MÔ HÌNH 7S: BẢY YẾU TỐ THÀNH CÔNG TRONG MỖI DOANH NGHIỆP

Mô hình 7-S

Nhóm 4

MÔ HÌNH 7-S: BẢY YẾU TỐ THÀNH CÔNG TRONG MỖI DOANH
NGHIỆP
I. Bối cảnh ra đời của mô hình 7-S
Cuối những năm 70 thế kỷ XX xuất hiện những nhân tố mới trong tư duy quản
lý, nó giải đáp về nguyên nhân sự thành công của doanh nghiệp. Hai chuyên gia
tư vấn của công ty Mc Kinsey là Tom Peters và Robert Waterman đã nghiên cứu
một nhóm công ty hàng đầu tại Mỹ như là: Kodak, HP, IBM, Procter & Gamble,
3M, v.v.. Năm 1982, họ xuất bản quyển sách với tiêu đề “In Search of Excellence”
bao gồm 7 yếu tố: Chiến lược (Strategy), cơ cấu (Structure), hệ thống (Systems),
giá trị chia sẻ (Shared values), phong cách (Style), nhân viên (Staff), kỹ năng
(Skills). Do 7 yếu tố trong tiếng Anh được viết bắt đầu từ chữ cái S, vì vậy mô
hình tìm ra được đặt tên là mô hình 7-S. Mô hình này dựa trên quan điểm rằng
doanh nghiệp không chỉ là một mô hình tổ chức, hơn thế nó được đặc trưng bởi 7
yếu tố trên.
II. Ý tưởng hình thành và ý nghĩa mô hình
1. Ý tưởng hình thành
Vào những năm 70 là thời điểm các công ty Nhật rất thành công. Triết lý quản
lý của họ vào lúc này là chú trọng đến nhân tố con người, tạo điều kiện cho họ
phát triển, chia sẻ tầm nhìn và giá trị trong toàn tổ chức, đề cao sự cống hiến và
trung thành. Trên nền tảng nghiên cứu thành công đó, các nhà tư vấn của hãng tư
vấn Mc Kinsey đã cho ra đời mô hình 7-S. Mô hình này thực sự làm cho các công
ty Mỹ suy nghĩ lại chính mình khi mà họ chỉ chú trọng đến các yếu tố “cứng” mà
quên đi yếu tố “con người”.
Ứng dụng chủ yếu của 7-S chính là phân tích tổ chức và hành vi của tổ chức.
2. Ý nghĩa của mô hình
Mô hình 7-S của McKinsey có thể giải quyết hầu hết các vấn đề về hiệu quả
của đội nhóm và tổ chức. Nếu nhóm và tổ chức không hoạt động tốt, có thể vấn đề

1


Mô hình 7-S

Nhóm 4

nằm ở chỗ các yếu tố làm việc không thống nhất với nhau. Một khi tìm ra được
những nhân tố không đồng nhất đó, chúng ta có thể bắt đầu sắp xếp lại các nhân tố
nội tại để cải thiện chúng và đóng góp nhiều hơn vào mục tiêu và giá trị cả tổ chức
để làm tăng giá trị, tăng quy mô, tạo sự phát triển bền vững của đơn vị.
Quy trình phân tích vị trí hiện tại chúng ta nhờ vào 7 nhân tố đó rất đáng giá.
Nhưng nếu nâng tầm phân tích lên một bậc và tìm ra giải pháp tối ưu cho từng
nhân tố, chúng ta sẽ thúc đẩy được đội ngũ tiến lên phía trước.
Ngoài ra, mô hình có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo ra sự hòa điệu trong tổ
chức.
II. Nội dung chính của mô hình 7s
Bảy yếu tố trong mô hình được phân chia thành nhóm yếu tố “mềm” (thuộc về
cảm xúc) và nhóm yếu tố “cứng” (lý trí, hữu hình). Mọi doanh nghiệp đều có cả 7
yếu tố nhưng chúng tồn tại ở các dạng khác nhau.

