Báo cáo thực tập tổng hợp về trung tâm quacert

Lêi nói đầu
Thực tập la mét giai đoạn không thể nào thiếu được trong quá trình học
tập và nghiên cứu của sinh viên các trường đại học. Sau giai đoạn học lý
thuyết về chuyên nghành Quản Trị Chất Lượng nay Em được được nhà
trường giúp đỡ , tạo điều kiện cho Em đi thực tập tại Trung Tâm Chứng
Nhận Phù Hợp Tiêu Chuẩn Quacert.Trong quá trình thực tế và tìm hiểu tại
trung tâm em đã có được nhiều kiến thức thực tÕ. Sau đây là bản báo cáo của
em về những gì đã thu nhận được tại nơi thực tập.Bản báo cáo thực tập tổng
hợp của em gồm những phần chính sau:
Phần I: Giới thiệu chung về trung tâm Quacert
Phần II: Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Quacert
trung tâmQuacert
Phần III:Thực trạng và phương hướng hoạt động của trung tâm Quacert
trong thời gian tới.
Mặc dầu được sự giúp đỡ nhiệt tình của trung tâm Quacert và sù chỉ bảo
của cô giáo Đỗ Thị Đông, song bài viết của em không thể tránh được những
thiếu sót, em rất mong được sự góp ý kiến của thầy cô và các bạn để bài viết
của em được tốt hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

Phần I:
giới thiệu về trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn quacert
I. Giới thiệu chung
1. Giới thiệu về Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ( trung
tâm Quacert)
Tên đầy đủ của trung tâm là Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn
Quacert. Quacert là tổ chức chứng nhận của Việt nam trực thuộc Tổng cục
Tiêu chuẩn đo lường chất lượng do Bộ Khoa học công nghệ và môi trường
(nay là bộ Khoa học và công nghệ) thành lập theo quyết định số 1003/QD-
BKHCNMT với chức năng, nhiệm vụ chính là: Chứng nhận sản phẩm phù
hợp với tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN), tiêu chuẩn nước ngoài. Chứng nhận

các hệ thống quản lý phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, triển khai các hoạt động
đào tạo phát triển năng lực của doanh nghiệp. Cung cấp các giải pháp ứng
dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý doanh nghiệp.
Là một trung tâm được thành lập nhằm mang lại sự thừa nhận rộng rãi
về chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm hỗ trợ sự phát triển kinh tế và công
nghiệp Việt Nam. Dịch vụ chứng nhận của Quacert có giá trị không những ở
trong khu vực mà còng cã giá trị ở trên một số thị trường quốc tế, khi được
Quacert chứng nhận về chất lượng sản phẩm và các hoạt động triển khai áp
dụng các hệ thống tiêu chuẩn của quốc tế tại Việt Nam, các doanh nghiệp Việt
Nam sẽ có cơ hội đưa sản phẩm của doanh nghiệp mình ra thị trường quốc tế.
Với mục tiêu của Quacert là dịch vụ chứng nhận của Quacert chất lượng và
hội nhập thừa nhận quốc tế.

2.Địa chỉ và trụ sở của Trung tâm Quacert.
Trung tâm Quacert có trụ sở chính đặt tại số 8 đường Hoàng Quốc
Việt. Trung tâm có 6 phòng ban và cơ sở chinh đã là trung tâm ở Hà Nội, văn
phòng đại diện tại miền Trung và một văn phòng đại diện đặt tại thành phố
Hồ Chí Minh.
3.Lĩnh vực hoạt động.
Lĩnh vực hoạt động của Trung tâm chứng nhận là phù hợp với tiêu
chuẩn Quacert (trung tâm Quacert) là dịch vụ chứng nhận sự phù hợp tiêu
chuẩn Việt Nam. Tiêu chuẩn nước ngoài (JIS, ASTM, GOST, GB) tiêu chuẩn
khu vực (EN, CEN) và tiêu chuẩn quốc tế (ISO, IEC). Dịch vụ chứng nhận hệ
thống quản lý phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, dịch vụ triển khai các hoạt
động đào tạo phát triển năng lực của doanh nghiệp, dịch vụ cung cấp các giải
pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động quản lý của doanh
nghiệp.
II. Vai trò, chức năng nhiệm vụ của Quacert.
1. Vai trò của hoạt động chứng nhận của Quacert
Quacert là trung tâm chứng nhận đứng hàng đầu tại Việt Nam vì khi

