Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP đông nam á (seabank)

TR

NGă

B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O
IăH CăKINHăT ăTHÀNHăPH ăH ăCHệăMINH

BÙI THÁI HÙNG

HOÀNăTHI NăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNGU NăNHỂNăL Că
T IăNGỂNăHÀNGăTH
NGăM IăC ăPH Nă ỌNGăNAMăÁ

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP.H ăCHệăMINHăậ N Mă2015


TR

NGă

B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O
IăH CăKINHăT ăTHÀNHăPH ăH ăCHệăMINH

BÙI THÁI HÙNG

HOÀNăTHI NăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNGU NăNHỂNăL Că
T IăNGỂNăHÀNGăTH
NGăM IăC ăPH Nă ỌNGăNAMăÁă
(SEABANK)

Chuyên ngành
Mưăs

:ăQu nătr ăkinhădoanh
: 60340102

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

NG

IăH
NGăD NăKHOAăH Că
PGS.TS.ăH ăTI NăD NG

TP.H ăCHệăMINHăậ N Mă2015


L IăCAMă OAN
Tôiăxinăcamăđoanăt tăc ăcácăn iădungăc aăLu năv nănàyăhoànătoànăđ
hìnhăthànhăvàăphátătri năt ă nh ng quanăđi măc aăchínhăcáănhânătôi,ăd

că

iăs ă

h

ngă d nă khoaă h că c aă PGS.TS.H ăTi nă D ng.ă Cácă s ă li uă vàă k tă qu ă cóă

đ

cătrongăLu năv nănàyălàăhoànătoànătrungăth c.
Tôiăxinăch uătráchănhi măv iăcamăđoanătrên

TÁCăGI ăLU NăV N

BÙI THÁI HÙNG


M CăL C
TRANGăPH ăBỊA
L IăCAMă OAN
M CăL C

DANHăM CăCÁCăCH ăVI TăT T .........................................................................
DANHăM CăCÁCăHỊNH ...........................................................................................
DANHăM CăCÁCăB NG ..........................................................................................
DANHăM CăCÁCăPH ăL C ....................................................................................
M ă U ....................................................................................................................1
CH
NGă1 ................................................................................................................5
C ăS ăLụăLU NăV ăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNNL ..........................................5

1.1
Kháiăni m,ăvaiătròăc aăqu nătr ăNNLăvàăs ăc năthi tăc aăvi căhoànăthi năcôngătácă
qu nătr ăngu nănhânăl căt iăcácăngânăhàngăth ngăm i ......................................................... 5
1.1.1 Kháiăni m .................................................................................................................. 5
1.1.1.1 Kháiăni măngu nănhânăl c ........................................................................................ 5
1.1.1.2 Kháiăni măqu nătr ăNNL ........................................................................................... 6

1.1.2 Vai trò c aăqu nătr ăNNL........................................................................................... 7
1.1.3
căđi măvàăs ăc năthi tăc aăvi căhoànăthi năcôngătácăQTNNLăt iăcácăNHTM ...... 9
1.1.3.1
căđi măriêngăc aăqu nătr ăNNLăt iăNHTM ........................................................... 9
1.1.3.2 Bàiăh căkinhănghi măv ăQTNNLă ăcácăNHTMăVi tăNamăvàătrênăth ăgi i ............ 11
1.1.3.3 S ă c nă thi tă ph iă hoànă thi nă ch tă l ngă côngă tácă QTNNLă t iă NHTMă trongă giaiă
đo năhi nănay
.......................................................................................................... 13
1.2
Cácănhânăt ăc ăb nă nhăh ngăđ năNNLăc aăcácăNHTM ....................................... 14
1.2.1 Cácăy uăt ăch ăquan:................................................................................................ 14
1.2.2 Cácăy uăt ăkháchăquan: ............................................................................................ 15
1.3
Cácăch căn ngăc aăqu nătr ăngu nănhânăl c............................................................ 16
1.3.1 Nhómăch căn ngăthuăhútăNNL................................................................................ 16
1.3.1.1 Ho chăđ nhăNNL ................................................................................................... 16
1.3.1.2 Tuy năd ngănhânăviên .............................................................................................. 17
1.3.2 Nhómăch căn ngăđàoăt oăvàăphátătri năNNL ........................................................... 19
1.3.2.1 H iănh păvàoămôiătr ngălàmăvi c: ......................................................................... 19
1.3.2.2 àoăt oăvàăphátătri năngu nănhânăl c ...................................................................... 19
1.3.3 Nhómăch căn ngăduyătrìăNNL. ................................................................................ 20
1.3.3.1 ánhăgiáăk tăqu ăth căhi năcôngăvi c ...................................................................... 20
1.3.3.2 L ngăb ngăvàăđưiăng ănhânăs ............................................................................... 21
1.4
Cácăch ăs ăđánhăgiáăhi uăqu ăqu nătr ăngu nănhânăl c (KPI)................................... 22
Tómăt t Ch ngăI ......................................................................................................25

CH
NGă2 ..............................................................................................................26

TH CăTR NGăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNNLăT IăNGỂNăHÀNGăTH
NGă
M IăC ăPH Nă ỌNGăNAMăÁ ............................................................................26

2.1
T ngăquanăv ăNHTMăc ăph nă ôngăNamăÁă(SeAbank) ......................................... 26
2.1.1 Quáătrìnhăhìnhăthànhăvàăphátătri năc aăSeAbank ..................................................... 26
2.1.2 C ăc uăt ăch căvàăb ămáy ....................................................................................... 28
2.1.3
Tìnhăhìnhă ho tăđ ngăkinhă doanhăc aăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamă Áătrongăgiaiă
đo nă2009-2014 ................................................................................................................. 30


2.1.4 Tìnhăhìnhăphátătri năvàăđ căđi m,ăc ăc uăngu nănhânăl căc aăSeAbankătrongăgiaiă
đo nă2009-2014 ................................................................................................................. 31
2.1.5
Cácănhânăt ă nhăh ngăđ năcôngătácăqu nătr ăNNLăt iăSeAbankătrongăgiaiăđo nă
2009-2014
................................................................................................................. 34
2.1.5.1 nhăh ngăc aămôiătr ngăbênăngoài .................................................................... 34
2.1.5.2 nhăh ngăc aămôiătr ngăbênătrong .................................................................... 36
2.2
Th cătr ngăcôngătácăqu nătr ăNNLăt iăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ ................ 37
2.2.1 Th cătr ngăcông tác ho chăđ nhăNNLăt iăSeAbank ............................................... 37
2.2.1.1 Phânătíchăcôngăvi c ................................................................................................ 37
2.2.1.2 L păk ăho chăngu nănhânăl c................................................................................. 38
2.2.1.3 Côngătácătuy năd ngănhânăl căt iăSeAbank ........................................................... 39
2.2.2 Th cătr ngăcôngătácăs ăd ng,ăđàoăt oăvàăphátătri năNNLăt iăSeAbank .................. 43
2.2.2.1 B ătrí,ăs ăd ngăngu nănhânăl c .............................................................................. 43
2.2.2.2 àoăt oăngu nănhânăl c.......................................................................................... 44

2.2.3 Th cătr ngăduyătrìăngu nănhânăl căt iăSeAbank ..................................................... 49
2.2.3.1 ánhăgiáăth căhi năcôngăvi c ................................................................................. 49
2.2.3.2 L ngăb ngăvàăđưiăng ănhânăs ăt iăSeAbank ........................................................ 52
2.3
ánhăgiáăchungăv ăk tăqu ăqu nătr ăNNL c aăSeAbank. ........................................ 55
2.3.1 T ngăk tăcácăch ăs ăKPIăđánhăgiáăhi uăqu ăcôngătácăqu nătr ăngu nănhânăl c ....... 55
2.3.1.1 KPIăv ăcôngătácăho chăđ nhăNNL .......................................................................... 55
2.3.1.2 KPIăv ăcôngătácăđàoăt o,ăphátătri năNNL ............................................................... 55
2.3.1.3 KPIăv ăduyătrìăngu nănhânăl c ............................................................................... 56
2.3.2 Nh ngăthànhăt uăđ tăđ căvàănh ngăh năch ,ăt năt i ............................................ 57
2.3.2.1 Nh ngăthànhăt uăđ tăđ c ...................................................................................... 57
2.3.2.2 Nh ngăm tăh năch ăvàăt năt i ................................................................................. 59
Tómăt t ch ngăII ......................................................................................................61
CHU NGă3 :……………………………………………………………………………...62

M Tă S GI Iă PHÁPă NH Mă HOÀNă THI Nă CỌNGă TÁCă QU Nă TR ă
NGU NăNHỂNăL CăT IăNGỂNăHÀNGăTMCPă ỌNGăNAMăÁ ....................62

