Hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học ACS.doc

Chun đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngơ Thị Việt Nga

Lời nói đầu
Ra nhập WTO là bước ngoặt lớn trong quá trình phát triển và hội nhập nền kinh
tế toàn cầu của Việt Nam.Q trình hội nhập ln mang lại rất nhiều cơ hội cũng như
thách thức to lớn đối với doanh nghiệp,điều đó địi hỏi doanh nghiệp phải có những
nhạy bén trong việc đưa ra các dự báo chính xác nhu cầu để có được những quyết định
tối ưu nhằm tận dụng các cơ hội kinh doanh và tránh những rủi ro bất lợi do môi trường
mang lại.Để tồn tại và phát triển trong một môi trường đầy biến động và sự cạnh tranh
ngày càng gay gắt thì địi hỏi nhà quản trị người lái tàu dẫn dắt con tàu doanh nghiệp
phát triển phải là người có trình độ,kĩ năng,nghệ thuật và những sách lược đúng đắn
khai thác và phát huy được thế mạnh của mình.Để tận dụng được những lợi thế cạnh
tranh của mình thì quá trình sản xuất-tiêu dùng hiện nay được hình thành dựa trên một
quá trình và mỗi doanh nghiệp là một mắt xích quan trọng trong chuỗi q trình đó.Các
doanh nghiệp thương mại đóng vai trị là người đưa sản phẩm từ nơi sản xuất tới tay
người tiêu dùng.Với nền kinh tế thị trường “trăm người bán,vạn người mua” thì các
doanh nghiệp thương mại phải cạnh tranh với nhau một cách khốc liệt và phải khai thác
triệt để những lợi thế của mình để tìm kiếm và khai thác thị trường.Đặc biệt đối với các
doanh nghiệp thương mại thì khâu bán hàng ln đóng vai trị chủ đạo và là hoạt động
chính của cơng ty.Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng,hệ thống gian hàng,tư vấn và
dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo là mục tiêu mà các doanh nghiệp thương mại cần hướng
tới.
ACS là công ty hoạt động trong các lĩnh vực An ninh điện tử và hệ thống thông
tin, luôn đi đầu trong định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ. ACS đã gặt hái được
nhiều thành công, được khách hàng và đối tác biết đến như một doanh nghiệp chuyên
nghiệp, uy tín hàng đầu tại Việt Nam.Với định hướng trở thành thương hiệu hàng đầu
trong mỗi lĩnh vực tham gia, ACS cam kết cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất
lượng, dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đem lại hiệu quả đầu tư lâu dài và đáp ứng sự phát triển
không ngừng của khách hàng.Với tư duy đổi mới, sáng tạo khơng ngừng và ln tiến về

SV: Dương Trọng Hịe

1

Lớp: QTKDTH - 49B


Chun đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngơ Thị Việt Nga

phía trước, ACS đã và đang sáng tạo ra ngày càng nhiều sản phẩm và dịch vụ mới đem
lại hiệu quả và thịnh vượng cho cộng đồng doanh nghiệp và xã hội.
Trong q trình được thực tập ở cơng ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính
ACS,được tìm hiểu hoạt động của công ty và thấy được tầm quan trọng của công tác
bán hàng.Được sự cho phép của khoa quản trị kinh doanh và sự chỉ bảo tận tình của
giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ: Ngô Thị Việt Nga em đã quyết định tìm hiểu và thực hiện
đề tài: “Hồn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học ACS”
với mong muốn dùng những kiến thức học được ở trường và kinh nghiêm thực tập ở
công ty góp phần hồn thiện hơn cơng tác bán hàng của công ty.
Cấu trúc đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS
Chương 2:Thực trạng cơng tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy
tính ACS
Chương 3:Một số giải pháp hồn thiện cơng tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng
khoa học máy tính ACS
Trong q trình thực hiện cịn gặp sai sót,mong sự giúp đỡ,đóng góp ý kiến của
thầy cơ và bạn đọc.
Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Thạc sĩ Ngô Thị Việt Nga và các giảng viên

trong khoa quản tri kinh doanh trường Đại học: Kinh Tế Quốc Dân và các anh chị đang
công tác tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS đã tận tình giúp đỡ em
thực hiện đề tài này.

Sinh viên thực hiện:
DƯƠNG TRỌNG HỊE

SV: Dương Trọng Hịe

2

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần ứng dụng
khoa học máy tính ACS
1. Lịch sử hình thành và q trình phát triển của cơng ty cổ phần ứng dụng khoa
học máy tính ACS
1.1 Lịch sử hình thành.
Cơng ty được thành lập vào tháng 1/2005 do ông Lê Văn Vĩnh là người sáng lập
với mong muốn đưa ACS trở thành một tổ chức có khả năng tự thân biến đổi, ln tiến
về phía trước với các sáng kiến và sự phấn đấu của mọi nhân viên, đem lại sự thịnh
vượng cho khách hàng, đối tác, mỗi thành viên của mình và cộng đồng - xã hội.
Tên giao dịch tiếng Việt:Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS
Tên giao dịch tiếng Anh:The applications of computer science corporation
Tên viết tắt :ACS

Địa chỉ

:Tòa nhà 272 đường Lê Trọng Tấn,quậnThanh Xuân,Thành phố Hà Nội

Email

:

Website

:www.acs.vn

Loại hình kinh doanh:thương mại và dịch vụ
Cơng ty cổ phần ứng dụng khoa học công nghệ máy tính ACS được thành lập theo
quyết định số:773/KH-ĐT ngày 15 tháng 1 năm 2005 do bộ Kế Hoạch và Đầu Tư cấp.
Trụ sở chính:
ACS corp
Add

