Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Lời nói đầu

Trong quá trình chuyển sang nền kinh tế thị trờng, tiến hành công nghiệp
hoá,hiện đại hoá, chất lợng là một yếu tố cơ bản để giành thắng lợi trên thơng tr-
ờng, đặc biệt là trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay. Đảm bảo, cải tiến chất lợng và
tăng cờng đổi mới quản lý chất lợng không chỉ đợc thực hiện ở các doanh nghiệp
sản xuất ra các sản phẩm vật chất mà ngày càng đợc thực hiện rộng rãi trong các
lĩnh vực dịch vụ.
Trong những năm gần đây, trên lĩnh vực sản xuất kinh doanh, chúng ta đã
có những tiến bộ rõ rệt nh hàng hoá phong phú, đa dạng và chất lợng cao hơn, ổn
định hơn. Một số mặt hàng còn có tính cạnh tranh cao, chiếm lĩnh đợc thị trờng
trong và ngoài nớc. Tuy nhiên chất lợng hàng hoá và dịch vụ cha theo kịp với nhu
cầu của thị trờng, cha có sức cạnh tranh cao so với sản phẩm cùng loại trên khu
vực và thế giới. Đây là nhợc điểm lớn cần đợc khắc phụ nhanh chóng để các doanh
nghiệp Việt Nam tồn tại và phát triển trong thời đại mới.
Để đáp ứng mục tiêu trên, việc có một công cụ đáng tin cậy, hữu hiệu để quản
lý chất lợng, là một vấn đề vô cùng phức tạp, là một việc hết sức cần thiết đối với mọi
tổ chức quản lý và kinh doanh. Để cho chơng trình quản lý chất lợng mang lại hiệu
quả thì mỗi doanh nghiệp cần lựa chọn và thiết kế cho mình một hệ thống quản lý
chất lợng phù hợp. Và trong nhiều hệ thống quản lý chất lợng thì bộ tiêu chuẩn ISO
9000 nổi lên nh một công cụ đợc đông đảo các tổ chức áp dụng để giải quyết bài toán
quản lý trong lĩnh vực chất lợng và đã gặt hái đợc nhiều thành công một phần nào
giải quyết đợc những vấn đề nan giải trong vấn đề quản lý chất lợng ở tổ chức mình
Với 1200 tổ chức ở Việt Nam đợc chứng nhận đã áp dụng bộ tiêu chuẩn này đã phần
nào nói nên ý nghĩa của bộ tiêu chuẩn này. Nhng trong thực tế không phải doanh
nghiệp nào cũng áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn này, có doanh nghiệp thu đợc
những lợi ích hết sức ý nghĩa nhng cũng có doanh nghiệp lại bị thất bại nặng nề, do
đó em chọn đề tài Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lợngISO 9000 trong
các doanh nghiệp Việt Nam để thấy rõ đợc tình hình áp dụng ISO 9000 trong thực
tế.

Do sự hiểu biết còn hạn chế nên bài viết của em không tránh khỏi thiếu sót,
em mong đợc sự hớng dẫn của thầy. Em xin chân thành cảm ơn thầy TS Trơng
Đoàn Thể đã hớng dẫn em hoàn thành bài viết này.
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
I- Lý luận chung.
1. Hệ thống quản lý chất lợng là gì
Chất lợng không tự sinh ra, chất lợng không phải là một kết quả ngẫu nhiên,
nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau.
Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý đúng đắn các yếu tố này.
Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lợng đợc gọi là quản lý chất lợng. Phải có
hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quản lý chất lợng mới giải quyết tốt bài toán
chất lợng.
Quản lý chất lợng đã đợc áp dụng trong mọi nghành công nghiệp, không chỉ
trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình doanh nghiệp, từ qui mô
lớn đến qui mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trờng quốc tế hay không. Quản lý
chất lợng đảm bảo cho doanh nghiệp làm đúng những việc phải làm. Các doanh
nghiệp muốn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trờng quốc tế, phải tìm hiểu và
áp dụng có hiệu quả các t tởng và công cụ của quản lý chất lợng.
Trớc hết quản lý chất lợng bắt đầu từ những hoạt động mang tính định hớng.