3.1
Ph ngăh ngăvàăm cătiêuăph năđ uăc aăSeAbankătrongăth iăgianăt i. ................ 62
3.2
D ăbáoăxuăh ngăphátătri n ngu nănhânăl cătàiăchínhăậ ngânăhàngăvàăđ nhăh ngă
côngătácăqu nătr ănhânăl că ăSeAbankătrongăth iăgianăt i. .................................................. 63
3.2.1 Xuăh ngăphátătri n ngu nănhânăl cătàiăchínhăậ ngân hàng ................................... 63
3.2.2
nhăh ngăcôngătácăqu nătr ăngu nănhânăl că ăSeAbankătrongăth iăgianăt i ....... 64
3.3
M tăs ăgi iăphápănh măhoànăthi năcôngătácăqu nătr ăngu nănhânăl c t iăSeAbank 65
3.3.1 Hoànăthi năcôngătácăho chăđ nhăngu nănhânăl c .................................................... 66
3.3.1.1 K ăho chăngu nănhânăl c ........................................................................................ 66

3.3.1.2 Côngătácătuy năd ngăngu nănhânăl c ...................................................................... 68
3.3.2 Hoànăthi năcôngătácăs ăd ng,ăđàoăt oăvàăphátătri năNNL ....................................... 70
3.3.2.1 B ătríăvàăs ăd ngăNNL ............................................................................................ 70
3.3.2.2 àoăt oăvàăphátătri năngu nănhânăl c ..................................................................... 71
3.3.3 Hoànăthi năcôngătácăduyătrìăngu nănhânăl c ........................................................... 76
3.3.3.1 ánhăgiáăth căhi n côngăvi c .................................................................................. 76
3.3.3.2 H ăth ngăl ngăb ngăvàăđưiăng ............................................................................. 78

K TăLU N ..............................................................................................................84
DANHăM CăTÀIăLI UăTHAMăKH O ...................................................................
PH ăL Că1 ..................................................................................................................
PH ăL Că2 ..................................................................................................................


DANHăM CăCÁCăCH ăVI TăT T

NHNN

Ngânăhàngănhàăn

căVi tăNam

NHTM

Ngânăhàngăth

ngăm i

SeAbank

Ngânăhàngăth
Nam Á

ngăm iăc ăph nă ông

NNL

Ngu nănhânăl c

QTNNL

Qu nătr ăngu nănhânăl c

CBNV

Cánăb ănhânăviên

CMNV

Chuyênămônănghi păv


DANHăM CăCÁCăHỊNH
Hình 1

M iăquanăh ăgi aăQTNNLăv iăchi năl
nghi p

Hình 2

Cácăy uăt ăc aăm tăch

Hình 3

Bi uăđ ăt ngătr

ngăc aăSeAbankătrongăgiaiăđo nă2010-2014

Hình 4

Bi uăđ ăt ngătr
l căSeAbank

ngăv ăs ăl

Hình 5

C ăc uăngu nănhânăl căc aăSeAbankătheoătrìnhăđ ăh căv n

Hình 6

Cácăch ătiêuătuy năd ngăc aăSeAbankătrongăgiaiăđo nă2010-2014

Hình 7

Tìnhăhìnhăđàoăt oăth căt ăt iăSeAbankătrongăgiaiăđo nă2010-2014

Hình 8

Soăsánhăthuănh păSeAbankăvàăm tăs ăngânăhàngăTMCPăkhác

ngătrìnhăl

căkinhădoanhăc aădoanhă

ngăb ngăvàăđưiăng

ngăvàăc ăc uătheoăgi iătínhăngu nănhână


DANHăM CăCÁCăB NGă
B ngă1

B ngăkh oăsátănh năxétăv ăcôngătácătuy năd ng t iăSeAbank c aă
100ăcánăb ,ăcôngănhânăviên

B ngă2

B ngăkh oăsátănh năxétăv ăcôngătácăđàoăt oăngu nănhânăl că

B ngă3

B ngăkh oăsátănh năxétăv ăcôngătácăb ătrí,ăs ăd ng nhânăl că

B ngă4

B ngăkh oăsátănh năxétăv ăcôngătácăđánhăgiáăth căhi năcông vi că

B ngă5

S ăli uăbáoăcáoăv ăthuănh păc aăm tăs ăngânăhàngăth
trongăn mă2014

B ngă6

B ngăkh oăsátănh năxétăv ăch ăđ ăl

ngăm iă

ngăb ngăvàăđưiăng


DANHăM CăCÁCăPH ăL C
Ph ăl că1:ăPHI UăTHUăTH PăụăKI NăNHÂNăVIÊN
Ph ăl că2:ăCÁCăB NGăS ăLI UăS ăD NGăTRONGăLU NăV N
B ngă2.1ă

K tăqu ăkinhădoanhăc aăSeAbankătrongăgiaiăđo nă2009-2014

B ngă2.2ă

S ăl

B ngă2.3ă

S ăli uătuy năd ngăt iăSeAbank trongăgiaiăđo nă2010-2014

B ngă2.4ă

Cácăch

B ngă2.5ă

Ch ngătrìnhăđàoăt oăđưăth căhi năt iăSeAbankătrongăgiaiăđo nă
2010-2014

ngăvàăc ăc uălaoăđ ngăc aăSeAbank giaiăđo nă2010-2014

ngătrìnhăđàoăt oăt iăSeAbank v iăm tăs ăv ătrí


1
M ă

U

1.ăTínhăc păthi tăc aăđ ătƠi
Trongănh ngăn măqua,ăngànhăngânăhàngăVi tăNamălàăm tătrongănh ngăl nhă
v căm iănh năc aăn năkinhăt ăqu căgia,ăđưăthuăhútăđ
khôngă ch ă trongă n

că màă cònă t ă nh ngă t ă ch că n

căs ăchúăýăc aăgi iăđ uăt ă

că ngoàiă v iă m că t ngă tr

ngă

bìnhăquânăc ngănh ăt ăsu tăl iănhu năr tăh păd n,ănhi uăn mălênăh nă30%. S ăl nă

m nhăc aăh ăth ngăngânăhàngăVi tăNamăngàyăcàngăđ
s ăl

ng,ăch tăl

căkh ngăđ nhăkhôngăch ăv ă

ngămàăcònăth ăhi năs ăđaăd ngăvàăchuyênănghi pătrongănhi uăl nhă

v căho tăđ ngăvàăd chăv ,ăgópăph năkhôngănh ăvàoăm cătiêuă năđ nhăvàăphátătri nă
kinhăt ăc aăNhàăn

c.ăTuyănhiên,ăcùngăv iăxuăh

ngăphátătri năkinhăt ăc aăth ăgi i,ă

vi căh iănh păkinhăt ăqu căt ăđangălàmăchoăvi căc nhătranhăgi aăcácăqu căgia,ăgi aă
cácădoanhănghi păvàăđ căbi tălàăgi aăcácăngânăhàngăđangăngàyăcàngătr ănênăgayăg tă
v iă nhi uă hìnhă th că đaă d ng.ă V iă s ă xâmă nh pă sâuă vàă r ngă c aă cácă t ă ch că tài
chính,ăngânăhàngăn

căngoàiăvàoăVi tăNamăcùngănh ngăth ăm nhăv ăcôngăngh ,ăt ă

duy,ă s nă ph m,ă d chă v ă c ngă nh ă trìnhă đ ă qu nă lýă hi nă đ i,ă trongă b iă c nhă cácă t ă
ch cătàiăchính,ăngânăhàngăVi tăNamăv năcònănhi uăkhóăkh năv ăcôngăngh ,ătrìnhăđ ă
qu nălý,ăn ng l cătàiăchínhăvàăngu nănhânăl c đưălàmăchoăs ăc nhătranhătrongăl nhă
v căngânăhàngăcàngătr ănênăkh căli tăh n.
Doăđó,ăbênăc nhănh ngăk tăqu ăđưăđ tăđ

c,ăth iăgianăquaăchúngătaăđưăch ngă

ki nănhi uăsaiăph măvàăbêăb iăliênăt căx yăraăt iăcácăngânăhàngăth

ng m iăc ăph nă

c ngănh các ngânăhàngăqu cădoanh,ăgâyăthi tăh iăkhôngănh ăv ătàiăs năc ngănh ăuyă
tínăc aăngànhăngânăhàngănóiăriêngăc ngănh ăChínhăph ănóiăchung.ăNóălàăh ăqu ăc aă
s ă phátă tri nă quáă nhanh,ă khôngă b nă v ng,ă t ă ch că thi uă ch tă ch ,ă vìă m că đíchă l i
nhu nămàănhi uăngânăhàngăđưăho tăđ ngăkhôngătuânătheoănguyênăt căvàănh ngăràngă
bu căc aăphápălu t.ăNgu năg căsâuăxaăc aănh ngăh ăqu ănàyălàăchínhălàăs ăthaăhóa,ă
bi năch tăvàăsaiăph măc aănhi uăcáănhânăkhôngăch ă ănhânăviên,ăqu nălýăc pătrungă
mà còn do chínhăcácănhàăqu nălýăc păcaoăc aăm iăngână hàng.ă Chínhăvìăv y,ăsongă
songăv iăvi cănângăcaoăn ngăl căho tăđ ngăc aăcácăt ăch cătínăd ngănóiăchungăvàă
ngână hàngă th

