XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN E-MARKETING
Đề tài:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC
TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH
GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI
LỚP : QTKD ĐÊM 1 K22
NHÓM: 2
TP HỒ CHÍ MINH 03/2014
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN E-MARKETING
Đề tài:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC
TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH
GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI
LỚP : QTKD ĐÊM 1 K22
NHÓM: 2
TP HỒ CHÍ MINH 03/2014
Danh sách nhóm 2 lớp QTKD Đêm 1 K22:
1. Nguyễn Thị Thúy An
2. Nguyễn Thái Bình
3. Trần Văn Duy
4. Huỳnh Quang Hữu
5. Nguyễn Thị Thanh Thảo
4
Mục lục
5
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1 Đặt vấn đề

Cuôi năm 2008, đầu năm 2009, cuộc khủng hoảng kinh tế đã kéo theo nhiều biến động
trong nền kinh tế thế giới nói chung cũng như Việt Nam nói riêng. Tuy nhiên, sự phát triển
của Internet,không vì thế mà suy giảm và nó nghiễm nhiên trở thành một công cụ tiếp thị
khôn ngoan cho các doanh nghiệp trong bất cứ giai đoạn nào của nền kinh tế.
Sự ứng dụng và phát triển lĩnh vực tiếp thị trực tuyến (tiếp thị qua Internet) đã không còn
xa lạ gì với các doanh nghiệp ở các nước phát triển, nhưng ở Việt Nam, tiếp thị trực tuyến
mới chỉ phát triển mạnh mẽ trong khoảng 3 năm trở lại đây và ngày càng chứng tỏ mức độ
hiệu quả của nó so với các phương thức tiếp thị truyền thống.
Truyền thông theo đó cũng phát triển với những xu hướng mới, hướng về người tiêu
dùng nhiều hơn, nói những điều họ muốn nghe chứ không phải nói những gì mà nhà tiếp thị
muốn nói. Truyền thông theo kiểu đại chúng một chiều (một nguồn tin đến nhiều độc giả) sẽ
dần bị thay thế bởi truyền thông mạng xã hội (từ nhiều nguồn tin đến nhiều người). Và
những thông tin này sẽ được cá nhân hóa nhằm đưa đến đúng đối tượng mục tiêu mà nhà tiếp
thị mong muốn. Đó chính là tính chất của truyền thông Marketing trực tuyến.
Thói quen trong mua sắm và tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng cũng thay đổi
nhiều.Họ hoàn toàn có thể thông qua Internet để thực hiện những điều đó nhằm tiết kiệm
được tối đa thời gian và chi phí.Nắm bắt và tận dụng điều này, các doanh nghiệp sẽ có được
ưu thế nhất định trong cuộc cạnh tranh đầy gay go về tiếp thị đang diễn ra.
Như vậy, tiếp thị trực tuyến đang trở thành một xu thế mới trong ngành Marketing và
được dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm sắp tới. Hiểu được điều này, và được
dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm sắp tới.Hiểu được điều này, công ty TNHH
Cội Nguồn Xanh, một công ty chuyên cung cấp và cho thuê các sản phẩm dịch vụ cây xanh
văn phòng đã nhanh chóng đưa ra một quyết định là sẽ xây dựng một kế hoạch. truyền thông
qua Internet cho chính doanh nghiệp mình để bắt kịp sự thay đổi của công nghệ và để không
bị hụt hẫng khi có bất kỳ sự biến đổi nào trong ngành. Tuy hoạt động mạnh mẽ về lĩnh vực
quảng cáo trên internet, đặc biệt là website, nhưng công ty hiểu rằng xu hướng truyền thông
ngày nay đang thay đổi rất nhanh và cần thiết phải có cái nhìn xa hơn.Đó cũng là lý do nhóm
chúng em thực hiện đề tài :“Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing Online cho công
6
ty TNHH Cội Nguồn Xanh” nhằm đề xuất được những phương pháp truyền thông

Marketing trực tuyến mà Cội Nguồn Xanh cần thực hiện trong giai đoạn hiện nay.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Bài nghiên cứu được thực hiện với 2 mục tiêu chính sau đây:
Thứ nhất, đánh giá được thực trạng truyền thông Marketing trực tuyến của công ty
TNHH Cội Nguồn Xanh nhằm xem xét hiệu quả của nó đạt được như thế nào.
Thứ hai, đề xuất một số phương án thực hiện kế hoạch truyền thông Marketing trực
tuyến cho công ty TNHH Cội Nguồn Xanh.
1.3 Phạm vi nghiên cứu
Trong giới hạn của nhóm, bài nghiên cứu này chỉ tập trung phân tích các vấn đề của
truyền thông Marketing trực tuyến chứ không đi vào các mảng truyền thông Marketing
truyền thống và cũng chỉ gói gọn trong phạm vi qui mô công ty TNHH Cội Nguồn Xanh.
1.4 Phương pháp nghiên cứu
Nguồn thông tin thứ cấp:
Tham khảo tài liệu (sách, Báo và Internet) nhằm tìm hiểu về truyền thông Marketing trực
tuyến.
Tham khảo từ những số liệu thực tế của công ty nhằm đánh giá thực trạng truyền thông
Marketing trực tuyến của công ty TNHH Cội Nguồn Xanh.
1.5 Kết cấu đề tài
Bài viết Bao gồm có các nội dung chính sau :
Chương 1: Giới thiệu đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý luận về truyền thông Marketing trực tuyến.
Chương 3: Tổng quan về thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến của
công ty TNHH Cội Nguồn Xanh.
Chương 4: Đề xuất giải pháp cho kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến cho công
ty Cội Nguồn Xanh.
7
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC
TUYẾN
2.1 Truyền thông Marketing trực tuyến là gì?
Trước khi đi vào tìm hiểu sâu khái niệm truyền thông Marketing trực tuyến là gì, trước