Một tổ chức không có định hớng chẳng khác gì một con tàu đi ra biển nhng không
biết cuộc hành trình sắp tới sẽ đi tới đâu.
Việc định hớng đợc thể hiện dới nhiều dạng khác nhau nh tầm nhìn, nhiệm
vụ chiến lợc, chính sách, mục tiêu. Việc xác định đúng đắn các hoạt động định h-
ớng trên đây là điều cơ bản đối với mọi tổ chức, tuy nhiên nếu chỉ có định hớng
đúng đắn không thôi cha đủ, mỗi tổ chức cần xác định và áp dụng các công cụ để
kiểm soát mọi hoạt động của tổ chức có liên quan đến chất lợng, hài hoà và hớng
mọi hoạt động này nhằm đáp ứng mục tiêu, chính sách đã đề ra, thoả mãn yêu cầu
khách hàng và các bên quan tâm.
Từ quan niệm trên, có thể định nghĩa quản lý chất lợng là các hoạt động có

phối hợp nhằm định hớng và kiểm soát một tổ chức về chất lợng.
Các hoạt động kiểm soát nói trên có thể bao gồm hoạch định chất lợng, kiểm
soát chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng.
Trong xu thế hội nhập nền kinh tế, việc lựa chọn cho mình một mô hình quản
lý nhằm nâng cao chất lợng của sản phẩm và dịch vụ, cũng nh vị thế cạnh tranh
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
của các doanh nghiệp Việt Nam trên thị trờng trong nớc, khu vực và thế giới là
nhu cầu cấp bách và cần thiết.Hiện nay có nhiều phơng thức để các doanh nghiệp
đảm bảo và nâng cao chất lợng. Phơng thức quản lý chất lợng đơn giản nhất là
kiểm tra chất lợng. Theo cách này ngời ta kiểm tra chọn mẫu hay cả 100% sản
phẩm đầu ra nhằm loại bỏ những sản phẩm khuyết tật. Đây là cách dễ làm, nhng
có nhợc điểm là vẫn để lọt những sản phẩm khuyết tật, đồng thời khó truy tìm
nguyên nhân tạo ra sản phẩm khuyết tật do chỉ tập trung vào ngăn chặn chứ cha
chú trọng đến phòng ngừa.
Sau này ngời ta nhận thấy muốn đảm bảo chất lợng cần chú trọng đến phòng
ngừa, khắc phục những sai sót ngay trong quá trình sản xuất, tức là quản lý chất l-
ợng của tất cả các hoạt động từ các yếu tố đầu vào cho đến các dịch vụ sau
bán.Thực chất là xây dựng một hệ thống đảm bảo chất lợng trong suốt quá trình
sản xuất chứ không phải đợi đến khâu cuối cùng mới tiến hành kiểm tra.Từ nhận
thức này, nhiều phơng thức quản lý chất lợng đã ra đời. Những năm qua, do sự tiến
triển của quá trình hội nhập, các doanh nghiệp Việt Nam đã có điều kiện tiếp cận
với rất nhiều mô hình quản lý chất lợng khác nhau trên thế giới nh ISO-9000,
TQM, HACCP, GMP, Q- Base và một số mô hình khác. Việc lựa chọn và áp dụng
một mô hình phù hợp, có hiệu quả đối với doanh nghiệp Việt Nam cần dựa trên
nhiều yếu tố, trong đó có những đặc điểm, điều kiện và năng lực hiện tại, phụ
thuộc vào tầm nhìn mục tiêu của các doanh nghiệp cũng nh những nhận thức đúng
đắn về sự phù hợp.
2. Quản lý chất lợng theo ISO 9000
Trong xu thế phát triển và hội nhập kinh tế, quản lý chất lợng đã và đang đợc

coi là biện pháp tích cực để giúp doanh nghiệp nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng
cờng nội lực, củng cố lòng tin của khách hàng, cải thiện quan hệ đầu t và mở rộng
thị trờng. Quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 đã đợc nhiều nớc trên thế
giới, trong đó có Việt Nam áp dụng và thừa nhận bởi tính hiệu quả của nó.
Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Organisation for
Standardisation viết tắt là ISO) là hiệp hội của các tổ chức tiêu chuẩn quốc gia
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
đợc thành lập năm 1947 với mục đích chính là đa ra các tiêu chuẩn hoà hợp tạo
thuận lợi cho quá trình giao thơng và phát triển hợp tác quốc tế. Hiện tại, tổ chức
này bao gồm khoảng 159 nớc thành viên và Việt Nam(mà đại diện là Tổng cục
Tiêu chuẩn Đo lờng Chất lợng) chính thức trở thành thành viên của tổ chức này
vào năm 1977.
Sau chiến tranh thế giới thứ 2, với yêu cầu ngày càng cao về chất lợng hàng
hoá. Việc khách hàng cử giám sát viên có mặt thờng xuyên tại cơ sở sản xuất để
đảm bảo tính ổn định chất lợng của sản phẩm đã ngày càng tỏ ra tốn kém và ít
hiệu quả. Để đáp ứng nhu cầu này của khách hàng, các nhà sản xuất buộc phải
thiết lập hệ thống quản lý chất lợng có hiệu quả hơn để ổn định chất lợng. Và năm
1979, lần đầu tiên một tiêu chuẩn cho hệ thống đảm bảo chất lợng đã đợc Viện
Tiêu chuẩn Vơng quốc Anh ban hành với ký hiệu BS 5750.
Kế thừa những u điểm của tiêu chuẩn BS 5750, năm 1987, Tổ chức tiêu
chuẩn hoá quốc tế đã ban hành phiên bản đầu tiên của 3 tiêu chuẩn chính của bộ
tiêu chuẩn ISO 9000, đó là ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003, ba mô hình hệ thống
đảm bảo chất lợng áp dụng cho các doanh nghiệp. Năm 1994, tổ chức tiêu chuẩn
hoá quốc tế đã xem xét và ban hành phiên bản thứ hai của bộ tiêu chuẩn trên.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (IS0) ban
hành nhằm đa ra các yêu cầu quản lý chất lợng để có thể áp dụng rộng rãi trong
mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. Mô hình ISO 9000 là tập hợp một
cách hệ thống những kinh nghiệm quản lý chất lợng tốt nhất đã đợc trải nghiệm ở
các nớc công nghiệp phát triển thuộc khu vực Châu Âu, Châu Mỹ và đã đợc chấp

nhận thành tiêu chuẩn quốc gia của nhiều nớc trên thế giới. Theo ớc tính cho đến
tháng 12/ 2002 trên thế giới có khoảng trên 561747 doanh nghiệp đã áp dụng và
đợc chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000. Vào tháng 12/2000 Tổ chức tiêu
chuẩn hoá Quốc tế (ISO) đã tiến hành sửa đổi và cho ra đời phiên bản ISO 9000:
2000. Phiên bản ISO 9000: 2000 có nhiều thay đổi về cấu trúc và nội dung tiêu
chuẩn so với phiên bản cũ, nhng sự thay đổi này không gây trở ngại cho các doanh
nghiệp trong việc xây dựng, duy trì hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000. Phiên
4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
bản ISO 9000: 2000 có tác động tích cực hơn tới hoạt động quản lý tại mỗi doanh
nghiệp.
Thay vì tồn tại nhiều tiêu chuẩn, phiên bản mới chỉ còn 3 tiêu chuẩn:
ISO 9000, hệ thống quản lý chất lợng cơ sở và thuật ngữ
ISO 9001, hệ thống quản lý chất lợng - các yêu cầu
ISO 9004, hệ thống quản lý chất lợng - hớng dẫn cải tiến hiệu quả hoạt
động.
* Nguyên tắc của quản lý chất lợng theo ISO 9000
Nguyên tắc 1: Định hớng vào khách hàng: Chất lợng là sự thoả mãn khách
hàng, chính vì vậy việc quản lý chất lợng phải nhằm đáp ứng mục tiêu đó. Quản lý
chất lợng là không ngừng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và xây dựng nguồn lực
để đáp ứng nhu cầu đó một cách tốt nhất.
