báo cáo thực tập công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục HAVINA
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (397.21 KB, 32 trang )
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI
---o0o---
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC
TẾ VÀ PHÁT TRIỂN
GIÁO DỤC HAVINA
Giáo viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
Ths. Duyên
Lê Thu Phương
Mã SV: 11D220271
Lớp: K47T5
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU
Trong thời đại hội nhập và phát triển hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp
nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp mới cũng đồng nghĩa với thêm
nhiều cơ hội nghề nghiệp cho người đi làm. Bên cạnh các yếu tố kỹ năng, kiến thức, kinh
nghiệm, thì yêu cầu tiếng Anh, thứ ngôn ngữ chung của thế giới, để tồn tại trong môi
trường làm việc nước ngoài là một yêu cầu tuyển dụng hết sức khắt khe. Hàng loạt các
trung tâm, học viện đào tạo Anh ngữ ra đời như “nấm mọc sau mưa” ở Việt Nam, nhất là
sau giai đoạn FDI vào Việt Nam tăng kỉ lục (2008-2011) đem đến nhiều thách thức và cơ
hội việc làm mới.
Đa số các trung tâm Anh ngữ hiện nay đều cùng chung mục tiêu, hướng đến đối
tượng khách hàng người lớn, cần tiếng Anh để phục vụ cho công việc, đặc biệt là trong
các ngành kinh tế. Bên cạnh các trung tâm tiếng Anh lâu đời như British Council,
Language Link, Apollo,…, hàng loạt các trung tâm mới như ILA, HAVINA, ACET,
Domino,… xuất hiện và đều tạo được thương hiệu rất riêng. HAVINA là một trong
những trung tâm Anh ngữ mới được tạo lập, còn non trẻ nhưng nhiều triển vọng. Mang
tên “Công ty TNHH Thương mại quốc tế và phát triển giáo dục HAVINA”, trung tâm
mang đến thương hiệu với chất lượng tốt và môi trường học tập năng động, hiệu quả. Tuy
nhiên, với thị trường các trung tâm và cơ sở Anh ngữ xuất hiện ngày càng dày đặc đến
mức bão hòa, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi. Chiến lược quảng bá Thương Hiệu
tốt sẽ giúp cho HAVINA được chú ý nhiều hơn, thu hút được nhiều học viên hơn trước
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
khi họ đến và trải nghiệm chất lượng tuyệt vời của HAVINA. Đội ngũ nhân viên của
HAVINA đều còn tương đối non trẻ nhưng được thừa hưởng thành quả của lớp tiền bối,
tư duy trẻ và sáng tạo, cộng với nhiệt huyết công việc, điều đã khiến cho HAVINA có thể
tồn tại và phát triển đến giờ.
Trong môi trường cạnh tranh thì việc có một cái đầu “không ngừng chuyển động”
trong lĩnh vực Marketing và quản trị Thương hiệu sẽ giúp lợi cho doanh nghiệp rất nhiều
trong việc xây dựng thương hiệu hiệu quả, thu hút khách hàng cũng như làm nổi bật bản
thân trước đối thủ. Và HAVINA đã thực hiện tương đối tốt nhiệm vụ đó. Chiến lược của
HAVINA được thay đổi hàng quý (tất nhiên vẫn nhất quán với tầm nhìn và mục tiêu dài
hạn của công ty), phù hợp với sự chuyển động không ngừng của nguồn cầu dịch vụ học
tiếng Anh. Công ty tận dụng hiệu quả các nguồn lực và các kênh truyền thông, giúp
lượng học viên được duy trì ở mức độ ổn định.
Nội dung bản báo cáo thực tập, ngoài phần Lời nói đầu và Kết luận, bao gồm 3
phần:
Phần I: Khái quát về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại
quốc tế và Phát triển giáo dục HAVINA.
Phần II: Phân tích và đánh giá những tồn tại chính cần giải quyết trong một số lĩnh
vực quản trị chủ yếu tại Công ty TNHH Thương mại quốc tế và Phát triển giáo dục
HAVINA.
