Hành vi tiêu dùng của thanh niên đối với sản phẩm dệt may có bán tại các siêu thị tại Hà Nội

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Lời Nói đầu
Trong quá trình sản xuất kinh doanh, việc tiêu thụ sản phẩm là một trong
những khâu quan trọng, là vấn đề mà những nhà sản xuất kinh doanh luôn
trăn trở trớc khi quyết định sản xuất kinh doanh. Việc nghiên cứu hành vi ng-
ời tiêu dùng là đặc biệt quan trọng và cần thiết.
Trong đề án này em xin đi sâu nghiên cứu đề tài:
Hành vi tiêu dùng của thanh niên đối với sản phẩm dệt may có bán tại
các siêu thị tại Hà Nội.
Do trình độ và thời gian có hạn, có thể em cha nêu đợc hết ý. Mong thầy
cô và các bạn đóng góp để nội dung đề tài phong phú hơn.
Em xin trân thành cảm ơn thầy giáo Th.sỹ Vũ Huy Thông đã chỉ bảo hớng
dẫn em hoàn thành bài viết này.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chơng I
Sự cần thiết phải nghiên cứu
hành vi ngời tiêu dùng
I- Sự cần thiết và tác dụng của việc nghiên cứu hành vi ngời
tiêu dùng
Hành vi ngời tiêu dùng đợc thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng,
đánh giá và vứt bỏ các sản phẩm và dịch vụ mà họ dự định sẽ thoả mãn các
nhu cầu của họ.
Nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng là nghiên cứu các cá nhân đa ra quyết
định nh thế nào đôí với việc chi tiêu các nguồn tài nguyên có thể sử dụng của
họ (tiền, thời gian, nỗ lực...) trong các hạng mục liên quan đến sự tiêu dùng.
Hanhg vi tiêu dùng bao gồm bao gồm cả hai quyết định tinh thần và hành
động vật chất. Mặc dầu có một số nhà khoa học xã hội giới hạn xá định hành
vi tiêu dùng đối với các hành động có thể quan sát đợc, nh rõ ràng là những
lý do và quyết định tinh thần đằng sau các hành động hoặc hình thái ngời tiêu
dùng là quan trọng để nghiên cứu cũng nh hành động của bản thân ho.

Con ngời thực hiện các hành động vì nhiều mục đích khác nhau với sự tiêu
dùng, nhng khi hành động nh ngời tiêu dùng, mỗi cá nhân chỉ có một mục
tiêu trên ý nghĩ để đạt đợc các hàng hoá và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu và
sự mong muốn của họ. Tất cả ngời tiêu dùng mong muốn chiếm hữu các sản
phẩm để kéo dài cuộc sống và cung cấp một số tiện nghi cho họ. Do có sự
giải quyết vấn đề đó là quan trọng đối với sự tồn tại của hầu hết mọi ngời,
nên chúng không dễ dàng. Ngời tiêu dùng phải đa ra các quyết định để có đ-
ợc các sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết nh: phải làm cái gì, tại sao, nh thế
nào, ở đâu và thờng xuyên mua một sản phẩm nh thế nào? Qua đó có thể tìm
thấy các lý do và các trờng hợp sở dụng khác nhau trong một sốngời tiêu
dùng, tạo sự dễ dàng cho việc lựa chọn thị trờng mục tiêu và phát triển các
chiến lợc khuyến mại thích hợp.
Nghiên cứu hành vi của ngời tiêu dùng đi xa hơn các vấn đề trên., nó xem
xét sự sử dụng của ngời tiêu dùng đối với các hàng hoá họ mua và cách đánh
giá tiếp theo của họ. Thí dụ, mọt ngời phụ nữ cảm thấy tiếc vì không cảm
thấy thoả mái với sự lựa chọn sau khi mua một bộ quần áo Veste tại một
siêu thị nào đó, có thể là có vấn đề nào đấy sẩy ra với chị ta từ dịch vụ mua
hàng không đợc phục vụ chu đáo. Khi đó có thể chị ta tâm sự sự bất mãn của
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
mình với bạn bè và những ngời trong gia đình, điều đó tác động đến các quy
định hàng trong tơng lai của bàn bè và ngời thân trong gia đình chị ấy.
