Phân tích và hoàn thiện chương trình Marketing điện tử của công ty “www.thegioididong.com”..docx

NHÓM 4
Đề tài: Phân tích và hoàn thiện chương trình Marketing điện tử
của công ty “www.thegioididong.com”.
Đề cương:
A. Lý thuyết
1. Khái niệm e-marketing.
2. Đặc điểm riêng biệt của e-marketing.
3. Lợi ích của marketing.
B. Thực tế.
I. Giới thiệu về www.thegioididong.com.
II. Chương trình marketing của www.thegioididong.com.
1. Quản trị chào hàng.
2. Quản trị định giá.
3. Quản trị xúc tiến.
4. Quản trị phân phối.
III. Nhận xét và giải pháp hoàn thiện chương trình marketing của
www.thegioididong.com.
1. Quản trị chào hàng.
2. Quản trị định giá.
3. Quản trị xúc tiến.
4. Quản trị phân phối.
C. Kết luận.
Nội dung:
A. Lý thuyết.
1. Khái niệm e-marketing.
Marketing truyền thống (Philip Kotler): Là một dạng hoạt động của con người nhằm
thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi
Marketing điện tử (Philip Kotler) Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản
phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu
cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Strauss: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc:

- Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những
chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn
- Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiến thương
mại hiệu quả hơn
- Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêu của
khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức
- Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở
ứng dụng CNTT
 Kết quả: những mô hình KD mới tạo nên giá trị khách hàng và / hoặc tăng lợi nhuận
cho DN
 Bản chất của marketing điện tử:
- Thoả mãn nhu cầu khách hàng
- Phương tiện thực hiện Marketing điện tử: Internet.
2. Đặc điểm riêng biệt của e-marketing.
- Khả năng tương tác cao
- Phạm vi hoạt động không giới hạn
- Tốc độ giao dịch cao
- Liên tục 24/7
- Đa dạng hoá sản phẩm
3. Lợi ích của marketing.
Đối với doanh nghiệp:
- Giảm thời gian và chi phí hoạt động
- Cơ hội kinh doanh cho DN vừa & nhỏ
- Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời “cá nhân hoá” sp
đến tay khách hàng (MKT one to one)
Đối với khách hàng.
- Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ
- Tính thuận tiện trong mua sắm
- Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại
B. Thực tiễn.

I. Giới thiệu về www.thegioididong.com.
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co, LTD.) thành lập vào tháng 03/2004,
lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan
đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện
tử.
www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng
truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo Alexa)
cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mođiện thoại và 100
moLaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.
Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được
nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm
liền.
Triết lý kinh doanh của www.thegioididong.com: Thế Giới Di Động nỗ lực hướng
tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp
các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa
vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế
Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại
lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần
đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới
Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền
tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển
theo phương châm là:
Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch
vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó
là KHÁCH HÀNG.
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong
Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ,
thể thao, du lịch, giải trí khác…
Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách

hàng tốt nhất.
Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ
tự mãn với thành công đã có.
Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là
một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối
với thế giới bên ngoài.
II. Chương trình marketing của www.thegioididong.com.
Mục tiêu e-marketing của www.thegioididong.com: tiếp cận được khách hàng mục tiêu
của doanh nghiệp. Đưa đến và giới thiệu mọi thông tin về các chính sách, sản phẩm, dịch
vụ... đến mọi khách hàng. Để khách hàng đến với www.thegioididong.com có được sản
phẩm có: giá cả, chất lượng, dịch vụ... với sự hài lòng là cao nhất.
Khách hàng mục tiêu của www.thegioididong.com: tất cả khách hàng có như cầu sử dụng
các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan
đến thương mại điện tử.
1. Quản trị chào hàng.
www.thegioididong.com sử dụng chiến lược chào hàng khác biệt hóa để cạnh tranh với
các đối thủ cạnh tranh: đa dạng hóa sản phẩm nhưng với dịch vụ vượt trội.
Những đặc tính cơ bản trong chào hàng của www.thegioididong.com:
a. Thuộc tính: thuộc tính của sản phẩm phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ
đem lại lợi ích khách hàng cao hơn.
Các sản phẩm của thegioididong.com là những sản phẩm công nghệ như điện thoại di
động, máy tính xách tay, camera và các thiết bị giải trí số. Đây cũng là những mặt hàng
phù hợp với kinh doanh bằng phương thức TMĐT
www.thegioididong.com đưa ra đầy đủ các thuộc tính của một sản phẩm:
ví dụ một sản phẩm điện thoại:
doanh nghiệp đưa ra tất cả các thông tin về sản phẩm từ: giá, khuyến mãi, bộ bán, bảo
hàng, giao hàng, chi tiết tính năng, điểm bào hành, hướng dẫn sử dụng, siêu thị bán
hàng, xem video giới thiệu về sản phẩm và các tính năng của sản phẩm... ngoài ra còn có
cả dịch vụ hỗ trợ bằng điện thoại, email, 4rum.
Đặc biệt www.thegioididong.com còn hỗ trợ chức năng so sánh giữa các sản phẩm, nó

cho phép khách hàng có thể thấy được sự khác nhau cũng như giống nhau giữa các sản
phẩm về các tính năng nổi bật: giải trí, ứng dụng & trò chơi, nhạc chuông, bộ nhớ, danh
bạ & tin nhắn & email, kết nối dữ liệu, màn hình hiển thị, thông tin chung, nguồn...

