báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty du lịch đài sơn

Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
1 Lời nói đầu
Du lịch là một ngành công nghiệp ko khúi,như một con gà đe trứng
vàng và như một ngành xuất khẩu tại chỗ.Mặt khác du lịch còn được coi là
1 sản phẩm của văn hoá,1 công cụ để quảng bá đất nước,về địa phương và
con người thông qua đó để hiểu về nhau gần gủi và thân thiện với nhau
hơn.Mặc dù cách xa về mặt địa lí ngôn ngữ phong tục tập quán.
Như vậy du lịch còn được coi như đại sứ thiện chí như đại diện của nền
ngoại giao nhân dân và giao lưu văn hoá giữa cỏc dõn tộc. Như vậy du
lịch còn được coi như đại sứ thiện chí như đại diện của nền ngoại giao nhân
dân và giao lưu văn hoá giữa các dân tộc.
Du lịch còn giữ vị trí là một ngành kinh tế thậm chí là một ngành
kinh tế mũi nhọn.Trờn thế giới cũn cú những đất nước những lãnh thổ mà ở
đó nguồn thu nhập chính là từ các hoạt động du lịch.Vậy du lịch có thể là
ngành sống của đất nước cả dõn tộc và hơn thế nữa no có thể đưa đất nước
Êy,d©n téc Êy trở nên giàu có.
Mặt khác nhân loại cũng biết đến 1 đất nước một dõn tộc một miền
đất và những chủ nhân của đất nước mà chủ nhân cũng chính bằng con
đường du lịch đang được mở rộng trên khắp thế giới.
Và du lịch dựa trờn cơ sơ nào để tồn tại và phát triển,đaau là những
nhân tố những thành quả tạo nên động lực để thúc đẩy du lịch?
Rõ ràng là vị trí địa lớ,các điều kiện tự nhiên lịch sử phát triển của
một miền đất,một nền văn minh…và đú chớnh là những tài nguyên tạo nên
nội lực thúc đẩy ngành du lịch Êy phát triển.
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 1
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
Từ năm 1990 đến nay,nền du lịch Việt Nam đó cú sự chuyển biến rõ
rệt.Hằng trăm doang nghiệp du lịch trong đó có doang nghiệp lữ hành ra
đời.Sở dĩ như vậy vì: Từ năm 1990 đến nay,nền du lịch Việt Nam đã có

sự chuyển biến rõ rệt.Hằng trăm doang nghiệp du lịch trong đó có doang
nghiệp lữ hành ra đời.Sở dĩ như vậy vì:
Thứ nhất:nhu cầu du lịch đến Việt Nam của người nước ngoàI được
khơụI dậy bởi:tàI nguyên du lịch Việt Nam,đường lối đối ngoại mở cửa của
nhà nước Việt Nam. Thứ nhất:nhu cầu du lịch đến Việt Nam của người
nước ngoàI được khơôI dậy bởi:tàI nguyên du lịch Việt Nam,đường lối đối
ngoại mở cửa của nhà nước Việt Nam.
Nhu cầu của người Việt Nam đI du lịch trong nước và ra ngoàI nước
cũng trở nên cấp bách bởi sự phát triển của ngành kinh tế,cỏc mối quan hệ
xã hội và mối quan hệ với người thân ở nước ngoài. Nhu cầu của người
Việt Nam đI du lịch trong nước và ra ngoàI nước cũng trở nên cấp bách bởi
sự phát triển của ngành kinh tế,các mối quan hệ xã hội và mối quan hệ với
người thân ở nước ngoài.
Thứ ba:cung du lịch ở giai đoạn này đã phát triển mạnh mẽ về cả lượng
và chất.Thị trường người bán sản phẩm du lịch như:dịch vụ lưu trú ăn
uống,vận chuyển ,tham quan ,giải trí Việt Nam ngày càng trở nên sôi động
và cạnh tranh gay gắt. Thứ ba:cung du lịch ở giai đoạn này đã phát triển
mạnh mẽ về cả lượng và chất.Thị trường người bán sản phẩm du lịch
như:dịch vụ lưu trú ăn uống,vận chuyển ,tham quan ,giải trí Việt Nam ngày
càng trở nên sôi động và cạnh tranh gay gắt.
Thứ tư:hiệu quả kinh tế của kinh doanh du lịch nói chung và lữ hành nói
riêng là khá cao nên nhiều đơn vị cở sở kinh doanh đã đầu tư vốn để kinh
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 2
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
doanh du lịch. Thứ tư:hiệu quả kinh tế của kinh doanh du lịch nói chung
và lữ hành nói riêng là khá cao nên nhiều đơn vị cở sở kinh doanh đã đầu tư
vốn để kinh doanh du lịch.
Về thị trường khách du lịch:Với lượng khỏch luụn duy trì với mức
tăng trưởng cao với hai con số(trung bình trờn 20%),khỏch quốc tế tơớ Việt

