Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH nhà nước một thành viên thiết bị đo điện

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Trờng đại học kinh tế quốc dân
Khoa quản trị kinh doanh

Đề tài:
Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác
bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại công ty TNHH
Nhà nớc một thành viên Thiết bị đo điện
Giáo viên hớng dẫn : TS. Trần Việt Lâm
Sinh viên thực hiện : Đỗ Thị Sáng
Lớp : QTKD Tổng Hợp 44B
Hà Nội - 6/2006
Khóa luận tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Bán hàng là công đoạn cuối cùng để hoàn vốn cho công ty sau nhiều khâu
đầu tư và sản xuất. Bán hàng còn là một công việc thể hiện phong cách và là hoạt
động thường xuyên phải vận dụng sự sáng tạo để giới thiệu về sản phẩm mỗi lúc
một hay hơn hoàn thiện hơn. Có thể nói bán hàng là một phần quan trọng thiết yếu
cho sự thành công của doanh nghiệp.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt và biến động không ngừng như hiện
nay nhu cầu của khách hàng cũng có nhiều biến đổi. Đã qua rồi thời kỳ vật chất
thiếu thốn doanh nghiệp sản xuất cái gì cũng bán được, phương châm của thời kỳ
đó là “bán những gì mình có”. Ngày nay do sự phát triển của nền kinh tế, đời sống
vật chất của người dân cũng được cải thiện rõ rệt. Khi đi mua sắm người tiêu dùng
không chỉ quan tâm đến chất lượng vật lý của sản phẩm mà còn rất quan tâm đến
chất lượng dịch vụ cụ thể là chất lượng của hoạt động bán hàng và dịch vụ sau bán
hàng. Những doanh nghiệp không coi trọng việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng
hoặc tự cho mình cảm giác thoả mãn thì khách hàng cũng thoả mãn chắc chắn
không tồn tại được trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện là công ty làm ăn
có hiệu quả của Tổng công ty Thiết bị kỹ thuật điện, sản phẩm thiết bị đo lường

điện của công ty đã và đang có uy tín lớn đối với khách hàng. Qua thời gian thực
tập tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện em nhận thấy vấn
đề bán hàng và dịch vụ sau bán hàng đã được Công ty quan tâm nhưng vẫn còn
nhiều những điểm hạn chế cần khắc phục nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho
công ty.
Với vai trò và ý nghĩa của công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng em đã
lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng
và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo
điện”
Khóa luận tốt nghiệp bao gồm 3 chương:
Chương I: Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Nhà nước một thành viên
Thiết bị đo điện
Chương II: Thực trạng về công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại
Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện
Đỗ Thị Sáng 2 QTKD Tổng Hợp 44B
Khóa luận tốt nghiệp
Chương III: Các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và
dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành
viên Thiết bị đo điện
Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo TS. Trần
Việt Lâm, cảm ơn các cô, chú và các chị phòng Kế hoạch cũng như các cô chú
trong công ty Thiết bị đo điện đã giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.
Đỗ Thị Sáng 3 QTKD Tổng Hợp 44B
Khóa luận tốt nghiệp
CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT
THÀNH VIÊN THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN (EMIC)
1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện
(Emic)
+ Tên công ty: Công ty TNHH Nhà nước một thành viên

Thiết bị đo điện
+ Tên giao dịch: EMIC (Electric Measuring Instrument Company)
+ Tên viết tắt: EMIC CO., LTD
+ Logo của Công ty

