TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG

Website: Email : Tel : 0918.775.368

CHƯƠNG 1 – QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH THĂNG LONG

1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU
TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG (BIDV
THĂNG LONG)
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của BIDV Thăng Long
BIDV Thăng Long là một Chi nhánh trực thuộc của hệ thống Ngân hàng Đầu tư
và phát triển Việt Nam. Tiền thân của Chi nhánh đó là một phịng chuyên quản trực
thuộc Ngân hàng Kiến thiết Trung ương theo Quyết định số 103/TC-QĐ/TCCB ngày
03/04/1974, với nhiệm vụ chính là cấp phát, kiểm tra và thanh toán vốn đầu tư xây dựng
cơ bản cho việc xây dựng cơng trình Cầu Thăng Long. Phịng này đặt trụ sở tại xã Đơng
Ngạc - Từ liêm - Hà Nội và lấy tên con dấu riêng là: “Ngân hàng kiến thiết Trung ương
- Phòng chun quản cơng trình cầu Thăng Long” .
Ngày 17/07/1981 theo Quyết định số 75/NH-QĐ của Tổng giám đốc NHNN
Việt Nam, phòng được mang tên “Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây dựng cơng trình
trọng điểm Cầu Thăng Long”, được giao nhiệm vụ quản lý các nguồn vốn dành cho đầu
tư xây dựng cơ bản cầu Thăng Long, thực hiện hạch toán và tiến hành cho vay, cấp phát,
thanh bản đối với các doanh nghiệp xây lắp có mở tài khoản tại Chi nhánh, thực hiện
theo đúng chế độ chính sách, thể lệ và kế hoạch của Nhà nước. Ngày 27/6/1988 theo
quyết định số 52/NH-QĐ của Tổng Giám đốc NHNN Việt Nam về việc đổi tên “Chi
nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây dựng cơng trình trọng điểm cầu Thăng Long” thành “Chi
nhánh Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng cầu Thăng Long” .
Để phù hợp với tổ chức bộ máy Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, ngày
2/4/1991 theo Quyết định số 38/NH-QĐ của Thống đốc NHNN Việt Nam, Chi nhánh
được đổi tên thành “Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thăng Long” trực thuộc
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và chuyển trụ sở làm việc ra địa điểm tại
đường cao tốc Thăng Long - Nội Bài thuộc xã Cổ Nhuế - Từ Liêm - Hà Nội, nay đổi tên

là đường Phạm Văn Đồng - Từ Liêm - Hà Nội.

1


Website: Email : Tel : 0918.775.368

Đến năm 1994, Thống đốc NHNN Việt Nam ra Quyết định số 38 NH/QĐ-NH9
ngày 10/11/1994 điều chỉnh chức năng và nhiệm vụ của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư
và phát triển Thăng Long - Trực thuộc Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, cho
phép Chi nhánh được chuyển sang hoạt động kinh doanh như một NHTM.
Ngày 02/12/2008, Hội đồng quản trị Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã
có quyết định số 1243/QĐ-HĐQT về việc chuyển trụ sở làm việc của chi nhánh Thăng
Long. Theo đó, BIDV Thăng Long sẽ chuyển trụ sở làm việc từ đường Phạm Văn Đồng –
Từ Liêm – Hà Nội đến số 08 – đường Phạm Văn Hùng – Cầu Giấy – Hà Nội.
Giới thiệu chung về BIDV Thăng Long:
- Tên Ngân hàng: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
- Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam
- Tên gọi tắt: BIDV
- Địa chỉ: Số 08 – Đường Phạm Hùng – Quận Cầu Giấy - Hà Nội.
- Điện thoại: (04) 3.7544965
- Website: bidv.com.vn
- Email:
- Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt
động khác ghi trong điều lệ của NHNN.







1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của BIDV Thăng Long
Huy động vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ dân cư và các tổ chức thuộc mọi thành phần
kinh tế dưới nhiều hình thức.
Cho vay ngắn hạn trung và dài hạn bằng VNĐ và đồng ngoại tệ.
Đại lý ủy thác cấp vốn, cho vay từ nguồn hỗ trợ phát triển chính thức của Chính phủ,
các nước và tổ chức tài chính tín dụng nước ngồi đối với các doanh nghiệp hoạt động
tại Việt Nam.
Đầu tư dưới hình thức hùn vốn liên doanh liên kết với các tổ chức kinh tế, tổ chức tín
dụng trong và ngồi nước.

2


Website: Email : Tel : 0918.775.368

 Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền nhanh, thanh toán trong nước qua mạng vi tính và
thanh tốn quốc tế qua mạng thanh tốn tồn cầu SWIFT.
 Thực hiện thanh tốn giữa Việt Nam với Lào.
 Đại lý thanh toán các thẻ tín dụng Quốc tế: VISA, Master Card, JCP Card, cung cấp séc
du lịch, ATM.
 Thực hiện các dịch vụ ngân quỹ: thu đổi ngoại tệ, thu đổi ngân phiếu thanh toán, chi trả
kiều hối, cung ứng tiền mặt đến tận nhà.
 Kinh doanh ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý hoạt động của BIDV Thăng Long
1.1.3.1. Cơ cấu tổ chức của BIDV Thăng Long
Năm 1991, Chi nhánh gồm 22 người được chia làm 3 phịng, đó là:
- Phịng Tín dụng cấp phát và Kinh doanh .
- Phịng Kế tốn thường vụ .

