Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động

Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Công ty
Thông tin di động

Nguyễn Việt Trung

Trường Đại học Kinh tế
Luận văn ThS. Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phi Nga
Năm bảo vệ: 2014

Abstract. Đề tài nghiên cứu thực trạng chăm sóc khách hàng tại Công ty Thông tin di
động từ đó đề xuất các giải pháp đẩy mạnh nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc
khách hàng của Công ty, nhằm giữ những khách hàng hiện có, thu hút thêm khách hàng
mới, giảm chi phí kinh doanh. Từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, nâng cao khả
năng cạnh tranh trên thị trường.
Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: Để đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Công ty
Thông tin di động trong điều kiện hiện nay và trong thời gian tới thì cần sử dụng những
biện pháp nào.

Keywords. Quản trị kinh doanh; Dịch vụ khách hàng; Chăm sóc khách hàng; Công ty
thông tin di động

Content.
Chương 1: Cơ sở lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng
Chương 2: Thực trạng chăm sóc khách hàng tại Công ty Thông tin di động
Chương 3: Một số biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Công ty Thông tin di động

References.
1. Diệp Anh, Minh Đức (2005), Marketing hiện đại, Nxb Lao động – xã hội. Công ty Nielsen
(2012), Báo cáo dự án đo lường sự hài lòng của khách hàng, Hà Nội.
2. Công ty Thông tin di động (2012), Các báo cáo, thống kê, văn bản hướng dẫn nghiệp vụ của

Công ty Thông tin di động, Hà Nội.
3. Ngô Đình Dũng (2002), Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh, Nxb trẻ.
4. Lý Hiểu (2005), Bí quyết để có khách hàng trung thành, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội.
5. John, E.G.B. (2002), Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay, Nxb
Thống kê.
6. Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê.
7. Philip Kotler (2006), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, Nxb trẻ.
8. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng (2007), Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng
trong lĩnh vực Thông tin di động tại Việt Nam”, Tạp chí Bưu chính viễn thông & công nghệ
thông tin.
9. Tùng Linh (1995), Nghệ thuật Chăm sóc khách hàng, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội.
10. Trần Đức Thung (2006), Kinh tế bưu chính viễn thông, Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội.

Website:
12.
13.