tính hiệu quả hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tuyến

Web
site:
http:/
/www
.docs.
vn
Emai
l :
lienhe
@doc
s.vn
Tel
:
0918.
775.3
68
Website: Email : Tel : 0918.775.368
*** Lời mở đầu ***

Trong thời điểm cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc tạo dựng thương hiệu cho doanh
nghiệp là vô cùng quan trọng. Vậy các doanh nghiệp cần làm gì để đưa hình ảnh của
mình tới khách hàng và tiến hành cũng như quản lý những hoạt động đó như thế nào để
đạt hiệu quả tốt nhất.
Doanh nghiệp nào cũng muốn tạo dựng những hình ảnh khác biệt của riêng mình
trong mắt khách hàng, họ vận dụng mọi công cụ của Marketing để làm nổi bật nên
những điểm đặc biệt của mình. Trong thời điểm hiện tại, khi mà các yếu tố sản phẩm,
giá cả trở nên dễ dàng bị bắt chước bởi đối thủ cạnh tranh, phân phối thì không phải là
vấn đề có thể thay đổi trong một sớm một chiều được. chính vì vậy mà vấn đề truyền
thông ngày càng trở nên quan trọng để đưa doanh nghiệp ngày càng đến gần hơn với
khách hàng.
Khi mà các kênh truyền thông ngày càng đa dạng và đa chiều, doanh nghiệp ngày

càng có nhiều cách để tiếp cận với người tiêu dùng qua các kênh truyền thông khác
nhau. Việc tìm ra ưu – nhược điểm của mỗi kênh và tìm cách nâng cao cũng như khắc
phục nó sẽ giúp cho mục đích truyền thông của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hơn.
Là chữ P thứ tư trong 4P nên ta có thể thấy được tầm quan trọng của truyền thông
trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp như thế nào. Và Vinaphone cũng không
nằm ngoài các doanh nghiệp quan tâm tới hoạt động truyền thông.
Sứ mệnh của Vinaphone là luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên
tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu nên việc đa
dạng hóa các kênh truyền thông giúp cho càng nhiều người biết tới Vinaphone cũng rất
quan trọng.
Dưới góc độ nghiên cứu tôi sẽ trình bày vấn đề: tính hiệu quả hoạt động truyền
thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tuyến với các mục tiêu cụ
thể như sau: Xác định các hoạt động truyền thông của Vinaphone trên các kênh, xác
định ưu – nhược điểm của từng hoạt động, đánh giá mức độ hiệu quả của các hoạt động
truyền thông này và đưa ra giải pháp nâng cao. Trong giới hạn của đề án này, kết quả
thu được có thể chưa mang tính tổng quan nhất do số lượng điều tra còn hạn hẹp và một
số vấn đề chưa đi vào phân tích sâu. Tuy nhiên cũng mong rằng những thông tin trong
đề án này sẽ mang lại phần nào đánh giá về hoạt động truyền thông hiện tại của
Vinaphone. Nội dung, kết cấu của đề tài bao gồm 5 phần
 Lời mở đầu
 Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông
 Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông của Vinaphone trên các kênh
 Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu quả cho từng kênh
 Kết luận.

Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
Web
site:
http:/
/www

.docs.
vn
Emai
l :
lienhe
@doc
s.vn
Tel
:
0918.
775.3
68
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông


1.Khái niệm về truyền thông trong Mar – Mix
1.1 Bản chất truyền thông:
Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội
trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc là tín
hiệu chung. Đơn giản là thông tin sẽ được truyền từ người gửi tới người
nhận. Truyền thông bao gồm ba phần chính: hình thức, nội dung và mục tiêu.
Các định nghĩa về truyền thông không ngừng thay đổi theo thời gian và với
từng lĩnh vực, ngành nghề nó lại được vận dụng một cách nhuần nhuyễn. Xã
hội ngày càng phát triển, đi kèm với nó là sự phát triển các phương tiện thông
tin đại chúng, kỹ thuật càng làm truyền thông trở nên phức tạp, đa dạng hơn.
Dưới đây ta chỉ xét định nghĩa truyền thông trên quan điểm Marketing,
theo Marketing căn bản (xuất bản năm 2002) có ghi: Bản chất của truyền
thông là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết
phục họ mua. Như vậy làm truyền thông hiệu quả là giúp cho khách hàng có