Cơ
cấu

Hệ
thốn
g

Chiế
n

lược
Giá
trị
chia
sẻ

Kỹ
năng
Nhân
sự
Cấu trúc 7-S

2

Phon
g
cách


Mô hình 7-S

Nhóm 4

2.1. Nhóm yếu tố cứng
Những yếu tố cứng thường dễ dàng nhận thấy và bộ phận quản lý chi phối
trực tiếp đến các yếu tố này như: chiến lược, sơ đồ tổ chức và hệ thống báo cáo,
quy trình chính thống và hệ thống công nghệ thông tin. Nhóm yếu tố cứng quyết
định sự thành công của mỗi doanh nghiệp. Chúng tồn tại ở dạng có thể nắm bắt,
quan sát và đo lường được. Người ta có thể đọc chúng trong báo cáo chiến lược,
bản kế hoạch hay tài liệu liên quan đến xây dựng và quy trình hoạt động tổ chức

v.v..
2.1.1. Cơ cấu
Liên quan tới cấu trúc tổ chức, hệ thống thứ bậc và sự điều phối. Là cơ sở
cho việc chuyên môn hóa, điều phối và hợp tác giữa các bộ phận doanh nghiệp.
Cơ cấu phụ thuộc vào chiến lược, quy mô và số lượng sản phẩm của doanh
nghiệp. Hệ thống cơ cấu theo cấp bậc được triển khai trong doanh nghiệp tạo ra sự
gắn kết, quyền tự quyết và tự chịu trách nhiệm trong mỗi đơn vị.
Ví dụ:
Một doanh nghiệp từ trước đến nay luôn sản xuất dưới dạng băng chuyền, nay
muốn đạt được kết quả sản xuất nhanh hơn và sáng tạo hơn, thì họ phải xác lập
những nhóm nhỏ, theo dạng tổ chức liên kết, đơn giản hóa cấp bậc tổ chức và
những con đường ngắn đưa ra quyết định thay vì hệ thống cấp bậc mờ mịt.
2.1.2. Chiến lược
Liên quan tới các mục tiêu của doanh nghiệp và những lựa chọn đã được
cân nhắc kỹ để đạt được các mục tiêu đó. Chiến lược tạo ra những hoạt động có
định hướng mục tiêu của doanh nghiệp theo một kế hoạch nhất định hoặc làm cho
doanh nghiệp thích ứng với môi trường xung quanh. Một chiến lược đúng sẽ chi
phối sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Ví dụ:
Một doanh nghiệp nhỏ và năng động muốn gia tăng mức độ nổi tiếng trên
thương trường. Chi phí cho những quảng cáo rầm rộ sẽ rất cao và đó là chiến lược
3


Mô hình 7-S

Nhóm 4

không khả thi. Một chiến lược quảng cáo tốt sẽ là dán những logo của doanh
nghiệp lên đội xe của công ty.

2.1.3. Hệ thống
Là các quy trình sơ cấp và thứ cấp mà tổ chức sử dụng để mọi việc hoạt
động, chẳng hạn như hệ thống sản xuất, hoạch định nguồn cung ứng, và quy trình
nhận đơn đặt hàng. Các quy trình đều đặn cũng như các dòng thông tin chính thức
và không chính thức hỗ trợ việc thực hiện chiến lược
2.2. Nhóm yếu tố mềm
Yếu tố thành công mềm như là: kỹ năng, nhân viên, phong cách, giá trị chia sẻ,
chúng thay đổi và phát triển thường xuyên trong mỗi doanh nghiệp – thông thường
nó có tính chất cảm xúc, bản năng, rất khó nắm bắt hay đo lường và không thể
hiện thành văn bản. Những yếu tố mềm ít chịu tác động bên ngoài vì chúng phụ
thuộc bởi con người hành động. Đây là những yếu tố ẩn nhưng gây ảnh hưởng
không nhỏ tới nhóm yếu tố cứng.
2.2.1 Kĩ năng
Là những khả năng đặc thù của đội ngũ nhân sự và của tổ chức nói chung cũng
như của từng cá nhân nói riêng. Đây là những đặc điểm và khả năng nổi trội của
doanh nghiệp, nó nâng tầm vị trí của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh.
Ví dụ:
Một doanh nghiệp công nghệ thông tin trước đây là công ty hàng đầu thế giới
về sản xuất máy văn phòng, chẳng hạn như máy chữ v.v. Hãy hình dung, nếu như
doanh nghiệp đó chậm chân trong việc phát triển kỹ năng khác biệt đó theo hướng
hệ thống xử lý văn bản điện tử v.v..
2.2.2. Nhân viên
Gồm toàn bộ các hoạt động liên quan đến nhân lực như: trình độ nhân lực, quá
trình phát triển nhân lực, quá trình xã hội hóa, bồi dưỡng đội ngũ quản lý kế cận,
gắn kết nhân viên mới, cơ hội thăng tiến, hệ thống kèm cặp và phản hồi. Mỗi nhân
viên đều quan trọng. Sự phối hợp khả năng mỗi cá nhân mang lại kết quả chung