Những hậu quả có thể xảy ra đó của sự không thoả mãn sau khi mua hàng
của ngời tiêu dùng có tác động quan trọng với các nhà Marketing, những ng-
ời phải xây dựng các chiến lợc vận động khuyến mại cho công ty của họ.
Hơn nữa việc nghiên cứu ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm họ mua nh thế
nào, và các đánh giá sau khi mua hàng của họ. Thí dụ , ngời tiêu dùng sử
dụng sản phẩm bao nhiêu lâu thì cất chúng vào kho, vứt bỏ nó, bán nó, cho
thuê hoặc cho mợn nó. Câu trả lời các vấn đề đó là quan trọng đối với những
ngời làm Marketing khi họ phải làm cho sự sản xuất phù hợp với việc mua

sắm sản phẩm thay thế thờng xuyên của ngời tiêu dùng. Nó cũng quan trọng
đối với toàn bộ xã hội, khi phế thải bị vứt bỏ đã trở thành một vấn đề môi tr-
ờng quan trọng mà các nhà Marketing phải nghiên cứu trong phát triển sản
phẩm và bao gói của họ
II. Lý luận chung về hành vi tiêu dùng của thanh niên
Việc tìm hiểu đặc trng hành vi tiêu dùng của thanh niên có ý nghĩa quan
trọng, bởi vì ngời tiêu dùng thanh niên có vai trò quan trọng có ảnh hởng to
lớn tới hoạt động tiêu dùng. Ngời ta có thể thấy đợc sự thật ấy từ đặc điểm
của ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên.
1. Đặc điểm của ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên.
*Số lợng đông
Những ngời ở độ tuổi thanh niên ở nớc ta hiện nay chiếm tỷ lệ cao trong
tổng dân số nớc ta, đặc biệt là ở một số thành phố lớn nh: Hà Nội, thành phố
Hồ Chí Minh...Thanh niên là nhóm tiêu dùng đồ sộ.
* Có tính độc lập cao và sức mua lớn
Ngời tiêu dùng ở tuổi hanh niên là những ngời đã có năng lực mua hàng
tiêu dùng. Do có sự thay đổi về vai trò của họ trong gia đình, những khoản
mua lớn trong gia đình hầu nh đều hỏi ý kiến họ. sau khi có việc làm, họ có
thu nhập, lại không phải gánh vác gì, tính độc lập trong việc mua hàng càng
cao. Do vậy thanh niên là ngời tiêu dùng có sức mua lớn.
* Phân bố địa lý
Phân bố tập trung một số lợng tơng đối lớn ở thành thị, do đòi hỏi công
việc, học tập.
* Có ảnh hởng nổi bật
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Hành vi mua hàng của ngời tiêu dùng thanh nên có tính chất khuyếch tán,
có tác động sâu rộng, nổi bật đối với mọi ngời tiêu dùng. Họ không những có
năng lực mua hàng độc lập, mà ý muốn mua hàng của họ phần lớn cũng đợc
gia đình tôn trọng. Việc mua hàng của những đôi vợ chồngmới cới thờng tiêu

biểu cho xu thế mới nhất về sinh hoạt gia đình, tác động và lôi cuốn các gia
đình đã kết hôn trớc họ sau khi sinh con, xu hớng tiêu dùng và hành vi tiêu
dùng của họ lại ảnh hởng tới thế hệ sau. ngời tiêu dùng ở bất kỳ độ tuổi nào
cũng không thể có đợc năng lợng bức xạ cao nh thế. Bởi vậy tranh thủ đợc
một ngời tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên là việc có ích lâu bền đối với doanh
nghiệp.
2. Đặc trng tâm lý của ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên
Đặc trng về tâm lý tiêu dùng của ngời tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên có
nhiều điểm khác nhau so với ngời tiêu dùng khác.
