KẾ HOẠCH KINH DOANH TRUNG tâm ANH NGỮ ABC

Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E - LEARNING
------------

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
Đề tài:

KẾ HOẠCH KINH DOANH TRUNG TÂM ANH NGỮ ABC

Học viên thực hiện:

Nguyễn Thị Phương Trang

Mã học viên:

2011-01-1-14-112009

Lớp:

C15

Ngành:

Quản trị kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Vân Anh

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÁNG 07 NĂM 2013

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

1

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

....Ngày…... Tháng…... Năm.....

Giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

2

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP
I. Yêu cầu
- Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại
doanh nghiệp nơi Anh/Chị đang công tác hoặc thực tập.
- Nếu Anh/Chị xây dựng ý tưởng kinh doanh riêng thì hãy nêu những vấn đề và giải
pháp liên quan trực tiếp tới ý tưởng kinh doanh của bản thân. (Đối với trường hợp
này không cần xin xác nhận của doanh nghiệp)
II. Thông tin học viên:
Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Phương Trang ..................................................................
Mã học viên: 2011-01-1-14-112009......................................................................................
Lớp: C15................................................................................................................................
Ngành: Quản trị kinh doanh..............................................................................................
Đơn vị thực tập :……………………………………………………………….
Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác):…………………
Điện thoại:..............................................................................................................................
Email: ....................................................................................................................................

Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp: Kế hoạch kinh doanh Trung tâm anh ngữ ABC

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

3

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

III. Nội dung bài tập:

STT

VẤN ĐỀ ĐÃ GẶP

1

Chấm công trên giấy
và excel mất nhiều
thời gian kiểm tra, xác
nhận và phê duyệt.

2

3

Chương trình đào tạo,
bằng cấp do Sở giáo
dục & Đào tạo cấp
chưa áp dụng chương
trình giảng dạy và
bằng cấp theo tiêu
chuẩn nước ngoài.

Quản lý, theo dõi số
lượng học viên và tình
hình đóng học phí
trên sổ giấy và excel,
chậm tập hợp dữ liệu.

GiẢI PHÁP
ĐÃ NÊU

MÔN HỌC
LIÊN
QUAN

GiẢNG VIÊN
HD MÔN
HỌC LIÊN
QUAN

Ứng dụng
phần mềm
chấm công.

Thương mại
điện tử ICT
401

Ths.Nguyễn
Văn Thoan

Áp dụng
chương trình
giảng dạy và
thi lấy chứng
chỉ theo tiêu
chuẩn nước
ngoài.

Khởi tạo
doanh
nghiệp MAN
307

Ths.Lương
Thu Hà

Ứng dụng
phần mềm
quản lý.

Hệ thống
thông tin
quản lý MAN

402

Ths.Trần
Quang Diệu

KIẾN THỨC
THỰC TẾ
ĐÃ HỌC LIÊN
QUAN

Tổ chức inputoutput, nhân sự, quy
trình luân chuyển
danh sách nhân sự
chấm công của các
bộ phận phòng ban
và phòng nhân sự .

Kiến thức và kỹ năng
cơ bản để khởi
nghiệp và điều hành
doanh nghiệp.
Các yếu tố cấu
thành, vai trò, vị trí
và tầm quan trọng
của hệ thống thông
tin trong các tổ chức
và doanh nghiệp.

Tp Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 07 năm 2013
Học viên

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

4

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh
Nguyễn Thị Phương Trang

MỤC LỤC
Trang
MỤC LỤC.................................................................................................................................................5
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT.........................................................................................5
DANH MỤC CÁC BIỂU, BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .......................................................................................6
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................................7
3.1 Nhu cầu nhân sự..........................................................................................................................21

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Phòng GD & ĐT:

Phòng giáo dục và đào tạo

KCN

Khu công nghiệp

TT

Thị trấn

THCS

Trung học cơ sở

THPT

Trung học phổ thông

TTGDTX

Trung tâm giáo dục thường xuyên

GVBĐ

Giáo viên bản địa

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

5

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

GVBX

Giáo viên bản xứ

GV

Giáo viên

HV

Học viên

DANH MỤC CÁC BIỂU, BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Trang
Bảng 2.1: Nhu cầu học tiếng Anh kết hợp với chương trình giãng
dạy tại Trung tâm………………………………………………16
Bảng 2.2 Phân tích SWOT của Trung tâm anh ngữ ABC …………………………..20
Bảng 2.3 Học phí tại Trung tâm……………………………………………………..24
Bảng 2.4 Ngân sách marketing dự kiến chuẩn bị cho ngày khai trương…………….25
Bảng 3.1 Nhu cầu nhân sự của Trung tâm…………………………………………...26

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

6

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

Bảng 3.2 Dự toán lương nhân viên chính thức trong năm 1………………………....29
Bảng 4.1 Doanh thu dự kiến trong 3 năm…………………………………………....32
Bảng 4.2 Chi phí đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất ban đầu……………………....33
Bảng 4.3 Quỹ lương nhân viên chính thức dự kiến trong 3 năm…………………….34
Bảng 4.4 Quỹ lương nhân viên dạy hợp đồng dự kiến năm 1………………………..35
Bảng 4.5 Quỹ lương nhân viên dạy hợp đồng dự kiến năm 2………………………..36
Bảng 4.6 Quỹ lương nhân viên dạy hợp đồng dự kiến năm 3………………………..37
Bảng 4.7 Quỹ lương dự kiến trong 3 năm……………………………………………38
Bảng 4.8 Chi phí chung dự kiến trong 3 năm………………………………………...38
Bảng 4.9 Chi phí tổng hợp dự kiến trong 3 năm……………………………………..39
Bảng 4.10 Lợi nhận dự kiến trong 3 năm…………………………………………….39
Sơ đồ tổ chức chung………………………………………………………………….30