cái nhìn đúng đắn nhất về sản phẩm của công ty mình. Ta sẽ xem xét những
loại hình truyền thông mà doanh nghiệp thường dùng để thực hiện việc truyền
thông sản phẩm của mình tới người tiêu dùng như thế nào.
1.2 Các loại hình truyền thông
Hệ thống truyền thông Marketing gồm năm công cụ chủ yếu:
 Quảng cáo: bất kỳ một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trương các
ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ do người bảo trợ thực hiện mà phải trả tiền.
Là hình thức mang tính đại chúng cao, sâu rộng và biểu cảm tốt vì được sử
dụng hình ảnh, âm thanh và màu sắc.
 Marketing trực tiếp: sử dụng thư, điện thoại và những công cụ liên lạc gián
tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng triển
vọng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại. Có những đặc điểm khác biệt:
không công khai, theo ý khách hàng….
 Kích thích tiêu thụ: những hình thức thưởng trong thời gian ngắn để khuyến
khích dùng thử hay mua một sản phẩm hay dịch vụ.
 Quan hệ quần chúng và tuyên truyền: các chương trình khác nhau được thiết
kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh của công ty, sản phẩm cụ thể của nó.
 Bán hàng trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng triển vọng với mục
đích bán hàng. Được coi là công cụ có hiệu quả nhất về chi phí trong giai
đoạn cuối của quá trình mua sản phẩm. Tuy nhiên đòi hỏi chi phí về lâu dài
hơn quảng cáo.
1.3 Các phương tiện truyền thông:
 Kênh truyền thông trực tiếp: đòi hỏi phải có hai hay nhiều người giao tiếp
trực tiếp với nhau; chia nhỏ thành các kênh giới thiệu, kênh chuyên viên và
kênh xã hội. Trong đó:
• Kênh giới thiệu bao gồm những nhân viên bán hàng của công ty tiếp
xúc với người mua trên thị trường mục tiêu
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
Web
site:

http:/
/www
.docs.
vn
Emai
l :
lienhe
@doc
s.vn
Tel
:
0918.
775.3
68
Website: Email : Tel : 0918.775.368
• Kênh chuyên viên gồm những chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến
của mình với người mua mục tiêu
• Kênh xã hội gồm hàng xóm láng giềng, bạn bè… của người mua mục
tiêu.
 Kênh truyền thông gián tiếp: tải thông điệp đi mà không cần có sự tiếp xúc
hay giao tiếp trực tiếp. Chúng bao gồm các phương tiện truyền thông dưới
dạng ấn phẩm, các phương tiện truyền thông quảng bá và các phương tiện
trưng bày.
• Dạng ấn phẩm: báo chí, tạp chí, thư gửi trực tiếp
• Phương tiện truyền thông quảng bá: truyền thanh, truyền
hình,phương tiện truyền thông điện tử như băng ghi âm, ghi hình…
• Phương tiện trưng bày: pano, bảng hiệu, áp phích…
2. Vai trò của truyền thông
2.1 Là cầu nối giữa các doanh nghiệp:
Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh luôn là một trong những nhiệm vụ quan

trọng của mỗi doanh nghiệp, có rất nhiều phương thức để tìm hiểu và đánh
giá về đối thủ cạnh tranh của mình. Và một trong số đó chính là thông qua
phương tiện truyền thông, dựa vào hoạt động truyền thông của đối thủ cạnh
tranh doanh nghiệp có thể xác định được khách hàng mục tiêu cũng như
thông điệp truyền thông của đối thủ nhằm nắm rõ đối thủ cạnh tranh của
mình hơn
2.2 Là cầu nối với người tiêu dùng:
Theo như bản chất của truyền thông đã được nêu ở phần 1.1 ta có thể
thấy rằng những gì doanh nghiệp muốn khách hàng thấy ở mình cũng như
muốn truyền tải thông điệp gì tới người tiêu dùng đều thông qua truyền
thông. Truyền thông giúp cho người tiêu dùng tìm được sản phẩm mong
muốn của họ, là cầu nối cho sự gặp gỡ giữa sản phẩm của nhà sản xuất và
nhu cầu của người tiêu dùng. Thông điệp mà doanh nghiệp truyền đi chính là
những gì nhà sản xuất có, và sự phản hồi lại từ phía người tiêu dùng sẽ cho
thấy sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra có phù hợp với nhu cầu của họ hay
không.
2.3 Đánh giá tầm quan trọng của hoạt động truyền thông trong Mar –
Mix:
Là một trong bốn chữ P có thể thấy tầm quan trọng của truyền thông
( Promotion) với doanh nghiệp như thế nào. Nó như là bộ mặt của doanh
nghiệp, là cách đưa doanh nghiệp tới gần khách hàng mục tiêu của mình qua
các công cụ truyền thông cụ thể. Từ các vai trò trên của truyền thông ta có thể
thấy tầm quan trọng của truyền thông trong Mar – Mix là như thế nào. Việc
lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp để tiếp cận cũng như truyền đạt
thông điệp của mình tới khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất là một
trong những yêu cầu quan trọng tới những Marketer.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
Web
site:
http:/

