Truyền thông về khoa học công nghệ trên cổng thông tin điện tử sở khoa học và công nghệ các tỉnh miền đông nam bộ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN


TRẦN THỊ DUNG



TRUYỀN THÔNG VỀ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ
TRÊN CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ SỞ KHOA HỌC VÀ
CÔNG NGHỆ CÁC TỈNH MIỀN ĐÔNG NAM BỘ



LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Báo chí học





Hà Nội - 2015
1


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN


TRẦN THỊ DUNG


TRUYỀN THÔNG VỀ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ
TRÊN CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ SỞ KHOA HỌC VÀ
CÔNG NGHỆ CÁC TỈNH MIỀN ĐÔNG NAM BỘ



Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Báo chí học
Mã số: 60 32 01 01


Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:
PGS.TS. NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN



Hà Nội - 2015
2

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dƣới sự
hƣớng dẫn của PGS.TS. Nguyễn Thị Thanh Huyền - Phó Chủ nhiệm khoa
Báo chí và Truyền thông, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội. Các
kết quả công bố trong luận văn là hoàn toàn chính xác. Các trích dẫn, tham
khảo đều rõ nguồn. Nếu sai, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc pháp luật.

Tác giả

Trần Thị Dung




3

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cám ơn PGS.TS. Nguyễn Thị Thanh Huyền - Phó
Chủ nhiệm Khoa Báo chí và Truyền thông, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân
văn Hà Nội đã tận tình hƣớng dẫn và cho tôi những ý kiến quý giá trong suốt
quá trình thực hiện luận văn này.
Tôi xin chân thành cám ơn các Thầy, Cô giáo Khoa Báo chí và Truyền
thông, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội đã truyền đạt cho tôi
những kiến thức quý báu về chuyên ngành báo chí cũng nhƣ tạo điều kiện cho
tôi hoàn thành luận văn này đúng thời hạn.
Tôi cũng xin chân thành cám ơn lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ
thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dƣơng và Đồng Nai; các anh (chị) khối Văn
phòng Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh và các anh (chị)
khối Trung tâm Tin học và Thông tin khoa học công nghệ Bình Dƣơng và
Đồng Nai đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn này.



TP. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 3 năm 2015

Trần Thị Dung

4

MỤC LỤC
MỤC LỤC 4
MỞ ĐẦU 5
1. Tính cấp thiết của đề tài 5
2. Tình hình nghiên cứu vấn đề 6
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 9
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 10
5. Phƣơng pháp nghiên cứu 11
6. Ý nghĩa lý luận và giá trị thực tiễn của luận văn 11
7. Kết cấu của luận văn 12
CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CỔNG THÔNG
TIN ĐIỆN TỬ 13
1.1. Truyền thông và truyền thông về khoa học công nghệ 13
1.2. Khái niệm về cổng thông tin điện tử 14
1.3. Chức năng của cổng thông tin điện tử về khoa học và công nghệ trong hệ thống
thông tin đại chúng 21
1.4. Phƣơng thức tổ chức và quản lý hoạt động của cổng thông tin điện tử 25
Tiểu kết chƣơng 1 33
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BA CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN
TỬ CÁC SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MIỀN ĐÔNG NAM BỘ 35
2.1. Giới thiệu chung về cổng thông tin điện tử của ba Sở Khoa học và Công nghệ
miền Đông Nam Bộ 35

2.2. Tổ chức hoạt động của ban biên tập và quy trình xử lý thông tin đăng trên cổng
thông tin điện tử các Sở Khoa học và Công nghệ 42
2.3. Mức độ cung cấp thông tin, dịch vụ của các cổng thông tin điện tử 45
2.4. Mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin của ngƣời dùng cổng thông tin điện tử 66
2.5. Một số điểm khác biệt giữa 3 cổng thông tin điện tử 76
Tiểu kết chƣơng 2 79
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG
KHOA HỌC CÔNG NGHỆ TRÊN CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ BA SỞ KHOA
HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MIỀN ĐÔNG NAM BỘ 80
3.1. Đánh giá ƣu nhƣợc điểm của 3 cổng thông tin điện tử đối với hoạt động truyền
thông khoa học và công nghệ 80
3.2. Nguyên nhân khách quan và chủ quan của nhƣợc điểm 83
3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông khoa học công nghệ trên cổng thông
tin điện tử 86
3.4. Một số đề xuất trong cách viết và cách trình bày trên cổng thông tin điện tử . 101
Tiểu kết chƣơng 3 105
KẾT LUẬN 107
TÀI LIỆU THAM KHẢO 110
PHỤ LỤC
5

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay khoa học và công nghệ đã trở thành động lực trực tiếp thúc đẩy sản
xuất và tiến bộ xã hội. Do đó, truyền thông về khoa học và công nghệ đƣợc xác định
là một trong 6 nhiệm vụ trọng tâm về phát triển khoa học công nghệ giai đoạn
2011-2020.
Cùng với sự phát triển vƣợt bậc của công nghệ thông tin (CNTT) và internet
mà Đảng và Nhà nƣớc đã đề ra nhiều chƣơng trình ứng dụng CNTT trong quản lý.
Chính từ yêu cầu đổi mới nền hành chính nƣớc nhà, hầu hết các cơ quan nhà nƣớc

đều triển khai xây dựng trang thông tin điện tử hay cổng thông tin điện tử để phục
vụ công tác tuyền thông về hoạt động của cơ quan, đơn vị thông qua việc cung cấp
thông tin và các dịch vụ công trực tuyến nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu cung cấp
thông tin và dịch vụ cho ngƣời dân, doanh nghiệp và chính quyền.
Hiện nay, việc đƣa cổng TTĐT vào phục vụ ngƣời dân không chỉ nhằm mục
đích cải cách nền hành chính mà còn nhằm mục đích nâng cao giá trị dân chủ và
niềm tin của ngƣời dân đối với cơ quan nhà nƣớc thông qua việc cung cấp thông tin,
giải đáp thắc mắc và dịch vụ công trực tuyến. Thêm vào đó, những cổng TTĐT này
còn giúp ngƣời dân phản hồi thông tin lại cho các cơ quan nhà nƣớc; đồng thời còn
là một kênh truyền thông hiệu quả nhất.
Bên cạnh đó, quá trình hội nhập kinh tế quốc tế cũng đòi hỏi nền hành chính
nƣớc nhà phải hiện đại, tiện lợi và đặc biệt là quảng bá đƣợc hình ảnh cơ quan, đơn
vị; cung cấp đầy đủ thông tin, giới thiệu đƣợc những thành tựu và tiềm năng nghiên
cứu khoa học của ngành khoa học công nghệ đến với các đơn vị có nhu cầu liên kết,
hợp tác nghiên cứu và chuyển giao khoa học công nghệ trong và ngoài nƣớc.
Do khả năng xuất bản nhiều nguồn thông tin và cho phép tích hợp các phần
mềm ứng dụng nghiệp vụ nên cổng TTĐT có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ công
trực tuyến nhƣ: Dịch vụ cấp giấy phép X-Quang; dịch vụ về đề tài khoa học, dịch
vụ về Tiêu chuẩn - Đo lƣờng - Chất lƣợng…. các dịch vụ này vừa là công cụ phục
6

