Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Bưu chính Viettel

Mở đầu
Trong cơ chế thị trường hiện nay bất cứ một doanh nghiệp nào cũng phải có
một chiến lược kinh doanh riêng cho mình nhằm nâng cao vị thế của mình trên
thị trường, không những thế đó cũng là một giải pháp để giữ lại chỗ đứng cho
thương hiệu của Công ty mình trên thi trường. Vì vậy các doanh nghiệp luôn
luôn đổi mới, luôn luôn thay đổi cách nhìn để tạo ra sự khác biệt trong từng giải
pháp cạnh tranh.
Hiện nay với một tốc độ phát triến quá nhanh của thị trường,không một lĩnh
vực nào là duy nhất.Cụ thể là nghành Bưu chính,từ nhiều năm nay,Bưu chính đã
phát triển một cách ồ ạt và với tốc độ rất nhanh nhất là từ khi Việt Nam ra nhập
tổ chức Thương mại thế giới WTO
Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Bưu chính Viettel – một cái tên
quen thuộc trong thị trường bưu chính Việt Nam. Là một trong những nhà cung
cấp dịch vụ bưu chính hàng đầu Việt Nam. Để đạt được như thế, họ đã không
ngừng phấn đấu, không ngừng tìm tòi, nêu ra các giải pháp cạnh tranh hữu hiệu
để đưa được vị thế của Công ty lên như ngày hôm nay. Vì vậy, tôi đã quyết định
lựa chọn đề tài : “Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty TNHH
Nhà nước một thành viên Bưu chính Viettel” làm chuyên đề tốt nghiệp của
mình.
Chuyên đề tốt nghiệp gồm các phần sau:
Chương I_ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG
TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN BƯU CHÍNH VIETTEL.
I.Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH nhà nước một thành
viên Bưu chính Viettel.
1. Sự hình thành và phát triển của Tổng công ty Viễn thông Quân đội.
1.1. Sự hình thành.
Ngày 01/06/1989 Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định 58/HĐBT quyết định
thành lập Tổng Công ty Thiết bị Thông tin. Vào ngày 20/6/1989 Bộ trưởng Bộ
Quốc phòng ký quyết định số 189/QĐ-QP về việc qui định nhiệm vụ, quyền hạn
và cơ cấu tổ chức của Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin; là Doanh nghiệp
Nhà nước trực thuộc Binh chủng Thông tin Liên lạc - Bộ Quốc phòng.

Ngày 21/3/1991 theo Quyết định 11093/QĐ-QP của Bộ Quốc phòng, về
thành lập Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin và Tổng hợp phía Nam trên cở sở
Công ty Điện tử Hỗn hợp II (là một trong ba đơn vị được thành lập theo Quyết
định 189/QĐ-QP ngày 20/6/1989); Ngày 27/7/1991 theo quyết định số 336/QĐ-
QP của Bộ quốc phòng, về thành lập lại DNNN, đổi tên thành Công ty Điện tử
Thiết bị Thông tin, tên giao dịch SIGELCO.
Ngày 27/7/1993, Bộ quốc phòng ra quyết định số 336/QĐ - QP thành lập lại
doanh nghiệp Nhà nước Công ty Điện tử và thiết bị thông tin thuộc Bộ tư lệnh
thông tin liên lạc. Công ty Điện tử và thiết bị thông tin được phép kinh doanh các
ngành nghề: Xuất nhập khẩu các sản phẩm công nghệ; khảo sát, thiết kế, lắp ráp
các công trình thông tin, trạm biến thế; lắp ráp các thiết bị điện và điện tử.
Ngày 13/6/1995 Thủ tướng Chính phủ ra thông báo số 3179/TB-Ttg cho
phép thành lập Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội. Căn cứ vào thông báo này,
ngày 14/7/1995 Bộ Quốc phòng ra quyết định 615/QĐ-QP, đổi tên Công ty điện
tử thiết bị thông tin thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, tên giao dịch
quốc tế là VIETEL. Ngày 18/9/1995 Bộ tổng tham mưu ra quyết định số
537/QĐ-TM qui định cơ cấu tổ chức của Công ty Điện tử Viễn Thông Quân đội.
Ngày 19/4/1996 Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được thành lập theo
quyết định số 522/QĐ-QP trên cơ sở sát nhập 3 đơn vị: Công ty Điện tử Viễn
thông Quân đội, Công ty Điện tử và thiết bị thông tin 1, Công ty Điện tử và thiết
bị thông tin 2. Theo đó ngoài ngành nghề kinh doanh truyền thống Công ty Điện
tử Viễn thông Quân đội được bổ sung kinh doanh trên lĩnh vực bưu chính viễn
thông trong và ngoài nước.
Ngày 28/10/2003, Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành
Công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịch quốc tế là VIETTEL
CORPORATION và bổ sung ngành nghề kinh doanh theo quyết định số
262/QĐ-BQP của Bộ Quốc phòng.
Thực hiện QĐ số 43/2005/QĐ-TTg ngày 2/3/2005 của TTCP và QĐ số
45/2005/QĐ-BQP ngày 6/4/2005 của Bộ trưởng BQP về thành lập Tổng Công ty
VTQĐ trên cơ sở tổ chức lại Công ty VTQĐ. Ngày 1/6/2005, Công ty Viễn