+ Trụ sở chính
Số 10 Trần Nguyên Hãn - P. Lý Thái Tổ - Q. Hoàn Kiếm - TP. Hà Nội
+ Tài khoản ngân hàng: 102.010000026615
+ Điện thoại: 04.8257979
+ Fax: 048260735
Email:
Website: />+ Ngành nghề kinh doanh chính
- Thiết kế, chế tạo, sửa chữa, kinh doanh các loại thiết bị đo điện 1 pha, 3 pha
có dòng điện 1 chiều, dòng điện xoay chiều, có cấp điện áp hạ thế, trung thế và cao
thế.
- Kinh doanh xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị phụ tùng
- Kinh doanh dịch vụ khách sạn, cho thuê văn phòng, bất động sản, du lịch.
Đỗ Thị Sáng 4 QTKD Tổng Hợp 44B
Khóa luận tốt nghiệp
Công ty thiết bị đo điện là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty
thiết bị kỹ thuật điện - Bộ công nghiệp, thành lập vào ngày 01-4-1983 theo quyết định
số 176 của Bộ cơ khí luyện kim (cũ). Công ty lúc đầu có tên gọi là Nhà máy thiết bị
đo điện và đến ngày 17-1-2005 công ty chính thức đổi tên thành công ty TNHH nhà
nước một thành viên với tên giao dịch là EMIC (Electric Measuring Instrument
Company). Công ty có trụ sở sản xuất tại số 10 Trần Nguyên Hãn- Quận Hoàn Kiếm-
Hà Nội.
Trải qua 23 năm xây dựng và trưởng thành, công ty đã gặp không ít khó khăn
với bao thăng trầm trong hoạt động sản xuất kinh doanh và đến thời điểm này công
ty đang là một đơn vị làm ăn có hiệu quả của Tổng công ty thiết bị kỹ thuật điện.
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty

1.2.1. Hoàn cảnh ra đời
Từ năm 1983, những dấu hiệu của thời kỳ đổi mới sớm xuất hiện. Các ngành
kinh tế trong nền kinh tế phát triển nhanh hơn, trong đó có ngành điện. Nền kinh tế
phát triển, ngành điện lực phát triển đòi hỏi phải có nhiều thiết bị đo điện. Từ suy
nghĩ đất nước còn nghèo, không thể bỏ ngoại tệ ra nhập khẩu số lượng lớn thiết bị
đo đếm điện như công tơ điện 1 pha, công tơ 3 pha, đồng vol, ampe, biến dòng
(TI), biến áp (TU) trung hạ thế…Hơn nữa nếu còn để phân xưởng đồng hồ trong
nhà máy chế tạo chế tạo biến thế với cung cách ỷ lại, ăn theo thì không thể phát
triển ngành chế tạo thiết bị đo điện. Vì vậy ngày 24/12/1983 Bộ cơ khí và luyện
kim đã quyết định thành lập nhà máy chế tạo thiết bị đo điện trên cơ sở phân
xưởng đồng hồ tách từ nhà máy chế tạo biến thế. Trụ sở nhà máy chế tạo thiết bị
đo điện tại số 10 Trần Nguyên Hãn, gồm toàn bộ mặt bằng các xưởng sản xuất,
kho tàng, văn phòng…của nhà máy chế tạo biến thế tại địa điểm này.
1.2.2. Các giai đoạn phát triển
Giai đoạn 1: Từ năm 1983 đến năm 1989
Những ngày đầu thành lập mọi điều kiện về vật chất và con người đều rất khó
khăn. Năm 1983, nhà máy chế tạo thiết bị đo điện được thành lập là tiền thân của
công ty Thiết bị đo điện (EMIC) hiện nay với tổng số cán bộ công nhân viên của
Đỗ Thị Sáng 5 QTKD Tổng Hợp 44B
Khóa luận tốt nghiệp
nhà máy lúc mới thành lập là 284 người. Nhà máy bao gồm 5 phòng và 4 ngành
sản xuất. Đó là:
Phòng lao động - tiền lương, phòng kỹ thuật - kiểm tra chất lượng, phòng kế
hoạch vật tư, phòng tài vụ, phòng hành chính - y tế, ngành cơ khí - đột dập, ngành
lắp ráp, ngành hoá chất, ngành dụng cụ - cơ điện.
Về cơ sở vật chất lúc chia tách nhà xưởng đều là nhà cấp 4, lợp mái tôn lâu
ngày, dột nát. Bên trong phân xưởng khi chia tách, nhà máy chế tạo biến thế di
chuyển phần lớn các thiết bị nên ở các xưởng phải đào bới, phá dỡ gạch, đất, bê
tông, gỗ ngổn ngang. Thiết bị máy móc được chia có 48 chiếc lớn nhỏ bao gồm cả
máy tiện để bàn, 2 xe tải cũ 5 tấn của Liên xô và 2 xe con cũ kĩ, các thiết bị để lại