: 272 đường Lê Trọng Tấn,Thanh Xuân,Thành phố Hà Nội,Việt Nam

Tel

: +84-04-3566 6016

Fax

: + 84-04-3566 6013

Mail :

Chi nhánh Hồ Chí Minh
Add

:1/10/1 Trần Bình Trọng Thành Phố Hồ Chí Minh,Việt Nam

Mobile:0912472009
Mail :
Chi nhánh TP.Đà Nẵng
Add

:54 Trần Quốc Toản.quận Hải Châu,TP.Đà Nẵng,Việt Nam

SV: Dương Trọng Hòe

3

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

Mobile:0904397092
Mail :
Chi nhánh TP.Thanh Hóa
Add

:316 Phường Ba Đình,TP.Thanh Hóa,Việt Nam

Tel

:+84-037-3727210

Fax

:+84-037-3727210

Mail :
1.2 Quá trình phát triển
Tháng 6 năm 2005.
Trung tâm Giải pháp phần mềm (ACS Software Solution) chính thức được thành
lập, có chức năng nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các giải pháp phần mềm cho các
doanh nghiệp trong và ngoài nước. Hiện nay, sản phẩm và dịch vụ của ACS Solution đã
và đang được ứng dụng tại hàng nghìn doanh nghiệp, đóng góp vào sự phát triển của
các doanh nghiệp và tổ chức trong giai đoạn hội nhập kinh tế tồn cầu.
(nguồn:webside:www.acs.vn)
Tháng 11 năm 2007.
ACS là cơng ty đầu tiên tại Việt Nam cung cấp và chuyển giao công nghệ giải
pháp Quản lý hình ảnh trong lĩnh vực y tế (PACS Solution) tại Nam của Tập đoàn
DigiRay (www.digiray.biz ) của Hàn Quốc. Giải pháp đang được ứng dụng và triển khai
tại một số bệnh viện tại Việt Nam như Bệnh viện Hòe Nhai, Bệnh viện Việt Đức.
(nguồn:webside:www.acs.vn)
Tháng 12 năm 2008
ACS trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm, giải pháp số hóa và dịch vụ
ủy thác của hãng Kodak tại thị trường Miền Bắc. Các sản phẩm và giải pháp số hóa
ACS đang cung cấp đã làm thay đổi cách thức số hóa, lưu trữ và quản lý dữ liệu, đem
lại hiệu quả cao về nhân lực, thời gian của các tổ chức, doanh nghiệp.
(nguồn:webside:www.acs.vn)
Tháng 04 năm 2009.

ACS trở thành đối tác ủy quyền của hãng AKSA - SDS (www.aksa-sds.com )
cung cấp dịch vụ chuyển đổi và số hóa dữ liệu, giải pháp quản lý dữ liệu (ThereFore),
giải pháp dịch đa ngữ trên điện thoại di động tại thị trường Việt Nam .
(nguồn:webside:www.acs.vn)
SV: Dương Trọng Hòe

4

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

Tháng 07 năm 2009.
ACS trở thành đối tác duy nhất tại Việt Nam phân phối sản phẩm, giải pháp thẻ
thông minh và vân tay của hãng Hectrix ( ), là một trong những
hãng lớn nhất thể giới trong lĩnh vực sản xuất và phát triển giải pháp thẻ thông minh
sinh trắc học trên nền web (Linux web-based biometrics RFID smart card). Hiện sản
phẩm và giải pháp của hãng Hectrix đã được ACS triển khai và ứng dụng tại hàng nghìn
nhà máy, văn phịng, bệnh viện, doanh nghiệp tại Việt Nam.
(nguồn:webside:www.acs.vn)
Trong q trình kinh doanh từ tháng 1/2005 tới nay công ty vẫn giữ ngun theo
giấy đăng kí kinh doanh:
Tên gọi

:Cơng ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

Hình thức pháp ly

:Cơng ty cổ phần: là một dạng pháp nhân có trách nhiệm hữu hạn,

được thành lập và tồn tại độc lập đối với những chủ thể sở hữu nó. Vốn của công ty
được chia nhỏ thành những phần bằng nhau gọi là cổ phần và được phát hành huy động
vốn tham gia của các nhà đầu tư thuộc mọi thành phần kinh tế.
Vốn pháp định: 6 tỉ VNĐ
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần khoa học máy tính
ACS
Cơng ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS là cơng ty uy tín hàng đầu trong lĩnh
vực cung cấp các sản phẩm an ninh và dịch vụ mạng hoàn hảo.
1.3.1 Sản phẩm
Bảng 3.1: danh mục sản phẩm phân phối bởi ACSng 3.1: danh mục sản phẩm phân phối bởi ACSc sảng 3.1: danh mục sản phẩm phân phối bởi ACSn phẩm phân phối bởi ACSm phân phối bởi ACSi bởi ACSi ACS
STT
1

Chủng loại
Camera

2

Thiết bị ghi hình

3

Phụ kiện camera

SV: Dương Trọng Hịe

Sản phẩm

Camera High-end
Camera thân lớn
Camera dome
Camera hồng ngoại
Dome hồng ngoại
Camera ngụy trang
Camera speed dome
Camera đặc biệt
Camera IP
Đầu ghi hình KTS
Card kết nối máy tính
Đầu ghi hình dạng PC
Màn hình quan sát
Ống kính camera
5