hết chúng ta cần hiểu rõ thêm về một khái niệm khác, mang ý nghĩa rộng hơn.Đó là Digital
Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị số.
Digital Marketing (Tiếp thị số hay Tiếp thị thời hiện đại) là một khái niệm mới ởViệt
Nam trong khoảng 3 năm trở lại đây khi mà các phương tiện kỹ thuật số phát triển
mạnh.Digital Marketing là hình thức tiếp thị nhằm phát triển thương hiệu dựa trên các công
cụ Internet, điện thoại di động và các kênh tương tác (Interactive channels). Digital
Marketing thúc đẩy việc chào Bán sản phẩm và dịch vụ thông qua sử dụng các công cụ tiếp
thị kỹ thuật số để tiếp cận người tiêu dùng kịp thời, đúng đối tượng, một cách cá nhân hóa và
hiệu quả về mặt chi phí. Mặc dù Digital Marketing thường Bao gồm những ứng dụng công
nghệ thuộc lĩnh vực Internet Marketing, nhưng nó vẫn mở rộng ở cả các kênh khác nhằm tiếp
cận được người tiêu dùng mà không cần phải sử dụng Internet. Như vậy, nếu không sử dụng
Internet, Digital
Marketing vẫn có thể tương tác với khách hàng Bằng cách sử dụng tiếp thị qua điện
thoại, SMS/MMS, quảng cáo hiển thị/quảng cáo Banner và quảng cáo kỹ thuật sốngoài trời
(digital outdoor).
Kent Wertime và Ian Fenwick đã định nghĩa trong một cuốn sách của mình, “Tiếp thị số
là sự phát triển trong tương lai của tiếp thị.Nó diễn ra khi phần lớn, hay toàn Bộ công tác tiếp
thị của công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số.Các kênh kỹthuật số là các kênh tiếp cận, cho
phép các nhà tiếp thị có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng khách
hàng.Các cuộc giao tiếp này cho ra những dữ liệu từ mỗi lần tương tác với khách hàng để dự
Báo cho lần kế tiếp giốngnhư một mạng lưới trung tâm.Ngoài ra, các nhà tiếp thị liên tục sử
dụng các thông tin trong thời gian thực về hành vi khách hàng và những phản hồi trực tiếp
của khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác.”
Với những định nghĩa trên về Digital Marketing, có thể thấy rõ truyền thông Marketing
trực tuyến hay Marketing trực tuyến (Internet Marketing hay eMarketing hay Online
Marketing) là một dạng thức của Digital Marketing. E-Marketing được mô tả Bởi Viện
8
Marketing trực tiếp như là cách thức sử dụng những công cụ Internet có liên quan đến các
thông tin số hóa và công nghệ giao tiếp nhằm đạt được những mục tiêu Marketing đã đề ra.
Mohammed et al (2001) định nghĩa Internet Marketing là “quá trình xây dựng và duy trì

mối quan hệ khách hàng thông qua các hoạt động trực tuyến nhằm tạo điều kiện để trao đổi
những ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn mục tiêu của cả 2 Bên tham gia vào các hoạt
động này”. Strauss et al (2003) lại cho rằng eMarketing Bao phủ một lĩnh vực IT
(InFormation Technology) rộng lớn có liên quan đến các ứng dụng với 3 mục tiêu sau :
Biến đổi các chiến lược Marketing để tạo ra giá trị cho khách hàng nhiều hơn Bằng các
chiến lược phân khúc, mục tiêu, khác Biệt và định vị hiệu quả hơn.Xây dựng các kế hoạch
tối ưu và thực hiện việc thiết kế, phân phối, chiêu thịvà xây dựng giá cho hàng hóa, dịch vụ
và ý tưởng.Tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn từng khách hàng cá nhân và những mục tiêu có
tổ chức của khách hàng.
2.2 Lợi ích của truyền thông Marketing trực tuyến
2.2.1 Đối với doanh nghiệp
Mỗi ngày, trên thế giới, hàng triệu triệu người cùng sử dụng các thiết bị công nghệ kỹ
thuật số để tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm và dịch vụ mà họ mong muốn.
Ngày nay, người tiêu dùng có thể lựa chọn hàng hóa và mua hàng khi ngồi ngay tại căn nhà
của mình, cùng với một chiếc máy vi tính có kết nối mạng toàn cầu. Sự “phẳng” của thế giới
đang ngày càng thể hiện rõ hơn Bao giờ hết.
Bởi vậy, khi sử dụng các công cụ trực tuyến để làm truyền thông, doanh nghiệpcó được
những lợi ích vô cùng to lớn mà đôi khi truyền thông Marketing truyềnthống không thể đem
lại được :
Rút ngắn khoảng cách giữa các đối tác, điều này đặc Biệt quan trọng đối với các doanh
nghiệp đa quốc gia hoặc các doanh nghiệp có các đối tác cách xa về mặt địa lý.Mức độ tiếp
cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cao hơn Bởi hiện nay, ở Việt Nam, có khoảng
20,8 triệu người sử dụng internet. Con số này được dự đoán sẽ tăng lên 47 triệu người vào
năm 2013 3
Doanh nghiệp sẽ tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, mang tính cá
nhân hơn do đối tượng sử dụng internet được phân khúc rõ ràng. Thời gian cho các kế hoạch
Marketing trực tuyến ngắn hơn rất nhiều so với Marketing truyền thống và không Bị giới
hạn.Doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin về khách hàng liên tục 24/7.Chi phí cho các kế
9
hoạch truyền thông Marketing trực tuyến thấp hơn rất nhiều so với các phương thức truyền