gồm máy tiện, phay, bào…đều đã cũ, xuống cấp không đảm bảo cho việc chế tạo
thiết bị đo điện.
Từ một phân xưởng cơ sở trước khi chia tách thực sự chỉ ăn theo sản xuất
máy biến thế, không có một sản phẩm nào có chỗ đứng trên thị trường, với một đội
ngũ chắp vá, một cơ ngơi nghèo nàn lủng củng. Những ngày đầu khó khăn, gian
nan như vậy nhưng lãnh đạo công ty đã sớm đề ra 3 nhóm nhiệm vụ:
- Xác định khó khăn, đoàn kết một lòng vì sự tồn tại của nhà máy. Trước mắt
dọn dẹp vệ sinh ở các xưởng, sắp xếp lại thiết bị, máy móc để bắt tay vào sản xuất
ngay.
- Có việc làm cho tất cả mọi người, có tiền trả lương đều đặn, không đứt
bữa, củng cố lòng tin.
- Xác định mục tiêu phát triển lâu dài là sản xuất các thiết bị đo điện theo
đúng tên gọi của nhà máy và nung nấu ý chí vươn lên tìm một vị trí riêng, tin cậy
trong nền kinh tế quốc dân.
Trong quá trình thực hiện các nhóm nhiệm vụ trên, bằng ý chí, bằng những
biện pháp thông minh và hữu hiệu lãnh đạo công ty đã thực hiệnn nhiệm vụ tự cứu
lấy mình và xây dựng Công ty ngày càng phát triển hơn.
Giai đoạn 2: Từ năm 1990 đến nay
Đỗ Thị Sáng 6 QTKD Tổng Hợp 44B
Khóa luận tốt nghiệp
Năm 1990 đánh dấu sự chuyển biến mạnh mẽ về cơ chế quản lý của nước ta.
Trong giai đoạn này có nhiều sự kiện ảnh hưởng căn bản đến hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty.
Sự kiện thứ nhất:
Đây là thời kỳ mà nền kinh tế nước ta có sự chuyển đổi từ một nền kinh tế tập
trung quan liêu bao cấp sang một nền kinh tế hoạt động theo cơ chế thị trường, cơ
chế mà đòi hỏi các doanh nghiệp tự túc từ việc mua sắm các yếu tố đầu vào đến
sản xuất và tiêu thụ sản phẩm đầu ra. Doanh nghiệp phải tự chịu trách nhiệm trước
kết quả sản xuất kinh doanh của mình.
Sự kiện thứ hai:

Thời kỳ này đánh dấu sự tan rã của hệ thống xã hội chủ nghĩa ở Đông Âu.
Điều này đã làm chấm dứt mối quan hệ truyền thống giữa công ty với đối tác ở
Liên Xô và Đông Âu.
Sự kiện thứ ba:
Một số nhà máy thuỷ điện đi vào hoạt động đã làm cho mạng lưới điện trong
cả nước tăng nhanh. Nhu cầu về máy phát điện giảm mạnh nhưng nhu cầu về sản
phẩm đo điện lại tăng lên rất nhanh. Chính vì lẽ đó mà công ty đã chuyển hướng
sản xuất kinh doanh, không sản xuất máy phát điện nữa mà tập trung toàn bộ năng
lực sản xuất các sản phẩm đo điện đặc biệt là công tơ đo điện một pha.
Để thích ứng với những thay đổi của thị trường, công ty đã quyết định thay
đổi mặt hàng truyền thống là máy phát điện và tập trung vào sản xuất các sản phẩm
đo điện như: công tơ đo điện một pha, công tơ ba pha, đồng hồ Vôn-ampe, biến
dòng, biến áp. Năm 1998, sản lượng công tơ 1pha, 3 pha bắt đầu đạt con số 1 triệu,
sản lượng này cứ tăng dần 1.1 triệu; 1,2 triệu; 1,3 triệu của các năm sau và đạt gần
2 triệu năm 2002, năm 2005 đã đạt hơn 2,3 triệu công tơ. Một ngày hiện nay công
ty sản xuất ra sản lượng công tơ lớn hơn một năm khi công ty mới thành lập. Sản
lượng này chưa một nhà máy sản xuất công tơ trên thế giới đạt tới. Ngoài ra hàng
năm công ty còn sản xuất hàng chục ngàn đồng hồ vol, ampe, hàng chục ngàn TI
hạ thế các loại và rất nhiều sản phẩm khác.
Đỗ Thị Sáng 7 QTKD Tổng Hợp 44B