Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết quả làm việc của nhân viên phân tích tại tổng công ty liksin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

------  ------

PH MăTH ăTHÙYăDUNă

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP.H ăCHệăMINHăă- 2014


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

------  ------

PH MăTH ăTHÙYăDUNă

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT
ChunăngƠnhă:ăQu nătr ăkinhădoanh
Mưăs ă:ă60340102
Ng

iăh

ngăd năkhoaăh c:

PGS.TS.TR NăKIMăDUNG
TP.H ăCHệăMINHăă- 2014

L IăCAMă OAN
TôiălƠăPh măTh ăThùyăDuyên,ătácăgi ălu năv năt tănghi păcaoăh cănƠy.ăTôiăxinăcamă
đoană đơyă lƠă côngă trìnhă nghiênă c uă c aă riêngă tôi,ă k tă qu ă nghiênă c uă trongă lu nă v nă lƠă
trungăth căvƠăch aăđ

căaiăcôngăb ătrongăb tăk ăcôngătrìnhăkhoaăh cănƠo.

TôiăxinăhoƠnătoƠnăch uătráchănhi măv iăcam k tătrên.
H căviên:ăPh măTh ăThùyăDuyên
L p:ăQu nătr ăKinhădoanhăKhoáă21


M CăL C
TRANGăPH ăBỊA
L IăCAMă OAN
M CL C
DANH M C B NG BI U
DANHăM CăCỄCăHỊNHăV
TÓM T T LU NăV N
T NGăQUANăNGHIểNăC U ..................................................................................................... 1
1.

LỦădoăch năđ ătƠiă: ............................................................................................................. 1

2.

M cătiêuănghiênăc uă: ....................................................................................................... 2

3.

Ph măviăvƠăđ iăt

4.

ụăngh aăth căti năc aănghiênăc uă: .................................................................................. 3

5.

C uătrúcănghiênăc uă: ....................................................................................................... 4

CH

NGă1ă:ăC ăS ăLụăTHUY T ........................................................................................... 5

ngănghiênăc uă: .................................................................................. 2

1.1. Qu nătr ăngu nănhơnăl că: ................................................................................................ 5
1.2. Th căti năqu nătr ăngu nănhơnăl că:................................................................................ 5
1.3. K tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă: ................................................................................... 13
1.4. M iăquanăh ăgi aăth căti năQTNNLăvƠăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên ................... 14
1.5. Môăhìnhănghiênăc uăđ ăxu t ........................................................................................... 16
1.6. Tómăt tăch
CH

ngă1ă: .......................................................................................................... 18

NGă2ă:ăTHI TăK ăNGHIểNăC U................................................................................ 19

2.1. Quy trình nghiên c u :.................................................................................................... 19

2.2. Thi tăk ănghiênăc u: ....................................................................................................... 19
2.3. Di năđ tăvƠămưăhóaăthangăđo: ........................................................................................ 22
2.4. Ph
2.5.

ngăphápăx ălỦăs ăli uă: ............................................................................................ 24

ngăd ngăk tăqu ănghiênăc uăđ ăphơnătíchăt iăT ngăcôngătyăLiksin ......................... 26

2.6. Tómăt tăch
CH

ngă2ă: .......................................................................................................... 26

NGă3: K TăQU ăNGHIểNăC U .................................................................................. 27

3.1. Môăt ăm uăkh oăsátă:....................................................................................................... 27
3.2.

ánhăgiáăs ăb ăthangăđoăquaăki mătraăh ăs ătinăc y Cronbach Alpha ....................... 29


3.2.1ă ánhăgiáăthangăđoăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl c .................................................. 30
3.2.2ă ánhăgiáăthangăđoăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơn viên ...................................................... 32
3.3. Ki măđ nhăthangăđoăb ngăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA) .................................. 32
3.3.1ăKi măđ nhăthangăđoăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl c ................................................ 33
3.3.2ăKi măđ nhăthangăđoăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên ................................................... 38
3.4. Môăhìnhănghiênăc uăđi uăch nh ..................................................................................... 39
3.5. Ki măđ nhăs ăphùăh păc aămôăhình .............................................................................. 40
3.6. Th oălu năk tăqu ă: ......................................................................................................... 47

3.7. Tómăt tăch
CH

ng 3: ........................................................................................................... 53

NGă4.ă NGăD NGăK TăQU ăNGHIểNăC UăPHỂNăTệCHăT IăT NGăCÔNGăTYă

LIKSIN ......................................................................................................................................... 54
4.1. Môăt ăho tăđ ngăc aăt ngăcôngătyăLiksin ...................................................................... 54
4.1.1ăKháiăquátăchungăv ăt ngăcôngătyăLiksin ...................................................................... 54
4.1.2ă

căđi măho tăđ ngăc aăT ngăCôngătyăLiksin............................................................. 54

4.2. Soă sánhă vƠă phơnă tíchă k tă qu ă lƠmă vi c,ă th că ti nă QTNNLă t iă TCTă Liksină vƠă cácă
doanhănghi pă ăTPHCM......................................................................................................... 55
4.3. Tómăt tăch
NHăH

ngă4: ........................................................................................................... 70

NGăHOÀNăTHI NăQTNNL .................................................................................. 71

K TăLU N .............................................................................................................................. 84
1.ăTómăt tăn iădungănghiênăc uă: ........................................................................................... 84
2. Tómăt tăk tăqu ăvƠăđóngăgópăc aănghiênăc uă: ................................................................ 84
3.ăH năch ăvƠăki năngh ăh
PH ăL CăA
PH ăL CăB
PH L C C

PH ăL CăD1

PH L C D2

ngănghiênăc uăti pătheo ........................................................... 85


DANHăM CăCỄCăB NGăBI U
B ngă1.1.ăTómăt tăcácăy uăt ăth căti năQTNNL.................................................................. 7
B ngă3.1.ăMôăt ăm uăkh oăsátăv ăgi iătính ........................................................................ 27
B ngă3.2.ăMôăt ăm uăkh oăsátăv ăđ ătu i .......................................................................... 28
B ngă3.3.ăMôăt ăm uăkh oăsátăv ăs ăn mălƠmăvi c............................................................ 28
B ngă3.4.ăMôăt ăm uăkh oăsátăv ătrìnhăđ ăh căv n............................................................ 29
B ngă3.5.ăCronbach'săAlphaăc aăcácăthƠnh ph năthangăđoăth căti năQTNNL .................. 30
B ngă3.6.ăCronbach'săAlphaăc aăthangăđoăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên ...................... 32
B ngă3.7.ăK tăqu ăki măđ nhăKMOă(KMOăandăBartlett'săTest) ........................................ 35
B ngă3.8.ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăc aăthangăđoăQTNNL ............................. 36
B ngă3.9.ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên .............. 38
B ngă3.10. K tăqu ăphơnătíchăt

ngăquan ......................................................................... 41

B ngă3.11.ăKi măđ nhăđaăc ngătuy n................................................................................. 42
B ngă3.12.ăKi măđ nhăDurbin-Watson .............................................................................. 45
B ngă 3.13.ă Phơnă tíchă Anovaă trongă h iă quyă tuy nă tínhă v ă k tă qu ă lƠmă vi că c aă nhơnă
viên ..................................................................................................................................... 46
B ngă3.14.ăK tăqu ăh iăquyăs ăd ngăph

ngăphápăEnter .................................................. 47

B ngă3.15.Tómăt tăk tăqu ăki măđ nhăgi ăthuy tăv ăcácăy uăt ăth căti năQTNNL ........... 52
B ngă4.1.ăT ngăh pătìnhăhìnhăs ăd ngălaoăđ ngăt iăT ngăcôngătyăLiksin ......................... 55
B ngă4.2.Soăsánhăk tăqu ăkh oăsátăv ăy uăt ă“tuy năd ng” ............................................. .56
B ngă4.3.Th ngăkêăs ăl

ngănhơnăviênăngh ăvi cătrongă3n măg nănh t. .......................... 58

B ngă 4.4.Soă sánhă nhómă y uă t ă “Xácă đ nhă côngă vi c”ă gi aă TCTă Liksină vƠă cácă DNă ă
TPHCM .............................................................................................................................. 59
B ngă4.5.Th ngăkêămôăt ănhómăy uăt ă“ Ơoăt o”ăt iăTCTăLiksin .................................... 61
B ngă4.6.Soăsánhănhómăy uăt ă“ Ơoăt o”ăgi aăTCTăLiksinăvƠăcácăDNă ăTPHCM.......... 61
B ngă4.7.Soăsánhănhómă y uăt ă“ă ánhăgiáăvƠătr ăcôngălaoăđ ng”ăt iăTCTăLiksinăvƠăcácă
doanhănghi pă ăTPHCM .................................................................................................... 64
B ngă4.8.T ngăh păl

ngăbìnhăquơnătrongă5ăn măg nănh tăt iăTCTăLiksin ..................... 66


B ngă4.9.Soăsánhăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăTCTăLiksinăvƠăcácăDNă ăTPHCM. .... 68
B ngă4.10.B ngăt ngăh păsoăsánhăk tăqu ălƠmăvi c,ăcácănhómă y uăt ăth căti năQTNNL
gi aăTCTăLiksinăvƠăcácădoanhănghi păt iăTPHCM ........................................................... 69


DANHăM CăCỄCăHỊNHăV
Hìnhă1.1.ăMôăhìnhănghiênăc uăTácăđ ngăc aăth căti năQTNNLăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aă
nhân viên ............................................................................................................................ 17
Hình 2.1. Qui trình nghiênăc u .......................................................................................... 20
Hìnhă3.1.ăMôăhìnhănghiênăc uăđi uăch nh ......................................................................... 39
Hình 3.2.