* Chạy theo mốt thời thợng, thể hiện tính thời đại
Một trong những đặc trng tâm lý điển hình của ngời tiêu dùng ở độ tuổi
thanh niên là nội tâm phong phú, nhiệt tình sôi nổi, t tởng nhanh nhạy, t duy
sắc bén, tràn đầy hy vọng và ớc mơ vào tơng lai, có tinh thần dám nghĩ dám
làm, khát vọng cái mới, tri thức mới, có tính sáng tạo. Về tâm lý tiêu dùng họ
chạy theo cái mới và có tính thời thợng đòi hỏi hởng thụ cái đẹp, muốn thể
hiện tính chất thời đại, dẫn đầu trào lu tiêu dùng mới. Vì vậy thanh niên th-
ờng là những ngời tìm tòi, thởng thức và phổ biến sản phẩm mới, hành vi tiêu
dùng mới, tác động tới nhiều ngời tiêu dùng khác. Chính họ là ngời thúc đẩy
sự tiêu dùng có tính chất thời thợng đạt tới cao trào. Tóm lại, xu thế tiêu dùng
mới luôn luôn gắn với thanh niên, đặc trng của thời đại cũng đợc thể hiện
một cách đầy đủ nhất ở ngời tiêu dùng là thanh niên.
* Có cá tính, biểu hiện cái tôi
Ngời tiêu dùng ở độ tuổi thanh niên là ngời ở vào thời kỳ quá độ từ giai
đoạn thanh niên cha trởng thành lên giai đoạn trung niên trởng thành, việc
tăng cờng ý thức về cái tôi là nhu cầu tâm lý của ngời tiêu dùng là thanh
niên. Họ đòi hỏi phải độc lập tự chủ, mọi lời nói, mọi việc làm đều muốn
biểu hiện nội dung cái tôi. Về tâm lý và hành vi tiêu dùng, khuynh hớnh
tiêu dùng của thanh niên phát triển từ chỗ không ổn định đến chỗ ổn định, rất
a thích những hàng hoá biểu hiện cá tính, muốn khác ngời, không muốn
giống ai. Theo đà phát triển của ý thức về cái tôi, hình thành hình ảnh. Cá

tính hoàn thiện để thoả mãn yêu cầu giao lu kết bạn. Do vậy về mặt tiêu
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
dùng, họ chú ý đến dáng vẻ của hàng hoá. theo đuổi cái đẹp và có cá tính để
biểu hiện cái tôi.
* Yêu cầu thực dụng để biểu hiện sự trởng thành.
Khi chạy theo thời thợng, ngời tiêu dung ở tuổi thanh niên không tránh
khỏi mù quáng ở mức độ nhất định, nhng vì họ có tri thức, có văn hoá, có
nhiều thông tin, quan hệ rộng rãi. Vì vậy, khi lựa chọn và mua hàng tiêu
dùng về cơ bản họ không a dua. Khi chạy theo thời thợng, thể hiện cá tính,
họ cũng đòi hỏi sản phẩm mới phải có tính thực dụng và tính khoa học, đòi
hỏi phải là hàng thật, đúng giá. Lúc này yêu cầu tiêu dùng của ngời tiêu dùng
ở tuổi thanh niên là: sản phẩm mới phải phản ánh đợc phong cách thời đại,
phải phù hợp với yêu cầu của khoa học kỹ thuật hiện đại, phải thực dụng hợp
lý. Tác động tổng hợp của nhiều nhân tố kích thích động cơ mua hàng của
ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên, quy định hành vi mua hàng của họ, thể hiện
sự trởng thành của họ về mặt tâm lý tiêu dùng.
* Chú ý tình cảm, dễ xúc động
Một đặc trng điển hình nữa về tâm lý tiêu dùng của ngời tiêu dùng ở độ
tuổi thanh niên là Tâm lý hai cực. Do tuổi thanh niên là tuổi ở thời kỳ quá
độ, t tởng tình cảm hứng thú, thị hiếu, tính cách, khí chấtđều cha hoàn toàn
ổn định, trọng tình cảm, dễ xúc động. Bởi vậy điều kiện khách quan có ảnh
hởng nổi bật đói với tâm lý tiêu dùng và hành vi tiêu dùng của họ. Khi mua
hàng tình cảm của họ thay đổi nhanh, mạnh, dễ đi tới cực đoan. Mặc dầu ở
giai đoạn này, tâm lý tiêu dùng của họ đạng từ chỗ cha ổn định đi tới ổn
định, nhng việc mua hàng của họ phần nhiều có kế hoạch. Khi mua hàng, nếu
có mâu thuẫn giữa lý trí và tình cảm, họ thờng nghiêng về tình cảm. Họ có
khuynh hớng rõ ràng a hay không a đối với hàng hoá nào đó. Thói quen chạy
theo hàng trực quan khiến họ thờng bỏ quayêu cầu chọn hàng một cáhc tổng
hợp. Ngời tiêu dùng ở tuổi thanh niên mua hàng , có khi chỉ vì một trong

những nhân tố: Mốt, màu sắc, kiểu dáng, giá cả. Đó là biểu hiện tính dễ xúc
động.
