Theo tiếp cận nội dung chương 2, phân tích sự thành công của website bán lẻ TMĐT nổi tiếng thế giới Dell.com.doc

Danh sách thành viên nhóm 5.
1. Phạm Diệu Linh (nhóm trưởng) K44I2
2. Phan Thị Lan K44I2
3. Khả Thị Loan K44I3
4. Phạm Duy Linh K44I1
5. Nguyễn Thị Liên K44I1
6. Lương Thị Miền K44I1
7. Mai Văn Nam K44I2
8. Vũ Hoàng Nam K44I5
9. Phan Thanh Nga K44I5
10.Phạm Thị Quỳnh Mai K44I1
1
Nội dung bài thảo luận.
Đề tài 2: “Theo tiếp cận nội dung chương 2, phân tích sự thành công của website
bán lẻ TMĐT nổi tiếng thế giới Dell.com”
I. Giới thiệu về công ty máy tính DELL và website dell.com
1. Giới thiệu về công ty DELL.
2. Giới thiệu về website dell.com
II. Phân tích sự thành công của website Dell.com.
1. Thành công trong việc đáp ứng các nhu cầu về thiết kế một site bán lẻ trực
tuyến.
- Mục đích
- Yêu cầu
- Tầm quan trọng
2. Thành công trong các vấn đề về website.
A, Khả năng điều dẫn.
B, Tính tương tác.
C, Bầu không khí trang web.
d, Tính tích hợp các yếu tố Dell.com.
3. Thành công trong xây dựng và khởi động website b2c- cửa hàng bán lẻ điện tử.
4. Thành công trong việc xúc tiến website.

2
I. Giới thiệu về công ty Dell và website Dell.com.
1. Giới thiệu về công ty Dell.
Dell Inc là một công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính có trụ sở tại Round
Rock, Texas, Hoa Kỳ. Dell được thành lập năm 1984 do Michael Dell. Đây là
công ty có thu nhập lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ.
- Vào tháng 4 năm 1984 thành lập Dell Computer Corp.
- Vào năm 1987, Dell bắt đầu phát triển hệ thống các nhà máy chế tạo của
riêng mình. Hãng Dell cũng bắt đầu xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng
trong cả nước Mỹ và bắt đầu cung cấp các dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo
hành, bảo dưỡng ngay tại nhà cho các sản phẩm của chính mình Cũng vào
năm 1987 hãng Dell đã mở văn phòng đầu tiên của mình tại Anh, mở đầu
cho công cuộc chinh phục thế giới.
- Vào cuối năm 1988, Dell nhanh chóng cải tổ lại và nâng cấp hệ thống dịch
vụ khách hàng của mình. Đồng thời hãng cũng cho ra đời 3 model PC mới
của mình, mở thêm văn phòng tại Canada và bắt đầu mở dịch vụ cho thuê
máy tính.
- Cũng trong năm 1988 Dell trở thành công ty đại chúng, bắt đầu bán cổ phiếu
trên thị trường chứng khoán với giá $ 8,5 một cổ phiếu.
- Vào năm 1989, để phụ trách phần phát triển sản phẩm mới. Hãng cũng bắt
đầu sản xuất những server đầu tiên trên cơ sở UNIX và hợp tác với Intel để
đưa bộ vi xử lý 486 vào máy tính của minh ngay sau khi nó được xuất
xưởng. Dell cũng bắt đầu tham gia bán máy in kim do hãng Epson sản xuất
và vào năm 1990 doanh số bán máy in kim Epson đã lên tới $ 546 triệu bằng
40 % của doanh số toàn hãng. Hãng lần đầu tiên đã phải sử dụng hệ thống
3
bán lẻ sau khi ký hợp đồng với Soft Warehouse Inc., hãng bán lẻ máy tính
hàng đầu tại Mỹ.
- Với phương châm: phương thức bán hàng cũng góp phần quan trọng vào
thành công của hãng như là sản phẩm mà hãng bán ra, Dell đã dành khá

nhiều công sức vào việc đào tạo các nhân viên phục vụ khách hàng của mình
bằng việc bắt buộc tất cả các nhân viên phải qua một khóa huấn luyện 6 tuần
để trả lời các câu hỏi của khách, giải quyết các khiếu nại, nhận đơn đặt hàng
và giúp đỡ các khách hàng lựa chọn sản phẩm theo đúng yêu cầu trước khi
đưa họ ra bán hàng.
- Năm 1990 hãng đã dành vị trí thứ sáu trong số những công ty sản xuất máy
tính lớn nhất ở Mỹ so với vị trị thứ 22 mà hãng đã có trong năm 1989. Vào
năm 1991, Dell bắt đầu xuất xưởng chiếc máy laptop đầu tiên với mục tiêu
trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong thị trường mới mở đầy hưa hẹn này.
- Với mong muốn trở thành công ty đứng đầu trong việc hỗ trợ khách hàng,
Dell đã đi tiên phong trong việc cài đặt các phần mền ứng dụng không tính
tiền cho khách hàng của mình.
- Hãng Gateway 2000 đã xếp Dell đứng đầu trong các hãng bán máy tính cá
nhân trực tiếp tại Mỹ trong năm 1992.
- Vào cuối năm 1993, Dell trở thành công ty lớn thứ năm trên toàn thế giới về
sản xuất và bán máy tính cá nhân với doanh số lên đến hơn $ 2 tỷ.
- Ngay vào năm 1995, Dell đã chiếm 3% thị phần máy tính cá nhân trên toàn
thế giới.
- Năm 1996, bán các sản phẩm cá nhân qua internet, bước đầu hình thành
thương mại điện tử trong công ty.
- Cuối năm 1997, khoảng một phần ba số đơn đặt hàng của Dell được làm
thông qua internet.
- Tờ BusinessWeek Online, ngày 14 tháng năm 2001 đã viết: "Michael Dell là
người làm thương mại điện tử ngay từ khi thương mại điện tử vừa mới hình
thành. Trong thời gian thương mại điện tử phát triển đến đỉnh cao, ông đã
dùng internet để giao tiếp với khách hàng và bán được USD 50 triệu máy
tính mỗi ngày."
- Vào năm 1998, thị phần máy servers chiếm đến 16 % trong $12 tỷ doanh số
của Dell. Một năm sau đó Dell trở thành nhà cung cấp server lớn thứ hai tại
thị trường Mỹ chỉ sau Compaq Computer Corp.