Phần III: Đề xuất hướng đề tài khóa luận
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
LỜI CẢM ƠN
Sau quá trình thực tập tại HAVINA bên cạnh nguồn thông tin phục vụ cho bài báo cáo,
em đã được học hỏi rất nhiều thông qua các buổi đào tạo, buổi họp của công ty, tham gia
hỗ trợ các dự án truyền thông và được đóng góp ý kiến. Thêm vào đó, em còn được trải
nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp dưới áp lực cao, đòi hỏi sự tập trung tuyệt
đối. Môi trường làm việc thay đổi hàng ngày và cần một cái đầu nhanh nhạy biết nắm bắt
xu thế. Được sử dụng tất cả các kiến thức đã được học trong bài vở trước đó để áp dụng
vào thực tế, trong nắm bắt tâm lý khách hàng và giữ chân khách hàng. Đợt thực tập
không dài nhưng đã giúp em có được những bài học sâu sắc để định hướng cho tương lai,
tiếp thêm động lực cho em hoàn thiện bản thân và không ngừng đổi mới.
Trong quá trình thực hiện và hoàn thành bản báo cáo này, em đã nhận được sự giúp đỡ
nhiệt tình của các anh chị trong công ty. Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành vì những
sự giúp đỡ quý báu đó. Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn Ths. Lê Thị Duyên, người
trực tiếp hướng dẫn, theo dõi và góp ý để hoàn thiện bài báo cáo này.
Hà Nội, Ngày 1 tháng 9 năm 2015
Sinh viên : Lê Thu Phương
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
I/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
1: Giới thiệu khái quát về công ty
1.1. Giới thiệu chung
Tên công ty:
Mã thuế:
Trụ sở chính:
HAVINA ITED CO. , LTD
0106005738
Số 7, 25 đường Võ Văn Dũng, huyện Ô Chợ Dừa, Quận
Địa chỉ khác:
Đống Đa, thành phố Hà Nội
Tầng 2 tòa nhà Mỹ Đình Plaza , 138 Trần Bình, quận Nam Từ
Đại diện:
Ngày thành lập:
Liên hệ:
Webiste:
Logo:
Liêm, thành phố Hà Nội.
Ông. Nguyễn Văn Dũng
05/10/2012
04 6275 3920/ 04 66724455
http://havina. edu. vn/
Quá trình hình thành và phát triển
25/10/2011
Ông Nguyễn Văn Dũng – Giám đốc của HAVINA đã đăng kí hoạt động kinh
doanh cho công ty tại Singapore.
13/10/2012
Thành lập trụ sở chính tại Số 7/25 Võ Văn Dũng, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống
Đa, Hà Nội. Bắt đầu khai giảng các khóa học Tiếng Anh, tập trung vào các khóa giao tiếp
thương mại. Các phương pháp dạy học mới và hiện đại được áp dụng để thu hút các học
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
viên tiềm năng, bước đầu xây dựng hệ thống khóa học cho phù hợp với đối tượng khách
hàng Việt Nam.
06/03/2013
HAVINA trở thành đối tác chính thức của Hội đồng Anh British Council – một tổ
chức quốc tế về hợp tác văn hóa và giáo dục của Vương quốc Anh. Sự hợp tác mang đến
các cơ hội dịch vụ tốt hơn về các khóa học và kì thi IELTS.
23/01/2014
Được Cục Sở hữu trí tuệ, Bộ Khoa học và Công nghệ cấp giấy chứng nhận đăng
ký bảo hộ nhãn hiệu HAVINA. HAVINA được định vị rõ ràng là một Học viện Anh Ngữ
với đặc điểm riêng biệt. Lượng học viên đến trung tâm gần 80% là qua giới thiệu của bạn
bè. Chất lượng giảng dạy tốt khiến các khách hàng tin tưởng và thực sự kênh marketing
truyền miệng đã thực sự rất hữu hiệu.
15/06/2014
HAVINA trở thành đối tác chính thức của English Central (Mỹ), trung tâm chuyên
cung cấp các khóa học tiếng Anh online dành cho các học viên không có thời gian học
trên lớp nhiều. Kết hợp hiệu quả cả việc học offline và online giúp các học viên nắm bắt,
ghi nhớ và vận dụng tốt những gì đã học trong các tình huống ứng xử hàng ngày.
20/08/2014
HAVINA trở thành đối tác của Học viện Anh quốc Việt Nam (BUV).