ăth ăphơnătánăScatterplot ................................................................................. 43

Hình 3.3.ăBi uăđ ăt năs ăHistogramă.................................................................................. 44
Hình 3.4.

ăth ăP-P plot ................................................................................................... 44


TịMăT T
Nghiênă c uă nƠyă đ

că th că hi nă nh m:ă (1) Khámă pháă m iă quan h ă gi aă y uă t ă

thu căth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl căvƠăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên,ă(2)ă ngăd ngă
k tă qu ă nghiênă c uă đ ă phơnă tíchă cácă y uă t ă th că ti nă QTNNLă vƠă k tă qu ă lƠmă vi că c aă
nhơnăviênăt iăT ngăcôngătyăLiksin.
Môă hìnhă nghiênă c uă đ
đ

că đ aă raă bao g m 8 thƠnhă ph n. Nghiênă c uă đ nhă tínhă

că th că hi nă nh mă đi uă ch nh,ă b ă sung bi nă quană sát choă cácă thangă đo.ă Nghiênă c uă

đ nhăl

ngăs ăd ngăph

phơnătíchăt

ngăphápăh ăs ătinăc yăCronbach alpha,ăphơnătíchănhơnăt ăEFA,ă

ngăquanăvƠăphơnătíchăh iăquyăđ ăđánh giáăthangăđo, ki măđ nhămôăhìnhăvƠă

cácăgi ăthuy tănghiênăc uăv iăs ăl

ngăm uăkh oăsátăg mă270 nhơnăviênăv năphòngăđangă

lƠmăvi cătoƠnăth iăgianătrong cácădoanhănghi pătrênăđ aăbƠnăThƠnhăph ăH ăChíăMinh và
t iăTCTăLiksin.ăPh năm măSPSSăđ

căs ăd ngăđ ăx ălý và phơnătíchăd ăli u.ă

K tăqu ănghiênăc uăchoăth yăthangăđoăth căti năQTNNLăđ tăđ
tr ă choă phép g mă 4 thƠnhă ph nă là
ánh giá và tr l

căđ ătinăc yăvƠăgiáă

ào t o, Xác đ nh công vi c, Tuy n d ng lao đ ng,

ng công b ng v iă14 bi năquanăsát.ăK tăqu ăphơnătíchăt iăTCTăLiksină

choăth yăgiáătr ătrungăbìnhăc aă03ăy uăt ăth căti năQTNNLălƠăXác đ nh công vi c, Tuy n
d ng lao đ ng,

ánh giá và tr l

ng công b ng t iă TCT Liksin th pă h n các doanh

nghi pă ăTPHCM, riêng giáătr ătrungăbìnhăy uăt ă ào t o t iăTCTăLiksinăcaoăh n.

Nh ăv y,ăk tăqu ănghiênăc uănƠy cóăth ăgiúpăchoăcácănhƠăqu nătr ăt iăTCTăLiksină
bi tăđ

căcácă y uăt ăvƠăm căđ ă nhăh

ngăc aă th căti năQTNNLăđ năk tăqu ălƠmăvi că

nhân viên, vƠăcácăthƠnhăph năc aăthangăđoăs ălƠănh ngăg iăỦăchoăcácănhà qu nătr ătrong
vi căxơyăd ngăcácăchínhăsáchănhơnăs ăphùăh pănh mănơngăcaoăk tăqu ălƠmăvi căc a nhân
viên.


1

T NGăQUANăNGHIểNăC U
1. LỦădoăch năđ ătƠiă:
Trong công tác qu n lý ngày nay, nhân t conăng
tr ngăvƠăluônăđ t

iăđ

c các nhà qu nălỦăđ c bi t coi

v trí tr ng tơmăhƠngăđ u trong m i s đ i m i. M c dù có s phát

tri nă nh ă v ă bưoă c a khoa h c và công ngh , quá trình qu n lý t đ ng hoá ngày càng
t ng,ăvi c s d ng máy móc thay th conăng
tuy nhiên vai trò c aăconăng

i trong công tác qu n lý ngày càng r ng rãi

i trong kinh doanh không th b coi nh mƠăngƠyăđ

cao.ă Doă đóă nơngă caoă k t qu làm vi c c aă ng

iă laoă đ ng là m t trong nh ngă ph

th că đ ti t ki mă chiă phíă laoă đ ng, ti t ki m nguyên v t li u,ă t ngă c
đ ng ... t đóăs gi măđ
vi c c aăng
th tr

căđ
ngă

ng k thu t lao

c giá thành s n ph m,ăt ngăl i nhu n. Nâng cao k t qu làm

iălaoăđ ng còn góp ph n c ng c và phát tri n uy th c a doanh nghi p trên

ng. Tuy nhiên không ph i doanh nghi pănƠoăc ngăbi t s d ng, khai thác ngu n

l c này có hi u qu nh t. V y làm th nƠoăđ phát huy h tăn ngăl c c a nhân viên? Làm
th nƠoăđ tuy n d ngăđ

c nh ngănhơnăviênătƠiăn ng,ătrungăthƠnhăvƠăt n t y? Làm th

nƠoăđ đánhăgiá,ăđƠoăt o và có ch đ đưiăng phù h p v iăn ngăl c c aănhơnăviên? ơyălƠă
nh ngăđi u mà các nhà qu n tr luônăquanătơmăvƠătr nătr .

T ngăcôngătyăLiksinălƠăn iătácăgi đangăcôngătácălƠăm t trong nh ng doanh nghi p s n
xu t ho tăđ ngătrongăl nhăv căinăc ng nh n th căđ
k t qu làm vi c c aăng

c t m quan tr ng c a vi c nâng cao

iălaoăđ ng. Theo nh năđ nh c a ông Nguy n Ng c Sang - Ch

t chăH TVăTCTăLiksinăchoăbi t t căđ t ngătr

ng bình quân c a TCT Liksin t

n mă

2011ăđ n nay gi m 5-10%ăhƠngăn m,ăn ngăsu tălaoăđ ng gi m m nh so v iăcácăn mătr
v tr

c và ông cho bi t lưnhăđ oăTCTăLiksinăc ngăđangătr nătr bài toán v hi u qu làm

vi c c aă ng

iă laoă đ ng. V yă đơuă lƠă nguyênă nhơnă quană tr ng nh t và mang tính ch t

quy tăđ nhăđ n k t qu làm vi c c a nhân viên. Li u công tác th c ti n QTNNL có gi i
quy tă đ

c yêu c u trên và y u t nào trong th c ti n QTNNL n m vai trò quan tr ng

quy tăđ nhăđ năn ngăsu tălaoăđ ngăđ có th khai thác ngu n l c này m t cách hi u qu
nh t? Xu t phát t nh ng yêu c u trên tác gi đưătìmăhi u v các y u t th c ti n QTNNL

và nh n th yă đưă cóă r t nhi u nghiên c u v m i quan h gi a th c ti n qu n tr ngu n


2

nhân l c; k t qu ho tă đ ng c a doanh nghi p (Huselid M.A, 1995); (Guest, 1997);
(HartogăD.ăandăRăMăVerburg,ă2004);ă(SinghăK,ă2004);ă(V năM Lý, 2006). M i quan h
gi a s th a mãn c a nhân viên; s trung thành và k t qu làm vi c c a nhân viên
(Nachbagauer and Riedl, 2002); (DeConinck and Stilwell C. D, 2004); (Tr n Kim Dung,
2005). Tuy nhiên,