Nam năm 1990 la 25 nghìn lượt người số tăng hơn so với ban đầu là 14
nghìn lượt người(so sánh lượng khách của năm 2005 với lượng khách năm
1990)
Khách du lịch nội địa đi năm 1990 là 1 triệu người,năm 2005 là 16
triệu người (một lượt),tốc độ tăng định gốc là16 lần.Chớnh vỡ vaayjheej
thống kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh mẽ.Nhà cung cấp sản
phẩm,dịch vụ đáp ứng nhu cầu của du khỏch,mang lại doanh thu cho doanh
nghiệp và quốc gia.
Theo số liệu mới nhất của chi cục du lịch Việt Nam,năm 2005 trên cả nước
có 6000 cơ sở kinh doanh lưu trú,399 doanh nghiệp lữ hành quốc tế,hơn
1000 doanh nghiệp lữ hành nội địa.Thu nhập xã hội khoảng 30000 tỷ đồng
hoạt độnh du lịch đã tạo việc làm cho 23400 lao động trực tiếp và khoảng
31000 lao động gián tiếp. Theo số liệu mới nhất của chi cục du lịch
Việt Nam,năm 2005 trên cả nước có 6000 cơ sở kinh doanh lưu trú,399
doanh nghiệp lữ hành quốc tế,hơn 1000 doanh nghiệp lữ hành nội địa.Thu
nhập xã hội khoảng 30000 tỷ đồng hoạt độnh du lịch đã tạo việc làm cho
23400 lao động trực tiếp và khoảng 31000 lao động gián tiếp.
Trong hệ thống kinh doanh đú,kinh doanh lữ hành đóng một vai trò đặc
biệt quan trọng,đúng vai trò phân phối sản phẩm trong hệ thống kinh doanh
đó và cả các ngành kinh tế khác của nền kinh tế quốc dân nói riêng.
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 3
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
Trong hệ thống kinh doanh đó,kinh doanh lữ hành đóng một vai trò
đặc biệt quan trọng,đóng vai trò phân phối sản phẩm trong hệ thống kinh
doanh đó và cả các ngành kinh tế khác của nền kinh tế quốc dân nói riêng.
2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơ sơ thục tập
Tên cơ sơ thực tập.
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀI SƠN

Địa chỉ:125 văn cao_phường Liễu Giai_Quận Ba Đình _Hà Nội
Tel:(844)7615988
Fa x:(844)7615899
Email: son.com.vn
Công ty mới thành lập
2.Chức năng nhiệm vụ của cơ sở thực tập
Là một công ty hoạt động trong nhiều lĩng vực
Kinh doanh du lịch trong nước và ngoài nước
Dịch vô vi sa hộ chiếu
Cho thuê xe du lịch
Các dịch vụ hỗ trợ khác
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 4
Bỏo cỏo thc tp Khoa L hnh hng
dn Khoa L hnh hng dn
3 Thc trng hot ng du lch ca cụng ty
3.1C cu t chc ca cụng ty
2.3.1.1 S
Chc nng nhim v ca tng b phn
* Hi ng qun tr
Ch tch hi ũng qun tr l ngi c quyt nh iu hnh mi hot
ng ca cụng ty
Nhim v ch yu
Lp k hoch:chng trỡnh hot ng ca hi ng qun tr
Chun b chng trỡnh ni dung ti liu phc v cuc hp
Triu tp v ch to hp hi ng qun tr
SV: T Xuõn Ho - Lớp K9B1 5
Hội đồng quản trị
Giám đốc
Các bộ phận
tổng hợp chức