Nguyên tắc 2: Vai trò của lãnh đạo: Lãnh đạo công ty thống nhất mục đích,
định hớng vào môi trớng nội bộ của công ty, huy động toàn bộ nguồn lực để đạt đ-
ợc mục tiêu của công ty.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi ngời: Con ngời là yếu tố quan trọng nhất
cho sự phát triển. Việc huy động con ngời một cách đầy đủ sẽ tạo cho họ kiến thức
và kinh nghiệm thực hiện công việc, đóng góp cho sự phát triển của công ty.
Nguyên tắc 4: Phơng pháp quá trình: Quá trình là một hoạt động hoặc một
tập hợp các hoạt động sử dụng các nguồn lực để biến các đầu vào thành đầu ra.
Mỗi một tổ chức, để hoạt động có hiệu quả, phải nhận ra đợc và quản lý đợc

các quá trình có mối quan hệ tơng tác, qua lại lẫn nhaủ bên trong tổ chức đó.
Thông thờng mỗi đầu ra của một quá trình lại trở thành đầu vào của quá trình tiếp
theo. Việc nhận thấy đợc và quản lý đợc một cách có hệ thống các quá trình có
mối tơng tác qua lại trong một tổ chức đợc coi là một cách tiếp cận theo quá
trình.
Mục đích của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là khuyến khích việc áp dụng cách tiếp
cận theo quá trình để quản lý một tổ chức.
Cách tiếp cận trên nhấn mạnh tầm quan trọng của:
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Việc hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
- Xem xét giải quyết vấn đề trong quá trình thực hiện để tạo ra giá trị gia tăng.
- Có đợc kết quả về tính hiệu lực và hiệu quả của mục tiêu.
- Cải tiến liên tục quá trình trên cơ sở đo lờng đối tợng.
Nguyên tắc 5: Quản lý theo phơng pháp hệ thống: Việc quản lý một cách có
hệ thống sẽ làm tăng hiệu quả và hiệu lực hoạt động của công ty.
Theo nguyên tắc này doanh nghiệp phải:
- Xác định một hệ thống các quá trình bằng cách nhận biết các quá trình hiện
có, hoặc xây dựng các quá trình mới có ảnh hởng tới mục tiêu đề ra;
- Lập cấu trúc của hệ thống để đạt đợc mục tiêu một cách hiệu quả nhất;
- Hiểu sự phụ thuộc lẫn nhau trong các quá trình của hệ thống;
- Cải tiến liên tục hệ thống đó thông qua việc đo lờng và đánh giá.
Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục là mục tiêu của mọi công ty
và điều này càng trở nên đặc biệt quan trọng trong sự biến động không ngừng của
môi trờng kinh doanh nh hiện nay.
Tổ chức phải thờng xuyên nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống
quản lý chất lợng thông qua việc sử dụng chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng,
các kết quả đánh giá, việc phân tích dữ liệu, các hành động khắc phục, phòng ngừa
và xem xét của lãnh đạo.
Tổ chức phải thực hiện hành động khắc phục, loại bỏ nguyên nhân của sự

không phù hợp để ngăn ngừa sự tái diễn. Tổ chức phải xác định hành động nhằm
loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện của
chúng
Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện
Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh
muốn có hiệu quả phải đợc xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.
Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lợc của doanh nghiệp, các quá trình quan
trọng, các yếu tố đầu vào và các kết quả của quá trình đó.
Theo nguyên tắc này doanh nghiệp phải
- Đa ra các phép đo và lựa chọn dữ liệu và thông tin liên quan đến mục tiêu.
6
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Đảm bảo dữ liệu và thông tin là đúng đắn, tin cậy, dễ sử dụng.
- Sử dụng phơng pháp đúng đắn để phân tích dữ liệu và thông tin.
- Ra quyết định và hành động dựa trên kết quả các phân tích này kết hợp với
kinh nghiệm và khả năng trực giác.
Nguyên tắc 8: Quan hệ cùng có lợi với bên cung ứng.
Các doanh nghiệp cần phải tạo dựng mối quan hệ hợp tác cả nội bộ và với
bên ngoài để đạt đợc mục tiêu chung. Các mối quan hệ nội bộ có thể bao gồm các
quan hệ thúc đẩy sự hợp tác giữa lãnh đạo và ngời lao động, tạo lập các mối quan
hệ mạng lới giữa các bộ phận trong doanh nghiệp để tăng cờng sự linh hoạt, khả
năng đáp ứng nhanh.