Thông Quân Đội được đổi tên thành Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội
Viettel, tên giao dịch quốc tế là VIETTEL CORPORATION.
1.2. Quá trình phát triển:
Năm 2000 Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế; kinh doanh
thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài trong nước sử dụng công nghệ mới
VoIP.
Năm 2001 Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài trong
nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP và cung cấp dịch vụ cho thuê kênh
truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước.
Năm 2002 Cung cấp dịch vụ truy cập Internet ISP và dịch vụ kết nối Internet
IXP.
Năm 2003 Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN; triển
khai thiết lập mạng thông tin di động; thiết lập Cửa ngõ Quốc tế và cung cấp
dịch vụ thuê kênh quốc tế.
Năm 2004 Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên toàn quốc với
Mạng Viettel Mobile 098.
Trụ sở chính của Công ty tại:
Số 1 đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình - Hà nội.
Điện thoại: (84)-266.0064
Fax(84) – 266.00634
Website: .
Đến nay Công ty đã trải qua 17 năm xây dựng và trưởng thành với hơn 4000
cán bộ công nhân viên, gồm nhiều Kỹ sư, Thạc sỹ, Tiến sỹ với nhiều kinh
nghiệm thực tế trong công tác quản lý và kinh doanh.
2. Sự hình thành và phát triển của Công ty TNHH Nhà nước một thành viên
Bưu chính Viettel
Giữa năm 1981, Tổng Công ty Thiết bị thông tin, tiền thân của Công ty Điện tử
Viễn thông Quân đội (nay là Tổng Công ty Viễn thông quân đội), thuộc Bộ Tư
lệnh Thông tin Liên lạc ra đời, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ xây dựng Binh chủng,
quân đội và xây dựng đất nước trong thời kỳ mới. Trong quá trình sản xuất, kinh

doanh, Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được phép phát triển các dịch vụ
bưu chính trong cả nước và đi quốc tế. Sau một thời gian tích cực, khẩn trương
chuẩn bị, ngày 01 tháng 07 năm 1997, Bộ phận phát hành báo chí của Công ty –
tổ chức tiền thân của Trung tâm Bưu Chính, nay là Công ty Bưu chính Viettel
được thành lập và đi vào hoạt động, mở ra triển vọng phát triển lâu dài của dịch
vụ bưu chính, đáp ứng nhu cầu của đời sống xã hội và thiết thực góp phần phát
triển sản xuất kinh doanh của Công ty. Tính đến nay Công ty Bưu chính đang
lớn mạnh và khẳng định vị thế của nhà cung cấp dịch vụ bưu chính hàng đầu tại
Việt Nam. Để có được thành công đó chúng ta đi ngược lại chặng đường hình
thành và phát triển Công ty.
Năm 1997:
Căn cứ vào quyết định của Chính phủ, Bộ quốc phòng và quyết định của Tổng
cục Bưu điện, Ủy ban Kế hoạch thành phố Hà Nội về việc cho phép Công ty
Điện tử Viễn thông Quân đội được “mở dịch vụ bưu chính viễn thông trong
nước và ngoài nước”, ngày 01/01/1997, Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông
Quân đội giao cho Phòng Chính trị Công ty phối hợp với các cơ quan chức năng
Binh chủng và Công ty, nghiên cứu xây dựng dự án mở dịch vụ bưu chính.
Phòng Chính trị đã cử cán bộ trực tiếp làm việc với các cơ quan chức năng Tổng
Cục Bưu Điện, cơ quan phát hành báo chí Trung ương và Hà Nội, các cơ quan
đơn vị liên quan, tìm hiểu nghiệp vụ phát hành báo chí, nghiên cứu thị trường,
khả năng sắp xếp nhân sự và các yếu tố bảo đảm, trên cơ sở đó, dự thảo kế hoạch
triển khai dịch vụ bưu chính.
Ngày 01/07/1997, ngày ra đời tổ chức bưu chính đầu tiên và chính thức triển
khai dịch vụ phát hành báo chí thực sự là ngày truyền thống đáng ghi nhớ của
Trung tâm Bưu Chính-Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội.
Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội sơ kết công tác 6 tháng đầu năm 1997.
Báo cáo của Công ty nêu rõ:
“Công ty đã tích cực, khẩn trương tìm kiếm thị trường, mở rộng dịch vụ mới về
bưu chính, tuy doanh số còn thấp, song mở ra triển vọng cao hơn vào năm sau,
tăng thêm doanh thu, lợi nhuận, việc làm mới”.

