Theo tiếp cận nội dung chương 2, phân tích sự thành công của 1 website ebay.com.doc

BÀI THẢO LUẬN
• TRƯỜNG : ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
• LỚP : 1103ECOM0411
• MÔN HỌC : QUẢN TRỊ TÁC NGHIÊP TMĐT
B2C
• NHÓM THỰC HIỆN : NHÓM 4
• GIÁO VIÊN GIẢNG DẠY : THẦY PHAN ANH
• ĐỀ TÀI THẢO LUẬN :
Theo tiếp cận nội dung chương 2, phân tích sự thành
công của 1 website TMĐT B2C nổi tiếng trên thế giới,
lấy vd minh họa cụ thể cho từng nội dung .
• Website nhóm thảo luận lựa chọn : www.ebay.com
B
à
i

t
h
Ả
O

L
U
Ậ
N
[
T
y
p
e

y
o
u
r

a
d
d
r
e
s
s
]



[
T
y
p
e

y
o
u
r

p
h
o

n
e

n
u
m
b
e
r
]



[
T
y
p
e

y
o
u
r

e
-
m
a
i
l

a
d
d
r
e
s
s
]

B
à
i

t
h
Ả
O

L
U
Ậ
N
T
r
ư
ờ
n
g
:

Đ
ạ
i

h
ọ
c

T
h
ư
ơ
n
g

M
ạ
i



L
ớ
p

:

1
1

0
3
E
C
O
M
0
4
1
1





N
h
ó
m

t
h
ự
c

h
i
ệ
n

:

N
h
ó
m

4
[Pick the date]
MỤC LỤC
A. Một số lý thuyết và khái niệm cơ bản về xây dựng và xúc tiến
website bán lẻ điện tử của doanh nghiệp .
1. Thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử .
2.Tầm quan trọng của việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử.
3. Một số yêu cầu của việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử
B. Phân tích sự thành công của website thương mại điện tử B2C :
ebay.com
I. Giới thiệu chung về ebay.
1. Chọn tên và đăng ký tên miền của ebay .
2. Giới thiệu về địa vị pháp lý .
3. Chọn văn phòng,trụ sở.
4. lựa chọn và thiết kế logo.
5. Dịch vụ điện thoại và chăm sóc KH .
6. Tài khoản thương nhân
7. Thoả thuận với nhà cung ứng và phân phối.
II. Phân tích các yêu cầu về thiết kế website mà ebay đã thực hiện được
1. Khả năng điều dẫn trên website ebay.com
2. Tính tương tác của website ebay.com
3. Bầu không khí web của ebay.com
III. Xúc tiến website cửa hàng bán lẻ điện tử ebay.com

1. Tìm kiếm khách hàng trực tuyến .
a. Ebay và việc xây dựng lòng tin cho khách hàng trực tuyến
b. Ebay và công cụ thu hút khách hàng trực tuyến
c. Ebay triển khai các dịch vụ quảng cáo trực tuyến
2. Xúc tiến trực tuyến và ngoại tuyến cửa hàng điện tử của ebay .
a.Sử dụng các máy tìm kiếm để xúc tiến web.
b. Thu hút dịch vụ
c. Kỳ vọng lớn
d. Xúc tiến ngoại tuyến
e. Các liên kết.
3
3
3
3
4
4
4
5
5
6
6
6
7
7
7
8
9
10
11
11

12
13
15
15
16
17
18
19
20
2
[Pick the date]
C. Kết luận
A. Một số lý thuyết và khái niệm cơ bản về xây dựng và xúc tiến website
bán lẻ điện tử của doanh nghiệp .
1. Thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử .
- Khái niệm : Thiết kế phù hợp với mục đích một website bán lẻ điện tử có
thể được xem như là việc mô tả một cửa hàng bán lẻ điện tử. Bao gồm:
+ Liệt kê các hàng hóa và dịch vụ
+ Thông tin mô tả sản phẩm và giá mỗi đơn vị sản phẩm,
+ Cho phép người dùng mạng truy cập site,
+ Cung cấp phương thức thanh toán,
+ Trình bày các chính sách chung của công ty (chính sách an ninh, bí mật
riêng tư và bảo hành…).
+ Các đặc trưng khác, như hình ảnh và đôi khi cả âm thanh.
2.Tầm quan trọng của việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử.
+ Thiết kế website có phạm vi (mục tiêu) lớn hơn đối với nhà bán lẻ điện tử
so với nhà bán lẻ truyền thống.
+ Quy mô của thiết kế cửa hàng trực tuyến lớn hơn vì ngoài các vấn đề
chung (như cấu trúc hạ tầng và mặt bằng), nó bao hàm thêm cả những gì mà
người bán hàng trong môi trường truyền thống sử dụng và đảm trách. Hầu