ngă m iă nóiă riêngă thìă v nă đ ă nângă caoă n ngă l că vàă ph mă ch tă conă


2
ng

iăđangălàăv năđ ăđ

căNhàăn

hi nănay.ăăB iăl ,ănhânăt ăconăng

c vàăxưăh iăđ căbi tăquanătâmătrongăgiaiăđo nă
iăchínhălàăy uăt ăquanătr ngăquy tăđ nhăs ăt năt i,ă

phátătri năvàăh ngăth nhăc aăm iădoanhănghi p.ăM tăcôngătyăcóăngu nătàiăchínhăd iă
dào,ă cóă máyă mócă k ă thu tă hi nă đ iă đ nă đâuă c ngă tr ălênă vôă ngh aă n uă khôngă bi tă
qu nătr ăvàăs ăd ngăngu nănhânăl c c aămình.ăChínhăcácăph
phátăhuyăđ

căn ngăl căti mă năc aăm iăconăng

ngăth căqu nătr ăs ă

i,ăt oăraăm tămôiătr

ngălàmăvi că

h ngă say,ă hi uă qu ,ă t oă raă s ă đoànă k tă trongă t pă th ă laoă đ ng - đóă chínhă làă c ă s ă
mangăl iăs ăthànhăcôngăchoădoanhănghi p.ă
Vi căqu nătr ăngu nănhân l c,ăqu nătr ăng
nghiênăc uăm tăcáchăk ăl

iălaoăđ ngăc năđ

căquanătâmăvàă

ngăvìăm căđ ăquanătr ngăc aănó.ăQu nătr ă ngu nănhână

l c làăm tăl nhăv căph căt păvàăkhóăkh n.ăNóăbaoăg mănhi uăv năđ ănh ătâmălý,ăxưă
h i,ăđ oăđ c.ă.ă.ăđóălàăs ăk tăh păgi aăkhoaăh căvàăngh ăthu tăqu nălýăconăng
v y,ăvi cănghiênăc uăcácăho tăđ ngăqu nătr ănhânăl căc năđ
vàă c nă đ

căcoiă làă "x

i.ăVìă

căquanătâmăđúngăm că

ngăs ng"ătrongă t ngă th ă cácă ho tă đ ngă c aă doanhă nghi p.ă

M tă t ă ch că mu nă thànhă côngă khôngă th ă khôngă chúă tr ngă đ nă côngă tácă qu nă tr ă
ngu nănhânăl c.
C ngă nh ă t tă c ă nh ngă doanhă nghi pă khác,ă y uă t ă nhână l că c aă ngână hàngă
TMCPă ôngăNamăÁă(SeAbank)ăđưăvàăđangăđ

căcácăc păqu nălýăc a ngânăhàngăđ tă

lênă hàngă đ u.ă V iă m că tiêuă tr ă thànhă ngână hàngă bánă l ă tiêuă bi uă t iă Vi tă Nam,ă
nh ngă n mă g nă đây,ă SeAbank đangă d nă kh ngă đ nhă đ
nhómăd năđ uăcácăngânăhàngăth
đi uăl ,ăm ngăl

că v ă tríă c aă mìnhă trongă

ngăm iăc ăph năl nănh tăVi tăNamăv ăquiămôăv nă

iăho tăđ ng,ăm căđ ănh năbi tăth

ngăhi uăvàăt căđ ăt ngătr

năđ nh.ăThànhăl păt ăn mă1994,ăcóătr ăs ăchínhăt iă25ăTr năH ngă
Hàă N i,ă SeAbank đưă tr iă quaă ch ngă đ

ngă

o,ăHoànăKi m,ă

ngă 19ă n mă phátă tri nă đ ă đ tă đ

că nh ngă

thành t uă toă l nă v iăv nă đi u l ă 5.466 t ă đ ng,ă t ngă tàiă s nă đ tă g nă 100ă nghìnă t ă
đ ngăvàăm tăm ngăl

iăho tăđ ngătrênăkh pă3ămi năđ tăn

căv iă155ăchiănhánhăvàă

đi măgiaoăd ch.ăB ngăn iăl căc aăchínhămình,ăcùngăv iăs ăh pătácăchi năl
liênăminhăc ăđôngătrongăvàăngoàiăn

c,ăSeAbank đangăv

căc aă

nălênăkh ngăđ nhăv ăth ă

b ngă nh ngă giáă tr ă th că ch tă vàă hi uă qu .ă Doă đó,ă đ ă đ mă b oă s ă nă đ nhă vàă phátă
tri năb năv ngăc aămình,ăvi căduyătrìăngu năl căs năcó,ăthuăhútăngu nănhânăl c ch tă


3
l

ngăcaoăt ăcácăđ iăth ăc nhătranhăvàăđàoăt oăphátătri năNNLăđ ănângăcaoătrìnhăđ ă

nghi păv ,ăqu nălý,ăđápă ngănhuăc uăphátătri năc aăc aămình làăv năđ ăc năquanătâmă
m tăthi t.ă
Xu tăphátăt ănh ngălýădoătrênătôiăđưăch năđ ătài: “ảoàn thi n công tác qu n
tr NNL t i Ngân hàng TMCP ông Nam Á” đ ălàmălu năv năth căs ăc aămình.ă
2.ăM căđíchănghiênăc u
H ăth ngăhóaăc ăs ălýălu năvàăth căti năv ăqu nătr ăNNL.ăQuaăđó,ăđánhăgiáă
th cătr ngăcôngătácăqu nătr ăNNLăt iăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ,ăt ăđóăđ ăxu tă
cácăgi iăphápăhoànăthi năcôngătácăqu nătr ăNNLăt iăNgânăhàng này.
- V ăm tălýălu n:ănghiênăc uăvàăh ăth ngăhóaănh ngălýălu năc ăb năv ăqu nă
tr ăNNL.
- V ăm tăth căti n:ăđánhăgiáăth cătr ngăqu nătr ăNNLăt iăNgânăhàngăTMCPă
ôngăNamăÁ.ă

ăxu tăm tăs ăgi iăphápăhoànăthi năcôngătácăqu nătr ăNNLăt iăNgână

hàngăTMCPă ôngăNamăÁ.
3.ă

iăt
-

h

ng,ăph măviănghiênăc u
iăt

ngănghiênăc u:ăCôngătácăqu nătr ăngu nănhânăl căvàăcácăy uăt ă nhă

ngăđ năcôngătácăqu nătr ăngu nănhânăl căt iăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ
- Ph măviănghiênăc u:
V ăkhôngăgian:ăNghiênăc uătoànăh ăth ngăSeAbank
V ăth iăgian:ăs ăli uăđ

4.ăPh

căs ăd ngătrongăkho ngăth iăgiană2010ăậ 2014

ngăphápănghiênăc u
Lu năv năs ăd ngăph

ngăphápăth ngăkêăphânătích,ăcácăs ăli uăđ

căthuăth pă

thông qua hai cách:
Thuă th pă s ă li uă s ă c p:ă đ

că thuă th p,ă t ngă h pă thôngă quaă ph

ngă pháp

kh oăsátăb ngăb ng câu h iădànhăchoălưnhăđ oăvà nhân viên ngân hàng (v iăt ngăs ă
phi uăphátăraălà:ă150 phi u,ăd ăki năt ngăs ăphi uăthuăv ălà:ă100 phi u)
Thuăth păs ăli uăth ăc p:ăđ

căthuăth păt ăphòngăT ăch căcánăb ăngânăhàngă

SeAbank,ănh ngăthôngătinăchínhăth căđ

căcôngăb ătrong báoăcáoănhânăs ,ăbáoăcáoă

k tăqu ăkinhădoanh…ăhàngăn măc aăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ.
ngăth i,ălu năv năcònăs ăd ngăcácăph

ngăphápăkhác nh :ăt ngăk tăkinhă


4
nghi m,ăt ngăh p,ăsoăsánh vàăv năd ngănh ngăki năth căđưăđ
tr ăh c,ăqu nătr ănhânăs ,ălýăthuy tăh ăth ng,ăph

cătrangăb ănh ăqu nă

ngăphápănghiênăc uăkhoaăh că...