- Phịng Tổ chức - Hành chính - ngân quỹ .
Tính đến thời điểm 30/06/2009 Chi nhánh có 13 phòng, ban; 7 phòng giao dịch
và 3 điểm giao dịch; với 120 cán bộ công nhân viên, số cán bộ chủ chốt là 24 người
trong đó Ban giám đốc gồm 3 người (một Giám đốc và hai Phó giám đốc).
Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh
Thăng Long được khái quát qua sơ đồ sau:

3


Website: Email : Tel : 0918.775.368

MƠ HÌNH TỔ CHỨC CỦA BIDV THĂNG LONG
PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH
PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN

ĐIỂM GIAO DỊCH 5
tịa nhà F5 – khu đơ thị
n Hịa

PHỊNG KẾ HOẠCH TỔNG HỢP
PHỊNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
DOANH NGHIỆP
PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN

BAN
GIÁM
ĐỐC

PHÒNG GIAO DỊCH 1
109 Nguyễn Chí Thanh
PHỊNG GIAO DỊCH 2
A4 Làng Quốc tế Thăng Long
PHÒNG GIAO DỊCH 3
110 Hồ Tùng Mậu
PHÒNG GIAO DỊCH 4
551 Kim Mã
PHỊNG GIAO DỊCH 8
Tịa B TTTM The Manner Mỹ Đình
PHỊNG GIAO DỊCH 10
Đường Phạm Văn Đồng
PHỊNG TIỀN TỆ KHO QUỸ
PHỊNG QUẢN LÝ RỦI RO
PHỊNG QUẢN TRỊ TÍN DỤNG

4

ĐIỂM GIAO DỊCH 7
114 Hào Nam

ĐIỂM GIAO DỊCH 9
Số 6 Lô A1 Khu 02
Đô thị Nghĩa Đô


Website: Email : Tel : 0918.775.368

1.2.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại BIDV Thăng Long
a.

Giám đốc

 Nhận vốn và các nguồn lực khác do Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
chuyển, giao để quản lý, sử dụng theo mục tiêu, nhiệm vụ do Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam giao.
 Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn và hàng năm.
 Điều hành hoạt động, kinh doanh của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Thăng Long, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về toàn bộ hoạt động của chi
nhánh, về thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ được giao và kết quả kinh doanh của chi
nhánh.
 Tổ chức triển khai các hoạt động của chi nhánh theo Quy chế tổ chức và hoạt
động của Sở giao dịch/chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam do Hội đồng
quản trị ban hành.
 Chịu sự quản lý, kiểm tra toàn diện của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam về tổ chức, hoạt động; chịu sự quản lý, thanh tra, kiểm tra của Ngân hàng Nhà
nước và của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
 Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thăng Long do Hội đồng
quản trị Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng,
kỷ luật theo quy định hiện hành.
b.

Phó giám đốc

 Trong phạm vi được phân cơng, ủy quyền, Phó giám đốc có quyền nhân danh
Giám đốc thực hiện.

 Chỉ đạo phân tích kinh tế, phân tích nghiệp vụ kinh doanh, tổng kết, sơ kết,
hướng dẫn chun đề.
 Xây dựng chương trình cơng tác: tuần, tháng, quý, năm của cá nhân và thực hiện

theo chương trình đã được Giám đốc duyệt.
 Phê duyệt, theo dõi, kiểm tra việc thực hiện chương trình cơng tác tuần , tháng
của các chuyên đề nghiệp vụ đã được phân công, ủy quyền.
 Giải quyết các công việc cụ thể chuyên đề.

5


Website: Email : Tel : 0918.775.368

 Chủ động phối hợp với các thành viên trong Ban giám đốc cùng giải quyết
những vấn đề phát sinh có liên quan đến chuyên đề được phân công.
 Trường hợp Giám đốc đi vắng, một Phó giám đốc được ủy quyền được điểu
hành hoạt động chung của chi nhánh (có văn bản ủy quyền từng lần).
 Thường xuyên báo cáo kết quả triển khai công việc được phân công, ủy quyền
với Giám đốc.
 Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc giao.
c.Các phòng ban
Thực hiện quản lý lao động, điều động, sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực, trình độ
và yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền của chi nhánh.
 Cung cấp thơng tin về tình hình tài chính và các chỉ tiêu thanh khoản của chi nhánh.
 Tổ chức thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, phân tích mơi trường kinh
doanh; xây dựng chiến lược kinh doanh, các chính sách kinh doanh, chính sách
marketting, chính sách khách hàng, chính sách lãi suất, chính sách huy động vốn.
 Lập, theo dõi, kiểm tra tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh (5 năm, 3 năm và
hàng năm), xây dựng chương trình hành động (năm, quý, tháng) để thực hiện kế
hoạch kinh doanh của chi nhánh.
 Tham mưu cho Giám đốc các vấn đề về liên quan đến an toàn trong hoạt động
kinh doanh của chi nhánh.
 Giám sát sự tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước, quy định và chính

sách của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam về tín dụng.
 Huy động vốn của các thành viên kinh tế hoạt động hợp pháp tại Việt Nam và cá
nhân dưới dạng tiền gửi, tiền tiết kiệm có kỳ hạn và khơng kỳ hạn, nội ngoại tệ và
các loại tiền gửi khác.

6


Website: Email : Tel : 0918.775.368

CHƯƠNG 2 – TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ TẠI
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH THĂNG LONG
2.1. Hoạt động đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật
Chi nhánh đã mở rộng quy mô đáp ứng nhu cầu hoạt động theo mơ hình hiện đại hóa,
thực hiện sửa chữa, cải tạo các phòng làm việc tại trụ sở và 7 phòng giao dịch, 3 điểm
giao dịch; Nâng cấp, sửa chữa trụ sở chính và các phịng giao dịch, điểm giao dịch
khang trang với các trang thiết bị hiện đại, đáp ứng cho hoạt động chăm sóc khách hàng
và thu hút các khách hàng tới giao dịch tại chi nhánh. Thực hiện chỉ đạo của ngân hàng
trung ương trong năm chi nhánh đã nâng cấp 3 quỹ tiết kiệm lên điểm giao dịch, nghiên
cứu mơ hình chuẩn cho các phịng giao dịch trong hoạt động, chuẩn bị điều kiện vật chất
mở phịng giao dịch mới tại Mỹ Đình trong năm 2007. Đến nay mạng lưới của chi
nhánh cịn ít bao gồm 3 điểm giao dịch và 4 phòng giao dịch. Việc phát triển chậm chủ
yếu là khơng tìm được các vị trí thuê đáp ứng được yêu cầu kinh doanh.
BIDV Thăng Long đã nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin vào cơng tác quản
lý một số quy trình nghiệp vụ cơ bản. Toàn bộ các nghiệp vụ được xử lý trên máy. Mỗi
cán bộ trong chi nhánh được trang bị một máy tính liên kết trên mạng cục bộ (mạng
LAN) và liên kết trên mạng rộng (mạng WAN). Trong năm các năm qua, bộ phận công
nghệ thông tin của Chi nhánh đã thực hiện hỗ trợ các chương trình ứng dụng cơng nghệ
cho các phịng ban như BDS, TF, T5, Swift editor, ATM, quản trị an tồn mạng máy