các doanh nghiệp được Quacert chứng nhận và cấp chứng chỉ thì các doanh
nghiệp đã có được rất nhiều lợi ớch, có cơ hội mở rộng thị trường- tạo lòng
tin cho khách hàng.
- Chứng chỉ của Quacert hỗ trợ tích cực cho quá trình hội nhập về chất
lượng của các doanh nghiệp Việt Nam thông qua:
+ Sự nhất quán và phù hợp trực tiếp của JAS, ANZ- chính phủ
Austrailia và New Zealand, thành viên sáng lập của diễn đàn công nhận quốc
tế IAF về năng lực chứng nhận quản lý chất lượng, hệ thống quản lý môi
trường và chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn.
+ Việc tham gia trong các hoạt động của ACCSQ trong Asian và SCSC
trong Apec về công tác đánh giá sự phù hợp và sự gắn kết giữa kết quả chứng
nhận và mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách hàng.
- Mang lại lợi Ých thực sự cho khách hàng với đội ngũ chuyên giađánh
giá và chuyên gia kỹ thuật đông đảo, trưởng thành trong công tác Tiêu chuẩn
– Đo lường – Chất lượng nhiệt tình và có nhiều kinh nghiệm
- Có sự phối hợp, hỗ trợ và thừa nhận của các cơ quan quản lý nhà
nước và viện nghiên cứu, các trường đại học và hệ thống các phòng thử
nghiệm.
- Được nhiều tổ chức, doanh nghiệp trong nước và quốc tế tin cậy và
lựa chọn.
2. Chức năng, nhiệm vụ chính của Quacert
Theo quyết định số 1003/QD - BKHCNMT, Quacert với chức năng,
nhiệm vụ chính như sau:
- Chứng nhận sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn
nước ngoài (JIS, ASTM, GOST, GB…), tiêu chuẩn khu vực (EN, CEN…) và
tiêu chuẩn quốc tế (ISO, IEC…)
- Chứng nhận các hệ thống quản lý phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế
+ Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001
+ Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001
+ Hệ thống quản lý an toàn và sức khoẻ nghề nghiệp OHSAS 18001

+ Hệ thống phân tích mối nguy và thiết lập điểm kiểm soat trọng yếu
HACCP.
+ Hệ thống thực hành sản xuất tốt GMP
+ Hệ thống quản lý chất lượng trong các ngành công nghiệp đặc thu
như công nghiệp dầu khí ISO/TS 29001
+ Hệ thống quản lý an toàn thông tin ISMS
+ Hệ thống trách nhiệm xã hội SA 8000
- Triển khai các hoạt động đào tạo phát triển năng lực của doanh nghiệp
- Cung cấp các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động
quản lý doanh nghiệp.
II. Lịch sử hình thành và phát triển của trung tâm Quacert
1.Lịch sử hình thành
Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert tiền thân là Ban Chất
lượng tù trước năm1995 Khi đất nước ra nhập khối Asian, trước tình hình đã
cùng với sự đòi hỏi của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp Việt Nam đã
không ngừng cạnh tranh với nhau và đòi hỏi cần phải có một trung tâm chứng
nhận các hoạt động và chứng nhận chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp
Việt Nam. Đến năm 1999 Tổng cục tiêu chuÈn Đo lường Chất lượng Việt
Nam đề nghị thành lập Trung tâm Chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn được thành
lập 1/06/1999
Là đơn vị sự nghiệp tự trang trải 100%, Trung tâm thuộc Tổng cục Tiêu
chuẩn- Đo lường – Chất lượng có tài khoản và con dấu riêng.
Giám đốc – công chức, CBCNV- Viên chức. Có chi bộ, công đoàn, chi
đoàn trách nhiệm riêng.
2.Các giai đoạn phát triÓn của Trung tâm.
Trước năm 1995 Trung tâm có tên là Ban Chất lượng. Trong thời gian này
trung tâm chỉ có 6 cán bộ hoạt động chủ yếu là hướng dẫn các doanh nghiệp
thực hiện và triển khai các chỉ thị của nhà nước về chất lượng, phần lớn là
kiểm tra, chứng nhận chất lượng các sản phẩm hàng hóa của các doanh
nghiệp trước khi đưa ra thị trường.

Sau năm 1995 do sự phát triển của kinh tế thị trường, sự phát triển của
khoa học kỹ thuật đã đòi hỏi cao hơn về thực tiễn, yêu cầu các doanh nghiệp
phải triển khai và áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng và chất lượng của
doanh nghiệp phải đạt tiêu chuẩn của quốc gia và quốc tế. Đến năm 1999
Tổng cục đã được sự đồng ý của Chính phủ và quyết định thành lập Trung
tâm Chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert. Trong giai đoạn từ năm 1995
đến 1999 trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert chủ yếu tham gia
vào các hoạt động chứng nhận ISO, chứng nhận chất lượng sản phẩm phù hợp
với tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN).
Từ năm 1999 đến nay Trung tâm Quacert đã không ngừng phát triển và
mở rộng lĩnh vực hoạt động của mình, cho đến nay trung tâm Quacert đã
tham gia các hoạt động như:
- Chứng nhận hệ thống quản lý (ISO 9000. ISO 14000. HACCP…)
- Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn
- Lập mạng lưới chuyên gia đánh giá chất lượng
- Nghiên cứu thống nhất chứng nhận trên toàn quốc
- Đào tạo về quản lý chất lượng, môi trường…
Từ một Ban Chất lượng với 6 cán bộ nay chuyển thành Trung tâm
chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert đã có 60 cán bộ và 150 cộng tác viên
bên ngoài. Cho đến nay Trung tâm đã phát triển và đã được tổ chức Quốc tế
chứng nhận và được đánh giá là Trung tâm chứng nhận hàng đầu trong các tổ
chức ở Việt Nam.
Phần II
Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng tới hoạt động của
trung tâm Quacert
i.Đặc ĐIểM Về THị TRường và sản phẩm.
1.Đặc điểm về sản phẩm.
Các chứng chỉ của Quacert:
2. Một số chứng nhận các hệ thống quản lý phù hợp với tiêu chuẩn
quốc tế và lợi Ých mà nó mang lại khi các doanh nghiệp áp dụng các hệ