Vi tăNamăch aăcóănghiênăc u nào v quan h gi a th c ti n qu n tr

ngu n nhân l c và k t qu làm vi c c a nhân viên t i m tăđ năv c th ho tăđ ng trong
ngành in. Chính vì v y tác gi đưăch năđ tƠiă“Tácăđ ng c a th c ti n qu n tr ngu n
nhân l căđ n k t qu làm vi c c a nhân viên - Phân tích t iăTCTăLiksinăắăđ t đóă
xácăđ nh các y u t nâng cao hi u qu công tác QTNNL và góp ph n xây d ng các bi n
pháp thích h pătrongăcôngătácăđi u hành, khai thác QTNNL nh m nâng cao k t qu làm
vi c c a nhân viên t i doanh nghi p.
2. M cătiêuănghiênăc uă:
ă tƠiă nghiênă c uă th că t ă ho tă đ ngă qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că t iă T ngă côngă tyă
Liksinătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênănh măm căđích:
-

Khámăpháăm iăquanăh ăgi aăy uăt ăthu căth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl căvƠăk tăqu ă
lƠmăvi căc aănhơnăviên.
ngăd ngăk tăqu ănghiênăc uăđ ăphơnătíchăcácăy uăt ăth căti năQTNNLătácăđ ngăđ nă

-

k tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăt iăT ngăcôngătyăLiksin.
ăđ tăđ

căcácăm cătiêuănghiênăc uănƠy,ănghiênăc uăc nătr ăl iăđ

căcácăcơuăh iă

sau:
-

Ng

iălaoăđ ngăt ăđánhăgiáănh ăth ănƠoăv ăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl c?ă

-

Ng

iălaoăđ ngăt ăđánhăgiáănh ăth ănƠoăv ăk tăqu ălƠmăvi căc aăb năthơn?

-

M iăquanăh ăcácă y uăt ăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl căđ năk tă qu ălƠmăvi căc aă
nhơnăviênănh ăth ănƠo?ă ngăd ngăphơnătíchăt iăTCTăLiksinăraăsao?

3. Ph măviăvƠăđ iăt

ngănghiênăc uă:

 Ph măviănghiênăc uă:

Vi cănghiênăc uăđ

căth căhi nătrongăph m vi :


3

D ăli uănghiênăc uăđ

căthuăth păthôngăquaăkh oăsátătr căti p (qua phi uăkh o sát)

m tă s ă laoă đ ngă t iă cácă doanhă nghi pă ă TPHCMă khiă ki mă đ nhă thangă đoă vƠă môă hìnhă
nghiênăc u.ă
Kh oă sátă m tă s ă ng

iă laoă đ ngă đangă lƠmă vi că t iă T ngă côngă tyă Liksină ,tr ă s ă

chínhăđ tăt iăTPHCMăvƠăcácăđ năv ătr căthu căđ tăt iăKCNăTơnă
l

căậ LongăAnăkhiăđo

ngăk tăqu ălƠmăvi c.
iăt



ngănghiênăc uă:

Vi căđánhăgiáăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl c,ăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă

đ

căth că hi nă quaăcácăcánă b ăqu nălỦăt ă cácăphòngăbanătr ăxu ngăvƠănhơnă viênătrongă

công ty.
Nghiênăc uănƠyăch ănghiênăc uăcác y uăt ăthu căho tăđ ngăth căti năQTNNLă,k tă
qu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă.
 Ph

ngăphápănghiênăc uă:

ătƠiănghiênăc uăs ăd ngăph
l

ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhăvƠănghiênăc uăđ nhă

ng.
Nghiênăc uăđ nhătínhăđ

căs ăd ngătrongăgiaiăđo nănghiênăc uăs ăb ăv iăk ăthu tă

th oălu nănhóm.ăNghiênăc uăđ nhăl

ngăđ

căs ăd ngătrongăgiaiăđo nănghiênăc uăchínhă

th că v iăk ă thu tă thuă th pă thôngă tinăb ngă hìnhă th că ph ngă v nă thôngă quaă b ngă cơuă h iă
đ

căthi tăk ăs n.ăCácăd ăli u,ăthôngăs ăđ

căti năhƠnhăki mătra,ăphơnătích,ăđánhăgiáăb ngă

ph năm măSPSS.
4. ụăngh aăth căti năc aănghiênăc uă:
Thông qua vi c phân tích các y u t thu c th c ti năQTNNLăcóătácăđ ngăđ n k t
qu làm vi c c a nhân viên giúp T ng công ty Liksin có m t cách nhìn t ngăquátăh năv
th c ti nă QTNNL,ă đ c bi t là vai trò c a QTNNL trong vi că xácă đ nh chi nă l

c kinh

doanh. Vi că nơngă caoă n ngă l c c a nhân viên t đóă gópă ph nă nơngă caoă n ngă su t c a
doanh nghi păc ngănh m nâng cao s c c nh tranh trên th tr
trongăgiaiăđo n tái c u trúc các doanh nghi pănhƠăn
t păđoƠnăt ngăcôngătyănhƠăn

c.

ngănóiăchung,ăđ c bi t là

c nâng cao hi u qu qu n lý t i các


4

5. C uătrúcănghiênăc uă:
ătƠiănghiênăc uăđ
-

T ngăquanănghiênăc uă:ăgi iăthi uăt ngăquanăv ălỦădoăch năđ ătƠi,ăm cătiêuănghiênă

c u,ăph măviăvƠăđ iăt
-

cătrìnhăbƠyăg m:

Ch

ngănghiênăc u,ăỦăngh aăth căti năc aănghiênăc u.

ngă1ă:ăC ăs ălỦăthuy tă:ăs ăgi iăthi uălỦăthuy tălƠmăn năt ngăchoăvi cănghiênă

c uăv ăth căti n QTNNL,ăk tăqu ălƠmăvi c.ăCh

ng nƠyăc ngăxơyăd ngămôăhìnhănghiênă

c uăbi uădi năcácăy uăt ăth căti năQTNNLătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ă
-

Ch

ngă2ă:ăThi tăk ănghiênăc uă:ăgi iăthi uăv ăvi căxơyăd ngăthangăđo,ăcáchăch nă

m u,ăquáătrìnhăthuăth păthôngătinăvƠăcácăk ăthu tăphơnătíchăd ăli uăth ngăkêăđ

căs ăd ngă

trongăđ ătƠi.
-

Ch

ngă3ă:ăK tăqu ănghiênăc uă: trìnhăbƠyăk tăqu ăki măđ nhăđ ătinăc yăvƠăđánhă

giáăthangăđoăb ngăcáchăphơnătíchănhơnăt ,ăphơnătíchăh iăquyătuy nătínhăđ ătìmăraăcácăy uă
t ăth căti năQTNNLăcóătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.
-

Ch

ngă4ă:ă ngăd ngăk tăqu ănghiênăc uă:ăsoăsánhăvƠăphơnătíchăk tăqu ălƠmăvi că

theoăt ngăy uăt ăgi aăTCTăLiksinăvƠăcácădoanhănghi pă ăTPHCM.
-

K tă lu nă vƠă ki nă ngh ă :ă tómă t tă k tă qu ă nghiênă c u,ă ki nă ngh ă m tă s ă gi iă phápă

nh măgópăph nănơngăcaoăk tăqu ălƠmăvi căt iăTCTăLiksin.ă
-

TƠiăli uăthamăkh oă

-

Ph ăl c.


5

CH
Ch

NGă1ă:ăC ăS ăLụăTHUY T

ngăm tăs ăgi iăthi uăcácăkháiăni măvƠălỦăthuy tălƠmăc ăs ăxơyăd ngămôăhìnhă

nghiênă c u,ă trìnhă bƠyă m tă s ă đ nhă ngh aă v k tă qu ă lƠmă vi că vƠă cácă y uă t ă th că ti nă
QTNNLătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ăTrênăc s ăk tăqu ăm tăs ănghiênă
c uă tr

că c aă cácă tácă gi ă trongă vƠă ngoƠiă n

c,ă lu nă v nă ti nă hƠnhă xơyă d ngă môă hìnhă

nghiênăc uăvƠăcácăgi ăthuy tănghiênăc u.
1.1.

Qu nătr ăngu nănhơnăl că:
 Kháiăni mă:
“Qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că lƠă vi că thi tă k ă cácă h ă th ngă chínhă th că trongă m tă t ă

ch căđ ăđ măb oăhi uăqu ăvƠăhi uăqu ăs ăd ngătƠiăn ngăc aăconăng

iănh măth căhi nă

cácăm cătiêuăc aăt ăch c” (Mathis & Jackson, 2007).
Qu nătr ăngu nănhơnăl călƠăh ăth ngăcácăquanăđi m,ăchínhăsáchăvƠăho tăđ ngăth că
ti năs ăd ngătrongăqu nătr ăconăng

iăc aăm tăt ăch cănh măđ tăđ

căk tăqu ăt iă uăchoă

c ăt ăch căvƠănhơnăviên.
1.2.