thông truyền thống khác. Do đó, quymô doanh nghiệp không ảnh hưởng đến hiệu quả của kế
hoạch Marketing. Điều này có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2.2.2 Đối với khách hàng
Ngày nay, người tiêu dùng không nhất thiết phải đến các cửa hàng, siêu thị hay các điểm
cung cấp dịch vụ để mua hoặc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nữa.Họhoàn toàn có thể ngồi
tại nhà để xem xét, so sánh, chọn lựa và đưa ra quyết định mua.Marketing trực tuyến đang
ngày càng tạo ra sự tiện lợi cho người tiêu dùng, giúp họ tiết kiệm được thời gian và công
sức.
Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ cũng như thông tin về các doanh nghiệp được
người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng hơn trong “thế giới phẳng” này. Khi các
doanh nghiệp sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng thì khách
hàng sẽ được chăm sóc tốt hơn do tính tương tác Bằng các công cụ này có thể được thực hiện
24/24. Như vậy, trong “thế giới phẳng” này, khách hàng và doanh nghiệp được kéo lại gần
nhau hơn.
2.3 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến
2.3.1 Thiết kế và phát triển website
WeBsite là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trong thế giới mạng trực tuyến, đồng
thời cũng là thước đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong việc đi theo
các xu hướng mới nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Một weBsite hoàn chỉnh là một tập hợp nhiều yếu tố Bao gồm chức năng website, nội
dung (toàn Bộ những thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp), giao diện, cách tổ chức bốtrí weBsite và tính tương tác
của website.
Để xây dựng được một website mang tính hiệu quả cao, chuyển tải được những thông
điệp của doanh nghiệp đến khách hàng và phục vụ khách hàng được một cách tốt nhất, các
weBmaster cần chú ý những điểm sau :
Khả năng truy cập của website
Những thiết kế dành cho người dùng và tính khả dụng của weBsite
Cấu trúc thông tin và khả năng tìm kiếm
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO

10
Những tiêu chuẩn về website ( dựa trên các chuẩn hóa được đặt ra Bởi W3 –
World Wide Web)
Giao diện và nội dung của trang web
Thống kê web
Tính hợp pháp của trang web
Doanh nghiệp cũng buộc phải xác định mục tiêu trong từng giai đoạn phát triển cho trang
web.Với mỗi doanh nghiệp thì các mục tiêu này khác nhau.Dựa trên những mục tiêu đó,
doanh nghiệp sẽ quyết định được hình thức, chức năng, cấu trúc, nội dung và cách tương tác
người dùng của trang web.
2.3.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM)
Tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm ( Search Engine) là phương pháp tiếp cận khách
hàng tiềm năng Bằng cách làm cho trang weB của doanh nghiệp hiển thị ởnhững vị trí đầu
tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm.
Hiện nay, có những công cụ tìm kiếm sau là được sử dụng nhiều nhất Bởi người dùng
Internet :
Google – www.google.com – chiếm 64,2 % thị phần
Yahoo – www.yahoo.com – chiếm 20,4 % thị phần
Bing (thuộc MicrosoFt) – www.Bing.com – chiếm 8,2% thị phần 4
Khi nói về việc “tìm kiếm” (search), tức là ta đang nói đến 2 loại kết quả tìm
kiếm sau 5 :
Kết quả tìm kiếm tự nhiên hay hệ thống kết quả tìm kiếm (Natural search results hay
Organic search results) : Đây là những kết quả tìm kiếm thông qua chính các công cụ tìm
kiếm này (search engine), được hiển thị ở phía bên trái trong trang kết quả tìm kiếm – SERPs
(Search Engine Reasult Pages). Những kết quả này được hiển thị không phải do tác động trả
phí của
các doanh nghiệp nên được gọi là những kết quả tìm kiếm tự nhiên. Hệ thống kết quả
này phải luôn luôn đáng tin cậy để thu hút (và giữ) người sử dụng.Google là một công cụ đã
được phát triển và đạt được thành công lớn trong số các công cụ tìm kiếm ngày nay nhờ việc
có thể liên kết trực tiếp đến các thuật toán tìm kiếm và cho ra các kết quả gần như chính xác

với mong muốn của người tìm kiếm.Kết quả tìm kiếm được trả tiền hay được tài trợ (Paid
search results) : Tìm kiếm được trả tiền, hay còn được Biết đến nhiều là hình thức Pay per
Click(PPC) liên quan đến việc hiển thị các kết quả được tài trợ cùng với các kết quả tìm kiếm
tự nhiên. Các kết quả này thường hiển thị phía trên bên phải của SERPs.Các nhà quảng cáo
phải trả phí cho vị trí đặt các kết quả, và trảcho công cụ tìm kiếm khi trang weB của họ được
11
nhấp vào.Các kết quả tìm kiếm được tài trợ phân Biệt với các kết quả tìm kiếm tự nhiên nhờ
vào vị trí ưu tiên này. Thông thường, các công cụ tìm kiếm thu hút người dùng bằng việc cho
ra các kết quả tìm kiếm tự nhiên có liên quan nhưng lại thu về lợi nhuận phần lớn dựa vào
các kết quả tìm kiếm được tài trợ này.
Tương ứng với từng loại kết quả tìm kiếm trên ta có các phương pháp SEM thường được
sử dụng nhất là SEO (cho ra kết quả organic) và PPC (các kết quả paid search). Ngoài ra còn
có một số công cụ khác như các AFFiliates, Social MediaOptimization (sẽ được nói tới ở
mục sau – Social Media Marketing) và Video Search Marketing.
2.3.2.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hay Search Engine Optimization (SEO) là tập hợp các
phương pháp nhằm làm tăng thứ hạng của một trang weB trên trang kết quả của các công cụ
tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc trang weB, cách biên tập và đưa vào các nội dung
của trang weB, thông qua sự chặt chẽ và kết nối nhau giữa các site trong trang weB đó
(links),…
2.3.2.2 Pay per Click (PPC)
Pay per Click (PPC) là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên internet. Tác dụng
của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông qua
việc đăng tải các banner quảng cáo về website của bạn ngay phần bên cạnh trong kết quả tìm
kiếm.
Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho Bộ máy tìm kiếm
một khoản phí được qui định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo.
2.3.2.3 Pay Per Inclusion (PPI)
Đây là một hình thức nhằm giúp cho weBsite, đặc Biệt là những website mới xâydựng và
mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể được các search engine tìm kiếm và ghi nhận sự tồn