tính nội bộ, triển khai lắp đặt thường xuyên tại các địa điểm giao dịch mới, phối hợp với
Ngân hàng Trung ương lắp đặt đường mạng cho các máy ATM, thực hiện mua sắm và
cài đặt các thiết bị POS, triển khai các chương trình mới như: thanh tốn lương tự động,
BSMS, Viettel và chương trình quản lý nhân sự…
Việc triển khai dự án “Hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh tốn” đã tạo
tiền đề áp dụng mơ hình giao dịch một cửa và cho phép 100% cá giao dịch xử lý qua
máy, tách bạch khâu phục vụ khách hàng và kiểm soát nội bộ, rút ngắn thời gian thực
hiện giao dịch. Hệ thống công nghệ cao cho phép phục vụ khách hàng gửi tiền một nơi
có thể rút tiền tại gần 500 điểm giao dịch của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
trên toàn quốc. Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại cho phép BIDV Thăng Long quản
lý các khoản tiền vay của khách hàng, quản lý hạn mức giao, quản lý ngân quỹ, quản lý
tài sản, nâng cao chất lượng quản lý rủi ro. Hệ thống thông tin được đảm bảo vận hành

7


Website: Email : Tel : 0918.775.368

liên tục, thông suốt trong mọi tình huống, phục vụ nhu cầu kinh doanh cũng như bảo
mật thông tin, đảm bảo an ninh mạng tại chi nhánh, góp phần bảo vệ an ninh chung của
toàn hệ thống.
2.2. Đầu tư cho nguồn nhân lực
Bên cạnh việc tăng cường đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, cùng với việc phát triển
nguồn nhân lực và xây dựng tập thể vững mạnh là một trong những nhiệm vụ hàng đầu,
ban lãnh đạo BIDV Thăng Long đã luôn quan tâm đến việc phát triển và củng cố đội ngũ
cán bộ công nhân viên làm việc tại chi nhánh,luôn chú trọng tới công tác đào tạo cán bộ,
quan tâm thỏa đáng tới đời sống vật chất, tinh thần của người lao động.
Nguồn nhân lực của chi nhánh tương đối trẻ. Tuổi đời bình quân qua các năm
như sau:
- Năm 2006: 32

- Năm 2007: 27
- Năm 2008: 26,5
Bảng 5: Phân loại lao động theo trình độ, giới tính tại BIDV Thăng Long

Tiêu chí

2006

2007

2008

Số
người

%

Số
người

%

Số người %

Theo trình độ chun mơn

90

100

100

100

120

100

Sau đại học

4

4,4

7

7

11

9

Đại học, cao đẳng

71

79

82

82

97

81

khác

15

16,6

11

11

12

10

Theo giới tính

90

100

100

100

120

100

Nam

31

34,4

38

38

56

47

Nữ

59

65,6

62

62

64

53

Theo trình độ ngoại ngữ

70

100

85

100

108

100

Đại học

4

5,3

5

5,5

7

6,5

Trình độ C

49

70,5

61

72

83

77

Trình độ B

17

24,2

19

22,5

18

16,5

Nguồn: Phịng tổ chức hành chính BIDV Thăng Long

8


Website: Email : Tel : 0918.775.368

Tính đến thời điểm tháng 6/2009, BIDV Thăng Long có 120 cán bộ cơng nhân
viên, trong đó, số cán bộ chủ chốt là 24 người. Năm 2008, Chi nhánh đã hoàn thành căn
bản cơng tác tuyển dụng cán bộ theo đúng quy trình và đã nhận thêm 20 cán bộ mới do
Ngân hàng Trung ương tuyển dụng, thực hiện quy hoạch bổ nhiệm 01 đc Phó giám đốc
bổ sung cho ban lãnh đạo chi nhánh, quy hoạch và bổ nhiệm lại 20 cán bộ lãnh đạo các
phòng ban và các điểm giao dịch. Hồn thiện chương trình quản lý nhân sự theo chỉ đạo
của BIDV Việt Nam.Chuẩn bị nhân lực và điều kiện cần thiết cho lộ trình cổ phần hố.
Song song với việc xây dựng đội ngũ cán bộ mạnh về số lượng, chi nhánh cũng
đảm bảo cho việc tăng cường chất lượng chun mơn nghiệp vụ cho các cán bộ. Ngồi
việc thực hiện kế hoạch cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao
tiếp, tham quan khảo sát trong và ngoài nước, chi nhánh đã khuyến khích các cán bộ tự
học tập, trau dồi kiến thức về công nghệ thông tin, ngoại ngữ, sau đại học đáp ứng nhu
cầu hội nhập. Chi nhánh đã xây dựng được đội ngũ cán bộ có tuổi đời bình qn trẻ,
được đào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính ngân hàng, có kiến thức về kinh tế thị trường
tương đối tồn diện, có khả năng thích nghi nhạy bén với mơi trường kinh doanh hiện
đại mang tính hội nhập cao góp phần quảng bá hình ảnh cũng như uy tín của chi nhánh
cũng như tồn hệ thống BIDV.
Tuy nhiên tình hình lao động của chi nhánh cịn tồn tại một số hạn chế sau: Cơ
cấu lực lượng cán bộ trẻ chiếm đa số dẫn đến việc thiếu kinh nghiệm thực tế trong công
tác quản trị điều hành cũng như trong chuyên môn nghiệp vụ, phương pháp làm việc
cứng nhắc, kém linh hoạt trong xử lý công việc, khả năng phân tích và tổng hợp thơng
tin khơng cao nên các quyết định đưa ra thiếu tính sắc bén.
2.3. Đầu tư nghiên cứu thị trường và sản phẩm mới
Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới luôn là một trong những nhiệm
vụ chiến lược của BIDV Thăng Long. Trong những năm gần đây, ban lãnh đạo chi nhánh

luôn quan tâm đến vấn đề này. Một loạt các chương trình nghiên cứu và phát triển sản
phẩm đã được triển khai một cách quy củ, hiệu quả. Xuất phát từ đặc điểm của thị trường,
nhu cầu của khách hàng cùng với việc tìm tịi, học hỏi những cơng nghệ ngân hàng tiên tiến

