QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN VÀ MỘT VÀI NÉT CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY FPT MOBILE

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Trong suốt thời gian qua, nền kinh tế của Việt Nam đã tăng trưởng một
cách nhanh chóng để theo kịp xu hướng hội nhập toàn cầu và hiện nay Việt
Nam đã là một thành viên của tổ chức thương mại thế giới. Đây vừa là điều
kiện thuận lợi vừa là thách thức đối với các doanh nghiệp của Việt Nam.
Trong tình hình phát triển chun của nền kinh tế cả nước, lĩnh vực công nghệ
là một trong những lĩnh vực có bước phát triển đột phá nhất. Là một thành
doanh nghiệp trẻ tham gia vào thị trường kinh doanh công nghệ được hơn
mười năm nhưng công ty Công Nghệ Di Động FPT đã khẳng định được sự
phát triển mạnh mẽ của mình. Trong thời gian thực tập em được làm việc và
học hỏi tại công ty Công Nghệ Di Động FPT và được tìm hiểu về công ty,
em xin được trình bày trong báo cáo thực tập tổng hợp của mình.
Em xin chân thành cảm ơn thày giáo Nguyễn Năng Phúc đã hướng dẫn
em trong quá trình thực tập. Em cũng xin chân thành cảm ơn ban giám đốc,
phòng nhân sự, phòng kế toán cùng toàn thể các anh chị nhân viên của công
ty Công Nghệ Di Động FPT chi nhánh Hà Nội tại số 5 Đào Duy Anh đã tận
tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em được thực tập và học hỏi tại công ty.
1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chương I: TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH
PHÁT TRIỂN VÀ MỘT VÀI NÉT CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC
BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY FPT MOBILE
1.1: Những thông tin chung về công ty Công Nghệ Di Động FPT
Tên giao dịch quốc tế: FPT Mobile
Tên viết tắt: FMB
Tổng Giám Đốc: Trần Quốc Hoài
Vốn điều lệ: 80,000,000,000 VND
Vốn sở hữu của FPT: 80,000,000,000 VND (100%)
1.2: Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Năm 1988 công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT (The

corporation for Financing and Promoting Technology) được thành lập với
mười ba thành viên ban đầu và trụ sở chính đặt tại 30A phố Hoàng Diệu. Từ
một công ty nhỏ ban đầu chỉ sau một năm hoạt động và phát triển nỗ lực
không ngừng FPT đã bắt đầu mở rộng thị trường hoạt động của mình ra
nước ngoài và khởi đầu là Liên Xô (cũ). Với sự phát triển ngày càng nhanh
của khoa học trên thế giới, để tăng khả năng cạnh tranh của mình cả trong và
ngoài nước, năm 1990 FPT đã mở chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh và
ngày càng phát triển không ngừng. Kể từ đó đến nay FPT đã gặt hái được
nhiều thành công đáng kể, trở thành nhà phân phối chính thức của nhiều
hãng máy vi tính nổi tiếng trên thế giới như IBM, Compaq tại Việt Nam.
Với sự nỗ lực và cố gắng hết mình của ban giám đốc cũng như toàn thể nhân
viên của công ty từ ngày đầu thành lập với muôn vàn khó khăn, sau vài năm
hoạt động FPT đã khẳng định được vị trí số một của mình về lĩnh vực tin
học trong cả nước và phát triển không ngừng để giữ vững vị trí đứng đầu đó.
2
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế Việt Nam, nhận thức được
tầm quan trọng của công nghệ thông tin cũng như các ngành viễn thông
trong đời sống và trong các lĩnh vực kinh tế, FPT đã mở rộng các lĩnh vực
hoạt động kinh doanh của mình, đến nay FPT được biết đến là một công ty
đa quốc gia hùng mạnh , hiện đang hoạt động trên bốn lĩnh vực: Công nghệ
thông tin và viễn thông; Tài chính và ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục và
đào tạo với đội ngũ công nhân viên lên đến 9344 người (tính đến ngày
31/12/2007) và mười bốn công ty thành viên.
Một trong những sự kiện quan trọng của FPT trong lịch sử hình thành
và phát triển đó là ngày 16/2/1996, Tổng Giám đốc FPT Trương Gia Bình
đã ký quyết định số 160296.7/FPTTCCB về việc thành lập công ty Công
nghệ di động FPT hay còn gọi là FPT Mobile (viết tắt là FMB) với tên ban
đầu là Trung tâm phân phối điện thoại di động FPT. Ngày 7/5/1996, FMB
khai trương trụ sở đầu tiên ở 63 Lý Thường Kiệt, Hà Nội với quân số lúc đó