Th căti năqu nătr ăngu nănhơnăl că:
Lado and Wilson(1994,p.701) môă t th că ti n QTNNL là m tă t pă h pă cácă ho tă

đ ng riêngă bi t nh ng liênă quană đ nă nhau, ch că n ng,vƠ quy trình h
hút,ă phátă tri nă vƠă duy trì " ngu nă tƠiă nguyên conă ng

ngă vƠo vi că thuă

iă " c a m tă côngă ty.Th că ti nă

QTNNLăđóngăgóp đángăk ăvƠo thƠnhăt u c aăm tăcôngăty t oăraăm cătiêuăvà t ngăthêmă
giáă tr cho khách hàng và ngu nă l că v tă ch t. (Dessler, 2010; Ahmad and Schroeder,
2003; Kaya, 2006).
Trênăth ăgi iăđưăcóănhi uănghiênăc uăv ăth căti năQTNNLădoăđóăs ăl

ng,ătênăg iă

cácăthƠnhăph năc aăth căti năQTNNLăcóăs ăkhácăbi t,ăđaăd ngătrongăcácănghiênăc uătr

că

đơyă:
-

Theoă môă hìnhă nghiênă c uă c aă Guestă (1997)ă th că ti nă QTNNLă g mă cóă 07ă thƠnhă

ph nă :ă Tuy nă d ng;ă Ơoă t o;ă ánhă giáă nhơnă viên;ă Qu nă lỦă l
vi c;ăS ăthamăgiaăc aănhơnăviên;ă

ng,ă th

ng;ă Môă t ă côngă

aăv ăvƠăb oăđ mă năđ nhătrongăcôngăvi c.


6

-

Ramlallă(2003)ăđưăđoăl

ngăvi cănơngăcaoăhi uăqu ăc aăth căti năQTNNLăthôngă

quaăcácăthƠnhăph nă:ăL păk ăho chăchi năl

c;ăThuănh năng

iălaoăđ ngă(Acquisitionăofă

employees);ă Ơoă t oă &ă Phátă tri n;ă Phátă tri nă &ă thayă đ iă t ă ch c;ă Qu nă lỦă k tă qu ă lƠmă
vi c;ăH ăth ngăl
-

ng,ăth

ng;ăLỦăthuy tă&ăhƠnhăviăt ăch c.

Theoă nghiênă c uă c aă Pfefferă (1998),ă ôngă đ ă xu tă 07ă thƠnhă ph nă trongă th că ti nă

QTNNLă:ăB oăđ mă năđ nhătrongăcôngăvi c;ăTuy năch nănhơnăviênăm i;ă
phiă t pă trungă trongă vi că raă quy tă đ nh;ă M că l

ngă th

ngă t

iăt ăqu năvƠă

ngă đ iă caoă theoă k tă qu ;ăă

M ăr ngăđƠoăt o;ăGi măkho ngăcáchăv ch căv ăvƠăcácărƠoăc nănh ăgi măkho ngăcáchăv
ti năl
-

ng;ăM ăr ngăvi căchiaăs ăthôngătinăvƠăk tăqu ătƠiăchínhătrongăt ăch c.
Theoămôăhìnhănghiênăc uăc aăSinghă(2004),ăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl căg mă

cóă7ăthƠnhăph n:ă Ơoă t o;ă ánhăgiáănhơnăviên;ăHo chăđ nhăngh ănghi p;ăThuăhútănhơnă
viênăvƠoăcácăho tăđ ng;ăXácăđ nhăcôngăvi c;ăTr ăcôngălaoăđ ng;ăTuy năd ng.
-

Môăhìnhănghiênăc uăc aăZubairăAăMarwată&ăQureshiăMăTahiră(2011) v ăth căti nă

qu nătr ăngu nănhơnăl căvƠăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên,ăth căti năqu nătr ăngu nănhơnă
l căg măcóă07ăthƠnhăph n:ăTuy năd ng;ă Ơoăt o;ă ánhăgiáăk tăqu ălƠmăvi c;ăHo chăđ nhă
ngh ă nghi p;ă M că đưiă ng ă l

ng,ă th

ng;ă S ă thamă giaă c aă nhơnă viên;ă Xácă đ nhă côngă

vi c.
NgoƠiăraăm tăs ăthƠnhăph năc aăthangăđoăth căti năQTNNLăc ngăđ

c m tăs ătácă

gi ăkhácă ăVi tăNamăs ăd ngăvƠăb ăsungăđ ănghiênăc uătrongăcácădoanhănghi pănh ă:
-

Tr nă Kimă Dungă (2009) đưă đ ă ngh ă th că ti nă qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că trongă cácă

doanh nghi pă Vi tă Namă cóă 9ă thƠnhă ph n.ă NgoƠiă 6ă thƠnhă ph nă c nă b nă thu că cácă ch că
n ngănghi păv ăchínhăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c:ăxácăđ nhănhi măv ,ăcôngăvi c;ăthuăhút,ă
tuy năch n;ăđƠoăt o;ăđánhăgiáăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên;ăqu nălỦăl

ngăth

ng;ăphátă

tri năquanăh ălaoăđ ng;ăCònăcóăbaăthƠnhăph n:ăth ngăkêănhơnăs ;ăth căhi năquyăđ nhăLu tă
pháp;ăvƠăkhuy năkhíchăthayăđ i.
-

V năM ăLỦă(2006)ănghiênăc uăv ăth căti năQTNNLăt iăcácădoanhănghi păv aăvƠă

nh ătrênăđ aăbƠnăTPHCMăápăd ngăthangăđoăt

ngăt ănghiênăc uăc aăSinghă(2004)ăg mă7ă

thƠnhăph nă:ă Ơoăt o;ă ánhăgiáănhơnăviên;ăHo chăđ nhăngh ănghi p;ăThuăhútănhơnăviênă
vƠoăcácăho tăđ ng;ăXácăđ nhăcôngăvi c;ăTr ăcôngălaoăđ ng;ăTuy năd ng.


7

-

Lêă Chi nă Th ngă vƠă Tr

ngă Quangă (2005)ă nghiênă c uă v ă th că ti nă QTNNLă t iă

Vi tăNamăbaoăg măcácăthƠnhăph nă:ătraoăđ iăthôngătin,ăhi uăqu ăqu nălỦ,ăđƠoăt oăvƠăphátă
tri n,ăđ nhăh
-

ngănhóm,ăduyătrìăs ăqu nălỦ.

Nguy năH iăLongă(2010)ăđoăl

ngătácăđ ngăc aăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl că

đ năs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aăti păviênăHưngăhƠngăkhôngăqu căgiaăVi tăNamăđưăs ă

d ngăthangăđoăg mă8ăthƠnhăph nă:ăTuy năd ngălaoăđ ng;ăXácăđ nhăcôngăvi c;ăHu năluy nă
đƠoă t o;ă ánhă giáă ti pă viên;ă Tr ă côngă laoă đ ng;ă

ngă viên,ă khuy nă khích;ă Ho chă đ nhă

ngh ănghi păvƠăc ăh iăth ngăti n;ăQu nălỦăvƠăthuăhútăti p viênăvƠoăcácăho tăđ ng.
-

Ph mă Th ă Giaă Tơmă (2012)ă đoă l

ngătácă đ ngă c aă th că ti nă qu nă tr ă ngu nă nhơnă

l căđ năs ăg năk tăc aănhơnăviênăv iăt ăch căt iăcácăngơnăhƠngăTMCPă ăTPHCMăđưăs ă
d ngăthangăđoăg mă7ă thƠnhăph nă:ăPhơnătíchăcôngăvi c,ătuy năd ng;ăđ nhăh

ngă&phátă

tri năngh ănghi p,ăđƠoăt oăvƠăphátătri n,ătr ăcôngălaoăđ ng,ăđánhăgiáăk tăqu ălƠmăvi căc aă
nhơnăviên,ăqu nălỦăvƠăthuăhútănhơnăviênăvƠoăcácăho tăđ ng.
B ngă1.1.ăB ngătómăt tăcácăy uăt ăth căti năQTNNL


