MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ÔTÔ CỬU LONG TẠI NHÀ MÁY SẢN XUẤT VÀ LẮP RÁP ÔTÔ CỬU LONG

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................3
Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TMT VÀ NHÀ MÁY ÔTÔ CỬU
LONG...................................................................................................................5
1.1. Quá trình hình th nh v phát tri n c a Công ty à à ể ủ ...................................5
1.1.1. Giới thiệu về Công ty......................................................................5
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty và Nhà máy ôtô Cửu
Long 5
1.2. C c u t ch c c a Công ty v Nh máy ôtô C u Longơ ấ ổ ứ ủ à à ử ......................9
1.2.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của Công ty ......................................9
1.2.2 Cơ cấu sản xuất của Nhà máy ôtô Cửu Long.................................12
1.2.3. Cơ cấu bộ máy quản trị của Nhà máy ôtô Cửu Long....................12
1.3. Nh ng th nh t u ch y u m Công ty ã t cữ à ự ủ ế à đ đạ đượ ..........................15
1.3.1 Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty..................................15
3.1.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của Nhà máy ôtô Cửu Long ............20
Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ÔTÔ LẮP RÁP
TẠI NHÀ MÁY ÔTÔ CỬU LONG ................................................................22
2.1 Các c i m kinh t - k thu t ch y u nh h ng n ch t l ng đặ đ ể ế ĩ ậ ủ ế ả ưở đế ấ ượ
s n ph m ôtô c a Nh máy ả ẩ ủ à .........................................................................22
2.1.1 Đặc điểm sản phẩm.......................................................................22
2.1.2 Đặc điểm về công nghệ sử dụng ..................................................23
2.1.3 Đặc điểm đội ngũ lao động............................................................25
2.1.4 Đặc điểm về nguồn cung ứng nguyên vật liệu và các nhà cung ứng
27
2.2 Tình hình áp d ng tiêu chu n ISO 9001: 2000 v o ho t ng s n ụ ẩ à ạ độ ả
xu t t i Nh máy ấ ạ à ..........................................................................................28
2.2.1 Quản trị chất lượng trong khâu mua vật tư đầu vào......................28
2.2.2 Quản trị chất lượng sản phẩm ôtô.................................................33
2.2.2 Quản trị chất lượng sản phẩm sau tiêu thụ ....................................36

2.3 Các bi n pháp Nh máy ã th c hi n nâng cao ch t l ng s n ệ à đ ự ệ để ấ ượ ả
ph m ẩ ..............................................................................................................37
2.3.1 Đầu tư cải tiến và hợp lý hoá qui trình sản xuất.............................37
2.3.2 Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, cử đi học ở nước ngoài......................38
2.3.3 Phong trào sáng kiến, cải tiến kĩ thuật, gia tăng động lực làm việc
cho người lao động..................................................................................39
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2.4 u i m, h n ch v nguyên nhân c a công tác qu n lý ch t l ng Ư đ ể ạ ế à ủ ả ấ ượ
t i Nh máy ôtô C u Long ạ à ử ..........................................................................40
2.4.1 Ưu điểm.........................................................................................40
2.4.2 Hạn chế..........................................................................................42
2.4.3 Nguyên nhân..................................................................................43
Chương 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
SẢN PHẨM ÔTÔ CỬU LONG TẠI NHÀ MÁY SẢN XUẤT VÀ LẮP RÁP
ÔTÔ CỬU LONG.............................................................................................44
3.1 Ph ng h ng phát tri n c a Công ty v Nh máy ôtô C u Long ươ ướ ể ủ à à ử ...44
3.1.1 Phương hướng phát triển chung....................................................44
3.1.2. Chính sách và mục tiêu chất lượng của Công ty và Nhà máy ôtô
Cửu Long.................................................................................................46
3.2 M t s gi i pháp c b n nh m nâng cao ch t l ng ôtô C u Long t iộ ố ả ơ ả ằ ấ ượ ử ạ
Nh máyà .........................................................................................................47
3.2.1 Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000..............47
3.2.2 Nâng cao trình độ đội ngũ lao động của Nhà máy........................51
3.2.3. Nâng cao năng lực thiết kế của đội ngũ cán bộ kĩ thuật tại Nhà
máy 57
3.4 M t s ki n ngh v i nh n c th c hi n các gi i pháp nâng cao ộ ố ế ị ớ à ướ để ự ệ ả
ch t l ng s n ph m óng m i Nh máy ôtô C u Long ấ ượ ả ẩ đ ớ ở à ử ......................62
KẾT LUẬN........................................................................................................65
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................66