9


Website: Email : Tel : 0918.775.368

hiện đại trên thế giới, nhiều sản phẩm dịch vụ mới đã ra đời. Một số sản phẩm dịch vụ mới
đã đưa vào áp dụng và được khách hàng rất ưu chuộng:
Bảo hiểm: Nhằm đa dạng hóa các sản phẩm và kênh phân phối, đồng thời góp
phần nâng cao vị thế, quy mơ cạnh tranh của tồn hệ thống nói chung và BIDV Thăng Long
nói riêng, từ ngày 9/6/2008, BIDV đã phân phối 4 sản phẩm bảo hiểm bao gồm: bảo hiểm ô
tô, bảo hiểm xe máy, bảo hiểm tai nạn con người và bảo hiểm nhà tư nhân.
BSMS: Ngân hàng trong lòng bàn tay. Sự tiện dụng của sản phẩm vấn tin tài
khoản qua tin nhắn điện thoại di động BSMS đã đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Khách hàng chỉ cần đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS của BIDV thơng qua tổng đài 1900
545499, khách hàng đã có cả một ngân hàng trong lịng bàn tay với các thơng tin quan
trọng như: thông tin tài khoản tiền gửi, tiền vay; các thông tin về tỷ giá, lãi suất, địa
điểm đặt máy ATM, thơng tin cước phí BSMS…Năm 2008, BSMS triển khai đăng ký
sử dụng dịch vụ được trên 2500 số.
BIDV – VN Topup: Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng,
BIDV phối hợp với công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam (Vnpay) cho ra mắt
dịch vụ BIDV – VN Topup – “Nạo tiền cho tài khoản di động trả trước” từ ngày
20/11/2008. Khách hàng là chủ thẻ BIDV có thể nạp tiền cho điện thoại di động trả
trước thông qua hệ thống máy ATM hoặc tin nhắn SMS. Bằng những thao tác đơn giản,
ngắn gọn, khách hàng dễ dàng nạp tiền cho điện thoại của mình mà khơng cần phải tốn
thời gian, cơng sức tìm kiếm các điểm bán thẻ điện thoại, tránh được rủi ro sai mã số
nạp tiền, phù hợp với mọi loại hình khách hàng. Sử dụng dịch vụ BIDV – VN Topup

qua tin nhắn SMS, khách hàng chỉ mất chi phí cho tin nhắn thơng thường mà khơng có
bất kỳ chi phí nào phát sinh. Ngồi ra khách hàng cịn thường xun được hưởng các
chương trình khuyến mại của Vnpay và BIDV.
Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm tại BIDV Thăng Long trong thời gian
qua đã đạt được thành tựu đáng kể. Tuy nhiên, hoạt động này vẫn có một số hạn chế
sau:

 Sản phẩm tín dụng còn đơn điệu: Một số sản phẩm chưa phù hợp với yêu cầu
thực tế, dẫn đến sau một thời gian được ban hành sản phẩm không được Chi nhánh triển
khai và phát triển; ví dụ như: Sản phẩm cho vay đi du học, Sản phẩm cho vay người lao

10


Website: Email : Tel : 0918.775.368

động đi làm việc ở nước ngoài, Sản phẩm Cho vay hộ dân chuyển nhượng vườn cà
phê…

 Chưa xây dựng được sản phẩm cốt lõi mang tính tiềm năng: BIDV Thăng
Long chưa có một số sản phẩm tiềm năng mà các Ngân hàng khác đang có như: Cho
vay bảo đảm bằng vàng, Cho vay mua hàng trả góp (phối hợp với các Nhà phân phối
lớn về hàng tiêu dùng)… Trong danh mục sản phẩm tín dụng bán lẻ của BIDV Thăng
Long chưa thực sự chi tiết, phù hợp với từng phân khúc thị trường khách hàng, như: đối
với hoạt động cho vay hỗ trợ nhu cầu về nhà ở: BIDV Thăng long chỉ có một sản phẩm
chung cho tất cả các nhu cầu của khách hàng (mua mới nhà/đất ở, xây dựng/sửa
chữa/cải tạo nhà ở, mua sắm trang thiết bị nội thất…). trong khi các NHTM cổ phần,
NH nước ngoài thường chia thành nhiều sản phẩm khác nhau, đáp ứng từng nhu cầu cụ
thể của khách hàng (ACB có 4 sản phẩm: cho vay trả góp mua nhà ở/nền nhà, cho vay
trả góp xây dựng/sửa chữa nhà, cho vay mua căn hộ Phú Mỹ Hưng thế chấp bằng căn hộ

mua, cho vay mua biệt thự Riveria thế chấp bằng chính biệt thự mua; ANZ có 4 sản
phẩm: cho vay mua nhà để ở, cho vay mua nhà để đầu tư, cho vay đầu tư bất động sản,
cho vay mua nhà với lãi suất ưu đãi…).

 Sản phẩm tín dụng bán lẻ mang tính ứng dụng công nghệ chưa đáp ứng được
yêu cầu: Các sản phẩm cho vay cá nhân của BIDV Thăng Long chưa ứng dụng công
nghệ hiện đại (gửi đơn vay vốn trực tuyến; tư vấn cho vay online, qua điện thoại…) nên
chưa thuận tiện, chưa đáp ứng được nhu cầu vay vốn của khách hàng một cách nhanh
chóng, kịp thời; vì vậy, sản phẩm khơng có tính cạnh tranh cao so với các sản phẩm
cùng loại của các ngân hàng khác trên thị trường.
2.4. Đánh giá hoạt động đầu tư
Hoạt động đầu tư tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh
Thăng Long đã đạt được những thành tựu và hạn chế sau:

 Việc ứng dụng các cơng nghệ hiện đại nhất là cơng nghệ thanh tốn đã làm
cho khả năng cạnh tranh giữa các NH tăng lên rất nhiều. Các chương trình ứng dụng
thơng tin như giao dịch khách hàng, thông tin báo cáo, chuyển tiền điện tử, thanh tốn
liên hàng, các chương trình nhập lương… tạo điều kiện cho khách hàng rút tiền nhanh