4

Mô hình 7-S

Nhóm 4

cho doanh nghiệp. Với thay đổi về thời gian và sự phát triển của doanh nghiệp sẽ
đặt ra những thách thức mới cho khả năng của đội ngũ nhân viên.
Ví dụ:
Một kỹ sư xuất chúng tại một công ty lớn hơn phát minh ra những cải tiến sản
phẩm hữu ích. Công ty vui mừng đón nhận và có nhu cầu tuyển dụng chuyên gia
như vậy cho việc xác lập bản quyền phát minh.
2.2.3 Phong cách
Liên quan tới những bằng chứng hữu hình chưa được văn bản hóa về cách các
nhà quản lý thực sự thiết lập ưu tiên và sử dụng thời gian như thế nào. Hành vi
tượng trưng và cách nhà quản lý quan hệ với nhân viên của mình là các chỉ báo về
phong cách của tổ chức.
Phong cách quản lý thể hiện rõ nét ở những gì nhà quản lý hành động hơn là
phát ngôn. Nhà quản lý phải ý thức được rằng, không chỉ có một phong cách lãnh
đạo.
Ví dụ:
Một doanh nghiệp lâm vào tình trạnh khủng hoảng do chính sách thu hồi sản
phẩm. Điều này dẫn tới việc mọi việc phải quyết định nhanh chóng. Như thế
phong cách quản lý lúc này mang tính độc tài nhiều hơn là dân chủ.
2.2.4 Giá trị chia sẽ
Là các giá trị làm rõ nét mục đích tồn tại thực sự của tổ chức, là những gì được
truyền tải tới mọi nhân viên trong doanh nghiệp bao gồm niềm tin và kỳ vọng cốt
lõi mà nhân viên có đối với doanh nghiệp. Theo nhận định của Peters và
Waterman thì những giá trị này có tầm quan trọng định hướng cho sự ổn định của
sáu yếu tố còn lại và chúng chỉ chịu tác động thay đổi sau một thời gian dài. Vì
vậy, chúng được đặt ở trung tâm của cấu trúc.

5


Mô hình 7-S

Nhóm 4

III/ Mô hình được sử dụng khi nào
- Ứng dụng chủ yếu của 7-S chính là phân tích tổ chức và hành vi của tổ
chức. Đây là một công cụ mang tính tổng quát và khá đầy đủ giúp cho những nhà
lãnh đạo hoạch định chiến lược, quản lý sự thay đổi của tổ chức.
- Có thể áp dụng mô hình 7S cho đội nhóm hoặc một dự án nào đó. Khi sử
dụng mô hình này, tổ chức sẽ biết được yếu tố nào cần được điều chỉnh để nâng
cao hiệu quả hoặc cần duy trì trong khi các nhân tố khác thay đổi. Dù có thay đổi
yếu tố nào – cấu trúc lại, lập ra quy trình mới, sáp nhập tổ chức, tổ chức hệ thống
mới, thay đổi lãnh đạo…đều có thể áp dụng mô hình này để hiểu từng yếu tố liên
quan và đảm bảo hiệu quả thay đổi rộng lớn trong mỗi khu vực.
-