/www
.docs.
vn
Emai
l :
lienhe
@doc
s.vn
Tel
:
0918.
775.3
68
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3. Các yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông của doanh
nghiệp:
 Sự mã hóa thông điệp truyền thông là một trong những yếu tố quyết định tới
kết quả của hoạt động truyền thông, việc mã hóa không hợp lý sẽ làm cho
khách hàng mục tiêu không hiểu được nội dung muốn truyền tải từ phía
doanh nghiệp.
 Lựa chọn phương tiện truyền thông: phương tiện truyền thông thích hợp,
phù hợp nhất với đối tượng nhận tin mục tiêu sẽ đem lại hiệu quả cao nhất,
tránh tình trạng hiểu sai hoặc là thông tin không tới được người nhận.
 Thiết kế thông điệp sao cho phù hợp với mục đích truyền tin cũng như đối
tượng nhận tin cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả của truyền thông.
Bên cạnh đó việc tránh những nhiễu xảy ra trong quá trình truyền tin cũng
khá quan trọng.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
Web
site:

http:/
/www
.docs.
vn
Emai
l :
lienhe
@doc
s.vn
Tel
:
0918.
775.3
68
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông của Vinaphone
trên các kênh

I.Giới thiệu về công ty:
1.Vinaphone là công ty chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông di động trực thuộc Tập
đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam. Công ty chính thức mang tên Vinaphone
vào năm 2006 bằng việc chuyển tên từ công ty dịch vụ viễn thông GPC sang thành
công ty Vinaphone. Công ty đã có hệ thống nhận diện thương hiệu hiện đại và
chuyên nghiệp cho phù hợp với mục tiêu sứ mệnh của công ty. Công ty có khẩu hiệu
truyền thống là Không ngừng vươn xa đã đi sâu vào tâm trí người tiêu dùng cùng với
Luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu nhằm thể hiện cam kết phát triển và vươn xa của
doanh nghiệp.
2.Vinaphone luôn quyết tâm hướng tới trở thành mạng viễn thông di động số 1 tại
Việt Nam. Quyết tâm đó được thể hiện bằng tình hình kinh doanh của công ty trong
những năm gần đây như sau.