Cùng với những thông tin trên, còn có thêm thông tin về các sản phẩm tương tự, sản
phẩm cũng hãng, các phụ kiện liên quan đến sản phẩm... để đáp ứng tất cả mọi nhu cầu
của khách hàng.
b. Thương hiệu:
Khách hàng khi truy cập vào web Thegioididong.com có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm
mình muốn tìm hiểu cả về mẫu mã,giá cả một cách dễ dàng. Nhận ra được việc xây dựng
một thương hiệu mạnh là yếu tố sống còn trong ngành bán lẻ, mỗi cửa hàng trong hệ
thống đều mang bảng hiệu “www.thegioididong.com” với cùng kiểu thiết kế và một chất
lượng phục vụ khách hàng đồng nhất. Với hệ thống nhận diện thương hiệu
Thegioididong.com như màu sắc vàng đen, font chữ, cách thức in nghiêng cùng logo hình
nhân dễ nhận diện và dễ ghi nhớ.
Và với việc phát triển thương hiệu với tên miền www.thegioididong.com,
www.thegioididong.com.vn, www.thegioididong.vn ngắn gọn, dễ nhớ, dễ phát âm, và gắn
với mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh, đồng thời tên miền này đã được đăng ký bảo
hộ bởi pháp luật Việt Nam. Với việc đăng ký tên miền bao phủ giúp thế giới di động dễ
dàng trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường ngoài nước, và không bị
người khác sử dụng tên miền với mục đích lủa đảo hay giả danh.
c. Dịch vụ hỗ trợ: sự hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sau mua là yếu tố
quan trọng góp phần củng cố giá trị của chào hàng, với thế giới di động cũng không phải
ngoại lệ. Trên website của hãng có một phần được chú trọng đó là phần Hỗ trợ khách
hàng, tại đây khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về cách liên lạc và địa chỉ khi
muốn bảo hành hay sửa chữa sản phẩm, website còn giúp khách hàng tư vấn trực tuyến
về sản phẩm, nhân viên tư vấn nhiệt tình và am hiểu về sản phẩm.
Khi khách hàng vào trang chủ của www.thegioididong.com khách hàng có thể có mọi sự
giúp đỡ từ dịch vụ khách hàng, dịch vụ hậu đãi, thông tin liên hệ (khi khách hàng muốn
liên hệ với doanh nghiệp), thông tin về thế giới di động, các hướng dẫn khi sử dụng trang

website.
Đồng thời trong quá trình khách hàng mua hàng cũng như sau khi mua hàng khách hàng
cũng luôn có rất nhiều sự hỗ trợ với tổng đài tư vấn của thế giới di động là:

d. Nhãn mác: Thegioididong.com chuyên phân phối, bán các sản phẩm của những
hãng hàng đầu thế giới
Không chỉ bán các sản phẩm di động, thegioididong còn bán các loại sản phẩm laptop,
camera, giải trí số của các hãng nổi tiếng trên thế giới.
Tên sản phẩm được đăng tải đầy đủ nhằm tác động đến khách hàng, khiến khách
hàng có thể yên tâm khi quyết định mua sản phẩm.
 Chiến lược chào hàng của thegioididong.com là chiến lược khác biệt hóa: Sự
khác biệt hóa mà www.thegioididong.com sử dụng để cạnh tranh với các đối thủ khác đó
là phong cách phục vụ và lợi thế về chủng loại, số lượng của sản phẩm.
Trước hết phải nói đến đội ngũ nhân viên. Đội ngũ tư vấn viên đông đảo, được đào
tạo về sản phẩm một cách chuyên nghiệp có thể tư vấn cho khách hàng tất cả thông tin
về sản phẩm. Sự nhiệt huyết, nhanh nhẹn và hiểu biết của tư vấn viên giúp khách hàng
yên tâm, tin tưởng khi mua hàng tại thegioididong.com
Một điểm khác biệt nữa là về sự đa dạng và phong phú về số lượng các mẫu mã sản
phẩm. Được định hướng ngay từ những ngày đầu thành lập và phát triển, thegioididong
đang triển khai hoạt động một cách hiệu quả và trơn tru, tạo ấn tượng mạnh đối với các
khách hàng.
Là doanh nghiệp thương mại, để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng,
thegioididong luôn đưa ra các mẫu mã mới để thu hút người tiêu dùng. Bằng cách liên
kết chặt chẽ với các nhà phân phối, thegioididong luôn đưa ra các sản phẩm mới nhằm
tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Bên cạnh đó, thegioididong đưa ra nhiều nhóm sản phẩm theo các tiêu chí khác nhau
để phục vụ nhiều tầng lớp khách hàng khác nhau.
2. Quản trị định giá.
Đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử thì việc định giá là do doanh nghiệp định
giá và người mua sẽ phải đông ý nếu muốn mua sản phẩm. Vì với sản phẩm trong