LỜI MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của báo cáo
Ngày nay, tiếng Anh là được công nhận là ngôn ngữ quốc tế được sử dụng chung và
phổ biến trên toàn thế giới. Kể từ khi Việt nam gia nhập vào Tổ chức thương mại thế
giới WTO, hoạt động thương mại và giao lưu văn hóa với quốc tế được mở rộng.
Nhiều tập đoàn, công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam mở rộng thị trị trường và hợp
tác kinh doanh,vì thế nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực bắt buộc ngoài điều kiện có
trình độ chuyên môn cao thì khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc và giao tiếp
phải chuyên nghiệp, đây chính là vần đề nghiêm trọng của người lao động và người sử
SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

7

Lớp C15

Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

dụng lao động. Do vậy việc giao tiếp tốt bằng tiếng Anh sẽ giúp cho mọi người có
nhiều cơ hội làm việc tại các công ty nước ngoài với mức lương cao và có thể thăng
tiến nhanh hơn trong công việc.
Một thực tế đáng lo ngại là hiện nay việc áp dụng các giáo trình dạy tiếng Anh tại các
trường trung học phổ thông mang lại hiệu quả không cao, khiến cho các bật phụ huynh
và học sinh không hài lòng. Đa số học sinh sau 7 năm học tiếng Anh ở bậc phổ
thông,các em không thể nghe, nói, đọc, viết. Nhiều cuộc khảo sát gần đây cho thấy kết
quả rất bi quan: sau khi học hết trung học cơ sở (lớp 9), học sinh chỉ có thể nghe nói
được những thông tin cơ bản như chào hỏi, tên tuổi, chứ không thể kể lại được một câu
chuyện khoảng 100 từ. Nhận biết về điều này, nhiều phụ huynh đã chủ động đưa con
em mình đến các trung tâm, trường ngoại ngữ để trẻ có thể tiếp xúc với các chương
trình học thực tế để rèn luyện kỹ năng nghe, nói, đọc, viết.
Phần lớn người đi làm đều cho rằng kiến thức tiếng Anh học được qua trường lớp
không đủ để ứng dụng vào thực tế giao tiếp, vì lý do đó, dù rất bận rộn với công việc
và gia đình nhưng nhiều người đi làm vẫn cố gắng dành thời gian để học ngoại ngữ nói
chung và tiếng Anh nói riêng.Chuyện những sinh viên sắp ra trường “chạy đôn chạy
đáo” đi lo chứng chỉ tiếng Anh không phải vấn đề mới, song để thực trạng này chấm
dứt thì còn phụ thuộc vào ý thức của mỗi người, nhiều bạn có trong tay tấm bằng cử
nhân nhưng cũng chỉ vì kém tiếng Anh mà thất nghiệp. Hiện nay, nhiều người cho rằng
để kiếm được việc làm lương cao thì tiếng Anh chính là “chiếc chìa khóa vàng” để mở
ra cánh cửa tiến thân đối với không ít các bạn trẻ.Theo một chuyên viên tuyển dụng
của công ty Navigosearch – công ty chuyên cung cấp nhân lực cao cấp cho các tập
đoàn, công ty của nước ngoài cho biết “…ngoài yếu tố bằng cấp, kinh nghiệm, kiến
thức, thì hiện nay thông thạo ngoại ngữ (nghe, nói, viết) đã trở thành yêu cầu hàng

đầu của các nhà tuyển dụng đối với các ứng viên…”.
Huyện Diên Khánh – Tỉnh Khánh Hòa cách trung tâm thành phố Nha Trang khoảng
10 km nhưng hiện nay vẫn chưa có một trung tâm ngoại ngữ có chất lượng và uy tín.
Nắm bắt nhu cầu trên Trung tâm anh ngữ ABC ra đời.
SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

8

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

2. Mục đích nghiên cứu của báo cáo:
- Tìm hiểu, phân tích nhu cầu tiếng Anh ở huyện Duyên Khánh tỉnh Khánh Hòa hiện
nay để có cái nhìn tổng quát về nhu cầu học tiếng Anh.
- Nâng cao trình độ hiểu biết và sử dụng tiếng Anh của trẻ em và thanh thiếu niên và
các tầng lớp dân cư khác trong huyện Diên Khánh.
- Kinh doanh thu lợi nhuận cao trên cơ sở thỏa mãn tốt nhất nhu cầu được học tập và
tìm hiểu tiếng Anh của học viên.
- Dự phòng các rủi ro và đề ra các biện pháp đối phó với các rủi ro đó.
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo:
Phạm vi nghiên cứu của báo cáo:
−

Phạm vi không gian:
+ Đề tài nghiên cứu về vấn đề lập kế hoạch kinh doanh cho Trung tâm anh ngữ
ABC tại TT. Diên Khánh tỉnh Khánh Hòa.

+ Số liệu dùng trong đề tài là số liệu thứ cấp qua các nguồn thông tin từ sách báo,
Internet, và ước đoán.

