tiêu đ xây dng gii pháp ………………………… … 57
3.2. Mt s gii pháp hoàn thin hot đng Marketing.………… ………… 58
3.2.1. a dng hóa dch v vn ti … ………… ………………… 58
3.2.2. Hoàn thin chính sách giá dch v vn ti .……… ……………… …68
3.2.3. M rng và nâng cao cht lng kênh phân phi .… …… 76
3.2.4. y mnh các hot đng chiêu th ……………………….….….……81
3.2.5. Ci thin quy trình dch v ………… …………………………… 83
3.2.6. Nâng cao hiu qu chính sách s dng ngun nhân lc ……………….85
3.2.7. Ci thin các phng tin hu hình ……………… ……………… 86
3.3. Gii pháp đi vi Công ty Trung Vit và kin ngh vi các c quan Nhà nc
……………………………………………………… ……… …………………….87
3.3.1. Gii pháp đi vi Công ty Trung Vit ………………… …………….87
3.3.2. Kin ngh vi các c quan Nhà nc …………… ……………… 88
Tóm tt chng 3…… … …………………………….………………………… 89
KT LUN …… … …………………………….……………………………… 90
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

.


DANH MC CÁC BNG BIU
Bng 2.1: Tng kt khi lng vn chuyn hàng hoá ti tnh Bà Ra Vng Tàu và các
đa phng lân cn. … …………………………………………………… ………26
Bng 2.2: Danh sách cm cng Th Vi- Cái Mép… ………………………………27
Bng 2.3: H thng các nhà máy ln trong khu vc Phú M. … ……………… …27
Bng 2.4: Kt qu kinh kinh doanh ca công ty Trung Vit. ……………… ………30
Bng 2.5: Ý kin ca khách hàng v dch v vn ti ca Công ty Trung Vit ti khu

vc min ông Nam B. … …………… ………………………… ……………35
Bng 2.6: Ý kin ca khách hàng v các chi phí dch v vn ti ca Công ty Trung
Vit ti khu vc min ông Nam B. … …… …………… ……………………38
Bng 2.7: Ý kin ca khách hàng v kênh phân phi dch v vn ti ca Công ty
Trung Vit ti khu vc min ông Nam B. … ………… ………………………42
Bng 2.8: Ý kin ca khách hàng v chính sách chiêu th ca Công ty Trung Vit ti
khu vc min ông Nam B. … ……… …………………………………………44
Bng 2.9: Ý kin ca khách hàng v quy trình dch v c
a Công ty Trung Vit ti khu
vc min ông Nam B. … ………………… ….……………………… ………46
Bng 2.10: Ý kin ca khách hàng v chính sách con ngi ca Công ty Trung Vit
ti khu vc min ông Nam B. … ……….……… ………………… …………48
Bng 2.11: Ý kin ca khách hàng v các phng tin hu hình ca Công ty Trung
Vit ti khu vc min ông Nam B. … ………… ………………… ….………49
Bng 3.1: D báo mc tng trng vn chuyn hàng hoá t nm 2013 đn nm 2020.
… ……………………… …………….………… ……………………… …57
Bng 3.2: D báo m
c tng trng vn chuyn hàng hoá Công ty Trung Vit t nm
2013 đn nm 2020.… ………….… ……………………… ……………………58
Bng 3.3 Bng giá đ ngh áp dng cho dch v vn chuyn hàng container cho các
khách hàng thng xuyên … ……………………………… ……………………73
Bng 3.4 Bng giá đ ngh áp dng cho dch v vn chuyn hàng ri cho các khách
hàng thng xuyên. … ……………………… ……………… …………………74

.


DANH MC CÁC S 
S đ 1.1: Các yu t ca Marketing hn hp truyn thng … ………… ………10
S đ 1.2: Các yu t ca Marketing hn hp hin đi. … …………… ………….11

S đ 2.1: S đ c cu t chc Công ty Trung Vit…………………… …………29
S đ 2.2: S đ h thng kênh phân phi dch v ca Công ty Trung Vit .
… ……………………… ……………………… ……………………………….40





1



PHN M U
1. Tính cp thit ca đ tài:
Trong bt k nn kinh t nào, hình thái xã hi nào, cho dù nn sn xut đó là
thô s hay hin đi thì khâu sau cùng ca quá trình sn xut cng cn phi đc đa
vào lu thông và tiêu th.
Trong thi bui hin nay thì vic tiêu th sn phm cng nh nhu cu đi li ca
con ngi vì các mc đích sinh hot vn hóa, vui chi gii trí, th thao, tham quan du
l
ch… ngày càng có nhng đòi hi cao hn v mt s lng cng nh cht lng.
Chính nhng nhu cu này ca con ngi, ca xã hi đã thúc đy ngành giao thông vn
ti phát trin theo đ đáp ng đc nhu cu. i vi mt quc gia thì h thng giao
thông vn ti cng ging nh h thng huyt mnh trong mt c th con ngi, do
v
y đ đánh giá trình đ phát trin ca mt quc gia thng trc ht ngi ta nhìn
vào b mt giao thông vn ti ri sau đó mi đn các nhân t khác nh: kinh t, chính
tr, xã hi, vn hóa, giáo dc …
Khi nn kinh t càng phát trin, xã hi loài ngi càng tin b thì nhng nhu
cu ca con ngi trong xã hi cn đc tha mãn cng ngày càng cao, nht là nhu