 Dành giải thưởng mạng di động có dịch vụ phi thoại tốt nhất năm 2008 do bạn
đọc của tạp chí Echip Mobile bình chọn. Dành được giải thưởng này là do các
dịch vụ Vinaphone cung cấp vô cùng đa dạng đáp ứng các nhu cầu của khách
hàng một cách tốt nhất (Các dịch vụ cung cấp sẽ được xem xét ở phần sau)
 Tính đến đầu năm 2010 Vinaphone đã có trên 27 triệu thuê bao phát sinh cước
đang hoạt Doanh thu của Vinaphone trong năm 2009 là 21.000 tỷ VND
 động và khai báo đầy đủ thông tin cá nhân. Và có tới 13.000 trạm thu phát sóng
( BTS) trên toàn quốc, tăng gấp hai lần so với năm 2008 có thể cho ta thấy sự
phát triển không ngừng của Vinaphone trong những năm vừa qua.
3.Về đặc điểm thị trường của Vinaphone: Dịch vụ cung cấp chủ yếu và cũng là
doanh thu chính cho Vinaphone đó chính là dịch vụ viễn thông công nghệ 2G thông
qua các gói cước của công ty. Vì Vinaphone phủ sóng toàn quốc nên phạm vi thị
trường của công ty rất rộng, và với các gói cước đa dạng nên khách hàng của
Vinaphone cũng phong phú mọi tầng lớp, tỉnh thành.
II.Các sản phẩm cung cấp của Vinaphone:
1.Gói cước trả sau Vinaphone:
Là loại hình dịch vụ được ra đời từ ngày thành lập mạng viễn thông di động
Vinaphone, cung cấp khá nhiều tiện ích và ưu đãi đối với người sử dụng. Tiết
kiệm 40% cước gọi so với sử dụng gói cước trả trước, ngoài ra tiết kiệm tới
55% khi sử dụng gói cước gia đình và 46% với gói cước đồng nghiệp. Đặc biệt
duy nhất gói cước này được cung cấp dịch vụ hộp thư thoại duy trì kết nối, tức
là người sử dụng có thể để lại lời nhắn ngay cả khi tắt máy hay ngoài vùng phủ
sóng.
Với các đặc điểm nổi bật trên của gói cước này, rất phù hợp với những khách
hàng sử dụng dịch vụ đàm thoại là chủ yếu, bận rộn có thể gọi là “gói cước
doanh nhân”.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
Web
site:
http:/

/www
.docs.
vn
Emai
l :
lienhe
@doc
s.vn
Tel
:
0918.
775.3
68
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.Vinacard:
Là gói cước được thiết kế đặc biệt dành cho các bạn trẻ có nhu cầu sử dụng điện
thoại trong thời gian ngắn. Các ưu điểm của Vinacard là
• Không phải ký hợp đồng thuê bao
• Không phải trả phí hòa mạng và cước thuê bao hàng tháng
• Dễ dàng chuyển sang các gói cước khác
• Chỉ phải trả cước cho từng cuộc gọi, tự kiểm soát được cước phí
Thế mạnh của gói cước này nằm ở giá cước gọi, là một trong những gói cước
chủ đạo của Vinaphone.
3.Vina Daily, Vina Text:
 Vina Daily là gói cước tính giá thuê bao theo ngày
 Vina Text là gói cước dành cho những ai ưa thích nhắn tin. Tuy nhiên cả hai
gói cước này không được coi là gói cước thế mạnh của Vinaphone
4.VinaXtra:
VinaXtra là dịch vụ di động trả trước, được thiết kế đặc biệt cho đối tượng
khách hàng có nhu cầu sử dụng thông tin di động thường xuyên và muốn kiểm

soát mức chi tiêu cước phí của mình. Những ưu điểm nổi bật của VinaXtra so
với các gói cước khác:
 Không giới hạn thời gian sử dụng
 Nhắn tin chỉ với 200VND/bản tin
 Sử dụng dịch vụ nhạc chuông chờ chỉ phải trả cước thuê bao ngày là
150VND/ngày
 Dễ dàng chuyển sang các loại thuê bao trả trước khác
 Không phải ký hợp đồng thuê bao và trả phí hòa mạng
 Có thời gian sử dụng các mệnh giá nạp thẻ dài hơn so với các dịch vụ trả
trước khác.
VinaXtra được cho là một trong những gói cước chủ đạo của Vinaphone, rất
phù hợp với giới trẻ ưa thích nhắn tin và các dịch vụ về nhạc chờ được ưu đãi.
Tuy nhiên thì giá cước gọi không phải là thế mạnh của VinaXtra.
5.Vina 365
Là một trong những gói cước mới trong năm 2009 của Vinaphone, tuy không vô
thời hạn giá trị thẻ nạp như VinaXtra nhưng với thời gian 365 ngày cùng nhiều ưu
đãi cũng đủ để thu hút một số lượng lớn người sử dụng.
6.Gói cước HSSV: là gói cước dành riêng cho các đối tượng
 Sinh viên các trường Đại học, cao đẳng, trung cấp, trung học dạy nghề tại Việt
Nam
 Thiếu niên trong độ tuổi từ 12t – 17t đang sinh sống tại Việt Nam
Gói cước này giúp mở rộng thêm đối tượng khách hàng của Vinaphone. Ưu
điểm của gói cước đặc biệt nhất là ở giá cước tin nhắn nội mạng 99vnd/sms nội
mạng, vô cùng là hấp dẫn, điều này càng tác động tăng số lượng thuê bao của
Vinaphone. Đặc biệt trong giới học sinh, sinh viên thì sms vô cùng được yêu
thích.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp
Web
site:
http:/