chỉ vẻn vẹn 6 người.
Sự phát triển của FPT Mobile có thể chia ra làm hai khoảng thời gian là
trước năm 2002 và sau năm 2002. Trong suốt 5 năm đầu tiên, FPT Mobile
đã rất khó khăn từng bước gây dựng thương hiệu và vị thế của mình trên thị
trường. Mặc dù vậy trong những năm này FPT Mobile tuy có quy mô hoạt
động nhỏ và thường được FPT gọi là hoạt động “du kích” nhưng luôn đạt
được doanh số và hoàn thành kế hoạch đề ra. Một mốc gây ra quyết định
quan trọng và đánh dấu sự trưởng thành của FPT Mobile đó là năm 2002.
FPT Mobile lúc đó chỉ phân phối duy nhất cho nhãn hiệu Motorola. Sản
phẩm của Motorola lúc đó không có gì xuất sắc và vào thời gian đó
Motorola đã gặp khó khăn rất lớn do thất bại trong dự an án phát triển điện
thoại vệ tinh, chính vì vậy tiền đầu tư hỗ trợ Marketing cho ngành điện thoại
di động tại Việt Nam cũng bị cắt giảm gần như đến con số 0. FPT Mobile đã
gặp rất nhiều khó khăn trong việc quảng bá và phân phối sản phẩm. Tháng 2
3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
năm 2002 người phụ trách của Motorola đã có cuộc gặp trực tiếp với ông Lê
Quang Tiến - phó tổng giám đốc của FPT để nói rõ về những khó khăn về
tài chính mà Motorola đang gặp phải và đề nghị chấm dứt hợp đồng. Nhưng
ông Lê Quang Tiến đã không chấp nhận vì điều đó đông nghĩa với việc giải
thể FPT Mobile. Ban giám đốc của FPT đã đặt tất cả niềm tin và hy vọng
vào đội ngũ nhân viên của FPT Mobile lúc bấy giờ sẽ giúp FPT Mobile vượt
qua khó khăn này. Bằng năng lực và lòng quyết tâm cùng tất cả nhiệt huyết
của mình, các nhân viên của FPT Mobile đã khiến cho tình hình khá lên rõ
rệt không lâu sau.Ngày 13/2/2003, phái đoàn của Samsung bao gồm các ông
Roh Kwang Bae, Kim Gordon, Charlie Bae, Choi Dong Seuk đã tới thăm và
làm việc cùng ban tổng giám đốc của FPT và ban giám đốc của FPT Mobile,
đánh dấu việc Samsung tái chỉ định FPT Mobile là nhà phân phối sản phẩm
điện thoại di động Samsung. Sau đó ba tháng, ngày 15/5/2003 Samsung
Mobile đã ký kết với FPT văn bản chỉ định nhà phân phối chính thức tại

khách sạn Sheraton, thành phố Hồ Chí Minh. Sau sự kiện đó, FPT Mobile
bắt đầu chú trọng đến địa bàn hoạt động kinh doanh của mình. Ngày
18/4/2003 FPT Mobile tại thành phố Hồ Chí Minh khánh thành trụ sở 11
Trần Quốc Thảo, ngày 13/5 FPT Mobile khai trương Samsung Plaza tại
VKO 148 Giảng Võ, lúc đó các thành viên của FPT Mobile đã được phân bổ
ở tám địa điểm tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Đến tháng 9 năm
2003 hợp đồng phân phối điện thoại di động giữa FPT và Nokia cũng đã
được công bố. Cũng kể từ đây doanh thu và số nhân viên của FPT đã tăng
lên mạnh mẽ.
4
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Bảng 1.1: Bảng thống kê nhân sự của công ty FPT Mobile từ năm 2001 đến
năm 2006 (Đơn vị: người)
Bảng 1.2: Bảng thống kê doanh thu của công ty FPT Mobile từ năm 2001 đến
năm 2006 (Đơn vị: triệu USD)
5
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Như vậy về nhân sự đã tăng từ 307 người năm 2005 lên 557 người
năm 2006 (tăng 81%). Về doanh số tăng từ 158,83 triệu USD năm 2005 lên
215,78 triệu USD năm 2006 (tăng 35,8%)
Thấm thoắt FPT Mobile đã tham gia vào thị trường điện thoại di động
đã hơn 10 năm, trải qua bao thăng trầm của những năm đầu thành lập, đến
nay FPT Mobile đã trở thành nhà phân phối điện thoại di động đứng đầu
Việt Nam, là nhà phân phối chính thức, nhà cung cấp dịch vụ được uỷ quyền
của hai nhãn hiệu điện thoại di động hàng đầu thế giới là Samsung và
Motorola trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Với hệ thống 08 showroom và gần
500 đại lý, cửa hàng trải rộng trên toàn quốc, FPT Mobile luôn đem đến cho
các khách hàng những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhất. Ngoài ra, FPT
Mobile còn là đại lý chính thức phân phối Sim Thẻ của những nhà cung cấp
mạng Vinaphone, MobiFone, S-Fone, Viettel. Tháng 4/2007, FPT Mobile