Do tích cực triển khai công tác tiếp thị, mạng phát hành báo chí được mở rộng,
phát triển thêm 15 đầu mối tại khu vực Hà Nội. Nhờ vậy, trong những tháng cuối
năm 1997, doanh số tăng gấp 2 lần, lợi nhuận tăng 1,2 lần so với quý III năm
1997.
Năm 1998
Nhờ tăng cường công tác tiếp thị, Bộ phận bưu chính đã mở rộng mạng phát
hành báo chí tới một số đơn vị quân đội đóng quân đội tại các huyện Đông Anh,
Gia Lâm, Thanh Trì, Từ Liêm (Hà Nội) và khu vực thị xã Hà Đông (Hà Tây).
Đồng thời, ngay từ đầu quý I năm 1998, Bộ phận bưu chính tiếp tục liên hệ, tìm
hiểu nhu cầu về báo chí của các đơn vị thuộc Quân khu 3, Quân đoàn 2, các đơn
vị đóng quân tại thành phố Việt Trì.
Do những cố gắng đó, doanh số trong quý I năm 1998 tăng gấp 2 lần so với quý
IV năm 1997.
Căn cứ văn bản số 3179/ĐM-DN ngày 13/06/1995 của Thủ tướng Chính phủ cho
phép Công ty Điện tư Viễn thông Quân đội kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn
thông, Tổng cục Bưu Điện cấp giấy phép số 109/1998/GP-TCBĐ cho phép Công
ty Điện tử Viễn thông Quân đội “được thiết lập mạng bưu chính và kết nối với
các mạng bưu chính công cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu chính: bưu phẩm
(trừ thư tín), bưu kiện và chuyển tiền trên phạm vi toàn quốc”
Giấy phép có giá trị hết ngày 31/01/2018. (Giấy phép do Tổng cục trưởng Tổng
cục Bưu Điện Mai Liêm Trực ký ngày 24/01/1998)
Đồng chí Trần Văn Đãi (nay là Trưởng Phòng Chính trị Tổng Công ty) được bổ
nhiệm làm Giám đốc Trung tâm.
Năm 1999:
Nhằm quán triệt và thực hiện tốt kế hoạch năm 1999 của Công ty, Trung Tâm
Bưu Chính họp, thống nhất những nhiệm vụ trọng tâm của công tác bưu chính
năm 1999 như sau:
- Tập trung mọi nỗ lực củng cố vững chắc mạng lưới phát hành báo chí đã
có, nâng cao chất lượng dịch vụ, tiếp tục nghiên cứu thị trường, mở rộng
mạng lưới, nhất là địa bàn các tỉnh phía Nam. Bảo đảm đạt và vượt doanh