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại kinh tế thị trường như hiện nay, cũng như đứng trước xu
hướng toàn cầu hoá, các doanh nghiệp Việt Nam muốn có được năng lực cạnh
tranh mạnh mẽ không có cách nào khác là phải tự hoàn thiện mình. Một trong
những nhân tố được đặt lên hàng đầu trong quá trình phát triển của mỗi doanh
nghiệp là chất lượng sản phẩm. Có chất lượng sản phẩm tốt, doanh nghiệp sẽ có
điều kiện để khẳng định vị thế của mình trên thương trường và giành được sự tín
nhiệm của khách hàng. Ngược lại, nếu như chất lượng sản phẩm kém, dù doanh
nghiệp có giỏi giang đến đâu, có thể lừa được khách hàng một vài lần, song kết
quả cuối cùng vẫn là sự thất bại. Chất lượng sản phẩm mang hình ảnh của doanh
nghiệp đến với khách hàng mục tiêu của mình, có tính chất quyết định đối với
sự tồn tại của các doanh nghiệp, cả trong lĩnh vực sản xuất lẫn trong lĩnh vực
cung cấp dịch vụ.
Đối với một Công ty, chất lượng sản phẩm tốt không chỉ tạo điều kiện cho
Công ty có điều kiện tốt để có thể phát triển và đứng vững trên thị trường, mà
việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm còn có tác dụng to lớn đối với hoạt động
của Công ty. Nâng cao chất lượng sản phẩm giúp Công ty giảm được chi phí,
tăng năng suất và hiệu suất lao động, giảm giá thành sản phẩm, tăng tính cạnh
tranh của sản phẩm trên thị trường và mang lại hình ảnh tốt đẹp cho Công ty.
Hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm là con đường mà bất kì doanh
nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển buộc phải tính đến trong quá trình cạnh
tranh kinh tế thị trường gay gắt như hiện nay.
Công ty Thương mại và Sản xuất vật tư thiết bị Giao thông vận tải (tên
giao dịch là TMT) đã sớm nhận ra vai trò quan trọng của chất lượng trong việc
phát triển của mình. Ban lãnh đạo của Công ty đã đầu tư vào hoàn thiện chất
lượng sản phẩm của Công ty như một sự đảm bảo cho sự phát triển toàn diện và
bền vững của mình. Nhưng Công ty TMT đã thành công hay chưa? Việc hoàn
thiện chất lượng sản phẩm của Công ty đã được thực hiện như thế nào? Liệu