11


Website: Email : Tel : 0918.775.368

thuận lợi. Nhưng hệ thống trang thiết bị của NH Đầu tư và Phát triển Thăng Long còn
chưa đáp ứng đủ với nhu cầu làm việc của NH chuẩn mực, địa đỉêm không thuận lợi
cho công tác giao dịch. Hệ thống công nghệ thơng tin cịn nhiều hạn chế về tính đồng
bộ, về phạm vi hoạt động cho dù đã được ứng dụng nhiều công nghệ hiện đạu như nối
mạng SWIFT, lắp đặt hệ thống ATM, dịch vụ trả lời tự động…

 Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm tại BIDV Thăng Long trong thời
gian qua đã đạt được thành tựu đáng kể. Một số sản phẩm đưa vào áp dụng đã thu hút
khách hàng như BSMS, BIDV – VN Topup... Tuy nhiên, hoạt động này vẫn có một số
hạn chế như : Sản phẩm tín dụng cịn đơn điệu; Chưa xây dựng được sản phẩm cốt lõi
mang tính tiềm năng: BIDV Thăng Long chưa có một số sản phẩm tiềm năng mà các
Ngân hàng khác đang có như: Cho vay bảo đảm bằng vàng, Cho vay mua hàng trả góp
(phối hợp với các Nhà phân phối lớn về hàng tiêu dùng; Sản phẩm tín dụng bán lẻ mang
tính ứng dụng cơng nghệ chưa đáp ứng được yêu cầu: Các sản phẩm cho vay cá nhân
của BIDV Thăng Long chưa ứng dụng công nghệ hiện đại (gửi đơn vay vốn trực tuyến;
tư vấn cho vay online, qua điện thoại…) nên chưa thuận tiện, chưa đáp ứng được nhu
cầu vay vốn của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời; vì vậy, sản phẩm khơng có
tính cạnh tranh cao so với các sản phẩm cùng loại của các ngân hàng khác trên thị
trường.
2.5. Hoạt động huy động vốn

 Trong thời gian vừa qua, công tác huy động và quản lý vốn tại BIDV Thăng
Long đã thu được những kết quả đáng khích lệ. BIDV Thăng Long đã ln quan
tâm, tích cực đẩy mạnh cơng tác huy động vốn dưới nhiều hình thức, nhiều đối
tượng, hướng tới khách hàng là các tổ chức kinh tế lớn, hộ gia đình… Tốc độ
tăng trưởng so với tồn ngành là chưa cao (tồn ngành tăng trưởng bình quân
24,45%). Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng này vẫn ổn định và tương đối vững chắc.

12


Website: Email : Tel : 0918.775.368

Bảng 1: Tình hình huy động vốn tại BIDV Thăng Long giai đoạn 2006 –
2008
 ĐVT: Tỷ đồng

TT

1

2
3
4
5

Chỉ tiêu
Huy động vốn từ dân cư và các tổ chức kinh tế
Theo kỳ hạn
- Ngắn hạn
- Trung, dài hạn
Theo VNĐ – Ngoại tệ
- VNĐ
- Ngoại tệ
Vốn ủy thác đầu tư
Tiền gửi từ tổ chức tín dụng và Ngân hàng Nhà nước
Nguồn vốn chủ sở hữu
Tài sản nợ khác
Tổng nguồn vốn

2006
1856

2007
1984

2008

2197

1045
811

1161
823

1462
735

1381
475
115
187
168
101
2427

1628
356
158
268
230
126
2766

1945
252
179

249
256
159
3040

 Nguồn: Báo cáo tổng kết BIDV Thăng Long 2006, 2007, 2008

 Bảng 2: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn tại BIDV Thăng Long giai đoạn 2006 – 2008
(+/-) 2007/2006

(+/-) 2008/2007

TT

Chỉ tiêu

Số tuyệt
đối

%

Số tuyệt
đối

%

Tốc độ
tăng trưởng
BQ

1

Tổng nguồn vốn

339

14

274

9,9

12

2
3

Huy động vốn từ dân cư
128
6,9
213
10,7
13,8
và các tổ chức kinh tế
Nguồn vốn chủ sở hữu
62
36,9
26
11,3
24,1

 Nguồn: Báo cáo tổng kết BIDV Thăng Long 2006, 2007, 2008

 Trong 3 năm 2006 – 2008, tổng nguồn vốn huy động của BIDV Thăng Long là
8233 tỷ đồng. Huy động vốn cuối kỳ tăng trưởng bình quân 3 năm là 12%.
Nguồn vốn huy động năm sau cao hơn năm trước do BIDV Thăng Long đã có
các chính sách phù hợp trong kế hoạch huy động vốn. Năm 2007, tổng nguồn
vốn là 2766 tỷ đồng, tăng 14% so với năm 2006. Năm 2008, số vốn huy động
giảm 9,9% so với năm 2007, số tuyệt đối là 274 tỷ đồng. Tuy nhiên đến cuối
tháng 6/2009 do khủng hoảng kinh tế và cạnh tranh gay gắt của các TCTD trên

13


Website: Email : Tel : 0918.775.368

địa bàn cho nên cơng tác huy động vốn tại các Phịng giao dịch gặp nhiều khó
khăn, giảm so với kỳ 31/12/2008 là 130 tỷ đồng.
 Năm 2007, huy động vốn từ dân cư và các tổ chức kinh tế là 1984 tỷ đồng, tăng

6,9% so với năm 2006. Năm 2008, huy động vốn từ dân cư và các tổ chức kinh
tế tăng 10,7% so với năm 2007, tương đương với 213 tỷ đồng. Huy động vốn từ
dân cư và các tổ chức kinh tế trong 3 năm 2006 – 2008 tăng trưởng 13,8%. Với
tốc độ tăng trưởng này làm cho nguồn vốn của chi nhánh mang tính ổn định cao.
2.5.1. Hoạt động tín dụng

 Hoạt động tín dụng tại BIDV Thăng Long trong những năm vừa qua đã có những
chuyển biến tích cực và được thể hiện cụ thể trong bảng sau:
 Bảng 3: Hoạt động tín dụng tại BIDV Thăng Long giai đoạn 2006-2009
 Đơn vị tính: Tỷ đồng
TT