vụ công tác quản lý, vừa tạo ra sự minh bạch thông tin, giảm phiền hà tiêu cực trong
quá trình giải quyết các thủ tục.
Trong quá trình phát triển, Sở KH&CN các tỉnh/ thành phố luôn xem cổng
TTĐT là một kênh truyền thông khoa học công nghệ hiệu quả. Đồng thời còn là
phƣơng tiện rút ngắn khoảng cách giữa cơ quan nhà nƣớc với doanh nghiệp và công
dân nên lãnh đạo Sở KH&CN các tỉnh/ thành phố luôn quan tâm chỉ đạo, đầu tƣ
kinh phí để duy trì, cập nhật thông tin và dịch vụ công trực tuyến. Tuy nhiên, để có
thể đánh giá đƣợc chất lƣợng thông tin và dịch vụ công trực tuyến cùng những tác
động của chúng đến công chúng, nhất thiết phải tiến hành khảo sát ở cả hai mặt: nội

dung, chất lƣợng của thông tin và dịch vụ đang đƣợc cung cấp và nhu cầu của công
chúng đối với thông tin trên trên cổng TTĐT Sở KH&CN các tỉnh, thành phố. Có
nhƣ vậy mới đƣa ra đƣợc một mô hình phát triển hoàn thiện và phù hợp với điều
kiện ngành KH&CN và công chúng của cổng TTĐT Sở KH&CN.
Việc nghiên cứu, tìm hiểu về cổng TTĐT Sở KH&CN các tỉnh miền Đông
Nam Bộ, cụ thể là ba tỉnh thành nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam là
tỉnh Đồng Nai, Bình Dƣơng và thành phố Hồ Chí Minh giúp tìm ra những nguyên
nhân và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển các cổng TTĐT các Sở KH&CN.
Đề tài này đƣợc lựa chọn nghiên cứu còn do bản thân ngƣời thực hiện đề tài
hiện đang trực tiếp quản lý cổng TTĐT Sở KH&CN Đồng Nai và mong muốn có
một công trình nghiên cứu khoa học làm cơ sở phân tích thực trạng của thông tin và
dịch vụ công trực tuyến trên cổng TTĐT hiện tại nhằm tìm ra giải pháp nâng cao
chất lƣợng thông tin và dịch vụ trong tƣơng lai, đảm bảo yêu cầu quản lý nhà nƣớc
về khoa học công nghệ và đáp ứng nhu cầu công chúng.
2. Tình hình nghiên cứu vấn đề
2.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Cho đến nay vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin và internet trong hoạt
động cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến phục vụ công dân đã đƣợc ứng
dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Theo đó vấn đề cung cấp thông tin và dịch vụ công
trực tuyến thông qua các phƣơng tiện truyền thông trực tuyến nhƣ các trang web,
7

trang blog và mạng xã hội cho các mục đích quan hệ công chúng khác nhau cũng
đƣợc nhiều học giả quan tâm nghiên cứu. Có thể kể đến một số nghiên cứu liên
quan nhƣ:
- Về việc chính phủ sử dụng các phƣơng tiện truyền thông trực tuyến và tính
dân chủ: Năm 2009 tác giả Broom [51] đã tiến hành nghiên cứu và giải thích tầm
quan trọng của các hoạt động quan hệ với công chúng của chính phủ khi xét đến hai
nguyên tắc dân chủ; trách nhiệm báo cáo các hoạt động của chính phủ với ngƣời
dân và nhu cầu hỗ trợ và tham gia của ngƣời dân để giúp chính phủ hoạt động có

hiệu quả. Tƣơng tự, năm 2012 tác giả Lee [54] đã nghiên cứu và nhấn mạnh về các
hoạt động quan hệ với công chúng của chính phủ là nhằm thực hiện đầy đủ trách
nhiệm của chính phủ bằng cách cung cấp cho ngƣời dân những thông tin và dịch vụ
cần thiết và đáp ứng nhu cầu của ngƣời dân. Trong khi đó, vào năm 2003, hai tác
giả Welch và Hinnant [58] lại xác định tính minh bạch và tính tƣơng tác nhƣ hai
thành phần chính của các website chính phủ. Welch và Hinnant cho rằng tính minh
bạch có đƣợc chủ yếu bằng cách phổ biến thông tin và tính tƣơng tác đƣợc đảm bảo
bằng cách công khai và đáp ứng nhu cầu thông tin của ngƣời dân. Tƣơng tự, năm
2010, hai tác giả Searson và Johnson [56] lại nghiên cứu về lợi thế của các chức
năng tiên tiến của các website chính phủ giúp tạo điều kiện thuận lợi cho sự giao
tiếp hai chiều giữa chính phủ và ngƣời dân và do đó thúc đẩy tính minh bạch, tính
khả dụng và tính tƣơng tác. Tính tƣơng tác và tính khả dụng của các website chính
phủ đƣợc hỗ trợ bởi các công nghệ tiên tiến đã vƣợt khỏi giới hạn đơn giản chỉ là
cung cấp thông tin.
- Về sự ảnh hƣởng của các kênh truyền thông trực tuyến đối với các mối
quan hệ giữa chính phủ và ngƣời dân: Năm 2003, hai tác giả Welch và Hinnant đã
nghiên cứu và mô tả rằng việc sử dụng một website của chính phủ có tác động gián
tiếp đến niềm tin vào chính phủ thông qua sự dung hòa mức độ nhận thức về tính
minh bạch và tính tƣơng tác của website.
Welch và Hinnant cho rằng hai yếu tố góp phần quan trọng cho các website
chính phủ là sự cải thiện về mặt nhận thức về tính minh bạch và tính tƣơng tác của
8

chính phủ. Vì vậy, vai trò của các kênh truyền thông trực tuyến đƣợc nhấn mạnh
trong khía cạnh giúp gia tăng cơ hội tham gia của ngƣời dân và thu hẹp khoảng cách
thông tin giữa chính phủ và ngƣời dân. Năm 2012, tác giả Hyehyun Hong [52] tập
trung nghiên cứu về ảnh hƣởng của các website chính phủ và các phƣơng tiện
truyền thông xã hội đến cảm nhận của ngƣời dân.
Nhìn chung, những nghiên cứu của các học giả nƣớc ngoài tập trung nghiên
cứu về niềm tin của ngƣời dân vào chính phủ thông qua các các kênh trực tuyến của