Lớp: QTKDTH - 49B


Chun đề tốt nghiệp

4

Chng cửa màn hình

5

Hệ thóng báo động

6

Hệ thống báo cháy

7

Tổng đài điện thoại

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
Chân để camera
Giá đỡ camera
Bàn điều kiển
Vỏ bảo vệ camera
Nhà riêng,biệt thự
Cho chung cư
Báo động không dây
Trung tâm báo động
Bàn phím điều khiển
Thiết bị mở rộng hệ thống
Đầu dị hồng ngoại
Dò Beam hàng rào
Phụ kiện báo động
Trung tâm báo cháy
Báo khói báo nhiệt
Thiết bị chữa cháy
Phụ kiện
Thiết bị VoIP
Máy bộ đàm
Máy chấm cơng
Kiểm sốt ra vào cổng
Hệ thống chuyền hình

Hệ thống âm thanh
Hệ thống chống sét
Mạng máy tính

(nguồn:phịng kinh doanh)
1.3.2 Dịch vụ
Thiết kế Website.
Dịch vụ thiết kế Web chất lượng cao của ACS giúp bạn phản ánh hồn hảo hình
ảnh về doanh nghiệp của mình. Bằng hệ thống thư viện ảnh và đồ họa phong phú, ACS
có thể tạo ra hàng loạt những giao diện Website phức tạp, cầu kỳ, đáp ứng được các nhu
cầu khắt khe của mỗi doanh nghiệp. Kết hợp với các hiệu ứng đồ hoạ, chúng tôi sẽ đưa
logo doanh nghiệp của bạn lên trang Web, cũng như giới thiệu đến hàng ngàn người sử
dụng Internet trên thế giới. Cùng với đội ngũ trẻ, năng động, chuyên nghiệp và bề dày
kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế web.ACS hiện cung cấp cho khách hàng dịch vụ
thiết kế và phát triển website trọn gói bao gồm sau: Thiết kế và phát triển website, đăng
ký tên miền, Web hosting, thiết kế đồ họa và lập trình web.Bên cạnh dịch vụ phát triển
và thiết kế web theo yêu cầu, chúng tơi cịn cung cấp các gói dịch vụ trọn gói với các
mức giá khác nhau nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.
Với đội ngũ lập trình chun nghiệp, các chun gia có kiến thức sâu rộng và am hiểu
SV: Dương Trọng Hòe

6

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

hoạt động kinh doanh, chắc chắn ACS sẽ giúp bạn có được một trang web với các chức
năng và nội dung phù hợp và hiệu quả nhất, đáp ứng nhu cầu quảng bá và mở rộng kinh
doanh của quý khách hàng.
Quản trị web.
Các website mang lại hiệu quả thường có thơng tin đầy đủ và phong phú, hình
ảnh phù hợp và sinh động, truy cập nhanh và ổn định, nội dung liên tục được cập nhật
và tạo sức lôi cuốn, xuất hiện nhiều và ở thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm tồn
cầu. Chính vì vậy mà cơng tác cập nhật nội dung & bảo trì website cần được tổ chức doanh nghiệp quan tâm một cách thích đáng, thậm chí cịn ở mức độ quan trọng hơn
cơng tác xây dựng website.
Việc quản trị website bản thân doanh nghiệp cũng có thể quản trị rất tốt nếu được
sự đầu tư cả về thời gian và nguồn lực. Theo điều tra khảo sát của ACS, các trang web
được nhiều người truy cập hiện nay các doanh nghiệp phải có nhân lực dành riêng để
quản trị và cập nhật tin tức, hơn nữa các phòng ban liên quan cũng phải thường xuyên
cập nhật tin tức lên website. Trung bình các doanh nghiệp phải đầu tư khoảng ít nhất 1
nhân sự (tùy theo qui mơ từng website) với chi phí trung bình 3 triệu/tháng để quản trị
web. Với mục tiêu tiết kiệm chi phí và mối bận tâm của khách hàng về việc quản trị
website, ACS đã xây dựng các gói dịch vụ Quản trị website cho tất các các loại hình và
qui mô doanh nghiệp với cam kết tiết kiệm cho khách hàng trên 50% chi phí cho khách
hàng trong khi vẫn đảm bảo chất lượng của website. ACS cung cấp dịch vụ cập nhật &
bảo trì cho website bao gồm các hoạt động:
•

Biên tập, cập nhật nội dung cho website

•

Thống kê - báo cáo: nhằm giúp tổ chức - doanh nghiệp của bạn kiểm sốt được hiệu

quả truyền thơng của website thông qua những dữ liệu về lượt truy cập, phân vùng địa
lý của khách hàng, nguồn đến website từ nơi đâu.

•

Bảo trì hệ thống: theo dõi, điều chỉnh và tối ưu các thông số máy chủ web để đảm

bảo hệ thống website của bạn ln hoạt động trong tình trạng ổn định, tốc độ tải/nạp
trang web cao.
•

Theo dõi thứ hạng tại các cơng cụ tìm kiếm và các danh mục xếp hạng.