29/11/2014
HAVINA thành lập chi nhánh mới tại Tầng 2 Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình,
quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. Công ty quyết định mở rộng phạm vi hoạt động để tiếp cận
thêm các đối tượng khách hàng tiềm năng. Thời gian này công ty có bước chuyển biến về
doanh thu tích cực, chậm nhưng chắc chắn.
19/01/2015
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
HAVINA trở thành đối tác của IDP Education, một tổ chức giáo dục quốc tế uy tín
chuyên cung cấp các dịch vụ tuyển sinh và các kỳ thi kiểm tra Anh ngữ quốc tế với mạng
lưới phủ sóng rộng khắp 100 văn phòng tại 32 quốc gia. IDP Education mang đến cơ hội
để học viên học và trải nghiệm các kỳ thi IELTS cũng như được tư vấn du học trên toàn
thế giới.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty.
Chức năng của công ty
Học viện Anh ngữ HAVINA ra đời với mục đích xây dựng một môi trường đào tạo
tiếng Anh chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế giúp học viên có thể cập nhật kiến
thức, rèn luyện và hoàn thiện kỹ năng sử dụng tiếng Anh một cách thành thạo, tự tin
hòa nhập với cộng đồng quốc tế và môi trường làm việc chuyên nghiệp, mở ra những
cơ hội phát triển về giáo dục, nghề nghiệp cho học viên.
1.2.2 Nhiệm vụ của công ty
Để phù hợp với chức năng của mình trong từng thời kỳ khác nhau thì nhiệm vụ đặt
ra của công ty khác nhau. Trong tình hình hiện nay nhiệm vụ cơ bản của công ty là:
- Tăng cường quản trị chất lượng sản phẩm.
- Quản lý, khai thác và sử dụng các nguồn vốn có hiệu quả.
Chấp hành và thực hiện đầy đủ nghiêm túc các chính sách của ngành, luật pháp
của Nhà nước về hoạt động kinh doanh và nghĩa vụ đối với Nhà nước.
1.2.1
1. 3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
HAVINA có bộ máy tổ chức gồm 1 giám đốc điều hành và 4 phòng ban.
-
Phòng Tư vấn tuyển sinh
Phòng Marketing
Phòng Nhân sự
Đội ngũ giảng viên Tiếng Anh
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sơ đồ 1. 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của HAVINA
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nguồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014
Các phòng ban, dưới sự chỉ đạo của Giám đốc điều hành, đã phối hợp ăn ý với nhau, thực
hiện khá đầy đủ các chức năng phòng ban của mình, từ việc tìm kiếm, thu hút khách
hàng, tư vấn các khóa học, chăm sóc học viên,…, tạo thành một bộ máy thống nhất và
hoàn chỉnh. Bên cạnh đội ngũ giảng viên và nhân viên chính thức, HAVINA còn tuyển
dụng thêm các vị trí thực tập sinh, tạo điều kiện cho sinh viên các trường Đại học có cơ
hội làm việc và quen dần mới môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc điều hành: là người nắm quyền hành cao nhất trong công ty, chịu trách
nhiệm cho các hoạt động hàng ngày của HAVINA, đề ra các phương hướng kế hoạch
hoạt động và phát triển lâu dài của công ty
Phòng Tư vấn tuyển sinh (1 trưởng phòng, 4 nhân viên):trao đổi với khách hàng
về các khóa học và dịch vụ của trung tâm, tổ chức kiểm tra trình độ đầu vào và sắp xếp
các lớp học phù hợp, theo dõi tình hình học viên và ghi nhận phản hồi, hỗ trợ phòng
Marketing trong việc tìm kiếm khách hàng và tổ chức sự kiện.
Phòng Marketing (1 trưởng phòng Marketing, 2 nhân viên, 2 nhân viên part time,
4 thực tập sinh): nghiên cứu thị trường, tìm kiếm các đối tượng khách hàng tiềm năng,
lập kế hoạch và tiến hành quảng bá, thu hút học viên online và offline, gặp gỡ các đối tác,
đại diện công ty trong nhiều sự kiện.
Phòng Nhân sự (1 trưởng phòng, 2 nhân viên): tìm kiếm các ứng viên tiềm năng,
tổ chức tuyển dụng và lựa chọn nhân viên, xây dựng hệ thống bảng lương, xây dựng kế
hoạch đào tạo nhân viên và quản lí hệ thống nhân viên.