năng
Các bộ phận
Các bộ phận
nghiệp vụ du lịch
Các bộ phận hỗ
trợ phát triển
TàI
chính
kế
toán
Tổ
chức
hành
chín
h
Thi tr-
ờng
maket
tinh
Điều
hành
Hớng
dẫn
HTCC
nhánh
đại
diện
Độ
i
xe

Kinh
doan
h
khác
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
Kiến nghị phương án bố chí cơ cấu tổ chức,quy chế quản lý nội bộ công
ty
* Giám đốc
Là người điều hành công việc ,chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về
kết quả kinh doanh của công ty Là người điÒu hành công việc ,chịu
trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty
Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty lữ hành
đó là bộ phận hướng dẫn:gồm 3 phòng đó là bộ phận hướng dẫn:gồm 3
phòng
thị trường (makettinh) thị trường (makettinh)
điều hành
hướng dẫn

* Phòng thị trường có những chức năng và nhiệm vụ sau
Tổ chức và tiến hành các hoạt động, nghiên cứu thị trường du lịch
trong nước và quốc tế ,tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo ,thu
hút cỏc nguồn khách đến với công ty
Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình
du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách ,chủ đọng
đưa ra các ý kiến về sản phẩm công ty lữ hành
Ký hợp đồng với cỏc hóng cỏc công ty lữ hành ở nước ngoài , các cá
nhân trong và ngoai nước để khai thác các nguồn khách quốc tế vào việt
nam
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 6

Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khach đề xuất và
xây dưng phương án mở rộng các chi nhánh , đại diện của công ty trong
nước và trên thế giới
Đảm bảo thông tin giữa các công ty lữ hành với các nguồn khach . thông
báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách
Đảm bảo thông tin giữa các công ty lữ hành với các nguồn khach .
thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn
khách
Phòng thị trường phảI thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường
với doanh nghiệp.trong điều kiện nhất định phòng thị trường có trách
nhiệm thực hiện việc nghiên cứu và phát triển, làm bộ phận chủ yếu trong
xây dựng các chiếm lược sách lược hoạt động hướng tới các hoạt đọng của
công ty
* Phòng điều hành
Đây được coi nhu là bộ phạn tổ chức sản xuất của công ty lữ hành .
nã tiến hành các công việc để đảm bảo được thực hiện các sản phẩm của
công ty.phòng điều hành như cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường
cung cấp dịch vụ du lịch
Do vậy phòng điều hanh thương được tổ chức theo cỏc nhúm công
việc (khách sạn ,vộ mỏy bay…)hoặc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu
của công ty(thể thao,mạo hiểm ,giải tri…) . phòng điều hành có những
nhiệm vụ sau
Là đầu mối triển khai toàn bộ cộng việc điốu hành các chương trình
cung cấp các dịch vụ du lịch,trờn cơ sở các kế hoạch
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 7
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
Lập kế hoạch và triển khai công việc, liên quan tới việc thực hiện Lập