như tất cả mọi điều đều được thực hiện trên màn hình máy tính.
+ Các lĩnh vực như phục vụ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng đều là các
bộ phận tách biệt trong bán lẻ truyền thống, nhưng nó lại được tích hợp
trong thiết kế cửa hàng trực tuyến.
3
[Pick the date]
3. Một số yêu cầu của việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử
- Khả năng điều dẫn : Khả năng điều dẫn được hiểu là khả năng người
dùng mạng có thể “đi lại” trong site một cách dễ dàng, có hiệu quả và không
bị lạc đường.
- Tính tương tác : Tính tương tác được xem là sự tương tác giữa người
dùng website và bản thân website, và cũng được xem như tương tác người
-máy .
- Bầu không khí web : Bầu không khí Web có nhiều nét tuơng tự với
bầu không khí trong cửa hàng bán lẻ truyền thống. Ở một góc độ nhất định
thì không gian cửa hàng bị ảnh hưởng bởi cách bố trí sắp xếp ,trưng bày
hàng hóa ,sử dụng màu sắc và bố cục, âm nhạc và các công cụ âm thanh
giúp ích rất nhiều cho bầu không khí của cửa hàng . Những cảm giác tốt và
không gian đẹp sẽ khiến cho khách hàng bỏ nhiều thời gian thăm viếng cửa
hàng va mua hàng nhiều hơn .
B. Phân tích sự thành công của website thương mại điện tử B2C :
ebay.com
I. Giới thiệu chung về ebay.
Ebay.com là 1 trong 3 website thương mại điện tử lớn nhất trên thế
giới tính đến thời điểm này . Nếu bạn chưa nghe đến những câu chuyện vô
cùng ấn tượng như : một người mua gần như cả thị trấn Briggeville,
California với giá khoảng 1,8tr đôla Mỹ . Một người đàn ông ở Seatle tìm
cách rao bán linh hồn của mình . Levi’s mua lại chiếc quần jean của mình
được sản xuất năm 1980 với giá 46532 đô la Mỹ… thì tất cả đều có thể tìm
thấy trên ebay.com. Do xã hội ngày càng “số hóa”, khi mà tốc độ của việc

truyền miệng chậm hơn tốc độ máy tính đã giúp eBay nhanh chóng trở thành
4
[Pick the date]
cái tên được người ta nhắc tới hàng ngày và chỉ trong thời gian ngắn kể từ
khi thành lập ( năm 1995 ) thì ebay đã trở thành một thương hiệu toàn cầu .
1. Chọn tên và đăng ký tên miền của ebay .
EBay được thành lập vào ngày 3 tháng 9 năm 1995 bởi Pierre
Omidyar, một chuyên gia lập trình máy tính. Ban đầu, eBay chỉ là một mục
trong một trang web cá nhân của Omidyar. Tuy nhiên chỉ sau 1 thời gian
ngắn, anh nhìn ra tiềm năng lớn lao của eBay nên đã cùng Chis Agarpao và
Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương vụ nghiêm túc. Vào năm 1996,
eBay chính thức kí hợp đồng đầu tiên với một công ty chuyên bán vé máy
bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel Auction. Đến tháng 9
năm 1997, cái tên eBay chính thức ra đời. Thực ra dự định ban đầu của
Omidyar là lấy tên miền EchoBay.com, nhưng tên này đã được một công ty
khai thác mỏ vàng đăng kí mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là
eBay.com.
Dù vậy ,có thể thấy “ ebay.com” là một cái tên dễ nhớ , ngắn gọn và
rất gây ấn tượng cho người sử dụng . Ở Mỹ , người ta đã không còn ngạc
nhiên khi nghe một ai đó nhắc đến ebay như một động từ : “ tôi chán cái xe
này lắm rồi , đã đến lúc tôi ebay nó rồi đây”.
2. Giới thiệu về địa vị pháp lý .
Tập đoàn eBay là một công ty của Hoa Kỳ, quản lý trang Web
eBay.com, một website đấu giátrực tuyến, nơi mà mọi người khắp nơi trên
thế giới có thể mua hoặc bán hàng hóa và dịch vụ. Ngoài trụ sở tại Mỹ, eBay
còn có chi nhánh tại một số quốc gia khác, trong đó có cả Việt Nam . Tập
đoàn eBay cũng sở hữu hai thương hiệu nổi tiếng khác là Paypal và Skype.
3. Chọn văn phòng,trụ sở.
Ngày nay trụ sở chính của eBay đặt ở San Jose, California. Meg
Whitman hiện là chủ tịch eBay và CEO từ năm 1998.

