Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon.doc

Quản trị logistics thương mại điện tử
MỤC LỤC
I. CƠ SỞ LÝ LUẬN ........................................................................................................... 2
1.1. Khái niệm, vai trò và chức năng của kho hàng ....................................................... 2
1.1.1. Khái niệm ......................................................................................................... 2
1.1.2. Vai trò ............................................................................................................... 2
1.1.3. Chức năng ......................................................................................................... 2
1.2. Hệ thống bảo quản và phân loại kho hàng hóa ....................................................... 2
1.2.1. Hệ thống bảo quản ........................................................................................... 2
1.2.2. Phân loại kho .................................................................................................... 3
1.3. Các quyết định cơ bản của quản trị kho và quá trình nghiệp vụ kho ..................... 4
1.3.1. Các quyết định quản trị kho ............................................................................. 4
1.3.2. Nghiệp vụ kho .................................................................................................. 4
II. DOANH NGHIỆP THỰC TẾ- AMAZON.COM ......................................................... 6
2.1. Giới thiệu về Amazon.com ..................................................................................... 6
2.2. Hệ thống kho hàng của Amazon ............................................................................. 6
2.2.1. Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng của Amazon ..................................... 6
2.2.2. Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon ..................................................... 7
2.2.3. Nhận xét của nhóm về ưu nhược điểm của hệ thống kho hàng .................... 12
2.2. Lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử ....................................................... 13
2.2.1. Lợi thế cạnh tranh của Amazon ..................................................................... 13
2.2.2. Amazon và các doanh nghiệp trực tuyến khác: ............................................. 17
III. KẾT LUẬN ................................................................................................................ 19
Nhóm 5 – Lớp
1
Quản trị logistics thương mại điện tử
I. CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Khái niệm, vai trò và chức năng của kho hàng
1.1.1. Khái niệm
Kho bãi là một bộ phận quan trọng của hệ thống hậu cần, thực hiện chức năng
lưu giữ, bảo quản, trung chuyển nguyên nhiên vật liệu, bán sản phẩm, thành phẩm,...

trong suốt quá trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối của dây chuyền cung ứng,
đồng thời cung cấp các thông tin về tình trạng, điều kiện lưu trữ và vị trí của các hàng
hóa lưu kho.
1.1.2. Vai trò
Với những nhiệm vụ và chức năng kể trên, kho hàng hóa đem lại những lợi ích
cụ thể về khía cạnh vật chất, cũng như đóng góp dài hạn vào mục tiêu chung của toàn
doanh nghiệp:
- Đảm bảo tính liên tục của quá trình sản xuất và phân phối hàng hoá.
- Góp phần giảm chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối.
- Hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thông qua
việc đảm bảo hàng hoá sẵn sàng về số lượng, chất lượng và trạng thái lô hàng giao, góp
phần giao hàng đúng thời gian và địa điểm.
- Hỗ trợ việc thực hiện quá trình “logistics ngược” thông qua việc thu gom, xử
lý, tái sử dụng bao bì, sản phẩm hỏng, sản phẩm thừa…
1.1.3. Chức năng
Kho bãi hiện đại thường giữ những chức năng sau:
- Gom hàng (consolidation)
- Phối hợp hàng hoá (product mixing)
- Bảo quản và lưu giữ hàng hoá (goods storage and protection)
1.2. Hệ thống bảo quản và phân loại kho hàng hóa
1.2.1. Hệ thống bảo quản
Bảo quản hàng hoá là một trong những chức năng cơ bản, trọng yếu trong tổ
chức hoạt động kho của doanh nghiệp. Để thực hiện tốt hoạt động của mình mọi loại
hình nhà kho đều duy trì một hệ thống bảo quản hàng cần thiết phù hợp với yêu cầu của
từng đối tượng và mục tiêu dự trữ. Một hệ thống bảo quản gồm các yếu tố chính sau
đây:
Nhóm 5 – Lớp
2
Quản trị logistics thương mại điện tử
- Qui trình nghiệp vụ kho.