− Phạm vi thời gian: Đề tài có phạm vi nghiên cứu từ năm 2012 đến nay.
Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu học tiếng anh và các vấn đề liên quan như: khách
hàng, giá cả, đối thủ cạnh tranh,…
4. Phương pháp nghiên cứu:
− Thu thập thông tin:
+ Tìm dữ liệu trên Internet, sách báo, và quan sát thực tế.
+ Tham khảo tài liệu và các giáo trình về các môn học liên quan đến việc lập kế
hoạch kinh doanh
+ Xin ý kiến tham khảo của các chuyên gia trong lĩnh vực này.
−

Tổng hợp và xử lí thông tin:
+ Tổng hợp số liệu và tính toán bằng phần mềm Excel

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

9

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

+ Phương pháp phân tich SWOT, phân tích 5 yếu tố của Michael Porter
+ Phương pháp định lượng thông qua các chỉ số tài chính

+ Đánh giá định tính theo kinh nghiệm bản thân, góp ý của chuyên gia, qua quan
sát thực tế và từ các thông tin thu thập được.
5. Thời gian nghiên cứu: kế hoạch kinh doanh được thực hiện trong 3 năm: từ tháng
6/2013 đến tháng 5/2015.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1 Giới thiệu về Trung tâm anh ngữ ABC
1.1.1 Thông tin chung:
Tên trung tâm: Trung tâm anh ngữ ABC
Tên giao dịch: ABC English Center
Địa chỉ: Tổ 6 – TT. Diên Khánh – huyện Diên Khánh – tỉnh Khánh Hòa.
1.1.2 Tầm nhìn
Mở rộng mô hình kinh doanh sang các lĩnh vực đào tạo, phối hợp đào tạo… các
chuyên ngành khác như tin học, công nghệ thông tin…
Thực hiện liên kết với các trường, các trung tâm đào tạo trong và ngoài nước để nâng
cao chất lượng đào tạo của trung tâm tiến tới mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động
của trung tâm.
Đối tượng phục vụ của trung tâm trong tương lai không chỉ dừng lại ở các học viên
trong huyện Diên Khánh mà sẽ mở rộng cho toàn tỉnh Khánh Hòa.
1.1.3 Sứ mệnh
Giúp các đối tượng học viên là trẻ em và thanh thiếu niên: nắm vững kiến thức được
học tại trường đồng thời có thể thực hành những kiến thức đã học vào thực thế cuộc
sống. Tạo ra môi trường giao tiếp tiếng Anh liên tục, nhằm nâng cao khả năng sử dụng
SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

10

Lớp C15

Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

tiếng Anh không chỉ của học sinh, sinh viên mà còn cả các tầng lớp dân cư khác. Phát
huy hết kiến thức sư phạm đã được đào tạo của đội ngũ giáo viên trẻ ở tỉnh mà hiện tại
đang bị hạn chế do thiếu thốn về cơ sở hạ tầng, khó khăn trong bố trí và tổ chức lớp
học.
Góp phần nâng cao trình độ dân trí, nâng cao hiệu quả làm việc cũng như năng lực
cho lực lượng lao động hiện tại, và tương lai trong địa bàn huyện Diên Khánh nói
riêng, trong toàn tỉnh Khánh Hòa nói chung.
Sứ mệnh của Trung tâm là đi tiên phong trong việc đào tạo nguồn nhân lực chất
lượng cao, có năng lực tiếng Anh và kỹ năng hòan thiện, đóng góp vào sự phát triển
kinh tế xã hội của đất nước trong xu thế hội nhập toàn cầu.
1.1.4 Mục tiêu
Xây dựng Trung tâm anh ngữ ABC trở thành đơn vị tổ chức, quản lý công tác đào
tạo ngoại ngữ chất lượng, uy tín và có khả năng tổ chức thi, cấp chứng chỉ công nhận
nội bộ và chứng chỉ quốc tế cho tất cả học viên.
1.2 Giới thiệu về kế hoạch kinh doanh
1.2.1 Nguồn gốc hình thành kế hoạch kinh doanh
Do nhu cầu cần có thêm ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh ngày càng tăng cao và trên
địa bàn huyện hiện nay vẫn chưa có một trung tâm ngoại ngữ có chất lượng và uy tín.
Loại hình kinh doanh trung tâm ngoại ngữ cũng tương đối dễ và mang lại nguồn lợi
nhuận khá.
1.2.2 Sản phẩm kinh doanh
Sản phẩm ở đây là các hình thức đào tạo của Trung tâm.
Các hình thức đào tạo của Trung tâm bao gồm:
- Tiếng anh cho trẻ em ( 4- 6 tuổi).
- Tiếng Anh cho bậc Tiểu học.
- Tiếng Anh cho bậc Trung học cơ sở.

- Tiếng Anh cho bậc Trung học phổ thông.
- Tiếng Anh giao tiếp.
- Toeic
- Các lớp luyện thi chứng chỉ A,B,C, Toeic.
1.2.3 Điểm thu hút của kế hoạch kinh doanh
Trên địa bàn huyện Diên Khánh hiện nay chưa có trung tâm ngoại ngữ nào, chủ yếu
là các thầy cô giáo dạy kèm tại nhà vì thế không thể đáp ứng hết nhu cầu học tập của
người dân trên địa bàn.
Trung tâm anh ngữ ABC giảng dạy theo phương pháp vừa dạy giáo trình của trung
tâm vừa kết hợp với sách giáo khoa tại trường ( đối với các em học sinh từ tiểu học
SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

11

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

đến trung học phổ thông) nên giúp các em nắm vững được kiến thức tại trường đồng
thời giúp các em phát triển tốt các kỹ năng: nghe, nói, đọc viết…
Vì thế Trung tâm anh ngữ ABC có tính cạnh tranh khá cao.
1.2.4 Tính khả thi của kế hoạch kinh doanh
Với lợi thế sẵn có của trung tâm cùng với năng lực của trung tâm như:
Quản lý của Trung tâm có
- Kỹ năng sư phạm:
+ Đã tốt nghiệp Đại học sư phạm chuyên ngành ngoại ngữ.
+ Kinh nghiệm dạy kèm nhiều năm liền.

