Chiến lược định vị thương hiệu apple

Thực hiện: The Power of Markerting
GVHD: ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Như

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM


_TP.HCM,03/2015_
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



2
Nhúm The Power of Marketing
Danh sỏch nhúm

STT
Tờn
Lp
MSSV
1
Nguyn Th Hng Anh
04DHQT3
2013130238
2
Nguyn Th Ngc Hnh

04DHQT3
2013130232
3
Hunh Cụng Nht
04DHQT3
2013130251
4
Vừ Th Hong Th

04DHQT4
2013130295
5
Nguyn Th Phng Thu
04DHQT3
2013130262
6
Bựi Th Thm
04DHQT4

2013130288
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



3
Nhúm The Power of Marketing

MC LC

1. Khỏi nim nh v thng hiu 4
2. Cỏc bc nh v thng hiu 4
2.1. Xỏc nh mụi trng cnh tranh 4
2.2. Xỏc nh khỏch hng mc tiờu 5
2.3. Thu hiu khỏch hng 5
2.4. Li ớch sn phm 6
2.5. Giỏ tr v tớnh cỏch thng hiu 6
2.6. Lý do tin tng thng hiu (Cỏc yu t chng thc) 7
2.7. S khỏc bit ca thng hiu 7
2.8. Tớnh ct lừi ca thng hiu 8
3. Cỏc chin lc nh v thng hiu: 8
3.1. Chin lc da vo c im v thuc tớnh 8
3.2. Chin lc li ớch sn phm 8
3.3. Chin lc gii quyt vn 9
3.4. Chin lc cnh tranh 9
3.5. Chin lc nh v da vo khỏch hng mc tiờu 10
4. Chin lc nh v thng hiu Apple 11
4.1. Chin lc a dng húa c s khỏch hng: 11
4.2. Chin lc tn cụng 12
5. Chin lc nh v tng sn phm: 13

5.1. iMac. 14
5.2. iPad 15
5.3. iStore. 15
5.4. iPod. 15
5.5. iPhone 16
5.6. iOS X. 16
TI LIU THAM KHO 17


Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



4
Nhúm The Power of Marketing



1. Khỏi nim nh v thng hiu
nh v thng hiu l nhng nh hng, hot ng ca doanh nghip nhm
truyn ti c tớnh thng hiu vo tõm trớ khỏch hng, t ú to ra s nhn
thc v thng hiu mt cỏch nht quỏn v ỳng n.
nh v thng hiu cng l vic to ra v th riờng bit ca thng hiu trong
mt mụi trng cnh tranh bo m rng mi ngi tiờu dựng trong th
trng mc tiờu cú th phõn bit c thng hiu y vi cỏc thng hiu cnh
tranh khỏc. Vic nh v thng hiu mang tớnh cht quan trng l do nú cú liờn
quan trc tip n suy ngh v nhn nh ca ngi tiờu dựng.
Vic la chn thng hiu rt phong phỳ v mc khỏc nhau gia cỏc thng
hiu ny cng gim i rừ rt khi m chc nng v li ớch ca cỏc sn phm mang
li khỏ ging nhau.

ú l lý do ti sao thng hiu cn nhanh chúng c nh v vi nhng c
tớnh ni bt khỏc bit so vi cỏc thng hiu cnh tranh.
cú th nh v thng hiu thnh cụng thỡ doanh nghip cn phi kho sỏt
tht k v trớ hin ti trờn th trng ca thng hiu. Bn thng hiu cn
phi c thit lp xỏc nh chớnh xỏc v trớ ca thng hiu v so sỏnh kt
qu ny vi i th cnh tranh.
2. Cỏc bc nh v thng hiu
2.1. Xỏc nh mụi trng cnh tranh
Cnh tranh trong mụi trng kinh t l s ganh ua gia cỏc ch th kinht (nh
sn xut, ngi tiờu dựng) nhm ginh ly nhng v th tng i trong sn
xut, tiờu th hay tiờu dựng hng húa thu c nhiu li ớch nht cho mỡnh.
Cnh tranh cú th xy ra gia nhng nh sn xut vi nhau hoc cú th xy ra
gia ngi sn xut vi ngi tiờu dựng khi ngi sn xut mun bỏn hng húa
vi giỏ cao, ngi tiờu dựng li mun mua c vi giỏ thp.
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



