Hoạt động kinh doanh của ngân hàng công thương Hoàn Kiếm

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Thực hiện phương châm của nhà trường là “ Học đi đôi với hành, lý
luận đi đôi với thực tiễn, nhà trường gắn liền với xã hội ”, vì vậy, để trở thành
một cử nhân kinh tế, mỗi sinh viên không chỉ cần có kiến thức về lý thuyết mà
còn cần có những hiểu biết thực tế. Những kiến thức được nghiên cứu tại nhà
trường giúp cho chúng em có được một nền tảng lý luận, một phương pháp
tiếp cận và giải quyết vấn đề một cách khoa học. Những hiểu biết thực tế giúp
chúng em vận dụng những gì đã học tại nhà truờng để tạo ra hiệu quả công
việc thực sự. Là các học viên, thời gian đi thực tập tại cơ sở là thời gian chúng
em đi tìm hiểu và vận dụng kiến thức đã học vào thực tế. Đồng thời tổng hợp,
nghiên cứu và hoàn thiện kĩ năng nghiệp vụ làm hành trang cho công việc của
chúng em sau này. Cũng qua đó chúng em có thể đưa ra các đánh giá và ý
kiến đóng góp để hoàn thành cac báo cáo, chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Được sự giúp đỡ tạo điều kiện của khoa Ngân hàng – Tài chính ( Đại
học KTQD ) và Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm ( NHCT HK ), em đã
bước đầu tìm hiểu và nắm bắt sơ bộ công việc tại cơ sở, qua đó hoàn thành
bản báo cáo thực tập tổng hợp , bao gồm những nội dung sau :
Phần I : Giới thiệu khái quát về NHCT HK
Phần II : Đánh giá hoạt động kinh doanh của NHCT HK trong thời gian
qua
Phần III : Mục tiêu và chương trình hành động của NHCT HK năm 2009
Do thời gian thực tập ngắn, chưa có điều kiện tiếp xúc thực tế nhiều
cũng như hiểu biết của bản thân còn hạn chế, kính mong thầy cô hướng dẫn và
cán bộ phụ trách chỉ bảo để bản báo cáo của em đầy đủ và sâu sắc hơn.
Em xin chân thành cảm ơn !
PHẦN I
1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN
KIẾM

1. Hoàn cảnh ra đời của Ngân hàng Công thương Việt Nam
Ngân hàng Công thương Việt Nam ( InComBank ) được thành lập theo
quyết định số 402/ QĐ ngày 14/11/1990 của Chủ tịch Hội đồng bộ trưởng
(nay là Thủ tướng Chính phủ) và được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ký
quyết định số 285/QĐ-NH5 ngày 21/09/1996 về việc tổ chức lại ngân hàng
công thương Việt Nam ( NHCT VN ) sang mô hình Tổng công ty Nhà nước.
Tháng 10/1998, luật các tổ chức tín dụng có hiệu lực thi hành, về cơ bản, mô
hình tổ chức và quản trị điều hành của NHCT không thay đổi. Cùng với sự ra
đời của các ngân hàng như Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng
Đầu tư và phát triển Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thì từ
1/7/1988, NHCT VN đã được ra đời và bắt đầu đi vào hoạt động.
Trải qua 20 năm xây dựng và phát triển, NHCT VN đã góp phần đắc
lực trong việc thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia, thúc đẩy nền
kinh tế Việt Nam tăng trưởng trong thời kì đổi mới, chuyển dịch cơ cấu kinh
tế theo hướng tích cực, nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh và khả năng
cạnh tranh của các doanh nghiệp, thực hiện công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất
nước. Có thể nói, sau 20 năm xây dựng và trưởng thành, NHCT VN ngày càng
phát triển và khẳng định vai trò, vị trí trong hệ thống ngân hàng thương mại
(NHTM) Việt Nam, là một trong những NHTM hàng đầu ở Việt Nam và
đóng góp một phần đáng kể trong việc thực hiện mục tiêu phát triển kinh tế
mà Đảng và Nhà nước đã vạch ra.
Cho đến nay, hệ thống NHCT VN đã có mạng lưới rộng khắp trong toàn
quốc bao gồm: trụ sở chính và ba Sở giao dịch, 141 chi nhánh, và trên 700
2
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
điểm/ phòng giao dịch. Có 4 công ty hạch toán độc lập là Công ty cho thuê tài
chính, Công ty TNHH Chứng khoán, Công ty quản lý nợ và khai thác tài sản,
Công ty TNHH bảo hiểm và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm công nghệ thông
tin và Trung tâm thẻ, Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. NHCT VN
có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng lớn và các tổ chức tiền tệ của hơn 50