Các mối quan hệ bên ngoài là những mối quan hệ với bạn hàng, ngời cung
cấp, các đối thủ cạnh tranh, các tổ chức đào tạo Những mối quan hệ bên ngoài
ngày càng quan trọng, nó là những mối quan hệ chiến lợc. Chúng có thể giúp một
doanh nghiệp thâm nhập vào thị trờng mới hoặc thiết kế những sản phẩm và dịch
vụ mới.
Để thực hiện nguyên tắc này doanh nghiệp phải:
-Xác định và lựa chọn đối tác.
- Lập mối quan hệ, có xem xét cân đối mục tiêu ngắn han và dài hạn.

- Tạo ra kênh thông tin rõ ràng công khai.
- Phối hợp triển khai và cải tiến sản phẩm và quá trình.
- Hiểu rõ và thông báo nhu cầu hiện tại và tơng lai của khách hàng cuối cùng
cho đối tác.
- Chia sẻ thông tin và kế hoạch tơng lai.
- Thừa nhận sự cải tiến và thành tựu của các đối tác.
Các nguyên tắc trên đây đã đợc vận dụng triệt để khi xây dựng các hình thức
quản lý chất lợng hiện đại và tạo thành cơ sở cho các tiêu chuẩn về hệ thống quản
lý chất lợng trong bộ ISO 9000
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3. Vai trò và lợi ích của ISO 9000 đối với doanh nghiệp
Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 là một hệ thống quản lý so với hệ thống
quản lý khác có nhiều u điểm và đợc áp dụng rộng rãi ở các doanh nghiệp. Có thể
coi nó là giấy thông hành để doanh nghiệp đi vào thị trờng thế giới. Bộ tiêu chuẩn
ISO 9000 về hệ thống chất lợng đợc xác định dựa trên triết lý: Nếu hệ thống sản
xuất và quản lý tốt thì sản phẩm và dịch vụ mà hệ thống đó sản xuất ra sẽ tốt. ISO
9000 nhấn mạnh vào việc phòng ngừa, mục tiêu là nhằm ngăn ngừa những khuyết
tật về chất lợng. Tổ chức hệ thống quản lý tốt sẽ có tác dụng nh:
- Bảo đảm sản phẩm và dịch vụ thoả mãn các yêu cầu của khách hàng.
- Duy trì các tiêu chuẩn mà công ty đạt đợc một cách thành công.
- Cải tiến tiêu chuẩn trong lĩnh vực cần thiết.
- Kết hợp hài hoà các chính sách và sự thực hiện của tất cả các phòng
Có thể nói việc áp dụng ISO 9000 là một hình thức cải cách hành chính trong
một tổ chức. Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ giúp chúng
ta ổn định cơ cấu tổ chức, xác định và phân công rõ ràng trách nhiệm và quyền
hạn, xác định các mối quan hệ giữa các hoạt động chính và các hoạt động hỗ trợ
thông qua một hệ thống văn bản đợc kiểm soát tốt, cung cấp đủ nguồn lực cần
thiết cho các hoạt động. áp dụng ISO 9000 cũng có nghĩa là mỗi tổ chức đã bắt
đầu quản lý các hoạt động của mình bằng phơng pháp tiên tiến mà cả thế giới đã

và đang sử dụng một cách rộng rãi. Với một hệ thống quả lý chất lợng tiên tiến,
hiệu quả, tổ chức sẽ đạt đợc những u việt thông qua các yếu tố:
- Cung ứng cho xã hội các sản phẩm tốt: Một hệ thống quả lý chất lợng phù
hợp với ISO 9000 sẽ giúp cho công ty quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh
một cách có hệ thống và kế hoạch, giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau
kiểm tra, chi phí bảo hành và làm lại. Cải tiến liên tục hệ thống chất lợng, theo yêu
cầu của tiêu chuẩn sẽ dẫn đến cải tiến liên tục chất lợng sản phẩm. Nh vậy hệ
thống quản lý chất lợng rất cần thiết để cung cấp sản phẩm có chất lợng.