5
Nhúm The Power of Marketing
Cnh tranh trong kinh t luụn liờn quan n quyn s hu. Núi cỏch khỏc, s
hu l iu kin cnh tranh kinh t din ra. Do vy, vic xỏc nh i
th cnh tranh khụng phi nhm mc ớch tiờu dit h bng mi giỏ, m nhm
mc tiờu khng nh nhng li th vt tri ca mỡnh. Quỏ trỡnh ny gm mt s
gi ý nh:
Xỏc nh cỏc i th cnh tranh chớnh yu
Cựng hng vo cựng mt phõn khỳc
Cung cp nhng li ớch khỏ tng ng
Phõn tớch SWOT thng hiu cnh tranh
Nhng cõu hi cú th t ra v mụi trng cnh tranh, nh:

Nhn din thng hiu: Thng hiu i th c nhn bit nh th no?
Th mnh chin lc: Th mnh ca i th l gỡ? Cú bn vng khụng?
Th yu ca i th: th yu l gỡ? i th cú thy khụng? V h lm gỡ
vi chuyn ú?
i th cnh tranh ang lm gỡ?
Xu hng sp ti cú th s lm gỡ?
2.2. Xỏc nh khỏch hng mc tiờu
Khỏch hng mc tiờu l khỏch hng sn sng vi vic ỏp ng ng thi c
hai tiờu chớ: kh nng v khỏt khao. Khỏch hng tim nng l khỏch hng cha
sn sng khỏch hng chi ỏp ng mt trong hai tiờu chớ trờn.
Khi doanh nghip lm tt vic xỏc nh, khỏch hng tin tng doanh nghip, s
mua tip sn phm, dch v ca mỡnh v gii thiu nhng ngi khỏc n vi
doanh nghip. Cụng vic xỏc nh khỏch hng mc tiờu cú th xoay quanh cỏc
ni dung nh:
Thu thp thụng tin nhõn khu
Tỡm hiu li sng (quan im, mi quan tõm, hot ng)
Phỏt hin nhng nột vn húa c thự
ỏnh giỏ hnh vi s dng phng tin truyn thụng ca khỏch hng
Nhn nh hnh vi tiờu dựng
2.3. Thu hiu khỏch hng
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



6
Nhúm The Power of Marketing
Trc khi doanh nghip bỏn bt k th gỡ cho ai, trc ht doanh nghip phi
thu hiu khỏch hng. Thu hiu l quan tõm lng nghe n cỏi khỏch hng
mong mun, nhng cỏi khỏch hng thớch, nhng cỏi khỏch hng quan tõm, kh
nng ti chớnh v nhng khú khn m h ang mc phi, t ú t mỡnh vo

cng v ca khỏch hng cm thụng, s chia ng thi a ra nhng gii
phỏp cú tớnh kh thi cao, nhanh chúng giỳp thỏo g khú khn vng mc ca
khỏch hng.
ụi khi vỡ cú quỏ nhiu gii phỏp m khỏch hng rt khú khn la chn cho
mỡnh gii phỏp ti u. Khi m cỏc n v cung cp u cú sn phm, dch v
ging nhau, cựng mt giỏ thnh ging nhau thỡ s chn ca khỏch hng bao gi
cng dnh cho n v cú dch v lm cho h cm thy hi lũng v thoi mỏi
nht. Vy khi ú khỏch hng mua cm giỏc c phc v ch khụng n thun
l mua gii phỏp m mỡnh ang quan tõm na.
2.4. Li ớch sn phm
cú th nh v thng hiu thnh cụng thỡ doanh nghip cn phi kho
sỏt tht k v trớ hin ti trờn th trng ca thng hiu. Bn thng hiu cn
phi c thit lp xỏc nh chớnh xỏc v trớ ca thng hiu v so sỏnh kt
qu ny vi i th cnh tranh. Khi ó hiu rừ cỏc li ớch m v th thng
hiu mang li, doanh nghip cn phi hiu thờm rng khụng phi tt c cỏc
thng hiu u l i th ca nhau.
Li ớch chc nng
Li ớch xỳc cm
Thuc tớnh thng hiu
Nh vy, li ớch ca sn phm phi cú kh nng h tr v m bo cho tiờu thc
nh v thng hiu.
2.5. Giỏ tr v tớnh cỏch thng hiu
Tớnh cỏch thng hiu thng gúp phn quan trng trong vic lm cho khỏch
hng yờu mn. c bit l nhng khỏch hng cú cựng tớnh cỏch vi thng hiu
ú. Vớ d: cỏc fan búng ỏ thng hay ung Pepsi v tr con thỡ li rt yờu mn
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