thống đó
a) Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) ban
hành đưa ra các chuẩn mực cho quản lý chất lượng và có thể áp dụng cho mọi
tổ chức, không phân biệt loại hình, quy mô và sản phẩm còng trở thành cơ sở
được chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9000, cơ sở phải thiết lập bằng văn bản
một hệ thống chất lượng, thực hiện và duy trì nó một cách hiệu quả theo yêu
cầu của tiêu chuẩn.
Lợi ích của việc áp dụng và được Quacert chứng nhận phù hợp ISO
9000 là:
- Đem lại lòng tin cho khách hàng
- Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và
quốc tế
- Tăng lợi nhuận nhờ sự sử dụng hợp lý các nguồn lực và tiết kiệm chi
phí
- Cải tiến việc kiểm soát các quy trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản
phẩm.
- Thóc đẩy nề nếp làm việc tốt
- Giúp ban lãnh đạo quản lý một cách hiệu quả hoạt động của doanh
nghiệp
- Việc đạt được chứng nhận sẽ gióp cho doanh nghiệp tiết kiệm được
tiền bạc và thời gian và khách hàng không phải đánh giá hệ thống chất lượng
của cơ sở.
- Với một số sản phẩm ở những thị trường nhất định, chứng nhận theo
tiêu chuẩn ISO 9000 là một yếu tố bắt buộc
Quy trình đánh giá, chứng nhận , cấp chứng chỉ ISO:
Quá trình chứng nhận nhìn chung được tiến hành qua một số bước sau:
Bước 1: Đánh giá sơ bộ.
Sau khi đã chọn tổ chức chứng nhận, tổ chức cần tiếp xóc với tổ chức
chứng nhận và yêu cầu tổ chức chứng nhận đánh giá sơ bộ. Mọi sự không phù

hợp hay những điều cần lưu ý khác được phát hiện trong quá trình đánh giá sơ
bộ sẽ được thông báo để tổ chức tiến hành khắc phục. Sau khi tổ chức khắc
phục xong những khiếm khuyết, tổ chức chứng nhận mới tiến hành đánh giá
chính thức. Mục đÝch của đánh giá sơ bộ là nhằm xem thử hệ thống quản lý
chất lượng đã sẵn sàng cho việc đánh giá chính thức hay chưa. Thông thường
việc đánh giá sơ bộ được tiến hành trong 1 ngày.
Bước 2: Đánh giá chính thức.
Sau khi đánh giá sơ bộ, nếu tổ chức chứng nhận xét thấy hệ thống quản
lý chất lượng đã sẵn sàng thì tiến hành đánh giá chính thức. Thông thường
việc đánh giá chính thức xảy ra sau đánh giá sơ bộ khoảng 2 tuần. Nội dung
đánh giá chính thức bao gồm đánh giá hệ thống văn bản và đánh giá áp dụng.
Việc đánh giá hệ thống văn bản nhằm xem xét sự phù hợp của hệ thống
tài liệu so với các yếu tố của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tương ứng. Nếu tổ
chức chứng nhận thấy hệ thống chất lượng dạng văn bản có những sai sót lớn
thì sẽ yêu cầu tổ chức được đánh giá bổ sung, sửa chữa để đảm bảo rằng hệ
thống này phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Việc đánh giá áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong thực tế là xem
xét một cách hệ thống, nhằm xác định xem các yếu tố của hệ thống quản lý
chất lượng được áp dụng có hiệu lực hay không, mọi quy định có được tuân
thủ hay không. Khi kết thúc quá trình đánh giá, đoàn đánh giá sẽ thông báo
kết quả. Nếu trong khi đánh giá phát hiện thấy những điều không phù hợp
nặng thì tổ chức cần có biện pháp khắc phục để thỏa mãnmọi yêu cầu chứng
nhận trong một thời gian xác định.
Thông thường việc đánh giá chính thức được tiến hành trong thời gian
từ 2 đến 3 ngày, tùy thuộc vào quy mô của tổ chức. Việc đánh giá hệ thống
văn bản và việc đánh giá áp dụng được tiến hành cùng một lóc.
Bước 3: Quyết định chứng nhận.
Tổ chức chứng nhận sau khi xem xét thấy tổ chức được đánh giá đã
thực hiện các hành động khắc phục và thỏa mãn các yêu cầu quy định thì ra
quyết định chứng nhận. Giấy chứng nhận chỉ có giá trị trong phạm vi đã ghi