1

2006
1590

2007
1639

2008
2242

T/62009
2288

Dư nợ ngắn hạn

1295

1349

1704

1885

Dư nợ trung, dài hạn

344

414

538

403

Doanh nghiệp nhà nước

632

458

448

366

Doanh nghiệp ngoài quốc doanh

865

1113

1.533

1.667

Cá nhân bán lẻ

2

Chỉ tiêu
Tổng dư nợ tín dụng

Theo thời hạn vay vốn

142

192

261

255

Theo loại hình khách hàng
3

 Nguồn: Báo cáo tổng kết BIDV Thăng Long
 - Có thể thấy, từ đầu 2006 đến tháng 6/2009, mặc dù tổng dư nợ tín dụng của chi
nhánh tăng gần 44% nhưng lượng tăng chủ yếu tập trung vào dư nợ ngắn hạn
(tăng 590 tỷ đồng). Dư nợ trung dài hạn chỉ tăng nhẹ (tăng 59 tỷ đồng, tăng 17%)
so cuối năm 2006. Mức độ chênh lệch này có thể thay đổi vào cuối năm 2009 và
những năm tiếp theo khi một số dự án trung, dài hạn lớn của chi nhánh được giải
ngân hết.. Việc dư nợ tín dụng tập trung vào ngắn hạn trong thời kỳ này bên cạnh
việc tuân thủ theo định hướng phát triển của hệ thống, còn phản ánh thực trạng
giai đoạn sau suy thoái của nền kinh tế. Các dự án trung, dài hạn do đòi hỏi vốn
lớn, thời hạn thu hồi vốn lâu nên chưa được các doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư
mà chủ yếu tập trung vào các phương án kinh doanh ngắn hạn, có mức vốn đầu

14


Website: Email : Tel : 0918.775.368

tư vừa phải, chi phí vốn thấp, lợi nhuận đạt mức mong đợi và đặc biệt tốc độ
luân chuyển vốn nhanh, đáp ứng được những thay đổi đột biến của nền kinh tế và
nhờ đó, hạn chế được các rủi ro trong kinh doanh.
 - Về cơ cấu tín dụng theo loại hình khách hàng, số liệu trong bảng trên có thể
thấy rõ sự chuyển dịch mạnh mẽ trong cơ cấu khách hàng theo hướng phát triển
mở rộng thị trường ngoài quốc doanh và tiêu dùng bán lẻ. Mức cho vay đối với
các doanh nghiệp sở hữu vốn nhà nước giảm dần qua các năm. Đến 30/6/2009
giảm còn 58% so với dư nợ năm 2006, chiếm tỷ trọng 16% tổng dư nợ). Trong
khi đó, tỉ trọng dư nợ các thành phần kinh tế ngoài quốc doanh đang trên đà phát
triển mạnh mẽ, tăng trưởng liên tục qua các kỳ đánh giá ( Đến 31/12/2008 là
1.533 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 68%/tổng dư nợ, tăng 668 tỷ đồng so với 2006.
Đến 30/6/2009 đạt 1.667tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 73%/tổng dư nợ). Dư nợ bán lẻ
tăng so với năm 2006 (cuối tháng 6/2009 tăng 113 tỷ so cuối năm 2006, chiếm
11% tổng dư nợ).
2.5.2. Hoạt động kinh doanh dịch vụ
 - Giai đoạn 2006 - 2008 là giai đoạn hoạt động dịch vụ trong toàn hệ thống nói
chung và Chi nhánh nói riêng tăng trưởng cao cả về số tuyệt đối và tương đối.
Tốc độ tăng trưởng bình quân của Chi nhánh trong 3 năm là 58% (tốc độ tăng
trưởng của toàn ngành là 54%). Thu dịch vụ ròng chiếm tỷ trọng cao trong tổng
thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh của Chi nhánh (năm 2006 là 22.7%, năm
2007 là 25%, năm 2008 là 32%). Thu dịch vụ rịng bình qn đầu người năm sau
luôn cao hơn năm trước (2006 là 95 triệu đồng/cán bộ, năm 2007: 163 triệu
đồng/cán bộ, năm 2008 trên 200 triệu đồng/cán bộ);
 - Trong 3 năm qua, Chi nhánh đã triển khai tích cực và tồn diện các sản phẩm
mà BIDV đã cung cấp và đã đạt được kết quả tăng trưởng đáng kể. Với việc đáp
ứng ngày càng đầy đủ, kịp thời nhu cầu về sử dụng sản phẩm dịch vụ của các
TCKT như dịch vụ tín dụng, bảo lãnh, thanh tốn, kinh doanh ngoại tệ... thì các
sản phẩm dịch vụ bán lẻ cũng được chi nhánh triển khai mạnh mẽ như dịch vụ
thẻ ATM/POS, BSMS, thanh toán lương, thấu chi tài khoản, gạch nợ cước viễn
thông Viettel, thanh tốn hố đơn tiền điện... Năm 2008 cơng tác dịch vụ đạt kết

quả tương đối cao với mức tăng trưởng so năm 2007 là 46,5%, chiếm 32%/tổng
chênh lệch ròng của Chi nhánh.
 - Dịch vụ thanh toán trong nước ước đạt số tuyệt đối là 2,21 tỷ đồng tăng 57,9%
so với cùng kỳ năm 2007 và đạt 105,2% kế hoạch được giao. Phí chuyển tiền

15


Website: Email : Tel : 0918.775.368

quốc tế và tài trợ thương mại ước đạt 4,8 tỷ tăng 23% so với năm 2007 và đạt
84% kế hoạch. Thu từ kinh doanh ngoại tệ số tuyệt đối là 7,82 tỷ đồng tăng
81,4% so với năm trước, đạt 136,8% kế hoạch. Thu phí dịch vụ bảo lãnh đạt số
tuyệt đối 16 tỷ đồng, hoàn thành 106,7% KH, chiếm trên 50% tổng thu dịch vụ
rịng tồn Chi nhánh. Kết quả trên cho thấy Chi nhánh đã tận dụng tốt cơ hội
thuận lợi của thị trường, đặc biệt trong 6 tháng đầu năm 2008. Các dịch vụ khác
cũng đều tăng trưởng với mức cao mang lại kết quả thu dịch vụ ròng của Chi
nhánh đạt và vượt kế hoạch năm 2008 Ngân hàng Trung ương giao.