7

Nhúm The Power of Marketing
McDonald. Vỡ vy khi xõy dng sc mnh cho thng hiu khụng th b qua
tớnh cỏch thng hiu. Tớnh cỏch thng hiu giỳp:
Nhn bit thng hiu
Lm rừ nột nh v
To lý do mua hng
To cm giỏc thõn thin
Cỏc loi tớnh cỏch thng hiu thng c tp trung vo cỏc yu t: Tớnh cỏch
hỡnh nh; a v; S ti nng; Tớnh lch s; S thnh t; Tớnh snh iu; Tớnh
nng ng; S tr trung; Tớnh chuyờn nghip,
2.6. Lý do tin tng thng hiu (Cỏc yu t chng thc)
Cú nhiu lý do khin ngi ta tin tng vo thng hiu ca doanh nghip.
Mt s yu t sau õy ó chng minh c trờn thc t rng chỳng l c s ca
iu ny:
Da trờn lch s v uy tớn ca doanh nghip
Mt hoc nhiu chi tit ca sn phm
Sn phm ú h ó thy õu ú, hoc cú ngi ti tr, liờn kt
Nhõn vt i din trong cỏc s kin, cỏc video-clip, Cú th ch n
gin l nim tin, ngi lm chng v chuyờn gia no ú núi
m thanh, hỡnh nh, mu sc sinh ng, chuyờn nghip, khin ngi ta liờn
tng n tớnh cỏch chuyờn nghip ca doanh nghip cng nh ca sn phm
thuc doanh nghip ú.
2.7. S khỏc bit ca thng hiu
S khỏc bit l li th thu hỳt s chỳ ý ca ngi tiờu dựng v
ú cng l yu t thuyt phc h chuyn i t sn phm ang dựng sang sn
phm mi. Bớ quyt thnh cụng ca mt sn phm mi l tỡm ra nhng ý
tng cha ng s khỏc bit rừ rng, cú sc thuyt phc. Nhng ming nh cú
hỡnh thự nhng tộp cam trong chai nc cam l mt vớ d in hỡnh v im
khỏc bit, trc õy cha h cú trờn th trng.
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing

8
Nhúm The Power of Marketing
Trờn thc t hin nay, s khỏc bit ca thng hiu cú th c cỏc doanh
nghip c th húa bng nhng hot ng nh: T vn tiờu dựng; Lp t
min phớ; Giao hng tn ni; Bo hnh, bo trỡ di hn
2.8. Tớnh ct lừi ca thng hiu
Li ớch ct lừi l nhng li ớch m ngi tiờu dựng nhn c khi s dng bt
c sn phm ca bt k nh sn xut no trong cựng mt ngnh hng. õy l
mt danh sỏch nhng iu quan trng i vi khỏch hng. Vớ d, ngy nay, li
ớch ct lừi ca in thoi di ng l mt phng tin liờn lc di ng.
Tuy nhiờn, li ớch ca nú khụng ch dng li vic m bo cho doanh nghip
gi liờn lc vi mi ngi, nú cũn c tớch hp chc nng chp nh, quay
phim, nghe nhc MP3.
Ngoi ra, khi dựng mt dũng sn phm c bit no ú, nú cũn th hin
v khng nh phong cỏch, cỏ tớnh ca doanh nghip. Hn na, doanh nghip
cũn cú th c ci t mt s phn mm min phớ hay ch bo hnh cht
lng.
3. Cỏc chin lc nh v thng hiu:
3.1. Chin lc da vo c im v thuc tớnh
õy l chin lc c s dng ph bin nht, nht l trong cụng nghip.
Chin lc ny tp trung vo nhng thuc tớnh ca thng hiu m chỳng ta cú
th dựng xỏc nhn, cng c nhn thc ngi tiờu dựng rng sn phm khỏc
bit, tt hn sn phm khỏc. p dng chin lc ny th phn cú th tng
nhanh chúng, c bit nu ú l sn phm tiờn phong trờn th trng vi nhng
chc nng v thuc tớnh hon ton mi l hoc c ỏo cha ai cú. Tuy nhiờn
chin lc ny bc l nhc im l nhng thuc tớnh v c im c ỏo s
nhanh chúng b bt chc hoc vt qua, iu ny lm hao mũn dn th phn

mi chim c. Thay i cụng ngh s i ngc li vi tiờu chớ ca chin lc
ny bi nú lm gia tng tc sn phm b bt chc v rỳt ngn vũng i ca
sn phm.
3.2. Chin lc li ớch sn phm
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