- Do nền công nghiệp chế tạo máy tính cá nhân dần dần suy giảm khi bước
vào thế kỷ 21, Dell bắt đầu định hướng lại chiến lược phát triển bằng việc để
mắt đến các thiết bị cho công nghệ internet và hệ thống lưu trữ dữ liệu.
- Vào tháng 4 năm 2001 Dell vượt qua Compaq Computer để trở thành nhà
cung cấp máy tính cá nhân hàng đầu trên thế giới.
- Vào năm 2006 DELL đã phải nhường vị trí nhà cung cấp máy tính cá nhân
đứng đầu thế giới cho HP. Dell trong thế kỷ 20 được biết đến như là một nhà
buôn bán các công nghệ mới hơn là một nhà phát triển công nghệ.
4
Tuy nhiên để giữ vững vai trò là nhà cung cấp đứng thứ hai trong thị trường
server và thứ sáu trong thị trường thiệt bị lưu trữ dữ liệu Dell sẽ phải đối mặt
với những đối thủ lớn như Sun Microsystems Inc., IBM, và EMC— đều là những
bậc anh tài trong làng phát triển công nghệ mới.
2. Giới thiệu về trang web dell.com.
Trang web www. dell. com ra đời năm 1994, và năm 1996 hệ thống dịch vụ bán
hàng điện tử của Dell chính thức đi vào hoạt động. Thay vì đặt hàng thông qua
điện thoại, khách hàng có thể đặt hàng thông qua Dell's Web site. Cũng nhờ
internet, quá trình mua bán máy tính cá nhân được tự động hóa hoàn toàn, vì vậy
mặc dù khối lượng hàng hóa bán ra tăng lên. Một năm sau đó, Dell trở thành
công ty đầu tiên đạt 1 triệu USD doanh thu bán hàng qua Internet. Vào cuối năm
1997, khoảng một phần ba số đơn đặt hàng của Dell được làm thông qua
internet, tuy nhiên phần lớn nó là của các khách hàng cá nhân hoặc các doanh
nghiệp nhỏ nên Dell phải tìm cách lôi kéo các doanh nghiệp lớn cũng đặt hàng
trên mạng. Nhằm mục đích đó hãng cho thiết kế các website riêng cho các khách
hàng lớn. Ngoài các thông tin chung như cấu hình và loại giá mà Dell có thể
chiết khấu, trang web này còn cũng cho phép khách hàng yêu cầu thêm các dịch
vụ và theo dõi ngay trên mạng đơn hàng của mình. Hiện nay, mỗi quí trang web
chính thức của công ty nhận được trên 1 tỉ lượt truy cập trên khắp 86 quốc gia
có trụ sở của Dell, sử dụng 28 ngôn ngữ, phương ngữ và chấp nhận 29 loại tiền
tệ khác nhau. Cho tới nay sau hơn 20 năm hoạt động, công ty đã có xấp xỉ

46.000 nhân viên trên khắp thế giới.
5
II. Phân tích sự thành công của website Dell.com.
1. Thành công trong việc đáp ứng các nhu cầu về thiết kế một site bán lẻ
trực tuyến.
- Mục đích:
Ngày này, trong xu hướng phát triển mạnh mẽ của thế giới internet, hầu hết các
doanh nghiệp đều hiểu rõ xâu sắc về những lợi ích to lớn của việc thiết kế
website đối với doanh nghiệp.
+ Giúp nhà bán lẻ giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm( hàng hóa, dịch vụ) được
bán của doanh nghiệp.
Từ nhiều năm trở lại đây dell luôn nằm trong top những hãng máy tính hàng đầu
thế giới, đó là thương hiệu có tính toàn cầu. Các sản phẩm của dell luôn rất đa
dạng, khi khách hàng truy cập vào website của dell thì luôn cảm thấy thân thiện,
và rất dễ sử dụng. Các mục được phân ra rõ ràng, mọi thông tin về công ty luôn
sẵn có như: chủ tịch là ai, ban điều hành, trụ sở của hãng… Các mục hàng hóa,
sản phẩm được phân chia thành các tiêu chí: sản phẩm dành cho doanh nghiệp
lớn, DN nhỏ, sản phẩm dành cho nhà nước chính phủ. Các thông số về sản phẩm
luôn được hiện thị và đảm bảo chính xác 100%. Khách hàng sẽ dễ dàng tìm đc
6