thương mại điện tử thì việc khác nhau về giá và chất lượng là không nhiều nên các
doanh nghiệp cạnh tranh với nhau là cạnh tranh về dịch vụ. Nên www.thegioididong.com
sử dụng chiến lược định giá cố định không thay đổi mức giá này đối với bất kỳ một đối
tượng khách hàng nào khác.
Và chiến lược www.thegioididong.com sử dụng trong marketing trực tuyến là chiến lược
định giá khuyến mại: có những ưu đãi dành cho khách hàng là doanh nghiệp khi đăng ký
trên website của thế giới di động và đặc biệt là ưu đãi dành cho học sinh, sinh viên:
(chuột quang + bộ vệ sinh Laptop)
cho 2,000 sinh viên đầu tiên mua Laptop
Cho bất kỳ sinh viên học sinh mua Laptop (trừ laptop mini)
Tổng điểm thi 3 môn x 20,000đ khi mua laptop trên 11 triệu
Áp dụng cho thí sinh vừa thi Đại Học, Cao Đẳng, THCN năm 2011
Cũng như vậy Thegioididong.com tặng miễn phí 2000 phần quà cho khách hàng
thân thiết, vệ sinh laptop miễn phí cho tất cả các khách hàng và tặng quà giá trị
cho khách hàng mua laptop mới. Từ 18/6/2011, Thegioididong.com triển khai
chương trình khuyến mại hết sức hấp dẫn và thiết thực với khách hàng đã từng và sẽ
mua laptop tại Thegioididong.com: tặng 2.000 phần quà trị giá 300.000đ/phần cho
khách hàng đã mua laptop, tặng khách hàng mua laptop mới phần quà trị giá hơn
500.000đ và vệ sinh laptop miễn phí cho tất cả các khách hàng đến thăm quan, mua sắm
tại Thegioididong.com.

Chương trình nhằm tri ân khách hàng thân thiết, cảm ơn khách hàng mới của
Thegioididong.com một cách hết sức thiết thực và ý nghĩa, đúng theo tiêu chí mà BGĐ
Thegioididong.com đặt ra trong năm 2011 là bên cạnh việc mở rộng hệ thống thì đặc biệt
phát triển dịch vụ khách hàng, các chương trình khuyến mại cũng hướng tới tính thiết
thực nhiều hơn.
Ngoài ra thế giới di động còn có giảm giá đối với khách hàng tiến hành mua hàng online
góp phần thu hút khách hàng truy cập www.thegioididong.com và tiến hành mua hàng
trên website.
3. Quản trị xúc tiến.

Các hoạt động xúc tiến thương mại được Thế Giới Di Động áp dụng đến chiệt để bao
gồm:
- Quảng cáo trực tuyến
- Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR)
- Xúc tiến bán hàng điện tử
- Marketing điện tử trực tiếp
a. Quảng cáo trực tuyến
Các mô hình quảng cáo trực tuyến bao gồm:
- Quảng cáo qua thư điện tử
- Quảng cáo không dây
- Banner quảng cáo
Trong đó thì Công ty Thế giới di động sử dụng chủ yếu là hình thức quảng cáo qua
banner.
Banner quảng cáo:
Các hình ảnh được thegioididong.com đăng tải lên các trang web được nhiều người truy
cập và có cùng nội dung về thương mại chủ yếu là hình ảnh về những sản phẩm mà công
ty cung cấp và các chương trình khuyến mại sắp diễn ra của công ty để hướng tới đối
tượng khách hàng hay sử dụng internet để mua bán trực tuyến trên mạng hay những
người sử dụng internet để tìm các chương trình khuyến mại

• Quảng cáo tài trợ (Sponsorships)
Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền,
DN tài trợ nội dung trên website đó.
Theo hình thức này thì thegioididong.com sẽ tài trợ nội dung cho các trang web. Thông
tin mà Thế Giới Di Động tài trợ thường là các thông tin về chính sách giá và khuyến
mại cũng như các sản phẩm công nghệ mới được cập nhật. Và những sản phẩm sẽ được
bán ở VN trong thời gian tới.