tại của website trong cơ sở dữ liệu.Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng Bộ máy tìm
kiếm, mức phí có thểkhác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của
website của bạn trong hệ cơ sở dữ liệu của họ. Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm được thực
hiện, máy tìm kiếm sẽ tìm các weBsite có nội dung phù hợp trong Bản thân cơ sở dữ liệu mà
nó có rồi sau đó mới sử dụng đến các danh mục weBsite mở khác.
12
2.3.2.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm video - Video Search Marketing (VSM)
Đây là hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn được đưa lên website được tối ưu
để có thể tìm kiếm đuợc. Hiện nay, Youtube đang là một trong những
người đứng đầu về dịch vụ này.
2.4 Email Marketing
2.4.1 Email Marketing là gì ?
Theo Wikipedia - Email Marketing là m ột hình thức của Marketing trực tiếp sửdụng
email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng. Theo định
nghĩa rộng: mỗi một email gửi tới một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể coi
như là email-marketing. Tuy nhiên Email Marketing thường được dùng để chỉ:
Gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ của công ty với các khách hàng hiện tại hay
trước đây nhằm khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và tạo thêm các hợp đồng với
các khách hàng này.
Gửi email để biến một người quan tâm thành khách hàng hoặc thuyết phục khách hàng
hiện tại mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức.
Việc đưa các quảng cáo vào trong email được gửi bởi các công ty tới khách hàng của họ.
Và việc gửi các email qua internet (có các hệ thống email tồn tại ngoài internet).
Một số Ưu điểm của Email:
Dễ sử dụng: Email giải phóng chúng ta khỏi những công việc tẻ nhạt hàng ngày, giúp
chúng ta qu ản lý danh sách liên hệ, gửi mail nhanh chóng, lưu lại lịch sử gửi mail, các thông
tin quan trọng của chúng ta.
Tốc độ: Email được gửi ngay lập tức tới bất cứ đâu trên thế giới và không có dịch vụ nào
khác hơn được Email về tốc độ.
An toàn và đáng tin cậy: Giới bảo mật thông tin đang nỗ lực hàng ngày để cải thiện việc

bảo mật cho việc gửi email. Các email ngày nay được gửi đi đã được mã hóa nhiều hình thức
và email vẫn được coi là an toàn cho đến thời điểm này.
Dễ dàng trong việc truyền tải thông tin: khi ai đó muốn trả lời email với thông tin của
email trước đó, đơn giản chỉ cần nhấn reply, hoặc đính kèm một email nào đó.
Dễ tự động hóa: Chương trình email nào cũng giúp bạn tạo một trả lời tự động một cách
dễ dàng. Các chương trình Email Marketing hiện tại còn cho phép bạn tạo các kịch bản gửi
tự động như: gửi 1 giờ sau khi đăng ký, gửi hàng tuần, gửi khi mua hàng
13
Thân thiện với môi trường: Email là công cụ thân thiện môi trường nhất trong các loại
phương tiện truyền thông. Không như thư tín thông thường sử dụng giấy chứa nhiều hóa
chất. Bạn không phải lo lắng gì về môi trường khi sử dụng Email.
Sử dụng đồ họa: Bạn có thể tạo nhiều hiệu ứng màu sắc, chèn video, âm thanh, hình ảnh,
bưu thiệp vào trong email của mình. Làm cho email hấp dẫn hơn nhiều so với một bức th ư
thông thường.
Là công cụ quảng cáo hữu hiệu: sử dụng Email hiện đang được coi là chiến lược cơ bản
trong các công ty.
Dù có nhiều ưu điểm nhưng Email cũng có một số nh ược điểm nhất định:
Virus: Email được coi là chương trình phát tán virus h ữu hiệu, virus có thể “ độtnhập”
và tự phát tán bằng cách gửi các email đính kèm virus vào danh sách liên hệ của bạn. Ngày
nay các máy chủ email đã thực hiện quét virus tất cả các email vào ra cùng file đính kèm,
nhưng v ẫn còn có các nguy c ơ đối với các virus chưa được phát hiện.
Spam: Khi Email được sử dùng để gửi tin nhắn, quảng cáo không mong muốn gây phiền
toái, chúng được gọi là Spam (thư rác). Kiểm tra và xóa các email nh ư vậy tốn rất nhiều thời
gian. Lọc thư rác là một trong những tính năng tính yếu của chương trình email. Thư rác còn
liên quan đến vấn đề lừa đảo hoặc mạo danh nhằm một mục đích nào đó.
Hacking: Khi một email được gửi đi mà chưa tới nơi, nó sẽ nằm đâu đó giữacác máy chủ
trên thế giới. Do đó, email có thể bị “hack” bởi một hacker chuyên nghiệp.
Hiểu lầm: Cũng như bất kỳ phương tiện giao tiếp nào khác, email cũng có thểgây hiểu
lầm nếu như bạn diễn đạt không rõ ràng hay vội vã.
Email dài: Email có nội dung quá dài và khô ng chú trọng đến cách trình bày có thể