công tác quản lý chất lượng của Công ty còn tồn tại thiếu xót nào hay không?
Thực trạng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 của Công ty
hiện nay như thế nào? Công ty đã làm gì để hoàn thiện hệ thống quản lý chất
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
lượng của mình? Và nhiều vấn đề khác nữa sẽ được làm rõ phần nào trong đề tài
của em.
Nhận thấy vai trò quan trọng của chất lượng sản phẩm đối với một Công
ty vừa thực hiện sản xuất vừa thực hiện thương mại như của Công ty TMT, em
quyết định chọn đề tài tìm hiểu về chất lượng sản phẩm, đề tài của em có tên là
“GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ÔTÔ CỬU LONG TẠI NHÀ MÁY
SẢN XUẤT VÀ LẮP RÁP ÔTÔ - CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT
VẬT TƯ THIẾT BỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI (TMT)”. Với kết cấu nội dung
của đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty TMT và Nhà máy ôtô Cửu Long.
Chương 2: Thực trạng chất lượng sản phẩm ôtô lắp ráp tại Nhà máy
ôtô Cửu Long.
Chương 3: Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ôtô Cửu
Long tại Nhà máy sản xuất và lắp ráp ôtô Cửu Long.
Đề tài tổng kết những kiến thức em đã tìm hiểu được trong thời gian thực
tập về hoạt động quản trị chất lượng của Nhà máy, và em xin đưa ra một số ý
kiến riêng của mình hi vọng có thể đóng góp phần nào cho việc phát triển hoàn
thiện khâu quản lý chất lượng tại Nhà máy. Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS
Nguyễn Ngọc Huyền, giảng viên hướng dẫn của em. Thầy đã rất tận tình hướng
dẫn cũng như chỉ bảo cho em để hoàn thiện đề tài. Em cũng xin chân thành cảm
ơn các anh chị ở phòng Quản lý chất lượng, phòng Kế hoạch kinh doanh, phòng
Tổ chức hành chính và Nhà máy ôtô Cửu Long đã giúp đỡ em trong việc cung
cấp tài liệu để làm bài. Tuy đã rất cố gắng song do vấn đề quản lý chất lượng là
một vấn đề phức tạp và rộng lớn, không thể tìm hiểu hết trong một thời gian
ngắn, cùng với năng lực bản thân có hạn nên đề tài chưa thể hoàn thiện toàn bộ

các vấn đề được đề cập.
Em xin chân thành cảm ơn sự góp ý của các thầy, cô để đề tài được hoàn
thiện hơn.

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Ch ươ ng 1 : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TMT VÀ NHÀ MÁY
ÔTÔ CỬU LONG
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
1.1.1. Giới thiệu về Công ty
Công ty Thương mại và Sản xuất vật tư thiết bị GTVT, tên giao dịch viết
tắt là TMT, là một Công ty nhà nước, trực thuộc Tổng công ty Công nghiệp ôtô
Việt Nam.

“ TMT là sự cam kết về uy tín và chất lượng”
Số điện thoại: 84 – 4 – 8628205 / 8628334
Số Fax: 84 - 4 – 8628703
Email:
Website: :
Số tài khoản của Công ty tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn:
1200201043645
Mã số thuế: 080014385
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty và Nhà máy ôtô Cửu Long
Công ty Thương mại và Sản xuất vật tư thiết bị GTVT là một doanh
nghiệp nhà nước, được thành lập theo quyết định số 602/QĐ/TCCB –LĐ của bộ
GTVT ngày 5 tháng 4 năm 1993. Ban đầu công ty có tên gọi là “ Công ty Vật tư
thiết bị cơ khí GTVT” trực thuộc liên hiệp xí nghiệp cơ khí GTVT, mã số ngành
kinh tế kĩ thuật là 25. Trụ sở chính của Công ty đặt tại Km 9, đường Nguyễn
Trãi, phường Thanh Xuân Bắc, Đống Đa, Hà Nội. Với số vốn kinh doanh ban
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

tmt
c«ng ty th­¬ng m¹i & s¶n xuÊt vËt t­ thiÕt bÞ giao th«ng vËn t¶i
trading and manufacturing equipment materials for transportation
company
Head Office: 199B Minh Khai Street, Hai Ba Trung District, Hanoi, Vietnam
tmt
Tel: 84 - 4 - 8628 205 / 8628 334

E.mail:

Fax: 84 - 4 - 8628 703
Website:
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
đầu là 190 triệu đồng, trong đó vốn cố định là 114 triệu đồng, vốn lưu động 76
triệu đồng, bao gồm vốn Ngân sách nhà nước cấp 115 triệu đồng và vốn doanh
nghiệp tự bổ sung là 75 triệu đồng. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu là sản xuất
và cung ứng vật tư thiết bị cơ khí GTVT, mã số đăng kí kinh doanh 0704.
Doanh nghiệp được tổ chức theo hình thức quốc doanh, là tổ chức sản xuất kinh
doanh hạch toán kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ. Từ khi mới thành
lập, Công ty mỗi năm tiếp nhận 30.000 m3 gỗ và 100.000 tấn sắt thép phục vụ
việc sản xuất ôtô, tàu biển của các nhà máy trong Cục, đồng thời khai thác các
vật tư mà các nhà máy này không khai thác được. Năm 1993, Công ty đã hoàn
thành chỉ tiêu được giao, nhưng sau đó, Công ty gặp phải rất nhiều khó khăn do
xoá bỏ cơ chế bao cấp, sản xuất bị đình trệ “ Công ty không thể đương đầu nổi
với sự thay đổi của thị trường, hai phần ba số nhân viên làm thêm ở ngoài”. Tính
đến trước năm 1997, Công ty TMT vẫn làm ăn thua lỗ, sản xuất trì trệ, tình trạng
nợ đọng kéo dài và liên tục bị ngân hàng thúc nợ, chỉ còn 14 công nhân đi làm
với đồng lương ít ỏi.
Trước tình hình đó, tháng 10/1997, ông Bùi Văn Hữu được cử về nhận
chức giám đốc Công ty. Ông Hữu đã có những cải tổ quan trọng trong công tác

chính trị và tư tưởng, đi vào kiện toàn bộ máy nhân sự và tiến hành kế hoạch 5
năm đầu tiên 1997 – 2001. Theo quyết định số 2195/1998/QĐ-BGTVT của Bộ
trưởng bộ GTVT Lê Ngọc Hoàn ngày 1 tháng 9 năm 1998 về việc đổi tên và bổ
sung nhiệm vụ cho doanh nghiệp nhà nước, Công ty vật tư thiết bị cơ khí GTVT
được đổi tên thành “Công ty Thương mại và Sản xuất vật tư, thiết bị GTVT”
trực thuộc Tổng công ty cơ khí GTVT. Nhiệm vụ của Công ty được bổ sung:
kinh doanh xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị, phụ tùng, phương tiện vận tải , nông
sản và hàng tiêu dùng; Đại lý, kinh doanh vật tư thiết bị, phụ tùng, vật liệu xây
dựng và dịch vụ vận tải hàng hoá. Số đăng ký kinh doanh: 108563.
Ngày 15/12/1998, bộ GTVT lại có quyết định số 3377/1998/QĐ-BGTVT
về việc bổ sung ngành nghề kinh doanh cho Công ty Thương mại và Sản xuất
vật tư thiết bị GTVT: Kinh doanh xuất nhập khẩu hàng nông, lâm, thổ sản, hải
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
sản, kinh doanh tái nhập, tái xuất, chuyển khẩu hàng hoá được phép kinh doanh;
Đại lý xăng dầu, nhiên liệu, xây dựng công trình giao thông. Tháng 12/ 1998
Công ty đã trả hết nợ và lãi một tỷ đồng, nộp ngân sách là 4,4 tỷ đồng so với
năm trước là 14 triệu đồng. Năm 1999, Công ty đầu tư vào xe gắn máy, giá trị
tổng sản lượng đạt 75 tỷ đồng, tăng hơn 70% so với năm 1998, nộp ngân sách
10,6 tỷ đồng, tăng 150 % so với năm 1998. Bên cạnh sản xuất xe gắn máy, công
ty còn hợp tác chặt chẽ với các đơn vị thành viên, tạo nguồn lực ổn định như sản
xuất khung xe, bình xăng, ghi đông và nhiều chủng loại linh kiện của xe gắn
máy. Từ năm 2000, Công ty đã chủ động đa dạng hình thức kinh doanh. Công ty
đã đầu tư hàng chục tỷ đồng để đổi mới trang thiết bị, xây dựng nhà xưởng, văn
phòng phục vụ sản xuất công nghiệp, nâng cao tỉ lệ nội địa hoá theo định hướng
của chính phủ. Sản phẩm của Công ty đã được sự tin dùng của người tiêu dùng
và bạn hàng.
Ngày 28/2/2000, Công ty đã chuyển trụ sở chính đến 199B, Minh Khai,
Hà Nội. Tổng vốn kinh doanh của Công ty được xác định tại thời điểm đó là
1.292.000.000đ.