chính phủ bằng cách tăng cƣờng các dịch vụ chính phủ cho ngƣời dân, cải thiện khả
năng tiếp cận thông tin chính phủ của ngƣời dân, khuyến khích sự tƣơng tác giữa
chính phủ và ngƣời dân.
2.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
Nghiên cứu về cổng TTĐT đã đƣợc nhiều tác giả quan tâm ở góc độ ngành
công nghệ thông tin. Phần lớn các đề tài nghiên cứu đều tập trung tìm ra những giải
pháp về công nghệ phục vụ cung cấp thông tin, tra cứu thông tin và các dịch vụ
phục vụ ngƣời dân, doanh nghiệp và chính quyền. Có thể kể đến một số đề tài nhƣ:
- Đề tài “Xây dựng cổng thông tin điện tử phục vụ tra cứu thông tin về Chủ
tịch Hồ Chí Minh” của tác giả Nguyễn Thị Dung (năm 2011). Đề tài tập trung
nghiên cứu xây dựng một cổng TTĐT nhằm hỗ trợ việc tìm hiểu và nghiên cứu về
cuộc đời của Bác Hồ. Cổng TTĐT cho phép ngƣời sử dụng xem, trao đổi, tải thông
tin về dƣới nhiều dạng tệp dữ liệu khác nhau, thực hiện việc trao đổi thông tin giữa
hệ thống và ngƣời sử dụng, tăng hiệu quả công tác nghiên cứu và tra cứu thông tin
về Bác Hồ.
- Đề tài “Nghiên cứu xây dựng hệ thống thông tin một cửa liên thông trong
cấp phép đầu tƣ tại Sở Kế hoạch và Đầu tƣ tỉnh Bình Định” của tác giả Nguyễn Bay
(năm 2012). Đề tài ứng dụng dịch vụ web xây dựng hệ thống thông tin một cửa điện
tử hỗ trợ quản lý, theo dõi, tra cứu hồ sơ thủ tục hành chính tại Sở Kế hoạch và Đầu
tƣ tỉnh Bình Định.
- Đề tài “Tìm hiểu về kiến trúc Chính phủ điện tử và nghiên cứu, đề xuất mô
hình cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Vĩnh
9

Phúc” của tác giả Hoàng Tiến Hợi (năm 2013). Đề tài tập trung nghiên cứu và đề
xuất mô hình tham chiếu cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Sở Thông tin và
Truyền thông tỉnh Vĩnh Phúc.
- Đề tài “Xây dựng cổng thông tin điện tử tỉnh Quảng Nam theo kiến trúc
hƣớng dịch vụ SOA” của tác giả Lƣơng Hoài Nhơn (năm 2011). Đề tài này tập
trung nghiên cứu vào công nghệ mã nguồn mở Liferay nhằm xây dựng một cổng

TTĐT tỉnh Quảng Nam dựa trên SOA nhằm thiết lập một cổng TTĐT có thể tích
hợp các dịch vụ hành chính công để phục vụ nhu cầu của công dân, doanh nghiệp
và chính quyền.
Ở góc độ ngành báo chí - truyền thông, hiện chỉ có tác giả Cao Phƣợng Diễm
nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lƣợng Website Hải quan Việt Nam” (năm 2010).
Luận văn đã tiến hành nghiên cứu về công chúng của website Hải quan dựa trên lí
thuyết về công chúng truyền thông. Cả hai đối tƣợng công chúng chính của website
Hải quan là cán bộ trong ngành và doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất khẩu,
nhập khẩu đều đƣợc xem xét trên ba bình diện nhân khẩu học xã hội, thực trạng
nhận thức và thói quen, sở thích tiếp nhận sản phẩm truyền thông. Kết quả nghiên
cứu về công chúng của website Hải quan có thể đƣợc áp dụng vào hoạt động của
đơn vị này và giúp ích cho những nghiên cứu về sau.
Nhƣ vậy, dƣới góc độ tiếp cận của ngành báo chí - truyền thông, vẫn chƣa có
đề tài nào nghiên cứu về truyền thông khoa học công nghệ trên cổng TTĐT Sở
KH&CN. Vì vậy, đề tài thực hiện nhằm mục đích đánh giá chất lƣợng hoạt động
của cổng TTĐT thông qua hoạt động cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến
đối với ngƣời dân, doanh nghiệp và chính quyền dƣới góc độ truyền thông đại
chúng.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục đích nghiên cứu
Dựa trên cơ sở lý luận chung và các tiêu chí đánh giá chất lƣợng hoạt động
của cổng TTĐT, luận văn khảo sát việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực
tuyến trên cổng TTĐT để nắm rõ thực trạng các cổng TTĐT nhƣ thế nào, từ đó đề
10

xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông khoa học công nghệ trên cổng
TTĐT Sở KH&CN ba tỉnh miền Đông Nam Bộ, cũng nhƣ bƣớc đầu gợi ý những
hƣớng đi cho các cổng thông tin của các cơ quan nhà nƣớc khác.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt đƣợc mục đích trên, đề tài thực hiện những nhiệm vụ sau đây:

- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung về nội dung và hình thức thông
điệp truyền thông đại chúng trực tuyến; phƣơng thức tổ chức các hoạt động thông
tin và dịch vụ công trực tuyến trên cổng TTĐT của các cơ quan nhà nƣớc; thế mạnh
tƣơng tác của truyền thông trực tuyến thông qua cổng TTĐT giữa cơ quan trực
thuộc chính phủ và ngƣời dân.
- Khảo sát, đánh giá thực trạng cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến
về: nội dung, hình thức, tần suất cập nhật thông tin (văn bản, tin tức, dịch vụ…);
công tác tổ chức và quản lý, sự tƣơng tác và mức độ hài lòng của công chúng.
- Đƣa ra hệ thống giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả cổng
TTĐT nói chung và cổng TTĐT các Sở KH&CN ba tỉnh miền Đông Nam Bộ nói
riêng. Cụ thể: Một số vấn đề đặt ra đối với việc phát triển cổng TTĐT hiện nay; các
giải pháp (giải pháp chung và giải pháp cụ thể) nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
của cổng TTĐT các Sở KH&CN miền Đông Nam Bộ; một số khuyến nghị…
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tƣợng nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu về truyền thông khoa học công nghệ trên cổng thông
tin điện tử của ba Sở Khoa học và Công nghệ miền Đông Nam Bộ.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu về truyền thông khoa học công nghệ trên cổng TTĐT,
bao gồm nội dung, hình thức thông điệp chính, tần suất cập nhật, năng lực tƣơng tác
trên cổng TTĐT của ba Sở KH&CN miền Đông Nam Bộ và mức độ hài lòng của
công chúng. Cụ thể là cổng TTĐT của ba Sở KH&CN Đồng Nai, Thành phố Hồ
Chí Minh và Bình Dƣơng. Đây là 3 tỉnh, thành phố nằm trong vùng kinh tế trọng
điểm phía Nam có mật độ dân cƣ đông, có nền kinh tế tăng trƣởng cao và có nhu
11

cầu sử dụng dịch vụ cao. Hiện cả ba cổng TTĐT này đều hoạt động ổn định, cập
nhật thông tin và cung cấp dịch vụ công đầy đủ.
Thời gian khảo sát:
+ Khảo sát việc cung cấp thông tin 2 năm (từ tháng 3/2012 - 3/2014).

