Ebook Nghệ thuật giải quyết các vấn đề trong giao tiếp Nannette Rundle Carroll

Nannette Rundle Carroll
NGH THUT GII QUYT CÁC VN Đ
TRONG GIAO TIP
THE COMMUNICATION PROBLEM SOLVER:
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NHÀ XUT BN LAO ĐNG - XÃ HI
D án  ebook cho thit b di đng
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Nu bn có kh năng hãy mua sách gc đ ng h tác gi ngi dch và Nhà Xut Bn

Mc lc
NGH THUT GII QUY TRONG GIAO TIP 2
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8. n hi: Ngng 108
9.  thut hun luyn bt buc 117
10. y quyn DREAM  m bo s  129
11. i gian l o mc sau 140
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Ph lc 149


Đ tr thành bc thy trong giao tip
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Li nói đu
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Problem Solver: Simple Tools and Techniques for Busy Managers (Ngh thut gii quyt các
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Michael Soon Lee, MBA
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Li gii thiu
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Ngh thut gii quyt các vn đ trong giao tip man m 
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gii quyt các vn đ trong giao tip         u tham kho
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bng nhng thut ng  
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Phn I Nhng b́ ḱp to dng và duy tr̀
các mi quan h truyn cm hng
 
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thun bi b nhu c  vng. Khi b
 vng m  gii quyc vi nim tin rng h
ng. H minh
b t
 
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1. Sc mnh ca mi quan h
 cung cp cho bn mt s mo m cng c i quan h
c nhng s c tic  ngay c i din vi nh
mi quan h tu t then ch mang li nhng kt qu 
y s u giao ti di, mi
 t m v  nhng mi quan h ti
t ng.
D nh ci quan h c
tc cho s ngi vi
i ln nhm tng thun l hin ht kh a
h.
a bn hiu bn mu bit bn coi h  ng
  bc m bit bmn h 
cn phi th hin rng h coi tri quan h va h.
Quan h 
n, mi quan h  kt ni gia nhi phi giao tip
vi nhau theo mc. S kn thi
c do mong mun ch quan, d
vii kia s 
thi hn.
Nhng mi quan h  ch  mc quen bii gn k
trin d ng ln nhau. Ting nhu cu ti thiu trong
c, mt s i ch u v nh 
a nhau. S n d ng m
n tp vi qui.
M  i mt s 
chc
v c chm dt mi quan h t nhiu kiu
quan h p nhn.
T mi quan h i vi mt s i h  n

hoc s t v t mi quan h 
 ng nghip. Thi quan h  c
m   
nhau ch t thi 
Mt s c s mu 
gii h ti mt lp mi quan h c?
Mp cao tng hu ht mi mu 
ta phi gi quan h n m  vi
 n phc?n  th n
m ci ca h th  i quan h trong
 mi vii qun phi to mng
thotip ci m khi  li
quan h n ph thunh.
i mi quan h
Nhic, Jerry, mi bn cm ti mt c
nh nm  . Mi l, anh l  i sao anh
n c a
  l  c bit

Jerry cm thy tho  t.
Anh s chng nhn vi chui ci
 bin. Jerry s n v i anh
i mi quan h  c 
Mt mi quan h  d dng dch
v ti mt ct nhing dch v  
cn gi i quan h ca
i ch ca hiu rt, ci mch s 
 i chuyi ngn ga
 xoay quanh ch  duy nht: vic gii nh
thi tit hay nhn phim. Nu ch mt hay mt chi