3. Đặc trng tâm lý mua hàng của những ngời tiêu dùng là thanh niên
mới lấy vợ, lấy chồng
Kết hôn lập gia đình mới là con đờng tiếp tục hành trình nhân sinh của ng-
ời tiêu dùng ở tuổi thanh niên. Tuyệt đại đa số thanh niên hoàn thành bớc
ngoặt quan trong của cuộc đời họ trong giai đoạn này. Khi ấy, sự tiêu dùng
của thanh niên vừa có đặc điểm nh các thanh niên khác, vừa có đặc điểm
riêng, do đó mà có các đặc trng tâm lý tiêu dùng và hành vi tiêu dùng riêng
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
của thanh niên mới lấy vợ, lấy chồng. Điều đó biểu hiện ở những điểm dới
đây:
* Về mặt kết cấu nhu cầu tiêu dùng
Khi thành lập gia đình, nhu cầu về đồ dùng tăng lên nhiều nhất, sau đó
mới đến đồ ăn, đồ mặc. Hơn nữa nhu cầu có khuynh hớng theo mốt mới,
đồng bộ, hài hoà, cao cấp.
* Về thời gian mua hàng
Những năm gần đây, thời gian mua hàng của thanh niên mới lập gia đìng
có thay đổi lớn. Trớc đây hàng hoá mua sắm tập trung phần lớn chủ yếu là
nhu yếu phẩm còn hàng hoá lâu bền thì phần lớn đợc mua sắm dần sau khi
kết hôn. Nhng những năm gần đay, phần lớn những cặp vợ chồng mới kết
hônmua tập trung một lần trớc khi cới hầu nh toàn bộ đồ dùng gia đình, kể cả
những hàng lâu bền cao cấp, chẳng những thời gian mua tơng đối tập trung
mà còn mua vào những ngày cới.
* Tâm lý và hành vi mua hàng có đặc điểm nổi bật
Kết hôn khiến cho thanh niên tràn đầy hy vọng và ớc mơ đối với cuộc
sống, đối với tơng lai tơi đẹp. Bởi vậy họ có yêu cầu cao đối với hàng hoávật
chất, đồng thời cũng có đòi hỏi cao về hởng thụ tinh thần. Chi phối bởi tâm
lý này, nội dung mua hàng của những thanh niên mới thành lập gia đình đã

hoàn toàn mới. Thí dụ, họ đòi hỏi hàng hoá phải mới đẹp, có ngụ ý, họ muốn
khác ngời, muốn có cuộc sống tao nhã, thoải mái, tràn đầy hạnh phúc, giá cả
hàng hoá bị đặt xuống hàng thứ hai, việc lựa chọn hàng hoá cụ thể mang màu
sắc tình cảm của hai ngời với những tặng phẩm để bày tỏ tình yêu đối với ng-
ời yêu. Tóm lại, trình độ tiêu dùng của thanh niên mới lập gia đình ở nớc ta
tăng lên. Điều này tất nhiên sẽ ảnh h ởng tới toàn bộ thị trờng hàng tiêu dùng.