+ Khảo sát dịch vụ: trong 3 tháng đầu năm 2014.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu dựa trên cơ sở nhận thức luận những vấn đề về:
- Lý luận chung về báo chí - truyền thông; truyền thông trực tuyến; công
chúng truyền thông trực tuyến;
- Quan điểm chỉ đạo của Đảng, các chính sách và pháp luật của Nhà nƣớc về
việc ứng dụng CNTT, xây dựng và phát triển các cổng thông tin điện tử nhằm phục
vụ phát triển đất nƣớc.
Để nghiên cứu luận văn, tác giả sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu công
cụ cơ bản sau:
- Phƣơng pháp phân tích tài liệu: Cụ thể, tác giả tập hợp tất cả các tài liệu về
báo chí truyền thông và các ngành khoa học khác liên quan đến đề tài, đọc và phân
tích, tham khảo, trích dẫn, đƣa ra quan điểm cá nhân cùng luận bàn về vấn đề
nghiên cứu. Toàn bộ nội dung này đƣợc thực hiện trong chƣơng 1 của luận văn
Phƣơng pháp phỏng vấn an két: Tác giả sử dụng phƣơng pháp này để thăm
dò ý kiến của các đối tƣợng có liên quan đến đề tài. Cụ thể đã phát 300 mẫu phiếu
khảo sát đối với nhà báo và đội ngũ trí thức các trƣờng đại học tại 3 tỉnh/ thành phố.
- Phƣơng pháp phỏng vấn sâu các nhà quản lý, nhà báo, nhà khoa học để lấy
đƣợc các ý kiến chuyên gia về đề tài nghiên cứu. Luận văn sẽ bao gồm các biên bản
của cuộc phỏng vấn trong phụ lục.
6. Ý nghĩa lý luận và giá trị thực tiễn của luận văn
6.1. Ý nghĩa lý luận
Luận văn là tài liệu tham khảo về mặt lý luận tại các cơ sở nghiên cứu, đào
tạo về báo chí và truyền thông. Luận văn đóng góp thêm góc nhìn về thông tin và
dịch vụ trực tuyến công; đồng thời nêu ra thực trạng và đề xuất các giải pháp cung
12

cấp thông tin trực tuyến hiệu quả và nâng cao tính tƣơng tác giữa công chúng truyền
thông trực tuyến với nhà quản lý.
6.2. Giá trị thực tiễn của luận văn

Luận văn là tài liệu tham khảo về mặt thực tiễn tại các cơ quan, tổ chức, đoàn
thể xã hội, trong đó có Sở KH&CN ở Việt Nam nói chung và các Sở KH&CN miền
Đông Nam Bộ nói riêng. Thông qua khảo sát, đánh giá cụ thể luận văn xây dựng
một tài liệu có hệ thống về thực trạng về cung cấp thông tin và dịch vụ công trực
tuyến. Từ đó nêu lên những ƣu nhƣợc điểm trong việc cung cấp thông tin và dịch vụ
công trực tuyến và đề xuất các giải pháp phát triển trên cổng TTĐT Sở KH&CN
miền Đông Nam Bộ.
Những bài học nêu trong luận văn cũng cung cấp cho các sinh viên báo chí,
cơ sở để tìm hiểu sâu hơn về đặc điểm, tính chất, ƣu điểm và hạn chế của thông tin
và dịch vụ công trực tuyến trên một cổng thông tin điện tử chuyên ngành.
7. Kết cấu của luận văn
Luận văn gồm có 3 chƣơng nhƣ sau:
Chƣơng 1: Những vấn đề lý luận và thực tiễn về cổng thông tin điện tử
Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động của ba cổng thông tin điện tử Sở khoa học
và Công nghệ miền Đông Nam Bộ
Chƣơng 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông khoa học công
nghệ trên cổng thông tin điện tử ba Sở Khoa học và Công nghệ miền Đông Nam
Bộ.
13

CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
VỀ CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ

1.1. Truyền thông và truyền thông về khoa học công nghệ
1.1.1. Khái niệm về truyền thông
Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin. Truyền thông
là một kiểu tƣơng tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tƣơng tác lẫn nhau, chia
sẻ các qui tắc và tín hiệu chung. Ở dạng đơn giản, thông tin đƣợc truyền từ ngƣời
gửi tới ngƣời nhận. Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết ngƣời gửi
và ngƣời nhận. Phát triển truyền thông là phát triển các quá trình tạo khả năng để

một ngƣời hiểu những gì ngƣời khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa của các
thanh âm và biểu tƣợng, và học đƣợc cú pháp của ngôn ngữ.
Có thể hiểu truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tƣ tƣởng,
tình cảm , chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều ngƣời nhằm tăng
cƣờng hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ
phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng/xã hội.
Truyền thông thƣờng gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, và mục tiêu.
Nội dung truyền thông bao gồm các hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết,
đƣa ra lời khuyên hay mệnh lệnh, hoặc câu hỏi. Các hành động này đƣợc thể hiện
qua nhiều hình thức nhƣ động tác, bài phát biểu, bài viết, hay bản tin truyền hình.
Mục tiêu có thể là cá nhân khác hay tổ chức khác, thậm chí là chính ngƣời/tổ chức
gửi đi thông tin.
1.1.2. Truyền thông về khoa học và công nghệ
Truyền thông khoa học và công nghệ là hoạt động tƣơng tác xã hội nhằm
chia sẻ thông tin về chủ trƣơng đƣờng lối của Đảng, cơ chế, chính sách, pháp luật
của Nhà nƣớc về phát triển khoa học và công nghệ; về hoạt động khoa học công
nghệ: từ những hoạt động nghiên cứu cơ bản, nghiên cứu ứng dụng, triển khai, phát
triển công nghệ trong các lĩnh vực khoa học, những hoạt động đổi mới công nghệ,
dây chuyền sản xuất, kinh doanh, đổi mới sản phẩm, dịch vụ đến các hoạt động dịch
14

vụ khoa học công nghệ nhƣ thông tin, tiêu chuẩn, đo lƣờng, chất lƣợng, sở hữu
công nghiệp…; về thành tựu, kết quả của hoạt động khoa học công nghệ: từ nhận
thức của xã hội về khoa học công nghệ, vai trò của khoa học công nghệ đối với phát
triển kinh tế - xã hội….
Nhƣ vậy có thể hiểu truyền thông về khoa học và công nghệ là một quá trình
tác động qua lại liên tục giữa hai hay nhiều đối tƣợng để cùng nhau chia sẻ các
thông tin, kiến thức, thái độ, kinh nghiệm và kỹ năng về khoa học và công nghệ
nhằm nâng cao nhận thức và thay đổi hành vi của đối tƣợng đƣợc tác động.
Mục tiêu của truyền thông khoa học công nghệ là nhằm nâng cao nhận thức

xã hội về hoạt động khoa học công nghệ, vai trò của khoa học công nghệ đối với
phát triển đất nƣớc, làm cho xã hội hiểu đúng về khoa học và công nghệ, đồng thời
là cầu nối giữa hoạt động khoa học công nghệ với sản xuất và đời sống.
Truyền thông về khoa học và công nghệ trên cổng thông tin điện tử các Sở
Khoa học và Công nghệ là một hình thức truyền thông hiệu quả, nhanh nhạy về tất
cả những hoạt động của ngành khoa học và công nghệ trên mạng internet. Không
chỉ cung cấp thông tin về những thành tựu khoa học, công nghệ mới, truyền thông
còn có vai trò định hƣớng dƣ luận và đƣa các cơ chế, chính sách đến với công
chúng.
1.2. Khái niệm về cổng thông tin điện tử
1.2.1. Định nghĩa cổng thông tin điện tử
Cổng thông tin điện tử là một thuật ngữ tin học xuất hiện năm 1998[25]. Nội
hàm định nghĩa còn nhiều vấn đề cần phải tiếp tục trao đổi, bởi vậy cho đến nay đã
có khá nhiều định nghĩa khác nhau về cổng thông tin điện tử.
Năm 2004, trên tạp chí IEEE Internet Computing, tác giả Christian Wege đã
định nghĩa cổng TTĐT nhƣ sau: “Cổng thông tin điện tử là điểm truy cập tập trung
và duy nhất, tích hợp các kênh thông tin, các dịch vụ và ứng dụng, phân phối tới
ngƣời sử dụng thông qua một phƣơng thức thống nhất và đơn giản trên nền tảng
Web”