c h vi m mm mc t
h i quyt. Mi quan h cc giao
dch. Ni chng phc vi ca

i quan h i ph thun bit v n m
Gia nhn ti quan h. Quan h 
hin s ng ti nhng ma cng: sch s
 t l  ng hng  m
y tng khi cn thi
 i ch gp trong bui sinh hoi  khu ph
i h coi nhau i quan h  n t m
i phi quynh c i
nhau  m 
y, th gn ki vt nhim v hay mt d 
M  hng nghip c
 nghi, s 
t. Mi s t quynh m chia s vn ln
  cn chuy
c mt s  n tit l bt c 
Mi quan h t thit ph  
u cn thin nghe nh t a h.
n ngi  u ni cho s nhin kt ca
Ch c
 s  hin s cp chuyn bun, m
hay  nim vui khi h c mc hay cuc
s s d chu sut nhiu.
Vi d  mi m th hin s ng cm ca
i qung lch s  i d i suy
ng nhim v chung. Mi quan h p, h


i quan h  n vic mi mun ti ch  
 c thoc sng
i bn th
Tm quan trng ci quan h
Bng nghip cc hay s 
hoi ngi, nu h  
chung s c li, h   t
c mn mn gt c . Bn
mu t mt sc. Ti sao? Nhiu kh 
bi bng mi quan h gia hai n bn mu ng c mi
quan h  c.
, khi bi hi gian
  c  i dp cui tun.
 tii him khi c n. Tuy vy,
   
mun duy nht. Mi quan h  cho s ng, lut l 

c, bp nh n
bn r c tham gia h tr mt d u ca cp
 gi mng nghit ln vc m
ci cn s h tr  c kp tii,
nhng nghio sc. Vic h tr 
ng nghii i h
n nhi h ng mi quan h ng nghip, muc
ng ti m
Mt s n r  gi ng nghi h 
chn nhng m ng nht vi ma tp
th. Nhu cho ma h, do nhng
v ng tr ngi trong tp th, do ngi quc th
mi ch c cm chng, th

i chuy cn tr i qum v h 
c v   a h  c. Nhng ng x 
 xu nhi quan h tt vi c
Rt nhin mi quan h y d chu vi qua h.
 i qu gng thit lp mi quan h t
t gii v 
      u ho  n ti  i nh i xung
quanh.
Jack, mt lt nhi ban qu
 chng hi c cn can thip mi khi
nh vip mm trong
c cc lc qut d n,
n phc
i anh bi, theo Jack, anh cm th
nhng nt ln
mi quan h i ct c s a su b n tr. Vi Jack,
vi ca anh d u so vi ving mi quan h. Khi
h thni, s ng nghip v
tr u thit ya ch i.
i din cho nhng nhng mi quan h i vi
mi; h ch muc mc lp. Mt s i ng
giao tii sc v 
h t ph 
, m  lp hng dn b
chuya cht h c vi nh
ng bao gi p cng
nu h mu qu s phc qu
c vi nhng v v n gi 
n b ra
mt quynh trong s nghip ca chi.

Ti sao mt s i cm thy hc kin thi d u so vi vic
i quan hc s thun l
nhiu ni chu ng ci. Trong nhing hp, mi
vic di i quan h vi nh 
m hoc tin chc rng h s gp trc tr i
xut hin nhi
Mt s i chp nh  ng. Mt s ng h
vic tranh lui nhi ng ci tiu
 rng s bng s ng mt mi quan h hay nh
t nh  tr li. Trong mt lp hc, m
 t xy ra tc, CEO c ly hai tay che mt
  ch i m 
 t s i ch
tranh lu tht. Nhi s bi 
t gi  ng ru tranh lun
 n mt radar x  m b
c t do th hin bi ta thc s
 ranh lun v       n nhau? Mt trong nh u mong
mun nht ca t chc lc trong t chn ca
b b p. Khi nhng ch 
vng mi s 
Nhng yu t bt ng   trong giao tip
 bt ng c. N
ngang co c phc theo kit xu rt d 
ng, mt mn tia t chc. S
bt ng  ng xi quan h  hot
ngt cy h n bii
qu k c khi mi th  hoch hay ng vic bt
ng xy ra. Gim thiu s t s  i quan hnh thong khi
y ra, nht m  sa ch 