5.ăK tăc uăđ ătƠi
Ngoàiăph năm ăđ uăvàăk tălu n,ăđ ătàiăđ
Ch

căk tăc uăthànhă3ăch

ng:

ngă1:ăC ăs ălỦălu năvƠăth căti năv ăqu nătr ăNNL.ă

Phânătíchăcácăkháiăni m, vaiătròăc aăqu nătr ăNNL,ăcácăn iădungăch ăy uăc aă
qu nătr ăNNL,ăđánhăgiáăcácănhânăt ă nhăh

ngăvàăs ăc năthi tăc aăvi căhoànăthi nă

côngătácăqu nătr ăNNLătrongăNgânăhàng.
Ch

ngă 2:ă Th că tr ngă côngă tácă qu nă tr ă NNLă t iă Ngân hàng TMCP

ôngăNamăÁ trongăth iăgian qua.
T ngăquanăv ăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ,ăđánhăgiáăchungăv ăk tăqu ăs ă
d ngă NNLă c aă Ngână hàngă TMCPă ôngă Namă Á,ă nh ngă thànhă t uă đ tă đ

că vàă

nh ngăm tăh năch .
Ch

ngă3:ăM tăs ăgi iăphápănh măhoƠnăthi năcôngătácăqu nătr ăNNLăt iă

NgơnăhƠngăTMCPă ôngăNam Á trongăth iăgianăt i.ă
Trênăc ăs ălýălu năch

ngă1ăvàăđánhăgiáăth cătr ngăs ăd ngăNNLăc aăNgână

hàngăTMCPă ôngăNamăÁăt iăch

ngă2,ătácăgi ăxinăđ ăxu tăm tăs ăgi iăphápăđóngă

gópă nh mă hoànă thi nă côngă tácă qu nă tr ă NNLă t iă Ngână hàngă TMCPă ôngă Namă Á
trong th iăgianăt i.ă

5

CH

NGă1

C ăS ăLụăLU NăV ăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNNL
Kháiăni m,ăvaiătròăc aăqu nătr ăNNL vƠăs ăc năthi tăc aăvi căhoƠnă

1.1

thi năcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl căt iăcácăngơnăhƠngăth

ngăm i

Khái ni m

1.1.1
1.1.1.1

Khái ni m ngu n nhân l c

Kháiă ni mă NNL có ngu nă g că t ă b ă mônă kinhă t ă h că vàă kinhă t ă chínhă tr ,ă
đ

căg iăm tăcáchătruy năăth ngălàălaoăđ ngă- m tătrongăb năy uăt ăc aăs năxu t.

NNLă làă ngu nă l că conă ng

i, ngu nă l că đóă đ

căxemă xétă ăhaiă khíaă c nh.ăV iăýă

ngh aălàăngu nă g c,ălàăn iăphátăsinhăraăngu năl c, NNL n măngayă trongăb năthână
conăng

i,ăđóăc ngălàăs ăkhácănhauăc ăb năgi aăngu năl căconăng

l căkhác.ăTh ăhai,ă NNL đ

iăvàăcácăngu nă

căhi uălàăt ng th ăngu năl că c aăt ngă cáănhân v iăt ă

cáchălàăm tăngu năl căc aăquáătrìnhăphátătri n, sáng t oăraăc aăc i,ăv tăch t.
M tă khác,ă NNL c ngă đ

că nhìnă nh nă v ă khíaă c nhă s ă l

ng. Theoă ngh aă

r ng, NNLălàăngu năcungăc păs călaoăđ ngăchoăs năxu tăxưăh i,ăcungăc păngu năl că
conăng

iăchoăs ăphátătri n.ăDoăđó,ăNNLăbaoăg mătoànăb ădânăc ăcóăth ăphátătri nă

bìnhăth

ng.ăTheoăngh aăh p,ăNNLălàăkh ăn ngălaoăđ ngăc aăxưăh i,ălàăngu năl că

choăs ăphátătri năkinhăt ăxưăh i,ăbaoăg măcácănhómădânăc ătrongăđ ătu iălaoăđ ng,ă
cóăkh ăn ngăthamăgiaăvàoălaoăđ ng,ăs năxu t,ăt călàătoànăb ăcácăcáănhânăc ăth ăthamă
gia vào quá trình lao đ ng.
Tùyătheoăgócă đ ăti păc nănghiênăc uăkhácănhauănênăcóăkháănhi uăcácăđ nhă
ngh a khácănhauăv ăNNL.ăXu tăphátăt ăquanăni măcoiăNNLălàăngu năl căv iăcácăy uă
t ăv tăch t,ătinhăth năt oănênăn ngăl c,ăs căm nhăph căv ăchoăchoăs ăphátătri nănóiă
chungăc aăcác t ăch căthìăNNLăđ

căđ nhăngh aălàăngu năl căconăng

iăc aănh ngă

t ă ch că (v iă quiă mô,ă lo iă hình,ă ch că n ngă khácă nhau)ă cóă kh ă n ngă vàă ti mă n ngă
thamăgiaăvàoăquáătrìnhăphátătri năc aăt ăch căcùngăv iăs ăphátătri năkinhăt ă- xưăh iă
c aăqu căgia,ăkhuăv c, th gi i.
Theoă h

ngă ti pă c nă v ă ch tă l

ngă ngu nă nhână l că thìă NNLă đ

că hi uă làă


6
toànăb ăcácăkh ăn ngăv ăth ăl căvàătríăl căc aăconăng
trìnhă laoă đ ngă s nă xu t.ă Nóă c ngă đ

iăđ

căv năd ngăraătrongăquáă

că xemă làă s că laoă đ ngă c aă conă ng

iă - m tă

ngu nă l că quýă giáă nh tă trongă cácă y uă t ă c aă s nă xu tă c aă cácă doanhă nghi pă (V ă
Thu ă D

ng,ă Hoàngă V nă H i, 2008).ă Hayă theoă Báoă cáoă c aă Liênă hi pă qu că v ă

nh ngătácăđ ngătoànăc năhóaăđ iăv iăNNLăthìăchoăr ngăNNLălàătrìnhăđ ălànhăngh ,ă
ki năth căvàăn ngăl căth căth căt ăcùngăv iănh ngăn ngăl căt năt iăd
n ngăc aăconăng

iăd ngăti mă

iă- cáchăti păc nănàyăđánhăgiáăcaoăti măn ngăc aăconăng

i,ăđ ngă

th iăm ăraăkh ăn ngăxâyăd ngăcácăc ăch ăthíchăh pătrongăqu nălý,ăs ăd ngăNNL.ă
Theoăđánhăgiáăc aăNgânăhàngăth ăgi iăthìăNNLălàătoànăb ăv năconăng

iăbaoă

g măth ăl c,ătríăl c,ăk ăn ngăngh ănghi p…ăc aăm iăcáănhân.ăNh ăv y,ă ăkhíaăc nhă
nàyă thìăNNLăcònăđ

căcoiă làă m tăngu năv năbênă c nhăcácălo iăv năv tăch tă khácă

nh ăv năti năt ,ătàiănguyênăthiênănhiên…ă Ngoài ra, d

iăgócăđ ăkinhăt ăphátătri nă

thìă NNLă làă m tă b ă ph nă dână s ă trongă đ ă tu iă quyă đ nhă cóă kh ă n ngă thamă giaă laoă
đ ng.ă
Nh ăv y,ăm cădùăcóănhi uăđ nhăngh aăkhácănhauătheoăm iăh

ngăti păc năc aă

cácănhàănghiênăc uăthìăv ăt ngăth ăcóăth ăkháiăquát NNL làăm tăph mătrùădùngăđ ă
ch ăs căm nh ti mă năc aăconăng

i,ălàăl căl

ngăng

iăs ăvàăđangăcóăkh ăn ngăđápă

ngăm iă yêuăc uălaoăđ ngăc aăcácăngànhăngh ătrongăxưăh i, là kh ăn ngăthamăgiaă
vàoăquáătrìnhăt oăraăc aăc iăv tăch tăvàătinhăth năchoăxưăh iătrongăhi năt iăc ngănh ă
trongăt

ngălai. S căm nhăđóăđ

c uă nhână l c. Trongă đó,ă s ă l
trongădânăs ;ăt ăl ăl căl

c aă ng

căth ăhi năthôngăquaăs ăl

ngă đ

ng,ăch tăl

că đánhă giáă b ngă cácă ch ă tiêuă nh ă t ă l ă NNLă

ngălaoăđ ngătrongădânăs ;ăt ăl ăthamăgiaăl căl

ngă NNLă l iă đ

kh e,ăth ătr ngăc aăng

iălaoăđ ng;ăch ătiêuătrìnhăđ ăv năhóa;ăch ătiêuăđánhăgiáătrìnhă
căth ăhi nătrênă

ngădi năkhácănhauănh ăc ăc uătrìnhăđ ăđàoăt o,ăgi iătính,ăđ ătu iăv.v…ă
1.1.1.2

Khái ni m qu n tr NNL

Qu nătr ălàăs ătácăđ ngăcóăt ăch c,ăcóăđ nhăh
đ iăt

ngă laoă

că đánhă giáă b ngă cácă ch ă tiêuă nh ă tr ngă tháiă s că

đ ăchuyênămôn-k ăthu tăc aăNNL…ăCu iăcùng,ăc ăc uănhânăl căđ
cácăph

ngălaoăđ ngă

iă trongă đ ă tu iă laoă đ ng;ă t ă l ă laoă đ ngă cóă vi că làmă trongă l că l

đ ng…ă Ch tă l

ngăvàăc ă

ngăc aăch ăth ăqu nătr ălênă

ngăqu nătr ăvàăkháchăth ăqu nătr ănh măs ăd ngăhi uăqu ănh tăcácăti măn ngă


7
vàăc ăh iăc aăt ăch căđ ăđ tăđ

căm cătiêuăđ ăraătrongăs ăbi năđ ngăc aăth ătr

Qu nătr ăNNLălàănh ngăho tăđ ngănh măt ngăc

ng.