Để website luôn đầy đủ, "tươi mới" và hấp dẫn với đối tác - khách hàng, để đạt được
mục tiêu truyền thông và cạnh tranh, hãy liên hệ ngay với ACS để được "chăm sóc" cho
website của khách hàng, để khách hàng cảm nhận sự khác biệt và hiệu quả.
2 Cơ cấu tổ chức bộ máy làm việc của cơng ty cổ phần ứng dụng khoa học máy
tính ACS
SV: Dương Trọng Hòe

7

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

Sơ đồ 1.1 :cơ cấu sơ đồ bộ máy làm việc của cơng ty cổ phần ứng dụng khoa học máy
tính ACS
Đại hội đồng
cổ đơng

Ban kiểm sốt
Hội đồng
quản tri

Giám đốc

Phịng điều
hành-Nhân sự

Phịng kinh
doanh

Phịng kĩ
thuật-Vật tư

Phịng kế
tốn-tài chính

Phịng nghiên
cứu-phát triển

Chi nhánh
TP.Hồ Chí Minh

Ban an ninh

Chi nhánh
TP.Đà Nẵng

Chi nhánh

TP.Thanh Hóa

(nguồn:phịng hành chính-nhân sư)
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS
tổ chức theo kiểu trực tuyến-chức năng.Đây là cách tổ chức truyền thống của các doanh
nghiệp Việt Nam.Mơ hình này cũng có những nét đặc trưng của nó và có các ưu,nhược
điểm.

SV: Dương Trọng Hòe

8

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

Ưu điểm:Gắn việc sử dụng các chuyên gia ở các bộ phần chức năng với các hệ thống
trực tuyến mà vẫn giữ được tính thống nhất quản trị ở mức độ nhất định.
Nhược điểm:Mơ hình trực tuyến- chức năng khá cơng kềnh và đòi hỏi nguồn nhân lực,
chuyên gia cho các cấp là rất cao dẫn đến chi phí quản lí cho bộ máy là cao.Ngoài ra do
sự dan chéo của các chức năng nên dễ dẫn tới sự chồng chéo trong q trình ra quyết
định.
Do cịn bộc lộ nhiều khuyết điểm nên mơ hình trực tuyến chức năng khơng cịn phù hợp
trong thị trương kinh doanh đầy biến động như ngày nay.Hiện nay trong khoa học quản
trị cịn có nhiều mơ hình quản trị hiện đại như mơ hình kiểu ma trân,mơ hình kiểu
sao,mơ hình nhóm,…
Chức năng nhiệm vụ các phịng ban

Hội đồng quản trị công ty ACS là người đưa ra các quyết định về chiến lược,kế
hoạch phát triển trung hạn và các kế hoạch phat triển hằng năm của công ty.Quyết đinh
các dự án đầu tư và các phương án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn được quy định
trong điều lệ của công ty.Quyết đinh tới cơ cấu tổ chức và quy chế quản lí nội bộ…
Giám đốc: chủ tich hội đồng quản trị đồng thời là tổng giám đốc.Ông Lê Văn
Vĩnh được hội đồng quản trị bầu và cũng là người đại diện trước pháp luật của công ty.
Giám đốc là người điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công
ty,chịu giám sát của hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị.Ông
cũng là người tổ chức thực hiện các hoạt động của Hội đồng quản trị ,thực hiện các kế
hoạch kinh doanh cũng như các phương án đầu tư của công ty,kiến nghị cơ cấu tổ chức
quy chế nội bộ của công ty ACS.Bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức các chức danh quản
lý trong cơng ty.
Ban kiểm sốt:
Ban kiêm soát thực hiện Hội đồng quản trị,Giám đốc trong việc quản lý và điều
hành công ty.Chịu trách nhiệm trước Đại đội đồng cổ đông trong thực hiện các nhiệm
vụ được giao.Kiểm tra các hoạt động giao dịch của công ty với khách hàng,thực hiện
các kiểm tra tài chính,hoạt đong kinh doanh và đóng thuế cho cơ quan nhà nước theo
quy định của pháp luật.Thẩm định các báo cáo tài chính qua các kì kinh doanh.Kiến
nghị với Hội đồng quản trị và hội địng cổ đơng các biện pháp sửa đổi,bổ sung,cải tiến
các cách thức kiểm tra,kiểm soát ,cơ cấu quản lý tổ chức.Ban quản lí có nhiệm vụ giám
SV: Dương Trọng Hòe

9

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

sát,phát hiện các sai lệch để kịp thời đưa ra các đièu chỉnh kịp thời giúp hoạt đông của
doanh nghiệp đi theo đúng định hướng mà Hội đông cổ đông và hội đồng quản trị đưa ra.
Phòng điều hành - nhân sự:
.

Thực hiện công tác tham mưu cho ban lãnh đạo công ty đưa ra các chính sách

nhân sự như cơng tác tổ chức,bố trí lao động,cơng tác lao đơng.Đưa ra các kế hoạch
hoạt động làm việc cho công ty.Tổ chức hoạt động tuyển dụng lao động,đào tạo
lại,chiêu mộ nhân tài tròng các lĩnh vực kinh doanh,marketing, điện,điện tử,điện tử viễn
thông về làm việc cống hiến cho cơng ty.Ngồi ra phong điều hành nhân sụ cịn là nơi
thực hiên các hợp đơng lao động về việc trả lương,thưởng,các chế độ bảo hiểm nhân
thọ,bảo hiểm xã hôi cho lao động theo đúng quy định pháp luật.
Phịng kinh doanh:
.