trong giấy. Cần lưu ý rằng không phải dịch vụ hành chính cụ thể được chứng
nhận mà là toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính
đã. Giấy chứng nhận chỉ có hiệu lực trong một số năm (thường là 3 năm) với
điều kiện tổ chức tuân thủ nghiêm túc các yêu cầu của tổ chức chứng nhận.
Bước 4: Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại.
Trong thời hạn giấy chứng nhận đang đánh giá giám sát định kỳ,
thường một năm hai lần đối với tổ chức được chứng nhận để đảm bảo rằng hệ
thống quản lý chất lượng này vẫn tiếp tục hoạt động có hiệu quả, phù hợp với
những yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Ngoài đánh giá giám sát định kỳ, tổ chức chứng nhận có thể đánh giá
đét xuất nếu có bằng chứng chứng tỏ rằng hệ thống quản lý chất lượng không
còn phù hợp với những yêu cầu của tiêu chuẩn đang áp dụng hoặc không
được áp dụng có hiệu quả.
Thường sau chu kỳ 3 năm, tổ chức chứng nhận sẽ tiến hành đánh giá lại
toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng để cấp lại giấy chứng nhận.
b) Chứng nhận hệ thống HACCP
Hệ thống phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn(HACCP) là
công cụ xác định các mối nguy hại và biện pháp kiểm soát dựa trên cơ sở
khoa học nhằm quản lý an toàn thực phẩm. Hệ thống này mang tính phòng
ngừa thay thế cho việc kiểm tra thành phẩm truyền thống và đã được nhiều tổ
chức quốc tế liên quan quan đến thực phẩm công nhận là hệ thống quản lý
vệ sinh thực phẩm có hiệu quả nhất. Chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn HACCP
do Quacert tiến hành là xác nhận chính thức hệ thống HACCP của các doanh
nghiệp chế biến thực phẩm tuân theo các yêu cầu của tiêu chuẩn quy định,
hoạt động có hiệu lực và đảm bảo tính an toàn của thực phẩm đối với sức
khoẻ người tiêu dùng.
Lợi ích của việc áp dụng và được chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn
HACCP là :
- Đem lại lòng tin cho khách hàng thông qua dấu hiệu chứng nhận
- Sự đảm bảo phù hợp với các yêu cầu pháp luật và chế định

- Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị
trường.
- Tăng cơ hội xuất khẩu
- Tăng lợi nhuận nhờ tiết kiệm chi phí xử lý sản phẩm hỏng, xử lý các
vụ ngộ độc thực phẩm
- Giảm giá thành sản xuất do một hệ thống bảo đảm chất lượng hiệu
quả.
- Giúp ban lãnh đạo quản lý hiệu quả hệ thống.
- Giảm thời gian và công sức của khách hàng cho việc kiểm tra chất
lượng sản phẩm.
c) Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 14000
Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 do tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban
hành bao trùm những vấn đề lớn về môi trường như: Quản lý môi trường,
đánh giá môi trường, đánh giá chu trình sản phẩm, dán nhãn môi trường, hoạt
động môi trường và các vấn đề khác. Để trở thành cơ sở được chứng nhận đạt
tiêu chuẩn ISO 14000, cơ sở phải tiến hành thiết lập bằng văn bản một hệ
thống quản lý môi trường, thực hiện và duy trì nó một cách hiệu quả theo yêu
cầu của tiêu chuẩn.
Lợi ích của việc áp dụng và được Quacert chóng nhận phù hợp ISO
14000 là:
- Nâng cao uy tínn và khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước
và quốc tế.
- Tăng cường hiệu suất nội bộ để thực hiện những tiêu chuẩn bắt buộc
và tiêu chuẩn quốc tế về môi trường
- Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng dân cư và các cơ quan hữu quan.
- Tăng cường sức khoẻ nhân viên, thóc đẩy nề nếp làm việc tốt
- Cải thiện việc kiểm soát các quy trình chủ yếu, nâng cao chất lượng
sản phẩm
Dấu chứng nhận ISO14001:2004
Quy trình đánh giá chứng nhận, côngnhận ISO14000:2004

3. Đặc điểm về thị trường
Trung tâm Quacert là một trong những tổ chức chứng nhận đứng vị trí
hàng đầu so với khoảng 15 tổ chức nước ngoài khác tại Việt Nam. Hiện nay
tại Việt Nam, do sự phát triển của nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp
Việt Nam ở trong và ngoài nước không ngừng phát triển và áp dụng các hệ
thống quản lý chất lượng tiên tiến trên thế giới.Để khẳng định mình trên thị
trường trong nước và quốc tế, để có thể công nhận với khách hàng rằng doanh
nghiệp của mình là doanh nghiệp có uy tín và chất lượng thì việc đánh giá của
các tổ chức chứng nhận là vô cùng quan trọng. Bằng uy tín của mình trung
tâm Quacert không ngừng được khách hàng ghi nhận và đánh giá là trung tâm
hàng đầu về đánh giá chất lượng ở Việt Nam. Hiện nay hầu hết các doanh
nghiệp ở Việt Nam khi áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng đều mời
trung tâm đến doanh nghiệp mình để tư vấn và đào tạo cho công ty.
Trung tâm Quacert hiện nay không chỉ tham gia tư vấn cho các doanh
nghiệp, tổ chức ở trong nước mà còn tham gia tư vấn cho các doanh nghiệp
liên doanh nước ngoài tại Việt Nam. Trung tâm đã liên tục có chương trình
chứng nhận mới thực hiện gần 3000 cuôc đánh giá/năm. Đã công nhận và duy
trì trên 1250 chứng nhận trên 1100 ISO 9000, trên 460 sản phẩm, hàng hóa
được chứng nhận.
Trong những năm tới cùng với tiến trình tham gia hội nhập AFTA,
WTO thì các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đã không ngừng đào tạo, phát
triển nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của mình để có thể tồn tại và phát
triển. Để làm được điều đó các doanh nghiệp không thể không cần đến việc
áp dụng các hệ thống QLCL ,công tác kiểm tra đánh giá , cấp chứng chỉ về
chất lưọng . Để làm được điều đó thì trung tâm Quacert cần phải không ngừng
cải tạo phát triển để phục vụ tôt nhu cầu của các doanh nghiệp hiện nay.
Thị trường Việt Nam là một thị trường tiềm năng của trung tâm Quacert trong
thời gian tới.
II.C IM V TỡNH HỡNH TRUN TM QUACERT
1. c im v c cu t chc