[4].
15

Tại văn bản số 1654/BTTTT-ƢDCNTT ngày 27 tháng 5 năm 2008 của Bộ
Thông tin và Truyền thông hƣớng dẫn các yêu cầu cơ bản về chức năng, tính năng
kỹ thuật cho các dự án dùng chung theo Quyết định số 43/2008/QĐ-TTg, cổng
thông tin điện tử đƣợc định nghĩa nhƣ sau: Cổng thông tin điện tử là một trung tâm
tích hợp thông tin; là điểm truy cập tập trung và duy nhất; tích hợp các kênh thông
tin các dịch vụ, ứng dụng; là một sản phẩm hệ thống phần mềm đƣợc phát triển trên
một sản phẩm phần mềm cổng lõi (Portal core), thực hiện trao đổi thông tin, dữ liệu

với các hệ thống thông tin, đồng thời thực hiện cung cấp và trao đổi thông tin với
ngƣời sử dụng thông qua một phƣơng thức thống nhất trên nền tảng Web tại bất kỳ
thời điểm nào và từ bất kỳ đâu.
Theo Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13 tháng 6 năm 2011 của Thủ
tƣớng Chính phủ, quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến
trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nƣớc: Cổng
thông tin điện tử đƣợc định nghĩa là điểm truy cập duy nhất của cơ quan trên môi
trƣờng mạng, liên kết, tích hợp các kênh thông tin, các dịch vụ và các ứng dụng mà
qua đó ngƣời dùng có thể khai thác, sử dụng và cá nhân hóa việc hiển thị thông tin.
Cổng TTĐT đƣợc hiểu nhƣ là một trang web xuất phát mà từ đó ngƣời sử
dụng có thể dễ dàng truy xuất các trang web và các dịch vụ thông tin khác trên
mạng máy tính. Ban đầu khái niệm này đƣợc dùng để mô tả các trang web khổng lồ
nhƣ là Yahoo, Lycos, Altavista, AOL… bởi mỗi ngày có hàng trăm triệu ngƣời sử
dụng. Lợi ích lớn nhất mà cổng thông tin điện tử đem lại là tính tiện lợi, dễ sử dụng.
Ngày nay khái niệm cổng thông tin điện tử đã đƣợc áp dụng vào việc nâng cấp, cải
tạo các website kiểu cũ, góp phần hình thành nên một không gian portal (portal
space) trên mạng internet.
Nhƣ vậy, có thể hiểu cổng TTĐT là một môi trƣờng giao diện Web thống
nhất cho phép truy cập đơn giản, bảo mật đối với dữ liệu và các chƣơng trình ứng
dụng cho ngƣời dùng. Cổng TTĐT có thể thu thập, tích hợp và cung cấp thông tin
theo nhu cầu đặc thù của mỗi tổ chức, cá nhân, giúp các tổ chức, cá nhân tìm đƣợc
cách thức giao tiếp hiệu quả.
16

Mục đích của các cơ quan nhà nƣớc khi xây dựng cổng TTĐT là nhằm tạo ra
một công cụ hữu hiệu để ngƣời dân, doanh nghiệp và các tổ chức xã hội giao dịch
với cơ quan nhà nƣớc thông qua môi trƣờng điện tử một cách thuận lợi và minh
bạch. Qua đó thúc đẩy phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, tăng cƣờng dịch vụ
công trực tuyến, nâng cao chất lƣợng phục vụ ngƣời dân, kích thích phát triển công
nghệ thông tin, tạo thói quen sử dụng thông tin trực tuyến.

Để hoạt động đƣợc, cổng TTĐT phải đảm bảo đƣợc ba yếu tố về tên miền,
nơi lƣu trữ cổng thông tin điện tử và cơ sở dữ liệu thông tin.
Tên miền là một danh từ dịch theo kiểu nghĩa của từng từ một (Word by
Word) từ tiếng Anh (Domain Name). Thực chất tên miền là sự nhận dạng vị trí của
một máy tính trên mạng internet, nói cách khác tên miền là tên của các mạng lƣới,
tên của các máy chủ trên mạng internet. Tên miền thƣờng gắn kèm với tên một đơn
vị cụ thể và đƣợc cấp phát duy nhất cho chủ thể nào đăng ký trƣớc. Theo quy định
tại Điểm 2.2,a - Thông tƣ số 09/2008/TT-BTTTT ngày 24 tháng 12 năm 2009 của
Bộ Thông tin và Truyền thông “Tên miền do tổ chức, cá nhân tự chọn để đăng ký
phải đảm bảo không có các cụm từ xâm phạm đến lợi ích quốc gia hoặc không phù
hợp với đạo đức xã hội, với thuần phong, mỹ tục của dân tộc; phải thể hiện tính
nghiêm túc để tránh sự hiểu nhầm hoặc xuyên tạc do tính đa âm, đa nghĩa hoặc khi
không dùng dấu trong tiếng Việt”. Tại khoản 2 mục II - Thông tƣ số 09/2008/TT-
BTTTT ngày 24 tháng 12 năm 2009 quy định “Tổ chức, cá nhân đăng ký tên miền
chịu trách nhiệm về việc quản lý, duy trì quyền sử dụng tên miền của mình và phải
chịu trách nhiệm trong bất kỳ trƣờng hợp vi phạm nào về sử dụng tên miền của
mình do quản lý lỏng lẻo gây ra”.
Nơi lƣu trữ cổng thông tin điện tử (web hosting) là nơi lƣu trữ tất cả các nội
dung cổng TTĐT, các thông tin, tƣ liệu, hình ảnh trên một máy chủ Internet tại
Trung tâm dữ liệu. Dịch vụ lƣu trữ cổng TTĐT đồng thời cũng là nơi diễn ra tất cả
các hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin giữa những ngƣời sử dụng Internet với
nhau và hỗ trợ các phần mềm Internet hoạt động. Nói tóm lại, đây là máy chủ dùng
17

để lƣu trữ tất cả thông tin, dữ liệu của cổng TTĐT đồng thời giúp cổng TTĐT luôn
đáp ứng đƣợc nhu cầu truy cập của ngƣời dùng 24/7.
Cơ sở dữ liệu thông tin cổng TTĐT tức là toàn bộ nội dung thông tin về hoạt
động của cơ quan, đơn vị. Nội dung cổng TTĐT đƣợc quy định cụ thể tại khoản 2
Điều 28 Luật Công nghệ thông tin. Cụ thể bao gồm: Thông tin giới thiệu về tổ chức,
chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của cơ quan đó và của từng đơn vị trực thuộc; hệ