Đội ngũ giảng viên Tiếng Anh (5 giảng viên Việt Nam, 8 giảng viên nước ngoài, 4
thực tập sinh trợ giảng):thiết kế bài giảng cho các lớp học, theo dõi và tương tác với học
viên, thường xuyên hỗ trợ các buổi trợ giảng theo yêu cầu (ngoài các buổi học chính thức
trên lớp).
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Thực tập sinh (hiện tại có khoảng 9 thực tập sinh,4 thực tập sinh trợ giảng và 4
thực tập sinh hỗ trợ marketing): hỗ trợ trợ giảng cho các giảng viên trong và ngoài giờ
học chính thức trên lớp, hỗ trợ các dự án marketing.
2. Tình hình kinh doanh của TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục
Havina.
2.1. Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chính
Theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số tại sở Kế hoạch và Đầu tư thành
phố Hà Nội, nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Công ty hoạt động trong lĩnh
vực giáo dục, cụ thể như sau:
- Cung cấp các khóa học tiếng anh và luyện thi cho học viên có nhu cầu tham
gia các kì thi quốc tế.
- Tư vấn du học
2.2. Thị trường, khách hàng chính
Tình hình thị trường
Những năm gần đây, tiếng Anh đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, đôi khi
nó trở thành điều kiện tiên quyết trong môi trường làm việc quốc tế, và vì vậy, nhu cầu
học tiếng Anh trở nên ngày càng lớn. Các trường đại học thậm chí còn yêu cầu chứng chỉ
tiếng Anh trong điều kiện xét tốt nghiệp. Mức điểm thi TOEIC để được xét tốt nghiệp
cho sinh viên đại học Ngoại thương là 550 điểm. Các công ty cũng yêu cầu một trình độ
tiếng Anh nhất định khi tuyển dụng nhân viên. Dịch vụ các khóa học đào tạo Anh ngữ trở
nên vô cùng tiềm năng để khai thác tại Việt Nam.
Cầu nhiều thì cung cũng chẳng kém, các trung tâm tiếng Anh luôn luôn sẵn sàng
trong cuộc chạy đua giành lấy học viên. Ngày càng nhiều trung tâm tiếng Anh xuất hiện
và không có dấu hiệu dừng lại. Số lượng trung tâm tiếng Anh ước tính phải đến con số
200. Tuy nhiên, trong cuộc đua đường dài, không phải trung tâm nào cũng có thể trụ
vững giữa các đối thủ khác. Mỗi trung tâm đều muốn trở nên khác biệt để có thể duy trì
và phát triển.
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Duy trì doanh thu trung bình ở mức tối thiểu là 40%.
Thị phần
Thị phần các trung tâm tiếng Anh có thể thay đổi liên tục và đột ngột. HAVINA
chỉ chiếm 2% thị phần, một con số không đáng kể, tuy nhiên vẫn là một dấu hiệu tốt đối
với một trung tâm tiếng Anh mới thành lập.
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sơ đồ2. 5: Thị phần của các trung tâm tiếng Anh tại Hà Nội
Nguồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014
Xu hướng và yêu cầu thị trường
-
Chương trình giảng dạy phải được phát triển một cách có hệ thống và toàn diện, được cập
-
nhật liên tục và theo chuẩn quốc tế để đáp ứng được nhu cầu của học viên.
Các giảng viên nước ngoài có trình độ cao cũng là một nhân tố thu hút học viên Việt
-
Nam.
Thu nhận phản hồi, cải thiện chất lượng và nâng cao hiệu quả sau mỗi khóa học.
Giá cả hợp lý.
Trang thiết bị hiện đại, phương pháp giảng dạy hiệu quả.
Chất lượng dịch vụ tốt (quan tâm đến học viên, thái độ tốt,…)
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Phân khúc thị trường
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
HAVINA duy trì 3 nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu từ ngày đầu mới thành lập.
Những đối tượng khách hàng này mang lại nguồn doanh thu chính cho công ty. Định
mức chi phí marketing tùy thuộc vào mức độ hiệu quả mà hoạt động marketing mang lại
đối với mỗi nhóm khách hàng. Công ty càng kiếm khai thác được nhiều từ nhóm khách
hàng này thì càng nên đầu tư mạnh tay hơn.