 ng gi phi chuyn tc
chuy CEO, hi b phi c h thng
 t l gi li  n 11 gi 45
c chuy i b ph, s 
c chuyc vi b phng cu
s chuyn mn t phng rng s
c chuy
        hy v      n nhng
 cc cho mi nh xc c
ng h kin th i h ch m v
ci qu  d 
y triu vp tng. Khi
n nhiu b phc nhau. Nhi qu
cng chuyy tri
ph chun b ng s
chng cht nu mt lo  u h
 cn m i hay mc m  
phi đng đu vng ch n mi b bt ng. Vic d 
 i qu
o ra nhng vit xu  ng
rng qua h n
Vic gi pht th i vi nhi  mt b phn 
th t nhng vi 
ph nhng r pha h.
Ngay c khi thc hit d  biic ca
h ng th n ti ca c , trong m
tng b phn sn xun ngi khi tham d bui h
c k o bt buhc bi
c cn gn h
c cn xun ph sn phi ch

 kin di n phc
nh sn. Mi ln b php nhn s i t 
thit k ng mi, ho  
 hoch ca b phm nhim. H  
mngn phi chuy ho mi th s
c khi s kin din ra.
  i hc ca nhng tu  u l s tc gi  t vng, khi
nhc nhng l cng nhc, r
 ti k 
chng cng thng n
 nhi
cho c ca h. H hn quan h m
tin. H hin bi mng m m
  cho mc. Anh vibng nh
ng v l h tr m 
c ni tht vng cu h cn ph
n xu sn phn i hn. H
bu cc n lc ca Fred trong vic sn xu ho
n c kh c
ng mi quan h.
 thu ng hp ca Fred, anh d
quynh c thu to ra sn phu mi
quan h ph thuc ln nhau. B ph  ti   nh cht
m tra sn phm. K hoch b phn c m t
linh ho xng yu t bt ng 
t  phi khin nhng k hoch cthng cho
n mi quan h ca anh v
c ph n ca nhau, yu
t bt ng s c gim thi
Kh g giao tip ci qung trong vic dn d

dng quan h v ph ng gp g
o lun v c c 
phi hp mt nhng ti mc ch u m
u cng trong ving
mi quan h nh. Nh nhng mi quan h c s s.
 i quan h
u trong vii quan h  c hic tm
quan trng ci quan h c to ra m
hiu qun thc gi n bit rng ving mi quan h 
hi thc. Vng tuy ng mi quan h 
s dc vi nhi
xung quanh: (1) giao tip bng lng mi gian
i quyn; (3) to ra nh 
c tho mi gi th din.
Giao tip bng lng mt
                 
i giao tip bng l 
lu thiu mi quan h
 coi s im li vic thiu quan
o, tc gin, th i vi h nh, s im
ln g 
 t suy dinh, kinh nghi
kiu quan h h i qu
Ni qup rt quan trng. S t
ca h chng m
vic. Rt nhii m
n phi thc s   
lc, hou m
i nga b ng s cm thy tho
nhiu khi tip cn b 

Ni qut, mt ln nn s vng mt y
m ca h hin ni i quyc c
c li, th hin s i quc
ng vi s im lng.
S dng thi mi
Mt s  ht phi x th ng gi
 dng tha bn vi m
p g trc tip tn. Nhng cuc g ho
t thm trong tu tt c c
 dng th tho lun v tin ca d n,
k hoch ci vi d ng k v tr n thi anh ta
c ngun lc cn thit. Ma nhng cuc gp g 
i quan h. Mu bit phi hy vng 
vic sao cho vng ti nhng m
i gian ca bn ph hin
mi quan h t vi h sau gi i x 
tr c mt. B  
nguyn vng, gim thiu yu t bt ng khi thc hi ng
c phn hi v  ng ca h trong mt bui hch
s hic t
Khuyo ra nhng khonh khc vui v
ng s hn luyn Th thao
BodyMAX ti p vi bn
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i pho ra m
ting lc cho b c gng h cho
Craig v ng bt vic khiu. Craig h
 li gi i
i 
ng s hu c a

