Quản lý dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hà tĩnh

Quản lý dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng
thương mại cổ phần đầu tư và phát triển
Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh

Bùi Đức Hiền

Trường Đại học Kinh tế
Luận văn ThS. Quản lý kinh tế; Mã số: 60 34 01
Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Thanh Tú
Năm bảo vệ: 2014

Abstract. Quán triệt mục đích nghiên cứu của đề tài và bằng các phương pháp nghiên
cứu thích hợp, kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn, luận văn đã có một số những đóng góp
sau.
Thứ nhất: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và phân tích đánh giá quản lý dịch vụ thanh toán
thẻ của chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tĩnh
Thứ hai: Phân tích kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân trong quản lý dịch vụ thanh
toán thẻ của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tĩnh
Thứ ba: Đề ra các giải pháp nhằm tăng cường quản lý dịch vụ thanh toán thẻ của chi
nhánhNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tĩnh.
Thứ tư: Đề tài luận văn mà tác giả lựa chọn nghiên cứu sẽ đóng góp các giải pháp mang
tính chất quản lý, tư vấn cho các nhà quản lý ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng
dịch vụ thẻ thanh toán nói chung và tại BIDV Hà Tĩnh nói riêng.

Keywords. Quản lý kinh tế; Thẻ ATM; Thanh toán thẻ; Ngân hàng thương mại

Content.
Nội dung luận văn được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Lý luận cơ bản về quản lý dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại
Chương 2: Thực trạng quản lý dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển
Việt nam chi nhánh Hà Tĩnh

Chương 3: Giải pháp quản lý dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển
Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh
References.
1. TS. Lê Vinh Danh (2009), Tiền & hoạt động Ngân hàng, NXB Giao thông vận tải,
Hồ Chí Minh.
2. PGS.TS. Phan Thị Thu Hà (2007) (Chủ biên), Ngân hàng Thương mại, NXB Đại học Kinh
tế quốc dân, Hà nội
3. PGS.TS Ngô Hướng (2008), Hoạt động hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam một
năm sau gia nhập WTO, NXB Thống kê, Hà Nội.
4. TS. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Thống kê, Hà Nội.
5. Minskin, (1999), Tiền, Ngân hàng và Tài chính, NXB Giáo dục, Hà Nội.
6. Peter S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội.
7. Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 của Ngân hàng Nhà nước ban hành
Quy chế phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ ngân hàng.
8. Quyết định số 0518/QÐ-DV2 ngày 2/2/2005 ban hành Quy định nghiệp vụ thẻ ATM và
các vãn bản sửa đổi bổ sung.
9. Quyết định số 9601/QÐ-TTT ngày 7/12/2006 ban hành Quy định tạm thời về việc quản
lý hoạt động thanh toán tại đơn vị chấp nhận thẻ và các văn bản sửa đổi bổ sung
10. Ngân hàng Nhà nước, Tạp chí Ngân hàng các số năm 2010
11. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh (2010, 2011,
2012), Báo cáo thường niên, Hà Tĩnh.
12. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản chính trị quốc gia.
13. Edward W.Reed & Edward K.Gill (1993), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản thành
phố Hồ Chí Minh.
14. Fredric S.Mishkin (2001), Tiền tệ ngân hàng và thị trường tài chính, Nhà xuất bản khoa
học kỹ thuật.
15. Quyết định 20/2007/QĐ-NHNN, ngày 15/05/2007, của Thống đốc Ngân hàng Nhà
nước, ban hành Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ Ngân hàng.
16. Hợp đồng cấp phép thành viên và thương hiệu ký kết giữa NHĐT&PTVN với Visa
International Service Association ngày 25/03/2003;

17. Quyết định 9601/QĐ – TTT ngày 7/12/2006 của Tổng Giam đốc NHĐT&PTVN Ban
hành Quy định tạm thời về việc quản lý hoạt động thanh toán tại Đơn vị chấp nhận thẻ và các
văn bản sửa đổi, hướng dẫn bổ sung, làm rõ
18. Quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 của Ngân hàng Nhà nước ban
hành Quy định về phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong
hoạt động ngân hàng của Tổ chức tín dụng và Quyết định số 18/2007/QĐ-NHNN ngày
25/04/2007 của Ngân hàng Nhà nước về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của QĐ
493/2005/QĐ-NHNN.
19. Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 của Ngân hàng Nhà nước ban hành
Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng.
20. Thông tư số 36/2012/TT-NHNN ngày 28/12/2012 quy định về trang bị, quản lý, vận
hành và đảm bảo an toàn hoạt động của máy giao dịch tự động.
21. Quyết định số 3736/QĐ-TTDVKH ngày 28/06/2013 của Ngân hàng TMCP Đầu tư
và Phát triển Việt Nam về việc ban hành Quy định Hồ sơ thông tin khách hàng.
22. Bộ tài liệu Visa International Operating Regulations của Tổ chức thẻ quốc tế Visa.
23. Bộ tài liệu MasterCard Rules của Tổ chức thẻ quốc tế MasterCard.
24. Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán Thẻ Ngân hàng ban hành kèm theo Quyết định số
371/1999/QĐ-NHNN1 ngày 19 tháng 10 năm 1999 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước;
25. Văn bản số 807/NHNN-CNH ngày 29 tháng 7 năm 2002 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước
về việc cho phép Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam thực hiện nghiệp vụ phát hành thẻ nội
địa;
26.

Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao Động
27. Xã Hội. Trường đại học kinh tế TP HCM.
28.

Trần Hoàng Ngân (2007), Tiện ích và an ninh trong thanh toán thẻ ngân
hàng, Trường đại học kinh tế TP HCM.
29.

Lê

Hữu

Nghị

(2007),

Những

giải

pháp

hạn

chế

rủi

ro

trong

hoạt

độngkinh doanh
thẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, Trường đại học kinh tế TP HCM.
30.

Lê Thanh Hà (2007), Quản lý rủi ro nghiệp vụ phát hành, thanh
toán thẻ,Ngân Hàng Công Thương Việt Nam.
Website:
31.
32.