8

Trongăs năxu tăkinhădoanh,ăcácădoanhănghi pătrongăngƠnhăinăc ngăgi ngănh ăbaoă
ngƠnhăkhácătrongăxưăh i,ănóămangăđ yăđ ăcácăđ căđi m,ătínhăch tăc aăcácăc ăs ăs năxu tă
kinhădoanhăbaoăg măcácăngu năl c:ănhơnăl că(conăng
l că(tƠiăchính)ăvƠăcôngăngh .ăNgu năl căđ

i);ăv tăl că(tƠiăs n,ăthi tăb ,...)ă,tƠiă

căs ăd ngănh ălƠănh ngăy uăt ăđ uăvƠoăđ ăt oă

thƠnhăk tăqu ămongămu n.ăTheoăbáoăcáoăc aăHi păH iăinăTPăH ăChíăMinh:ă“Doăthuănh pă
vƠăvi călƠmăkhôngă năđ nhălƠmăchoănhi uănhƠăinăkhôngăgi ăđ

călaoăđ ng,ăs ăcôngănhơnă

cóătayăngh ă ăcácănhƠăinăđưăy u,ăđưăthi uădoăkhôngăđ măb oăthuănh pănênăđưăxinăngh ăvi că
ho căchuy năcôngătácăkhácăho căb ălôiăkéoăsangăcác ngành khác,ălƠmăchoăcácănhƠăinăđưă
khóă kh nă l iă cƠngă khóă kh nă thêm”ă (T pă chíă Ină - Truy nă thông,ă thángă 8/2010).ă S ă suyă
gi mă ngu nă laoă đ ngă vƠă n ngă su tă laoă đ ng trongă ngƠnhă ină xu tă phátă t ă nh ngă nguyênă
nhơnăsau:ă(1)ăLaoăđ ngăchuy năraăkh iăngƠnhăinăvƠoăcácăngƠnhăkinhăt ăkhác;ă(2)ăCóănhi uă
ngƠnhăkhácăc nhătranhăngu nănhơnăl căv iăngƠnhăin;ă(3)ăLaoăđ ngăluơnăchuy năt ădoanhă
nghi păinănƠyăsangădoanhănghi păinăkhác;ă(4)ăQuáătrìnhăqu nătr ăngu nănhơnăl căngƠnhăină
khôngă phùă h pă v iă môiă tr

ngă hi nă nay.ă Trongă nh ngă nguyênă nhơnă trênă v ă th că ch tă

chúngăch ălƠănguyênănhơnăbênăngoƠiăbi uăhi năc aănguyênănhơn bên trong sâu xa mang
tínhăt ngăh p,ăđóălƠăn ngăl căn iăt iăc aădoanhănghi păină y u.ă

ngăth i,ănguyênănhơnă

nƠyălƠăh ăqu ăc aănguyênănhơnăkhác.ăNh ăvi călaoăđ ngăchuy năraăkh iăngƠnhăinăvƠoăcácă
ngƠnhăkinhăt ăkhác vƠăn ngăsu tălaoăđ ngăgi m lƠădo:ăQu nătr ăngu nănhơnăl căkhôngăphùă
h p;ăCóănhi uăngƠnhăkhácăc nhătranhăngu nănhơnăl c.ă
Nh ăv yăthôngăquaăphơnătíchăcácănguyênănhơnălƠmăsuyăgi mă n ngăsu tălaoăđ ngă
trongăngƠnhăinăđ ngăth iăd aătrênăc ăs ălỦăthuy tăvƠăk ăth aăcácănghiênăc uătr

c,ăthôngă

quaăth oălu nănhóm,ătácăgi ăđ aăvƠoămôăhìnhăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl căg m có 8
thƠnhăph n,ătrongăđóă7ăthƠnhăph năsauăđưăđ

căs ăd ngănhi uătrongăcácănghiênăc uătr

nh ă:ăTuy năd ng;ă Ơoăt o;ăXácăđ nhăcôngăvi c;ă ánhăgiáănhơnăviên;ă ưiăng ăv ăl
th

c
ng,ă

ng;ăHo chăđ nhăngh ănghi păvƠăc ăh iăth ngăti n;ăThuăhútănhơnăviênăthamăgia tích

c căvƠoăcácăho tăđ ng.

ăc nhătranhăngu nănhơnăl căv iăcácădoanhănghi păkhác thì TCT

Liksin khôngăch ăchúătr ngăvƠoăcácă y uă t ăc ăb nătrênă mƠăcònăph iăchúătr ngă đ năc mă
nh năc aăng

iălaoăđ ngănênătácăgi ăthôngăquaăth oălu nănhómăđưăđ aăthêmăvƠoămô hình

thƠnhăph nă

ngăviênăkhuy năkhích .


9

 N iădungăcácăthƠnhăph năc aăth căti năQTNNL
 Tuy n d ngălaoăđ ng :
Tuy năd ngălaoăđ ngălƠăquáătrìnhădoanhănghi păl aăch nănh ngă ngăviênăphùăh pă
v iăyêuăc uăcôngăvi căđ ăđápă ngănhuăc uănhơnăl c;ăh ăth ngătuy năd ngăkhoaăh căgiúpă
doanhănghi păcóăth ătuy năđ

căng

iăcóăn ngăl căphùăh p,ăđ ngăth iănóăt oănênăỦăth că

t ăgiácătrongănhơnăviên,ăgiúpăcôngăvi căđ

căth căhi năhi uăqu ă(Pfeffer,ă1998). Tuy nă

d ngăcònălƠăquáătrìnhăsƠngăl căcácă ngăviênăcóăđ

căsauăquáătrìnhăchiêuăm ătheoăcácătiêuă

chu năc ăth ,ăphùăh păv iăyêuăc uăcôngăvi căc aăcôngătyă(Tr năKimăDung,ă2006). Thông
tin tuy năd ngăc năđ
đ tă đ

căcôngăb ăr ngărưi v iăcácătiêuăchu nărõărƠngăs ăgiúpădoanhănghi pă

că hi uă qu ă caoă trongă tuy nă d ng,ă quaă đóă tuy nă ch nă đ

că ng

iă cóă đ ă t ă ch t,ă

ki năth căđ ăth căhi năcôngăvi c. Tuy năd ngăchoăphép các công ty kinhădoanhăcóăđ

c

ngu nă nhơnă l c thíchă h p,ă phùă h pă v iă m că đíchă vƠ m că tiêu c aă nó (Dessler, 2010;
Huselid, 1995). Tuy năd ng hi uăqu c ngăchoăphép các công ty đápă ng cácăc ăh i và
m iă đeă d aă m tă cáchă ch ă đ ng trênă th ătr

ngă (Dessler , 2010; Andersen, 2000;Aycan,

2001).ă Huselidă (1995)ă đưă nh nă m nhă r ngă b ngă cáchă ápă d ngă th că ti nă QTNNLă trongă
vi că tuy nă d ngă s ă lƠmă giaă t ngă giáă tr ă v ă n ngă l că c aă t ă ch c. Vìă v yă m tă h ă th ngă
tuy năd ngăkhoaăh căđ măb oăđánhăgiáăđ

căs ăphùăh păgi aăn ngăl cănhơnăviênăvƠăyêuă

c uăcôngăvi c t ăđóăk tăqu ăth căhi năcôngăvi căs ăđ


cănơngăcaoăh n.

Ơoăt oălaoăđ ng :
Ơoăt oălƠăquáătrìnhăgiúpăconăng

iăti păthuănh ngăki năth c,ăh căcác k ăn ngăm iă

vƠăthayăđ iăcácăquanăđi măhayăhƠnhăviăvƠănơngăcaoăkh ăn ngăth căhi năcôngăvi căc aăcáă
nhơnă(Tr năKimăDung,ă2006). Ch

ngătrìnhăđƠoăt o giúp nhân viên cóăđ

cănh ng ki nă

th căc năthi t,ăk ăn ngăvƠăkh ăn ng lƠmăvi căhi uăqu trongăvi căduyătrì vƠăc iăthi n công
vi căhi năt i. Nhân viên đ

căđƠoăt oăt t không ch đòiăh iăít s ăgiámăsát (Gutteridge et

al.,1993) mƠă cònă cóă xuă h

ngă tinhă th n caoă h nă vƠ m că đ tiêuă haoă th pă h n. Doă đó,

nhơnăviênăcóăth đ

căcungăc păcácăch

ngătrình đƠoăt oă m ăr ng nhi uăch căn ng và

đƠoă t oă v k ă n ngă lƠmă vi c(Ahmad and Schroeder,ă 2003).ă Ơoă t oă ngƠyă cƠngă tr ă nênă
quanătr ngăđ iăv iăs ăthƠnhăcôngăc aăb tăk ăt ăch căhi năđ i.ăNgƠyănayăt ăch căc năph iă
cóăn ngăl căvƠăđ căbi tălƠăb ăc tălõiăc aăki năth căvƠăchuyênămônăs ă cungăc păchoăcácă


10

côngătyăm tăl iăth ăh năđ iăth ăc nhătranhăc aănó.ăCáchăduyănh tălƠăcóăm tăch
đƠoăt oăchuyênăd ngăđóngăvaiătròătrungătơmăđ ănuôiăd

ngăvƠăt ngăc

ngătrìnhă

ngăcácăn ngăl că

(Shermanăetăal.,ă1998).ăHuselidă(1995)ăđưănh năm nhăv ăt măquanătr ngăc aăđƠoăt oăsauă
khiătuy năd ngăthôngăquaăđóăv năhóaăt ăch căvƠăhƠnhăviăng

iălaoăđ ngăcóăth ăt oăraăk tă

qu ătíchăc căchoăt ăch c.
 Xácăđ nh công vi c :
Xácăđ nhăvƠăphơnătíchăcôngăvi călƠăquáătrìnhănghiênăc uăn iădungăcôngăvi cănh mă
xácăđ nhăđi uăki năti năhƠnh,ăcácănhi măv ,ătráchănhi m,ăquy năh năkhiăth căhi năcôngă
vi că vƠă cácă ph mă ch t,ă k ă n ngă nhơnă viênă c nă thi tă ph iă cóă đ ă th că hi nă t tă côngă vi că
(Tr năKimăDung,ă2006).ă