S C CU T CHC QUN Lí CA TRUNG TM.
Trung tõm Quacert c ỏnh giỏ l mt trung tõm cú uy tớn hng u
ti Vit Nam. C cu b mỏy t chc qun lý ca trung tõm l:
Trung tõm Quacert l mt trung tõm ca Tng cc o lng Cht lng
Vit Nam trc thuc B Khoa hc v Cụng ngh.
* Nhim v chớnh ca Tng cc o lng Cht lng l:
y mnh cụng tỏc xõy dng cỏc vn bn quy phm phỏp lut nh : Dự ỏn
phỏp lnh tiờu chun húa, ngh nh quy nh qun lý nh nc v cht lng
sn phm; tip tc hon tt th tc trỡnh ký cỏc vn bn hng dn thi hnh
phỏp lnh o lng, phỏp lnh cht lng hng húa v cỏc vn bn khỏc.
Bộ khoa học và công nghệ
Tổng cục đo l ờng
Trung tâm chứng nhận phù
hợp tiêu chuẩn Quacert
Giám đốc trung tâm
Phòng
nhân sự
Phó giám đốc
Phòng
đào
tạo
Phòng
kỹ thuật
Phòng
đo l ờng
Phòng
tài
chính
Phòng t
vấn

Tăng cường công tác hướng dẫn , phối hợp với các ngành và chỉ đạp
cá ch cục tiêu chuẩn Đo lường chấtlượng địa phương về hoạt động tiêu chuẩn
hóa.
Triển khai công tác quản lý chất lượng hàng hóa trên thị trường. Thực
hiện các nhiệm vụ thanh tra, kiểm tra và giải thưởng chất lượng.
Tổ chức thúc đẩy các hoạt động cong nhận, chứng nhận sự phù hợp và
áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng.
Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền ,quảng bá về tiêu chuẩn đo
lường.
* Trung tâm Quacert:Là mét trung tâm chứng nhận và thiết kế về cơ cấu tổ
chức cho các tổ chứng khác, Trung tâm Quacert có một cơ cấu tổ chức đơn
giản và hiệu quả , là tổ chức đã được các trung tâm chứng nhận quốc tế đánh
giá cao kể cả trong công tác tổ chức và trong công việc chuyên môn của
mình. Cơ cấu tổ chức quản lý của trung tâm được tổ chức đơn giản và có
chức năng nhiệm vụ của từng phòng nh sau:
+ Giám đốc trung tâm Quacert là người lãnh đạo cao nhất của trung tâm chịu
trách nhiệm quản lý toàn bộ các hoạt động của Quacert.
+ Mét phó giám đốc là người giúp việc trực tiếp cho Giám Đốc, triển khai các
nhiệm vụ mà Tổng cục Đo lường – Chất lượng giao cho Trung tâm đến các
phòng ban chức năng.
+ Phòng đào tạo: Là phòng ban chức năng chịu trách nhiệm trực tiếp trong
công tác đào tạo về kiến thức cho các doanh nghiệp, các tổ chức có nhu cầu
muốn áp dụng và triển khai các hệ thống quản lý chất lượng. Đào tạo chính
các nhân viên trong trung tâm.
của mình, đào tạo các chuyên gia tư vấn cho trung tâm.
+ Phòng tài chính: Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc thu và chi của Trung
tâm. Là một tổ chức hoạt động độc lập 100% Trung tâm đã có các nguồn thu
nhập từ các hoạt động đánh giá, chứng nhận, cấp chứng chỉ cho các doanh
nghiệp, công tác tư vấn.
2. Đặc điểm về lao động.

