Slide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

1
K NĂNG BÁN HÀNGỸ
CHUYÊN NGHI P Ệ
2
R.L.Stevenson
SUY CHO CÙNG M I Ọ
NG I Đ U S NG B NG ƯỜ Ề Ố Ằ
CÁCH BÁN M T CÁI GÌ ĐÓỘ
3
M T S N PH M T T NH T Ộ Ả Ẩ Ố Ấ
TRÊN TH GI I S Ế Ớ Ẽ
KHÔNG Đ C S D NG ƯỢ Ử Ụ
Cho đến khi
nó được bán!
TH NÀO LÀ MUA HÀNG?Ế
4
QUÁ TRÌNH
khách hàng
RA QUY T Đ NHẾ Ị
đ i m t s ti n nh t đ nh l y ổ ộ ố ề ấ ị ấ
m t s n ph m/ d ch v ộ ả ẩ ị ụ đ ể
TH A MÃN NHU C UỎ Ầ
TH NÀO LÀ BÁN HÀNG?Ế
5
QUÁ TRÌNH
ng i bán hàng ườ
T V N, H TR , Ư Ấ Ỗ Ợ
H NG D NƯỚ Ẫ
khách hàng
PHÁT TRI N VÀ HOÀN THÀNH Ể quy t đ nh ế ị
mua hàng c a hủ ọ

BÁN HÀNG
6
Là quá trình trao đ iổ
Tìm hi u và tho mãn nhu c uể ả ầ
Xây d ng quan h lâu dài cùng có l iự ệ ợ
MÔ HÌNH BÁN HÀNG KI U CŨỂ
7
10% Giao tiếp
20% Đánh giá
30% Trình bày
40% Kết thúc
MÔ HÌNH BÁN HÀNG KI U M IỂ Ớ
8
40% Xây dựng lòng tin
30% Xác định nhu cầu
20% Trình bày giải pháp
10% Xác nhận và kết thúc
BÁN HÀNG T V NƯ Ấ
9
•
Ti p c n:ế ậ
•
Khách hàng là th ng đượ ế
•
Ý đ nh:ị
•
H ng d n, tr giúpướ ẫ ợ
•
Ph ng pháp:ươ
•

Luôn luôn khai thác
BÁN HÀNG T V NƯ Ấ
10
•
Th c t :ự ế
•
Luôn luôn l ng nghe, quan sát ắ
•
K t qu :ế ả
•
Đ a ra gi i pháp ư ả
•
M c tiêu:ụ
•
Xây d ng quan h lâu dàiự ệ
LU T BÁN HÀNGẬ
11
•
Đi u 1:ề
Khách hàng luôn luôn đúng
•
Đi u 2:ề
N u có ý nghĩ khác, ế
hãy xem l i đi u 1ạ ề
CÁC B C BÁN HÀNGƯỚ
12
•
Tìm ki mế
•
Chu n bẩ ị

•
Ti p c nế ậ
•
Trình bày
•
X lý t ch iử ừ ố
•
K t thúcế
•
Theo đu iổ
13
BÁN HÀNG LÀ NGH THU T Ệ Ậ
THUY T PH C NG I KHÁC Ế Ụ ƯỜ
LÀM M T VI C MÀ B N Ộ Ệ Ạ
KHÔNG CÓ QUY N Ề
B T NG I TA LÀM VI C ĐÓẮ ƯỜ Ệ
NG I BÁN HÀNGƯỜ
14
•
T duy bán hàngư
•
Nguyên nhân th t b iấ ạ
•
Yêu c u đ i v i ng i BHầ ố ớ ườ
•
HAM
•
DÁM
•
BÁM

•
BÁN
LÀM
LUÔN LUÔN
15
16
17
99%
1%
NG I BÁN HÀNG GI I:ƯỜ Ỏ
18
•
Không bao gi tr l i “không”ờ ả ờ
•
Có th bán m i thể ọ ứ
•
Có th bán cho b t kỳ aiể ấ
•
Có th bán trong m i hoàn c nhể ọ ả
•
Có năng khi u bán hàng b m sinhế ẩ
NG I BÁN HÀNG GI I:ƯỜ Ỏ
19
•
Bi t cách giao ti p và thuy t ph cế ế ế ụ
•
Ki m ti n nhanh chóngế ề
•
Có nhi u k x oề ỹ ả
•

Nh y c m v i nhu c u c a kháchạ ả ớ ầ ủ
•
Có cu c s ng đ y ni m vui, th tháchộ ố ầ ề ử
NG I BÁN HÀNG GI I:ƯỜ Ỏ
20
•
Thông minh, tinh t , năng đ ng,…ế ộ
•
Có v trí xã h i t tị ộ ố
•
N m b t t t k năng công vi cắ ắ ố ỹ ệ
•
Coi KH là ng i tr l ng cho mìnhườ ả ươ
•
Bi t kh i d y lòng mong mu n c a KHế ơ ậ ố ủ
•
Bi t l ng nghe ý ki n khách hàngế ắ ế
21
NG I BÁN HÀNG ƯỜ
GI I NH TỎ Ấ
LÀ NG I BI T ƯỜ Ế
L NG NGHE T T NH TẮ Ố Ấ
NG I BÁN HÀNGƯỜ
22
•
T duy bán hàngư
•
Nguyên nhân th t b iấ ạ
•
Yêu c u đ i v i ng i BHầ ố ớ ườ

NGUYÊN NHÂN TH T B IẤ Ạ
23
•
Thi u tính sáng t oế ạ 55%
•
K ho ch, t ch c t iế ạ ổ ứ ồ 39%
•
Thi u hi u bi t v s n ph mế ể ế ề ả ẩ 37%
•
Thi u nhi t tìnhế ệ 31%
•
Thi u quan tâm khách hàngế 30%
NGUYÊN NHÂN TH T B IẤ Ạ
24
•
Thi u đào t o bài b nế ạ ả 23%
•
Thi u m c tiêu cá nhân rõ ràngế ụ 20%
•
Thi u hi u bi t th tr ngế ể ế ị ườ 19%
•
Thi u ki n th c v công ty mìnhế ế ứ ề 16%
•
Thi u ki m soát ch t chế ể ặ ẽ 9%
M C TIÊU???Ụ
25