thống văn bản quy phạm pháp luật chuyên ngành và văn bản quản lý hành chính có
liên quan: hình thức văn bản, thẩm quyền ban hành, số ký hiệu, ngày ban hành,
ngày hiệu lực, trích yếu, tệp văn bản cho phép tải về; thông tin về thủ tục hành
chính; thông tin tuyên truyền, phổ biến, hƣớng dẫn thực hiện pháp luật, chế độ,
chính sách, chiến lƣợc, quy hoạch chuyên ngành: toàn văn các chế độ, chính sách,
chiến lƣợc, quy hoạch chuyên ngành; danh mục địa chỉ thƣ điện tử chính thức của
từng đơn vị trực thuộc và cán bộ, công chức có thẩm quyền cần nêu rõ: họ và tên,
chức vụ, điện thoại, địa chỉ thƣ điện tử chính thức; thông tin về dự án, hạng mục
đầu tƣ, đấu thầu, mua sắm công; mục lấy ý kiến góp ý của tổ chức, cá nhân.
Nhƣ vậy, để một cổng TTĐT hoạt động đƣợc thì nhất thiết phải có ba yếu tố
cơ bản trên. Nếu thiếu một trong ba yếu tố trên thì cổng TTĐT không thể hoạt động.
1.2.2. Các tính năng của cổng thông tin điện tử
Tuy có nhiều loại cổng thông tin khác nhau, cung cấp nhiều loại dịch vụ và
ứng dụng khác nhau, nhƣng tất cả các loại cổng thông tin đều có chung một số tính
năng cơ bản. Theo tác giả Christian Wege và những tài liệu khác thì cổng TTĐT có
một số tính năng sau:
- Khả năng cá nhân hoá (Customization hay Personalization): cho phép
thiết đặt các thông tin khác nhau cho các loại đối tƣợng sử dụng khác nhau theo yêu
cầu. Tính năng này dựa trên hoạt động thu thập thông tin về ngƣời dùng và cộng
đồng ngƣời dùng, từ đó cung cấp các thông tin chính xác tại thời điểm đƣợc yêu
cầu.
- Tích hợp nhiều loại thông tin (Content aggregation): cho phép xây dựng
nội dung thông tin từ nhiều nguồn khác nhau cho nhiều đối tƣợng sử dụng. Sự khác
18

biệt giữa các nội dung thông tin sẽ đƣợc xác định qua các ngữ cảnh hoạt động của
ngƣời dùng (user-specific context), ví dụ nhƣ đối với từng đối tƣợng sử dụng sau
khi thông qua quá trình xác thực thì sẽ đƣợc cung cấp các thông tin khác nhau, hoặc
nội dung thông tin sẽ đƣợc cung cấp khác nhau trong quá trình cá nhân hoá thông
tin.

- Xuất bản thông tin (Content syndication): thu thập thông tin từ nhiều
nguồn khác nhau, cung cấp cho ngƣời dùng thông qua các phƣơng pháp hoặc giao
thức (protocol) một cách thích hợp. Một hệ thống xuất bản thông tin chuyên nghiệp
phải có khả năng xuất bản thông tin với các định dạng đã đƣợc quy chuẩn, ví dụ
nhƣ RDF (Resource Description Format), RSS (Realy Simple Syndication), NITF
(News Industry Text Format) và NewsXML. Ngoài ra, các tiêu chuẩn dựa trên
XML cũng phải đƣợc áp dụng để quản trị và hiển thị nội dung một cách thống nhất,
xuyên suốt trong quá trình xuất bản thông tin. Các tiêu chuẩn dựa trên XML này
cho phép đƣa ra giải pháp nhanh nhất để khai thác và sử dụng thông tin trên các
Website khác nhau thông qua quá trình thu thập và bóc tách thông tin với các định
dạng đã đƣợc quy chuẩn.
- Hỗ trợ nhiều môi trường hiển thị thông tin (Multidevice support): cho
phép hiển thị cùng một nội dung thông tin trên nhiều loại thiết bị khác nhau nhƣ:
màn hình máy tính (PC), thiết bị di động (Mobile phone, Wireless phone, PDA), sử
dụng để in hay cho bản fax…. một cách tự động bằng cách xác định thiết bị hiển thị
thông qua các thuộc tính khác nhau. Ví dụ: cùng một nội dung đó, khi hiển thị trên
màn hình máy tính thì sử dụng HTML, nhƣng khi hệ thống xác định đƣợc thiết hiển
thị là PDA hay mobile phone, hệ thống sẽ loại bỏ các ảnh có trong nội dung và tự
động chuyển nội dung đó sang định dạng WML (Wireless Markup Language) để
phù hợp cho việc hiển thị trên màn hình của thiết bị di động.
- Khả năng đăng nhập một lần (Single Sign On - SSO): cho phép dịch vụ
xuất bản thông tin hoặc các dịch vụ khác của portal lấy thông tin về ngƣời dùng khi
hoạt động mà không phải yêu cầu ngƣời dùng phải đăng nhập lại mỗi khi có yêu
cầu. Đây là một tính năng rất quan trọng vì các ứng dụng và dịch vụ trong portal sẽ
19

phát triển một cách nhanh chóng khi xuất hiện nhu cầu, mà các ứng dụng và dịch vụ
này tất yếu sẽ có các nhu cầu về xác thực hoặc truy xuất thông tin ngƣời dùng.
- Quản trị portal (Portal administration): xác định cách thức hiển thị thông
tin cho ngƣời dùng cuối. Tính năng này không chỉ đơn giản là thiết lập các giao

diện ngƣời dùng với các chi tiết đồ hoạ (look-and-feel), với tính năng này, ngƣời
quản trị phải định nghĩa đƣợc các thành phần thông tin, các kênh tƣơng tác với
ngƣời sử dụng cuối, định nghĩa nhóm ngƣời dùng cùng với các quyền truy cập và sử
dụng thông tin khác nhau.
- Quản trị người dùng (Portal user management): cung cấp các khả năng
quản trị ngƣời dùng cuối, tuỳ thuộc vào đối tƣợng sử dụng của portal. Tại đây,
ngƣời sử dụng có thể tự đăng ký trở thành thành viên tại một công thông tin công
cộng (nhƣ Yahoo, MSN…) hoặc đƣợc ngƣời quản trị tạo lập và gán quyền sử dụng
tƣơng ứng đối với các công thông tin doanh nghiệp. Mặt khác, tuỳ vào từng kiểu
portal mà số lƣợng thành viên có thể từ vài nghìn tới hàng triệu.
Hiện tại phƣơng pháp phân quyền sử dụng dựa trên vai trò (Role-based
security) đƣợc sử dụng nhƣ một tiêu chuẩn để cung cấp thông tin phân quyền sử
dụng cho các đối tƣợng khác nhau trong các portal cũng nhƣ các ứng dụng Web.
1.2.3. Thế mạnh và hạn chế của cổng thông tin điện tử
1.2.3.1. Thế mạnh của cổng thông tin điện tử
Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nhƣ hiện nay, cổng TTĐT đóng
vai trò quan trọng trong việc cung cấp và truyền tải thông tin. Hệ thống cổng thông
tin điện tử hỗ trợ cộng đồng ngƣời dùng trực tuyến, các cán bộ, nhân viên, doanh
nghiệp, ngƣời dân, cơ quan nhà nƣớc dƣới nhiều hình thức kết hợp khác nhau. Cơ
sở hạ tầng cổng TTĐT giúp việc khởi tạo, tích hợp, quản lí và cá nhân hóa toàn diện
các thông tin và ứng dụng cho mỗi ngƣời dùng riêng biệt phục vụ các nhu cầu và sở
thích của một cộng đồng riêng biệt. Các lợi ích thực sự của hệ thống cổng TTĐT
đem lại nhìn từ khía cạnh hiệu quả ứng dụng thực tế đó là:
- Nâng cao hiệu quả làm việc cho các cá nhân và tô
̉
chƣ
́
c , đối tác nhờ truy
cập nhanh chóng, tích hợp tới các thông tin và ứng dụng liên quan, cũng nhƣ truy
20