ngănh ngăđóngăgópăcóăhi uăqu ă

c aăcáănhânăvàoăm cătiêuăc aăt ăch cătrongăkhiăđ ngăth iăc ăg ngăđ tăđ

căcácăm că

tiêuăxưăh iăvàăm cătiêuăcáănhână(Tr năKimăDung,ă2010).ă
Theoăngh aăr ng,ăqu nătr ăNNLălàăquáătrìnhăkhaiăthác,ăt ăch c,ăs ăd ngăkhoaă
h căk ăthu tăhi năđ iăvàălýălu năv ăqu nătr ănh măth căhi năm cătiêuăchi năl
t ăch c,ăb ngăcáchăth

căc aă

ngăxuyênătìmăki m,ăt oăNNL,ăti năhànhăđi uăph i,ălưnhăđ o,ă

ki mătra,ăđônăđ căth căhi năch ăđ ăti năl

ng,ăth

ngăph tăh pălýănh măkhaiăthácă

vàăs ăd ngăNNLăcóăhi uăqu . Theoăngh aăh păthìăqu nătr ăNNLălàăquáătrìnhăt ăch că
th căhi nănh ngăcôngăvi căc th ănh :ăTuy năng

i,ăbìnhăxét,ăphânăcôngăcôngăvi c,ă

gi iăquy tăti năl

ngăcánăb ăcôngănhânăviên,ănh mă

ngăb iăd

ng,ăđánhăgiáăch tăl

th căhi năt tăm cătiêu,ăk ăho chăc aăt ăch c.
Xétătrênăgócăđ ăqu nătr ,ăvi căkhaiăthácăvàăqu nătr ăNNLăl yăgiáătr ăconăng

iă

làmătr ngătâm,ăv năd ngăho tăđ ngăkhaiăthácăvàăqu nălýănh măgi iăquy tănh ngătácă
đ ngăl nănhauăgi aănhânăviênăv iăcôngăvi c,ăgi aănhânăviênăv iănhânăviênăvàăgi aă
nhân viên v iăt ăch c.ăKhaiăthácăvàăqu nătr NNLăc năđ tă đ

căk tăqu ănângăcaoă

hi uăsu tăc aăt ăch c,ănângăcaoăs căc nhătranh.ăM tăkhác,ăph iănângăcaoăđ iăs ngă
c aănhânăviênălàmăchoăh ăc măth yătho iămáiăvàăg năbóăv iăcôngăvi c.ă
Nh ăv y,ădùăxétăt ăgócăđ ănàoăthìăqu nătr ăNNLăv nălàăt tăc ăcácăho tăđ ngăc aă
m tăt ăch căđ ăthuăhút,ăxâyăd ng,ăphátătri n,ăs ăd ng,ăđánhăgiá,ăb oătoàn,ăvàăgi ăgìnă
m tă l că l

ngă laoă đ ngă phùă h p,ă s ă d ngă m tă cáchă cóă hi uă qu ă nh mă t ngă n ngă

su tă laoă đ ng, th aă mưnă nhuă c uă côngă vi că vàă m că tiêuă c aă t ă ch că c ă v ă m tă s ă
l

ngăvàăch tăl

đ ng đ

ng.ăNgoàiăra,ăqu nătr ăNNLăcònănh m t oăđi uăki năchoăng

iălaoă

că phátă huyă t iă đaă n ngă l că cáă nhân,ă b oă đ mă choă t ă ch că cóă nh ngă laoă

đ ngă cóă k ă n ng,ă đ
trongăt ăch c,ăđ

că s pă x pă vàoă nh ngă v ă tríă phùă h pă theoă đòiă h iă côngă vi că

căkíchăthích,ăđ ngăviênăvàălàmăchoăng

iălaoăđ ngătrung thành,

t nătâmăv iăt ăch c.
1.1.2

Vai trò c a qu n tr NNL

Qu nătr ăNNLăđóngăvaiătròă trungătâmătrongăvi căthànhăl păcácăt ăch c,ăgiúpă
choăcácăt ăch căt năt iăvàăphátătri nătrongămôiătr

ngăc nhătranhăngàyăcàngăgayăg tă


8
hi nănay,ăđ căbi tătr

căng

ngăc aăh iănh păkinhăt ăqu căt ,ăkhiăph iăđ iăm tăv iă

hàngălo tăcácăcôngăty,ăt păđoànăl năm nhătrênăth ăgi i.ăT măquanătr ngăc aăqu nătr ă

NNLă xu tă phátă t ă vaiă tròă quană tr ngă c aă conă ng

i,ă qu nă tr ă cácă ngu nă l că khácă

c ngăs ă khôngă cóăhi uăqu ăn uădoanhănghi păkhôngă qu nătr ăt tăNNL,ăvìăsuyăđ nă
cùngăm iăho tăđ ngăqu nătr ăđ uăđ
vaiătròăchi năl

cătrongăchi năl

căth căhi năb iăconăng

i.ăQu nătr ăNNL đóngă

căphátătri năchungăc aăt ăch c, c a doanhănghi p.

(Nguy năVână i m,ăNguy năNg căQuân,ă2007).
M iăho tăđ ngăc aădoanhănghi păđ uădoăconăng
conăng

iăc ăth ăhoànăthành.ăChínhă

iăch ăkhôngăph iădoanhănghi păđ ăraăcácăchínhăsách,ăýăt

t oăraănh ngăs năph măm i,ăt ăch căs năxu t,ăkhaiăthácăth ătr

ngăkinhădoanh,ă

ngăvàăph căv ăkháchă

hàngăcóăhi uăqu .ăDoăđó,ăyêuăc uăc ăb nănh tăc aăqu nătr ăNNLălàăph iălàmăsaoăchoă
ho tăđ ngăc aăNNLăphùăh păv iăyêuăc uăc aădoanhănghi p,ăliênăh ăch tăch ăvàăth ngă
nh tăv iăchi năl

căc aădoanhănghi p.

Hình 1: M iăquanăh ăgi aăQTNNL v iăchi năl

c kinh doanh c a doanhănghi p

Ngu n: Ph.D Shinichiro Kawaguchi , Bài gi ng Chuyên đ Qu n tr và phát tri n
ngu n nhân l c.
ăth aămưnăđ

căm cătiêuănóiătrên,ăqu nătr ăNNLăc năth ăhi năc ăth ăvaiătròă


9
c aămìnhătrongăcácăm tăsauăsauăđây:
Th ănh t,ăqu nătr ăNNLănh măm căđíchăs ăd ngăti tăki măNNLăc aăt ăch c
thôngăquaăvi căth căhi năm tăcáchăcóăhi uăqu ăvàăkhoaăh căt tăc ăcácăkhâu:ătuy nă
d ng,ăđàoăt oăphátătri n,ăs păx păs ăd ngăh pălýăs călaoăđ ngăc aăm iăt ăch c;ăxácă
đ nhăchínhăxácănhuăc uălaoăđ ng,ăngu nălaoăđ ngăđ ăt ăđóăcóăgi iăphápăt iă uăđápă
ngăk păth i.
Th ăhai,ăqu nătr ăNNLăt oăđi uăki năchoăphátătri năk ăthu t,ănângăcaoăhi uă
su tă laoă đ ng,ă xâyă d ngă nh ngă t ă ch tă laoă đ ngă m iă thíchă nghiă v iă s ă bi nă đ iă
khôngăng ngăc aămôiătr

ng, đ măb oăchoăt ăch căphátătri năliênăt căvàăb năv ng.

Th ăba,ăqu nătr ăNNLăthúcăđ yăcáănhânăphátătri năvàăs ăd ngăt iăđaăcácăk ă
n ngăc aămình,ăphátătri năti măn ngăsángăt oăc aăt ngăng

i,ăn iăk tănh ngăc ăg ngă

chungă t oă nênă s că m nhă c aă t pă th ,ă quy tă đ nhă hi uă qu ă vàă hoànă thànhă cácă m că
tiêuăchungăc aăt ăch c.ă
Th ă t ,ă qu nă tr ă NNLă giúpă choă cácă nhàă qu nă tr ă đúcă k tă cácă bàiă h c kinh
nghi m,ătìmăraăngônăng ăchungăvàăbi tănh yăc măv iănhuăc uăc aă nhânăviên,ăbi tă
cáchă đánhă giáă nhână viênă chínhă xác,ă bi tă cáchă lôiă kéoă nhână viênă sayă mêă v iă côngă
vi c, bi tăcáchăph iăh păth căhi năm cătiêuăc aăt ăch căv iăm cătiêuăc aăcáănhân.
c đi m và s

1.1.3

c n thi t c a vi c hoàn thi n công tác

QTNNL t i các NHTM
c đi m riêng c a qu n tr NNL t i NHTM

1.1.3.1

ánhăgiáăchungăv ăNNLăNHTMăhi nănay:


-

V ă uăđi m:ă

iăng ăNNLăcácăNHTMăVi tăNamăph năl nătr ,ăn ng

đ ng,ăsángăt o,ădámăngh ,ădámălàm.ăTrongănh ngăn măqua,ăcácăNHTMăđưăchúătr ngă
đ nă vi că tuy nă ch nă vàă nângă caoă ch tă l

ngă NNL.ă Doă đó,ă c ă c uă NNLă đưă cóă s ă

chuy năd ch,ănângăd năt ăl ălaoăđ ngătr ,ălaoăđ ngăđ
đápă ngăđ
-

căđàoăt oăchuyênămôn,ăd nă

căv iăyêuăc uăc aăth iăđ iăm i.
V ănh

căđi m: theoăđánhăgiáăchungăc aăh uăh tăcácăchuyênăgiaătrongă

ngànhătàiăchínhă ngână hàngăthìăNNLăt iăcácă NHTMăVi tăNamă hi nănayă th aăv ăs ă
l

ngăvàăthi uăv ăch tăl

không ít ng

iăch aăđ

ng.ăPh năl năNNLăc aăNHTMăcóăđ ătu iătrungăbìnhăcao,ă
căđàoăt oăbàiăb năv ăki năth căkinhăt ăth ătr

ng,ăch aăcóă

10
nhi uătrìnhăđ ăv ăkinhădoanh,ăqu nălýăc ngănh ăngo iăng ăvàătinăh c.ăT ăl ăđàoăt oă
đ iăh c,ătrênăđ iăh căcònăkháăth p.ăTh cătr ngănàyălàăm tăb

căc năkhiăcácăNHTMă

Vi tăNamăh iănh păqu c t .ăăă
căđi măriêngăc aăqu nătr NNL t iăNHNNăvàăcácăNHTMăVi tăNam so



v iăcácăt ăch căkhác:ă đ

c phân tích t pătrungăvàoă4 l nhăv c:ăTuy năd ng, phân

côngă côngă vi că vàă đánh giáă k tă qu ,ă đào t oă vàă phátă tri n,ă khuy nă khíchă vàă khenă
th

ng.
-

i v iă vi că tuy nă d ng,ă NHNNă vàă cácă NHTMă v ă c ă b nă đ u th că

hi năc ăch ătuy năd ngăcôngăkhai.ă

i v iăcácăNHTM,ăvi cătuy năd ngăc ngăđ

c

uă tiênă vàoă kinhă nghi mă cácă ngă viênă nh mă nhanhă chóngă cóă đ i ng ă chuyênă giaă
giàuă kinhă nghi m.ă C nă c ă theoă Báoă cáoă Thôngă s ă Nhână l c tr că tuy nă c aă
VietnamWorks.com,ă ngànhă Ngână hàngă luônă làă ngànhă cóă nhuă c uă đ i v iă nhână s ă
caoăc pălàăcaoănh tăsoăv iăcácăngànhăcònăl iătínhăt ăquýăI/2007ăđ n quý I/2010. i u
nàyăb tăngu năt ăs ăphátătri năquáănhanhăv ăs ăl
l

ngăNHTMăc ăph năc ngănh ăs ă

ngăcácăchiă nhánhăngânăhàng.ăC ngătheoăbáoăcáoă c aăNavigosăGroupăth căhi nă

vàoăquíăIV/2009,ănhuăc uăđ i v iăc păb căchuyênăgiaăcaoăc păc ngănh ăc pătr

ngă

phòng và giám đ c chi nhánh đang ăm căcaoănh ng cácă ngăviênăvàoăcácăv ătríănóiă
trênăđ

căđánhăgiáăchungălàăch aăđ

căđ ătiêuăchu nănh ămongămu năc aăcácănhàă

tuy năd ng.
-

i v iă phână côngă côngă vi că và đánh giáă k tă qu ,ă NHNNă vàă cácă

NHTM s ăd ng các tàiăli uănh ăắB nămôăt ăcôngăvi c”,ăắTiêuăchu năch cădanh”...ă
Tuyă nhiên,ă t iă m tă s ă NHTM,ă cácă ắB nă môă t ă côngă vi c”ă vàă ắTiêuă chu nă ch că

danh”ăch aăth căs ăg năch tăv iăvi căđánh giáăk tăqu .ăH năth ,ănh ngăắB nămôăt ă
côngăvi c”ăvàăắTiêuăchu năch cădanh”ăch ăy uălàămôăt ăđ nh tínhăv ăcôngăvi cămàă
ch aăg năv iăy uăt ăđ nh l

ngănênăgâyăkhóăkh năv iănhi uăngânăhàngăkhiăx pălo iă

cánă b .ă i u này vôă hìnhă chungă l i gâyă khóă kh nă choă c ă ch ă khenă th

ngă vàă

khuy năkhích.ă
-

i v iăđào t oăvàăphátătri n,ăsoăv iănhi uăt ăch c,ădoanhănghi păkhácă

thì NHNN và các NHTM đư t pătrungănhi uătàiăl căvàoăv năđ ănày,ăliênăti pă tri nă
khaiănhi uăgi iăpháp quanătr ng, đáng chúăýănh tălàăthànhăl păcácătrungătâmăđào t o,ă


11
tr

ngăb iăd

ngăcánăb ăvàăth măchíăm tăs ăNHTM cònăcóăk ăho chăthànhăl păcácă

tr

ngăđ i h c nh măđ măb oăch tăl

ngăchoăNNLăc aămình.

i v iăvi căđàoăt oă

đ i ng ăcánăb ăqu nălýăc pătrung,ăqu nălýăchi nhánhăvàăqu nălýăc păcao (CEO)ăc ngă
đ

căđ t bi tăquanătâmăthôngăquaăs ăl

ngăcácăl păđào t oăgiámăđ căchiănhánhăđ u

t ngă m nhă t iă cácă NHTM,ă đ c bi tă làă cácă ngână hàngă l n. Tuyă nhiên,ă cóă m t th că
tr ngă đángă quană tâm làă vi că đào t oă cánă b ă qu nă lýă c aă cácă ngână hàngăVi tă Namă
ch aăth căs ăchuyênănghi p.ăCácăcánăb ăqu nălýăth

ngălàănh ngăchuyênăgiaăgi iă

vàăcóăkinhănghi măc aăchínhăngânăhàngăho căc aăngânăhàngăkhác.ăTìnhătr ngănàyă
d năđ n s ăb tăh pălýăv ăs păx pănhânăs b iăvìăth căt cácăchuyênăgiaăgi iăch aă
h năđư làăng

iăqu nălýăgi i.ăH năth n a,ăkhiăcácăchuyênăgiaătr ăthànhăcánăb ăqu nă

lý,ăh ăs ăkhôngăcònăth iăgian đ ăphátătri năho tăđ ng chuyênămôn.ăM tăkhác,ăvi că
s păx pănhânăs ănh ăv yăcònăd năđ năthi uăh tăđ iăng chuyên giaăcaoăc păvàălàmă
nhăh

ngăđ năvi căđàoăt o t iăch ăv iăđ i ng ăcánăb ătr ăc aăcácăngânăhang
i v iă khuy nă khíchă và khenă th

-

ng,ă theoă b nă báoă cáoă đ a raă b iă

Navigos Group, ngành ngânăhàngăd năđ u v ăm căl
v iăm căl

ngăb ngătrongănhi uăn măli n

ngăg păc aăc păchuyênăviênălàă7.945ăUSD/n măvàăc a c păqu nălýălàă

19.591ăUSD/n m. V ăm căt ngăl

ngăsoăv iăcácăl nhăv căkhácăthì ngành ngân hang

v năd năđ uăv iăm căt ngăkho ngă31,6% trongănh ngăn mă2008ăậ 2012.
1.1.3.2

Bài h c kinh nghi m v QTNNL

các NảTM Vi t Nam và

trên th gi i
-

Xâyăd ngăchi năl

căkinhădoanhăc aăNHTMăphùăh păv iăchi năl

că

NNL c aăngânăhàng.
S ăphùăh pănàyătrênăc ă3ăkhíaăc nhăquanătr ngăbaoăg m:ăS ăphùăh p gi aă
t mănhìnăvà m cătiêuăc aăchi năl
l

căkinhădoanhăv iăt mănhìnăvà m cătiêuăc aăchi nă

c phátătri năngu nănhânăl căch tăl

ngăcao; S ăliênăh ăt

ngătácăgi aăđánh giá

th că tr ngă ho tă đ ng ngână hàngă theoă môă hìnhă SWOTă v iă s ă đánh giáă th că tr ngă
ngu nănhânăl căch tăl

ngăcaoăt iăngânăhàng; s ăphùăh păgi aăcácăk ăho chăkinhă

doanhănh mătri năkhaiăchi năl

că(k ăho chăngu năv n,ăk ăho chăR&D,ăk ăho chă

tínă d ng,ă k ă ho chă qu nă tr ă r iă ro...)ă v iă k ă ho chă qu nă tr ă ngu nă nhână l că ch tă
l

ngăcaoă(tuy năd ngăvàăl aăch n,ăphânăcôngăcôngăvi căvàăđánh giáăk tăqu ,ăđào


12

t oăvàăphátătri năc ngănh ăđàoăt oăđ iăng k ănhi m).ă
-

Th căhi năhi uăqu ăcôngătácăd ăbáoănhuăc uăngu nănhânăl căc aăngână

hàng.
Vi căd ăbáoănhânăl căc aăNHTMăcóăth ăl aăch năcácăk ăthu tăđ nh tínhăho că
đ nh l

ngăho căph iăh păc ăhaiănhómăk ăthu t.ăK ăthu tăđ nh tínhă ăđây cóăth ăbaoă

g măth oălu nănhóm,ăk ăthu tăDelphi,ăk ăthu tăl păk ăho chăthayăth .ăK ăthu tăđ nh
l

ngă g mă Môă hìnhă h iă quy,ă môă hìnhă chu iă th iă gian,ă môă hìnhă kinhă t ,ă môă hìnhă