9
Nhúm The Power of Marketing
Chin lc ny vn da trờn nhng chc nng v thuc tớnh ca sn phm
nhng tin xa hn bng cỏch mụ t nhng li ớch m khỏch hng nhn c khi
s dng sn phm. Chin lc ny tr li cõu hi m ngi tiờu dựng luụn b
ỏm nh sn phm ny em li cho mỡnh li ớch gỡ?. Chin lc ny thit lp
c li th cnh tranh trong ngn hn, a n v trớ dn u th trng v t
c kt qu nhanh chúng trc mt. Tuy nhiờn chin lc ny ch cú th tn
ti trong mt thi gian rt ngn v nhng gỡ l li th cnh tranh v li ớch
hụm nay s tr thnh mt phn ca sn phm c bn trong tng lai, bi sn
phm gi õy rt d b bt chc, d nõng cp nhanh chúng bi nhng t phỏ
v khoa hc cụng ngh.
3.3. Chin lc gii quyt vn
Chin lc ny da trờn lý thuyt cho rng ngi tiờu dựng khụng nht thit
mun mua mt sn phm hoc dch v vỡ mt mc ớch no ú. Cỏi h thc s
mun l mt gii phỏp cho vn h ang gp phi v gii phỏp y cú th tỡm
thy sn phm ny.
Chin lc ny thớch hp cho mt s ngnh nh dch v ti chớnh, cụng ngh
thụng tin v truyn thụng Nhng vn luụn quan trng v tỏc ng nhy
cm lờn ngi tiờu dựng nờn õy l chin lc hu ớch vỡ cm xỳc cú th c
gn kt vi chin lc nh v, thng c bng cỏch ngh li ớch cm xỳc
kốm theo mt gii phỏp no ú.

Vớ d: Bo him nhõn th.
Vn : chuyn gỡ xy ra cho gia ỡnh nu ta gp chuyn bt trc?
Gii phỏp: Bo him nhõn th.
Li ớch cm xỳc: Thanh thn tõm hn nu cú chuyn bt trc xy ra
3.4. Chin lc cnh tranh
Mt vi doanh nghip li da trờn sc mnh ca thng hiu doanh nghip
hu thun cho sn phm v nh v chỳng nh vo uy tớn ca thng hiu.
Chin lc ny thng rt cú uy lc i vi cỏc doanh nghip cú thng hiu
uy tớn ton cu. Uy th v s hin din khp ni ca thng hiu m (tc thng
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



10
Nhúm The Power of Marketing
hiu doanh nghip) cú th gõy khn n cho cỏc i th cnh tranh ang ngp
nghộ mun th vo th trng ca doanh nghip.
Sc mnh quyn lc ca thng hiu cú th giỳp nõng cao sc mnh hoc to
ra ch ng vng chc ngay c cho mt sn phm thng thng bc trung.
Mt thng hiu ni ting cú th tri rng trờn nhiu th trng khỏc nhau, v
trong vi trng hp, cú th to ra ch ng trờn ton cu cho sn phm. Mt s
k thut m cỏc doanh nghip thng dựng l:
énh v thng hiu sn phm trờn c s so sỏnh vi cỏc sn phm khỏc
khng nh tớnh u vit ca sn phm i vi ngi tiờu dựng nh: r hn,
tt nht, uy tớn cao, tit kim nht.
énh v thng hiu trờn c s lm ni bt, nhn mnh cỏc dch v m
nh sn xut bo m cho khỏch hng nh: bo hnh lõu, bo trỡ tt nht, cú h
thng chm súc khỏch hng hon ho nht.
énh v thng hiu trờn c s nhn mnh v mt phong cỏch kinh
doanh hin i lm va lũng khỏch hng nht nh: c tớnh tr trung, nhanh