cập tổng thể tới tất cả các cá nhân, thông tin, tổ chức ở mọi nơi. Bất kỳ ai, ở bất cứ
đâu, vào bất cứ thời gian nào, chỉ cần có máy tính nối mạng là có thể truy cập đƣợc
thông tin. Chính vì vậy, cổng thông tin điện tử rất cần thiết cho hoạt động truyền
thông về hoạt động một ngành, lĩnh vực cụ thể.
- Khả năng lƣu trữ và tìm kiếm vƣợt trội: cổng TTĐT đƣợc hình thành trên
cơ sở phát hành nội dung thông tin trong lòng internet nên nó có khả năng lƣu trữ
và tìm kiếm nhƣ internet. Nhờ công nghệ mà công chúng dễ dàng tra cứu những
thông tin đã đƣợc phát hành thông qua các từ khóa cần tìm.
- Cải thiện các tiến trình hợp tác nhờ luồng thông tin tốt hơn giữa con ngƣời
và các ứng dụng. Với sự tích hợp đầy đủ thông tin về thủ tục hành chính và các dịch
vụ công trực tuyến, kèm theo những hƣớng dẫn thực hiện mà ngƣời dân, doanh
nghiệp chỉ cần tải các biểu mẫu về, điền thông tin rồi gửi lại cho đơn vị quản lý.
Việc làm này giúp giảm thiểu thời gian, tiết kiệm chi phí cho ngƣời dân.
- Giảm gánh nặng của việc triển khai và quản lí thông tin và các dịch vụ ứng
dụng trong một cơ quan, tô
̉
chƣ
́
c. Hiện nay, hầu hết các cơ quan nhà nƣớc đều xem
trang thông tin/cổng TTĐT là một kênh thông tin quan trọng phục vụ công tác quản
lý, điều hành và triển khai các văn bản pháp luật. Thông qua việc triển khai các văn
bản pháp luật trên cổng TTĐT đã hình thành một thƣ viện điện tử, giúp giảm giấy
mực và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin.
- Duy trì, quản lý, mở rộng, nâng cấp, tái sử dụng dễ dàng, tiết kiệm chi phí
đầu tƣ để xây dựng lại hệ thống. Đặc biệt, với sự vƣợt trội về công nghệ, cổng
thông tin điện tử cho phép ngƣời sử dụng cập nhật nhiều thông tin hơn, dung lƣợng
lớn hơn và kết hợp đƣợc nhiều cách thức truyền đạt (nhƣ đoạn video clip hay các
biểu đồ, đồ thị…).
- Tốc độ truyền tải nhanh: với công nghệ hiện đại và các trang thiết bị đƣợc

cài đặt sẵn giúp quá trình cập nhật, truyền và nhận thông tin diễn ra nhanh chóng.
- Về tính tƣơng tác: Cũng nhƣ các phƣơng tiện truyền thông đại chúng khác,
cổng TTĐT cho phép ngƣời sử dụng tƣơng tác dễ dàng. Ngƣời sử dụng sẽ nhận
21

đƣợc những thông tin cần thiết và hữu ích thông qua việc tƣơng tác với cơ quan chủ
quản cổng TTĐT.
1.2.3.2. Hạn chế của cổng thông tin điện tử
- Phụ thuộc vào kỹ thuật: để xem và gửi thông tin trên cổng TTĐT thì đòi hỏi
phải có phƣơng tiện kỹ thuật, chất lƣợng đƣờng truyền, các phần mềm… Khi một
trong những yếu tố này không đảm bảo thì việc truy cập thông tin trên cổng TTĐT
cũng bị ảnh hƣởng.
- Phụ thuộc vào trình độ ngƣời sử dụng: Để sử dụng cổng TTĐT, ngƣời dùng
phải có một số kỹ năng nhất định để tìm kiếm thông tin, tải thông tin và tƣơng tác
với cơ quan chủ quản.
- Về tính bảo mật: khả năng bị hacker tấn công cổng TTĐT là rất cao. Bên
cạnh đó, việc phát tán và lây lan virus máy tính cũng là một nguy cơ lớn.
- Chƣa là công nghệ hiện đại nhất: với sự phát triển vƣợt bậc của công nghệ
thông tin, cổng thông tin điện tử đến một giai đoạn nào đó sẽ có một công nghệ
khác hiện đại hơn thay thế. Do đó, cổng TTĐT chƣa là duy nhất và là giải pháp tốt
nhất.
1.3. Chức năng của cổng thông tin điện tử về khoa học và công nghệ
trong hệ thống thông tin đại chúng
Chức năng (function) là tổng hợp của vai trò và tác dụng. Có thể coi đó là
những nhiệm vụ trọng tâm nhất, cơ bản nhất mà một sự vật, hiện tƣợng phải đảm
nhiệm để nó là chính nó, chứ không phải là một thực thể nào khác.
Cổng TTĐT Sở KH&CN đƣợc thành lập và đi vào hoạt động với mục đích
chính là truyền thông về hoạt động của ngành. Tức là cung cấp thông tin về chủ
trƣơng, đƣờng lối của Đảng, cơ chế, chính sách pháp luật của Nhà nƣớc về phát
triển khoa học công nghệ; những thành tựu khoa học - công nghệ mới; các hoạt

động dịch vụ về tiêu chuẩn, đo lƣờng, chất lƣợng; các dịch vụ hành chính công,
dịch vụ công trực tuyến và các thông tin hoạt động của ngành. Là một kênh thông
tin quan trọng của ngành, nên thông tin đăng tải trên cổng TTĐT phải là thông tin
chính thống của cơ quan nhà nƣớc trên môi trƣờng mạng. Vì vậy, cổng TTĐT là
22

một kênh thông tin, truyền thông đa phƣơng tiện của một tổ chức, cơ quan nhất
định, là tiếng nói của tổ chức, đơn vị, diễn đàn của các cơ quan hành chính nhà
nƣớc và nhân dân trên internet. Do đó, cổng TTĐT bao gồm các chức năng sau:
1.3.1. Chức năng quản lý hoạt động khoa học và công nghệ
Cổng TTĐT khoa học và công nghệ là công cụ để các Sở KH&CN tuyên
truyền về những chủ trƣơng, chính sách mới của Đảng, Nhà nƣớc về hoạt động
khoa học công nghệ; nơi trao đổi, chia sẻ thông tin giữa các phòng, ban, đơn vị trực
thuộc Sở; nơi cung cấp các thông tin hoạt động của ngành, thông tin các dịch vụ…
phục vụ công tác chỉ đạo điều hành của lãnh đạo, phục vụ nhu cầu thông tin của các
cơ quan nhà nƣớc, ngƣời dân và doanh nghiệp.
Với cổng TTĐT, mọi hoạt động của cơ quan đều đƣợc cập nhật và lãnh đạo
từ trung ƣơng đến địa phƣơng và nhất là lãnh đạo cơ quan chỉ cần rà soát những
thông tin đƣợc cập nhật sẽ nắm bắt đƣợc các hoạt động của cấp dƣới. Chính sự tiện
lợi này mà nhà nƣớc đã ban hành nhiều chƣơng trình ứng dụng công nghệ thông tin
trong cơ quan nhà nƣớc.
Để quản lý tốt hoạt động khoa học và công nghệ tại địa phƣơng, hầu hết các
cổng TTĐT đều cập nhật thông tin những đề tài/ dự án đã và đang triển khai; cập
nhật các sáng kiến, giải pháp kỹ thuật đã đƣợc nghiên cứu ứng dụng; cập nhật các
dịch vụ khoa học công nghệ thiết thực nhất cho ngƣời dân và doanh nghiệp.
Cổng TTĐT đƣợc xem là một kênh thông tin quan trọng trong việc cung cấp
thông tin chính thống về chủ trƣơng, đƣờng lối của Đảng; chính sách, pháp luật của
Nhà nƣớc; tổ chức thông tin, tuyên tuyền và thực hiện công khai, minh bạch các chủ
trƣơng, chính sách, giải pháp trong chỉ đạo, điều hành của cơ quan nhà nƣớc.
1.3.2. Chức năng cung cấp thông tin