cu v đi li và tiêu dùng, do v
y mà vic vn chuyn hàng hóa, con ngi t ni này
đn ni khác cng ngày càng gia tng. Sn xut vn ti cng vy, nó cng ging nh
bao ngành sn xut khác không nhng th nó còn là ngành sn xut vt cht đc bit.
Th trng vn ti có tính cht đng rt rõ nét, nó luôn có s bin đng ln c v mt
không gian ln thi gian và ph thuc rt l
n vào nng lc sn xut ca nhng ngành
sn xut vt cht cng nh nhu cu đi li, tiêu dùng ca con ngi trong xã hi.
Trong tt c nhng hình thc vn chuyn ca ngành vn ti thì vn chuyn
đng b gi mt vai trò rt quan trng, nó là hình thc vn ti c bn nht và không
th thiu trong nn kinh t ca bt k m
t quc gia nào vì tính u vit ca vn ti
đng b là có th hot đng trong bt c đa hình nào, trong mi điu kin thi tit
khí hu đng thi là hình thc trung chuyn cho tt c các hình thc vn ti còn li.
Hin nay, khi hot đng vn ti ti khu vc Phú M, huyn Tân Thành, tnh Bà
Ra Vng Tàu đang phát trin nhanh chóng, do vic tp trung đu t
các nhà máy
2



công nghip nng, các cng bin có công sut ln cng nh vic di di các cng bin
t khu vc Thành ph H Chí Minh v khu vc này làm cho th trng nhu cu vn
ti ti khu vc phát trin nhanh chóng và đây cng là c hi cho các nhà đu t dch
v vn ti trong và ngoài nc tham gia phát trin và chim lnh th phn cho riêng
mình. Trong môi trng t do cnh tranh vi các Công ty vn ti n
c ngoài đy tim
lc v tài chính, trong c ch m đy bin đng, phc tp và cha n đnh, điu đó to
cho các doanh nghip Vit Nam trong khu vc ti khu vc rt nhiu c hi làm n quý
báu nhng cng tim n không ít nguy c ri ro bt ng. T thc t ca môi trng

kinh doanh, đòi hi mi doanh nghip Vit Nam trong khu v
c phi bit nng đng,
sáng to đc bit là phi bit ng phó linh hot, mm do vi tình hung. Mt trong
nhng th mnh ca doanh nghip ngày nay phi k đn s đóng góp ca hot đng
Marketing, đóng vai trò then cht trong vic kt ni gia nhà cung ng và ngi tiêu
th.
Vic xây dng chin lc Marketing nhm đnh hng cho doanh nghip Vit
Nam, tránh tình tr
ng b đng khi môi trng kinh doanh thay đi làm nh hng đn
hot đng kinh doanh ca doanh nghip. Vì chin lc Marketing có vai trò quan
trng nh vy, nó có nh hng đn phng hng hot đng, đn s thành bi ca
doanh nghip trong c mt giai đon, mt thi k… cho nên nhng nhà xây dng
chin lc Marketing ca doanh nghip Vit Nam trong khu vc không nhng gii v
chuyên môn, nm b
t mt cách đy đ, chính xác thông tin v hot đng ca doanh
nghip mà còn phi là nhng ngi am hiu v th trng, có mt tm nhìn xa và bao
quát, đc bit là phi có mt t duy sáng to cao trong xây dng chin lc.
Vi đ tài “Các gii pháp hoàn thin các hot đng Marketing ca Công ty
TNHH Dch v Vn ti Trung Vit”, mc đích ca đ tài là nhm đnh hng đi cho
các ho
t đng Marketing ca doanh nghip trong thi gian ti, mc đích nghiên cu
càng ni bt hn khi doanh nghip đã tn ti và phát trin 12 nm nhng vn cha
quan tâm đúng mc cng nh nhn thc đc tm quan trng và hiu qu ca các
hot đng Marketing.
3



2. Mc tiêu nghiên cu:
Mc đích nghiên cu ca đ tài là xem xét li toàn b hot đng Marketing ca

Công ty TNHH Dch v Vn ti Trung Vit (Công ty Trung Vit) đ tìm ra nhng hn
ch còn tn ti. T đó, trên c s lý thuyt và tình hình thc tin đ tìm ra nhng gii
pháp hoàn thin hot đng Marketing ca Công ty Trung Vit  Vit Nam đn nm
2020 nhm tng cng hn n
a kh nng cnh tranh trên th trng.
3. i tng và phm vi nghiên cu:
i tng nghiên cu ca lun vn là các hot đng Marketing ca công ty
Trung Vit. Lun vn đã thc hin kho sát trên các doanh nghip s dng và các
doanh nghip cung cp dch v vn ti. D liu s dng trong lun vn gm d liu
th cp đc tng hp trong giai đon 2008- 2013 và d liu s cp đc thu thp
trong nm 2014.
Phm vi nghiên cu ca lun vn đc gii hn trong công ty Trung Vit và
các công ty s dng cng nh cung cp dch v tng đng trên đa bàn Phú M,
Tân Thành, Bà Ra Vng Tàu. ây là đa bàn tp trung nhiu công ty giao nhn vn
ti hàng hóa cng nh các doanh nghip s dng dch v này.
4. Phng pháp nghiên c
u
S dng các phng pháp nh: thng kê, so sánh và h thng da trên các d
liu đc ly t các ngun sau:
- Thông tin th cp: thông tin ni b t các công ty, báo chí, tp chí chuyên
ngành, các trang web…
- Thông tin s cp: thông tin mà tác gi đi kho sát thc t.
Phng pháp chuyên gia: cn c vào nhng ý kin chuyên gia trong lnh vc
vn ti đng b và các hot đng nâng/h và rút công hoc đóng công hàng ti cng.
5. K
t cu ca lun vn
Lun vn đc chia thành ba phn chính, kt cu ba chng nh sau:
4