khiến người đọc mệt mỏi. Đa số họ thường bỏ qua những email như vậy.
Đầy Inbox: Một trong những điều phiền toái của email là bị đầy Inbox, nhất là những
hộp mail có dung l ượng hữu hạn. Khi đầy, email mới được gửi tới sẽ bịgửi trả lại, đôi khi
gây phiền toái cho cả người gửi lẫn người nhận.
Kiểm tra Inbox thường xuyên: Để luôn cập nhật, bạn phải kiểm tra inbox thường xuyên.
Điều này đôi khi gây mất thời gian và phân tán sự tập trung làm giảm hiệu quả công việc của
bạn.
Tại sao chọn Email Marketing
Chi phí thấp: Bạn có thể tưởng tượng khi chưa có Internet, gửi đi mộtbức thư tốn bao
nhiêu tiền? Chi phí cho một email ước tính thấp hơn 20lần so với gửi thư trực tiếp.
14
Hiệu quả: Email marketing cho phép b ạn chủ động giao tiếp với khách hàng hiện tại và
tiềm năng thay vì thụ động chờ họ tới ghé th ăm cửa hàng hay website của bạn. Bạn có thể dễ
dàng phân nhóm khách hàng đơn giản bằng việc quản lý các danh sách.
Cho phản hồi ngay lập tức: Email marketing có 2 ưu đi ểm lớn so với các phương tiện
khác: Một là nó cho phép bạn tự thực hiện chiến dịch của mình bằng các phần mềm email
marketing. Hai là nó cho kết quảngay lập tức, với các lời kêu gọi hành động như “click vào
đây để đăng ký”, “tìm hiểu thêm về dịch vụ của chúng tôi”,… thường cho ngay kết quảtrong
vòng 48 giờ.
Có thể đo lường được: Không giống như một số phương tiện marketing khác, bạn có thể
dễ dàng theo dõi và đo lường tỉ lệ, người mở email, tỉ lệclick vào liên kết, liên kết nào được
click,…bằng các phần mềm email marketing.
Marketing phạm vi toàn cầu: Bạn có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng ởbất cứ đâu.
Cho phép khách hàng t ự lựa chọn: Khách hàng có th ể chủ động chọn hay không chọn
nhận email của bạn.
Tự động hóa: Như đã nói ở trên, với phần mềm Email Marketing bạn có thể thực hiện
email marketing 24 giờ một ngày bằng các kịch bản tựđộng.
Nó dễ dàng: Chương trình email marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏkhông cần cài
đặt, chỉ cần đăng nhập và sử dụng ngay lập tức. Chương trình cũng tích hợp sẵn các mẫu
email để bạn sử dụng. Bạn cũng không cần phải lo lắng về việc thuê hay cấu hình máy chủ

gửi email nữa.
Bạn có thể thu được lợi ích từ Email Marketing?
Để tận dụng được lợi ích của Email Marketing, bạn cần thực hiện được một chiến dịch
Email Marketing tốt. Không đơn giản như việc dùng Outlook hay phầnmềm gửi email hàng
loạt để gửi email quảng cáo và yêu cầu họ mua một cái gìđó của bạn.
Một chiến dịch Email Marketing thành công có thể cho bạn các “phần th ưởng”
sau:
Tăng doanh số bán hàng của bạn
Giảm chi phí Marketing
Xây dựng sự trung thành của khách hàng
Rút ngắn chu trình bán hàng
Tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa
Email Marketing có thể thực hiện dưới nhiều hình thức khác nhau và nhiều cách các
nhau. Nhưng đ ể bắt đầu, bạn có thể thực hiện ngay lập tức theo một sốbước cơ bản sau:
Bước 1: Thu thập địa chỉ Email.
Bước 2: Xây dựng nội dung Email
Bước 3: Gửi và theo dõi kết quả
15
CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH
3.1 Web design
Công ty đã thuê ngoài 1 chuyên viên tư vấn, thiết kế và xây dựng website marketing
riêng, phối hợp với nhưng chuyên viên nội bộ của công ty từ giám đốc, ban điều hành và các
nhân viên trực thuộc để xây dựng nên những ý tưởng cũng như phương pháp marketing hợp
lý bằng website, nhằm đưa đến cho tất cả khách hàng sự thõa mãn, thoải mái và hài lòng
tuyệt đối khi đăng nhập vào website công ty và lựa chọn, quyết định mua hàng thông qua
website trước khi làm việc trực tiếp với ban điều hành để thực hiện mua hàng.
Website được công ty lựa chọn màu sắc phù hợp với mục đích kinh doanh của mình đó
là màu xanh lá cây của các loại cây.Bên cạnh đó là sự phối hợp hòa nhã với màu tráng tạo
nên sự mát mẻ và thoải mái khi dạo quanh website để xem các loại hàng hóa. Nhằm đảm bảo

được sự thõa mãn cho khách hàng khi ghé thăm, công ty đã đưa tất cả những sản phẩm công
ty hiện đang có, cùng với giá cả rõ ràng hợp lý và đã được phân chia sắp xếp 1 cách phù hợp
tất cả các chủng loại riêng biệt, nhằm tạo cho khách hàng sự xác định hàng hóa sẽ lựa chọn 1
cách nhất định nhất.
Vào các dịp lễ tết, khuyến mãi của công ty trở nên sôi nỗi hơn nhờ sự thiết kế website
nổi bật, thu hút cái nhìn của khách hàng ngay từ lúc ban đầu đặt chân vào website bằng
những panel nổi bật hiện rõ ràng ngay đầu trang web của công ty. Bên cạnh đó là tất cả
những thông tin liên hệ nhanh chóng mà công ty đưa ra nhằm giúp khách hàng có thể liên lạc
một cách dễ dàng và tiện lợi nhất khi họ đã lựa chọn được cho mình nhưng mặt hàng phù
hợp. Những thông tin bỗ trợ hợp lý của công ty đưa lên website bao gồm những điều như:
miễn phí giao hàng, liên lạc 24/7, chính sách bảo hành, địa chỉ - số điện thoại liên hệ, tìm
kiếm, giỏ hàng hóa…. Tất cả những điều đó không những giúp cho khách hàng cảm thấy rõ
ràng, thoải mái và hào hứng khi tham quan website, mà còn giúp cho công ty hiểu rõ hơn về
sở thích khách hàng, số lượng người quan tâm đến sản phẩm cũng như công ty…
Đánh giá:
Công ty đã ứng dụng website để bán hàng tương đối hiệu quả.Việc xây dựng một
website thân thiện, dễ sử dụng cũng được coi là một thành công của công ty.Tuy
nhiên,website của công ty còn tồn đọng một số nhược điểm sau mà theo nhóm nghiên cứu
công ty nên khắc phục:
16
Chưa ứng dụng những phương pháp như: Truyền thông xã hội và các phương pháp
Marketing miễn phí.
Một số video quãng cáo còn quá dài
Xây dựng nội dung chưa thật sự ấn tượng
Chưa quay clip, chụp ảnh, ghi âm tất cả các hoạt động liên quan tới doanh nghiệp.
Chưa có những phương pháp để luôn được nổi bật trên mạng, tối ưu hóa các công cụ tìm
kiếm
3.2 Email Marketing
Bên cạnh đó công ty còn thiết kế và tạo lập ra 1 email marketing riêng nhắm củng cố
thêm tầm quan trọng của công ty đối với khách hàng cũ, tiềm năng và khách hàng mới.