+ Kinh nghiệm giảng dạy tiếng Anh cho nhân viên khu resort
+ Giáo viên dạy ngoại ngữ tại các trung tâm tại thành phố Nha Trang.
- Khả năng quản lý: đã từng là nhân viên quản lý tại các trung tâm ngoại ngữ
tại thành phố Nha Trang.
Khả năng tài chính: nguồn tài chính ổn định đáp ứng được nhu cầu mua sắm trang
thiết bị, cơ sở vật chất cũng như nguồn vốn lưu động trong những tháng đầu trung tâm
đi vào hoạt động.
Nguồn nhân lực dồi dào.

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING
2.1 Tổng quan kế hoạch marketing
2.1.1 Phân tích môi trường marketing
2.1.1.1 Môi trường marketing
a. Phân tích môi trường vĩ mô:
Tổng quan về huyện Diên Khánh tỉnh Khánh Hòa:
Là huyện nội địa, Bắc giáp Ninh Hoà, Đông giáp Nha Trang, Nam giáp Cam
Ranh và Khánh Sơn, Tây giáp Khánh Vĩnh, Diên Khánh có 20 xã, 1 thị trấn. Tổng
diện tích tự nhiên 33.620 ha, tổng dân số 142.706 người, mật độ dân cư 270
SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

12

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

người/km2. Dân cư sống chủ yếu bằng nông nghiệp, thương nghiệp và tiểu thủ công

nghiệp.
Huyện có 1 thị trấn Diên Khánh và 20 xã: Diên An, Diên Bình, Diên Điền, Diên
Điền, Diên Đồng, Diên Hòa, Diên Lạc, Diên Lâm, Diên Lộc, Diên Phú, Diên Phước,
Diên Sơn, Diên Tân, Diên Thạnh, Diên Thọ, Diên Toàn, Diên Xuân, Suối Hiệp, Suối
Tiên, Suối Tân.
Hiện nay trên địa bàn huyện có số lượng học sinh tuổi mẫu giáo khoảng:
3.470.500 trẻ, số học sinh cấp 1 khoảng: 6.840.000, số học sinh cấp 2 khoảng:
5.930.000, số học sinh cấp 3 khoảng: 3.181.200 .Bên cạnh đó có gần 3.000 sinh viên
đang theo học tại các trường trung cấp chuyên nghiệp, cao đẳng và đại học. ( Nguồn:
Phòng GD& ĐT huyện Diên Khánh )
Huyện Diên Khánh có KCN Suối Dầu ở xã Suối Tân có diện tích rộng đến 300
ha nên thu hút lực lượng lao động rất lớn.
Nhu cầu học tiếng Anh tại huyện Diên Khánh:
Theo số liệu điều tra trên 100 người ở các độ tuổi trên địa bàn Thị trấn diên Khánh về
nhu cầu học tiếng Anh và chương trình giảng dạy của Trung tâm thì:
Bảng 2.1: Nhu cầu học tiếng Anh kết hợp với chương trình giãng dạy tại Trung
tâm

Cấp độ
Mẫu giáo

% đồng

Ý kiến khác

ý
45%

Ghi chú

55% cho rằng trẻ còn nhỏ chưa cần Hỏi phụ huynh
thiết để học tiếng Anh.

Cấp 1

75%

25% cho rằng chỉ cần học ở trường Kết hợp hỏi cả
và giáo viên dạy kèm tại nhà.

phụ

huynh

và

học sinh
Cấp 2

80%

20% cho rằng chỉ cần học ở trường Hỏi học sinh
và giáo viên dạy kèm tại nhà.

Cấp 3

84%

16% cho rằng học ở trường và giáo Hỏi học sinh
viên dạy kèm là đủ vì không học

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

13

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh
khối D nên học để đủ thi tốt nghiệp
là được.

Sinh viên và 53%

47%: Thích học ở những trung tâm Hỏi Sinh viên và

người đi làm

đã có uy tín ở Nha Trang, một số do người đi làm
điều kiện làm việc không cần ngoại
ngữ nên chưa nghĩ tới việc học.

b. Phân tích môi trường vi mô:
Khách hàng ( học viên) mục tiêu của Trung tâm: chủ yếu là các em học sinh
học ở các cấp tại thị trấn Diên Khánh và các xã lân cận, người đi làm.
Đối thủ cạnh tranh của Trung tâm:
Hiện nay các trung tâm ngoại ngữ mọc lên ngày càng nhiều tính cạnh tranh ngày
càng cao. Đối thủ cạnh tranh của Trung tâm anh ngữ ABC chủ yếu là:

Đối thủ cạnh tranh hiện tại: là các thầy cô giáo dạy kèm tại nhà, các Trung tâm
có uy tín ở Thành phố Nha Trang.
- Đối thủ tương lai: các trung tâm mới mọc lên hoặc là các chi nhánh của những
Trung tâm có uy tín ở Thành phố Nha Trang sẽ mở trong tương lai tại Thị trấn Diên
Khánh.
Điểm mạnh - điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh
Đối thủ

Điểm mạnh

Điểm yếu

Các thầy cô giáo -Là người trực tiếp dạy tại nhà. - Học viên không dược học
- Số lượng học viên ít.
dạy kèm tại nhà
cùng giáo viên bản xứ.
- Học phí tương đối thấp.
- Vấn đề đăng ký dự thi lấy
tín chỉ phức tạp.
Trung tâm ngoại - Có mặt sớm trên thị trường - Số lượng học sinh trên lớp
ngữ PTC

đào tạo ngoại ngữ.
đông.
- Uy tính danh tiếng trên thị - Đoạn đường từ TT Diên
trường cao.
Khánh đến địa điểm học xa.
- Học phí phù hợp 1.000.000
đ/khóa 3 tháng).
- Các khóa học đa dạng.