Đứng trước nhu cầu thực tế của thị trường, Công ty đã chủ động chuyển
hướng kinh doanh. Theo quyết định số 4000/QĐ-BGTVT ngày 27-11-2001 của
Bộ GTVT, Công ty đã đăng ký bổ sung ngành nghề kinh doanh là sản xuất, lắp
ráp xe ôtô, xe gắn máy hai bánh, kinh doanh xuất nhập khẩu thiết bị, phụ tùng
ôtô, xe gắn máy hai bánh.
Bên cạnh việc không ngừng tìm tòi sáng tạo, cải tiến kĩ thuật, ứng dụng
công nghệ mới, nâng cao chất lượng, giảm giá thành sản phẩm, Công ty còn xây
dựng chiến lược phát triển thương hiệu và kiểu dáng công nghiệp cho toàn bộ
sản phẩm của Công ty. Không chỉ dừng lại ở việc xây dựng thương hiệu, Công
ty còn chú ý đến việc chăm sóc thương hiệu với phương châm “ chỉ bán những
sản phẩm khách hàng cần chứ không bán những sản phẩm có sẵn”. Sau một thời
gian đầu tư xây dựng mới và lắp đặt thiết bị hoàn chỉnh, ngày 25/10/2002 Công
ty đã khánh thành xưởng sản xuất bộ ly hợp xe gắn máy tại 199B, Minh Khai,
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Hà Nội. Đây là bước đi đột phá về công nghệ kĩ thuật, giúp Công ty chủ động
hơn trong việc duy trì động cơ xe gắn máy. Sang năm 2003, nắm bắt chủ trương
của Đảng và Nhà nước là “ Hiện đại hoá nông nghiệp nông thôn”, bên cạnh lắp
ráp xe gắn máy, công ty nhanh chóng xây dựng nhà máy lắp ráp xe ôtô nông
dụng tại khu công nghiệp huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên. Ngày 29/5/2004,
Công ty khánh thành nhà máy ôtô nông dụng Cửu Long, với tải trọng xe từ 730
– 5000 kg, với nhiều kiểu dáng khác nhau. Công ty đã chủ động thiết kế kiểu
dáng riêng cho sản phẩm của mình. Từ 2001- 2004, giá trị các chỉ tiêu doanh
thu, giá trị tổng sản lượng, nộp Ngân sách, lãi gộp, thu nhập của người lao động
đều tăng trưởng ở mức cao. Có được thành công là do TMT đã chọn đúng
hướng đi và mạnh dạn đầu tư vào sản xuất công nghiệp. Hiện nay, hai nhà máy
của Công ty hoạt động ổn định với sản lượng hàng năm là 50.000 xe gắn máy và
5000 xe ôtô tải các loại.
Tính đến thời điểm hiện tại, Công ty TMT đang hoạt động kinh doanh
trong những lĩnh vực chủ yếu sau:

- Xuất khẩu lao động đi Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc với các ngành nghề
chủ yếu như: công nhân kĩ thuật cao, may mặc, xây dựng, chế tạo lắp ráp
cơ khí, điện tử và lao động phổ thông.
- Sản xuất và lắp ráp xe gắn máy hai bánh dạng IKD.
- Sản xuất và lắp ráp động cơ và khung xe gắn máy hai bánh.
- Sản xuất và lắp ráp ôtô khách và ôtô tải nhẹ dạng CKD.
- Sản xuất và kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành GTVT, hàng điện,
điện tử, hàng trang trí nội thất, vật liệu xây dựng...
- Kinh doanh xuất nhập khẩu hàng nông, thổ, hải sản, tạm nhập, tái xuất,
chuyển khẩu hàng hoá, đại lý xăng dầu, nhiên liệu xây dựng công trình.
Định hướng kinh doanh sắp đến của Công ty chủ yếu tập trung vào hai
lĩnh vực sản xuất và kinh doanh ôtô tải và xe gắn máy. Hoạt động sản xuất và
kinh doanh của Công ty trong những năm qua không ngừng lớn mạnh và được
Bộ GTVT tặng bằng khen tại Quyết định số 662/QĐ-BGTVT ngày 22-3-2000.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368