Mô hình này giúp cho người sử dụng nó làm việc với tính kỷ luật cao và

cùng lúc cho phép nhìn nhận những triển vọng “mềm” và “cứng” trong tổ chức.
Mô hình có thể được sử dụng để phân tích tổ chức hiện tại hoặc một tình huống
trong tương lai, và có thể giúp nhận diện những khác biệt và mâu thuẩn giữa
chúng.
- Mô hình cũng được sử dụng khi cần đánh giá tính khả thi của kế hoạch chiến
lược từ triển vọng về khả năng của tổ chức tới thành công với chiến lược đề xuất.
Trong trường hợp này, mô hình 7-S giống như một chiếc la bàn, cho biết liệu các
yếu tố tổ chức có cùng chỉ về một hướng không.
IV. Cách sử dụng mô hình 7-S

Cấu trúc 7-S có thể được dùng như một ma trận hoặc bảng biểu để đánh giá tác
động của chiến lược đề xuất của tổ chức. Xây dựng một ma trận trong đó liệt kê
các mâu thuẫn và giải pháp cũng như những kết hợp khả thi của 7-S, để từ đó
quyết định hoặc điều chỉnh chiến lược như thế nào, hoặc thay đổi tổ chức cho phù
hợp với chiến lược. Nếu phương pháp này được thực hiện với tính kỹ luật cao, cấu
trúc 7-S sẽ tạo ra một chiến lược mang tính tổng thể hơn hầu hết các chiến lược
từng có.

6


Mô hình 7-S

Nhóm 4

Chúng ta phát triển một danh sách và ma trận để kiểm tra cách 7 nhân tố hòa
hợp với nhau. Chúng ta cũng có thể thêm vào các câu hỏi của riêng mình dựa trên
điều kiện cụ thể của tổ chức.
Các bước tiến hành để phân tích mô hình 7s
Đây là bảng câu hỏi chúng ta cần khám phá để hiểu thêm về tình trạng của tổ
chức khi sử dụng mô hình 7-S. Chúng ta có thể sử dụng mô hình này để phân tích
vị trí hiện tại và vị trí tương lai.
Chiến lược:
- Chiến lược của công ty bạn là gì?
- Làm sao để đạt được mục tiêu?
- Làm sao đối phó với các áp lực cạnh tranh?
- Làm sao để giải quyết sự thay đổi về nhu cầu của khách hàng?
- Làm sao để điều chỉnh chiến lược phù hợp với yếu tố môi trường?
Cấu trúc:
- Công ty/đội nhóm được phân chia như thế nào?

- Hệ thống cấp bậc của công ty là gì?
- Làm sao để các phòng ban khác nhau cùng liên kết và hoạt động cùng nhau?
- Làm sao để từng thành viên trong nhóm tổ chức và điều chỉnh bản thân?
- Quy trình ra quyết định và kiểm soát tập trung hay phân tán?
- Đây là ngôn ngữ giao tiếp? Rõ ràng hay ẩn dụ?
Hệ thống
- Hệ thống chính nào đang vận hành tổ chức? Cân nhắc hệ thống tài chính và
HR (Human Resource) cũng như giao tiếp và lưu trữ tài liệu.
- Hệ thống quản lý công ty ở đâu? Làm sao để đo đạc và đánh giá chúng?
- Quy tắc và quy trình nội bộ nào được mọi người sử dụng để theo dõi?
Giá trị chia sẽ (giá trị cốt lõi):
- Giá trị cốt lõi của công ty là gì?
- Văn hóa của tổ chức/đội nhóm là gì?
- Các giá trị đó mạnh mẽ ra sao?
7


Mô hình 7-S

Nhóm 4

- Giá trị cơ bản nào xây dựng nên công ty/đội nhóm?
Phong cách
- Phong cách lãnh đạo của đội ngũ quản lý như thế nào?
- Phong cách đó có hiệu quả ra sao?
- Nhân viên/thành viên trong nhóm cạnh tranh hay hợp tác với nhau?
- Các nhóm trong công ty hoạt động hiệu quả hay chỉ là hình thức?
Nhân sự
- Trong nhóm đang có những chuyên gia và vị trí nào?
- Vị trí nào cần được bổ sung?