Chng 1: C s lý lun v Marketing dch v và tng quan v dch v vn ti
đng b.
Chng 2: Phân tích thc trng các hot đng Marketing ti Công ty Trung
Vit.
Chng 3: Các gii pháp hoàn thin các hot đng Marketing ti Công ty
Trung Vit đn nm 2020.
5



CHNG 1
C S LÝ LUN V MARKETING DCH V VÀ
TNG QUAN V DCH V VN TI NG B
1.1 C s lý lun v Marketing dch v
1.1.1 Khái nim Marketing dch v
 Khái nim v dch v
Trong thc t đi sng hàng ngày, các hot đng dch v luôn din ra rt đa
dng  khp mi ni và không ai có th ph nhn vai trò quan trng ca dch v trong
đi sng xã hi. Tuy vy, đ có mt khái nim chun v dch v dng nh vn còn là
vn đ đang cn bàn lun thêm. Thc t cho ti nay vn tn ti nhiu khái nim khác
nhau v dch v, theo Kotler va Armstrong (1991) đã đa ra đnh ngha sau đây: “Mt
dch v là mt hot đng hay mt li ích mà mt bên có th cung cp cho bên kia,
trong đó nó có tính vô hình và không dn đn s chuyn giao s hu nào c”. Nh
vy b
n cht ca dch v cng ging nh mt sn phm, đó là tt c nhng gì có th
tho mãn đc nhu cu hay mong mun ca khách hàng và đc chào bán trên th
trng bao gm sn phm hu hình và vô hình.
Cách hiu th hai ‘‘Dch v là mt hot đng kinh t to ra giá tr và nhng li
ích cho ngi tiêu dùng ti mt thi đim và đa đi

m nht đnh nhm mang li nhng
s thay đi mong mun có li cho ngi tiêu dùng’’, vi cách hiu này các nhà cung
cp to ra dch v vi phng châm duy nht to nên li ích và tho mãn ngi tiêu
dùng thông qua đó có th đt đc mc đích ca mình. Có mt s quan đim đng
nht dch v là chc nng k thut đ h tr sau bán hàng do phòng dch v khách
hàng
đm trách bao gm trung tâm dch v khách hàng và trung tâm dch v sa cha.
Tuy nhiên ngày nay, vi mt quan đim mi, dch v đc hiu mt cách khái quát và
rng hn đó là bao gm toàn b tt c các hot đng giao t gia mi khách hàng và
mi phòng ban, mi thành viên ca công ty. Vi khái nim này, chúng ta thy tt c
các thành viên ca công ty đu có th tham gia cung cp dch v và to nên li ích cho
khách hàng.
6



Nhiu công trình nghiên cu và các bui hi tho ca các t chc quc t nh
IMF, WTO… v dch v nhm đi đn s thng nht v khái nim và phm vi ca dch
v, trên c s đó đánh giá xu hng phát trin ca dch v. Tuy nhiên, hin vn cha
có mt đnh ngha thng nht v dch v. Các nhà nghiên cu thng t
p trung tìm ra
nhng đc trng ca sn phm hàng hoá và sn phm dch v đ làm c s phân bit
hàng hoá vi dch v, trong đó có nm đc đim ni bt sau:
- Mt là, dch v nói chung mang tính vô hình. Quá trình sn xut hàng hoá to
ra nhng sn phm hu hình có tính cht c, lý, hoá hc nht đnh, có tiêu chun c
th v k thut và do đó có th s
n xut theo tiêu chun hoá. Khác vi hàng hoá, sn
phm dch v không tn ti di dng nhng vt phm c th và do đó không th xác
đnh cht lng dch v trc tip bng nhng ch tiêu k thut đc lng hoá. Vì
vy, qun lý cht lng dch v khó khn hn so vi qun lý cht lng hàng hoá. Do