 mt vt
n luyn th n r c, Craig vi
a anh. B nghe thy anh t 
 nhng khonh khc vui
v s p ca anh. S tht tuyt n
i nhi m, nh
u rng n i rt tt cho sc khe th chn.
Vy ti sao ta li?
 nhng th
ph  nh thong khi
 rt vui mng nm l i v v
bit li.
Nn v ng khng hong trong d 
hiu l tr c
gin. C 
Nu to ra nhnh khc vui v u bt nhc
hay thi l i gi th din ra rng phm l
 hc hi. Tii to ra m c tho ch
n khoi qui ni 
c, h tr  ng nghi
Trong mt chuyn bay tng rung lc
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mt tii ln lan khu ht m
hung bui  c  i m 
n d i rt nhia tr 
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mng thi gian vui v i l
nh
i quan h 
Ngay c t mi quan h a

nhng nghio ra mc d chu qu , khi
i ti m  i phc v  r
i anh v i ch hin t
gi l     i b  cho bi    c vi nh ng
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Ma chuyn ti Florida t  c, mi
u thi gian  Florida, mi t tp
nhing nghip. Trong s t nhiu chuy
n kt b  nh
u mung nghip trong gi a tiu
i s hc, nim hng kh l
c d chu. Khi phn kt cht ch 
Khi b m
Mt kh n s phn mi quan h c vi
i qun phi giao nhim v
  hi mi n ch mun

Trong mc qung dn, mu nhn tht
hi mi c
 nhng thia Matt. Mi tu lii lc cp nht
 chu ht nh
  quan ca Nicole.
M li mi nht cm
Tt nhiên ng hu. Mt s i

 có  li.
y Matt  hi.
i bit ch. Matt bit ln na c lp li
 li ca Nicole.

t h
Nicole t v ngng nghe m
t cuc tho lun v: chuy xy ra nm thy b,
hoc nh theo chic? H s i nhng nhy
g nhc vic tt. H  mt t n
c. H  ng nhim v   mc li, th
p mt sp, mu khin mi quan h 
  vic li
   n vin
c  c mi quan h tp
   rt      t m    g   c
ng ci c qu
v     . Bun trong lp
chuy n ph
 vi Matt ngay tu li cho c
lp nhng du hic v Matt. Nc cm thg
tho c thc hi
C
m tt v  
v mt mc, hoi quan h tt vng nghi
i hn. Anh ta hay cht v
c nhng rc r
2. Tm tn khi b. B mt m
c mt tun cho vi
3. Khen ng m
i sao vii quan trng.
p nhn mc
na c nhnh ki

5. Uu v i ca anh ta.

c gp g n anh ta v  lng nghe anh ta
t ln

 nhc 4 tu i vi b
  th u thc s có ý đnh n mt
mi quan h tn s  vic bi
 c chuyn  m nhng kt qu   tt trong
c.
i qu ng x ng vi tt c mi,
a h m i thin mi quan h
v i vi c u ng lan truyn.
Tng kt
i thiu vn tm quan trng ca ving
mi quan h c tp vi tt c a bi quan h 
 s, bi s gn kng mi quan h
bn v ng, giao tip ci m c

p theo s  cn ving k v khi
hing vic c m c g y, nim tin
i mi quan h s t ln mnh.
2. Đa ra các kỳ vng rõ ràng
Nhng k vng ca tt c B
ng th v  qu hong
y khi bn truy vn c  vm
tham chic cn s phi d v
ng ph t tht k 
thc quch qu
 tt c nh