/www
.docs.
vn
Emai
l :
lienhe
@doc
s.vn
Tel
:
0918.
775.3
68
Website: Email : Tel : 0918.775.368
7.Một vài gói cước khác của Vinaphone:
 Bộ hòa mạng Alo là gói cước kết hợp giữa việc mua điện thoại sử dụng sim
Vinaphone, nhận những ưu đãi về giá máy và giá trị tài khoản. Gói cước này
đáp ứng cho những người có thu nhập thấp, muốn sở hữu chiếc điện thoại cho
riêng mình.
 Di động nội vùng – My zone: ưu tiên về cước gọi trong cùng 1 vùng ( tỉnh
thành)
 Gói cước gọi quốc tế: gói cước này chỉ áp dụng cho thuê bao trả sau của
Vinaphone
 VNPT – trò chuyện thoải mái: cho phép các khách hàng là thuê bao cố định của
VNPT và di động trả sau của Vinaphone do cùng một viễn thông tỉnh, thành
phố quản lý thiết lập một nhóm gồm một thuê bao cố định và từ 2-5 thuê bao di
động trả sau Vinaphone để được hưởng chính sách liên lạc miễn phí giữa các
thuê bao trong cùng một nhóm với nhau.
8.Vinaphone 3G :
Thời điểm hiện tại mọi hoạt động truyền thông của Vinaphone đều tập trung

vào quảng bá cho dịch vụ Vinaphone 3G. chính vì vậy hoạt động truyền thông xem
xét trong đề tài này sẽ là xem xét về truyền thông của Vinaphone 3G. Điểm qua một
vài thông tin về Vinaphone 3G để ta có thể nắm rõ hơn về sản phẩm này.
 Cả thuê bao trả trước và trả sau đều có thể đăng ký dịch vụ Vinaphone 3G
 Có rất nhiều chức năng được cung cấp như là: Mobile Internet, Mobile Camera,
Video Call, Mobile Tivi, 3G Portal, Mobile Broadband ( USB moderm, có thể
kết nối máy tính sử dụng internet tốc độ cao thông qua Vinaphone 3G)
 Đặc biệt giá cước cho dịch vụ Video Call khá là hấp dẫn: với giờ cao điểm:
1.500d/phút đối với thuê bao trả sau và 2.000d/phút đối với thuê bao trả trước.
Giờ thấp điểm: 750 – 1000d/ phút với thuê bao trả sau – trả trước.
Từ các gói cước kể trên của Vinaphone ta có thể thấy sự đa dạng và phong phú
chủng loại cung cấp của Vinaphone, nhằm mang tới những lợi ích thiết thực nhất
cho người tiêu dùng, đáp ứng một cách toàn diện các yêu cầu của khách hàng. Bên
cạnh đó Vinaphone không ngừng cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng.
III.Thực trạng truyền thông của Vinaphone trên các kênh radio, truyền
hình và trực tuyến

1.Truyền thông trên radio
1.1 Giới thiệu về kênh truyền thông radio:
Khi chiếc radio nghe đài đang dần bị quên lãng bởi sự phát triển mạnh mẽ của các
kênh truyền thông hiện đại như tivi, internet thì tưởng rằng quảng cáo trên radio cũng bị
lãng quên theo. Tuy nhiên so với chi phí quảng cáo trên truyền hình thì chi phí quảng
cáo trên radio tốn ít hơn nhiều, bên cạnh đó các sóng radio ngày càng thu hút với nội
dung phát sóng cùng với số lượng kênh phát sóng khiến cho đối tượng nghe đài ngày
càng được mở rộng. Điều đó cũng giúp các doanh nghiệp dễ dàng tìm thấy được khách
hàng mục tiêu của mình trong số các thính giả nghe đài.
Sự lên ngôi của điện thoại di động và ngành công nghệ ô tô như trở thành cứu cánh cho
sự phát triển trở lại của radio, người ta có thể nghe radio trên điện thoại, khi đang lái xe.
Đánh giá hoạt động truyền thông của Vinaphone qua các kênh radio, truyền hình và trực tiếp