Trung tâm quốc tế - Bằng cấp quốc tế.
- Học phí cao ( khoảng
- Giáo trình gốc, học viên
SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

14

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013
Việt Mỹ

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

được tiếp xúc kiến thức Anh 150$/ khóa 2,5 tháng)
- Chi phí đăng ký xếp lớp
văn trong buổi học.
- Giáo viên bản xứ.
đầu vào cao ( 300.000 đ).
- Đa dạng hóa loại hình đào - Đoạn đường từ TT Diên
tạo.
Khánh đến địa điểm học xa.
- Công cụ, phòng học hiện đại.
- Hoạt động marketing mạnh.
- Danh tiếng và uy tính cao.

Các trung tâm
ngoại ngữ khác

trên địa bàn TP
Nha Trang

- Đa dạng các khóa học đào - Học phí cao
- Trình độ giáo viên nước
tạo.
- Hoạt động marketing mạnh. ngoài không đảm bảo.
- Dịch vụ tư vấn, chăm sóc - Chi phí thuê mặt bằng cao.
- Đoạn đường từ TT Diên
học viên tốt.
- Có giáo viên bản xứ
Khánh đến địa điểm học xa.

Nhà cung ứng:
- Lực lượng giáo viên cho Trung tâm: là các giáo viên dạy ở các trường tiểu
học, THCS, PTTH, TTGDTX, các giáo viên đã tốt nghiệp chưa có việc làm.
Giáo viên nước ngoài là những người đang công tác và học tập tại Nha
-

Trang.
Giáo trình, tranh ảnh, viết lông… phục vụ cho nhu cầu giảng dạy và học tập

của học viên: lấy từ các nhà sách ở Nha Trang và Tp Hồ Chí Minh.
Các tổ chức có liên quan khác:
- Cơ quan chính quyền địa phương, Sở giáo dục & đào tạo tại địa phương: xin
-

giấy phép thành lập Trung tâm, cấp bằng,…
Các trường hoặc các Trung tâm khác tổ chức các kỳ thi lấy chứng chỉ cho

học viên
c. Môi trường bên trong:
* Nhân lực:
SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

15

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

- Quản lý Trung tâm có nhiều năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy và quản lý
tại các Trung tâm có uy tín.
- Nhân viên tại Trung tâm: Trợ lý chuyên môn, nhân viên lễ tân, bảo vệ, giữ xe
sẽ được quản lý Trung tâm đào tạo kỹ lưỡng trước khi làm việc.
- Đội ngũ giáo viên: được chọn lựa và huấn luyện kỹ .
* Tài chính:
Nguồn tài chính của Trung tâm tương đối và ổn định đảm bảo nhu cầu trả lương
cho nhân viên và mua sắm thêm các trang thiết bị mới.
* Trang thiết bị:
Trung tâm có tổng cộng: 01 phòng lễ tân, 01 phòng giáo viên, 08 phòng học, sân
chơi, bãi giữ xe, 02 khu vệ sinh đều được bố trí các trang thiết bị cần thiết.
- Phòng lễ tân: có trang bị: bàn ghế quầy lễ tân, máy tính, kệ sách, tủ hồ sơ,
tranh ảnh, ghế chờ học viên, bàn làm việc của quản lý Trung tâm, quạt, tivi,
nước uống,…
- Phòng giáo viên: bàn ghế giáo viên, tivi, quạt, nước uống,…
- Phòng học: ghế liền bàn, Tivi LCD32”, máy tính, loa, quạt, bảng viết,…

- Sân chơi, bãi giữ xe rộng rãi, thoáng mát.
2.1.1.2 Các mô hình phân tích môi trường kinh doanh
* Phân tích SWOT:
Phân tích SWOT là phân tích điểm mạnh ( Strenghts), điểm yếu ( Weaknesses), cơ hội
( Opportunities), thách thức ( Treats) của Trung tâm.
Điểm mạnh điểm yếu là các yếu tố bên trong Trung tâm. Cơ hội, thách thức là
các yếu tố bên ngoài Trung tâm.
Phân tích SWOT trong kế hoạch marketing là xác định các điểm mạnh, điểm
yếu, cơ hội, thách thức có liên quan đến hoạt động marketing của Trung tâm.
Ứng dụng phân tích SWOT đối với Trung tâm anh ngữ ABC:

Bảng 2.2 Phân tích SWOT của Trung tâm anh ngữ ABC
Điểm mạnh

Điểm yếu

- Quản lý trung tâm có kinh nghiệm và -Chưa có các phòng ban riêng biệt
chuyên môn cao.

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

16

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

- Trung tâm có địa điểm thuận lợi để thu hút - Thị phần nhỏ chủ yếu là ở khu vực
học viên trên địa bàn huyện Diên Khánh.

huyện Diên Khánh.

- Chương trình học kết hợp giáo trình của - Chương trình đào tạo so với các đối thủ
trung tâm và sách giáo khoa tại trường.

cạnh tranh lớn chưa bằng.

- Trang thiết bị phòng học tiên tiến, hiện đại.
- Học phí rẻ hơn so với các trung tâm ngoại
ngữ khác.
- Giáo viên có khả năng sư phạm, tận tâm
với công việc, được chọn lựa kỹ.
- Có giáo viên bản xứ.
Cơ hội

Thách thức

- Nhu cầu học tiếng Anh hiện rất cao và phát - Bị các trung tâm ngoại ngữ lớn cạnh
triển lâu dài.
tranh ( mở chi nhánh tại thị trấn Diên
- Mức sống của người dân ngày càng cao, Khánh).
đầu tư học tập càng tăng.