Markov... Tuy nhiên, đ l aăch năph
chúă ýă nhă h

ngăphápăd ăbáoănhânăl c,ăcácăngânăhàngăc nă

ngăc aă 4ă y uă t :ă Môiă tr

bi năc ăkhôngăch căch năđ

ngă c aă t ă ch c,ă quyă môă c aă t ă ch c,ă cácă

c d ăki nătrênăth ătr

ngălaoăđ ng, n năkinhăt ăvàăy uă

t ăc nhătranh
-

Xâyăd ngăhi uăqu ăh ăth ngăqu nătr ăngu nănhânăl căch tăl

i v iă tuy nă d ng:ă Vi că tuy nă d ngă c nă theo đúng chi nă l
NNL v iăs ăphùăh păv ăquyămôăc ngănh ăc ăc u.ăPh
ch năc ngăc năđ

ngăcao

că phátă tri nă

ngăphápătuy năd ngăvàăl aă

c l păk ăho chărõăràng.ăH năn a,ăvi cătuy năd ngăc năph iăh pă

ch tăch ăv iăcácăc ăs ăđào t oăđ gi măt iăđa chiăphíăvàăth iăgianătuy n ch n.
i v iăphânăcôngăcôngăvi căvàăđánh giáăk tăqu :ăCácăb nămôăt ăcôngăvi că
vàătiêuăchu năch cădanhăc năđ

c xâyăd ngăc ăth ăt iăđa v iăcácăy uăt ăđ nh l

Vi căxâyăd ngănàyănênăth căhi năt

ng.ă

ngăt ănh ămôăhìnhăch măđi m tínăd ngămàăcácă

ngân hàng đang s ăd ngăđ ăth măđ nh cácăkho nătínăd ng.ăT ăđó vi căđánh giá nhân
l căcóăth ăd aăvàoăđi m s ăvàăđánhăgiáăđ nhătính c aăng

iălưnhăđ o tr căti p.ă

iăv iăđào t oăvàăphátătri n:ăCácăNHTMăVi tăNamănênăh căt pămôăhìnhăc aă
cácăNHTMăM .ăTheoăđó,ăngayăkhiătuy n d ng,ăph i xácăđ nhărõ n ngăl căc aăcánă
b ăđ h

ngăcánăb ăvàoăcácăv ătríăc ăth ănh ăchuyênăviên,ăchuyênăgiaănghiênăc u,ă

qu nălý...ăT ăđó,ăngânăhàngăs ăthi tăk ăch

ngătrìnhăđào t oăphùăh păchoăt ngăv ătríă

nh ăchuyênălàmănhi măv ăc aănhânăviênăngânăhàng,ăchuyênăgiaănghiênăc uăr iăroă
và đ căbi tăđào t oănh ngăng

iăchuyênăqu nălý.ă i u nàyăs ătránhăđ

c tìnhătr ngă

phátătri nătheoăắl iămòn”ăc aăVi tăNam là ắnh ngăcánăb ăgi iănghi păv ăs ătr ăthànhă
lãnh đ o”.ă
i v iăc ăch ăkhenăth

ngăvàăkhuy năkhích:ăNênăchuy năđ i toànăb ăsangă


13

c ă ch ă tr ă l

ngă theoă n ngă l c.ă Theoă đó,ă k tă qu ă ch mă đi m côngă vi că c ngă v iă

đánhăgiáăđ nhătínhăc aălưnhăđ o tr căti păs ălàăc ăs ăchínhăđ xác đ nh m căthuănh pă
c aăcácăcánăb .ăBênăc nhăđó, nên đ thangăl
đ

ngăc aăcácăchuyên gia cao c păt

ngă

ng v iă m că thuă nh pă c aă c pă qu nă lýă nh mă t oă s ă côngă b ngă trongă đánh giá

côngăvi căquaăl

ngăth

1.1.3.3

ng.

S c n thi t ph i hoàn thi n ch t l

ng công tác QTNNL t i

NHTM trong giai đo n hi n nay
Sauă7ăn măVi tăNamălàăthànhăviênăc aăWTO,ăvi căth căhi năcácăcamăk tăv ă
tài chính - ngână hàngă đưă cóă tácă đ ngă r tă m nhă đ nă h ă th ngă ngână hàngă Vi tă
Nam. NgânăhàngăVi tăNamăluônăđóngăvaiătròălàăm tăkênhăđápă ngăv năch ăy uăchoă

n năkinhăt ,ăđóngăgópă khôngănh ăvàoă m că tang tr

ng GDPăhàngă n m.ăKhiăthamă

gia sâu vào quá trình h iănh p,ăv năđ ăc nhătranhăđưăth căs ălàăđ ngăl cătoăl năchoă
c iăcách,ăđ iăm iăm nhăm ătrongăho tăđ ngăngânăhàng.ăChínhăs ăc nhătranhănàyăđưă
tácăđ ngăđ năqu nătr ăn iăb ăvàăv năhóaăr iăroăc aăngânăhàngătheoăh

ngăminhăb chă

h n,ătinăc yăh n.ăVi cănângăcaoăn ngăl cătàiăchính,ăt ngăv năch ăs ăh u,ăduyătrìăh ă
s ăanătoànă v năt iăthi u,ăđ uăt ăcôngăngh ,ăphátătri năcácă d chăv ăngânăhàngăhi nă
đ i,ăm ăcácăchiănhánhă ăn
c ă trongă vàă ngoàiă n

căngoài...ăđ ăph căv ăt tăh n,ăhi uăqu ăh năkháchăhàngă

că đ uă đ

că cácă NHTMă quană tâmă vàă th că hi nă b ngă nh ngă

bi năphápăkhácănhau
K ăt ăcu iăn mă2008ăđ nănay,ăn năkinhăt ăph iăđ iăm tăv iăm tăs ăb tăc p.ă
óă làă ch tă l

ngă t ngă tr

ngă khôngă cao,ă n ngă su tă vàă hi uă qu ă đ uă t ă th p,ă s că

c nhătranhăc aăn năkinhăt ăy u.ăL măphátălênăxu ngăth tăth

gi măxu ngăd

ng,ăt ngătr

ngăkinhăt ă

iăm căti măn ng.ăTrongăb iăc nhăkinhăt ăsuyăgi m,ăcácăchínhăsáchă

kinhă t ă - tài chính ậ ngână hàngă đ
phát,ănh ngăl iă nhăh

că đi uă ch nhă theoă h

ngă ki mă soátă đ

că l mă

ngăđ năho tăđ ngăc aăcácăt ăch cătàiăchính.ă i uănàyăđưătácă

đ ngăl năđ năs ă năđ nhăc aăh ăth ng,ăd năđ năr iăroăvàăt năth

ngăh ăth ngăngână

hàngă ăm tăs ăkhíaăc nh.ă
M tăkhác,ăchínhăs ăkhóăkh năchungăc aăn năkinhăt ăc ngănh ăs ăc nhătranhă
ngàyăcàngăkh căli tăc aăl nhăv căd chăv ătài chínhănóiăchungăvàăl nhăv căngânăhàngă
nóiăriêngăđưălàmăn yăsinhănhi uăb tăc pătrongăho tăđ ngăqu nălýăc ngănh ăho tăđ ngă


14

chuyênă mônă nghi pă v .ăTìnhă tr ngă buôngă l ngă ki mă soát,ă láchă lu tă ho că viă ph mă
phápălu tăx yăraăliênăt c,ăđ năc ănh ăv ăthamăôăhàngătr măt ăđ ngăt iăCôngătyăchoă
thuêătàiăchínhăII,ăv ălàmătráiăcácăquiăđ nhăc aăNhàăn

căgâyăh uăqu ănghiêmătr ngă

t iăNHTMăc ăph năACB, v ăl aăđ oăhàngănghìnăt ăđ ngăc aăHu nhăTh ăHuy năNh ă
- quy năTr
hàngăth

ngăphòngăgiaoăd chă i năBiênăPh , chiănhánhăH ăChíăMinh c aăNgân

ngăm iăc ăph năcôngăth

cácăquiăđ nhăc aăNhàăn

ngăVi tăNamăhayăm iănh tălàăhànhăviălàmătráiă

căv ăchoăvayăđ iăv iăCôngătyăc ăph năPh

ngăNamăc aă

hàngălo tălưnhăđ oăt iăcácăNHTMătrongăn mă2014 làmăthi tăh iăh nă1000ăt ăđ ng
v.v... Chính t ănh ngăt năt i,ăb tăc păđóăvàătr

căs căépăc aăc nhătranhăvàăh iănh p,

đ ăcóăth ăduyătrìăs ăt năt iăvàăphátătri n,ăcácăNHTMătrongăgiaiăđo năhi nănayăc nă
ph iănângăcaoăch tăl

ngăqu nătr ăngânăhàngănóiăchung,ănângăcaoăn ngăl căqu nătr ă

đi uăhànhăvàăc năph iăđ c bi tăchúătr ngăđ năqu nătr ăNNL, tíchăc cătri năkhaiăc iă
cách,ăđ iă m iăcóăhi uă qu ,ăđ căbi tăquanătâmănângăcaoătrìnhăđ ăqu nălý,ăn ngăl că
qu nătr ăđi uăhành v iăýăngh aăconăng
ngânăhàngătrênăconăđ

ngăh iănh p.