Phịng kinh doanh có chức năng đề xuất và thực hiện các kế hoạch phát triển

kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm của công ty ACS.Nhiệm vụ của phịng kinh doanh là
tìm kiếm khách hàng,thị trường,giới thiệu và đưa sản phẩm tới với người tiêu
dùng.Luôn luôn khai thác triệt để thị trường hiện tại và tìm kiếm các khoảng thị trường
tiềm năng khác.Nhân viên kinh doanh của cơng ty ACS phải có trình độ chun
mơn,nắm vững các đặc điểm,tính năng của sản phẩm để có thể đưa ra các tư vấn kịp
thời và hiệu quả cho khách hàng.
Phịng kế tốn tài chính:
Phịng kế tốn tài chính có nhiệm vụ thực hiện các theo dõi và phản ánh các biến
động về chi phí tài chính giúp lãnh đạo có thể theo dõi hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp một cách chính xác,đầy đủ và kịp thời.Phịng kế tốn là người thực hiện các báo
cáo tài chính phản ánh dòng tiền của doanh nghiệp để đưa lên bản lãnh đạo và đại hội

đồng cổ đông.Thực hiện các hoạt động thu-chi trong doanh nghiêp.Ngồi ra phịng kế
tốn tài chính cịn phải đưa ra các chính sách tiền tệ,cách chỉ tiêu tài chính giúp cho ban
lãnh đạo cơng ty ACS đưa ra các quyết định kịp thời.
Phòng kĩ thuật- vật tư:
Phịng vật tư có nhiệm vụ lên các kế hoạch đặt hàng,lên các phương án dự
trữ,bảo quản hàng hóa nhằm đảm bảo hàng hóa ln đáp ứng đầy đủ,chính xác,kịp thời
và đồng bộ.Ngồi ra phịng vật tư cịn quản lí các trang thiết bị,cơ sở vật chất trong
doanh nghiệp. Kiểm tra,bảo dưỡng các thiết bị một cách định kì.Theo dõi và thực hiện
SV: Dương Trọng Hòe

10

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

các hoạt động nhập kho,xuất kho hàng hóa,linh kiên,trang thiết bi.Thực hiên các kiểm
tra,kiểm kê kho,phát hiện và đưa ra các giải pháp kịp thời tránh mất cắp,thiêu hụt hàng
hóa.Do đặc thù của doanh nghiệp là công ty ACS cung cấp các thiết bị điện tử.điện tử
viễn thơng có giá trị cao nên phịng vật tư cần có các biện pháp bảo quản đúng tiêu
chuẩn kĩ thuật.
Phịng kĩ thuật có nhiệm vụ khảo sát thăm dò cơ sở,thực hiện các hoạt động thi
cơng lắp ráp các thiết bị,máy móc cho khách hàng theo đúng tiêu chuẩn kĩ thuật,hướng
dẫn chuyển giao công nghệ cho khách hàng.Ngồi ra cịn phải ln ln thường trực để
kịp thời tư vấn giải đáp thắc mắc,hướng dẫn khách hàng mỗi khi khách hàng cần.Không
những thế bộ phận kĩ thuật cịn có trách nhiệm thực hiện q trình bảo dưỡng,sửa chữa
hỏng hóc cho khách hàng trong thời kì bảo dưởng.

Phịng nghiên cứu - phát triển:
Cơng ty cổ phần ACS là công ty đi đầu trong việc ứng dụng các phần
mềm,chương trình,thiết bị biện đại bậc nhất thế giới trong lĩnh vực khoa học và ứng
dụng nên công ty rất chú trọng đến quá trình nghiên cứu phát triển của cơng ty.Phịng
nghiên cứu và phát triển của cơng ty bao gồm các kĩ sư có trình độ cao và được đào tạo
ở nước ngồi,ln ln được gửi đào tạo tại Anh,Mỹ,Ấn Độ,…trong lĩnh vực điện
tử.Bộ phận nghiên cứu- phát triển ln tìm kiếm,nghiên cứu cơng nghệ khoa học mới
nhất và ứng dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam.Giúp doanh nghiệp thực hiện đúng sứ
mệnh của mình là người đi đầu trong việc ứng dụng khoa học công nghệ cao tại Việt
Nam và khu vưc.
Ban an ninh:
Ban an ninh có nhiệm vụ bảo vệ, trông coi các tài sản,cơ sở vật chất,hạ tầng và
đảm bảo an ninh trật tự cho công ty.Kiểm tra,theo dõi q trình ra vào cơng ty,trơng giữ
xe cho cán bộ công nhân viên và khách hàng tới công ty để làm việc,giao dich.Đảm bảo
các tài sản của công ty tránh bị mất cắp hư hỏng.Đảm bảo an ninh trật tự trong cơng ty.
Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh
Chi nhánh Hồ Chí Minh có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty thực
hiên các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh thành phố Hồ
Chí Minh.Ngồi ra chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh chịu sự điều khiển và thực hiện

SV: Dương Trọng Hòe

11

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

đúng các quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thực hiện theo chiến lược phát triển
chung mà tổng công ty đưa ra.
Chi nhánh TP.Đà Nẵng
Chi nhánh Đà Nẵng có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty thực hiên
các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh thành phố Đà
Nẵng.Ngoài ra chi nhánh thành phố Đà Nẵng chịu sự điều khiển và thực hiện đúng các
quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thực hiện theo chiến lược phát triển chung mà tổng công
ty đưa ra.
Chi nhánh TP.Thanh Hóa
Chi nhánh Thanh Hóa có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty thực hiên
các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh thành phố Thanh
Hóa ra chi nhánh thành phố Thanh Hóa chịu sự điều khiển và thực hiện đúng các quy
định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thực hiện theo chiến lược phát triển chung mà tổng
công ty đưa ra.
Mối quan hệ của các phịng ban trong cơng y cổ phần ứng dụng khoa học kĩ thuật
máy tính ACS.Mỗi phịng ban trong cơng ty có một chức năng nhiệm vụ khác nhau
nhưng đều tuân thủ các nguyên tác thống nhất với nhau và đều phục vụ cho mục tiêu
chiến lược của công ty.Trong mối quan hệ biện chứng đó các phịng ban phải phối hợp
với nhau để cùng thực hiện các mục tiêu và phát huy hết tác dụng,khai thác được các thế
mạnh của nhau để cùng đạt được mục tiêu với chi phí kinh doanh bỏ ra là thấp nhất dẫn
đến tối đa lợi ích cho cơng ty.
3.Kết quả,hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính
ACS
3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của cơng ty