sn phm dch v là k
t qu tng tác trc tip gia khách hàng, nhân viên phc v và
tin nghi phc v nên cht lng dch v ph thuc vào nng lc, trình đ nghip v
ca nhân viên phc v, đánh giá ch quan ca khách hàng và tính tin nghi ca trang
thit b phc v. Cùng mt loi dch v và tin nghi phc v nhng nhân viên phc v
khác nhau thì cht lng dch v c
ng khác nhau, thm chí k c khi cùng mt nhân
viên phc v nhng mi khách hàng li có nhng đánh giá khác nhau v cht lng
dch v.
- Hai là, dch v có đc đim phân tán (không đng đu v cht lng): khác
vi hàng hoá có đc đim chun hoá, dch v thng không lp đi lp li cùng cách,
khó tiêu chun hoá. Thành công ca dch v và đ tho mãn ca khách hàng tu thu
c
vào hành đng ca nhân viên. Các nhân viên phc v khác nhau không th to ra dch
v y nh nhau.
- Ba là, dch v có đc đim không th tách ti (gia sn xut và tiêu dùng dch
v). Khác vi hàng hoá có đc đim sn xut tách ri vi tiêu dùng. Sn xut dch v
gn lin vi hot đng cung cp dch v. Mt sn phm dch v c th
 gn lin vi
cu trúc ca nó và là kt qu ca quá trình hot đng ca h thng cu trúc đó. Quá
trình sn xut gn lin vi vic tiêu dùng.
7



- Bn là, dch v có đc đim không lu tr đc. Quá trình sn xut, cung ng
dch v và tiêu dùng dch v din ra đng thi trong khi  nn kinh t hàng hoá, sn
xut hàng hoá tách khi lu thông và tiêu dùng. Hàng hoá có th đc lu kho d tr,
có th vn chuyn đi ni khác theo nhu cu ca th trng trong khi cung ng dch v
phi gn lin vi tiêu dùng d

ch v do đó không th tn kho, ct tr hay vn chuyn t
khu vc này sang khu vc khác.
- Nm là, dch v có đc đim không chuyn quyn s hu đc. Khác vi
hàng hoá, là khi mua hàng, khách hàng đc chuyn quyn s hu và tr thành ch s
hu hàng hoá mà mình đã mua. Còn khi mua dch v, thì khách hàng ch đc quyn
s dng dch v, đc hng li ích mà dch v
mang li trong mt thi gian nht
đnh.
 Khái nim v Marketing
Nh Philip Kotler đã đnh ngha: “Marketing là mt dng hot đng ca con
ngi nhm tho mãn nhng nhu cu thông qua trao đi. Có th xem nh Marketing
là quá trình mà nhng cá nhân hoc tp th đt đc nhng gì h cn và mun thông
qua vic to lp, cng hin, và trao đi t do giá tr ca các sn phm và dch v
 vi
nhau”. i vi công ty hot đng kinh doanh, Philip Kotler cho rng: “Marketing là
quá trình mà các công ty to ra giá tr cho khách hàng và xây dng mi quan h bn
vng vi khách hàng đ nhn đc giá tr trao đi t khách hàng”
Theo Hip hi Marketing M (American Marketing Association, AMA) cho
đnh ngha sau: "Marketing là mt nhim v trong c cu t chc và là mt tp hp
các tin trình đ nhm to ra, trao đi, truyn ti các giá tr đn các khách hàng, và
nh
m qun lý quan h khách hàng bng nhng cách khác nhau đ mang v li ích cho
t chc và các thành viên trong hi đng c đông".
i vi các nhà qun lý, Marketing đc ví nh "Ngh thut bán hàng",
nhng khá ngc nhiên rng, yu t quan trng nht ca Marketing tht ra không nm 
ch bán sn phm. Peter Drucker, nhà lý thuyt qun lý hàng đu cho rng: "Nhng
mc đích ca Marketing là làm sao đ bit và hiu rõ khách hàng th
t tt sao cho sn
phm hoc dch v thích hp nht vi ngi đó, và t nó s bán đc nó. Lý tng
8

nht, marketing nên là kt qu t s sn sàng mua sm. T đó, vic hình thành nên
sn phm hoc dch v mi tr nên cn thit đ to ra chúng”.
Nh vy có th hiu Makerting là quá trình ghép ni mt cách có hiu qu các
ngun lc ca doanh nghip vi nhu cu th trng. Marketing quan tâm ch yu ti
mi quan h tng tác gia sn phm, dch v c
a doanh nghip vi nhu cu ca
khách hàng và đi th cnh tranh.
Marketing có mt vai trò rt quan trng kinh doanh, nó hng dn, phi hp
các hot đng sn xut kinh doanh ca các doanh nghip. Nh các hot đng
Marketing các quyt đnh đ ra trong sn xut kinh doanh có c s khoa hc và vng
chc hn, doanh nghip có đ điu kin và thông tin đy đ hn tha mãn mi nhu
cu khách hàng. Sn ph
m s d hp dn ngi mua vì nó có nhng đc tính s dng
luôn luôn đc ci tin, nâng cao hoc đi mi cho phù hp vi nhu cu đa dng và
phong phú ca ngi tiêu dùng.
Marketing còn làm cho sn phm luôn thích ng vi nhu cu th trng,
Marketing kích thích s nghiên cu và ci tin, nó không làm các công vic ca nhà
k thut, các nhà công ngh sn xut nhng nó ch cho h bit cn phi sn xu
t cái
gì, sn xut nh th nào, sn xut vi khi lng bao nhiêu và khi nào đa nó ra th
trng.
Marketing có vai trò quan trng nh th và đã mang li nhng thng li huy
hoàng cho nhiu doanh nghip. Cho nên, ngi ta đã s dng nhiu t ng đp đ đ
ca ngi nó. Ngi ta đã gi Marketing là “Trit hc mi v kinh doanh”, là hc thuyt
chim lnh th trng, là ngh
 thuât ng x trong kinh doanh hin đi, là “chic chìa
khoá vàng”, là bí quyt to thng li trong kinh doanh vi các mc đích chính đc