Đứng trớc những đặc trng ấy về tâm lý và hành vi mua hàng của ngời tiêu
dùng ở tuổi thanh niên và ngời tiêu dùng mới lập gia đình, các doanh nghiệp
phải vạch ra sách lợc tiêu dùng tơng ứng, phải kịp thời cho ra đời nhữnghàng
tiêu dùng đời mới phản ánh đợc trào lu thời đại, thể hiện đợc kỹ thuật hiện
đại, thực dụng hợp lý, phải căn cứ vào đặc trng tâm lý chung và thị hiếu khác
nhau của ngời tiêu dùng ở đ ộ tuổi thanh niên để đa ra những hàng hoá phù
hợp với cá tính, tính chất, tính cách và hứng thú của thanh niên, áp dụng các
biện pháp tiêu thụ đặc sắc để kích thích động cơ mua hàng của ngời tiêu
dùng ở tuổi thanh niên, thoả mãn nhu cầu của họ.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chơng II
Tình hình hoạt động của siêu thị
và quầy sản phẩm dệt may
I. Môi trờng kinh doanh
* Ngời cung ứng
Do quầy hàng đợc đặt trong siêu thị cho nên việc bán các sản phẩm phải
phù hợp với tâm lý ngời tiêu dùng về chất lợng sản phẩm hàng hoá. Vì vậy
ban lãnh đạo phải cân nhắc quan hệ với ngời cung ứng.
Ngời cung ứng ở đây tuỳ vào từng mặt hàng kinh doanh của các siêu thị
cho nên việc bán các sản phẩm, nhãn mác ở các siêu thị là khác nhau. Thí dụ,
có siêu thị tập trung vào kinh doanh hàng nội địa, nhng cũng có siêu thị chủ
yếu kinh doanh các mặt hàng ngoại nhập.
* Khách hàng

Đợc coi là yếu tố quan trọng ảnh hởng đến uy tín, hoạt động kinh doanh
của các quầy hàng. ở Hà Nội những ngời ở độ tuổi thanh niên chiếm một
phần lớn dân c ở đây, họ từ các tỉnh khác đến công tác, học tập đã tạo nên
một thị trờng lớn sản phẩm dệt may ở đây.
* Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ canh tranh chủ yếu là các shop fashion, chợ, còn sự cạnh tranh
giữa các quầy trong các siêu thịthì chủ yếu là giá cả, dich vụ.
Trong điều kiện kinh tế, ván hoá, chính trị hiện nay tại Việt Nam việc
kinh doanh sản phẩm dệt may trong siêu thị là phù hợp do nhu cầu, khả năng
tài chính, trình độ của ngời dân tăng lên. Họ chi tiêu nhiều hơn cho ăn mặc
và vui chơi giải trí.
II. Siêu thị
Theo Philip kotler: Siêu thị là một cửa hàng tự phục vụ tơng đối lớn,
mức lời thấp, khối lợng lớn, đợc thiết kế phục vụ tất cả những nhu cầu của
ngời tiêu dùng. Hàng hoá đợc bày bán trong siêu thị rất đa dạng và phong
phú.
Một trong những yếu tố quan trọng nhất để hình thành một siêu thị là hình
thức kinh doanh và diện tích kinh doanh, hai yếu tố này phải đi đôi với nhau.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Có nghĩa là một siêu thị phải hội đủ các yếu tố: địa điểm thuận lợi, chủ động
đợc hàng hoá, trang thiết bị phải đảm bảo cho các nhu cầu cần thiết của một
siêu thị.
Theo tiêu chuẩn quốc tế, xây dựng một siêu thị khoảng 1000m thì kinh
phí đầu t trang thiết bị phải 7 tỷ Việt Nam đồng. Với chúng ta hiện nay mô
hình siêu thị đang linh động để tạo thành hình siêu thị, còn thực chất cha
đúng với tiêu chuẩn cố định của một siêu thị.
ở các nớc 100% hệ thống siêu thị kinh doanh 90% là nguồn hàng trong n-
ớc là chính, họ chỉ tập trung vào một số nhà cung cấp lớn, còn tổng công ty
phân phối chịu trách nhiệm cung cấp hàng thờng xuyên cho siêu thị. Do đó

kinh doanh siêu thị họ chỉ tập trung vào quản ký là chính. Còn chúng ta hàng
hoá hiện nay còn rất manh mún, luôn ở tình trạng không ổn định, một siêu
thị phải làm việc với rất nhiều nhà cung cấp, nhiều nhà sản xuất chỉ cung cấp
cho siêu thị một mặt hàng. Vì vậy, việc kinh doanh siêu thị ở nớc ta còn rất
vất vả. Để chủ động hàng hoá hiện nay ở siêu thị chuyển qua kinh doanh
hàng nội địa nhiều hơn.