quốc gia trên khắp các Châu lục và khu vực kinh tế trên thế giới. Đồng thời là
thành viên chính thức của Hiệp hội các ngân hàng Châu á (ABA), Hiệp hội
các Ngân hàng Việt Nam (VNBA), Hiệp hội Viễn thông tài chính Liên ngân
hàng toàn cầu (SWIFT) và Tổ chức phát hành và thanh toán thẻ VISA,
MASTER quốc tế. Ngoài ra, NHCT VN còn tham gia góp vốn liên doanh với
nước ngoài như ngân hàng IndoVina Bank, Công ty cho thuê tài chính quốc tế
(VILC)... Hơn nữa , NHCT VN còn là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được
cấp chứng chỉ ISO 9001:2000.
Với đội ngũ gần 12000 cán bộ quản lý và nhân viên chuyên môn có
trình độ cao và nhiệt tình, NHCT VN đã và đang phục vụ một cách nhiệt tình
đối với các khách hàng của ngân hàng, chủ yếu là các tổ chức kinh tế trong
các lĩnh vực công nghiệp, xây dựng, giao thông vận tải, bưu chính viễn thông,
thương mại, du lịch và khách hàng cá nhân tại các khu tập trung dân cư (thành
phố, thị xã).
2. Khái quát về Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm.

2.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm (NHCT HK) là một chi nhánh
của NHCT VN, có trụ sở chính đặt tại 37 Hàng Bồ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Trước tháng 3/1988, NHCT HK thuộc về NHCT thành phố Hà Nội thực hiện
nhiệm vụ chính được giao là vừa kinh doanh tiền tệ, tín dụng và thanh toán,
đồng thời vừa bảo đảm nhu cầu về vốn cho các đơn vị ngoài quốc doanh và
3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
các tập thể trên địa bàn của quận Hoàn Kiếm. Nhưng kể từ sau khi chỉ thị số
218/CT ban hành ngày 13/7/1987 của HĐBT, thực hiện Điều lệ của NHCT
VN, ngày 26/3/1988, NHCT HK chính thức tách ra khỏi NHCT thành phố Hà
Nội để trở thành NHCT HK như ngày nay.
Do NHCT HK là một chi nhánh của NHCT VN nên bên cạnh việc
thực hiện đầy đủ các chức năng của một chi nhánh thì ngoài ra NHCT HK còn