- Có sự lệch pha nào trong năng lực không?
Kỹ năng:
- Đội nhóm/công ty mạnh về kỹ năng gì?
- Có kỹ năng nào lệch pha không?
- Công ty/đội nhóm được biết tới vì cái gì?
- Nhân viên/thành viên của nhóm có khả năng hoàn thành công việc khác?
- Kỹ năng được đo đạc và đánh giá như thế nào?
VII. Ví dụ minh họa
Áp dụng mô hình 7-S trong quản lý hoạt động đào tạo nghề của nhà trường.
1. Structure - Cơ cấu tổ chức
Là yếu tố quan trọng được xây dựng nhằm để vận hành, điều phối và hợp
tác giữa các đơn vị. Cơ cấu phụ thuộc vào chiến lược, quy mô và chất
lượng đào tạo của nhà trường. Hệ thống cơ cấu theo cấp bậc từ tổ môn (bộ
phận), khoa, phòng, trung tâm lên đến ban giám hiệu được triển khai, thực
hiện tạo ra một sự gắn kết, trao quyền tự quyết, tự chịu trách nhiệm trong
mỗi đơn vị.
2. Strategy – Chiến lược
Hiện nay, trong bối cảnh các trường đại học, cao đẳng, dạy nghề nói
chung đang có sự cạnh tranh về người học, thì đơn vị nào tạo ra những hoạt

8


Mô hình 7-S

Nhóm 4

động có định hướng “mục tiêu đặc biệt” mang màu sắc của đơn vị đó, thì
chiến lược đó sẽ đem lại sự thành công. Bám sát chiến lược “mục tiêu đặc
biệt” đó, những năm qua thay vì nói về nhà trường ở báo này hay tạp chí

kia, chúng ta đặt mua các sản phẩm, in lô gô của trường, như: áo phông, bút
viết, khuyến khích viết bài cho tạp chí nhà trường... sau đó phát trực tiếp
cho học sinh – sinh viên và các địa phương nơi bộ phận tuyển sinh đến
cộng tác và những người này là cầu nối với bên ngoài rất hữu hiệu. Bên
cạnh đó, chiến lược nâng cao chất lượng đào tạo, xây dựng uy tín, thương
hiệu nhà trường là chiến lược cốt lõi được lãnh đạo, các đơn vị trong trường
quan tâm đẩy mạnh bằng nhiều giải pháp: dự giờ, thao giảng, hội thảo,
quản lý học sinh – sinh viên, công tác giáo viên chủ nhiệm...
3. Systems - Hệ thống
Quy trình của các đơn vị thực hiện theo một hệ thống chung, đó là: các
phòng, trung tâm xử lý công việc nghiệp vụ và các khoa chuyên môn trực
tiếp chỉ đạo hoạt động dạy học, sau mỗi tuần, hoặc đột xuất tổng hợp báo
cáo kết quả hoạt động của đơn vị đó về ban giám hiệu, kịp thời giải quyết
các vấn đề quan trọng. Với các công việc hữu hình hay vô hình được triển
khai, thực hiện ở các đơn vị đều nhằm mục đích vì sự phát triển nhà trường.
4. Skills - Kỹ năng
Kỹ năng là những đặc điểm và khả năng nổi trội của một đơn vị, nó nâng
tầm vị trí, uy tín so với các đối thủ cạnh tranh. Và chúng ta hãy thử hình
dung, nếu trường chúng ta vẫn còn sử dụng các trang thiết bị cũ, lạc hậu để
đào tạo, thời đại khoa học kỹ thuật không tinh thông áp dụng công nghệ
thông tin, phương tiện dạy học hiện đại vào giảng dạy, quản lý, chậm chân
trong việc nắm bắt nhu cầu thị trường lao động, bằng lòng với những gì đã
có, không học tập nâng cao trình độ, không mở rộng phát triển trường... thì
sản phẩm đầu ra sẽ như thế nào?
5. Staff – Nhân viên