nhn tin dng vi khỏch hng, cú t vn v gii phỏp mt cỏch chuyờn
nghip, cú i ng lnh ngh, cú uy tớn.
3.5. Chin lc nh v da vo khỏch hng mc tiờu
Chin lc ny l mt vớ d tiờu biu cho vic tp trung vo tip th. Nhng
doanh nghip no hiu rừ c khỏch hng mc tiờu ca mỡnh cú th s rt hiu
qu trong vic nh v mt sn phm chung cho nhiu nhúm khỏch hng. Chin
lc ny tt cho vic thõm nhp v trli trờn th trng nhỏnh v dựng xõy
dng mi quan h bn cht vi khỏch hng.
õy l chin lc mnh phỏt trin mt lot sn phm khi trờn th trng
ang cú nhng nhúm khỏch hng rng ln mun cú mt sn phm chung, l ni
cú nhng nhu cu khỏc bit húa rt nh hay ch cn thay i chỳt xớu l cú th
ỏp dng cho nhng nhúm khỏch hng khỏc. V vỡ th, nú cho phộp ta phỏt trin
mt lot sn phm rng nhng li tn ớt chi phớ.
Cỏc phng phỏp c th cú th khỏc nhau, nhng mc tiờu thng nht l lm
sao a thng hiu vo trong tõm trớ khỏch hng, n sõu vo tim thc khỏch
hng.
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



11
Nhúm The Power of Marketing
4. Chin lc nh v thng hiu Apple
Xỏc nh c v trớ sn phm ca mỡnh, cụng ty Apple ó s dng cỏc cụng
c cnh tranh v mt lot cỏc bin s marketing-mix nhm tp trung to dng
hỡnh nh v nhón hiu v cụng ty trong lũng khỏch hng.
4.1. Chin lc a dng húa c s khỏch hng:
a dng húa c s khỏch hng l mt trong nhng chin lc m Apple ang
ỏp dng tng trng v m rng th phn,nht l trong nhng giai on khng
hong kinh t.Tp trung vo mt nhúm khỏch hng hay th trng, tic thay li

l mt trong nhng im yu ca cỏc doanh nghip nh. Di õy l nm hng
chin lc m Apple ó v ang ỏp dng:

Tỡm nhng khỏch hng khụng h quen bit
Khi cỏc ngun khỏch hng cú c t vic tham gia cỏc s kin xõy dng
quan h do khỏch hng hin ti gii thiu hoc do i tỏc gii thiu hay thụng
qua cỏc bi vit c ng ti trờn bỏo chớ,t cỏc cuc hi tho trc tuyn,nht
ký in t gim i cỏc nh lónh o cụng ty ó a ra chin lc bt u
truyn thụng tin cho nhng khỏch hng cha h quen bit trc.V Apple cng
gt hỏi nhiu thnh cụng t cỏch tip cn khỏch hng c ỏo ny.
Tranh th lm PR
Thay gỡ nhng kiu qung cỏo truyn thng mang tớnh tt thi trong cỏc
thỏng, cỏc tun l n thi thụng bỏo v sn phm thỡ Apple ó s dng nhiu
cỏch tip cn khỏc nhau mi khỏch hng u bit n mi thng hiờu ca
mỡnh chnng hn nh cỏc bi bỏo vit v cht lng sn phm, v cỏc thụng tin
chi tit v sn phm mi ch khụng ch gúi gn trong mt thụng cỏo bỏo chớ. V
kt qu l hng nghỡn ngi iu bit n cỏc sn phm cựa Apple. Cỏc phng
tin truyn thụng i chỳng thc sc cú sc mnh rt ln, c bit l i vi cỏc
doanh nghip mh.
Chuyn khỏch hng o thnh khỏch hng tht.
Hin nay ngi ta rt quan tõm n cỏc mng xó hi vỡ chỳng cú nh hng
v tỏc dng khỏ ln. Truyn thụng xó hi l kờnh hiu qu xõy dng c s
khỏch hng o cho doanh nghip. Apple ó bin nhng khỏch hng o ny thnh
khỏch hng tht bng nhng li cho hp dn trờn mng xó hi. Trờn cỏc trang
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