Các tòa nhà tại trụ sở eBay được đặt tên theo các hạng mục trên trang web

Có 7 tòa nhà tại trụ sở của eBay tại San Jose, California, và chúng
được đặt tên lần lượt: Sưu tầm, Trang sức, Motors, Âm nhạc, Thể thao,
Công nghệ và Đồ chơi.

5
[Pick the date]
Tất cả các phòng hội nghị cũng được đặt tên theo các chủ đề tương ứng. Ví
dụ, trong tòa nhà Motors, phòng được đặt tên theo loại xe, và trong nhà Âm
nhạc, các phòng đều có tên của các nhạc cụ âm nhạc khác nhau.

Tương tự, tòa nhà Cộng đồng cũng có phòng hội nghị được đặt tên theo các
điều khoản cộng đồng của eBay: PowerSeller, About Me, Feedback và Buy
It Now.
4. lựa chọn và thiết kế logo.

Năm 1997, ebay đã thuê CKS Group, công ty quảng cáo của Bill Vleary,
Mark Kvamme, Tom Suiter, để thiết kế lại diện mạo của tập đòan, bao gồm
hình ảnh trực quan, kiểu chữ, website, và phương thức quảng cáo.

Lấy cảm hứng từ Eastman Kodak và Apple, nhóm thiết kế muốn tạo ra một
logo có thể thu hút công chúng. Kết quả cuối cùng là một logo màu sắc với
các chữ cái e-b-a-Y chồng chéo lên nhau.
5. Dịch vụ điện thoại và chăm sóc KH .
-Trụ sở chính : (800) 322-9266
(408) 376-7400
- hotline : (408) 376-7493
6
[Pick the date]

- kênh thông tin : (866) 696-eBay (3229)
- Email :

6. Tài khoản thương nhân
- Các loại thẻ tín dụng được hỗ trợ tại ebay :
Mastercard, Visa, American Express và Discover
- Các phương thức thanh toán sau khi tham gia trên eBay :
PayPal
ProPay
Moneybookers
Paymate
Merchant thẻ tín dụng
Thanh toán khi pickup
7. Thoả thuận với nhà cung ứng và phân phối.
Được thể hiện thông qua các hoạt động mua lại,thâu tóm các công ty,nhà
cung ứng khác.
-Tháng 5 năm 1999, eBay thu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint,
nhưng đã ngưng sử dụng sau khi có được Paypal.
- Năm 1999, eBay có được tòa nhà Butterfield and Butterfield, và đã bán
nó vào năm 2002.
- Tháng 6 năm 2000, eBay thâu tóm Half.com.
- 8 năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar, các site
đấu giá ở châu Mỹ Latinh.
- Tháng 7 năm 2002, eBay thâu tóm PayPal.
- Vào ngày 11 tháng 7 năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty
thương mại hàng đầu ở Trung Quốc, trả bằng tiền mặt xấp xỉ 150 triệu
USD.
- Vào ngày 22 tháng 6 năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu
giá Ấn Độ với giá xấp xỉ 50 triệu USD bằng tiền mặt.
- Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD

tiền mặt và 385 triệu USD bằng cổ phiếu eBay.
- Tháng 5 năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree.
7
[Pick the date]
- Tháng 6 năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD.
- Tháng 8 năm 2005, eBay mua Skype, một công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ
USD bằng tiền mặt và cổ phiếu.
II. Phân tích các yêu cầu về thiết kế website mà ebay đã thực hiện được
1. Khả năng điều dẫn trên website ebay.com
Cách thiết kế bố trí và xếp đặt của ebay :
+Thanh Menu đơn giản, menu được bố trí theo thói quen người sử
dụng là đọc từ trái sang phải và trên xuống dưới , vì thế nên tạo ra sự dễ
dàng và quen thuộc ngay từ lần đầu truy cập website.
+Cách sắp xếp hệ thống danh mục dễ sử dụng, chiều sâu website được
tối thiểu , chỉ cần trung bình 3 đến 4 cú click để đến được sản phẩm KH
mong muốn.
+Bố trí các tính năng quan trọng ở các vị trí rất tốt, ví dụ: kiểm tra
feedback ở gần purchase .
+Đường link về trang chủ nằm ngay ở logo của website góc trên bên
trái màn hình tạo sự đơn giản khi khách hàng đang ở bất kì 1 page nào và
muốn trở lại trang chủ đồng thời tạo ấn tượng về nhãn quan cho người sử
dụng.
+Tính năng search tốt, khi người dùng đang ở bất kì 1 page nào thì
đều có thể đến nơi mình mong muốn bằng cách gõ từ khóa vào công cụ này .
+Khi đang ở 1 page bất kì , người dùng hoàn toàn có thể trả lời câu
hỏi “ tôi đang ở đâu ?” dựa vào việc bố trí các sản phẩm thành nhiều loại ở
menu trái (All Categories; Fashion; Motors; Electronics & Technology…)
rồi trong mỗi mục lớn lại chia thành các mục nhỏ hơn (Cameras & photo;
Cell phones & PDAs; Computers & Networking; Electronics…) theo sơ đồ
hình cây .

+Các đường link quan trọng được bố trí rõ ràng ngay ở trang đầu và
có màu sắc dễ nhận biết trên nền trắng .
2. Tính tương tác của website ebay.com
+Các danh mục được trình bày tốt, không rối mắt, dễ quan sát .
+Màu nền đơn giản ( chủ đạo là màu trắng ), không gây mất tập trung .
8
[Pick the date]
+Các tính năng mua, bán đặc biệt là đấu giá được thiết kế rất tốt, giúp việc
mua bán dễ dàng.
+Cho phép người bán được phép tự mình thiết kế gian bán hàng riêng, tự
mình quảng cáo cho sản phẩm .
+Tính năng Feedback và rating cho phép người mua có thể tự do đánh giá về
người bán và hàng hóa của họ .
+Tính năng Recommend giúp người mua dễ dàng có được thông tin về sản
phẩm có thể họ sẽ quan tâm (ngay cả khi họ chưa đăng kí thành viên) .
+Hệ thống trợ giúp khách hàng cung cấp rất nhiều thông tin. “Customer
support” dễ dàng được nhìn thấy ở ngay góc trên cùng bên phải với hệ thống
FAQ lớn , được bố trí thông minh thành các thanh menu bên tay trái và cách
sử dụng đồng bộ với menu sản phẩm ở trang chủ . Ngoài ra người dùng cũng
có thể tìm kiếm những câu hỏi thường gặp bằng ngay công cụ search được
thiết kế riêng cho page “customers support” .
+Có hệ thống giao tiếp cho phép thành viên tự do giao tiếp như 1 diễn đàn
nhỏ : .
+Có giới thiệu các phần mềm cho phép khách hàng sử dụng ebay thông qua
các trình duyệt web, di động, thậm trí cả qua yahoo .
+Các mặt hàng đều có hình ảnh và đều có thể phóng to được, giá cả các mặt
hàng cũng được trình bày dễ thấy .
+Đặc biệt người đã đăng kí là thành viên có thể tùy chỉnh cách sắp xếp trên
trang web sao cho phù hợp với mình nhất .
+Ebay cũng có link đến các trang cung cấp phương thức thanh toán đối với

từng vùng miền cụ thể tùy khách hàng .
+Có tính năng cho phép khách hàng so sánh hàng hóa, ghi nhớ người bán để
tiện theo dõi …
3. Bầu không khí web của ebay.com
+Màu sắc, thiết kế đơn giản, font chữ dễ nhìn, có thể phóng to tạo cảm giác
tập trung, không bị phân tán để khách hàng dễ dàng chọn và mua sản phẩm
họ cần, tính năng để tùy chỉnh cách sắp xếp web tạo cảm giác thoải mái, tự
do cho người mua . Sử dụng hình ảnh minh họa cho mỗi sản phẩm , làm
tăng tính tương tác và yếu tố thẩm mỹ cho web khiến khách hàng có được
cảm giác chân thưc và hài lòng .
9