ng l

b     th     m  a phi hot tri. H
 v  v
b ra hoc mong mun h c.
 t s i t vi quan tri
a bn v
 vo d
 u t bt ng c gin mc t
  a b
 vp ca bn.
 m bo bn tng vng ch vng, bn cn tr 
cn bi nhng k vng ca cp tr bnn vt
n phi kt na ht vi qu
Khi truyn t vn phi chc chn c 
k vng ca h na. Nu  hn ch quyn hn ca bn ti
vim nii quan h  vng ca
 t bu sut k v
bng 2-1). Sau khi ba thun v  quyn hn
ca bn, b s dng mt bu sut k v vc
tip c ki vn mun h thc hin.
 vng v giao tip
K vng kt qu c vit ra hoc vi t
c kt qu  n c  vc v 
c truyt mch lc thu hi 
 thuyt cho rng mi qua h
muc hi dn s tht vng  c 
Mt s i truy vng ca h  c v kt
qu cu c kt qu 
m khu ca k v c, nhn v hiu su
mc vi giao tip cn thi.
  m dm cng c 

c tip theo ca k vng.
Nhing ch mt ln cung c 
dn hong k vng bng lng ngha vi vi
tiu bn cho r nên bit  thay
th bng cm tó th không bit. nên  c chn
liu bi nhau v nhim v c mng
 c ch vu v  vng c
qu  
Tht sc nht hic mong mun c nhng
kinh nghim c  vu bi
ng nht hoc bng vi nh 
Nhi  vng c. H
s dc tip cn mt chng kin mi bic hiu su
 gi vic
u suc b c mt k vng mp m. H s dng
m t  cho s ci ti ly c c
ng xp loi xut sc, hoc nhi gi vic h
t bng xp loi thiu mt sc.
Ma nhng k v
 qut k vng ca h mm bo rng nh
c tip ca h hiu nhng k vn vi
ng th c mong mun ca h vi mc 
cn thit: Nhng kt qu chp thp v
cc nhng hiu nhm v giao tip ph bi
 vc chuyn t
S in ch lc phi
i  mc ti thii nim tin bt m
o di quan h m th
t nhim v c th. S y s 
quynh cng c  ng h t m

cng s.
 ng da h 
y c  ng nhng nhu cu mi. Nhi qu nh
ng nht va t chu ng domino:
Nhng k vi vin hng dn v hiu
sut d   v t tin cung cp cho
h n lc cn thi to ra sn phch v chng cao. T 
 u sun hi quyn trc tit
c v a h trong mu hoc k vng ci
quc n l c k vng: Kt qu xut su
ti gi t chc.
    t nhi        nh hoc
truy vng. S yp c m
s ng h t ban qu ng ca vic thing d
khi vng ca bc
hun luy h pht ch

ng ca vi v
 vng thi n thi gian, tin by nhng mi quan h 
c kt qu i ca t chi
bng danh ti v c v vic
t hiu sut cu k v
chuyn v i).
Tom, k c cho m c qu
dng lu np v c ca anh nh
n s    hoch t m  mt
thit vi ban qu  lc ht h  nhn
t t cm tit d  -la.
Qu 
 ng dn cn thi t vi ngh cp

 l  lc
ht sc bng c
k hoch ti   ng li gii thiu hp d   ng th  xut
  v vui
mc s li pht l ng l y v qu
c. Mi b bc ng
ng na.
V qun ch c t t
nh tr ng khng hon, c i phi g
t s qu
, tin bi gian cng th  
to dng mt hiu sut cao nht. Cu qu i li,
nim tin, s trung c ca c .
Bng bao gi t qun bn phi mt vi s thiu chc chn
i, th 
i   vic ph
t k vng v hiu suc c
 a m chu l tu
ic kt qu  vng v hiu sut
mc v 
ng hp ca Kristen, v qu  vng t u.
t l a
t c 
 vng ch sau khi mi chuyng.
 k vng c ng li soi
u tiu sut tng th.
Kristen, mt k thunh y t ng bi th
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May mng qu v 
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Balboa Bay Club & Resort (BBC&R) ti Newport Beach, California.
 t bui hi th i BBC&R, dch v 
u khit ng v 
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
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Vic chn la nhng        n d   
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Henry Schielein.
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chng ng  ca
ch t n trc s d
c chn  vng cc th n.
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i ch ng d dn

mi h quay li. Mm  M
m ba h.
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