12
Nhúm The Power of Marketing

mng nh Facebook, Twiter, My Space, u cú nhng thụng ip ca cụng
ty cng nh cỏc forum yờu thớch sn phm ca Apple.
Chỳ trng vic to dng quan h ( Networking )
Cỏc quan h mang tớnh cỏ nhõn l mt kờnh rt hu hiu doanh nghip cú
thờm khỏch hng. " Ngi ta cú th d dng quờn i mt bc th in t nhng
s cú n tng lõu di vi mt ngi nờu nh ngi ú tht s bit cỏch to ra
n tng". Rt nhiu cỏc thng v m Apple cú c l thụng qua ngun gii
thiu ca khỏch hng hin ti. Mi khỏch hng ca cụng ty giao dch thnh cụng
l mt kt ni vi mt khỏch hng khỏc vi trin vng thnh cụng khỏ cao.
Trong khi truyn thụng xó hi giỳp chung ta tip cn c nhiu khỏch hng
trong mt thi gian ngn htỡ cỏc kờnh giao tip truyn thụng trc tip li to ra
mt s quan h mnh m hn cho Apple.
Hp tỏc vi i th cnh tranh.
Khụng ớt cỏc liờn minh gia cac cụng ty tng xem l " i th khụng i tri
chung" ó dn n nhiờu kt qu tt p khi c hai bờn u cú c hi m rng
c s khỏch hng, tng cng bỏn chộo v tng doanh thu. ú l cha k n
hiu ng tt to ra cho vic qung b thng hiu ca tng doanh nghip nh
cỏc hot ng tip th liờn kt. Apple cng khụng ngoai l ai cng bit Microsoft
trong chin lc lt Google trong dch v tỡm lim Iphone. Trc õy Apple
tng bt tay vi Motorola IBM trong chin lc xõm nhp vo th trng PDA.
4.2. Chin lc tn cụng
Vi v trớ l ngi dn u th trng thỡ chin lc tn cụng ca Apple cú
th l m rng ton b th trng hoc bo v th phn. m rng ton b th
trng thỡ cụng tý ó phỏt minh ra nhiu sn phm mi. Chia cỏc sn phm ny
thnh tng dũng khỏc nhau chim lnh th trng.
bo v th phn ca mỡnh Apple luụn ỏp dng chin lc bo v vớ trớ tc l
khụng cho i th xõm phm n lónh a ca mỡnh. Khụng bao gi khỏch
hng ang s dng sn phm ca mỡnh li chuyn sang s dng mỏy khỏc. Mc
ớch ca cụng ty l A > A tc l Apple to Apple.
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing

13
Nhúm The Power of Marketing
bo v v trớ Apple ó tng cng s dng Marketing quan h vi khỏch
hng thụng qua cỏc bui ra mt sn phm mi v cỏc bui tip xỳc vi truyn
thụng gii quyt cỏc vn liờn quan sn phm ca lónh o cụng ty ( Steve
Jobs tng gii trỡnh v li mt súng ca iPhone. Bờn cnh cỏc nhõn viờn k thut
cng thng xuyờn n hng dn khỏch hng s dng cỏc tớnh nng ca mỏy
khỏch hng khi b ng, Cỏc dch v sau bỏn hng nh bo hnh, bo dng,
thay linh kin, sa cha rt tt, tng s hi lũng ca khỏch hng i vi sn
phm ca Apple. Hng ngy trờn cỏc thụng tin i chỳng ta u thy Apple
dng nh mun tung ra nhiu sn phm ca mỡnh thng tr th trng. S
thay i mu mó ca in thoi, mỏy nghe nhc hay mỏy tớnh l chng minh cho
chin lc nay. Bờn cnh Apple mun thõu túm th pn ca i th bng khu
hiu " Other to Apple".
5. Chin lc nh v tng sn phm:
xõy dng chin lc nh v, cụng ty cn xỏc nh khuch trng nhng
im khỏc bit no. Qua thc t cnh tranh cho thy Apple cú mt chin lc
Marketing cc kỡ hiu qu, chỳng ta s tỡm im khỏc bit trong marketing; sn
phm chin lc cnh tranh ca Apple.
Apple ỏp dng cho mỡnh mt chin lc marketing theo vũng i sn phm, bao
gm cỏc giai on: gii thiu, phỏt trin, chớn mui v suy tn. C th chỳng ta
thy rng mi sn phm Apple tung ra ngoi th trng u tuõn th tuyt i
cỏc bc trờn. Vớ d khi iPod Mini tri qua giai on gii thiu thỡ n giai on
phỏt trin Apple h thp giỏ xung tng th phn. Khi th trng i vo suy
tn b phn thit k ó a ra hng lot cỏc mu mi nhm to mt vũng i
mi cho sn phm, vớ d: Apple ó tung ra nhiu sn phm trong nm 2010 vi
nhiu im c ỏo nh iMac, iPhone, iPad, iOS X, iPod th h mi vi nhiu