Số lượng Tỷ trọng
Giới tính
Nam
35 58,33%
Nữ 25 41,7%
Trình độ Đại học 48 80%
Trên đại học 12 20%
Công tác
viên
Đại học 90 60%
Trên đại học 60 40%
Đánh giá về lao động:
Trung tâm Quacert là môt trung tâm có uy tín không những ở trong nước
mà còn được thừa nhận ở nhiều nước trên thế giới về công tác tư vấn, đánh
giá và cấp chứng chỉ về chất lượng. Với một đội ngò lao động có trình độ cao
100% có trình độ đại học và trên đại học trong đó trình độ đại học là 80%,
trình độ trên đai học là 20%. Nhân viên của Trung tâm đều là những cán bộ
trẻ tuổi với tinh thần làm việc nhiệt tình và hiệu quả. Là một tổ chức chứng
nhận chất lượng trung tâm Quacert luôn lấy phương châm hiệu quả và uy tín
là hàng đầu. Do vậy ngay từ đầu Trung tâm đã chú trọng công tác tuyển dụng
và đào tạo nhân viên. Trung tâm luôn áp dụng các tiêu chí chất lượng của ISO
trong việc tuyển trọn nhân viện cho mình, nhân viên khi vào làm viêc tại
Quacert đều được qua một líp đào tạo nâng cao nghiệp vụ và thường xuyên
phải trải qua các lần kiểm tra kiến thức chuyên môn. Hàng năm trung tâm
Quacert tổ chức thi và giao lưu với các tổ chức trong và ngoài nước nhằm học
hỏi kinh nghệm của cá tổ chức khác, đưa nhân viên đi nghiên cứu ở nước
ngoài, vì vậy tất cả các nhân viên đều có kiến thức chuyên môn tốt, đúng theo
tiêu chuẩn ISO mà Trung tâm vẫn thường tư vấn cho các tổ chức.
Các cán bộ và nhân viên trong tổ chức đều có trình độ và kiến thức
chuyên môn tốt, có phong cách làm việc hiệu quả và có tinh thần đoàn kết gắn

bó lâu dài, phối hợp công tác nhịp nhàng và luôn hoàn thành tốt công việc
được giao.
Trung tâm có khoảng 150 cộng tác viên và tất cả trong số đó đều có trình độ
Đại học trở lên, có năng lực và làm việc rất hiệu quả, là những người đáng tin
cậy, có thể hợp tác lâu dài. Cộng tác viên có trình độ đại học chiếm 60% và
trên đại học chiếm 40%.
3. Đặc điểm và các yếu tố đầu vào của trung tâm.
Là mét trung tâm chứng nhận và cấp chứng chỉ cho các sản phẩm, hàng
hóa, chứng nhận các hoạt động QLCL theo các tiêu chuẩn quốc tế. Trung tâm
đã không ngừng học hỏi, đưa người đi nghiên cứu sinh ở nước ngoài nhằm
tiếp thu học hỏi kiến thức từ những nước phát triển. Trung tâm Quacert liên
tục tiếp thu, học hỏi, nghiên cứu các hệ thông quản lý chất lượng tiên tiến trên
thế giới nhằm áp dụng vào điều kiện tại Việt Nam. Các kiến thức về các hệ
thống quản lý chất lượng nh HACCP, I SO9000, SQS đều được trung tâm
dịch từ bản tiếng anh sang tiếng việt nhằm giúp các doanh nghiệp tiếp cận dễ
dàng hơn.
Cùng với nguồn nhân lực có trình độ và năng động kết hợp với những
kiến thức học hỏi từ nước ngoài đã đem đến cho trung tâm Quacert nhiều
thành công trong công tác đào tạo, tư vấn và cấp các chứng chỉ về chất lượng
cho các doanh nghiệp Viêt Nam và các doanh nghiệp nước ngươì tại Việt
Nam.
Những yếu tố đầu vào chủ yếu của Trung tâm là không ngừng tập trung
nghiên cứu các hệ thống tiêu chuẩn trong nước và quốc tế để áp dụng phù hợp
với điều kiện Việt Nam.
Các đối tượng phục vụ chính của trung tâm là các doanh nghiệp, các tổ
chức ở trong và ngoài nước có nhu cầu áp dụng các hệ thống quản lý nhằm
nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của tổ chức mình.
4. Tình hình tài chính của Trung tâm.
Do hoạt động đặc thù của trung tâm là tham gia tư vấn cho các tổ chức
trong và ngoài nước, vì vậy thu nhập chủ yếu của trung tâm là các khoản lệ

phí mà các tổ chức có nhu cầu tư vấn và triển khai , áp dụng và cấp chứng chỉ
chất lượng. Ngoài ra Trung tâm còn được chính phủ hỗ trợ thêm để nâng cao
công tác đào tạo cán bộ cho Trung tâm.tình hình tài chình của trung tâm hàng
năm nhìn chung là rất tốt, thu luôn đạt mức cao và đảm bảo các khoản chi cho
các cán bộ trong Trung tâm và luôn hoàn thành kế hoạch đề ra.
Năm Doanh thu(tỷ) Chi phí(tỷ)
2003 9,6 4,5
2004 13,5 7,3
2005 18 12,4
(Báo cáo tổng kết cuối năm)

Phần III.
Thực trạng và phương hướng hoạt động của trung tâm chứng
nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert.
I – Kết quả hoạt động và thực trạng của trung tâm Quacert trong
những năm vừa qua:
1.Kết quả hoạt động của trung tâm trong những năm vùa qua.
Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert trong các năm vừa
qua liên tục đạt được các yêu cầu của Tổng cục đo lường đề ra.
Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert (Trung tâm
Quacert) từ năm 2003 đến nay đã luôn hoàn thành kế hoạch đặt ra, cụ thể các
côngviệcđã thực hiện gồm:
Các công tác theo yêu cầu của Tổng cục: Trung tâm Quacert đã tham gia
góp ý các dự thảo văn bản pháp quy; tham gia đầy đủ các chương trình do
Tổng cục yêu cầu; tham gia đầy đủ và báo cáo định kỳ với Tổng cục các
hoạt động của mình.
Các công tác chuyên môn: Đầu năm 2003, công tác chứng nhận hệ thống
quản lý môi trường ISO 14000 của Trung tâm đã được JAS -ANZ công nhận
và thừa nhận quốc tế; Trung tâm đã đánh giá và cấp chứng nhận mới và
chứng nhận lại 234 chứng chỉ ISO 9000, 90 chứng chỉ sản phẩm hợp chuẩn. .