Thông qua nhưng email quảng cáo gửi đến tất cả nhưng khách hàng mà công ty có thông tin
liên hệ, công ty đã đưa đến cho những người bận rộn- chưa có hoặc không có thời gian tìm
hiểu đến công ty cũng như là tất cả những sản phẩm dịch vụ mà công ty đang cung cấp- có
thể có cơ hội biết và tìm hiểu, nhằm mang sản phẩm của công ty đến người tiêu dùng thông
qua email marketing này.
Email được thiết lập tự động nhưng khi công ty có phát sinh những chương trình mới,
những sản phẩm mới mà công ty đang muốn truyền tải đến cho tất cả những khách hàng tiềm
năng của mình 1 cách nhanh chóng, gọn gang và phải tuyệt đối đầy đủ để có thể hấp dẫn, lôi
kéo khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.
Ngoài email tự động, công ty còn thiết kế và xây dựng riêng 1 bộ phận chăm sóc khách
hàng trực tuyến thông qua messenger trên website thay vì là điện thoại trực tiếp. Khách hàng
có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn của công ty thông qua website để làm rõ tất cả
những thắc mắc cần thiết ngay lập tức để có thể quyết định có nên bắt đầu hay tiếp tục sử
dụng sản phẩm dịch vụ của công ty hay không.
Đánh giá:
Công ty đã ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.
Việc sử dụng Email Marketing có một số ưu điểm sau giúp công ty cải thiện hoạt động kinh
doanh của mình, đó là:
Dễ sử dụng: Email giải phóng công ty khỏi những công việc tẻ nhạt hàng ngày, giúp
công ty quản lý danh sách liên hệ, gửi mail nhanh chóng, lưu lại lịch sử gửi mail, các thông
tin quan trọng.
Tốc độ: Email được gửi ngay lập tức tới bất cứ đâu và không có dịch vụ nào khác hơn
được Email về tốc độ.
17
An toàn và đáng tin cậy: Giới bảo mật thông tin đang nỗ lực hàng ngày để cải thiện việc
bảo mật cho việc gửi email. Các email ngày nay được gửi đi đã được mã hóa nhiều hình thức
và email vẫn được coi là an toàn cho đến thời điểm này.
Dễ dàng trong việc truyền tải thông tin: khi ai đó muốn trả lời email với thông tin của
email trước đó, đơn giản chỉ cần nhấn reply, hoặc đính kèm một email nào đó.
Dễ tự động hóa: Chương trình email nào cũng giúp công ty tạo một trả lời tự động một

cách dễ dàng. Các chương trình Email Marketing hiện tại còn cho phép công ty tạo các kịch
bản gửi tự động như: gửi 1 giờ sau khi đăng ký, gửi hàng tuần, gửi khi mua hàng
Sử dụng Email hiện đang được coi là chiến lược cơ bản trong các công ty.
Ngoài những thuận lợi và hiệu quả như đã nêu trên, việc ứng dụng Email Marketing của
công ty còn gặp phải một số khó khăn như sau:
Virus: Email được coi là chương trình phát tán virus hữu hiệu, virus có thể “đột nhập” và
tự phát tán bằng cách gửi các email đính kèm virus vào danh sách liên hệ của công ty. Do đó,
việc gửi Email cho khách hàng đôi lúc tới được vì khách hàng sử dụng địa chỉ mail doanh
nghiệp và có chương trình chặn virut.
Spam: Khi Email được sử dùng để gửi tin nhắn, quảng cáo không mong muốn gây phiền
toái, chúng được gọi là Spam (thư rác). Việc gửi Email tự động cho khách hàng cũng gây nên
sự khó chịu cho khách hàng. Một số Email của công ty có nội dung quá dài và không chú
trọng đến cách trình bày.
18
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING
TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỘI NGUỒN XANH
4.1 Hàm ý những phương pháp hiệu quả để tăng hiệu quả của website của công ty
Vài năm trở lại đây xuất hiện rất nhiều phương pháp marketing miễn phí dành cho các
doanh nghiệp.Lan truyền thông điệp về sản phẩm một cách hiệu quả đôi khi chỉ đơn giản là
tạo thêm một vài thói quen tốt hàng ngày. Bạn cũng có thể dễ dàng thu hút các khách hàng
tiềm năng cùng tham gia. Sau đây là một số ý tưởng mới công ty nên tham khảoứng dụng
trong marketing.
Sử dụng truyền thông xã hội và các phương pháp marketing miễn phí
Facebook, Twitter và hàng chục trang mạng xã hội khác giờ đây vẫn còn là một thế giới
chưa được khám phá hết bởi các công ty.Chúng chỉ có thể hiệu quả khi các bạn sử dụng
chúng như một thói quen. Một chiến dịch truyền thông xã hội thành công không thể là một
chương trình ngắn hạn hay nhiệm vụ của một nhân viên duy nhất. Chúng phải là một phần
văn hóa của công ty, và không phải lợi nhuận sẽ tăng vọt chỉ sau một đêm.Phương pháp
truyền thông xã hội giúp tiến thêm một bậc trong nấc thang tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Các yếu tố giúp hình thức truyền thông này thành công: thời gian, nỗ lực để ý từng chi tiết