- Điều kiện không gian công nghệ kho.
- Trang thiết bị công nghệ.
- Tổ chức lao động trong kho.
- Hệ thống thông tin và quản lý kho
1.2.2. Phân loại kho
Có nhiều loại hình kho khác nhau được sử dụng khá linh hoạt để đáp ứng các
mục tiêu dự trữ cụ thể.
a. Phân loại theo đối tượng phục vụ
- Kho định hướng thị trường
- Kho định hướng nguồn hàng.
b. Phân loại theo quuyền sở hữu
- Kho riêng (private warehouse)
- Kho công cộng (public warehouse)
c. Phân loại theo điều kiện thiết kế, thiết bị
- Kho thông thường
- Kho đặc biệt
d. Phân theo đặc điểm kiến trúc
- Kho kín
- Kho nửa kín
- Kho lộ thiên (bãi chứa hàng)
e. Phân theo mặt hàng bảo quản
- Kho tổng hợp.
- Kho chuyên nghiệp.
- Kho hỗn hợp.
Nhóm 5 – Lớp
Chuẩn bị vận chuyển
Đóng gói
Dán nhãn
Xếp theo thứ tự

3
Quản trị logistics thương mại điện tử
1.3. Các quyết định cơ bản của quản trị kho và quá trình nghiệp vụ
kho
1.3.1. Các quyết định quản trị kho
- Quyết định về mức độ sở hữu.
- Quyết định về mức độ tập trung.
- Bố trí không gian trong kho.
1.3.2. Nghiệp vụ kho
Nghiệp vụ kho là hệ thống các mặt công tác được thực hiện đối với hàng hoá
trong quá trình vận động qua kho nhằm đáp ứng cho quá trình trao đổi hàng hoá qua
kho với chi phí thấp nhất.
Tuỳ thuộc vào sản phẩm, vật tư, hàng hóa bảo quản và loại hình kho mà quá
trình nghiệp vụ kho khác nhau. Tuy nhiên bất kỳ quá trình nghiệp vụ kho nào cũng phải
trải qua 3 công đoạn: Nhập hàng; tác nghiệp kho; và giao hàng.
Các nghiệp vụ kho được biểu diễn qua mô hình sau:
Nhóm 5 – Lớp
Sở hữu
Kho riêng Kho công cộng
Số lượng kho?
Tập trung
Qui mô kho?
Vị trí kho?
Bố trí không gian nhà kho
Sản phẩm gì?
Ở đâu?
Phân tán
Chuẩn bị vận chuyển
Đóng gói
Dán nhãn

Xếp theo thứ tự

4
Quản trị logistics thương mại điện tử
Nhóm 5 – Lớp
QUÁ TRÌNH TÁC NGHIỆP TRONG KHO
NHẬP HÀNG
Tiếp nhận xe theo lịch
Dỡ hàng
Kiểm tra số lượng/chất lượng
So sánh với chứng từ
PHÁT HÀNG
Xếp lịch chạy xe
Chất hàng lên xe
Vận đơn
Cập nhật thông tin
ĐẦU RA
ĐẦU VÀO
Chất xếp hàng
Tìm sản phẩm
Tìm vị trí cất giữ
Di chuyển sản phẩm
Cập nhật thông tin
Bảo quản
Thiết bị
Nhiệt độ/độ ẩm
Vệ sinh/ phòng cháy
Quản lí hao hụt
Thời gian lưu giữ
Kích thước/ hình khối