Những năm 1996, 1997 hàng nội chỉ chiếm khoảng 30%, thì hiện nay tỷ
lệ hàng nội địa chiếm khoảng 70-80%, thậm chí có thời điểm chiếm 90%.
Nhng cũng ghi nhận khi hàng nội địa tăng thì chủng loại, mẫu mã hàng cũng
nghèo đi, doanh thu và lợi nhuận giảm. Song hiện nay có một số hàng nội địa
chất lợng không thua kém gì hàng ngoại và nhìn chung ngời tiêu dùng cũng
phân biệt hàng nội địa hay ngoại mà hàng tốt, rẻ là mua.
Trớc đây đa số cho rằng siêu thị chỉ dàngh cho khách hàng giới thợng lu,
nhng không phải vậy, xu hớng ngời tiêu dùng vào siêu thị mua sắmngày một
tăng, có đủ các thành phần, thêm một số ít ngời nớc ngoài thờng hay tới siêu
thị. Tuy nhiên có thể khẳng định rằng ngời tới vì muốn xem một kiểu kinh
doanh phục vụ thời hiện đại và ngắm hàng hoáchiếm tới 50% lợng ngời tới
siêu thị. Có ngời vào cả buổi lúc ra chỉ mua một gói bim bim nhán hiệu Kinh
Đô, hay một hộp kem đánh răng Close-up vì cảm thấy cái gì giá cũng cao
hơn bên ngoài một chút ít. Mà đặc biệt, các siêu thị nhập nhiều hàng ngoại
cho nên giá rất cao. Một hộp mứt trái cây nhỏ tí xíu dùng để ăn với bánh mỳ
giá cũng tới 60.000đ. Với thu nhập của đa phần ngời dân hiện nay thì những
thứ đó vẫn còn là xa xỉ. Tới siêu thị nhìn thấy cái gì cũng muốn chọn bởi tất
cả đều sáng choang, sạch sẽ và cảm giác sẽ mua đợc hàng thật của các nhãn
hiệu mình a thích. Tất nhiên , đó chỉ là cảm giác bởi vì khách hàng cha có gì
để khẳng định ngoài cách là đem về thử. Nhng một số không ít ngời đặc biệt
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
có thú đi siêu thị mua hàng, thứ nhất là vì kinh tế khá, thứ hai là họ tin tởng
vào hàng hoá trong siêu thị luôn luôn đảm bảo chất lợng và độ an toàn vẹe

sinh cao hơn hẳn hàng ngoài chợ.
Siêu thị của ta không phải đã tin tởng hẳn vào máy móc, mỗi gian hàng
lúc nào cũng túc trực 1-2 nhân viên mặc đồng phục vừa để giúp đỡ giải thích
thắc mác của khách hàng vừa để kiểm tra độ thật thà của khách hàng. Bởi
một lẽ cái gì mới cũng cha quen và rất nhiều thắc mắc. Siêu thị Hà Nội
Marko có thiết bị kiểm tra khách hàng tơng đối hiện đại, nếu kháhc hàng cố
tình gian dối lúc đi qua cửa máy sẽ báo động ngay. Nhng phải công nhận một
điều khách hàng tới siêu thị đã tìm đợc sự thoải mái ít nhiều cho mình. Và
đặc biệt đợc phục vụ chu đáo, không phải lo mặc cả từng món hàng nh ngoài
chợ, không lo mình bị mua quá đắt hay mua nhầm. Sau một ngày làm việc
mệt nhọc vào siêu thị mua hàng thật thoải mái và dễ chịu.
Nắm đợc tâm lý này của một số ngời dân mà siêu thị ngày càng xuất hiện
nhiều hơn. Chính vì thế mà giữa các siêu thị luôn có một sự cạnh tranh mạnh
mẽ. Nơi này tổ chức khuyến mại, nơi kia kết hợp tổ chức vui chơi giải trí...để
thu hút khách hàng về phía mình. Và xuất hiện nhiều hình thức siêu thị nh
siêu thị Nhà xinh chỉ chuyên về trang trí nội thất. Hay một hình thức siêu
thị sách là các nhà sách tự chọn đang mọc lên nh nấm và làm ăn rất phát
đạt.