kế hoạch và triển khai công việc, liên quan tới việc thực hiện
Thiết lập và duy trì các mối quan hệ Thiết lập và duy trì các mối quan
hệ
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch Theo dõi quá
trình thực hiện các chương trình du lịch
* Phòng hướng dẫn
Căn cứ vào kế hoạch của chương trình .tổ chức điều động bố chí cho
hướng dẫn viên , các chương trình
Xây dựng duy trì và phát triển đội ngò hướng dẫn viên và cộng tác
viên chuyên nghiệp
Phối hợp chặt chẽ các bộ phậm trong công ty để tiến hanh các công
việc một cách có hiệu quả
Là đại diện trực tiệp của công ty trong quá trình giao tiếp với khách du lịch
và các bạn hàng , các nhà cung cấp Là đại diện trực tiệp của công ty trong
quá trình giao tiếp với khách du lịch và các bạn hàng , các nhà cung cấp
Phân chia theo cỏc nhúm ngôn ngữ đảm bảo thuận tiện
* Các bộ phận tổng hợp
Thực hiện các chức năng như tại tất cả các doanh nghiệp khác theo
đúng tên goi của chóng
phòng tàI chính kế toán có nhiệm vụ sau
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như :
theo dõi ghi chép chi tieu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tàI khoản
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 8
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
và kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn ,tàI
khoản của doanh nghiệp
Thực hiện báo cáo đinh kỳ,kịp thời thay đổi để lãnh đạo có biện
pháp sử lý
Theo dõi thị trường , thu nhập thông tin Theo dõi thị trường , thu nhập

thông tin
* phòng tổ chức hành chín
Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngò lao động
của công ty. Thực hiện các quy chế tiền lương , nội quy khen thưởng ,thay
đổi đội ngò lao động , đào tạo ,đảm bảo nhiệm vụ văn phòng Thực thi
những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công
ty. Thực hiện các quy chế tiền lương , nội quy khen thưởng ,thay đổi đội
ngũ lao động , đào tạo ,đảm bảo nhiệm vụ văn phòng
các bộ phận hỗ trợ phát triển
Thoả mãn nhu cầu của công ty , vừa đảm bảo phạm vi lĩnh vực kinh doanh
. cú cỏc chi nhánh đại diện của công ty và thường thực hiện các vai trò sau
Thoả mãn nhu cầu của công ty , vừa đảm bảo phạm vi lĩnh vực kinh
doanh . có các chi nhánh đại diện của công ty và thường thực hiện các vai
trò sau
Là đầu mối tổ chức thu hút khỏch hoặc đầu mối triển khai các hoạt
động nhằm thực hiện các yêu cầu chương trình du lịch của công ty tại các
điểm du lịch
Thực hiện các hoạt động khuyếch chương cho công ty tại địa bàn
Thực hiện các hoạt động khuyếch chương cho công ty tại địa bàn
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 9
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
Thu nhập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo công
ty
2.2 Số lượng cán bộ trong công ty
Gồm có 9 người trong đó có 6 người có chuyờn môn nghiệp vụ lữ hành
hướng dẫn. NgoàI ra công ty còn sử dụng một số cộng tác viên có chuyên
môn nghiệp vụ lữ hành hướng dẫn Gồm có 9 người trong đó có 6 người có
chuyên môn nghiệp vụ lữ hành hướng dẫn. NgoàI ra công ty còn sử dụng
một số cộng tác viên có chuyên môn nghiệp vụ lữ hành hướng dẫn