- Các trung tâm mới mọc lên.

- Nhu cầu xã hội, thị trường.
- Cơ hội du học, làm việc lương cao tại các

công ty liên doanh hoặc công ty nước ngoài.

2.1.2 Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường
2.1.2.1 Phân đoạn thị thị trường:
* Theo địa lý: Huyện Diên Khánh gồm có 01 thị trấn và 20 xã, Trung tâm anh ngữ
ABC đặt tại TT Diên Khánh nên đoạn thị trường chính là TT Diên Khánh.
* Theo độ tuổi:
- Từ 6 -18 tuổi: ở độ tuổi này là trong độ tuổi học phổ thông, chương trình đào tạo kết
hợp giáo trình ở trung tâm và sách giáo khoa tại trường.
- Từ sau 18 tuổi: ở độ tuổi này là sinh viên và người đi làm, chương trình đào tạo chủ
yếu là các lớp giao tiếp, luyện thi chứng chỉ A,B,C, TOEIC.
2.1.2.2 Thị trường mục tiêu:

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

17

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

Thị trường mục tiêu của Trung tâm là địa bàn thị trấn huyện Diên Khánh. Thị trấn
Diên Khánh là trung tâm kinh tế, văn hóa,chính trị xã hội của huyện Diên Khánh.
Cùng với sự phát triển của hệ thống truyền hình cáp, internet, sự đầu tư của các danh
nghiệp trong và ngoài nước,…vì vậy được tìm hiểu cũng như được học tập tiếng Anh
đã trở thành nhu cầu không chỉ của học sinh, sinh viên mà còn ở cả các tầng lớp dân cư
khác trong thị trấn.

2.1.2.2 Định vị sản phẩm trên thị trường:
Đối tượng ra quyết định lựa chọn sản phẩm:
+ Đối tượng học tiếng Anh là các em học sinh từ 5-15 tuổi thì quyết định được học
là từ cha mẹ hoặc là người bảo trợ nên việc đưa thông tin đến cho phụ huynh là điều
hết sức cần thiết.
+ Đối với các em học sinh từ 15 tuổi trở lên quyết định học là từ các em và cha mẹ và
người bảo trợ là người tư vấn nên thông tin phải được đưa đến cho cả phụ huynh và
các em.
+ Còn đối với đối tượng là sinh viên và người đi làm thì quyết định học là do họ nên
thông tin chỉ cần đưa đến họ.
2.1.3 Mục tiêu marketing
- Hỗ trợ học sinh học chương trình phổ thông nắm bắt được kiến thức tại trường, luyện
các kỹ năng nghe, nói, đọc, viết, vận dụng được kiến thức đã học vào thực tế. Rèn các
em có kiến thức tiếng Anh vững chắc để hoàn thành các chương trình thi tốt nghiệp các
cấp và thi đại học.
- Hỗ trợ sinh viên sắp ra trường cũng như những người đang đi làm có đủ kiến thức để
làm việc.
- Thu hút được học viên đến học các chương trình đào tạo ngoại ngữ và luyện thi tại
trung tâm.
- Tăng nhận biết về Trung tâm.
- Tăng uy tín về chất lượng đào tạo giảng dạy của Trung tâm.
- Tăng doanh thu và lợi nhuận cho Trung tâm.
- Mở được tối thiểu 1 lớp/ tháng với số lượng học viên 20 người/lớp.
- Mục tiêu kinh doanh trong giai đoạn 2013 – 2015:
+ Phải có lợi nhuận ngay từ năm đầu tiên.
+ Số lượng học viên tăng 30% mỗi năm
+ Lợi nhuận: tăng từ 20% trở lên mỗi năm
+ Tăng mức độ nhận biết thương hiệu “ Trung tâm anh ngữ ABC” ngày càng cao.
2.2 Chiến lược marketing hỗn hợp
2.2.1 Chiến lược sản phẩm

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

18

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

2.2.1.1 Sản phẩm cốt lõi
Lợi ích cơ bản :
- Học viên được nâng cao trình độ ngoại ngữ của mình.
- Nắm vững các kiến thức cơ bản về ngữ pháp, phát âm.
- Nâng cao khả năng giao tiếp, kỹ năng phản xạ tốt, giải quyết hiệu quả, nhanh
chóng những tình huống thường ngày hay gặp trong công việc cũng như
trong giao tiếp hằng ngày.
2.2.1.2 Sản phẩm cụ thể:
Chương trình học bao gồm:
- Tiếng anh cho trẻ em ( 4- 6 tuổi).
- Tiếng Anh cho bậc Tiểu học: Giáo trình học là: Superkids + sách giáo khoa tại
trường.
- Tiếng Anh cho bậc Trung học cơ sở: Giáo trình học là: Connect + sách giáo khoa tại
trường.
- Tiếng Anh cho bậc Trung học phổ thông: sách giáo khoa tại trường.
- Tiếng Anh giao tiếp: Giáo trình học là: Cutting Edge
- Toeic: Giáo trình học là: các loại sách TOEIC.
- Các lớp luyện thi chứng chỉ A,B,C, TOEIC.
2.2.1.3 Sản phẩm tăng thêm:

Khi đăng ký học học viên sẽ được:
- Môi trường học năng động, lớp học thoải mái từ 18-20 học viên/lớp.
- Cơ sở vật chất đầy đủ.
- Trang thiết bị hiện đại.
- Giáo viên tận tâm với công việc.
- Giãng dạy theo giáo trình mới nhất.
- Áp dụng phương pháp học hiện đại, giáo viên dạy giáo án điện tử, mỗi
-

phòng học đều có trang bị máy tính, tivi LCD, loa,..
Có phần thưởng hấp dẫn dành cho học viên đạt xuất sắc sau khóa học.
Tham gia các hoạt động ngoại khóa: tổ chức các cuộc thi hùng biện, dã

ngoại ,.. do Trung tâm tổ chức.
2.2.2 Chiến lược giá:
Với mục tiêu chiến lược của Trung tâm là thâm nhập thị trường, tăng nhận biết
thương hiệu đồng thời hỗ trợ nâng cao trình độ tiếng Anh cho người dân khu vực
huyện Diên Khánh nên học phí của Trung tâm tương đối phù hợp. Học phí cụ thể như
sau:
Bảng 2.3: Học phí tại Trung tâm
Khóa học

Thời gian học

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

Học phí/ tháng (VNĐ)
19

Lớp C15

Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

Tiếng Anh cho trẻ em

6 tháng
( Học 2 buổi/tuần, 2 tiết/buổi)

200.000

Tiếng Anh cho bậc

9 tháng
( Học 2 buổi/tuần, 2 tiết/buổi)

200.000

12 tháng
( Học 3 buổi/tuần, 2 tiết/buổi)

230.000

12 tháng
( Học 2 buổi/tuần, 2 tiết/buổi)

220.000

Tiếng Anh giao tiếp

5 tháng
( Học 3 buổi/tuần, 2 tiết/buổi)

350.000

Toeic

5 tháng
( Học 3 buổi/tuần, 2 tiết/buổi)

300.000

Các lớp luyện thi

3 tháng
( Học 3 buổi/tuần, 2 tiết/buổi)

300.000

Tiểu học
Tiếng Anh cho bậc
Trung học cơ sở
Tiếng Anh cho bậc
Trung học phổ thông

chứng

chỉ

A,B,C,

TOEIC
Dự kiến học phí sẽ tăng 10% cho từng năm.
2.2.3 Chiến lược xúc tiến
Các phương tiện quảng cáo
- Phát phiếu câu hỏi cho học sinh, sinh viên, phụ huynh, người đi làm ,… tại thị trấn.
Một mặt để xác định nhu cầu học tiếng Anh mặt khác qua đó quảng cáo sự ra đời của
Trung tâm trong thời gian tới.
- Phát tờ rơi quảng cáo về Trung tâm tại các trường học, cơ quan, xí nghiệp, KCN,…
- Treo băng ron: 01 treo ở cổng trung tâm, 01 treo ở chợ Thành Diên Khánh, 01 treo
gần nhà văn hóa huyện Diên Khánh, 02 treo trên đường về đến Trung tâm.
- Lập trang web cho Trung tâm, qua đó tạo nên một diễn đàn để giúp mọi người có
thêm cơ hội để cùng nhau chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm học tập của mình, cũng như
các vấn đề khác thường gặp trong cuộc sống,… trên cơ sở đó tăng thêm tinh thần đoàn
kết cho học viên trong Trung tâm.
- Đặt banner trên email, web của các lớp.
- Hàng tháng Trung tâm phát quà từ thiện cho một số hộ nghèo sinh sống trên địa bàn
huyện.
SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

20

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

Khuyến mãi:
- Giảm 10% học phí cho 50 học viên đăng ký học đầu tiên.
- Miễn học phí cho các học viên học giỏi nhưng có hoàn cảnh khó khăn ( mồ côi cha
hoặc mẹ hoặc cả cha lẫn mẹ nhưng có thành tích học giỏi trở lên).
2.3 Ngân quỹ marketing
Bảng 2.4: Ngân sách marketing dự kiến chuẩn bị cho ngày khai trương
STT

Các khoản

Ngân sách (VNĐ)

Số lượng
Đơn

giá Chi phí (VNĐ)

(VNĐ)
1

Phiếu câu hỏi

500

1,500

750,000

2

Tờ rơi

500

1,000,000

3

Băng ron

5

150,000

750,000

4

Thuê người

2

2,500,000

5,000,000

5

Giảm học phí

1,250,000

6

Chi phí dự phòng

2,000,000

2,000

Tổng cộng

10,750,000

Ngân quỹ marketing trích hàng năm = 4% tổng doanh số.

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
3.1 Nhu cầu nhân sự
Trung tâm cần tổng cộng:
* Nhân viên chính thức: 01 nhân viên quản lý, 01 trợ lý chuyên môn, 02 nhân
viên lễ tân, 01 nhân viên bảo vệ, 01 nhân viên dọn vệ sinh.
* Nhân viên dạy hợp đồng:
- Giáo viên bảng địa: 5 người ( số lượng giáo viên tăng lên cùng với sự
gia tăng lượng học viên đến học tại trung tâm).
- Giáo viên bảng xứ: 02 người
Nhu cầu nhân sự của trung tâm được tổng hợp trong bảng sau:
SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

21

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

Tên công việc

Số lượng

Nhân viên quản lý

01

Yêu cầu
-Có trình độ Đại học chuyên ngành ngoại
ngữ của trường sư phạm.
-Có kinh nghiệm giãng dạy từ 5 năm trở lên.
- Có tuổi đời dưới 70 tuổi.

Trợ lý chuyên môn

01

-Tốt nghiệp chuyên ngành, có trình độ Cao
đẳng trở lên.
-Kinh nghiệm giãng dạy ít nhất 3 năm.
-Có kỹ năng chuyên môn cao .