trình bày nh sau:
- u tiên là ti đa hóa s tiêu th: các nhà kinh doanh cho rng tip th to
điu kin d dàng và kích thích s tiêu th ti đa, nh đó s to ra sn xut, phát trin
công vic làm và to ra s thnh vng ti đa. Các nhà tip th
 cho rng dân chúng
càng mua nhiu hn thì h càng hnh phúc hn.
-Tip theo là ti đa hóa s tha mãn ca ngi tiêu th: quan đim này cho
9



rng mc đích ca h thng tip th là làm cho ngi tiêu th đc tho mãn ti đa
ch không phi bn thân s tiêu th. Tuy nhiên hin nay s đo lng, đánh giá s hài
lòng ca khách hàng còn gp nhng khó khn nht đnh.
- Th ba là ti đa hóa s la chn: mt s nhà tip th cho rng mc đích ca
h thng ti
p th là phi làm cho sn phm đc đa dng và s chn la ca ngi tiêu
dùng đc ti đa. H thng tip th cn giúp cho ngi tiêu th tìm đc nhng hàng
hoá làm tho mãn cao nht s thích ca h. Ngi tiêu th có th s ti đa hoá đc
cung cách sng và đng nhiên ti đa hoá cung cách sng ca h. Tuy nhiên s ti đa
hoá chn la s
 dn đn tng phí tn. Hàng hoá và dch v s đt hn. Ngi tiêu
dùng mt nhiu thi gia đ chn la hn.
- Cui cùng là ti đa hóa cht lng cuc sng: nhiu ngi cho rng mc đích
ca tip th là phi tng cht lng cuc sng. ó là cht lng hàng hoá, cht lng
môi trng sng, môi trng đa lý, ch
t lng ca khung cnh vn hoá…có th nói:
cht lng cuc sng là đòi hi ca con ngi hin đi, là mc tiêu xng đáng ca h
thng tip th.
 Khái nim v Marketing dch v

Theo quan đim mi v Marketing dch v, phm vi hot đng ca Marketing
trong dch v rng ln hn nhiu so vi hot dng trong hàng hoá s
n phm. Nó đòi
hi mt s đi mi, m rng gii hn trong cách suy ngh và phng thc hot đng.
Marketing dch v là s thích nghi lý thuyt h thng Marketing c bn vào th trng
dch v, bao gm quá trình thu nhn, tìm hiu, đánh giá và tho mãn nhu cu ca th
trng tiêu th bng h thng các chính sách, các bin pháp tác đng vào toàn b
quá trình t chc sn xu
t cung ng và tiêu dùng dch v thng qua phân phi các
ngun lc ca t chc. Marketing đc duy trì trong s nng đng qua li gia sn
phm dch v vi nhu cu ca ngi tiêu dùng và nhng hot đng ca đi th cnh
tranh trên nn tng cân bng li ích gia doanh nghip, ngi tiêu dùng và xã hi.
Nh vy, khái nim Marketing dch v không còn gii hn trong hot đ
ng th
trng phc v sn xut kinh doanh, mà nó din ra trong quá trình cung cp dch v
nên vic áp dng Marketing dch v s giúp doanh nghip nâng cao đc kh nng
cnh tranh ca mình.
10



1.1.2 Ni dung ca Marketing dch v
Marketing hn hp truyn thng cho sn phm hàng hoá bao gm 4P đó là:
Sn phm (Product), Phân phi (Place), Giá c (Price), Chiêu th (Promotion)

Ngun: V Th Phú, Qun Tr Marketing
S đ 1.1: Các yu t ca Marketing hn hp truyn thng
Marketing hn hp m rng cho dch v bao gm 7P. Ngoài bn (04) yu t
k trên ca Marketing hn h
p truyn thng, nó còn có thêm ba (03) yu t na đó là:
Quy trình (Process), Con ngi (People), Phng tin hu hình (Physical
Environment). Các yu t này đc th hin nh S đ 1.2: Các yu t ca Marketing
hn hp hin đi:
- Yu t đu tiên là Sn phm (Product): đó là các đc trng ca sn phm.
i vi sn phm thiên v vt cht hu hình thì đó là: công dng c
a sn phm, cht
liu sn phm, mu mã đp, có tính nng ni tri… Còn đi vi sn phm thiên v
dch v thì đó là cung cách phc v, s thoi mái, sang trng, uy tín…Nghiên cu v
sn phm, dch v giúp nhà sn xut đt ra nhiu vn đ nh: sn phm, dch v đó có
thích hp vi nhu cu ca khách hàng hay không, sn ph
m, dch v đó có u đim gì
so vi đi th cnh tranh hay không đ t đó nhà sn xut đi đn quyt đnh sn xut
sn phm hay dch v ca mình mt cách phù hp nht vi nhu cu ca th trng.
Marketing - Mix
Th trng
mc tiêu
Gía c
(Price)
Chiêu th
(Promotion)
Phân phi
(Place)
Sn phm

(Product)
11




Ngun: Võ Vn Quang, Chin lc Marketing
S đ 1.2: Các yu t ca Marketing hn hp hin đi
i vi công ty vn ti, thì sn phm dch v đó là vic đáp ng nhu cu c
bn ca khách hàng bng cách vn chuyn hàng hoá ca khách hàng đn ni mà
khách hàng yêu cu. Vic vn chuyn này còn phi đáp ng đc các vn đ khác
nh: thi gian vn chuyn đúng nh lch trình, đm bo cho s an toàn ca hàng hoá,
dch v chm sóc khách hàng chu đáo chuyên nghip…do đó đây là yu t rt quan
trng ca công ty vn ti.
- Yu t th hai là Giá c (Price): đó chính là vic xác đnh mc giá và các
điu khon thanh toán cho sn phm, dch v sao cho phù hp vi thc t ca th
trng hin ti. Vic xác đ
nh mc giá này thng đc cn c vào giá vn ca sn
phm dch v, giá bán ca đi th cnh tranh và đnh hng chin lc ca doanh
12



nghip đi vi sn phm, dch v đó.
i vi công ty vn ti, thì vai trò ca giá c dch v cng mang tính quan
trng ch sau yu t dch v. Vic xác đnh giá hin nay ch mang tính tng đi, cha
phn ánh đúng bn cht ca th trng. Các mc giá hin nay ch yu hin nay đc
áp đt vì dch v vn ti mang tính ch
t đc quyn nhóm theo tng đa phng do áp
dng vào quan h là chính đi vi khách hàng và chính quyn đa phng. Mc dù

đây không phi là yu t mang tính quyt đnh trong hot đng Marketing ca dch v
vn ti nhng các công ty vn ti cng phi nghiên cu tình hình th trng và các đi
th cnh tranh đ xác đnh ra mt mc giá phù hp nhm gi đc mt lng khách
hàng cn thi
t.
-Yu t th ba là Kênh phân phi (Place): bao gm các loi kênh phân phi,
nhà trung gian, s gii thiu ca khách hàng c cho khách hàng mi…
Trong hot đng vn ti, thì vai trò ca phân phi là kh nng đa dch v ca
công ty vn ti đn vi khách hàng hin ti và khách hàng tim nng mt cách kp
thi nhanh chóng, nhanh hn đi th cnh tranh và làm cho khách hàng luôn cm thy
thoi mái và thun tin khi la ch
n dch v.
- Yu t th t là các Hot đng Chiêu th (Promotion): đó chính là các cách
thc qung bá sn phm dch v ca nhà sn xut đn vi khách hàng, bao gm các
hot đng qung cáo, khuyn mãi, tài tr… nhm thu hút s chú ý ca khách hàng đi
vi sn phm dch v ca nhà sn xut và sau đó đi đn quyt đnh mua chúng. Hot
đ
ng marketing chiêu th mnh th hin  nhng chin dch qung cáo sáng to, tài tr
khéo léo và mi quan h vi công chúng rng rãi…
Do tính cht da trên mi quan h, đc quyn nhóm mang tính đa phng
nên vai trò ca hot đng chiêu th không đc th hin rõ ràng trong tình hình hin
nay. Hu ht các công ty vn ti ti đa phng rt ít quan tâm đn yu t này trong
hot đng Marketing ca mình.
- Yu t t
 nm là Quy trình (Process): bao gm lung hot đng, s bc,
mc đ liên quan ca khách hàng… yu t này th hin  s dng công ngh cao, có
s dng các h thng, thi gian đáp ng nhanh.
13

Dch v vn ti đt đc hiu qu thông qua tính hp lý và logic cao. Chính
vì th xây dng đc các tiêu chí và quy trình làm vic là đòi hi sng còn ca các
công ty vn ti gim thiu chi phí và ri ro khi hot đng.
- Yu t th sáu là Con ngi (People): đi vi hu ht các ngành dch v thì
con ngi là yu t quyt đnh. c bit là nhng nhân viên hàng ngày, hàng gi tip
xúc trc tip v
i khách hàng. Hành vi, c ch, li nói, trang phc … ca h đu nh
hng đn tâm lý ca khách hàng. Kin thc, k nng, thái đ ca h nh hng đn
cht lng dch v. Do vy, yu t con ngi, qun lý con ngi phi đc chú trng
đc bit.
Con ngi  đây còn là phía khách hàng tip nhn dch v. S tham gia ca
khách hàng vào quá trình cung cp dch v
, mi quan h gia khách hàng vi nhau
cng đc quan tâm trong Marketing dch v.
Trong hot đng vn ti, yu t này đc các công ty rt xem trng. H xem
đây là yu t ni lc đ phát trin công ty. Chính vì th các công ty vn ti phi cn
chú trng chn la và bi dng nhân viên có trình đ và nng lc khá cao đ đáp
ng nhu cu công vic.
- Yu t cui cùng là Phng tin h
u hình (Physical Envinronment): đó là
chính các yu t hu hình ca công ty bao gm: vic trang b thit k các phng tin,
trang thit b hin đi, sang trng, trang phc nhân viên… nhm tác đng tích cc đn
tâm lý ca khách hàng, giúp h có nim tin và hãnh din khi la chn dch vu.
Trong hot đng ca công ty vn ti, phng tin hu hình đóng vai trò rt
quan trng đó là: h thng các phng tin vn t
i, thit b cha hàng, công ngh qun
lý, trang thit b… đây là mt trong các yu t quan trng làm nên uy tín ca công ty
và có th đc xp th ba sau sn phm dch v vn ti và giá c dch v vn ti. Tuy
nhiên các yu t này rt khó có th đáp ng vì chi phí rt ln mà phi tri qua quá