nhỏ khi xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Trình bày nội dung ngắn gọn, súc tích
Ngày nay, khách hàng tiềm năng rất dễ bị phân tâm.Để có cơ hội đưa được thông điệp
sản phẩm đến với họ, tốt hơn hết là trình bày ngắn gọn.
Khách hàng cũng không muốn xem những video quá dài, thời lượng video chỉ nên từ hai
đến ba phút, và chỉ dài hơn trong trường hợp thực sự cần.
Những email dài sẽ không được phản hồi, những tin nhắn dài cũng bị lướt qua. Không có
giới hạn số ký tự của thông điệp trên Facebook nhưng 110 từ là đủ dài để được mọi người
quan tâm và lan truyền dễ dàng.
Sử dụng video, hình ảnh trong marketing
Phần lớn các doanh nghiệp hiện hay đều đang phụ thuộc ngày càng nhiều vào các hoạt
động marketing trực tuyến để duy trì và phát triển doanh nghiệp. Mọi thứ đặc trưng cho công
ty, đại diện cho công ty trên mạng chính là nội dung.
Xây dựng thói quen quay clip, chụp ảnh, ghi âm tất cả các hoạt động liên quan tới doanh
nghiệp. Luyện khả năng trò chuyện tự nhiên trước ống kính về những công việc công ty
đang làm. Mạnh dạn nhờ khách hàng viết lời khen tặng. Chọn thời điểm thích hợp để ghi âm
19
những cuộc trò chuyện nhiệt huyết của công ty về lí do công ty làm thành lập hiện tại. Hãy
sẵn sàng ghi âm những cuộc trao đổi thú vị qua điện thoại. Tất cả sẽ trở thành những tư liệu
quý báu để đưa lên mạng.
Công ty có thể thu hút khách hàng tiềm năng mới chỉ bằng cách đăng tải một vài video
lên youtube.com nói về những việc công ty đang làm. Khi đã tạo được nội dung, hãy chia sẻ
chúng ngay khi có thể.
Hãy kêu gọi nhân viên, khách hàng hay bất cứ ai liên quan chụp hình và đăng các bức
ảnh tích cực có liên quan đến công ty.Một bức ảnh đẹp ghi lại những gì bạn làm có rất nhiều
công dụng.Công ty có thể đăng tải hình ảnh kèm chú thích trên hàng loạt trang web miễn phí,
và sẽ sớm nhận được vô số lợi ích từ việc chia sẻ này.
Hãy đăng những bức ảnh này ở những nơi dễ được chú ý. Hình ảnh chính là nội dung
sinh động và có nhiều công dụng.
Theo các chuyên gia marketing, những lời khen tặng của khách hàng cũng quý như vàng

vậy. Nếu có những khách hàng hâm mộ cuồng nhiệt sản phẩm của công ty, hãy nhờ họ để lại
lời khen tặng, thu hồi mọi ý kiến phản hồi tích cực từ bất kỳ ai và đăng tải chúng ngay sau
khi nhận được. Hãy tạo thói quen đăng tải tất cả các câu chuyện của công ty ở những nơi mọi
người dễ dàng nhìn thấy.
Để luôn được nổi bật trên mạng
Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều nhận ra rằng chỉ có một website là chưa đủ. Một
website đẹp cũng chẳng có ý nghĩa gì nếu như công ty thiếu một yếu tố quan trọng nhất của
marketing trực tuyến: chỉ số lưu lượng truy cập của độc giả mục tiêu.
Đã có hẳn một ngành công nghiệp giúp tăng lượng truy cập và tần suất xuất hiện của một
website. Nhưng không có nghĩa là công ty chỉ đơn giản trả tiền cho một công ty dịch vụ rồi
ngồi chờ cho lượng truy cập và lượt đọc tăng lên, mà có một vài nguyên tắc giúp công ty tự
mình nổi bật trên mạng, hoặc có được sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi nhờ đến công ty dịch
vụ.
Các đơn giản để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Không có cách nào đảm bảo cho công ty một thứ hạng cao trên mạng mãi mãi, trừ khi
công ty vừa may mắn vừa tập trung duy trì thứ hạng trang web của mình trên công cụ tìm
kiếm bằng các chiến lược hợp lý.
Cũng không nên dùng kết quả tìm kiếm của Google để đánh giá hiệu quả hoạt động
marketing online của công ty, và công ty vẫn phải cố gắng hết sức để có được lượng truy cập
miễn phí từ Google đổ về càng nhiều càng tốt.
Có hai cách để chiếm được sự ưu ái của Google:
20
- Xây dựng một website tuyệt với với những thông tin có chứa từ khóa quan trọng, thân
thiện với người dùng, và liên tục cập nhật.
- Quan trọng hơn cả là phải tăng số lượng các website chất lượng có đường dẫn đến trang
web.
Tham số thứ hạng trang web của Google được gắn cho tất cả các trang web trực tuyến
công khai và có thể được kiểm tra dễ dàng. Điểm số được chia theo thang từ 0 đến 10, nhưng
phần lớn các website đều chỉ đạt từ 0 đến 1.
Để tăng thứ hạng trang web của bạn, hãy sáng tạo ra các nội dung độc đáo, chất lượng

cao, khiến bất kỳ website lớn nào cũng muốn chia sẻ đường link của bạn một cách tự nguyện.
Từ khóa Marketing
Để thu hút khách hàng tiềm năng trên mạng, công ty cần phải biết từ khóa mình và làm
cho tên tuổi của công ty liên quan đến từ khóa đó khi tra cứu online.
Những từ khóa liên quan đến công ty là từ khóa mà khách hàng tiềm năng sử dụng để
tìm kiếm trên google trước khi quyết định mua hàng của công ty.
Sau đây là một số công cụ hữu ích để tìm từ khóa:
Những công cụ gợi ý từ khóa miễn phí của Google
Vào trang Adwords.Google.com/select/KeywordToolExternal và gõ một vài từ, sẽ được
giới thiệu một danh sách dài gồm những từ khóa và cụm từ được tìm kiếm bởi những người
tìm kiếm khác trong và ngoài nước, đồng thời còn cho biết số lần được tìm kiếm của một từ
khóa, một cụm từ hay một phân khúc thị trường.
Khi đã có được thông tin này hãy luyện tập sử dụng từ khóa một cách chiến lược, hãy
nhúng vào blog, website, hay phần miêu tả của bất kỳ nội dung nào công ty tạo ra.
Ngoài ra còn có các công cụ từ Youtube, Micro Niche Finder, Market Samurai…
Để luôn xuất hiện trên thanh công cụ tìm kiếm
Có một số cách sáng tạo và hợp pháp để tăng thứ hạng trên google:
Để lại lời bình luận hợp lý trên các blog nổi tiếng liên quan tới công việc kinh doanh của
công ty (chèn một đường link dẫn đến website của công ty).
Tình nguyện làm một blogger vãng lai tại các trang mà công ty có thể chia sẻ thông tin
hữu ích, chèn link ở phần chữ ký dưới các bài viết.
Xây dựng một fanpage trên facebook và chèn đường link.
Gửi bài viết tới các trang báo mạng.
Tiếp cận với các trang web trong cùng lĩnh vực kinh doanh được google xếp hạng tương
đương với website của công ty và thỏa thuận trao đổi đường link.
Gửi những lời đề tặng tới các dịch vụ trên mạng mà công tyquan tâm, chèn link ở chữ ký
và hình ảnh.
21
4.2 Hàm ý một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả Email Marketing của công ty
Tránh Spam

Một trong những yếu tố ảnh h ưởng đến hiệu quả chiến dịch Email của công ty, đó là tỷ
lệ tới đích được tính bằng số email tới được Inbox của người nhận trên tổng số email gửi đi.
Email của công ty, nếu không vào được Inbox sẽ có thể do các nguyên nhân sau:
Bị trả về do Inbox đầy (từ chối mềm)
Bị đưa vào Spam box bởi bộ lọc Spam
Bị chặn: Do bộ lọc Spam hoặc địa chỉ của bạn (địa chỉ IP, tên miền) được đưa vào danh
sách đen của nhà cung cấp dịch vụ Email.
Ngoại trừ một lý do là “chất lượng” danh sách địa chỉ của công ty (Nếu danh sách chứa
nhiều địa chỉ hỏng, không tồn tại,…thì tỉ lệ bị từ chối (bounce) sẽ cao). Thì lý do thứ hai
chính là các bộ lọc thư rác. Các nhà cung cấp dịch vụ email như: Gmail, hotmail, yahoo mail,
vnn, fpt,netnam, luôn có các cơ chế lọc thư rác để tránh người sử dụng của họ nhận được
các email không mong muốn. Luật CAN -SPAM được Mỹ đưa ra coi như là một tiêu chuẩn
để các nhà cung cấp dịch vụ dựa vào trong các cuộc chiến đối với những người gửi thư rác.
Công ty có thể tham khảo chính sách của Gmail tại địa chỉ
/>Tại Việt Nam đã ban hành nghị định số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác. Công ty có
thể xem tại />Để tỷ lệ gửi tới đích cao, đồng nghĩa với việc giảm ngăn cản bởi các bộ lọc Spam, công
ty có thể cần phải thực hiện các yêu cầu sau:
Nội dung Email (tiêu đề, hình ảnh, các liên kết, từ ngữ,…) tránh được các yêu cầu của bộ
lọc thư rác.
Không được mạo danh địa chỉ người khác để gửi.
Chỉ được gửi tới địa chỉ mà chủ nhân cho phép bằng các cơ chế như: xác nhận đăng ký,
hay tham gia đăng ký không xác nhận.
Không nên gửi vào các danh sách mà công ty mua trên mạng. Điều này đã vi phạm quy
tắc bên trên, như thế nghĩa là công ty đã vi phạm luật và có thể bị đưa vào Danh sách đen của
nhà cung cấp dịch vụ.
Nâng cao hiệu quả phần mềm Email Marketing của công ty
Điều đầu tiên khi chọn phần mềm cho chương trình email marketing, công ty nên định
hướng trước là công ty sẽ tự làm một mình hay là giao cho một bộ phận chuyên trách. Công
ty có thể thực hiện cả hai cách trên bởi vì điều đó hoàn toàn có thể, nhưng khi chọn một cách
công ty phải chắc chắn là nó sẽ hiệu quả.Công ty không hề muốn thử lần lượt từng chiến

22
lược marketing nêu ở trên để rồi phát hiện ra rằng nó không hiệu quả, bởi vì làm như vậy chỉ
gây tốn thời gian và tiền của.

Tài Liệu Tham khảo
1. www.greeningoffice.com.vn
2. www.emarketingassociation.com
3. vi.wikipedia.org/wiki/E-marketing
4. www.e-marketing.fr
5. www.emarketingandcommerce.com
6. Sự Thật Về Marketing qua Email. Tác giả: Simms Jenkins