đạt, 06 chứng chỉ ISO 14000, 03 chứng chỉ GMP, 02 chứng chỉ HACCP;
công tác đặc biệt chứng nhận riêng đã đạt 68%, chứng nhận được 56 đơn vị
bỏ tổ chức nước ngoài; Trung tâm đã hoàn thành việc xây dựng Hệ thống
chứng nhận Trách nhiệm xã hội SA 8000 và chứng chỉ SA 8000 đầu tiên đã
được cấp cho Công ty Kymdan; Trung tâm đã tiến hành đào tạo 128 khoá
khác nhau, tham gia các hội nghị, hội thảo của trong và ngoài nước về các vấn
đề liên quan đến chất lượng và chứng nhận chất lượng; tiến hành 921 cuộc
đánh giá giám sát các doanh nghiệp đã được chứng nhận.
Trung tâm Quacert đã hoàn thành tốt các đề tài và các công việc khác
do Tổng cục giao. Doanh thu trong năm 2003 của Trung tâm đạt 9,6 tỷ đồng
vượt 20% kế hoạch, trong năm 2004 đã đạt 13,5 tỷ vượt 15% so với kế hoạch
đề ra. Đến năm 2005 tổng số các chứng chỉ của trung tâm đã cấp là 1682
chứng chỉ, doanh thu trong năm 2005 đã lên tới 18 tỷ tăng 33% so với năm
2004 và vượt 25% so với kế hoạch đề ra.
Công tác tổ chức cán bộ: Trung tâm Quacert đã đào tạo được một đội
ngũ chuyên gia chuyên nghiệp giỏi về nghiệp vụ, kinh nghiệm và có đạo đức
nghề nghiệp tốt. Các cán bộ làm công tác nghiệp vụ khác cũng được đào tạo
và thực hiện theo đúng các thủ tục đã được quy định. Lực lượng cán bộ liên
tục được bổ sung về số lượng và chất lượng.
Ngoài các công tác trên, công tác Đảng, công đoàn và đoàn thanh niên
đã được Lãnh đạo Trung tâm quan tâm, tạo điều kiện tối đa cho cán bộ và
nhân viên Trung tâm tham gia.
Sau ISO 9000 được công nhận vào năm 2001 và ISO 14000 được công
nhận và thừa nhận quốc tế vào đầu năm 2003, CNSP được công nhận và thừa
nhận quốc tế vào năm 2004, HACCP được công nhận và thừa nhận quốc tế
vào năm 2005. khẳng định công tác chứng nhận, một hoạt động mới có thể
nội địa hoá và phát triển tốt tại Việt Nam nhằm giúp các doanh nghiệp hội
nhập nền kinh tế quốc tế. Trung tâm Quacert đã hoàn thành cơ bản công cuộc
xây dựng thương hiệu Quacert, được các doanh nghiệp, các cơ quan ngôn
luận, các tổ chức quốc tế về lĩnh vực chất lượng biết đến và chấp nhận; uy tín

của Quacert được khẳng định bằng việc các chứng chỉ ISO 9000 và ISO
14000 được công nhận và thừa nhận quốc tế, số lượng khách hàng luôn gia
tăng, chiếm 45% thị trường và đứng đầu trong cả nước so với các tổ chức
chứng nhận quèc tÕ.
Trong năm 2004, Trung tâm đã tập trung đÈy mạnh các hoạt đéng truyÒn
thèng như chứng nhận ISO 14000, ISO 9000 và các công tác đào tạo liên
quan đÕn ISO 9000; đào tạo và phát triÓn đéi ngũ cán bộ lãnh đạo, chuyên
gia đÓ nâng cao uy tín, thị trường, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng; mở
văn phòng đại diện tại Đà Nẵng và Hàn Quốc; tiÕp tôc phát triển và hoàn
thiện công tác chứng nhận SA 8000, HACCP, GMPđồng thêi đã triÓn khai
công tác chứng nhận OHS18000;
2.Thực trạng của Trung tâm Quacert hiện nay
a. Về lĩnh vực chuyên môn
Cho đến nay Trun tâm Quacert đã thực sự trở thành một trung tâm hàng đầu
về việc đánh giá , cấp chứng nhận và chứng chỉ cho các doanh nghiệp , các tổ
chức ở Việt Nam trong việc đảm bảo chất lượng. Là một trung tâm chứng
nhận chất lượng, chứng chỉ chất lưọng hàng đàu của Việt nay thị phần của
trung tâm là 40%.Đã có nhiều chứng chỉ có giá trị trên toàn thế giới nh chứng
chỉ ISO, chứng chỉ HACCP…
Kể từ ngày 22/8/2005, Chương trình chứng nhận HACCP của Trung tâm
Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn QUACERT đã được tổ chức JAS-ANZ công
nhận và thừa nhận quốc tế theo tiêu chuẩn HACCP Code:2003. Đây là việc làm
rất cần thiết và cấp bách nhằm đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế của các
doanh nghiệp sản xuất, chế biến thực phẩm, đồ uống và phục vụ nhu cầu quản lý
nhà nước về vệ sinh an toàn thực phẩm theo Nghị định số 163/2004/NĐ-CP của
Chính Phủ ban hành ngày 7/9/2004 quy định chi tiết về việc thi hành Pháp lệnh
Vệ sinh an toàn thực phẩm.
Qua đã, các doanh nghiệp được QUACERT đánh giá chứng nhận HACCP theo
tiêu chuẩn HACCP Code:2003 không những được thừa nhận ở trong nước, mà
còn được thừa nhận ở đẳng cấp quốc tế. Đây là chìa khoá, giấy thông hành cơ bản