-
Phân tích khách hàng
Một cuộc khảo sát online đã được HAVINA thực hiện để đánh giá nhu cầu học tiếng Anh
và dự định theo học các lớp tiếng Anh tại HAVINA. Kết quả được thể hiện ở các biểu đồ
dưới.
Nguồn: Khảo sát “Demo Class”2015
Độ tuổi khách hàng hầu hết trong khoảng từ 18 - 22 tuổi (72%). Những khách
hàng này có trình độ tương đối giống nhau từ Sơ cấp cho đến Trung cao cấp. Hầu hết
nhóm khách hàng này có mối quan tâm đến các khóa luyện thi IELTS (46%)cũng như
các lớp Anh ngữ giao tiếp quốc tế (38%) và tìm đến nguồn thông tin qua mạng xã hội
Facebook. Một điểm nổi bật trong bảng khảo sát chính là số lượng học viên đăng kí vào
HAVINA 80% là nhờ mạng xã hội Facebook, chứng tỏ công cụ Facebook ads đã được
chạy và sử dụng hiệu quả.
Phân tích này giúp tìm kiếm đối tượng khách hàng mục tiêu và tìm hiểu mối quan
tâm của họ. Khi đó, lựa chọn một khóa học phù hợp và tiến hành tư vấn là điều cần thiết
cho khách hàng của HAVINA.
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. 3. Các yếu tố nguồn lực chủ yếu của công ty
Nguồn lực tài chính
Công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina là công ty được
thành lập dựa trên 100% vốn tư nhân. Vốn chủ sở hữu là đồng ( hai mươi lăm tỷ, chín trăm
hai mươi ba triệu, mười hai nghìn, chín trăm chín mươi hai đồng).
Tính đến Nhân
thờiviên
điểm
năm
2014 thì tổng tài sản dài hạn và ngắn hạn của công ty là
Giám
Phòng
Giảng
Thực tập
đốc
viên
Tư
Marketing
Nhân
sinh
vấn
Marketing
Tiếng
sựtuyển
Anh
sinh
Thực
tập
sinh
hơn tỷ đồng.
Nguồn nhân lực
Nguồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014
Dễ dàng nhận đấy, số lượng nhân viên nữ ở HAVINA chiếm ưu thế so với nhân
viên nam. Các nhân viên chủ yếu ở Phòng Tư vấn tuyển sinh, do đặc tính công việc
cần sự nhẹ nhàng, mềm mỏng. Hơn nữa, các nhân viên nữ thường có xu hướng ổn
định sự nghiệp hơn. Độ tuổi nhân viên tập trung ở mức từ 23-26 tuổi, cơ cấu lao động
trẻ năng động và đầy sáng tạo, hầu hết là sinh viên mới ra trường và mới có 2-3 năm
kinh nghiệm làm việc. Tuy nhiên, độ tuổi này có thể dễ dàng tiếp cận với đối tượng
học viên tiềm năng do có sự tương đồng về tuổi tác và dễ nắm bắt tâm lý khách hàng.
Hiện nay, số lượng nhân viên dao động ở mức 35-45 nhân viên, hầu hết là nhân
viên trẻ có thâm niên hoạt động tại công ty chưa đến 2 năm. Điều này có thể tạo bất
lợi lớn vì phải thường xuyên thay đổi nhân viên, tuyển dụng liên tục. Tuy nhiên,
HAVINA có điều kiện thuận lợi khi có nhiều lựa chọn ứng cử viên, với các ưu điểm
khác nhau.
2. Nguồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014
Đội ngũ giảng viên trong HAVINA đều là cử nhân tại các trường Đại học ở các
nước nói tiếng Anh, đều có chứng chỉ dạy tiếng Anh cho người lớn. Nguồn lực nhân
viên tư vấn và marketing đa phần đều là sinh viên đang theo học hoặc đã tốt nghiệp
các trường đại học thuộc tốp đầu Việt Nam như Đại học Ngoại thương, Đại học
Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội,… Các đợt tuyển dụng và đào tạo thực tập sinh
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
cũng tạo điều kiện không hề nhỏ cho các sinh viên chưa tốt nghiệp (26%). Đội ngũ
nhân viên có trình độ giúp HAVINA dễ dàng hoạt động. Các nhân viên đã tốt nghiệp
Đại học chiếm đa số (57%), có thể khẳng định HAVINA là môi trường hoạt động
chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Số nhân viên như đã đề cập không quá đông (35
người) nhưng làm việc hiệu quả.