trình đu t phát trin lâu dài.
1.1.3 Vai trò ca Marketing trong dch v vn ti
Vai trò c
a Marketing là làm d dàng các quá trình trao đi. Theo Philip
Kotler, bn cht ca Marketing là to s hài lòng và tho mãn ln hn bng cách tha
14



nhn các cu trúc u tiên c hai phía và to ra c s cho các quá trình trao đi. Vi ý
ngha nh vy, ta có th thy rng Marketing không ch đáp ng nhu cu mà còn làm
tng s tho mãn ca khách hàng đi vi nhu cu đó.
Trong dch v vn ti, khách hàng đóng vai trò rt quan trng vì chính nhu cu
vn chuyn ca khách hàng mi là c s đ dch v vn chuyn đc thc hi
n. Chính
vì th, vai trò then cht ca hot đng Marketing trong các công ty vn ti là to dch
v không nhng đáp ng đc nhu cu vn chuyn ca khách hàng mà còn làm khách
hàng cm thy tho mãn khi s dng dch v vn ti ca mình.
 hiu rõ thc cht vai trò ca Marketing trong dch v vn ti, ta xem xét các
yu t sau:
 Nhu cu vn chuyn
Nhu cu vn chuyn trong v
n ti đng b là nhu cu ca cá nhân hay t chc
v vic vn chuyn nhng hàng hoá t ni này đn ni khác, t quc gia này đn quc
gia khác. Có ba (03) yu t chính cu thành nên nhu cu:
- Nhu cu v thi gian vn chuyn: thi gian vn chuyn là thi gian cn thit
đ thc hin vn chuyn hàng hoá t ni này đn ni khác theo yêu cu ca khách
hàng. Thông th
ng, thi gian vn chuyn càng đc rút ngn thì đáp ng nhu cu
vn chuyn càng cao.

- Nhu cu v s an toàn ca hàng hoá: là nhu cu đ đm bo hàng hoá phài
trong tình trng tt, không h hng mt mát sau quá trình vn chuyn (gi nguyên
hin trng và cht lng ban đu).
- Nhu cu v dch v hoàn ho: là nhu cu v s thun tin khi thuê dch v vn
ti. Thông th
ng khách hàng sn sàng tr chi phí cao hn đi vi các dch v có cht
lng hoàn ho hn.
 S tho mãn
Mc đ tho mãn là s khác bit gia kt qu nhn đc và s k vng. Kt
qu nhn đc là giá tr thc t v mt thi gian, v s an toàn cho hàng hoá và các
giá tr do dch v vn chuyn thc t đem l
i. K vng ca ngi gi hàng đc hình
15



thành trên c s kinh nghim, nhng ý kin bn bè, đng nghip. Khách hàng có th
cm nhn đc ba (03) mc đ tho mãn nh sau:
- Nu kt qu thc t ca dch v kém hn k vng ca khách hàng thì khách
hàng s cm thy không tho mãn.
- Nu kt qu thc t ca dch v tng xng vi k vng ca khách hàng thì
khách hàng s cm thy tho mãn.
- Nu kt qu thc t ca dch v vt quá s k vng ca khách hàng thì
khách hàng s cm thy rt tho mãn.
1.2 Tng quan v các dch v Logistic và dch v vn ti hàng hoá bng đng b
1.2.1 Khái nim v Logistics và dch v Logistics
 Khái nim v Logistics
Khái nim Logistics cng đã tn ti t lâu trên th gii và hin nay
đã tr nên
ph bin ti Vit Nam, trong đó có mt s khái nim ni bt nh:

- Theo y ban Qun tr Logistics Quc t (1991): Logistics là quá trình lp k
hoch, trin khai và kim soát hiu qu và hiu nng lu chuyn và lu tr hàng hóa,
dch v và các thông tin liên quan t đim xut phát đn đim tiêu th nhm mc đích
đáp ng yêu cu c
a khách hàng.
- Khái nim Logistics, theo ESCAP, là quá trình ti u hóa v v trí, lu tr và
bao gm c vn chuyn các tài nguyên - yu t đu vào và đu ra t nhà cung cp,
nhà sn xut, nhà phân phi và đn tay ngi tiêu dùng cui cùng thông qua hàng
lot các hot đng kinh t.
iu này rt quan trng, Logistics ch rõ ngun lc tp trung là con ngi vi
vai trò va là đi tng, va là công c tác đng, va là ch th c
a quá trình.
 Khái nim v dch v logistics
Theo Hi đng Qun lý dch v Logistics (CLM) quc t “Dch v Logistics
mt phn ca quá trình cung cp dây chuyn bao gm lp k hoch, t chc thc
hin, kim soát hiu qu, thông hiu qu và lu gi các loi hàng hóa, dch v và có
liên quan đn thông tin t đim cung cp c bn các đim tiêu th
đ đáp ng các nhu
16