ăxácăđ nhăcôngăvi căcôngătyăc năcóăh ăth ngăb nămôăt ăcôngă

vi căchoăcácănhơnăviên phơnăchiaăcôngăvi cărõărƠng;ătráchănhi m,ăquy năh năvƠăquy năl iă
songăhƠnhă(Singh,ă2004).ăXácăđ nhăcôngăvi călƠăs ăk tăh păc aămôăt ăcôngăvi căvƠăđ că
đi măcôngăvi că.ăNóăch ăraărõărƠngănhi măv ,ătráchănhi m,ăđi uăki nălƠmăvi căvƠăk ăn ngă
c aăm tăcáănhơnăth căhi năcôngăvi căđóă(QureshiăMăTahir,ă2006).ăXácăđ nhăvƠăphơnătíchă
côngăvi căgiúpăchoădoanhănghi păt oăraăs ăph iăh păđ ngăb ăgi aăcácăb ăph n,ăđánhăgiáă
chínhăxácăyêuăc uăc aăcôngăvi c.ă


ánhăgiáănhơnăviênă:
ánhăgiáănhơnăviênălƠăquáătrìnhăsoăsánhăk tăqu ăth căhi năcôngăvi căc aănhơnăviênă

v iănh ngătiêuăchu năvƠăchuy năt iănh ngăthôngătinăđóăt iănhơnăviênă(Mathisă&ăJackson,ă
2007).ă ánhăgiáăn ngăl căth căhi năcôngăvi căc aănhơnăviênăs ăcóătácăđ ngălênăc ăt ăch că
vƠăcáănhơn;ăđ ăvi căđánhăgiáăphátăhuyăđ
tinăt

căhi uăqu ,ănhƠălưnhăđ oăc nălƠmăchoănhơnăviênă

ngăvi căđánhăgiáăth căhi năcôngăvi călƠăcôngăb ng,ăđ ngăth iăkhuy năkhíchănhơnă

viênăch ăđ ng,ătíchăc căthamăgiaăvƠoăquáătrìnhăđánhăgiáă(Tr năKimăDung,ă2006). K tăqu ă
đánhă giáă nhơnă viênă đ

căs ă d ngă trongă nhi uă côngă vi că khácă nh ă l

b c,...ădoăđóăk tăqu ăđánhăgiáăs ăcóă nhăh
c aănhơnăviên.

ng,ăth

ng,ă nơngă

ngănh tăđ nhăđ năk tăqu ăth căhi năcôngăvi că


11

 H th ngăl
Ti năl

ngăđ

ng,ăth

ng :

căhi uă lƠăs ăti nămƠăng

lao đ ngăc aăh ăthanhătoánăl iăt

iălaoăđ ngănh năđ

ngă ngăv iăs ăl

ngăvƠăch tăl

căt ăng

iăs ăd ngă

ngălaoăđ ngămƠăh ăđưă

tiêuăhaoătrongăquáătrìnhăt oăraăc aăc iăchoăxưăh iă(Nguy năThanhăH i,ă2002).ăTr ăcôngălaoă
đ ngăhayăđ

căg iălƠăti năl

l iăích,ăph ăkho năkhácăđ

ngăho căl

ngăc ăb năbìnhăth

ngăhayăt iăthi uăvƠăm iăth ă

cătr ătr căti păhayăgiánăti păb ngăti năho căhi năv tămƠăng

s ă d ngă laoă đ ngă tr ă choă ng

iălaoă đ ngă theoă vi că lƠmă c aă ng

iă

iălaoă đ ngă (Tr nă Kimă

Dung, 2006).ăWrightăetăal.ă(2003)ăđưăl pălu năr ngăm tănhơnăviênăs ăphátăhuyăn l căh tă
mìnhă n uă h ă th ngă qu nă lỦă k tă qu ă lƠmă vi că đ
l

ng,ăth

că đ tă raă vƠă đ

că h ă tr ă b iă h ă th ngă

ngă.

Ti năth

ngălƠăph năth

ngăb ngătƠiăchínhăđ

cănh năm tăl năd aătrênăn ngăsu tă

(Tr nă Kimă Dung,ă 2006).ă i mă kh iă đ uă choă b tă k ă quáă trìnhă thi tă k ă h th ngă khenă
th

ngăc ngăc năph iăđ iădi năchoăchi năl

th ăthi tăk ăh ăth ngăkhenăth

căc aăt ăch că(Lawler,ă1990).ăM tăt ăch căcóă

ngăđ ăkhuy năkhíchănhơnăviênănh măthúcăđ yăhƠnhăvi,ătháiă

đ ,ă vƠă k tă qu ă c aă cácă l că l

ngă laoă đ ngă tr că ti pă t

ngă quană v iă chi nă l

că c aă t ă

ch c.ă Nhi uă nghiênă c uă baoă g mă c ă nh ngă nghiênă c uă c aă Vroomă (1964),ă Lawleră
(1971),ă vƠă Kerră (1975)ă đưă ch ă raă r ngă h ă th ngă khenă th

ngă hi uă qu ă cóă th ă lƠmă t ngă

đángăk ăđ ngăl căc aăcácăcáănhơnăđ ăt ngăhi uăsu tăc aăh .ăSuyăraăt ănh ngănghiênăc uă
nƠy,ă m că đíchăc ăb nă c aăph năth

ch căđ tăđ

ngătrongăt ăch călƠăđ ăcungăc păchoăcáănhơnăvƠăt ă

cănh ngăthƠnhăt uăcóăth ăt oăraăl iăth ăc nhătranhăchoăt ăch căvƠăt iăđaăhóaă

giáătr ăđ uăt ăc aăc ăđông.ăM tăcu căkh oăsátăđ
k tălu năr ngăcácăt ăch căcóăh ăth ngăkhenăth

căti năhƠnhăb iăWatsonăWyatt (1998)

ngăliênăk tăv iăchi năl

l iănhu năcaoăh năsoăv iănh ngăt ăch căcóăítăs ăliênăk tăgi aăchi năl
th

căkinhădoanhăcóă

căvƠăh ăth ngăkhenă

ng.ă
aăs ăng

vi cătr ăl
choăng
vi cătr ăl
c aăh .

ng,ăth

iălaoăđ ngăkhiăđiălƠmăđ uămongămu năcóăthuănh păcao,ăx ngăđáng.ăN uăă
ngăkhôngăt

ngăx ngăv iăcôngăs cămƠăng

iălaoăđ ngăb ăraăs ălƠmă

iălaoăđ ngăkhôngăcònăh ngăthúăv iăcôngăvi c,ăgi măn ngăsu tălaoăđ ng.ăDoăđó,ă
ng,ăth

ngăchoăng

iălaoăđ ngăs ă nhăh

ngăđ năk tăqu ăth căhi năcôngăvi că


12



ng viên khuy n khích :

H uă h tă cácă nhƠă qu nă lỦă khôngă nh nă raă r ngă k tă qu ă lƠmă vi c trongă quáă kh
th

ngă khôngă ph iă lƠă m tă ch ă báoă v ă s ă thƠnhă côngă trongă t

ng

iălƠă chu nă m că v ă thƠnhă tíchă trongă t

ngă lai.ă HƠnhă viă c aă m iă

ngă lai.ă Cóă nhi uă y uă t ă nhă h

ngăđ nă kh ă

n ngălƠmăt tăcôngăvi că:ăn ngăl c,ăkinhănghi m,ătinhăth năvƠăth ăch t,ăgiáoăd c,ăki năth că
vƠă hi uă bi t.ă Cácă bi nă phápă cană thi pă chínhă đ ă nơngă caoă kh ă n ngă lƠmă t tă côngă vi că lƠă
đ

căđƠoăt oă,ăh

ngăd năvƠăh ătr ă,ăkhuy n khích (William J, 2002). Theoănghiênăc uă

c aăEltonăMayoă(1924-1932),ă(Dickson,ă1973)ăđưăch ăraăr ngăng
đ

iălaoăđ ngăkhôngăch

căđ ngăviênăb iă y uăt ăthuănh păhayă ti năcôngătr ăchoăs călaoăđ ngă mƠăcònăcóă m iă

quanăh ăv iătháiăđ ăng

iăkhácăđ iăv iănh ngăđóngăgópăc aăh .ă

ngăviên,ăkhuy năkhíchă

lƠăquáătrìnhănhƠăqu nătr ădùngăcácăbi năphápănh măt oăđ ngăl c,ăkhíchăl ătinhăth nălƠmă