Nguồn lực công nghệ và cơ sở vật chất
Công ty đã tiếp tục đầu tư
3. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Qua số liệu tổng hợp kinh doanh 2 năm gần đây nhất của công ty TNHH thương
mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina có thể thấy doanh thu của công ty khá ổn
định. Năm 2013 công ty đạt doanh thu 1,7 tỷ đồng, lợi nhuận đạt được 11,945 tỷ đồng.
Mục tiêu trong năm 2014 của HAVINA là 2 tỷ đồng, tuy nhiên doanh thu thực tế chỉ là
1,6 tỷ đồng. Doanh thu 2014 thậm chí còn thấp hơn doanh thu của năm 2013. Tương
quan với số lượng học viên tăng lên do sự ra đời của các khóa học cấp tốc với chi phí
thấp hơn, để phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng. Sự giảm doanh thu nhẹ có thể
xuất phát từ sự cắt giảm các hoạt động marketing do thiếu nguồn lực). Tuy nhiên lợi
nhuận lại lên tới tỷ đồng . do sử dụng tốt các nguồn lực, cải tiến công nghệ cũng như
tăng cường hiệu suất các hoạt động quản lý, công ty đã hạ thấp được chi phí hơn rất
nhiều so với năm 2013(tiết kiệm gần 30%) dẫn đến lợi nhuận gia tăng.
.
Mặc dù lượng học viên ngày càng gia tăng do sự hội nhập kinh tế; nhưng do sự
cạnh tranh ngày một mạnh mẽ từ các đối thủ hiện tại cũng như từ các đối thủ có thương
hiệu lâu năm; sự ảnh hưởng của các yếu tố như địa điểm, giá cả, thời gian có thể làm
giảm sút doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên ban lãnh đạo công ty với định hướng chiến
lược rõ ràng và nền tảng các hoạt động quản trị sẵn có đã có các dự báo đúng đắn, đảm
bảo kinh doanh có lãi; góp phần tạo nguồn thu cho ngân sách nhà nước cũng như duy trì
ổn định đời sống của nhân viên.
Sơ đồ 1.7:Doanh thu năm 2013 và 2014 của HAVINA
Tổng doanh thu (triệu đồng
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nguồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014
II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT
TRONG MỘT SỐ LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ
VẤN VÀ ĐẦU TƯ PHÚ HÀ
Công tác quản trị chiến lược của Công ty
2.1.1. Môi trường kinh doanh
Yếu tố kinh tế
2.1.
Giáo dục có vai trò ngày một quan trọng hơn đối với sự phát triển kinh tế – xã hội, nâng
cao đời sống vật chất tinh thần của người dân. Nhận thức được tầm quan trọng đó, các
quốc gia phát triển luôn ưu tiên đầu tư rất lớn cho giáo dục.
Công ty Havina đã sớm nhận ra được tầm quan trọng đó nên đã sớm xây dựng chiến lược
kinh doanh nhằm đến lợi ích của cộng đồng, sự phát triển của ngành giáo dục trong nước
Song điều bất lợi nhất trong giai đoạn hiện nay đó là sự ra đời quá nhiều của các trung
tâm tiếng anh gây ra hiện tượng bão hòa và một vài trung tâm chỉ quan tâm đến lợi nhuận
mà không chú ý chất lượng giảng dạy đã ảnh hưởng không nhỏ đến ngành giáo dục.
Yếu tố chính trị – pháp luật
Cũng như các ngành nghề kinh doanh khác, kinh doanh trong ngành giáo dục cũng
phải tuân theo các quy phạm pháp luật của luật thương mại, luật cạnh tranh …
nhằm tạo ra thị trường công bằng cho các cơ sở giáo dục. Công ty đã rất coi trọng
đến việc đánh giá các tác động, ảnh hưởng của chính sách Nhà nước lấy đó làm
căn cứ quan trọng trong việc xây dựng Chiến lược thị trường của mình
Yếu tố khoa học – kĩ thuật
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cùng với Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa sự cải tiến về thiết bị máy móc luôn là yêu cầu
hàng đầu. Khoa học công nghệ phát triển đã tạo tiền đề cho sự phát triển của các giáo
dục, nâng qua hiệu quả giảng dạy và học tập,… Kế thừa thành quả đó, Công ty Havina đã
đầu tư máy tính cá nhân, tivi, máy chiếu, loa.. để giúp học viên có thể dễ dàng cập nhật
thông tin và tra cứu kiến thức từ đó nâng cao hiệu quả học tập của học viên.