NGUYÊN VĂN NGUYấN (giám đốc )
NGUYÊN VĂN HA (phó giám đốc )
NGUYấN HễNG SƠN (trưởng phòng điều hành hướng dẫn viên )
CHƯ VĂN MANH (nhân viên thị trường )
NGUYấN THI VÂN ANH (nhân viên thị trường )
Lấ MAI HOA (nhân viên lễ tân )
Cộng tác viên có 3 người
4. HỆ THỐNG SẢN PHẨM VÀ MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG
TY
4.1 Hệ thống sản phẩm
Sản phẩm chính của công ty đó là các tour du lịch trọn gói hoặc xé lẻ,trong
nước và ngoàI nước.Đõy là mục tiêu chính để phát triển và là cơ sở vững
chắc để xây dựng thương hiệu,cụng ty tập trung chủ yếu là vào lĩnh vực
kinh doanh lữ hành.Tiến tới mở rộng phát triển lĩnh vực quốc tế và theo đó
là các sản phẩm tour inbound và outbund.Đối với khách và thành phần
trong xã hội,ko phân biệt đẳng cấp miễn là có nhu cầu đI du lịch công ty sẽ
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 10
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
phục vụ một cách tận tình và chu đáo nhất. Sản phẩm chính của công
ty đó là các tour du lịch trọn gói hoặc xé lẻ,trong nước và ngoàI nước.Đây
là mục tiêu chính để phát triển và là cơ sở vững chắc để xây dựng thương
hiệu,công ty tập trung chủ yếu là vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành.Tiến tới
mở rộng phát triển lĩnh vực quốc tế và theo đó là các sản phẩm tour
inbound và outbund.Đối với khách và thành phần trong xã hội,ko phân biệt
đẳng cấp miễn là có nhu cầu đI du lịch công ty sẽ phục vụ một cách tận tình
và chu đáo nhất.
Bên cạnh đó công ty còn đa dạng hoá sản phẩm mà công ty kinh
doanh là dịch vu visa ,hộ chiếu , vé tầu vé máy bay ,cho thuê xe du lịch từ 4
đến 45 chỗ và các dịch vụ hỗ chợ khác

4.2.Hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách
4.2.1. Hoạt động marketing du lịch
Ngay từ đầu khi thành lập công ti lữ hành rất chú trọng đến công tác
quảng cáo và marketing Ngay từ đầu khi thành lập công ti lữ hành rất
chú trọng đến công tác quảng cáo và marketing
Đầu tiên phảI kể đến các phương pháp quảng cáo và marketing
chuyền thống :Qua các kinh thông tin báo chí truyền hình phát tờ rơi áp
phích ….và tiếp cận trực tiếp với khách hàng ,giới thiệu sản phẩm của mình
. Đồng thời công ty còn in lịch quảng cáo thông qua điện thoại và internet .
Đó là những hình thức quảng cáo của công ty , những hình thức quảng cáo
hữu hiệu nhất công ty đó là thông qua danh mục khách hàng đội ngò nhân
viên cộng tác viên marketing của công ty , Mặc dù đây là phương pháp rất
cũ nhưng nú phỏt huy tối đa hiệu quả của nó trong tình hình cạnh tranh
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 11
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
khốc liệt và có phần thiếu lành mạnh trong thời gian qua của du lịch Việt
Nam
Thị trường khách du lịch chủ yếu
Công ty mới thành lập nhưng thị trường kinh danh chủ yếu của công
ty là thị trường nội địa và một số nước trong khối ASEAN . Trong đó bao
gồm tất cả cả các thành phần kinh tế trong xã hội , nhưng định hướng của
công ty là phát triển nguồn khách là các đơn vị cơ quan , xí nghiệp công
nhân viờ chức ,có thu nhập ổn định và có khả năng tri trả ,cũng như có tiêu
chuẩn phú lợi xã hội .Trong thời gian tới công ty có xu hướng mở rộng thị
trường ra các tỉnh lân cận ,để thu hót khách hàng ngày một đông ,đồng thời
xây dựng tuar theo từng thời điểm và theo nhu cầu của khách để đáp ứng
tốt hơn nhu cầu của khách du lịch
Hoạt động khảo sát các tuyến điểm
Hiện tại công ty đang xây dựng các tour dựa trờn cỏc tuyến điểm đã khảo