thu và lợi nhuận theo chỉ tiêu của Công ty.
- Tăng cường công tác quản lý, điều hành công tác phát hành các cơ sở.
Tiếp tục hoàn chỉnh và tổ chức triển khai thực hiên quy chế nghiệp vụ bưu
chính. Coi trọng công tác giáo dục, kiểm tra việc thực hiện quy chế, nhất
là những quy định về bảo đảm an toàn, không để nhầm lẫn, mất mát, chậm
thời gian quy định. Thực hiện đầy đủ các chế độ quy định về thanh quyết
toán tài chính.
- Nghiên cứu, báo cáo Công ty về tổ chức biên chế của Trung tâm, báo đảm
thực hiện nhiệm vụ kinh doanh ngày càng phát triển.
- Sắp xếp hợp lý thời gian và công việc, tham gia đầy đủ và hiệu quả mọi
hoạt động chung của Công ty và Binh chủng.
Năm 2000
Đảng ủy Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ra nghị quyết số 01/NQ-ĐU.
“Đánh giá kết quả thực hiện nghị quyết năm 1999 và phương hướng nhiệm vụ
lãnh đạo năm 2000”.
Đánh giá kết quả lãnh đạo thực hiện nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ phát hành báo
chí năm 1999, nghị quyết nêu rõ: “Công ty bắt đầu triển khai kinh doanh dịch vụ
phát hành báo chí từ quý III năm 1977 tới cuối năm 1999, mạng lưới dịch vụ
phát hành báo chí đã mở rộng tại các địa phương trong cả nước, từ Hà Nội, các
tỉnh phía Bắc tới thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam, không chỉ phục
vụ các đơn vị, cơ quan trong quân đội mà còn phát triển dịch vụ tới các đơn vị,
cơ quan Nhà nước, các cơ sở kinh tế. Nhờ vậy, doanh thu tăng hàng năm, khách
hàng được giữ vững và phát triển, chất lượng dịch vụ bảo đảm tốt, có tín nhiệm
với khách hàng.”.
Về phương hướng nhiệm vụ lãnh đạo dịch vụ bưu chính năm 2000, nghị quyết
Đảng ủy Công ty chỉ rõ:
“Tiếp tục duy trì dịch vụ phát hành báo chí, mở rộng thị trường tại các tỉnh,
thành phố; chuẩn bị đề án dịch vụ chuyển tiền, chuyển phát bưu phẩm, bưu
kiện để triển khai vào các năm sau.
Coi trọng chỉ đạo thực hiện tốt các mặt công tác quản lý, công tác đào tạo, bồi

dưỡng cán bộ, công nhân viên, thực hiện tốt các chế độ, chính sách xã hội quy
định. Xây dựng Trung tâm vững về chính trị, tổ chức lực lượng ngày càng kiện
toàn, kỷ luật nghiêm, đoàn kết hiệp đồng tốt, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ
bưu chính ngày càng nâng cao, hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ.
Tư lệnh Binh chủng Thông tin ký quyết định số 101/BHĐ bổ nhiệm đồng chí
Bùi Đức Ngoãn, Phó Giám đốc Trung tâm Bưu chính, giữ chức Giám đốc Trung
tâm Bưu chính-Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội.
Sau khi xem xét dự án cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện
do Giám đốc Trung Tâm Bưu Chính trình bày, Giám đốc Công ty Điện tử Viễn
thông Quân đội ra quyết định số 2304/CTĐTVTQĐ, đầu tư dự án “Cung cấp
dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện”.
Quyết định nêu rõ:
-Mục tiêu đầu tư là mở mạng và cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh bưu
phẩm, bưu kiện.
-Chủ đầu tư là Công ty Điện tử Viễn Thông Quân đội.
-Hình thức quản lý dự án: từ thực hiện dự án.
-Tổng mức đầu tư: 350 triệu đồng.
-Thời gian tiến độ thực hiện: Trong tháng 07 năm 2000.
Năm 2001
Ban giám đốc Công ty giao nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ bưu chính như năm
2001 cho Trung Tâm Bưu Chính gồm những chỉ tiêu chủ yếu như sau:
-Bảo đảm ổn định và tiếp tục phát triển mạng lưới phát hành báo chí. Nâng
cao chất lượng phục vụ, khắc phục tình trạng nhầm lẫn, trượt tuyến, muộn
báo.
-Tiếp tục mở rộng dịch vụ chuyển phát nhanh, bảo đảm ổn định và nâng cao
chất lượng dịch vụ. Kiên quyết khắc phục tình trạng chậm thời gian, làm hư
hỏng, thất thoát bưu kiện, bưu phẩm.
-Nghiên cứu, đưa vào thử nghiệm dịch vụ mới – bán hàng văn phòng phẩm
trên mạng bưu chính.
- Phấn đấu đạt doanh thu 9.316 triệu đồng, thu nộp lợi nhuận đầy đủ theo chỉ