9


Mô hình 7-S

Nhóm 4

Trong 5 yếu tố: Đội ngũ giáo viên; chương trình, giáo trình đào tạo; cơ sở
vật chất, trang thiết bị đào tạo; phương tiện dạy học và quản lý. Trong đó,
đội ngũ giáo viên được xác định là Số Một-khâu quan trọng nhất. Vì vậy,
bồi dưỡng, xây dựng đội ngũ giáo viên đạt chuẩn về trình độ chuyên môn,
nghiệp vụ sư phạm là việc làm thường xuyên liên tục. Song song với công
tác xây dựng đội ngũ, công tác bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý được xem
là yếu tố then chốt cho sự nghiệp phát triển nhà trường. Bên cạnh đội ngũ
giáo viên, cán bộ quản lý, đội ngũ phục vụ đào tạo mặc dù không trực tiếp
lên lớp nhưng mỗi người trong số họ đều rất quan trọng và quan trọng hơn
người quản lý dùng họ như thế nào, cho công việc gì? công việc đó có phát
huy khả năng, năng lực của họ được hay không?
6. Style – Phong cách
Văn hóa trường học được cấu thành bởi các nhóm yếu tố: văn hoá nghề và
phong cách quản lý hay cách thức giao tiếp giữa cán bộ quản lý với giáo
viên, giữa giáo viên với học sinh – sinh viên, đó là những giá trị văn hoá,
truyền thống và chuẩn mực. Phong cách quản lý được thể hiện rõ nét ở
hành động của cán bộ quản lý hơn là phát ngôn.
7. Shared Values – Giá trị được chia sẻ
Hay còn gọi là “những mục tiêu khác thường” bao gồm giá trị cốt lõi của
đơn vị, giá trị được chia sẻ được xếp ở giữa mô hình nhằm nhấn mạnh rằng
đây chính là nhân tố cốt lõi ảnh hưởng tới sự phát triển các nhân tố còn lại.
Cấu trúc, chiến lược, hệ thống, phong cách, nhân sự và kỹ năng bắt nguồn
từ lý do vì sao đơn vị được thành lập, và thành lập nhằm mục đích gì. Sứ
mệnh, tầm nhìn của đơn vị được thành lập từ các giá trị của bộ máy lãnh
đạo. Khi giá trị này thay đổi, các nhân tố kia sẽ thay đổi theo.
V/ Kết luận
Cấu trúc 7-S là một mô hình chẩn đoán rõ ràng và thiết thực. Tuy nhiên, các

yếu tố mềm của cấu trúc này là một thách thức khi sử dụng bởi chúng rất khó

10


Mô hình 7-S

Nhóm 4

lượng hóa. Vì vậy, cấu trúc 7-S thường được dùng theo cách tách biệt: liệt kê các
vấn đề dựa vào một danh mục. Việc sử dụng nguyên cấu trúc, bao gồm việc phân
tích mối quan hệ giữa 7 chữ S hay phân tích các mâu thuẫn tổ chức trong bảy chữ
S, thường bị bỏ sót. Nếu được sử dụng như vậy, mô hình sẽ không đưa ra những
đề xuất cải thiện. Sau cùng, việc phát triển những khả năng mới của tổ chức đòi
hỏi nhiều hơn việc chỉ nắm bắt được vì sao những khả năng hiện có chưa hiệu quả.
Tuy nhiên, có rất nhiều mô hình bổ sung hoạt động ở cấp độ từng chữ S riêng biệt
có thể khám phá những tiềm năng chưa được tính đến.
VI. Chữ S thứ 8 trong mô hình 7-S của Mc Kinsey
Mô hình 7-S được sử dụng rất nhiều trong tư vấn và điều hành doanh nghiệp.
Theo thời gian, giá trị của mô hình 7-S đã được thể hiện trong thực tế rất hiệu quả.
Tuy nhiên, các mô hình kinh doanh cần phải được tiến hóa và điều chỉnh một cách
phù hợp. Theo sự tiến hóa của kinh doanh, mô hình 7-S cần bổ sung thêm một chữ
S –Social cho toàn bộ 7-S căn bản của mô hình. Khi triển khai chữ S thứ tám, các
công ty sẽ có được cách tiếp cận hoàn hảo – Hướng về bên trong thông qua 7-S và
hướng ra bên ngoài thông qua 2 S đó là Strategy và Social. Chúng ta sẽ nghiên
cứu ảnh hưởng của chữ S thứ 8 tới mô hình 7-S cấu trúc chuẩn.
1. Structure- Cơ cấu: Trong thế kỷ 21, khi các ranh giới giữa tổ chức và
môi trường – Social ngày càng mờ nhạt, vai trò chữ S thứ tám ngày càng trở nên
quan trọng. Các cấp CEO cần hiểu rõ cấu trúc tổ chức của công ty không chỉ gói
gọn bên trong mà cần phải có các tương tác ràng buộc với các thành phần bên