sỏt:Thường là các tour đi Hạ Long,Sầm Sơn Đồ Sơn,Hồ Ba Bể ,Tam Cốc
Bích Động …. Hiện tại công ty đang xây dựng các tour dựa trên các
tuyến điểm đã khảo sát:Thường là các tour đi Hạ Long,Sầm Sơn Đồ
Sơn,Hồ Ba Bể ,Tam Cốc Bích Động ….
Thời gian tới công ty còn mở rộng ,khai thác thêm một số tuyến điểm du
lịch mới thu hút khỏch
-ở quảng ninh(thành phố Hạ Long)
Đảo khỉ cách Hạ Long 18km về phía nam,đảo là nơI cư trú của đảo
mòi đỏ .Đây là nơI thăm quan rất thó vị và bổ Ých
Đồng bằng sông Cửu Long –vựa lúa của tổ quốc với những cánh đồng
lúa xanh ngắt trảI dàI vô tận.Từ Campuchia dòng sông chia thành 9 nhánh
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 12
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
tựa 9 con rồng tạo thành vùng nông nghiệp trù phú .Những vùng miền nhiệt
đới trĩu tráI quanh năm những làng nổi trên cù lao chàm ,tất cả rập rờn hoà
cùng nhịp điệu sông cửu long ,nơI thuỷ triều mang vào vô vàn cá ,món quà
của mẹ nước hào phóng mang cho .Và một số chương trình du lịch sang
các nước bạn như Trung Quốc ,TháI Lan,Lào ,singapore
3.Mối quan hệ giữa công ty và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch
Công ty du lịch đồ sơn là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực vận
chuyển hành khách thăm quan vui chơ giảI trí và đặc biệt công ty có mối
quan hệ chặt chẽ với mạng lưới cỏc hóng vận chuyển dịch vụ lưu chú và ăn
uống
* Dịch vụ và vận chuyển :
Trong chuyến thăm quan :phương tiện vận chuyển cũng rất quan
trọng vỡ nú trực tiếp đưa đoàn đI thăm quan trực tiếp đưa đoàn đến các
điểm du lịch trong cả nước . công ty ĐàI Sơn cũng chọn những đối tác có
phương tiện vận chuyển an toàn , bảo đảm chất lượng công ty có đội xe
riêng . Ngoài ra công ty còn sử dụng một số xe khác của cỏc hóng tại hà nội

như :công ty liên doanh quốc tế ABC…
*Đối với vận chuyển bằng tàu :
Công ty thường sử dụng tàu thống nhất như bắc nam
*Máy bay :
Hãng hàng không việt nam airlies
3.1.Dịch vụ lưu trú
Đây cũng là dịch vụ hết sức quan trọng trong một chương trình du
lịch .Khách du lịch sau một chặng đường dàI ngồi trên tàu xe sẽ cảm thấy
rất mệt mỏi ,càn được nghỉ nghơi ,tiếp sức thoải mái . Đây cũng là
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 13
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
dịch vụ hết sức quan trọng trong một chương trình du lịch .Khách du lịch
sau một chặng đường dàI ngồi trên tàu xe sẽ cảm thấy rất mệt mỏi ,càn
được nghỉ nghơi ,tiếp sức thoải mái .
Mạng lưới khách sạn mà công ty có mối quan hệ gắn bó ở ba miền
và từng tuyến điểm du lich .
Công ty có sử dụng có sử dụng các cơ sở lưu trú ,phụ thuộc vào
kinh phí chuyến đi và sở thích của từng khách công ty có hợp đồng lâu
dài.Ngồi trên xe sẽ cảm thấy mỏi mệt cần phảI nghỉ ngơI,tiếp sức thật thoảI
mỏi.Mạng lưới khách sạn mà công ty quan hệ gắn bó ở cả 3 miền và từng
tuyến điểm du lịch.
Công ty có sử dụng các cơ sở lưu trú phụ thuộc vào kinh phí chuyến
đI và sở thích của từng khỏch,cụng ty có hợp đồng lâu dàI và thường xuyên
với các khách sạn sau.
Hạ long
Khách sạn Hải Yến($10-22)
Hạ long plaza($140-350)
Huế
Hương giang hotel($70-100)