vi căc aănhơnăviên,ăgiúpănhơnăviênăh ngăháiălƠmăvi căđ ăđ tăk tăqu ăt tănh t.ăM iănhơnă
viênăđ uăcóăth ăđ

căđ ngăviênăb ngăni mătin,ăb ngănh ngăgiáătr ăv tăch t,ătinhăth n,ăm iă

quanătơmăvƠăcácă y uăt ăkhác.ăKhiăđ

căđ ngăviên,ăcóătơmălỦăt tăng

iălaoăđ ngăs ălƠmă

vi căhi uăqu ăh n.
 Ho chăđ nh ngh nghi păvƠăc ăh iăth ngăti n :
Ho chă đ nhă ngh ă nghi pă lƠă m tă côngă c ă chi nă l
nhơnăl cătrongăt

ngălaiăvƠăkhuy năkhíchăng

că g nă v iă s ă c nă thi tă ngu nă

iălaoăđ ngăph năđ uăchoăs ăphátătri năcáă

nhơnăc aămìnhă(ăWilliamăetăal.,ă1996).ăKhiăt ăch căt oăc ăh iăth ngăti năngh ănghi păk tă
h păv iănhuăc uăphátătri năcáănhơnăs ăt oăđ ngăl călƠmăvi căchoănhơnăviên,ămangăl iăhi uă
qu ăcaoăchoăho tăđ ngăkinhădoanhă(Tr năKimăDungă,ă2006).ăS ăđ nhăh

ngăngh ănghi pă

rõărƠngăs ălƠmănhơnăviênăhi uărõăcôngăvi căc aămình,ăhi uărõăt

ngălaiăc aămìnhăh n,ăt ă

đóăm iăcáănhơnăs ăcóănh ngăđi uăch nhăphùăh p, ph năđ uăđ tăđ

cănh ngăv ătríăcaoăh nă

trongăngh ănghi p,ăcôngăvi c.
 Thuă hútă nhơnă viênă thamă giaă tíchă c că vƠoă cácă ho tă đ ng:
Thuăhútănhơnăviênăthamăgiaătíchăc căvƠoăcácăho tăđ ngălƠăquáătrìnhănhƠăqu nălỦăs ă
d ngăcácăbi năphápăg nănhơnăviênăvƠoăv iăc ăc u và ho tăđ ngăc aăt ăch c.ăB ngăcách
giaăt ngăs ăthamăgiaăc aăng
h

iălaoăđ ngăvƠoăcácăho tăđ ngăc aăcôngăty,ăcôngătyăs ăđ

ngăl iăt ăs ăgiaăt ngăn ngăsu tăc aăng

că

iălaoăđ ngăthôngăquaăs ăgiaăt ngăcamăk tăc aă


13

ng

iălaoăđ ngă(Summersă&ăHyman,ă2005). Nhân viênăđ

căt oăđi uăki năthamăgiaăvƠoă

cácă quy tă đ nh liênă quană đ nă ho tă đ ngă chung s ă t ngă c

ngă m iă quană h ă g nă bóă gi aă

đ năv ăv iăt ngăcáănhơn,ăđ

căch ăđ ngăđ ăxu tăcácăc iăti nănh măhoƠnăthi năho tăđ ngă

c aăt ăch căs ăgópăph nămangăl iăhi uăqu ăcaoătrongăcôngăvi c.
1.3.

K tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă:
K tăqu ăcôngăvi căbaoăg măc ăkh iăl

tiêuăcôngăvi căđ

ng,ăch tăl

ngăvƠăm căđ ăhoƠnăthƠnhăch ă

căgiaoă(Tr năKimăDung,ă2005). K tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăđ

că

xácăđ nhăb iăCampbellă(1990,ăp.704)ălà hành vi hay ho t đ ng có liên quan đ n m c tiêu
c a t ch c.ăNgoƠiăra,ăhƠnhăviăs ăđ
b ăépăbu căb iămôiătr

căcáănhơnăki măsoátădoăđóăkhôngăbaoăg măhƠnhăviă

ngă(RotundoăandăSackett,ă2002).ă(Wetzelsăetăal,ă2000)ămôăt ăk tă

qu ălƠmăvi cănh ălƠăm căđ ămƠăng

iălaoăđ ngăth căhi nănhi măv ăvƠătráchănhi m. Theo

(Rotundo and Sackett,ă2002)ămôăt ăk tăqu ăth căhi năcôngăvi căbaoăg măs ăl
l

ngăvƠăch tă

ngăcôngăvi c,ăk ăn ngălƠmăvi căvƠăki năth c chuyên môn. (Murphy and Krober,1989)

đ nhăngh aăk tăqu ăcôngăvi călƠăm tăph năc aă k tăqu ăcáănhơnăđ iăv iănh ngănhi măv ă
nh tăđ nh. Befort and Hattrupă(2003)ăch ăraăr ngăb năch tăc aăk tăqu ătrongăcôngăvi căph ă
thu căvƠoăyêuăc uăc aăcôngăvi c,ăm cătiêuăvƠăs ăm ngăc aăt ăch c.ăTheoă(MariaăD,ă2005)ă
choăr ngăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăđ tăn ngăsu tăcaoăliênăquanăđ năhaiăkhíaăc nhăđóă
lƠăk ăn ngăc aăcáănhơnăvƠăs ăh ătr ăc aăcácăđ ngănghi pătrongăt ăch c.ăM tănghiênăc uă
c aă(KarenăAnnăScheyer,2005)ăchoăth yăr ngăs ăsángăt oăc aănhơnăviênăchoăphépăcácăt ă
ch căduyătrìăvƠăthíchă ngăv iănh ngăthayăđ iătrongămôiătr

ngăvƠăk tăqu ăth căhi năcôngă

vi că c aă nhơnă viênă lƠă r tă quană tr ngă choă s ă thƠnhă côngă c aă t ă ch că vìă thôngă quaă ho tă
đ ngăc aănhơnăviênăm tăt ăch căcóăth ăđ tăđ

căm cătiêuăc aămìnhă(ăMcCloy,ăCampbell,ă

and Cudeck, 1994; Viswesvaran & Ones, 2000).
oăl

ngăk tăqu ăcôngăvi călƠăquáătrìnhăxácăđ nhăk tăqu ăvƠăho tăđ ngăm tăcáchă

hi uă qu ă (StefanTangen,ă 2003).ă Cácă t ă ch că th că hi nă đoă l
nh ngă m că đíchă nh ă nơngă caoă hi uă qu ă lƠmă vi că trongă t
th

ngă k tă qu ă côngă vi că vìă

ngă lai;ă xemă xétă m că l

ng,ă

ng;ă xácă đ nhă nh ngă uă đi mă vƠă khuy tă đi mă trongă côngă vi că c aă cáă nhơnă đ ă xơyă

d ngăch

ngătrìnhăđƠoăt oăc năthi t,ăphùăh p.ă

ngăth iăphátăhi nănh ngăkh ăn ngăti mă


14

tƠngă c aă t ngă cáă nhơnă đ ă đ nhă h

ngă choă m iă cáă nhơnă cóă th ă phátă tri nă vƠă t oă c ă h iă

th ng ti năchoăh .
K tăqu ăcôngăvi căđ

căđoăl

tƠiăchính.ăHi uăqu ăho tăđ ngăđ
nhơnăviên,ăđ tăđ

ngătheoăhaiăh

ngă:ăHi uăqu ăho tăđ ngăvƠăhi uăqu ă

căxácăđ nhătrongăcácăđi uăkho năduyătrìăho tăđ ngăc aă

căm cătiêuăc aăt ăch c,ăh ăth ngăđánhăgiáăhi uăqu ăkháchăquan.ăHi uă

qu ătƠiăchínhăđoăv ăl iăíchăti năt ăvƠăphiăti năt ăc aăcácănhơnăviên.
K tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăđ

căđánhăgiáătheoăcácăkhíaăc nhă:



M căđ ăhoƠnăthƠnhăcôngăvi c,ăchínhălƠăk tăqu ăcôngăvi căsoăv iăm cătiêuă



Ph măch tăvƠăk ăn ngăc aănhơn viênăcóăliênăquanăđ năcôngăvi c



Kh iăl



S ăph iăh pătrongăcôngăvi că.

đ tăra.