tiêu của Công ty.
- Quản lý, sử dụng có hiệu quả 150 lao động (bao gồm cán bộ, công nhân
viên trong định biên, lao động hợp đồng ngắn hạn và dài hạn). Bảo đảm thu
nhập bình quân 890.000 đồng/người/tháng. Chăm lo tổ chức đời sống vật
chất, tinh thần cho cán bộ, công nhân viên.
-Tiếp tục nghiên cứu, đề xuất kiện toàn tổ chức, biên chế cơ quan nghiệp vụ
và các Bưu cục, đại lý cơ sở. Tập trung nghiên cứu, xây dựng, hoàn thiện và
tổ chức thực hiện tốt các chế độ nghiệp vụ bưu chính. Duy trì nghiêm túc các
chế độ nề nếp quản lý, sinh hoạt, học tập, công tác. Xây dựng Trung Tâm
Bưu Chính an toàn tuyệt đối, vững vàng toàn diện.
Để lãnh đạo Trung Tâm Bưu Chính hoạt động kinh doanh và thực hiện tốt
nhiệm vụ được giao, xây dựng đơn vị vững mạnh, trưởng thành, Đảng ủy
Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ra quyết định số 39/QĐ-ĐU, thành lập
Chi bộ Trung Tâm Bưu Chính, trực thuộc Đảng bộ Công ty Điện tử Viễn
thông Quân đội. Chi bộ Trung Tâm Bưu Chính gồm 6 đảng viên. Đảng ủy
Công ty lâm thời chỉ định các đồng chí:
Hoàng Anh Đằng – Bí thư Chi bộ.
Bùi Đức Ngoãn – Phó Bí thư Chi bộ.
Do lực lượng nhân viên ở tuổi thanh niên gồm hơn 300 đồng chí, làm việc tại
các Bưu cục trong cả nước, Trung Tâm Bưu Chính được thành lập Chi đoàn
Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh. Đảng ủy Công ty Điện tử Viễn thông Quân
đội chỉ định Ban chấp hành gồm 5 đồng chí, do đồng chí Nguyễn Thu Hà làm Bí
thư, đồng chí Phạm Quỳnh Sơn làm Phó Bí thư.
Trung tâm còn được thành lập chi hội phụ nữ trực thuộc Hội phụ nữ cơ sở
Công ty và một tổ Công đoàn trực thuộc Công đoàn cơ sở Công ty.
Trong điều kiện hoạt động phân tán, các tổ chức quần chúng của Trung Tâm
Bưu Chính đã khắc phục khó khăn, duy trì sinh hoạt đều đặn, chăm lo giáo dục
đoàn viên, hội viên phát huy vai trò, trách nhiệm, giữ nghiêm kỷ luật, hoàn thành
tốt nhiệm vụ chính trị được giao, là lực lượng nòng cốt trong phong trào thể dục
thể thao, văn hóa, văn nghệ quần chúng, góp phần xây dựng Trung tâm vững

mạnh toàn diện.
Nhằm phát huy hiệu quả các hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính,sau
một thời gian nghiên cứu thị trường, chuẩn bị những yếu tố bảo đảm, ngày
01/10/2001, Trung tâm thí điểm mở dịch vụ bán văn phòng phẩm trên mạng bưu
chính, với khách hàng tại Hà Nội. Đây là hoạt động dịch vụ mới, song cán bộ,
công nhân viên Trung tâm nêu cao tính chủ động và quyết tâm, vừa làm vừa rút
kinh nghiệm, thực hiện thí điểm dịch vụ này.
Đảng ủy Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ra nghị quyết chuyên đề (số
102/NQĐUCTĐTVTQĐ) về “định hướng phát triển Công ty Điện tử Viễn thông
Quân đội từ năm 2001 đến năm 2005”.
Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ bưu chính của Công ty 5 năm
(1996-2001), Nghị quyết nêu rõ: