Xây dựng chiến lược marketing mix đối với dịch vụ 3g mobile internet dành cho sinh viên của viettel giai đoạn 2015 – 2020

Xây dựng chiến lược
Marketing Mix đối với dịch
vụ 3G Mobile Internet dành
cho sinh viên của Viettel
PHẠM LỘC BLOG – BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP


MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1
1.1 Lý do ch tài 1
1.2 Mc tiêu nghiên cu 1
ng nghiên cu 2
1.4 Phm vi nghiên cu 2
1.5 Phu 2
1.6 B c tài 3
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4
2.1 Các khái nin 4
2.2 Lý thuyt liên quan 4
2.2.1 Marketing Mix dch v (7P) 4
2.2.2 Các yu t trong Marketing Mix dch v 5
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12
3.1 Tng quan quá trình nghiên cu 12
3.2 Tin trình nghiên cu 12
3.3 Mô hình nghiên cu 14
3.4 Nghiên c 15
3.5 Nghiên cu chính thc 16
p thông tin 16

3.7 X lý thông tin 16
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN
CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 3G
MOBILE INTERNET DÀNH CHO SINH VIÊN CỦA VIETTEL 18
4.1 Gii thiu tng quan v Viettel và dch v 3G Mobile Internet dành cho sinh
viên 18


c v Ti (Viettel) 18
4.1.2 Quá trình phát trin 18
c kinh doanh chính 20
4.1.4 Dch v 3G Mobile Internet dành cho sinh viên ca Viettel 20
4.2 Phân tích thc trng và kt qu nghiên cu chi i
vi dch v 3G Mobile Internet dành cho sinh viên ca Viettel 21
4.2.1 Thc trng chii vi dch v 3G Mobile Internet
dành cho sinh viên ca Viettel 21
4.2.2 Kt qu nghiên cng 28
CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI
VỚI DỊCH VỤ 3G MOBILE INTERNET DÀNH CHO SINH VIÊN
CỦA VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 56
ng phát trin 56
5.1.1 Mc tiêu chung ca Viettel 56
5.1.2 Mi vi dch v 3G 56
5.1.3 Mc tiêu Marketing i vi dch v 3G Mobile Internet dành cho sinh
viên 57
 xut các chic c th 57
5.2.1 Chic quy trình 57
5.2.2 Chii 59
5.2.3 Chic giá 60
5.2.4 Chic chiêu th 61

5.2.5 Chic chng c hu hình 62
5.2.6 Chic phân phi 63
5.2.7 Chic sn phm 64
5.3 Kt lun 64
TÀI LIỆU THAM KHẢO 66
PHỤ LỤC 67

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 63
Phụ lục 2: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 67
Phụ lục 3: Kết quả phân tích nhân tố EFA 71
Phụ lục 4: Kết quả tương quan Pearson 80
Phụ lục 5: Kết quả hồi quy đa biến 81
Phụ lục 6: Kết quả phân tích phương sai ANOVA 82



KÝ HIỆU VIẾT TẮT

TP. HCM: Thành ph H Chí Minh
CNTT-VT: Công ngh thông tin  Vin thông
CNTT: Công ngh thông tin
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ
BẢNG
Bng 4.1: Bc các gói dch v 3G Mobile Internet 20
Bng 4.2: Chi tic 3G Mobile Internet 22
Bng 4.3: Tng hp kt qu kin 1 37
Bng 4.4: Tng hp kt qu kin 2 37
Bng 4.5: Kt qu phân tích EFA ln 1 39

Bng 4.6: Kt qu phân tích EFA ln cui 41
Bt tên bin mi 42
Bng 4.8: Kt qu  45
Bng 4.9: Kt qu phân tích hi quy 46
BIỂU ĐỒ
Bi 4.1: Kênh giao tip khách hàng 28
Bi 4.2: M dng dch v 29
Bi 4.3: Thi gian s dng dch v 29
Bi ng s dng dch v khác 29
Bi 4.5: Gii tính 30
Bi 4.6 Thu nhp 30
Bi 4.7: Tru yu t sn phm 31
Bi  yu t giá c 32
Bi  yu t phân phi 33
Bi  yu t chiêu th 34
Bi  yu t con i 34
Bi  yu t quy trình 35
Bi  yu t chng cu hu hình 36
SƠ ĐỒ
 2.1: Mô hình h thng sn xut cung cp dch v 6
 3.1: Tin trình nghiên cu 12
 3.2: Mô hình phc hp 7P trong Marketing Mix 14


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 Lý do chọn đề tài
Trong nh  a qua, th ng vin thông Th gi  

có nh c chuyn mình rng. S phát trin mnh m ca khoa hc công
ngh kéo theo s phát trin ca ngành vi  c bit là vi  ng, vi
nhng công ngh    2G) Tuy nhiên, các công ngh này
ch m  ng nhu cu c  i  mc có gii h   i, truy cp
Internet y s i công ngh 3G là mt kt qu tt y tha mãn nhu
cu ci trong Th gii thông tin.
Công ngh n trên Th gii kho   này
     c s quan tâm c   c bit là hc sinh,
sinh viên trong vic tìm kim các thông tin hc tp và tham gia các trang mng xã hi.
Tuy nhiên, dch v    c s phát tri ng
 dng. Các doanh nghip cung cp dch v này v c kì
vng cch v 3G này.
Xut phát t v  nêu trên, sau mt thi gian nghiên cu chúng tôi nhn thy
Công ty vin thông Viettel là mt trong nhng nhà cung cp dch v  u ti
Vi     ng 3G dành cho hc bit là sinh
viên mt cách tri. Chính vì vy chúng tôi  tài “Xây dựng chiến lược
Marketing Mix đối với dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên của Viettel giai
đoạn 2015 – 2020”  thc hiên bài tiu lun môn Qun tr Marketing. Chúng tôi hy
vng s góp phn nh bé ca mình vào vic tho lun và rút ra mt s kin ngh
ng nhm phát trin chic kinh doanh dch v 3G dành cho sinh viên ca Viettel.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- Mt là, h thng li kin thc bit là Marketing Mix i vi sn phm
dch v  làm rõ vai trò, ch a hong Marketing Mix i vi hong
kinh doanh ca doanh nghip.


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
- Hai là, tìm hiu khái quát v công ty, hong Marketing, phân tích thc trng hot

ng Marketing Mix i vi dch v 3G Mobile Internet dành cho sinh viên ca Tp
 i Viettel.
- Ba là, qua s a khách hàng v tính hp lý trong vic phi thc 7P Marketing
Mix i vi dch v 3G Mobile Internet dành cho sinh viên ca Viettel, t  ra các
chic nhm khc phc nhng hn ch, phát huy nh m mnh, góp phn nâng
u qu hong Marketing Mix ti công ty.
1.3 Đối tượng nghiên cứu
- ng nghiên cu c tài: Thc trng chic Marketing Mix i vi dch
v 3G Mobile Internet dành cho sinh viên ca Viettel.
- ng kh dng dch v 3G Mobile Internet dành
cho sinh viên ca Viettel.
1.4 Phạm vi nghiên cứu


  n 18/12/2014
-   i hc Công nghip TP.HCM
1.5 Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên c c thc hi    nh tính hi ý
kin chuyên gia và các nhân viên bán hàng thc t ti công ty, kt hp vi phng vn
trc tip 50 sinh viên v s i vi bng câu h xut.
- Nghiên cu chính thc thc hin b    ng vi
vic kho sát trc tip thông qua bng câu hi son sn. Tin hành x lý s liu nghiên
cu bng phn mm SPSS 20, da vào kt qu    xut các gii
pháp chic.
- Ngoài ra bài nghiên c

    ng hp, thng kê, so sánh
và vn dng nhng lý thuyn ca môn qun tr marketing kt hp vi nhng d
liu th cp thu thc t các ngu  phân tích và di



m tip cn h thng.



Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
1.6 Bố cục đề tài
Đề ta
̀
i gồm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý luận
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Phân tích thực trạng và kết quả nghiên cứu chiến lược Marketing Mix
đối với dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên của Viettel
Chương 5: Xây dựng chiến lược Marketing Mix đối với dịch vụ 3G Mobile Internet
dành cho sinh viên của Viettel giai đoạn 2015 – 2020



Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1 Các khái niệm cơ bản
- Marketing: Marketing là nhng ho ng c  ng vào vi  ng
nhng nhu c c mun c    i (Phillip
Kotler).

- Dịch vụ: Mt dch v là mt hong hay mt li ích mà mt bên có th cung cp
cho     n s chuyn giao s hu nào
c (Kotler & Armstrong – 1991).
- Quản trị marketing: Là quá trình lp và thc hin k honh giá, khuyn mãi và
phân phi sn phm, dch v  to ra s trao i, tha mãn nhng mc tiêu
ca khách hàng và t chc (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - 1985).
- 3G (Third Generation Technology): Là công ngh truyn thông th h th ba, cho
phép truyn c d liu thoi và d liu phi thoi (ti d liu, gi email, tin nhn nhanh,
hình nh ). H thng th h ba có th cung cp các dch v vi t
rt nhanh t n 14.4Mbps (Wikipedia).
- Dịch vụ 3G Mobile Internet Viettel: Là dch v truy cp Internet trc tip t n
thong có s dng s n thong ca Viettel.
2.2 Lý thuyết liên quan
2.2.1 Marketing Mix dịch vụ (7P)
Marketing Mix i vi sn phm dch v là s tp h c Marketing
có th kic mà doanh nghip phi hp s d  to nên s ng cn
thit trong th ng mc tiêu nhc mc tiêu Marketing ca mình. Tuy nhiên,
do nh m riêng ca dch v, h thng Marketing Mix cho hàng hóa không
hoàn toàn phù hp vi các t chc cung ng dch v. Không còn bó hp trong công thc
4P truyn thng n rng ra thêm 3P thành 7P. Công thn phm
(Product), Giá (Price), Phân phi (Place), Chiêu th i (People),
 vt cht (Physical Evidence) (Giáo trình Marketing dịch vụ
của Học viện Bưu chính viễn thông)


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
Các doanh nghip thc hin Marketing Mix i vi dch v bng cách phi hp 7
yu t ch y i sc cu th ng v dch v ca mình theo

ng có li cho kinh doanh
2.2.2 Các yếu tố trong Marketing Mix dịch vụ
2.2.2.1 Sản phẩm
Sn phm là mt khái nim bao quát gm nhng s vt hoc nhng tp h
s i nhng giá tr cho khách hàng. Thc s khách hàng không phi mua hàng hóa
hay dch v mà h mua nhng li ích, nhng giá tr do hàng hóa, dch v mang li. Mt
sn phm dch v có hai c chính:
 Dịch vụ cơ bản: ng nhng ln ci tiêu dùng
 Dịch vụ thứ cấp: Bao gm lp sn phm hoàn chnh và lp sn phm nâng cao.
c cu thành bc tính, ki u, các yu t hu
hình và chng dch v.
Cung cp mt dch v là mt ho tha mãn nhu cu hoàn chnh
i tiêu dùng. Sn phm dch v n là trung tâm ca h thng cung ng, bao
xung quanh là mt chu th và không c th, nhng thuc tính và li
ích tp hp xung quanh li ích ca dch v n.
 cung cp dch v cho khách hàng, doanh nghip phi xây dng mt h thng
cung cp dch v. H thng cung cp dch v bao gm các yu t v vt cht k thut
công ngh   c t chc cht ch theo mt h thng phi h ng ti
khách hàng, nh m bo thc hin quá trình sn xut và tiêu dùng dch v mt cách
có hiu qu. Mt h thng cung cp dch v bao gm các yu t  sau:


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP

Sơ đồ 2.1: Mô hình hệ thống sản xuất cung cấp dịch vụ
(Nguồn: Giáo trình Marketing Dịch vụ - Học viện Bưu chính viễn thông)
 duy trì kh   u kin nhu cu v dch v m,
doanh nghip cn phi m rng hn hp dch v ca mình. Mt khác, khi nhu c 

 i thì doanh nghi  i kp th   thích nghi vi tình hình th
ng. Có th dùng ma trn phát trin sn phm  th ng c   vch ra
chic m rng kinh doanh ca doanh nghip dch v.

Thị trường hiện tại
Thị trường mới
Dịch vụ hiện tại
Xâm nhp th ng
Phát trin th ng
Dịch vụ mới
Phát trin dch v
ng hoá

2.2.2.2 Giá cả
Giá có vai trò quan trng trong hn hp trong Maketing dch v, nó quynh li
nhun ca doanh nghi ng thi quynh mc giá tr ng mà khách hàng nhn
c, to dng hình nh và thc hinh v dch v. Giá dch v giúp doanh nghip
giành li th cnh tranh trên th ng ti s nhn bit dch v ci tiêu
dùng.
nh giá trong dch v d: chi phí dch v ci cung cp,
tình trng cnh tranh trên th ng và giá tr  i tiêu dùng nh c.
 thc hin dnh giá có hiu qu, doanh nghip phi quynh các v  liên quan


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
ti nhng n  trí ca dch v trên th ng, mc tiêu marketing, chu kì
sng ca dch v  co dãn ca cu, các yu t c
Có nhi  nh giá cho dch v mà doanh nghip có th la chn:

 nh giá bng chi phí cng thêm
 nh giá vi mc tiêu thu hi vn
 nh giá trn gói dch v
 nh giá cnh tranh
 nh giá kim soát nhu cu
2.2.2.3 Phân phối
Chic phân phi sn phm dch v là cách thc mà doanh nghip cung ng sn
phm dch v cho khách hàng ca mình trên th ng mc tiêu, nó bao gm t hp các
m i, các kênh phân phi sn phm dch v. Các thành viên trong kênh bao gm
nh i cung ng dch v    c chia thành hai
lon:
 Kênh phân phối trực tiếp: Loi kênh này thích hp vi nhng dch v thun túy,
tính phi hin hu cao, m quan h gia i cung  i tiêu dùng
cao.
 Kênh phân phối gián tiếp: Loi kênh này có s tham gia ca các trung gian dch
v.
 c h thng phân phi hiu qu, doanh nghip ph  vào dch v c
th ca mình cung ng th vào yêu cu thc t mà th i. Trên
  p phi gii quyt mt s v :
 La chn kiu loi kênh phân phi thích hp
 S ng trung gian và t chc trung gian
 u kin h tng
 S phân b ca nhng ch   ên
 Quynh sc liên kt gia các thành viên trong kênh
 Hình thành h thng kênh cho các dch v doanh nghip


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP

Trong quá trình thc hin phân phi, doanh nghip có th ng dng k thut hoc s
h tr ca hàng hóa hin h có th làm cho dch v ti th ng khách hàng thun
l
2.2.2.4 Chiêu thị
Chiêu th là mt công c truyn thông marketing giúp cho doanh nghip thông tin
ti nhng khách hàng v s có mt ca dch v trên th ng, và thuyt phc h tin
ng và mua dch v ca doanh nghip. Thông qua chic chiêu th, doanh nghip
có th  ca các sn phm hin ti, to ra s nhn bi a khách
 i vi dch v.
Chính sách chiêu th hn hp bao gm 5 công c ch yu là:
1. Quảng cáo: Bao gm bt k hình thc gii thiu mt cách gián tip và
 cao nh ng, sn phm hoc dch v c thc hin theo yêu cu ca
ch th qung cáo và ch th phi thanh toán các chi phí.
2. Marketing trực tiếp: S d n thoi và nhng công c liên lc gián tip
  thông tin cho nhng khách hàng hin có và khách hàng trin vng hay
yêu cu h có phn i.
3. Khuyến mãi và khuyến mại: bao gm nhiu công c ng là ngn hn nhm
mc mua hàng nhanh chóng cho sn ph 
4. Quan hệ công chúng:  c thit k nh  cao
hay bo v hình nh ca công ty hay nhng sn phm c th ca nó.
5. Bán hàng trực tiếp: Là s gii thiu trc tip bng ming v sn phm và dch
v ca công ty thông qua cui thoi vi mt hoc nhiu khách hàng tim
 m m 
Mi công c chiêu th hn hu có nh m riêng và chi phí riêng, do vy
khi la chn các công c và phi hp các công c trong chính sách chiêu th hn hp,
i làm marketing phi n c nhn m riêng ca mi công c khi la
ch i xét ti các yu t  ng tu công c xúc tin hn hp
 u th ng sn phm, chi    n sn sàng c i
 n trong chu k sng ca sn phm.

Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
Thit lp ngân sách chiêu th: có nhi  nh ngân sách cho chiêu
th, g     
    p ngân sách chiêu th    i th cnh tranh,
 pháp lp ngân sách theo mc tiêu và nhim v.
2.2.2.5 Con người
Yu t  i gi mt v trí rt quan trng trong kinh doanh và ho ng
marketing ca doanh nghip. Vic tuyn ch o, qu i  ng
rt ln s thành công ca marketing. i là mt b phn quan trc lp
trong marketing dch v   xem xét yu t này là mt chính sách công c
riêng trong marketing hn hp s ng tích c ch v, to ra nhng dch
v t chp cho khách hàng.
 t dch v có tính không th tách ri là nhân t quan
trng trong quá trình hình thành và chuyn giao các dch v i trong t chc
cung cp dch v gm: toàn b công nhân viên trong t chc t v giám n
nh  ng nh u luôn có mi liên h ng xuyên trc tip vi
khách hàng và có th to ng tt hay xi vi khách hàng.
Doanh nghip ph   i bu
nhng nhu cu mong mu   c tha mãn các nhu c, cn
quan tâm và chú trn marketing ni b. Mt s chic phát trii
ch yu là:
1. Chiến lược thông tin cho nhân viên: Các nhân viên phi nm rõ tình hình hot
ng thit yu ca t ch ng sn phm dch v mi, nh nh
ng ca t ch  phi phát ngôn chính xác nhn
     có nhng kin ngh   c cho t chc.
Thông qua: bng tin ni b, hong tp hun tuyên truy
2. Chiến lược đào tạo – huấn luyện: Mi là gia tài vô giá ca

mt t cho, hun luy  nâng cao kin th t
nhu cu c c xu th mi.
3. Chiến lược tạo bầu không khí làm việc: Ngoài yu t ti i
xã hi thì vic to mt không khí làm vic thoi mái, thân thin s va gi c


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
các nhân viên gii va nâng cao chng phc v khách hàng ca t chc, khi
các yu t tâm lý nh thì nhân viên s  phc v t
Ngoài ra doanh nghi n chú trn chic tuyn dng và duy trì ngun
nhân lc nho bo chng c c các yêu cu ca
quá trình cung ng dch v.
2.2.2.6 Quy trình
Quy trình dch v là cách thc mà dch v c t c chuy n khách
hàng nh n kt qu  i. Quy trình liên quan ti th tc, nhim v, lch
 hong và các tuyn phân phi sn phn tay khách hàng. Chng
dch v chu ng mnh m ca chính quá trình to ra dch v vi s hin din ca
khách hàng.
Quy trình dch v t ra nhm các mc tiêu sau:
 Bm dch v c cung ng nhanh nht, hiu qu nht vi chi phí thp nht
có th.
 Cho phép giám sát chng dch v, t   c dch v c v cht
ng l t.
 Hun luyn nhân viên và cho phép cá nhân chu trách nhim v c trong
quá trình thc hin dch v.
 Gim thiu s khác bit, t nh ngân sách chính sách và k hoch
hóa nhân s.
c qun tr quy trình dch v:

 Lp k hoch thc hin: ch rõ ai s i thc hin, thc hi nào và
thc hin trong khong th   gii quyt tng s kin trong quá
trình sn xut, tiêu dùng dch v.
 T chc thc hin: s dng nh  n, co  vt ch 
chuyn giao dch v cho khách hàng.
Ki u chnh: luôn tin hành theo dõi, ki u chnh nu có nhng
sai sót xy ra.


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
2.2.2.7 Chứng cứ hữu hình
Chng c h  ng vt cht là nhng yu t vt cht trc tip hay
gián tip tham gia vào vic sn xut, cung ng và tiêu dùng dch v. Do dch v có
 m ln là vô hình, nên cn phi chú trng ti các yu t hu hình thay th,
nh ng tích cc ti tâm lý khách hàng, giúp h hiu bi  ào
dch v. Các chng c hu hình bao g h t s 
dch, trung tâm dch v, khách hàng, trung tâm b m phc v, trang thit b
h tr quá trình phc v
C th ng c hu hình ca dch v c th hi n bên
trong và bên ngoài doanh nghit k u
xe, phong c t k bên trong,
máy móc, các ch dn, cách bài trí, nhi oài ra còn mt s chng c
hu hình ph bi   c
  



Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập

My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Tổng quan quá trình nghiên cứu
ng m tài nghiên cu phù hp vi kh n thc chuyên
môn ca mình, nhóm tin hành tìm kim các tài liu, thông tin t  la chn
 tài phù hp. Ti n, nhóm tham kho ý kin ging  ng d c các lý
thuy  tài nghiên cu khoa hc v lp, phát trin chic Marketing
Mix cho sn phm, dch v. Lp bng câu hi là phn ni dung quan trng tip theo,
kho sát và phân tích d liu thu th  t qu nghiên cu. T 
s   ng hn ch, nh m mnh trong chi c hin ti ca công ty.
Cui cùng,  xut chic Marketing Mix cho sn phm, dch v 
ti.
3.2 Tiến trình nghiên cứu

Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP

Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu
Qua quá trình tìm hiu, s dng   Mobile Internet sinh viên, ng thi ly ý
kin ca các thành viên trong nhóm nghiên cu. Nhóm nhn th tài mang
tính thc tii vi các bn sinh viên. Sau khi tham kho ý kin mt s ging viên,
nhóm nghiên cu quynh la ch tài này.
Bước 2: Tìm hiểu cơ sở lý luận và tình hình công ty
Tham kh các lý thuyt t các sách, giáo trình liên quan; chn lc t các bài báo
nghiên cu khoa hc, các tp chí, các bài có liên quan ti v  cn nghiên cu, xem

xét kt hp da trên thc tr làm nn tng la chn lý thuyt cho phn lý
lun ca bài nghiên cu.
Bước 3: Đề xuất mô hình nghiên cứu
D lý thuyt, các mô hình tham kho kt hp tình hình thc t ca công ty,
lp lun, ti  xut mô hình nghiên cu phù hp.
Bước 4: Nghiên cứu sơ bộ
Tham kho ý kin chuyên gia v bán hàng và Marketing v ni dung câu hi kho sát.
Tin hành kho sát 50 sinh viên và chy ki tin c  xem
các bin có mi  i nhau không và hoàn chnh bng câu hi chính thc.
Bước 5: Thực hiện nghiên cứu
Da trên mô hình nghiên cu, tin hành thc hin nghiên cu vi hai loi d liu: th
c p.
 Với dữ liệu thứ cấp: Thu thp các thông tin v doanh nghip, bng báo cáo doanh
s bán hàng, bng giá sn ph 
 Với dữ liệu sơ cấp: Thu thp t khách hàng thông qua bng câu hi kho sát.
Bước 6: Xử lý dữ liệu sơ cấp và thứ cấp
T các d liu thu thc tin hành x lý b   c bit
s dng phn m x lý d lip.


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
Bước 7: Phân tích kết quả nghiên cứu
T nhng kt qu x lý, tin hành phân tích nguyên nhân ca hing.
Bước 8: Kết luận
Rút ra nhn xét v  xut các chic trong giai
i.
3.3 Mô hình nghiên cứu
 ca mô hình: Bài nghiên cc thc hin da trên nhng lý lun v mô hình

7P ca Marketing dch v, bao gm các yu t sau:

Sơ đồ 3.2: Mô hình phức hợp 7P trong Marketing Mix
- Sản phẩm (Product):   ca nhng kt lun nghiên cu th trng nhm bo
m cung cp sn phm tha mãn nhu cu, th hiu và các yêu cu khác xut hin trong
quá trình la chn sn phm cho ngi tiêu dùng.
- Giá cả (Price): Sn phm hay dch v cn ph t mt mc giá mà trong thi gian
nhnh thuyt phc trên th trng ngi bán, ngi mua và k c ng nghip
ca mình.
- Phân phối (Place):  a hàng hóa t n xu 
hai dng: Các kênh phân phi và phân phi trc tip.


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
- Chiêu thị (Promotion): Nhm to s nhn bi cm nhu ca khách
hàng v các dch v mà doanh nghip cung c m bo s nht quán  
tính hiu qu ca truyn thông thì mp truyn ti cn phi bám sát vnh
v th u.
- Con người (People): Là phn mu cht trong vic thc hin dch v. Nu nhà hàng
có nh i phc v g tc s hài lòng
ca khách hàng. S ân c i khách hàng.
- Quy trình (Process): Là mt phn quan trng khác ca chng dch v.  c
tính ca dch v là trng vì vy quy trình s  m bo chng và ni kt
gi n trong quy trình cung ng dch v. Ngoài ra, quy trình dch v còn
giúp doanh nghip tit kim khong thi gian ch i c  u này to
ra giá tr ln.
- Chứng cứ hữu hình (Physical evidence): m ca dch v là s trng nên
  ng phi tìm các yu t    quy chuyn trong vi

giá.
3.4 Nghiên cứu sơ bộ
- D  lý lun cùng vi ý kin ca TS. Nguy      Mai
Chi, nhóm nghiên cu  nh mô hình nghiên cu gm nhng yu t n
hong Marketing Mix ca công ty bao gm 7 nhân t (sn phm, giá, phân phi,
chiêu thi, quy trình, chng c hu hình) vi 33 bin quan sát.
- Thit k bng câu hi vi các phn: gn lc, hâm nóng, ni du  i
ng. S d  5 m cho các câu h  ng ý 
phn ni dung chính.
1
2
3
4
5
Hoa
̀
n toa
̀
n
không đồng ý
Không đồng
ý
Bình thường
Đồng ý
Hoàn toàn
đồng ý

- Tin hành kho sát th    kim tra m hiu bng câu hi ca i
c kho sát.

Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
- Hình thành bng câu hi chính thc (Ph lc)
3.5 Nghiên cứu chính thức
- S d   y mu phi xác sut. C mu càng ln càng t i
m bo s mu ti thiu. Theo Hair & ctg (1998), trong phân tích nhân t EFA, cn 5
bin quan sát cho 1 bing và c m   y vi 33 bin
quan sát, nghiên cu này cm bc mu ti thiu phi là 33 * 5 = 165.
Nhóm nghiên cu quynh ly mu là 220.
-  c bng câu hi chính thc, tin hành thu thp d liu b 
280 bng kho sát và thc hin kho sát ti các sinh viên ti i hc Công nghip
TP.HCM. Trong quá trình kho sát, tin hành làm sch d liu sau khi thu bng
câu hi v, kt qu s phiu kho sát hp l p liu là 220 phiu.
3.6 Phương pháp thu thập thông tin
- Thu thp thông tin th cp: S dng thông tin t u tra, báo cáo công b trên
Internet.
- Thu th p:
 Cách thc tin hành: Phát phiu kho sát trc tip cho 280 sinh viên hc ti
i hc Công nghi  a ch 12 Nguy  ng 4,
Gò Vp.
 Ni dung bng câu hi: Ph lc
 Phát phi u tra: Phát 280 phiu kho sát, thu hi 280 phiu. Trong quá trình
gn lc, làm sch, s phiu hp l còn li là 220 phiu.
 Công c phân tích d liu: S dng phn m  phân tích d liu,
ng thi s d  v  th.
3.7 Xử lý thông tin
 Phân tích thng kê mô t
 Kim  tin cy c ng h s Cronbach Alpha

 Phân tích nhân t khám phá EFA
 t gi thuyt


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
 Ki 
 Phân tích hi quy bi
 Ki 




Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ
NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI
DỊCH VỤ 3G MOBILE INTERNET DÀNH CHO SINH VIÊN
CỦA VIETTEL
4.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel và dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh
viên
4.1.1 Sơ lược về Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)
T  i (Viettel) là doanh nghip kinh t quc phòng 100%
vc, chu trách nhim k tha các quy   pháp lý và li ích hp pháp
ca Tng Công ty Vii. T i (Viettel) do B
Quc phòng thc hin quyn ch s hu và là mt doanh nghi  i kinh doanh
- vin thông và công ngh thông tin. Vi m 
theo cách ca b  gng n lc phát trin v c trong thi gian

hong.
Viettel là T n thông và Công ngh thông tin ln nht Vi ng
th  t trong nhng công ty vin thông có t phát trin nhanh
nht Th gii và nm trong Top 15 các công ty vin thông toàn cu v s ng thuê
bao. Hi  i 7 quc gia  3 Châu lc gm Châu Á, Châu M,
Châu Phi, vi tng dân s u.
4.1.2 Quá trình phát triển
-    n t thit b  c thành lp tin
thân ca T  i (Viettel).
- T 1989 - 1994: Xây dng tuy   ng ln nht, xây dng tháp anten cao
nht Vit Nam lúc by gi.
- c cp giy phép kinh doanh giao d các dch v vin thông 
Vit Nam
-  ng trc cáp quang Bc  Nam
- Cung cp dch v thoi s dng công ngh IP (VoIP) trên toàn quc.


Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập
My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893
PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP
- p dch v VoIP quc t.
- p dch v truy nhp Internet.
- p dch v n thoi c nh (PSTN).
- p dch v n thong. Cng cáp quang quc t.
- 05: Cung cp dch v mng riêng o.
-  Lào và Campuchia.
- i t 3 dch v c nh  ng  Internet
- u vin thông ln nht Th gii
 S 1 ti Campuchia v h tng vin thông
 Viettel lt vào u uy tín nht Th gii

- 
 Viettel tr thành T  , có mng 3G ln nht Vit Nam và là mng
duy nht trên Th gii    c 86% dân s.
 Viettel nhn ging: Nhà cung cp dch v tt nht c
 Viettel nhn ging: Nhà cung cp tt nht ti th n
- 
  
 S 1 ti Campuchia v c doanh thu, thuê bao và h tng.
  u Metfone ca Viettel ti Campuchia nhn ging: nhà cung cp
dch v tt nht ti th ng mi ni.
- 
 S 1 ti Lào v c doanh thu, thuê bao và h tng.
  u Metfone ca Viettel ti Campuchia nhn ging: nhà cung cp
tt nht ti th n.
- 