ThỏI bỡnh hotel($15-30)
Thành phố Hồ Chí Minh
Hương sơn hotel($30-50)
SàI gòn star hotel($45-75)
Nha trang
Quê hương hotel($20-100)
Yasaka SàI gòn($98-350)
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 14
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
HảI Phòng Cát Bà
Khách sạn hoàng tử
Sầm Sơn
Khách sạn Thăng Long
Khách sạn bộ xõy dựng
Nghệ An
Khách sạn Kim Liên
Khách sạn Xanh
Khách sạn Phương Đông
Đà Nẵng
Khách sạn Bam boo gren
Khách sạn Mỹ Khê
3.2Dịch vụ ăn uống
Công ty du lịch ĐàI Sơn đó cú hợp đồng lâu dàI thường xuyên với các
nhà hàng tại các điểm du lịch
Hà Nội
Nikko(84 Trần Nhõn Tụng)
Sunway(19 Phạm Đinh Hồ)
The restaurant,presclub(59A Lý TháI Tổ)
SaPa

Chapa:871245
Mimosa:871377
Nghệ An
Tõn Châu restaurant
Hiệp Lợi restaurant
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 15
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
Lưu khách restaurant
Đà Nẵng
Nhà hàng Kim Đụ(trần phỳ)
Nhà hàng Chistie Harbouside(Số 9 Bạch Đằng)
Huế
Nhà hàng Bình Minh(41 Hùng Vương)
Nhà hàng Cố Đô(4 Bến Nghé);825452
Nhà hàng Quê hương(75Nguyễn Sinh Cung)
Nha Trang
Nhà hàng Lạc Cảnh(44 Nguyễn Bỉnh Khiêm):821391
Nhà hàng Cố Đụ(15A Cụng Đinh)0918035827
Nhà hàng Tõn Bỡnh Minh(64 Hoàng Thụ ):821861
Thành phố Hồ Chí Minh
Nhà hàng Thành Tâm (24 Trương Định):9303610
Nhà hàng Dịch vọng (17hoàng việt-tõn bình)8446023
Hạ long
Nhà hàng hồng minh -1A vườn đào 864264
Nhà hàng ASEA 846927
5 Nhận xét và ý kiến
5.1 Nhận xét
5.1.1 Lợi thế thuận lợi
Qua đợt thực tập này em nhận được sự quan tâm , giúp đỡ nhiệt tình

của giám đốc và các anh chi trong công ty
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 16
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
Qua đó em hiểu biết được rất nhiều kiến thức thực tế về trách nhiệm
cũng như vai trò quan trọng cho sự thành công của chuyến đi và hướng
dẫn viên là người quyết định , tạo cho khỏch cú mối quan hệ Ên tượng với
công ty mình về sau hay không . từ đó giúp em hiểu biết sâu sắc về quy
trình xây dựng một chương trình du lịch chọn gúi ,tớnh giá thành giá bán
của một tua .
Các yếu tố của tua , sự hấp dẫn của tua , những thuận lợi của một tua
chọn gãi
5.1.2 Những khó khăn phát sinh
Trong lần thực tập lần thứ nhất là không được tiếp xúc thị trường
.Đây là khõu khỏ quan trọng trong thực hiện khõu bỏn một chương trình
du lịch.Nếu được đI chắc chắn khâu này sẽ giúp ta hiểu được thực tế về nhu
cầu và tõm lớ của khách hàng , giúp công ty có được chiếm lược makettinh
tốt hơn có thể cạnh tranh với các công ty du lịch khác mà điều quyết định là
công ty phảI có uy tín tren thị trường. Nhân viên makettinh phảI năng động
, ngoại giao tốt , tạo được sự tin tưởng ngay từ đầu với khách đặc biệt là giá
thành và giá bán của tua , các lịch trinh và dịch vụ khác
Khi khách nảy ra ý định đI du lịch thì nhân viên makettinh phảI đI
tìm hiểu nhu cầu của khách , phảI chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất
Theo em đó là những yêu cầu , những nhân tố mà makettinh phảI có.
Với em điều đó trở thành một điều khó khăn , nhưng có lẽ vì lÝ do khách
quan nào đó mà công ty chưa có điều kiện để cho nhân viên thực tập . bên
cạnh đó công ty cạnh tranh trên thị trường còn hẹp . vẫn có Ýt tua đI xa ,
dàI ngày , Ýt có cơ hội được tiếp xúc với khách quốc tế . các công ty nhỏ
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 17
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng

dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
thường tuyển cộng tác viên không theo hoc chuyên ngành mà không có
nghiệp vụ du lịch
vì vậy Ýt có điều kiên cho sinh viên thực tập chuyên ngành trao đổi
kinh nghiệm, nghiệp vụ và cơ hội xin việc làm
5.1.3 Kiến nghị
1 Với cơ sở thực tập
Nên xây dựng một số tua vào dịp mùa thu , để có thể xây dựng
thêm chiến lược makettinh đặc biệt là sinh viên thực tập được đI makettinh
để có thể hiểu rõ thêm nhu cầu của thị trường khách du lich
2 Với nhà trường
Nhà trường nên tạo điều kiện cho học sinh học đI đôI với hành cú
cỏc đợt thực tế tại công ty du lịch ngay từ khi học chuyên ngành tạo điều
kiện cho học sinh ngay từ trên ghế nhà trường có cơ hội tiếp xúc thực tế
nhiều hơn .tổ chức cho học sinh sinh viên đI thăm quan tập huấn thực tế tại
các tuyến điểm du lịch .Có như vậy mới giúp cho sinh viên khi ra trường
không bỡ ngỡ về nghề nghiệp của mình , đúc kết các kinh nghiệm thực tế
biết được thực trạng các tuyến điểm trong nước bởi hướng dẫn viên là
người có kiến thức đặc biệt tổng hợp.bờn cạnh những kiến thức được đào
tạo trong nhà trường phảI có kiến thức ngoại giao tốt
Đặc biệt là lên sắp xếp lịch học nghỉ hè và thực tập một cách hợp lí
hơn.Vì thời gian này hầu hết các công ty nhỏ lẻ này đều vãn khách du
lịch .Sinh viên không có cơ hội tiếp cân nghiên cứu của khách du lịch trong
quá trình đI makettinh
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 18
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
6 KẾT LUẬN
Qua đợt thực tập này em được tiếp xúc thực tế với một số công việc
cụ thể về du lịch, như xây dựng tua,xỏc định giá thành tua và 1 số công

việc khác
Qua đây em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc điều hành kế
toỏn,cỏn bộ nhân viên đã tạo mọi điều kiện ,giúp đỡ chỉ bảo hướng dẫn cho
em hoàn thành đợt thực tập tại công ty từ ngày từ ngày 26-3 đến 20-4 năm
2006
Qua báo cáo này 1 lần nữa em xin bày tỏ lòng cảm ơn tới ban giỏm
hiệu,cỏc thầy cô trong khoa lữ hành của trường cao đẳng du lịch Hà Nội,đó
tạo cho em có điều kiện tiếp thu những kiến thức trong 1 năm qua
Do hạn chế về mặt lí luận cũng như lí luận thực tế hơn nữa do thời
gian thực tập có hạn nên việc thu nhập nghiên cứu khỏi những sai sót .Rất
mong được sự góp ý của các thầy cô và công ty.Một lần nữa em xin chân
thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tỡnh của các anh chị trong công ty đã giúp
đỡ em tiếp cận thực tế nhanh hơn và hoàn thành đợt thực tập này.


SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 19
Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng
dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn
Mục Lục
Sè TT Nội dung chính Sè trang
1 Lời nói đầu
2 Giới thiệu chung về cơ sở thực tập
3 Thực trạng hoạt động tại công ty
4 Hệ thống sản phẩm và một số hoạt đọng
tại công ty
5 Nhận xét và ý kiến
6 Kết luận
SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 20