Cácănhơnăt ăc ăb nă nhăh

1.2
1.2.1
-

ngăđ năNNLăc aăcácăNHTM

Các y u t ch quan:
S ăm nh,ăchi năl

c ă s ă đ ă ho chă đ nhă chi nă l
côngătácănhânăs ,ăd ăbáoăđ
đ

iălàănhânăt ăquy tăđ nhăs ăthànhăb iăc aăcácă

căvàăm cătiêuăkinhădoanhăc aăngânăhàng:
că NNL, giúpă choă NHTMă cóă đ

âyălàă

ngă l iă dàiă h nă v ă

căxuăth ăbi năđ ngăc aăđi uăki nămôiătr

ngănh măcóă

căgócănhìnăt ngăquátăv ănh ngăthu năl i,ăkhóăkh n,ănh ngăth iăc ăvàăc ăh iăchoă

vi căchu năb ăs năsàngăchoăch
-

ngătrìnhăkinhădoanhădàiăh năc aăngânăhàng.ă

Chínhăsáchănhânăs ăc aăngânăhàng:ă g mănh ngăchínhăsáchă v ă tuy nă

d ng,ăqu nălý,ăs ăd ngăNNL;ăđàoăt oăphátătri năNNL,ăkhuy năkhíchătàiăn ng,ătr ngă
d ngănhânătài;ăđưiăng ăduyătrìăNNL…ă
-

C ăc uăt ăch c:ăcácăNHTMăcóăc ăc uăt ăch căh pălýălàăc ăs ăđ ăb ă

trí,ăs ăd ngănhânăl căhi uăqu ;ăkhaiăthácăt iăđaăcácăti măn ngăcáănhânătrongăquanăh ă
h pătácăvàăt
-

ngătácăgi aăcácăthànhăviênăkhácănhauătrongăngânăhàng.
N ngă l că tàiă chính: cácă NHTMă cóă ti mă l că tàiă chínhă m nhă t oă đi uă

ki năchoăphépăs ăd ngăngu năkinhăphíăd iădàoăchoăcôngătácătuy năd ng,ăđàoăt oăvàă

15
phátătri năNNL….
Ngoài raăcácăy uăt ăkhácănh ăuyătín,ădanhăti ngăc aăngânăhàng,ăl chăs ăho tă
đ ngă c aă ngână hàng,ă trìnhă đ ă khoaă h că côngă ngh ,ă v nă hóaă ngână hàng,ă đi uă ki nă
môiătr
l

ngălàmăvi c…ăc ngăcóă nhăh

ngănh tăđ nhăđ năs ăphátătri năNNLăvàăch tă

ngăqu nătr ăNNLăc aăngânăhàng.
Các y u t khách quan:

1.2.2
-

Cácăy uăt ămôiătr
 Môiătr

cóă nhă h

ngăv ămô:

ngăkinhăt : s ăt ngătr

ngăkinhăt ăvàăt căđ ăl măphátăđ uă

ngă đ nă toànă th ă ho tă đ ngă ngână hàng trongă đóă cóă ho tă đ ngă qu nă tr ă

NNL…
 Môiătr

ngăkhoaăh c,ăcôngăngh :ăvi căho chăđ nhăkhoaăh c,ăcôngă

ngh ă trongă ngànhă ngână hàngă vàă xuă th ă toànă c uă t oă đi uă ki nă choă vi că nângă caoă
n ngăl căqu nătr ăngânăhàng,ătrìnhăđ ăc aăng

iălaoăđ ng,ănângăcaoăn ngăsu tălaoă

đ ng,ăti tăki mălaoăđ ng.
 Môiătr

ngădânăs :ăs ăgiaăt ngănhanhădânăs ăd năđ năcungălaoăđ ngă

c aăn năkinhăt ăl n,ăt oăthu năl iăchoăcácăngânăhàngătrongăvi căl aăch n,ăsàngăl că
m tăNNLăch tăl

ngăcao.

 Môiătr

ngăchínhătr :ămôiătr

ngăchínhătr ămàăc ăth ălàăs ă năđ nhă

trong các chính sách v ăkinhăt ,ăphápălu tăs ăđemăl iăs ăb năv ng, phát tri n trong
ho tăđ ngăc aăh ăth ngăngânăhàng.

Ngoài ra cácă y uă t ă nh :ă v nă hóa,ă xưă h i, cácă đi uă ki nă t ă nhiên,ă y uă t ă th ă
tr

ngăc ngăcóătácăđ ngăl năđ n tâmălý,ăhànhăvi,ăphongăcách,ăl iăs ngăvàăs ăthayă

đ iă trongă cáchă nhìnă nh nă v ă cácă giáă tr ă c aă ng
h

iă lao đ ng.ă Vàă nh ă v y,ă nóă nhă

ngăđ năcáchăt ăduyăvàăcácăchínhăsáchăqu nătr ăNNL,ă nhăh

phátătri năNNLăvàăch tăl
-

ngănh tăđ nhăđ năs ă

ngăqu nătr ăNNL.

Cácăy uăt ămôiătr

ngăviămô:

 Kháchăhàng:ăkháchăhàngăc aăcácăNHTMăngàyăcàngăđaăd ng,ăphongă
phúă v iă yêuă c u ph că v ă ngàyă càngă ph că t p,ă đòiă h iă ngână hàngă ph iă có m tă đ iă
ng ăcánăb ăkhôngăch ăđ

cătrangăb ăki năth cătoànădi nămàăph iăcóăphongăcáchăgiaoă

ti păt t,ăcóăv năhóa,ăv năminh…

16


iăth ăc nhătranh:ătrongăđi uăki năh iănh p,ăh ăth ngăđ iăth ăc nhă

tranh ngày càngăph căt p,ăđ tăcácăNHTM trongătìnhătr ngăluônăph iăch ngăđ ăv iă
nguyăc ăm tăđiăđ i ng ănhânăl căch tăl

ngăcaoăb i cácăchiêuăbàiălôiăkéoăh păd nă

c aăđ iăth .ă
 Chính sáchăphápălu t v ălaoăđ ngăc ngă nhăh

ngăl năđ năvi căthuă

hútăvàăduyătrìăngu nălaoăđ ngăc aăNHTM.
Cácăch căn ngăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c

1.3

ăcóăcáiănhìnăkháiăquát,ălogicăvàăd ăxácăđ nhăđ
phongăcáchăvàăph

cănh ngănétăđ cătr ngătrongă

ngăphápăth căhi năc aăcácămôăhìnhăqu nătr ăNNL,ăcóăth ăphână

chiaăcácăho tăđ ngănóiătrênăc aăqu nătr ăNNLătheoăbaănhómăch căn ngăch ăy uăd

iă

đây
Nhóm ch c n ng thu hút NNL

1.3.1

Nhómăch căn ngănàyăchúătr ngăv năđ ăđ măb oăcóăđ ăs ăl

ngănhânăviênăv iă

cácăph măch tăphùăh păchoăcôngăvi căc aăt ăch c.
1.3.1.1

ảo ch đ nh NNL

Ho chăđ nhăNNLălàăquáătrìnhăxemăxétăm tăcáchăcóă h ăth ngăcácănhuăc uăv ă
NNLăđ ăv chăraăk ăho chălàmăth ănàoăđ ăđ măb oăm cătiêuă"đúngăng
đúngăn i,ăđúngălúc". Quáătrìnhăho chăđ nhăNNLăc năđ

căth căhi nătrongăm iăquană

h ăm tăthi tăv iăquáătrìnhăho chăđ nhăvàăth căhi năcácăchi năl
doanhăc aăt ăch c. Quáătrìnhăho chăđ nhăth
-

Phână tíchă môiă tr

ngăđ

i,ăđúngăvi c,ă

căvà chính sách kinh

căth căhi nătheoă7ăb

căsau:

ngă kinhă doanh,ă xácă đ nhă m că tiêuă vàă chi nă l

că

phátătri n,ăkinhădoanhăchoădoanhănghi p.
l

Phânătíchăhi nătr ngăqu nătr ăNNLătrongădoanhănghi p,ăđ ăraăcácăchi nă

căNNLătrongădoanhănghi p.
-

Xácăđ nhăho căd ăbáoăkh iăl

-

D ăbáo ho căxácăđ nhănhuăc uăNNL.

-

Phână tíchă quană h ă cungă c uă NNL,ă kh ă n ngă đi uă ch nh vàă đ ă raă cácă

chínhăsách,ăk ăho ch,ăch

ngăcôngăvi c vàăti năhànhăphânătích.

ngătrìnhăth căhi năgiúp choădoanhănghi păthíchă ngăv iă

cácănhuăc uăm iăvàănângăcaoăhi uăqu ăs ăd ngăNNL.
-

Th căhi nă cácăchínhăsách,ăk ă ho ch,ăch

ngătrìnhă qu nătr ăNNLăc aă