Chuẩn bị vận chuyển
Đóng gói
Dán nhãn
Xếp theo thứ tự

Tập hợp đơn hàng
Thông tin
Nhặt hàng
Ghép hàng theo đơn
5
Quản trị logistics thương mại điện tử
II. DOANH NGHIỆP THỰC TẾ- AMAZON.COM
2.1. Giới thiệu về Amazon.com
Jeffrey Bezos, là đại diện sang giá nhất của cuộc cách mạng thương mại điện
tử, là tổng giám độc điều hành đồng thời là cha đẻ của Amazon.com. Công ty ông sáng
lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyền được biết đến nhiều nhất trên thế giới và
ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập.
Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm, mặc dù
không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet, nhưng
Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng. Và ông nhận
thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng.
Và cũng năm đó, Amazon.com ra đời, công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc,
nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe
tên là “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com được chọn vì Amazon
là tên con sông lớn nhất thế giới. Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần
vì nó bắt đầu bằng “A” , sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái. Trụ sở chính của công ty
đặt tại thành phố Seatte, bang Washington.
16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục
tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ
dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể. Quyển sách đầu tiên mà Amazon.com

bán là Fluid Concept and Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas Hofstadter
Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty. Amazon.com phát hành cổ phiếu
lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu
AMZN và có mức giá 18USD/cổ phần. Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ
chuyên bán sách, Amazon.com trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ
thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các
mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy
nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm…
Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế
giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của
hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm
2010.amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng
trên 160 quốc gia. Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến.
2.2. Hệ thống kho hàng của Amazon
2.2.1. Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng của Amazon
Amazon hiện nay là trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động trên toàn
thế giới, với doanh thu năm 2004 đã lên tới 7 tỷ USD, nhiều hơn bất kỳ hãng bán lẻ nào
khác. Và điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho Amazone chính là ở hệ
thống kho hàng. Các nhà kho được Amazone xây dựng không theo cách thông thường
mà nó được đầu tư công nghệ khá nhiều. Nó được sử dụng công nghệ cao đến nỗi đòi
hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém gì trang web của Amazone.
Nhóm 5 – Lớp
6
Quản trị logistics thương mại điện tử
Bao gồm:
- Hệ thống kho tự động
- Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng
- Trạm phân phối tin
- Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa
- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng…

Hệ thống kho hàng của amazon gồm 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho hàng trị
giá tới 50 triệu đôla. Chi phí để xây dựng kho hàng là rất tốn kém. Trong mỗi kho hàng
đều có đầy đủ các mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện tử dến
những mặt hàng cá biệt hóa như đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung các mặt hàng
mà amazon kinh doanh rất phong phú đa dạng đủ các chủng loại đáp ứng đủ mọi nhu
cầu của khách hàng. Vị trí đặt các kho hàng cũng được amazon cân nhắc rất kĩ lưỡng.
Các kho hàng thường được đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớn hay các địa điểm thuận
lợi về giao thông đáp ứng khả năng phân phối hàng hóa rất nhanh chóng. Thường thì
các kho hàng này được đặt ở gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển.
Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ nhà sản xuất hệ
thống phân phối tới khác hhàng. Trong mỗi kho hàng các mặt hàng được sắp xếp, bảo
quản rất khoa học đảm bảo cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng
nhanh chóng hiệu quả cao.Với số lượng mặt hàng vô cùng lớn amazon đã đầu tư hệ
thống thông tin với hệ thống máy tính các phần mềm ứng dụng và xử lí thông tin giúp
cho việc quản lícó hiệu quả nhanh chóng. Những thông tin quan trọng đều được ghi lại
và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo.
2.2.2. Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon
Như đã nêu ở trên, các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng
truyền thống mà được tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ
cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém
trang web của Amazon. Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua
mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau
đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi. Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo
ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi và các nhà
quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này.
Có thể thấy đây chính là điểm khác biệt trong mô hình xây dựng kho hàng hóa
của Amazon. Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xây dựng hạ
tầng cơ sở công nghệ thông tin cho website của mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ
thống bến bãi, kho lưu trữ. Việc giao hàng thường được tiến hành thông qua các trung
gian khác như qua đường bưu kiện, hay họ sẽ gom hàng tại địa điểm xác định nào đó.

Ở đây Amazone đã sử dụng mô hình mạng lưới phân phối, đó là nhà phân phối
dự trữ và giao hàng. Phương án này có lợi thế là dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian
đáp ứng đơn hàng nhanh hơn là những gì có thể đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu
Nhóm 5 – Lớp
7