trở thành nhà phân phối Internet Modem C-Motech CCU-550 của S-Fone
1.3: Đặc điểm tổ chức sản xuất kinh doanh của công ty công nghệ di
động FPT
Lĩnh vực kinh doanh chính của FPT Mobile là phân phối điện thoại di
động (bao gồm bán hàng và chế độ bảo hành sau bán)chính vì vậy đặc điểm
kinh doanh của FPT Mobile là ngành thương mại và dịch vụ. Để có lợi
nhuận cao và có uy tín với khách hàng, FPT Mobile cũng như các nhà cung
cấp điện thoại di động khác trong nước và quốc tế đều phải có những chiến
dịch quảng bá sản phẩm, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tiêu thụ
được nhiều sản phẩm. Nhưng để có sự khác biệt, để tạo được niềm tin và có
thiện cảm trong mắt khách hàng thì FPT Mobile phải xây dựng cho mình
một phong cách riêng, chu đáo, tận tình và chất lượng. Điều đó thể hiện qua
các dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng của FPT Mobile. Chúng ta có
thể dễ dàng nhận thấy sự chuyên nghiệp trong cách tổ chức đến bán hàng, lễ
tân… tại các showroom của FPT Mobile. FPT Mobile luôn tạo cho khách
6
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
hàng có cảm giác thoải mái nhất khi đến giao dịch. Chính vì điều đó mà FPT
Mobile đã và đang lớn mạnh không ngừng. Đến nay FPT Mobile đã có 3
trung tâm bảo hành tại Hà Nội, 3 trung tâm tại thành phố Hồ Chí Minh, 2
trung tâm tại Đà Nẵng, 1 trung tâm tại Hải Phòng và 1 trung tâm tại Cần
Thơ cùng với các điểm bảo hành ủy quyền tại các tỉnh, thành phố, FPT
Mobile luôn đảm bảo khách hàng sẽ nhận được sự chăm sóc dù đang ở bất
cứ đâu tại Việt Nam.
Trụ sở chính tại Hà Nội:
05 Đào Duy Anh, Đống Đa.
Văn phòng Hồ Chí Minh:
253 Điện Biên Phủ, Phường 7, Q.3.
Văn phòng Ðà Nẵng:
10 Nguyễn Văn Linh, Q.Hải Châu.

Văn phòng Hải Phòng:
14 Trần Phú, Phường Lương Khánh Thiện.
Các trung tâm bảo hành kiêm hệ thống Showroom của FPT Mobile trên
toàn quốc:
Hà Nội:
Samsung Mobile Plaza: 92 Hai Bà Trưng, Q.Hoàn Kiếm.
Moto House: Số 8 (54K1) Láng Hạ, Hà Nội.
Showroom Samsung &Motorola: Số 5 Đào Duy Anh.
Thành phố Hồ Chí Minh
Samsung Mobile Plaza: 10 Phạm Ngọc Thạch, Q.3.
Samsung Mobile Plaza: 181 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.3.
Moto House : 201E Nam Kỳ Khởi Nghĩa , Q.3.
7
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Đà Nẵng:
Samsung Mobile Plaza : 10 Nguyễn Văn Linh, Q.Hải Châu
Moto House: 153 Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng.
Hải Phòng:
Trung tâm bảo hành Samsung & Motorola: 14 Trần Phú, P Lương
Khánh Thiện.
Ngoài kinh doanh điện thoại di động, Ban giám đốc của FPT Mobile đã
tham gia vào thị trường Sim thẻ để tăng sức mạnh phát triển FPT Mobile,
tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Hình thức kinh doanh mới này
được mở cùng một lúc tại cả ba miền Bắc, Trung, Nam và luôn luôn được
FPT Mobile chú trọng. FPT Mobile đã dựa vào thế mạnh kinh doanh máy và
kênh phân phối để đưa ra chính sách kinh doanh riêngc ủa mình, không đi
theo cách kinh doanh tự phát trên thị trường, để tăng sức mạnh cạnh tranh
trên thị trường FPT Mobile tổ chức bán hàng bằng nhiều hình thức:
- Khuyễn mại cùng với máy.
- Bán lẻ tại hệ thống showroom FPT Mobile

- Bán phân phối trên các kênh đại ký cấp 2
- Bán trên trang web , thoả mãn mọi nhu
cầu của khách hàng như đặt số, chọn số, tham gia đấu giá trực tuyến… Tạo
sân chơi chung cho thị trường sim số.
Không chỉ chú trọng đến các hoạt động kinh doanh, FPT Mobile còn tổ
chức nhiều chương trình khuyến mại và các chương trình tạo thêm giá trị gia
tăng, đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ
của công ty.
Năm 2004, FPT Mobile cùng nhà tài trợ Samsung Vina tổ chức cuộc
thi Viết trò chơi cho điện thoại di động – Mobile games, lần đầu tiên tại Việt
8