- Tăng năng suất và giảm giá thành: Thực hiên hệ thống quản lý chất lợng
theo tiêu chuẩn ISO 9000 giúp công ty tăng năng suất và giảm giá thành. Hệ thống
quản lý chất lợng theo ISO 9000 sẽ cung cấp các phơng tiện giúp cho mọi ngời
8
Website: Email : Tel : 0918.775.368
thực hiện đúng ngay từ đầu và có sự kiểm soát chặt chẽ, qua đó, sẽ giảm khối lợng
công việc làm lại và chi phí sử lý sản phẩm sai hỏng và giảm đợc lãng phí về thời
gian, nguyên vật liệu, nhân lực và tiền bạc. Đồng thời nếu công ty có hệ thống
quản lý chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ giảm đợc chi phí kiểm tra,
tiết kiệm cho cả công ty và khách hàng.
- Tăng tính cạnh tranh của công ty: Có đợc một hệ thống quản lý chất lợng
phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ đem đến cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh, vì
thông qua việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lợng phù hợp với ISO 9000
doanh nghiệp sẽ có bằng chứng đảm bảo với khách hàng là các sản phẩm họ sản
xuất phù hợp với chất lợng mà họ cam kết. Trong thực tế phong trào áp dụng ISO
9000 đợc định hớng bởi chính ngời tiêu dùng, những ngời luôn mong muốn đợc
đảm bảo rằng sản phẩm mà họ mua về có chất lợng đúng nh chất lợng mà nhà sản
xuất đã khẳng định. Một số hợp đồng ghi rõ, sản phẩm mua phải kèm theo chứng
nhận hệ thống chất lợng phù hợp tiêu với tiêu chuẩn ISO 9000. Một số doanh
nghiệp đã bỏ lỡ cơ hội kinh doanh chỉ vì họ thiếu giấy ISO 9000.
- Tăng uy tín của công ty về đảm bảo chất lợng: áp dụng hệ thống quản lý
chất lợng theo ISO 9000 sẽ cung cấp bằng chứng khách quan để chứng minh chất

lợng sản phẩm, dịch vụ của công ty và chứng minh cho khách hàng thấy rằng các
hoạt động của công ty đều đợc kiểm soát. Hệ thống quản lý chất lợng còn cung
cấp những giữ liệu để sử dụng cho việc xác định hiệu quả quá trình, các thông số
về sản phẩm, dịch vụ nhằm không ngừng cải tiến hiệu quả hoạt động và nâng cao
sự thoả mãn khách hàng, do vậy nâng cao uy tín của công ty về chất lợng sản
phẩm.
Ngoài ra còn một số lợi ích sau
- Giảm thiểu các hành động chữa cháy và giải phóng các cản bộ lãnh đạo
khỏi phải thờng xuyên can thiệp vào những công việc sự vụ do các nhân viên của
tổ chức đã có những công cụ để tự kiểm soát công việc của mỗi ngời.
- Cung cấp những công cụ để xác định và cụ thể hoá các nhiệm vụ bảo đảm
dẫn đến những kết quả cụ thể. Bộ tiêu chuẩn yêu cầu phải lập kế hoạch công việc,
9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
xây dựng các qui trình làm việc, các mô tả và hớng dẫn để mọi ngời theo đó mà
thực hiện công việc một cách đúng đắn.
- Cung cấp các công cụ lập các văn bản để đánh giá tổ chức của mình một
cách có hệ thống và trên cơ sở đó mà đào tạo và huấn luyện nhân viên để nâng cao
chất lợng làm việc.
- Cung cấp những công cụ để nhận biết và giải quyết các vấn đề tồn tại và
cách phòng ngừa mọi sự tái diễn. Bộ tiêu chuẩn đòi hỏi thiết lập các biện pháp
phát hiện sự sai sót, lập kế hoạch và thực hiện hành động khắc phục.
- Cung cấp những công cụ để giúp mọi ngời thực hiện đúng nhiệm vụ ngay từ
đầu. Điều này đạt đợc nhờ có các chỉ dẫn công việc, kiểm soát nội bộ, lãnh đạo tạo
các điều kiện và nguồn lực cần thiết, huấn luyện nhân viên, kích thích vật chất và
tạo môi trờng làm việc thích hợp.