16


Website: Email : Tel : 0918.775.368

CHƯƠNG 3 – ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH THĂNG LONG
3.1.Phương hướng hoạt động
3.1. Mục tiêu, định hướng phát triển của BIDV Thăng Long trong các năm tới
3.1.1. Bối cảnh kinh tế

Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt nam là một trong bốn NHTM lớn nhất, hoạt
động của BIDV có vị trí vơ cùng quan trọng đối với sự phát triển kinh tế của đất nước.
BIDV Thăng Long với vai trò là đơn vị thành viên của BIDV cũng phải thực hiện theo
các phương hướng và nhiệm vụ mà BIDV giao phó. Nâng cao vai trị của chi nhánh
trong hệ thống và đóng góp một phần vào quá trình đưa BIDV trở thành NHTM hàng
đầu Việt Nam.
Muốn thực hiện được mục tiêu đặt ra BIDV Thăng Long phải không ngừng đẩy
mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các sản
phẩm ngân hàng ngày càng tốt hơn ... Một trong những vấn đề lớn đặt ra đối với chi
nhánh là đánh giá hoạt động các sản phẩm tín dụng hiện có và nghiên cứu phát triển các
sản phẩm cho phù hợp với thực tế và nhu cầu xã hội.
3.1.2. Định hướng và chiến lược
Phương châm hoạt động của BIDV Thăng Long là An toàn - Hiệu quả - Phát triển.
An toàn trong mọi lĩnh vực kinh doanh, hiệu quả mang ý nghĩa xã hội và phát triển phù
hợp với tốc độ phát triển của nền kinh tế đất nước và chính sách tiền tệ của ngành ngân
hàng. BIDV Thăng Long ln qn triệt bản thân mình hoạt động cần theo sát với chiến
lược phát triển của đất nước, với chiến lược phát triển kinh tế, tiếp cận các chương trình,
các dự án quốc gia cần vốn ngân hàng để chủ động bố trí đầu tư vào các dự án kinh tế
lớn của đất nước. Đối với khách hàng, ngân hàng ln đem đến sự an tồn tiền gửi,
phục vụ nhanh chóng giá rẻ.
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long là chi nhánh
đóng trên địa bàn Huyện Từ Liêm có vị trí trụ sở kém thuận lợi cho giao dịch của khách
hàng do đó hạn chế rất nhiều trong cơng tác phát triển khách hàng, phát triển thị phần tín

17


Website: Email : Tel : 0918.775.368

dụng, thị phần nguồn vốn.Bên cạnh đó mạng lưới hoạt động của các Ngân hàng thương

mại trên địa bàn thành phố Hà Nội ngày càng dày đặc.Vì vậy, để có thể tồn tại và cạnh
tranh được với các Ngân hàng khác Chi nhánh Thăng Long cần phải lấy an toàn – chất
lượng – hiệu quả và tăng trưởng bền vững làm phương châm hoạt động. Cụ thể :
3.1.2.1. Mục tiêu tăng trưởng bền vững
Khai thác nguồn vốn với cơ cấu nguồn vốn hợp lý, bám sát biến động lãi suất FTP
để có chính sách lãi suất đảm bảo chênh lệch lãi suất trên 3%, đảm bảo kẩ năng thanh
toán và đáp ứng đủ nhu cầu về vốn cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
- Tăng trưởng tín dụng với mức cao, tích cực cho các doanh nghiệp ngồi quốc
doanh có tài sản đảm bảo và có tình hình tài chính lành mạnh, đẩy mạnh tín dụng bán
lẻ như cho vay mua ơtơ, mua nhà trả góp, cho vay tiêu dùng, cho vay thấu chi, cho
vay du học …., hạn chế tối đa cho vay các doanh nghiệp xây lắp, hoạt động kinh
doanh kém hiệu quả, tăng cường cho vay các dự án trung dài hạn thuộc các lĩnh vực :
điện lực, sắt thép xây dựng, cho vay xây dựng các khu đô thị bán và cho thuê. Bám
sát giới hạn tín dụng và các chỉ tiêu cơ cấu đảm bảo kiển soát được rủi ro trong cho
vay.
- Đẩy mạnh và khai thác triệt để các hoạt động dịch vụ truyền thống như dịch vụ bảo
lãnh, dịch vụ thanh toán Quốc tế, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, các dịch vụ thẻ ATM,
POS, dịch vụ Hombanking, Western Union, dịch vụ gửi 1 nơi rút tiền nhiều nơi, dịch vụ
trả lương qua tài khoản, các dịch vụ phi tín dụng khác.
3.1.2.2. Mục tiêu hoạt động an tồn hiệu quả.
- Kiểm sốt tăng trưởng tín dụng đảm bảo cho vay an toàn, hiệu quả cao, xử lý nợ xấu,
nợ ngoại bảng làm lành mạnh tài chính.
- Tiếp tục tìm mọi biện pháp để xử lý nợ xấu, thu hồi nợ ngoại bảng, lãi treo đảm bảo,
trả nợ quỹ DPRR cho Ngân hàng trung ương.
- Tăng cường cơng tác quản lý tín dụng, hạn chế thấp nhất nợ xấu phát sinh, giảm tỷ lệ
trích DPRR trong năm đảm bảo lợi nhuận cao.
- Tích cực xử lý miễn giảm lãi treo tồn đọng từ các năm trước đối với khách hàng
khơng cịn nguồn thu theo đúng hướng dẫn của Ngân hàng Trung ương.
3.1.2.Mục tiêu hoạt động của chi nhánh trong giai đoạn tới
Theo định hướng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam là thực hiện

chiến lược trở thành Ngân hàng thương mại đa năng hàng đầu Việt Nam và là ngân

18


Website: Email : Tel : 0918.775.368

hàng thương mại tầm cỡ khu vực vào năm 2010. Vì vậy, BIDV Thăng Long cũng phải
nỗ lực hết mình để góp phần đạt được mục tiêu chung của toàn hệ thống.