Băn khoăn của các nhà quản lý siêu thị hiện nay là Nhà nớc cha quản lý
chặt chẽ, việc cấp phép tràn lan mà không xem xét năng lực. Chính vì vầy
nhiều siêu thị mọc lên một cách tự phát không đủ tiêu chuẩn của một siêu thị
và chỉ nhằm mục đích lợi dụng các nhà cung cấp hàng hoá. Dẫn đến không ít
siêu thị chỉ có vỏ bọc bên ngoài.
Nhng làm thế nào để các siêu thị hoàn toàn hoà nhập vào đời sống các bộ
phận dân c làm thế nào để ngời dân thích ứng với siêu thị, tới siêu thị. Điều
đó hoàn toàn phụ thuộc vào các cơ quan đang kinh doanh siêu thị. Mà vấn đề
hàng hoá có chất lợng và giá cả cân bằng với giá rung bình ngoài thị trờng là
điều mà ngời tiêu dùng đang trông đợi. Đây cũng là vấn đề giúp các siêu thị
tồn tại trong cơ chế thị trờng này.
III. Lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm dệt may tại siêu thị

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Tại siêu thị có rất nhiều hãng kinh doanh các sản phẩm dệt may khác
nhau, hàng trong nớc, hàng nhập khẩu, thời trang dành cho trẻ em nh hàng
Kiss, dành cho lứa tuổi thanh niên và trung niên có các hãng nh La-ra,
Legamex, Minh Ngọc fashion....
ở siêu thi 23 Láng Hạ, sản phẩm dệt may chủ yếu do Minh Ngọc fashion
cung cấp. Các mặt hàng của Minh Ngọc fashion phục vụ cho mọi lứa tuổi nh-
ng chủ yếu vẫn là các sản phẩm thơì trang dành cho thanh niên. Sản phẩm
của Minh Ngọc fashion đa số là các sản phẩm nhập khẩu từ các nớc khác,
sản phẩm hàng hoá phong phú đa dạng từ chủng loại đến mẫu mã, từ Jean,
thun, kaki đến các koại trnag phục khác nh áo len, sơ mi nam nữ, váy, quần
âu.. đến các thời trang dành cho công sở, dạ hội, thể thao... Sản phẩm hàng
hoá đợc bán với một số lợng lớn sản phẩm từ 2000-2500 sản phẩm.
Hàng hoá đợc bán theo mùa vụ. Thí dụ nh mùa đông chủ yếu bày bán các
sản phẩm áo len, áo khoác, quần Jean. Mùa hè thì bày bán các sản phẩm
quần áo có vẻ đa dạng hơn nh sơ mi cộc tay, sơ mi dài tay, quần âu, váy, áo
phông nam nữ... Đặc biệt là vào mùa thu thì các sản phẩm nh áo len mỏng đi
với chân váy dài, hoặc áo pull dài tay đi với quần Jean rất đợc giới trẻ a
chuộng.
Vào mùa thu, với thời tiết se se lạnh thì các sản phẩm sơ mi dài tay, áo
phông có mũ dài tay chất mỏng, nhẹ nhàng lại đợc khách hàng a chuộng.
Mỗi mùa một loại trang phục khác nhau, theo những mẫu mã đa dạng,
phong phú. Thời trang của thanh niên luôn thay đổi theo mùa theo mốt khác
nhau. Theo nhận xét của một số nhà tạo mốt chuyên nghiệp vào mùa hè năm
nay xu hớng chung của thanh niên vẫn chuộng phong cách Hàn Quốc, đạc
biệt là các trang phục nh áo pull liền mũ với các gam màu sặc sỡ nh đỏ, da
cam, vàng, trắng... Các lại quần âu dáng đứng, chân váy đợc may theo những
mẫu mã và chất liệu khác nhau.
Mùa đông năm nay các loại áo khoác lửng với những gam màu trầm theo

phong cách Hàn Quốc đợc giới trẻ a thích nh màu rêu, ghi sáng, màu vàng
nhạt may bằng các chất liệu khác nhau nh bằng da, giả da, giấy...