SV: Dương Trọng Hòe

12

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

Bảng 3.2: Bảng theo dõi doanh thu công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính
ACS
(đơn vị:triệu đồng)n vị:triệu đồng):triệu đồng)u đồng)ng)

Chỉ tiêu

Năm tài chính

2005

2006

2007

2008

2009

Tổng
doanh thu

18.359

20.428

25.792

21.759

27.385

Chi phí

14.954

15.089

17.602

16.627

19.238

3.405

5.339

8.190

5.132

8.147

953

1.495

2.293

1.437

2.037

2.453

3.844

5.897

3.695

6.110

Lợi nhuân
trước thuế

Nộp thuế

Lợi nhuận
sau thuế

(nguồn:phịng kế tốn tài chính)
Thuế suất thu nhập doanh nghiệp các năm từ 2005 tới 2008 là:28%

Thuế suất thu nhập doanh nghiệp năm 2009 là

:25%

SV: Dương Trọng Hòe

Lớp: QTKDTH - 49B

13


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

Biểu đồ 3.1 tổng doanh thu qua các năm
(đơn vị:triệu VNĐ)
27.385

3000
25.792

21.759

2000
20.428
18.359

1000

O

2005

2006

2007

2008

2009

Biểu đồ doanh thu của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tinh ACS từ năm 2005 đến năm 2009
(nguồn:phòng kinh doanh)
SV: Dương Trọng Hòe

Lớp:14QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

Trong quá trình thành lập cơng ty cũng đã đạt được rất nhiều thành tựu
và các chỉ tiêu mà Hội đồng quản trị đưa ra.Để đạt được những thành tựu đó
cơng ty cũng đã phải nỗ lực rất nhiều và cũng gặp rất nhiều khó khăn từ các
yếu tố bên ngồi như tình trạng lạm phát,khủng hoảng kinh tế năm 2008,2009.
Khủng khoảng kinh tế mang đến rất nhiều khó khăn chung cho nền kinh tế và
ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả doanh thu của công ty.Đặc biệt khủng hoảng
kinh tế làm giảm nhu cầu khách hàng một cách rõ rệt.Nhưng nhờ vào các chính

sách đối phó khủng hoảng đã giúp cơng ty đứng vững và tiếp tục phát
triển.Dựa vào bảng kết quả kinh doanh dưới đây ta nhân thấy quá trình phát
triển của công ty từ năm 2005 tới năm 2009.
Phân tích tình hình hoạt động từ năm 2005-2009
Năm 2005
Khi doanh nghiệp mới thành lập nhưng cũng đã mang lại kết quả rất khả
thi.Trong giai đoạn này các nhà cung cấp sản phẩm cùng loại trên thị trường Hà
Nội là tương đối ít.Khách hàng mà cơng ty hướng tới là trang bị các thiết bị,sản
phẩm cho các Ngân Hàng.Công ty bảo hiểm,các cơ quan hành chính.Ban đầu
thì đây là thị trường khá hấp dẫn.Hiện nay với số lượng Ngân Hàng tại địa bàn
Hà Nội là rất nhiều cả trong nước và nước ngồi.Theo thống kê thì ở thời điểm
2005 ở địa bàn Hà Nội có khoang hơn 150 Ngân hàng,trong đó các Ngân Hàng
có quy mơ lớn cịn có các chi nhánh nhỏ ở các quận.Trong năm đầu công ty
luôn khai thác triệt để khoảng thị trường này và nó cũng đã mang lại cho doanh
nghiệp một kết quả khả quan.Doanh thu năm 2005 là 18,359 tỉ mang lại lợi
nhuận sau thuế cho công ty là 2451,6 triệu
Năm 2006-2007
Trong giai đoạn này công ty đã mở thêm chi nhánh tại Thành phố Hồ
Chí Minh.Trong giai đoạn này khoảng thị trường là các Ngân Hàng đã dần bảo
hòa cả Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh thì ACS có kế hoạch hướng khách hàng
mục tiêu của mình sang các nhà máy và các khu công nghiêp mới mở và đang
xây dưng.Trong giai đoạn này quá trình hội nhập diễn ra rất nhanh nhu cầu xây