Các yếu tố nội tại của Công ty
Chiến lược kinh doanh là phương hướng hoạt động có mục tiêu của doanh nghiệp trong
một thời gian dài. Nó định ra được các mục tiêu lớn, theo đó cần huy động hợp lý các
nguồn lực cả trước mắt và lâu dài. Để chiến lược kinh doanh có tính khả thi khi xây dựng
phải dựa trên các căn cứ sau:
Khách hàng: Khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Khách hàng nội địa: quảng bá và giới thiệu rộng rãi tới người tiêu dùng trong
nước về những sản phẩm tân tiến của Công ty, bên cạnh đó cũng cần xây dựng
các chương trình kích cầu và tạo niềm tin với khách hàng.
Tiềm năng của Công ty: Đó là khả năng về vốn, lao động, quản lý, tài sản, cơ sở
vật chất – kỹ thuật. Đây là tài sản hữu hình. Các tiềm năng vô hình của doanh
nghiệp cũng cần được khai thác. Đó là niềm tin của khách hàng, uy tín của doanh
nghiệp, khả năng chiếm giữ thông tin, trình độ khoa học kĩ thuật công nghệ... tất
cả những yếu tố trên tạo ra sức mạnh, tiềm lực của doanh nghiệp.
2.1.2. Lợi thế và năng lực cạnh tranh
Mặc dù là một công ty trẻ và thị phần tương đối nhỏ (2%) song Havina có lợi thế là biết
nắm bắt thời cơ, chiến lược đúng đắn. Với đội ngũ lãnh đạo, nhân viên giàu năng lực và
kỹ năng, chất lượng giảng dạy tốt Havina đã được tạo dựng được một chỗ đứng khá vững
chắc trong ngành giáo dục-là trung tâm đào tạo tiếng Anh được khách hàng tin tưởng và
chọn lựa.
Nhìn vào số liệu thống kê, chúng ta thấy rõ trong 2 năm trở lại đây, Công ty đang dần
khẳng định được vị thế của mình, mang lại doanh thu mỗi năm đều tăng trưởng mạnh mẽ.
Công tác quản trị thương hiệu của Công ty
2.2.1. Quản trị thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu
a.
Hệ thống tài liệu văn phòng
Logo:
2.2.
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Logo được thiết kế trên nền trắng, màu sắc chủ đạo là màu cam, ghi rõ tên
“HAVINA LANGUAGE ACADEMY”, được sử dụng trên khắp các sản phẩm cũng như
các bộ nhận diện khác của công ty Điều này đã tạo lên sự đồng bộ, nhất quán, gây được
ấn tượng cũng như gợi sự liên tưởng trong tâm trí khách hàng. Nhắc đến tên Công ty là
hình dung được logo và ngược lại, nhìn thấy logo là nghĩ ngay đến tên Công ty. Đây là
một trong những thành công trong công tác quản trị thương hiệu của Công ty.
Danh thiếp, Barner email, kẹp hồ sơ: đều có logo của Công ty đi kèm.
b.
Hệ thống bảng hiệu
Nhìn chung Công ty Havina cũng đã triển khai được hệ thống nhận diện thương hiệu
trong hệ thống bảng hiệu. Tại trụ sở và văn phòng công ty đề có biển hiệu với tên và logo
của Công ty.
c.
Hệ thống đối ngoại
Website chính thức của Công ty tại địa chỉ www.havina.edu.vn được thiết kế chuyên
nghiệp với logo Công ty được đặt tại vị trí dễ nhìn, đúng tầm mắt của người dùng.
d.
Hệ thống sản phẩm – dịch vụ
Danh mục các khóa học của Công ty được in thành ấn phẩm catalogue với màu sắc nhất
quán, mỗi trang đều in tên và logo của Công ty.