- Cung cấp các bằng chứng khách quan về chất lợng sản phẩm và dịch vụ của
mình cho bất cứ mọi khách hàng thông qua các ghi chép và thống kê theo qui định
của tiêu chuẩn.
- Cung cấp các dữ liệu để làm cơ sở cải tiến chất lợng và thoả mãn khách

hàng thông qua việc phân tích và điều chỉnh để cải tiến hệ thống chất lợng.
4. Sự cần thiết của ISO 9000 đối với các doanh nghiệp
Các thay đổi gần đây trên toàn thế giới đã tạo ra những thách thức mới trong
kinh doanh khiến các doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của
chất lợng. Để thu hút khách hàng các doanh nghiệp cần phải đa chất lợng vào nội
dung quản lý. Đối với bất kỳ đối tợng khách hàng nào chất lợng đều là mối quan
tâm hàng đầu ảnh hởng đến quyết định tiêu dùng của họ. Trớc đòi hỏi của khách
hàng các doanh nghiệp đang gặp phải một bài toán khó đó là vừa làm sao sản xuất
ra những mặt hàng có chất lợng cao, đảm bảo lợi nhuận, đồng thời luôn sẵn có với
giá cả cạnh tranh, bên cạnh đó phải thoả mãn các yêu cầu của pháp luật. Trong bối
cảnh nh vậy một tiền đề cơ bản có thể giúp các doanh nghiệp tồn tại và phát triển,
đảm bảo niềm tin cho khách hàng về chất lợng sản phẩm và dịch vụ của mình là
10
Website: Email : Tel : 0918.775.368
áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 nhằm tạo nên một môi trờng sản xuất kinh
doanh mà trong đó từng cá nhân ở mọi cấp độ đều có ý thức về chất lợng.
Mặt khác xuất phát từ những lợi ích thiết thực mà ISO 9000 mang lại cho các
doanh nghiệp mà ngày càng nhiều các doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý
chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm có đợc một hệ thống quản lý tốt, tạo ra
đợc sản phẩm có chất lợng cao nhờ vào việc tuân thủ các yêu cầu và nguyên tắc
của ISO 9000, từ đó có đợc lợi thế cạnh tranh trên thị trờng thu hút và giữ đợc
khách hàng.
Một yếu tố nữa thúc đẩy các doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 đó là sự vợt
qua các rào cản thơng mại vì ISO 9000 có thể đợc coi là giấy phép thông hành để
các doanh nghiệp đi vào thị trờng thế giới đảm bảo cho sản phẩm của mình không
bị phân biệt đối sử. Chứng minh cho khách hàng thấy rằng, sản phẩm, dịch vụ
cung cấp và sản xuất ra dới một hệ thống quản lý chất lợng tốt.
5. Điều kiện cần thiết khi áp dụng ISO 9000
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có thể đợc áp dụng cho nhiều đối tợng khác nhau nh:
- Các tổ chức có mong muốn giành đợc lợi thế nhờ việc thực thi hệ thống

quản lý chất lợng này
- Các tổ chức có mong giành đợc sự tin tởng từ các nhà cung cấp của họ
- Những ngời sử dụng sản phẩm
- Các tổ chức đánh giá hoặc kiểm tra hệ thống quản lý chất lợng để xây dựng
mức độ phù hợp của nó đối với bộ tiêu chuẩn ISO 9000
- Các tổ chức cung cấp dịch vụ t vấn hoặc đào tạo về hệ thống quản lý chất l-
ợng phù hợp cho tổ chức đó
Tuy nhiên để xây dựng và áp dụng có hiệu quả hệ thống quản lý chất lợng
ISO 9000 tổ chức cần phải xác định đúng mục đích và hiểu đúng về hệ thống quản
lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Theo khuyến nghị của các chuyên gia t
vấn, việc cam kết của lãnh đạo đối với dự án xây dựng và áp dụng hệ thống quản
lý chất lợng là rất quan trọng. Lãnh đạo tổ chức cần phải xác định đúng mục đích
và cam kết hỗ trợ đầy đủ về nguồn lực. Bên cạnh đó, quá trình xây dựng và áp
11