Kh iă l

ngăcôngăvi că,ăph

ng, ch tă l

ngăphápăđ ăx ălỦăcôngăvi c.

ngă vƠă m că đ ă hoƠnă thƠnhă ch ă tiêuă côngă vi că đ

că giaoă lƠă

nh ngătiêuăchíă r tăquanătr ngăđ ă đánhă giáăhi uăqu ălƠmă vi căc a nhân viên. Tuy nhiên,
nhi uănhơnăviênăkhôngătinăr ngăđánhăgiáăhi uăqu ăcôngăvi căph năánhăchínhăxácăk tăqu ă
côngăvi căc aăh .ăTheoă(KarenăAnnăScheyer,ă2005)ăthìăquanăđi măc aăng

iălaoăđ ngăs ă

gópăph năđ ăđánhăgiáăhi uăqu ăcôngăvi căc aăh ă.ăThangăđoăk t qu ăcôngăvi cădoănhơnă
viênăt ăđánhăgiáăđưăđ

căs ăd ngătrongănhi uănghiênăc uă(Rodwell, Kienzle et al., 1998);

(Nachbagauer and Riedl, 2002);ă (Tr nă Kimă Dung,ă 2005)ă vƠă choă th yă r ngă vi că t ă đánhă
giáăk tăqu ăcôngăvi căc aănhơnăviênăchoăk tăqu ăphùăh păv iăđánhăgiáăc aăqu nălỦăcôngă
ty.
K t qu làm vi c có th đ

c th c hi n do cá nhân t đánhăgiá,ălưnh đ oăđánhăgiáă

vƠăđ ng nghi păđánhăgiá.ăTrongănghiên c uănƠy,ăng
c ah đ

i tr l i cho bi t k t qu làmvi c

c ghi nh nănh ăth nào theo cá nhân h t đánhăgiáăvƠătheo x p lo i trong t

ch c.
1.4.

M iăquanăh ăgi aăth căti năQTNNLăvƠăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên
Ichiniowskiă(1995)ătrongăkhiăquanăsátăn ng su t c aăcôngănhơnăngƠnhăthépăđưătìmă

th y r ng h th ng th c ti n QTNNL nhă h

ngă đ n k t qu làm vi c c a nhân viên.


15

Ph n l n các nghiên c uătr

căđơyăđưăxácănh n m i quan h gi a th c ti n QTNNL và

k t qu làm vi c c a nhân viên (Sels, 2006).
Collins (2005) trong m t nghiên c uă t

ngă t t i các doanh nghi p nh đưă tìmă

th y r ng th c ti năQTNNLătácăđ ngăđángăk đ n k t qu làm vi c c a nhân viên.
M t nghiên c uăđ

c th c hi n b i ông (Tahir Masood Qureshi, 2006) v tácăđ ng

c aăQTNNLăđ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p

Pakistan . Nghiên c u c a ông

yăđ u ng h gi thuy t r ng h th ng QTNNL nhăh

ngăđ n k t qu kinh c a doanh

nghi p thông qua k t qu làm vi c c a nhân viên.
Các nghiên c u c a Guest (1997), Singh (2004), Huselid (1995); cho th y m i
quan h d

ngăgi a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c v i k t qu ho tăđ ng c a doanh

nghi p thông qua k t qu làm vi c c a nhân viên. Nghiên c uă V nă M Lý (2006) cho
th y nhăh
và nhăh

ngăd

ngăd

ngăc aăđƠoăt o; ch đ đưiăng l

ng,ăth

ngăđ n k t qu kinh doanh

ngăc aăc ăh iăth ngăti n;ăđƠoăt oăđ n kh n ngăthuăhút, gi chân nhân

viên gi i trong các doanh nghi p.
Côngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl căs ăcungăc păchoăt ăch căngu nănhơnăl căđ ăv ăs ă
l

ng,ăđúngăv ăch tăl

ngăđ ătri năkhaiăth căhi năcácăho tăđ ngăc aăt ăch c.ăCôngătácă

qu nătr ăngu nănhơnăl căcóăt tăthì m iăphátăhuyăđ
ng

căn ngăl c,ăhi uăqu ăho tăđ ngăc aă

iălaoăđ ng.ăCôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl căcóăđ

căth căhi năđ yăđ ,ăđúngănguyênă

t căthìăch ăđ ,ăchínhăsáchăđưiăng ăđ iăv iănhơnăviên m iăđ

căđ măb o,ăquaăđóăgiúpăchoă

nhơnăviênă yênătơmăvƠoăcôngăvi c.ăCôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl căcóăđ
đ uăt ăphùăh păthìăm iăxơyăd ngăvƠăc ngăc ăđ ngăl căchoăng
ch c,ănhƠăqu nătr ăph iăth căthiănhi măv ăđ
đ ngăth iăph iătìmăhi uămongămu năc aăng
v tăch tăd ăch uăh n;ăđ

căgiaoăphó,ăh

căquanătơm,ă

iălaoăđ ng.ăTrongăm tăt ă

ngăt ăch căđ năs ăphátătri n,ă

iălaoăđ ng.ă óălƠămongămu năcóăđ iăs ngă

călƠmăvi cătrongăm tămôiătr

ngăthơnăthi n,ăđ

căt oăđi uăki nă

đ ăphátătri nă.ă óălƠăcácăy uăt ăc năb năkhíchăl ănhơnăviên,ăgiúpănhơnăviênăphátăhuyăh tă
kh ăn ngălƠmăvi căc aămình.
iăv iănhân viên t iăTCTăLiksin, do lƠmăvi cătrongăm tădoanhănghi pănhƠăn

c,

côngăvi căthìă năđ nhătuyănhiênăthuănh păth păh năsoăv iăcácădoanhănghi păkhácă.ăVìăv y,ă

ngoƠiăcácăy uăt ăv ăch ăđ ăđưiăng ,ăcôngătácăđ ngăviên,ăkhuy năkhíchătinhăth nălƠmăvi că


16

gi ăm tăvaiătròăh tăs căquanătr ngăđ ăđ măb oănhơnăl căkhaiăthác,ăđ măb oăch tăl

ngă

côngăvi căc aănhơnăviên.
1.5.

Môăhìnhănghiênăc uăđ ăxu t
Nghiênă c uă nƠyă th că hi nă đoă l

ngă tácă đ ngă c aă cácă y uă t ă th că ti nă qu nă tr ă

ngu nănhơnăl căđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ăNghiênăc uănƠyăđưăđ

căth căhi nă

trongănghiênăc uăc aăZubair A Marwat (2009), Rahim Bux Soomro (2011) v iămôăhìnhă
g măcácăy uăt ăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl călƠăTuy năd ng;ă Ơoăt o;ăXácăđ nhăcôngă
vi c;ă ánhăgiáănhơnăviên;ă ưiăng ăv ăl

ng,ăth

ng;ăHo chăđ nhăngh ănghi păvƠăc ăh iă

th ngăti n;ăThuăhútănhơnăviênăthamăgiaătíchăc căvƠoăcácăho tăđ ngătácăđ ngăđ năk tăqu ă

lƠmăvi căc aănhơnăviên.ăNgoƠiăb yăy uăt ăch căn ngăchuyênăbi tăc aăth căti năQTNNLă
đưăđ

căs ăd ngănhi uătrongăcácănghiênăc uătr

c,ătácăgi ăđưăb ăsungăthêmăy uăt ă

ngă

viên, khuy năkhíchăvƠoămôăhình choăphùăh păv iăđ căthùăc aăTCTăLiksinăthôngăquaăk tă
qu ăth oălu nănhómăvƠăy uăt ănƠyăc ngăđưăđ

c cácănghiênăc uătr

căđơyăs ăd ngănh ă

nghiênă c uă c aă Tr nă Kimă Dungă (2009),ă Nguy nă H iă Longă (2010).ă Nh ă v yă cácă y uă t ă
th căti năQTNNLăđ

căxemăxétăđ aăvƠoănghiênăc uătrongăph măviăđ ătƠiănƠyăs ăbaoăg mă

8ăy uăt .
Thôngăquaăcácăphơnătíchătrên,ănghiênăc uăxơyăd ngăgi ăthuy tănh ăsau :
H1 Tuy năd ngălaoăđ ngătácăđ ngăd

ngăđ năk tăqu ălƠmăvi cătheoăc mănh năc aănhơnă

viên.
H2.ă Ơoăt oătácăđ ngăd

ngăđ năk tăqu ălƠmăvi cătheoăc mănh năc aănhơnăviên.

H3. Ho chăđ nhăngh ănghi păvƠăc ăh iăth ngăti nătácăđ ngăd

ngăđ năk tăqu ălƠmă vi că

theoăc mănh năc aănhơnăviên.
H4. Xácăđ nhăcôngăvi cătácăđ ngă d

ngăđ năk tă qu ălƠmăvi cătheoăc mă nh nă c aănhơnă

viên.
H5.ă ánhăgiáănhơnă viênătácăđ ngă d

ngăđ năk tăqu ălƠmăvi cătheoăc mănh năc aănhơnă

viên.
H6.ă ưiăng ăl
viên.

ng,ăth

ngătácăđ ngăd

ngăđ năk tăqu ălƠmăvi cătheoăc mănh năc aănhơnă