Nhân viên lễ tân –

02

- Có hiểu biết về tiếng Anh
- Năng động, nhiệt tình, giao tiếp tốt
- Trình độ phổ thông trở lên
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
- Giới tính: Nữ
- Tuổi từ 20-25

Nhân viên bảo vệ

01

-Thật thà, cẩn thận, chu đáo.
-Tuổi từ 35 – 50
-Giới tính: nam

Nhân viên dọn vệ

01

-Thật thà, cẩn thận, chu đáo, gọn gàng.
-Tuổi từ 35 – 50
-Giới tính: nữ

thu ngân

sinh

Giáo viên bản địa

05

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên của trường sư

phạm chuyên ngành Anh văn.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm.

Giáo viên bản xứ

2

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

-Có kỹ năng sư phạm
- Giọng nói chuẩn
22

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

Bảng 3.1. Nhu cầu nhân sự của Trung tâm
Các nhân viên có nghĩa vụ sau:

- Nhân viên quản lý:
+ Quản lý việc kinh doanh chung của Trung tâm như doanh thu, chi phí
khách hàng, nhân sự, marketing,…. Quản lý, nhắc nhở, giúp đỡ nhân viên hoàn
thành nhiệm vụ đã đề ra, đảm bảo nguồn thu của Trung tâm.
+ Báo cáo tình hình cho chủ Trung tâm.
- Trợ lý chuyên môn:
+ Hỗ trợ nhân viên lễ tân tư vấn chương trình đào tạo tại Trung tâm cho

-

-

-

học viên.
+ Soạn đề thi cho học viên.
+ Soạn giáo án cho giáo viên giãng dạy.
+ Đăng ký thi lấy chứng chỉ cho học viên,….
+ Xếp lịch dạy và chấm công giáo viên giảng dạy.
Nhân viên lễ tân:
+ Tư vấn chương trình đào tạo tại Trung tâm cho học viên.
+ Thu học phí, bán tài liệu cho học viên
+ Photo tài liệu, đề thi.
+ Mua văn phòng phẩm, nước uống,…
Nhân viên bảo vệ:
+ Quản lý an ninh cho Trung tâm.
+ Giữ xe cho học viên.
Nhân viên dọn vệ sinh:
+ Dọn dẹp vệ sinh phòng ghi danh, phòng học, phòng giáo viên, phòng
vệ sinh, sân bãi,… của Trung tâm.

+ Kiểm tra nước uống.
Giáo viên giãng dạy:
+ Giãng dạy theo giáo trình và lớp được phân công.
+ Giải đáp thắc mắc của học viên trên diễn đàn,…

Lương của nhân viên ước tính như sau:
•

Lương của nhân viên chính thức:

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

23

Lớp C15


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

Bảng 3.2. Dự toán lương nhân viên chính thức dự kiến trong năm 1
ĐVT: Triệu đồng

Số

Tiền

lượng

lương

Quản lý

1

Trợ lý chuyên môn

Nhân viên

Thành tiền
T1

T2

T3

T4

T5

T6

T7

T8

8.5

8.5

8.5

8.5

8.5

8.5

8.5

8.5

8.5

1

5.5

5.5

5.5

5.5

5.5

5.5

5.5

5.5

Lễ tân – thu ngân

2

2.5

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

Bảo vệ - giữ xe

1

2.2

2.2

2.2

2.2

2.2

2.2

Dọn vệ sinh

1

1.8

1.8

1.8

1.8

1.8

Tổng cộng

6

23

23

23

23

T9

T10

T11

T12

8.5

8.5

8.5

8.5

8.5

5.5

5.5

5.5

5.5

5.5

5.5

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

2.2

2.2

2.2

2.2

2.2

2.2

2.2

2.2

1.8

1.8

1.8

1.8

1.8

1.8

1.8

1.8

1.8

23

23

23

23

23

23

23

23

23

Tổng tiền lương nhân viên chính thức trong năm thứ 1: 299.000.000 đồng.
• Lương của nhân viên hợp đồng ( giáo viên giãng dạy): tiền lượng được tính
theo số tiết dạy tại Trung tâm.
- Giáo viên bản địa: Trung bình: 60.000 đồng/ tiết 45 phút
- Giáo viên bản xứ: trung bình: 100.000 đồng/ tiết 45 phút.
Lương của nhân viên + giáo viên sẽ được tăng đều 10% cho từng năm.

3.2 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ tổ chức chung được minh họa như sau:

SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

24

Lớp C15

T13


Báo cáo tốt nghiệp2013

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh

Chủ trung tâm
Quản lý trung tâm

Nhân viên lễ tân

Nhân viên bảo vệ,
dọn vệ sinh

Trợ lý chuyên môn

Giáo viên giãng dạy
3.3 Đội ngũ quản lý chủ chốt
Đội ngũ quản lý chủ chốt của trung tâm bao gồm :
-

Chủ trung tâm

-

Quản lý trung tâm

-

Trợ lý chuyên môn

Đây là đội ngũ cán bộ có trình độ, kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho công
việc tại trung tâm. Họ chính là những người lèo lái con thuyền, đề ra những ý tưởng
đem lại lợi nhuận cho trung tâm.

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

4.1 Các giả định cho kế hoạch tài chính
−

Doanh thu năm 2013 – năm đầu tiên kinh doanh được ước lượng theo kết quả

khảo sát thị trường.
− Dự đoán tốc độ gia tăng doanh số hằng năm là 20%.
− Dự đoán số học viên hằng năm tăng 30%.
SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang

25

Lớp C15