SV: Dương Trọng Hòe

15

Lớp: QTKDTH - 49B

Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

dựng các khu công nhiệp,nhà máy của Việt Nam là rất lớn làm nhu cầu về sản
phẩm cũng tăng theo rất nhanh.Trong giai đoạn này công ty đã tăng doanh thu
rất nhanh 20,428tỉ vào năm 2006 và đặc biệt 25.792 tỉ năm 2007.Vào năm
2007 nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng với tốc độ rất lớn và cùng với đó là sự
phát triển của thị trường chứng khoán.
Năm 2008-2009
Trong giai đoạn này sảy ra khủng hoảng kinh tế trên phạm vi toàn
cầu.Cũng khơng nằm ngồi cơn bão khủng hoảng đó Việt Nam cũng chịu ảnh
hưởng rất nặng nề.Rất nhiều doanh nghiệp,nhà máy cũng đã phải tạm dừng sản
xuất hay đóng cửa.Nhưng khơng vì thế mà ACS lại làm ăn thua lỗ,trong giai
đoạn này ACS cũng đã dần tạo dựng được uy tiến trên thị trường và có nhiều
hợp đồng kí kết với các nhà sản xuất lớn có uy tín trên thế giới về việc phân
phối các sản phẩm độc quyền tại thị trường Việt Nam hay thị trường miền Bắc
như:ACS là công ty đầu tiên tại Việt Nam cung cấp và chuyển giao cơng nghệ
giải pháp Quản lý hình ảnh trong lĩnh vực y tế (PACS Solution) tại Việt Nam
của Tập đoàn DigiRay (www.digiray.biz ) của Hàn Quốc. Giải pháp đang được
ứng dụng và triển khai tại một số bệnh viện tại Việt Nam như Bệnh viện Hòe
Nhai, Bệnh viện Việt Đức hay ACS trở thành nhà phân phối chính thức sản
phẩm, giải pháp số hóa và dịch vụ ủy thác của hãng Kodak tại thị trường Miền
Bắc. Các sản phẩm và giải pháp số hóa ACS đang cung cấp đã làm thay đổi
cách thức số hóa, lưu trữ và quản lý dữ liệu, đem lại hiệu quả cao về nhân lực,
thời gian của các tổ chức, doanh nghiệp…Đây là lợi thế rất lớn giúp doanh
nghiệp có thể đứng vững và phát triển được trong thời kì khủng hoảng.
Khơng những thế trong giai đoạn này xu hướng sử dụng máy móc thiết
bị để thay thế cho lao đồng được hình thành nên các sản phẩm như camera,máy
chấm công cũng rất thịnh hành và sự phát triển của khoa học truyền hình cũng

thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm Hệ thơng truyền hình như đầu kĩ
thuật số,chảo truyền hình,…..
Dựa vào bảng kết quả doanh thu các năm từ 2005 tới 2009 ta có bảng
đánh giá các chỉ tiêu lợi nhuận:

SV: Dương Trọng Hòe

16

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

Bảng 3.3: chỉ tiêu Lợi nhuận/tổng doanh thu qua các năm 2005 đến 2009
(đơn vị:%)
Chỉ tiêu

2005

2006

2007

2008

2009

Lợi nhuận

13,35

18,86

22,86

16,98

22,31

/Tổng
doanh thu

(nguồn:phịng kế tốn tài chính)
Dựa vào bảng chỉ tiêu Lợi nhuận/tổng doanh thu qua các năm 2005-2009 ta
thấy mức lợi nhuận của công ty phát triển tương đối ổn định 18,872% .Không
những thế mà công ty luôn giữ được tỉ suất lợi nhuận cao trong giai đoạn
khủng hoảng năm 2008-2009 là 16,98% và 22,31%.Đây là thành công mà
không mấy công ty làm được.Để làm được điều đó ACS đã có những bước đi
đúng đắn trong việc mở rộng thị trường ra các khoảng thi trường mới đầy tiềm
năng,từ việc cung cấp sản phẩn an ninh điện tử cho các công sở sang cung cấp
sản phẩm cho các nhà máy và các khu cơng nghiệp.Ngồi ra để tạo được chỗ
đứng trên thị trường thì ACS cịn tìm kiếm cho mình những nhà cung ứng độc
quyền trên thị trường Hà Nội và các tỉnh miền Bắc.Không những thế mà ACS
cịn mở rộng quy mơ khơng những trong địa bàn Hà Nội mà cịn mở rộng ra
TP.Hồ Chí Minh và các thành phố lớn như Đà Nẵng,Thanh Hóa.

SV: Dương Trọng Hòe

17

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

Chương 2: Thực trạng công tác bán hàng tại công ty
cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS.
1.Các nhân tố ảnh hưởng tới thực trạng công tác bán hàng của công ty cổ
phần ứng dụng khoa học máy tính ACS.
1.1 Các yếu tố bên trong của doanh nghiệp
 Chiến lược phát triển doanh nghiệp
Công tác bán hàng tại doanh nghiệp chịu ảnh hưởng và chi phối của chiến
lược kinh doanh phát triển và mở rộng của ACS ra thị trường nước ngoài.Hoạt
động tiêu thụ sản phẩm chỉ thực sự hỗ trợ có hiệu quả cho việc thực hiện các
mục tiêu của ACS trên cơ sở chiến lược nhất quán và phù hợp với hồn cảnh
thực tế của cơng ty.Chiến lược tiêu thụ của cơng ty là định hướng hoạt động có
mục tiêu và hệ thống giải pháp,biện pháp nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra
trong tiêu thụ.Mục tiêu chiến lược của ACS trong giai đoạn hiện nay bao
gồm:Mở rộng thị trường tiêu thụ và nâng cao uy tín trong lịng khách hàng.trên
cơ sở đó mang lại doanh thu,lợi nhuận cho bản thân mình.Trên cơ sở nghiên
cứu nhu cầu sử dụng các sản phẩm an ninh và dịch vụ mạng của các doanh
nghiệp trong địa bàn Hà Nội thì ACS nhận thấy đoạn thị trường hiện tại của
cơng ty vẫn cịn khả năng phát triển và ACS cũng tìm kiếm những đoạn thị
trường mục tiêu tiềm ẩn có nhu cầu rất lớn đó là các khu cơng nghiệp,hệ thống
các nhà xưởng,kho bãi.Đây sẽ là đoạn thị trường mà ACS muốn hướng tới

trong giai đoạn 2010 đến 2015. Trong ngắn hạn,đựa vào kết quả tổng kết của
đại hội cổ đông của công ty đã xác đinh kế hoạch phát triển cho ACS trong giai
đoạn từ nay đến năm 2015 là "Ứng dụng khoa học công nghệ vào nghiên cứu,
phát triển và cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất tới khách hàng đại chúng".
Đinh hướng tóm tắt như sau:
ACS nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ tiên tiến, phát triển và sáng tạo
ra sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng.
ACS trở thành thương hiệu hàng đầu trong mỗi lĩnh vực tham gia dựa trên
chất lượng, uy tín và cam kết hợp tác lâu dài với khách hàng và đối tác. Các sản
SV: Dương Trọng Hòe