2.2.2. Quản trị hoạt động bảo vệ thương hiệu
Là một Công ty mới được thành lập chưa lâu, mô hình và quy mô không lớn, đặc thù
kinh doanh với khách hàng là các tổ chức, do vậy Công ty Havina chưa chú trọng tới
công tác bảo hộ nhãn hiệu của mình. Tuy nhiên chưa có sự cố nào xảy ra đối với thương
hiệu của công ty
2.2.3. Quản trị truyền thông thương hiệu
Tại Việt Nam, quảng cáo vẫn luôn là công cụ truyền thông số 1. Với đặc thù sản phẩm
kinh doanh của Công ty không phải là sản phẩm mà là dịch vụ, do vậy không thể rao bán,
quảng cáo như các sản phẩm thông thường khác. Havina đã có những bước đi hữu hiệu
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
như đặt banner quảng cáo tại các website chuyên ngành, đồng thời sử dụng công cụ Seo,
Sem để nâng cao thứ hạng tìm kiếm của Công ty.
Bảng 2.9: Các kênh truyền thông chủ yếu
Kênh truyền thông
Social Media
Youtube
Yêu cầu
-
Tổ chức sự
kiện
Đồng tổ chức
Nhà tài trợ
-
Duy trì kênh thông tin độc đáo và
nội dung hữu ích
Tập trung vào hai kênh chính
Duy trì quan hệ tốt
Sử dụng nhân tố quan trọng “chọn
lọc mục tiêu”
Công tác quản trị tác nghiệp khác
2.3.1. Hoạt động quản trị marketing tại Công ty
1) Hoạt động marketing
2.3.
Havina là một công ty chuyên cung cấp các khóa học tiếng anh, công tác quản trị
marketing tại Công ty luôn được đầu tư chú trọng.
•
Phát hiện và thâm nhập thị trường
HAVINA tạo ra các sản phẩm khóa học theo 3 nhóm học sinh chủ yếu
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
HAVINA duy trì 3 nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu từ ngày đầu mới thành lập.
Những đối tượng khách hàng này mang lại nguồn doanh thu chính cho công ty. Định
mức chi phí marketing tùy thuộc vào mức độ hiệu quả mà hoạt động marketing mang lại
đối với mỗi nhóm khách hàng. Công ty càng kiếm khai thác được nhiều từ nhóm khách
hàng này thì càng nên đầu tư mạnh tay hơn.
Các phương tiện truyền thông Havina áp dụng để quảng bá sản phẩm
Kênh truyền thông chủ yếu được sử dụng được liệt kê ở bảng dưới.
Bảng 2.9: Các kênh truyền thông cho khách hàng
Kênh truyền thông
Social Media
Youtube
Yêu cầu
-
Tổ chức sự
kiện
-
Đồng tổ chức
Nhà tài trợ
-
Duy trì kênh thông tin độc đáo và
nội dung hữu ích
Tập trung vào hai kênh chính
Duy trì quan hệ tốt
Sử dụng nhân tố quan trọng “chọn
lọc mục tiêu”
HAVINA quản lí fanpage với 16,000 likes và 4 trang fanpage “vệ tinh” với nội
dung liên quan đến các khóa học tiếng Anh của trung tâm.
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
Báo cáo thực tập tổng hợp
GVHD: cô Lê Thị Duyên
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nguồn: Ảnh chụp màn hình mạng xã hội Facebook tháng 8/2015
-
Các chương trình Havina áp dụng để thu hút khách hàng
Với các nhóm học viên và yêu cầu các khóa tiếng Anh giống nhau, duy trì giá cả
-
cạnh tranh (so sánh với các trung tâm khác như Summit, Equest, GLN, Res,…)
Với các khóa học nòng cốt (luyện thi IELTS hay Anh ngữ giao tiếp quốc tế), mức
-
giá được điều chỉnh thích hợp qua thời kì để thu hút học viên trải nghiệm.
Cung cấp các khóa đào tạo: gói dịch vụ có giá giảm 5% - 10% so với thị trường.
2) Đánh giá hoạt động
•
Hiệu quả
Mở rộng phạm vi kinh doanh
.Bên cạnh các khóa học dài hạn thông thường, các khóa đào tạo ngắn hạn được
phát triển và truyền thông.
Lê Thu Phương-K47T5
Khoa: Kinh doanh thương mại