tớnh nng tuyt vi.
Apple cũn lm cho th gii cụng ngh ng ngng v cỏc sn phm ca mỡnh,
cú thc s phm ca Apple tt n th hay ch l mt cỏch gii thiu quỏ hon
ho m bt kỡ ai cng mun s hu mt sn phm ca h. ú chớnh l ngh thut
cụng bỏo sn phm. Cụng ty ỏp dng hai hỡnh thc cụng bỏo khỏc thnh cụng,
trc tiờn Apple thng chn cỏch gi vng thụng tin sn phm n cựng vớ d
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



14
Nhúm The Power of Marketing
nh s ra i ca iPhone, iPad. Hỡnh thc ny ỏp dng nhm gi vng yu t
cụng ngh, thng c ỏnh giỏ l yu t to nờn thnh cụng cho sn phm.
Th hai, Apple cng chn cỏch cụng bỏo trc thụng tin v sn phm sau ú
mi tung ra th trng nh Microssoft luụn lm. Chin lc ny nhm lm úng
bng i th cnh tranh trong vic thu hỳt khỏch hng vớ d vic Apple cụng bỏo
trc v iMac th h mi, c th gii ai cng bit c im ca sn phm ny v
u mun xp hng cú c nú.
Ngoi ra, Apple cũn to dng c s khỏc bit trong chin lc bỏn hng,
nh giỏ sn phm. Khi sn phm tr nờn hỳt khỏch hng Apple khụng nhng
khụng kp thi cung cp hng m cũn ch ng kỡm hng to cn st hng,
chớnh t õy to c cn st giỏ, ng thi, thng hiu Apple c khỏch
hng nhc nhiu hn. Chớnh iu ny m Apple dn thu phc c khỏch hng
th trng chõu , doanh thu hng nm ti khu vc ny tng lờn ỏng k. Chớnh
sỏch giỏ c úng vai trũ rt quan trng trong vic tiờu th sn phm. Nhỡn chung
thỡ giỏ sn phm Apple khụng thc s t i vi khỏch hng chõu u, õy cng
l iu Apple luụn mong mun vỡ li nhun th trng ny vn n nh vi mc
giỏ m h ó xỏc nh trc. Tuy nhiờn vi th trng chõu thỡ chin lc giỏ
mm hn vỡ õy hng xỏch tay rt ph bin v cụng ngh nhỏi hng Apple rt

phỏt trin. Vớ d s hu chic iPhone 3GS Vit Nam, bn cn b ra khong
12 triu cựng hp ng hai nm vi nh mng. Chớnh vỡ th chớnh sỏch giỏ ca
Apple cng c thc hin theo vũng i ca sn phm. õy chớnh l im khỏc
bit so vi sn phm cnh tranh khỏc.
Cỏc sn phm v chin lc nh v:
5.1. iMac.
Bin i t nhng chic Apple II, III ca nhng nm cui th k 19 ó dn
bin thnh iMac ca th k 20 v 21. MacBook Air l sn phm gn õy nht m
Apple gii thiu ra th trng. c mnh danh l chic mỏy tớnh xỏch tay mng
nht th gii, MacBook Air cú th c cha trong mt chic phong bỡ kh A4
vỡ theo nh gii thiu ca Steve Jobs thỡ chi tit mng nht ca MacBoook Air
ch dy cú 4mm v chi tit dy nht cng ch 16mm. õy l c im m iMac
cú th ỏnh bt tt c i th cnh tranh trong phõn khỳc ny.
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



15
Nhúm The Power of Marketing
5.2. iPad
Apple ó tỡm ra mt chõn lý marketing cú th giỳp hóng ginh li mt phn
th phn v xỏc nh c ng i nc bc ca mỡnh. Apple hiu c rng,
iu m iPad tõm nim khụng phi l vic: tt c cỏc khỏch hng u l gii kinh
doanh, m l: tt c gii kinh doanh u l khỏch hng.
Tuy nhiờn, Apple cng khụng mun iPad phi thay th mỏy tớnh notebook tr
thnh mt cụng c ph bin v vụ giỏ. Nú cú nhng giỏ tr ca mỡnh. Gii kinh
doanh vn cn gi li desktop v notebook, nhng vn cú th c Ipad (vi kh
nng thc hin n 90% chc nng ca notebook) v cú th mang li cho ngi
tiờu dựng nhiu chc nng v s tin li hn.
5.3. iStore.