để giúp các doanh nghiệp sản xuất, chế biến thực phẩm, đồ uống xuất khẩu vượt
qua các rào cản kỹ thuật trong thương mại.
Hiện nay, Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn QUACERT đang triển
khai đánh giá chứng nhận Chương trình chứng nhận HACCP CODE:2003 này
cho các Doanh nghiệp sản xuất, chế biến thực phẩm, đồ uống và Công ty Nestle’
Việt Nam là đơn vị đầu tiên ở Việt Nam được chứng nhận và thừa nhận ở đẳng
cấp quốc tế cho dây chuyền sản xuất sữa thanh trùng và sữa.
b. Về vấn đề nhân sự
Hàng năm trung tâm không ngừng đào tạo cá chuyên gia về chất lượng, mở
rộng thị trường của mình bằng việc tuyển các cộn tác viên cho Trun tâm.
Hàng năm Trun tâm Én tuỷen từ 5 đến 7 người và gửi các nhân viên đi
nghiên cứu sinh ở nước ngoài.
3.Những tồn tại cần khắc phục của trung taam trong nhưng năm
vừa qua.
Do trình độ khoa học và côn nghê của trung tâm còn hạn chế nên có
nhiều các chứng chỉ do Quacert cấp không có giá trị trên nhiều nước như ở
Anh và Mỹ. Do vây trung tâm cần không ngừng đào tạo và học hỏi kinh
nghiệm các nước phát triển để các các chứng chỉ cua trung tâm có giá trị và
có hiệu lực cao hơn.
Do các doanh nghiệp tham gia áp dụng các hệ thống quản lý ngày càng
tăng, Trung tâm không thể tiến hành hết tất cả các cuộc đánh giá lại sau khi
cấp chứng chỉ do vây không thể kiểm soát được, Trung tâm cần phải không
ngừng đào tạo và tăng cường nguồn nhân lực của mình để đảm bảo tốt công
tác cấp và kiểm tra giám sát các yêu cầu của chứng chỉ.
Công tác tuyên truyền và tư vấn còn hạn chế do vậy có nhiều doanh nghiệp
đã không thực sự hiÓu hiều mét cách bản chất về vai trò của việc triển khai
và áp dụng các hệ thống qoản lý chất lượng nh ISO, SA8000, HACCP nhiều
doanh nghiệp còn nhận thức rằng coi các chứng chỉ đó như là tấm vé và thị
trường mà thôi. Trung tâm cần phải tăng cường công tác tuyên truyền và
hướng dẫn cho các tổ chức ở việt nan để họ hiểu hơn về các hệ thống chất

lượng đó.
Năng lực và trình độ của các cán bộ chuyên nghàng chất lượng còn hạn
chế chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường hiện nay.
II. phương hướng và nhiệm vụ của trung tâm.
1.Phương hướng trong năm 2006
Trong năm 2006, Trung tâm tập trung đÈy mạnh các hoạt động truyền
thống như chứng nhận ISO 14000, ISO 9000 và các công tác đào tạo liên
quan đÕn ISO 9000; đào tạo và phát triển đội ngò cán bộ lãnh đạo, chuyên
gia đÓ nâng cao uy tín, thị trường, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng,
tăng số cộng tác viên hơn nữa; mở thêm các văn phòng đại diện tại các tỉnh
khác và trên các quốc gia khác trên thế giới.; tiếp tục phát triển và hoàn thiện
công tác chứng nhận SA 8000, HACCP, GMP đồng thời triển khai công tác
chứng nhận OHS18000; tiếp tục nghiên cứu và triển khai thử công tác chứng
nhận khác nhãn môi trường , mở rộng thị trường của trung tâm ra các nước
trên thế giớ,nâng cao uy tín hơn nữa về trung tâm, phấn đấu trở thành các tổ
chức chứng nhận hàng đầu trên thế giới.
Kết luận
Phần trình bầy trên là toàn bộ những hiểu biết của em về Trung tân
Quacert. Trong quá trình nghiên cứu , tìm hiểu về trung tâm Quacert của mặc
dầu được sự giúp đỡ của cô giáo hướng dẫn và của trung tâm Quacert nhưng,
trình độ và thời gian thực tập tại trung tâm có hạn bài viết của em có nhiều
thiếu sót rất mong được sự chỉ bảo của các thầy cô.
Em xin chân thành cảm ơn!