cu ca khách hàng”.
Theo Lut Thng mi Vit Nam nm 2005, dch v Logistics là hot đng
thng mi, theo đó thng nhân t chc thc hin mt hoc nhiu công đon bao
gm nhn hàng, vn chuyn, lu kho, lu bãi, làm th tc hi quan, các th tc giy
t khác, t vn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiu, giao hàng hoc dch v
khác có liên quan đn hàng hóa theo tha thu
n vi khách hàng đ hng thù lao.
 Các dch v Logistics ph bin hin nay

Dch v Logistics theo quy đnh ti điu 233. Lut Thng mi nm 2005 nh
sau:
- Dch v bc xp hàng hóa, bao gm c hot đng bc xp container là công
vic đóng hàng hoá t kho bãi vào container hoc rút hàng hoá t container vào kho
bãi.
- Dch v kho bãi và lu gi hàng hóa, bao gm c hot đng kinh doanh kho
bãi container và kho x lý nguyên liu, thit b. Dch v này thng đc xây dng
tp trung ti các cm cng ln. Hàng hoá đc vn chuyn bng tàu bin, chi phí hot
đng và lu tàu là rt ln cho nên trong rt nhiu trng hp các khách hàng chu tr
chi phí v lu kho lu bãi đ gim thiu chi phí b pht do lu tàu.
- Dch v đi lý vn ti, bao gm c hot đng đi lý làm th tc h
i quan và
lp k hoch bc d hàng hóa. ó là các hot đng ca các công ty đi lý vn ti qun
lý các container hàng hoá, đi din cho các ch hàng, ch tàu x lý các vn đ ny
sinh, đt hàng các dch v ti nc s ti.
- Dch v b tr khác; bao gm c hot đng tip nhn, lu kho và qun lý
thông tin liên quan đn vn chuyn và lu kho hàng hóa trong sut c chu
i Logistics;
hot đng x lý li hàng hóa b khách hàng tr li, hàng hóa tn kho, hàng hóa quá
hn, li mt và tái phân phi hàng hóa đó; hot đng cho thuê và thuê mua container.
- Các dch v Logistics liên quan đn vn ti, bao gm:
+ Dch v vn ti hàng hi: vn chuyn hàng hoá bng đng bin vi
tính cht quy mô ln, tuyn đng c đnh thng xuyên và đa phn đóng hàng bng
container.
17



+ Dch v vn ti thy ni đa: vn chuyn hàng hoá bng đng bin
và đng song ni đa vi quy mô và tính cht nh hn so vi dch v vn ti hàng

hi. Dch v này thng đc thc hin bng các tàu nh ni đa và xà lan.
+ Dch v vn ti hàng không: thc hin bng máy bay cho các loi
hàng hoá không cng knh, thi gian giao hàng g
p.
+ Dch v vn ti đng st: đây là dch vn chuyn vi lu lng hàng
ln, giá c cnh tranh
+ Dch v vn ti đng b: đc xem là huyt mch ca các s đ vn
chuyn ca mt quc qua. Vì vi dch v này hàng hoá có th đn đc nhng ni
khó tip cn, đó là cu ni gi
a các cng bin, các kho bãi, các trm trung chuyn.
+ Dch v vn ti đng ng: đa phn đc áp dng cho vic vn
chuyn hàng hoá dng lng, khí đn các khách hàng.
1.2.2 Vai trò và tác dng ca Logistics
1.2.2.1 Vai trò ca logistics
Logistics là công c liên kt các hot đng kinh t quc t nh cung cp, sn
xut, lu thông phân phi; m rng th trng cho các hot đng kinh t.
Khi th trng toàn c
u phát trin vi các tin b công ngh, đc bit, đc bit
là vic m ca th trng  các nc đang và chm phát trin, Logistics đc các nhà
qun lý coi nh là công c, mt phng tin liên kt các lnh vc khác nhau ca chin
lc ca doanh nghip. Logistics to ra s hu dng v thi gian và đa đim cho các
hot đng ca doanh nghip vi nh
ng vai trò nh sau:
- u tiên Logistics có vai trò quan trng trong vic ti u hóa chu trình lu
chuyn ca sn xut kinh doanh t khâu đu vào nguyên vt liu, ph kin…ti sn
phm cui cùng đn tay khách hàng s dng.
- Th hai Logistics đóng vai trò h tr nhà qun lý ra quyt đnh chính xác
trong hot đng sn xut kinh doanh. Logistics cho phép ngi qun lý kim soát và
ra quyt đnh chính xác nhng vn đ nh vt li
u cung ng, lu tr trong kho, thi

gian đa đim cung ng, phng thc vn chuyn…đ gim ti đa chi phí phát sinh