iTunes Store l mt kho d liu bỏn cho khỏch hng, kho d liu cha hng
triu phn mm c phỏt trin t chuyờn gia cụng ngh ca cụng ty. Thu nhp
hng nm ca iStore tng lờn ỏnh k .
5.4. iPod.
iPod Shuffle mi, iPod Nano tớ hon cựng iPod Touch th h th 4 vi cu
hỡnh tng ng iPhone 4 l b 3 iPod 2010 va c Apple trỡnh lng ó gõy
xụn xao cho th gii gii trớ. Mu iPod Shuffle mi, cú thit k cc k nh gn
vi kiu dỏng vuụng vn.
Dũng iPod Nano cng c lm mi: Nh hn, nh hn v tt hn phiờn bn
trc l nhng c im v mu iPod Nano mi ra. Thay th cho h thng phớm
iu khin clickwheel vn ó tn ti trờn cỏc i Nano c l mn hỡnh cm ng
a chm 1,54 inch (240 x240 pixel). Nano mi cũn i kốm tớnh nng radio FM
tớch hp v pin s dng liờn tc 24 gi. Qu Tỏo s phỏt hnh iPod Nano i
mi vi 7 mu sc khỏc nhau dnh cho 2 phiờn bn b nh 8GB v 16GB.
Mu iPod cui cựng nhng ỏng chỳ ý nht: iPod Touch gen 4, mu iPod gii
thiu cui cựng nhng li l sn phm ỏng chỳ ý nht trong s kin Apple.
ỳng nh k vng v d oỏn ca nhiu ngi trc ú. Apple chớnh thc cho
ra mt mu mỏy nghe nhc khng nht ca mỡnh vi mt lot cỏc ci tin n
Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



16
Nhúm The Power of Marketing
tng. iPod Touch mi s hu mn hỡnh Retina Display, chip x lý Apple A4,
con quay hi quy, h thng Game Center nh trờn iPhone 4.
5.5. iPhone
Khụng nhm vo s tri nghim cụng ngh cao, giỏ thnh r, hay nh v th
trng c nh. iPhone a ra mt tri nghim hon ton vi th gii
smartphone lỳc ú. Ngi dựng iPhone cú cm giỏc v ng cp, s khỏc bit,

thớch thỳ, cng nh s chiờu ói ca Apple vi nhng khỏch hng ca mỡnh.
PR rt mnh, hng ti khỏch hng ớt khi dựng Smarphone, gim giỏ bỏn, th
hin ng cp l nhng chin lc m Apple ó thnh cụng khi phỏt trin
iPod v Mac. Nu núi mt cõu v thnh cụng, thỡ ú l mang ng cp cho
ngi dựng bỡnh dõn.
5.6. iOS X.
Mac OS X ra i nm 1999, nú v cỏc phiờn bn cp nht tip sau khụng ch
l s thnh cụng v mt k thut m cũn c v mt thng mi. Cho ti phiờn
bn 10.3 di tờn Panther (ra i nm 2003). Phiờn bn cui cựng 10.5 ca Mac
OS vi tờn Leopard l mt n lc mnh m ca Apple bin nú tr thnh mt
h iu hnh hon chnh v nhiu tớnh nng nht trờn th trng hin ti. Trong
tng li, OS X s l h iu hnh khụng ch cho mỏy tớnh m cũn cho c cỏc
thit b s khỏc ca Apple.

Chieỏn Lửụùc ẹũnh Vũ Thửụng Hieọu cuỷa Apple Qun tr Marketing



17
Nhúm The Power of Marketing

TI LIU THAM KHO

1.nh V Thng Hiu ng ỡnh Trm H Thng Long(2012)
2.Bi Lun Nghiờn cu chin lc phỏt trin ca Apple.
3. Mt s Trang web www.apple.com/, www.wikipedia.org/
4. Chin lc khỏc bit húa sn phm ca cụng ty Apple.