ngoài. Các nhân sự thuê ngoài là một ví dụ điển hình của cơ cấu mở tương tác với
môi trường bên ngoài. Cơ cấu báo cáo và kiểm soát cần được hiểu rộng cho các
đối tác, partner hoặc khách hàng. Khái niệm môi trường còn có thể hiểu rộng như
là một hệ sinh thái kinh doanh khi áp dụng đi kèm với các chữ S khác trong mô
hình.
2. System- Hệ thống: Cũng giống như cơ cấu, hệ thống trong công ty cần
phải có tính mở cao để đảm bảo khả năng kết nối, chuyển đổi nhanh với các hệ
thống trong Social ở bên ngoài. CEO cần phải đảm bảo các giao thức kinh doanh11


Mô hình 7-S

Nhóm 4

Business Protocol của hệ thống có tính tương hợp mạnh mẽ với các hệ thống trong
Social.
3. Staff – Nhân viên: Các xã hội online ảnh hưởng rất nhiều tới nhân viên.
Các giao tiếp nhiều chiều, nhiều cấp độ, nhiều văn hóa, nhiều nền tảng – platform
đã biến nhân lực trở nên sáng tạo hơn, chủ động hơn, tích cực hơn, năng động hơn
và tất cả những yếu tố đó tạo nên sự linh động tối đa của nhân viên – Maximum
Flexibility. Trong 7-S, chữ Staff là yếu tố biến động nhiều nhất. Điều đó có nghĩa
là CEO cần phải chú ý theo dõi , điều chỉnh và thay đổi 6 chữ S cho phù hợp với
chữ S – Staff linh động nhất.
4. Style- Kiểu quản lý và lãnh đạo: Social có ảnh hưởng tới kiểu quản lý
và lãnh đạo hay không. Câu trả lời là chắc chắn có. Các hệ thống Society như
Linkedin hoặc Anphabe cho phép người nhân viên tương tác nhiều hơn sẽ bắt
buộc các lãnh đạo triển khai Participative Leadership hoặc Adaptive Leadership
trong công ty để có thể tập hợp được sức mạnh của tập thể và hệ thống network
sau tập thể đó nằm ngoài hoàn toàn biên giới quản lý của công ty.
5. Skills- Kỹ Năng: Thông qua các Social, các cá nhân có thể dễ dàng tìm

hiểu và học tập các kỹ năng mà họ thiếu trong công việc. Một cách chủ động hơn,
các cá nhân có thể cộng hưởng để sử dụng các nguồn lực từ các cá nhân khác
trong mạng xã hội để gia tăng năng suất và hiệu suất của mình. Một tổ chức hiệu
quả trong thế kỷ 21 cần phải sử dụng không những kỹ năng của nhân viên mà cần
phải tìm cách sử dụng được những kỹ năng từ mạng cá nhân của nhân viên.
6. Strategy – Chiến lược: Thông qua sự đáp ứng hai chiều một cách liên
tục giữa mô hình 7 S và Social, chiến lược trong công ty cần phải được thành lập,
thực thi, kiểm soát và hiệu chỉnh một cách liên tục theo thời gian. Tính đáp ứng
của chiến lược là yếu tố quyết định thành bại của doanh nghiệp do sự ảnh hưởng
của chữ S thứ 8- Social
7. Share value – Giá trị: Đây chính là nội dung bản chất của marketing 3.0
của Philip Kotler khi giá trị của một công ty cần phải bao gồm các giá trị nhân

12


Mô hình 7-S

Nhóm 4

bản. Hay nói cách khác, giá trị của công ty cần phải hướng tới giá trị chung của
cộng đồng – Social
Mô hình 7-S rất quan trọng trong vận hành doanh nghiệp. Chữ S thứ 8 trong
mô hình sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn và phân tích sâu hơn các yếu tố hoạt
động của mình. Một điểm quan trọng nữa đó chính là sự tương tác của các thành
tố S trong mô hình sẽ trở nên nhanh hơn, bất định hơn và thách thức hơn khi có
mặt chữ S- Social.

13