Các loại áo sơ mi, áo pull có mũ và đợc may bằng chất lạnh vớo những
màu sắc pha trộnkhéo léo nh đỏ pha đen, trắng pha cam tạo nêm phong cách
ăn mặc trẻ trung, lịch sự vẫn là mặt hàng thiết yếu của quầy hàng và đợc
thanh niên a dùng. Các sản phẩm đợc nhập khẩu từ hàn Quốc, Hồng Kông
với các nhãn mác khác nổi tiếng.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
IV.Vị trí quầy hàng bán sản phẩm dệt may trong siêu thị
Nhìn chung các sản phẩm dệt may kinh doanh ở siêu thị thờng tập trung
chủ yếu ở tầng hai. Thí dụ tại siêu thị 23 Láng Hạ, siêu thị Thái Hà...với diện
tích mặt bằng khoảng 150-400m. Tại đây các mặt hàng kinh doanh chủ yếu
đó là những sản phẩm về thời tranh nh: mỹ phẩm cao cấp, kính , quần áo,
giầy dép, quà lu niệm.
Hàng hoá là ngời kinh doanh không biết nói. Trng bày hàng hoá không
cần có ngôn gữ làm môi giới cũng có thể bắt quan hệ với ngời tiêu dùng. Tr-
ng bày hàng hoá làm cho hàng hoá đợc bày ra trớc mắt ngời tiêu dùng, đi vào
trí nhớ của họ, giúp họ đợc xem đợc lựa chọn. Trng bày hàng hứa có tác dụng
quan trọng trong việc lôi cuốn ngời tiêu dùngvào cửa hàng, chọn hàng. Thí
dụ, tại siêu thị Sao Hà Nội ở 23 Cát linh đã đợc trng bày khá độc đáo. Đó là
trng bày những con thú nhồi bông, một số đồ lu niệm chạy dọc hai bên cầu
thang. ở đây họ ngụ ý với ngời tiêu dùng là khi ngời tiêu dùng đi lên cầu
thang, họ sẽ thấy những con thú ngộ nghĩnh tạo sự thoải mái cho khách hàng
và gây sự chú ý, tò mò, muốn khám phá của khách hàng.
Qua quan sát một số siêu thị ta thấy các quầy hàng lân cận quầy hàng dệt
may đó là quầy hàng hoá lu niệm, giầy dép, mỹ phẩm và thờng nằm ở phía
ngoài cầu thang đi lên, tiếp theo đó mới là quầy sản phẩm dệt may. Do diện
tích khá rộng cho nên việc trng bày hàng hoá ở siêu thị khá phong phúvà đa
dạng. Sản phẩm dệt may đợc trng bày từng lô theo nhãn hiệu và theo sản

phẩm. Thí dụ, nhãn hiệu Legax fashion, Minh Ngọc fashion, Adidas,....đợc
trng bày tập trung một nơi, đặc biệt là sản phẩm dệt may thiết yếu nh Triump
đợc trng bày khá đẹp mắt, gây sự chú ý mạnh đối với ngời tiêu dùng. Ngoài
ra ở một số siêu thị còn trng bày hàng hoá theo thứ tự từ ngoài vào là hàng
cao cấp đến hàng có giá trị kém hơn, hoặc hàng hoá giá rẻ trớc chẳng những
phù hợp với tâm lý khách hàng thích mua rẻ mà còn kích thích đợc lòng tự
tôn của ngời a chuộng hàng cao cấp. Nếu trình bày hàng hoá theo thứ tự từ
giá trị cao đến giá trị thấp, gặp phải ngời tiêu dùng muốn mua giá rẻ, thì có
thể khách hàng sẽ không muốn bớc sâu thêm nữa để quan sát hàng hoá và có
thể làm cho khách hàng từ bỏ ý định mua hàng.
ở một siêu thị việc trng bày hàng hoá rất quan trọng nh các áo thờng trên
mắc cao khoảng 1,3m, quần treo trên mắc cao khoảng 1,5m, giữa các mắc
cách nhau khoảng 0,8m, các giá để quần áo phía ngoài cao 1,3 m, giá để
quần áo kê sát tờng cao khoảng 2,2m, nền gạch màu kem, ren che cửa sổ
hoặc tờng màu hồng. Siêu thị chủ yếu sử dụng ánh sáng trắng. Ngoài ra việc
Website: Email : Tel : 0918.775.368