18

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

phẩm và dịch vụ ACS cung cấp hướng tới thị trường đại chúng trong và ngồi
nước.
Nguồn lực tập trung cho cơng tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng
khoa học máy tính ACS
ACS là cơng ty mới thành lập và cịn non trẻ nên các nguồn lực tập trung
cho cơng tác bán bàng cũng bị hạn chế khơng ít.Nhưng khơng phải vì thế mà
cơng tác bán hàng của cơng ty không phát huy hết được khả năng và năng lực
của mình.Nhờ những chính sách đầu tư mạnh tay và cách tổ chức,điều phối các
nguồn lực hợp lí nên cơng tác bán hàng cũng đã đạt được những kết quả không

nhỏ,phần nào thõa mãn được một số các mục tiêu của hội đồng thành viên của
công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS.


Nguồn nhân lực:

Theo thống kê của 3 quý đầu năm 2010 thì đội ngũ nhân viên tổ chức bán hàng
là 20 nhân viên.Trong đó có 2 nhân viên quản lý bán hàng có trình độ trên đại
học,15 nhân viên có trình độ đại học và 3 nhân viên có trình độ cao đẳng.Các
nhân viên được tuyển dụng và đào tạo lại theo đúng chuyên môn và nghiệp vụ
được đào tạo để phát huy hết được năng lực và các kĩ năng của mình.Cơng ty
ACS ln coi trọng và đề cao sự sáng tạo của nhân viên chính vị vậy ACS ln
có những chính sách tuyển mộ và trọng dụng nhân tài.Đối với công tác bán
hàng cũng vậy,ACS luôn tuyển mộ và đào tạo đội ngũ bán hàng chun nghiệp
có trình độ cao.Để kích thích sự sáng tạo và đóng góp của nhân viên thì ACS
ln có chính sách trả lương cao ngay từ đầu,điều đó sẽ tạo động lực cho nhân
viên ACS tận tình cơng hiến vì sự phát triển chung của cơng ty.
 Nguồn tài chính:
+Cơng ty cũng đã quyết định đầu tư xây dựng các showroom bán háng,thiết
kế gian hàng trưng bày sản phẩm để phục vụ cho việc tham quan,tìm hiểu sản
phẩm của khách hàng khi đến mua hàng.
+Chi phí trả lương cho nhân viên bán hàng cũng được công ty rất quan tâm
và chú trọng.Với triết lý kinh doanh luôn đánh giá cao sự sáng tạo và đóng góp
của nhân viên là con đường dẫn đến sự phồn vinh cho khách hàng,đối tác và
bản thân doanh nghiệp thì ACS ln có những chính sách đãi ngộ nhân tài.Mức

SV: Dương Trọng Hịe

19

Lớp: QTKDTH - 49B


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga

lương của nhân viên ACS luôn cao hơn các doanh nghiệp cùng ngành và luôn
tăng theo các năm.
Bảng 2.1 Quỹ tiền lương theo các năm 2005 đến 2009
(Đơn vị:triệu đồng)n vị:triệu đồng): triệu đồng)u đồng)ng)
Năm

2005

2006

2007

2008

2009

Tổng

1650

2342.4

2726.4

4200

5472

5,5

6,1

7,1

7

8

quỹ
lương
Mức
lương
TB/nv
(Nguồn: phịng Điều hành-Nhân sự)
Chi phí nhân viên của bộ phận bán hàng trong tháng 10 như sau:
2 nhân viên quản lý bán hàng:11triệu x 2 người
8 nhân viên bán hàng ở cửa hàng:7triệu x 8 người
10 nhân viên bán hàng trực tuyến:9triệu x10 người
Tổng quỹ lương nhân viên bán hàng hàng tháng là 178triệu
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng bên ngoài doanh nghiệp
 Khách hàng:khách hàng là người quyết định tới sự sống còn của

doanh ngiệp.Khách hàng mang lại doanh thu và là đối tượng mà chúng ta cần

phục vụ.Doanh nghiệp nào thõa mãn được khách hàng của mình nhất thì đó là
người chiến thắng.Trước khi hoạt động kinh doanh thì ACS đã có những
nghiên cứu tìm hiểm về nhu cầu khách hàng từ đó mới đưa ra các chính
sách,cách thức phục vụ nhằm thõa mãn được nhu cầu của khách hàng.Qua
nghiên cứu,tìm hiểu thì ACS nhận thấy nhu cầu sử dụng các sản phẩm an ninh
và dịch vụ trên thị trường còn rất triển vọng và ở thị trường Việt Nam thì nhu
cầu này ngày càng được gia tăng để phục vụ cho việc công nghiệp hóa và hiện
đại hóa của đất nước.Ngày nay thì thay việc th nhân viên trơng coi bảo vệ thì
người ta có xu hướng xây dựng hệ thơng camera theo dõi để giảm chi phí sử

SV: Dương Trọng Hịe

20

Lớp: QTKDTH - 49B