Nguồn vốn:
- Đáp ứng đủ vốn cho nhu cầu Tín dụng và đầu tư.
- Đẩy mạnh kinh doanh vốn thu lợi nhuận.
- Đảm bảo an tồn vốn (tính thanh khoản và chênh lệch thực tế).
- Tăng cường huy động vốn dài hạn.

Tín dụng
- Xây dựng nền khách hàng vững chắc.
- Thị trường mới cho Ngân hàng là khối khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và
nhỏ.
- Tăng tỉ trọng cho vay ngắn hạn, giảm cho vay trung và dài hạn.
- Tăng tín dụng cho tiêu dùng, tín dụng cho doanh nhiệp vừa và nhỏ.
- Nâng cao chất lượng tín dụng, giảm dần tỉ lệ xấu xuống mức thông lệ.
- Thực hiện phân loại nợ xấu và phấn đấu trích đủ dự phịng rủi ro.

Đầu tư
- Tăng đầu tư cho tài chính: bảo hiểm, quản lý quỹ đầu tư.
- Tăng kinh doanh chứng khoán (cổ phiếu trên thị trường chứng khoán trong
nước, trái phiếu các chính phủ nước ngồi và Việt Nam).
- Đầu tư bất động sản với hình thức và quy mơ hợp lý, an toàn.


Dịch vụ
- Tăng dịch vụ để tăng tỉ trọng thu dịch vụ trong tổng thu.
- Gắn tăng trưởng hoạt động dịch vụ với ứng dụng công nghệ hiện đại.
- Phát triển dịch vụ đi kèm với mở rộng và nâng cao năng lực mạng lưới giao dịch.
- Phát triển dịch vụ mới qua kênh phân phối Ngân hàng Đầu tư (internet/ phone/ SMS
Banking): quản lý vốn, dịch vụ cho các khách hàng VIP.
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của BIDV Thăng Long
3.2.1. Thực hiện tốt chính sách khách hàng và triển khai tiếp thị sản phẩm tín dụng
Khách hàng là yếu tố quyết định sự thành bại cả ngân hàng trong quá trình thực
hiện mục tiêu kinh doanh, vì khách hàng là người tham gia trực tiếp vào quá trình cung
ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng vừa là người trực tiếp sử dụng, thụ hưởng sản phẩm
dịch vụ có khi trong thời gian dài.
Bởi vậy công tác quan hệ khách hàng hay nói cụ thể hơn đó chính là việc thu hút
và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng phải được quan tâm như một chiến
lược. Điều đó địi hỏi lãnh đạo chi nhánh cũng như bộ phận quan hệ khách hàng phải

19


Website: Email : Tel : 0918.775.368

xác định được nhu cầu, nắm bắt được mong đợi của khách hàng, nghiên cứu các yếu tố
ảnh hưởng tới nhu cầu của họ và lựa chọn sản phẩm tín dụng cho phù hợp với nhu cầu
của khách hàng.
3.2.2. Đổi mới công nghệ ngân hàng và nâng cao năng lực quản trị rủi ro
Trước sự phát triển không ngừng của tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ; sự
cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thì một trong những yếu tố quyết định thắng lợi
là áp dụng các thành tựu mới của khoa học công nghệ cao vào hoạt động ngân hàng.
Cơng nghệ hiện đại thì càng giúp ngân hàng thu thập và xử lý thơng tin một cách nhanh

chóng, chính xác, tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch.
Việc đổi mới công nghệ và khai thác những ứng dụng của công nghệ phải được
quan tâm thường xuyên, là việc làm cần thiết và cấp bách đối với hệ thống BIDV và chi
nhánh Thăng Long, cụ thể:
- Đầu tư và nâng cấp cơ sở vật chất, máy móc thiết bị, hệ thống mạng nội bộ và hệ
thống truyền thông giúp cho hoạt động của ngân hàng được nhanh chóng, chính xác.
- Khai thác các phần mền tin học để phục vụ công tác thống kê, báo cáo, quản lý
và là một biện pháp để chỉnh sửa các rủi ro tác nghiệp có thể xảy ra cũng như đánh giá
được chất lượng khách hàng qua việc xếp hạng tín dụng cho từng khách hàng.
3.2.3. Tăng cường công tác huy động vốn và nâng cao năng lực tài chính
Vốn là yếu tố rất quan trọng để tiến hành họat động kinh doanh của ngân hàng.
Bất cứ ngân hàng nào muốn hoạt động có hiệu quả đều cần có nguồn vốn dồi dào đảm
bảo hoạt động tín dụng được thuận lợi, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.Trong
quá trình hoạt động, ngân hàng phải mở rộng, nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng
hóa các hình thức huy động vốn để thu hút được lượng tiền nhàn rỗi của dân cư, doanh
nghiệp để phân phối vốn về nơi cần vốn sản xuất kinh doanh.
3.2.4. Nâng cao công tác đào tạo chuyên môn nguồn nhân lực và giáo dục đạo đức
nghề nghiệp
Con người luôn là nhân tố quyết định thành công của mọi vấn đề. Hoạt động tín
dụng rất phức tạp và liên quan đến nhiều lĩnh vực, BIDV Thăng long cần tập trung vào
chiến lược con người với những nội dung sau:
Thứ nhất, Công tác tuyển dụng và sử dụng cán bộ
Ngân hàng cần tiêu chuẩn hóa cán bộ làm cơng tác tín dụng, đảm bảo các u cầu
sau:
- Có trình độ chun ngành ngân hàng, kinh tế.
- Có phẩm chất đạo đức tốt.
- Trình độ ngoại ngữ thấp nhất là bằng C tiếng Anh.

20

Website: Email : Tel : 0918.775.368

- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học và áp dụng được các cơng nghệ hiện
đại phục vụ cơng việc.
- Tích cực học hỏi, nghiên cứu các văn bản và tài liệu liên quan đến tín dụng.
Thứ hai, Cơng tác đào tạo. Ngân hàng cần có đợt tổng kiểm tra, sát hạch thật
chính xác trình độ nghiệp vụ và ngoại ngữ của tất cả các cán bộ đang làm nghiệp vụ liên
quan đến tín dụng. Trên cơ sở đối chiếu với các tiêu chuẩn đã đề ra, tiến hành phân loại,
sắp sếp và quy hoạch cán bộ đồng thời xây dựng kế hoạch đào tạo lâu dài.

21