Đây là chức năng quan trọng vì mục đích của cổng TTĐT là cung cấp thông
tin phục vụ ngƣời dân, doanh nghiệp và chính quyền. Chức năng cung cấp thông tin
của cổng TTĐT phải đảm bảo tính trung thực, chính xác, độ nhanh nhạy, kịp thời,
hàm chứa nhiều tri thức… để phục vụ xã hội, đáp ứng nhu cầu thông tin của công
chúng.
23

Công chúng tìm đến cổng TTĐT Sở KH&CN trƣớc hết là vì nhu cầu tìm
hiểu thông tin liên quan đến vấn đề mà công chúng đang cần. Nhà quản lý muốn
biết những thông tin hoạt động của ngành, các nhiệm vụ đang triển khai, các số liệu
báo cáo. Nhà khoa học muốn biết những phát minh khoa học mới, các đề tài đã triển
khai. Nhà doanh nghiệp muốn biết các thông tin về dự án đầu tƣ, chính sách hỗ trợ
cho doanh nghiệp, các công nghệ mới…. Các cơ sở sản xuất, kinh doanh muốn biết
các quy định về chất lƣợng hàng hóa, thủ tục cấp phép. Ngƣời dân muốn biết những
thông tin về cây, con, giống mới; cách phòng chống dịch bệnh, các mô hình ứng
dụng khoa học kỹ thuật hiệu quả…Chính vì vậy mà thông tin trên cổng thông tin
điện tử không chỉ chính xác, kịp thời mà còn phải đa dạng và dễ hiểu.
Để đảm bảo chức năng này, các cổng TTĐT đều cung cấp đầy đủ thông tin
về hoạt động khoa học công nghệ, về văn bản pháp luật, về vốn tài liệu và nguồn
lực thông tin liên quan đến hoạt động khoa học công nghệ. Tức là những thông tin
phục vụ tiến trình phát triển kinh tế - xã hội. Đây thực sự trở thành kho tài nguyên
phong phú để phục vụ hoạt động nghiên cứu khoa học, học tập, ứng dụng trong thực
tiễn…
1.3.3. Chức năng tuyên truyền - giáo dục
Cũng nhƣ những cơ quan báo chí, cổng TTĐT của các cơ quan nhà nƣớc đều
có những mục đích tuyên truyền rõ ràng cho từng đối tƣợng trong xã hội. Do vậy,
trong quá trình thực hiện chức năng cung cấp thông tin, cổng TTĐT cũng thực hiện
nhiệm vụ tuyên truyền - giáo dục, giúp công chúng hiểu đƣợc các chủ trƣơng,
đƣờng lối của Đảng và Nhà nƣớc, hiểu đƣợc các văn bản pháp luật chuyên ngành cụ
thể, từ đó thực hiện theo pháp luật. Đó là quá trình cung cấp kiến thức, mở rộng

hiểu biết và nâng cao trình độ dân trí và góp phần cải thiện diện mạo văn hóa cộng
đồng.
Với ƣu thế là kênh thông tin chuyên ngành, cổng TTĐT phổ biến nhiều thành
tựu khoa học công nghệ, hƣớng dẫn cách áp dụng, triển khai và chuyển giao công
nghệ. Đặc biệt, thông qua việc giới thiệu những mô hình hay, những điển hình
24

nghiên cứu sáng tạo trong lao động, sản xuất và học tập đã góp phần phổ biến
những cái hay, cái đẹp cho công chúng noi theo.
Đối tƣợng tuyên truyền - giáo dục của cổng TTĐT khoa học và công nghệ
không rộng khắp bằng đối tƣợng của báo chí, nhƣng nó cũng bao gồm nhiều tầng
lớp trong xã hội. Trong đó có đối tƣợng là nhà khoa học, nhà quản lý, nhà doanh
nghiệp và ngƣời dân…
1.3.4. Chức năng giao tiếp, tƣơng tác
Với khả năng vƣợt trội về công nghệ, cổng TTĐT cho phép ngƣời sử dụng
trao đổi thông tin với cơ quan chủ quản cổng TTĐT về những vấn đề mình quan
tâm thông qua các chuyên mục nhƣ: thƣ điện tử, hỏi đáp trực tuyến, góp ý trực
tuyến, dịch vụ công trực tuyến…cổng TTĐT trở thành một không gian công cộng
để mọi thành viên trong xã hội đều có thể tham gia trao đổi về một vấn đề nào đó
liên quan đến hoạt động khoa học và công nghệ.
Ở các cơ quan báo chí, hoạt động tƣơng tác góp phần giúp các cơ quan báo
chí nói chung, mỗi nhà báo nói riêng hiểu hơn về công chúng và nhu cầu, thị hiếu
của họ. Trên cơ sở đó, cơ quan báo chí điều chỉnh, bổ sung, thay đổi về nội dung,
hình thức, mức độ thông tin, góp phần đáp ứng nhu cầu của bạn đọc, thu hút và tạo
dựng lòng tin với họ. Bên cạnh đó, hoạt động tƣơng tác mang đến cho cơ quan báo
chí một lƣợng thông tin rộng lớn, có giá trị đặc biệt từ phía bạn đọc. Phóng viên có
thể kiểm định dựa trên việc nắm thông tin cá nhân do bạn đọc cung cấp, sau đó tự
tìm hiểu và kiểm tra tính đúng đắn của thông tin, hoặc tiếp tục đề nghị bạn đọc cung
cấp thêm thông tin, từ đó có thể sử dụng thông tin này một cách hiệu quả nhất.
Trong khi hoạt động tƣơng tác của cổng TTĐT lại đƣợc tập trung ở hoạt

động hỏi - đáp, sử dụng các dịch vụ công đƣợc cung cấp để đáp ứng nhu cầu công
việc cụ thể. Chẳng hạn việc hỏi và đáp về một công nghệ mới, một thủ tục hành
chính mới hay việc tham gia góp ý về các văn bản pháp luật và sử dụng các bƣớc
đăng ký hồ sơ, xin giấy phép trên dịch vụ công trực tuyến.
1.3.5. Chức năng quảng bá hình ảnh cơ quan