thực hiện các hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ như một NHTM.
NHCT HK là một đơn vị hạch toán độc lập nhưng tương đối phụ
thuộc vào NHCT VN, có quyền tự chủ kinh doanh, có con dấu riêng và được
mở tài khoản giao dịch tại NHNN cũng như các tổ chức tín dụng khác trong cả
nước. Kể từ khi thành lập cho đến nay, NHCT HK đã và đang hoạt động kinh
doanh trên cơ sở tự kinh doanh, tự bù đắp và có lãi.
Trải qua quá trình hoạt động gần 20 năm, NHCT HK đã hoà nhập vào
hoạt động chung của cả hệ thống ngân hàng trong nền kinh tế thị trường. Hơn
nữa, NHCT HK không những chỉ đứng vững trong cạnh tranh mà còn không
ngừng mở rộng và phát triển với hiệu quả ngày càng cao.
2.2. Đặc điểm về môi trường hoạt động và khách hàng của NHCT HK
NHCT HK có địa bàn hoạt động chính tại quận Hoàn Kiếm, là một
quận thuộc khu trung tâm thương mại lớn nhất của Hà Nội gồm 18 phường
với hơn 22 vạn dân và diện tích là 4,25 km2. Mặt khác, nằm trong khu trung
tâm kinh tế - văn hoá - xã hội của cả nước, NHCT HK có nhiều thuận lợi
trong hoạt động kinh doanh tiền tệ của mình.
Tuy nhiên, do đặc điểm dân cư trong địa bàn và lại hoạt động chủ yếu
trên lĩnh vực thương mại nên hầu hết khách hàng của NHCT HK là các doanh
nghiệp vừa và nhỏ, các cơ sở sản xuất và các cá nhân. Bên cạnh đó, NHCT
HK không tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng khác trong hệ
thống. Hơn nữa, trên địa bàn quận còn có Hội sở chính của NHCT VN nên các
4
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
cơ quan, xí nghiệp lớn của các Bộ, Sở và các doanh nghiệp có tầm cỡ khác
thường mở tài khoản và giao dịch tại Hội sở chính này.
Nhìn chung, khách hàng chủ yếu của NHCT HK là các đối tượng
khách hàng thuộc thành phần kinh tế ngoài quốc doanh, còn lại là một số rất ít
các đơn vị kinh tế quốc doanh. Tuy nhiên, trong mấy năm gần đây, ngân hàng
đã chú trọng và tìm mọi biện pháp nhằm thu hút và lôi kéo khách hàng thông
qua việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu những thủ tục

hành chính rườm rà...
2.3. Các hoạt động nghiệp vụ của NHCT HK
• Huy động vốn: với hoạt động mở tài khoản và nhận tiền gửi tiết kiệm
của tất cả các tổ chức và dân cư trong và ngoài nước:
- Mở tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn bằng VND và ngoại tệ.
- Nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn.
- Phát hành các loại chứng chỉ tiền gửi, tín phiếu, kỳ phiếu và trái phiếu ngân
hàng.
- Các hình thức huy động vốn khác như tiếp nhận vốn tài trợ, vốn uỷ thác đầu
tư từ NHNN và các tổ chức quốc tế, chính phủ của các nước và các cá nhân.
• Tín dụng: Thực hiện các loại hình tín dụng đối với mọi nhu cầu về vốn
trong và ngoài nước
- Cho vay ngắn, trung và dài hạn bằng VND và ngoại tệ đối với các tổ chức
kinh tế, các cá nhân và hộ gia đình thuộc mọi thành phần kinh tế.
- Đồng tài trợ, cho vay hợp vốn đối với những dự án có quy mô lớn và thời
hạn hoàn vốn dài.
• Bảo lãnh: bảo lãnh mua hàng trả chậm, bảo lãnh tham gia đấu thầu, bảo
lãnh thực hiện hợp đồng vay vốn với bên thứ ba, bảo lãnh tiền đặt cọc,
bảo lãnh giao nhận hàng.
5
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
• Các chương trình vay vốn ưu đãi: cho vay bằng Quỹ phát triển các
doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEDF), các hiệp định tín dụng khung và
đặc biệt là chương trình cho vay sinh viên với lãi suất ưu đãi.
• Thanh toán quốc tế: thực hiện nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu
hàng hoá dịch vụ bằng các phương thức:
- Thư tín dụng (L/C): nhận phát hành thư tín dụng, thông báo L/C, xác nhận,
chiết khấu và thanh toán L/C...
- Nhờ thu: nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) và nhờ thu chấp nhận hối phiếu
(D/A)...

- Chuyển tiền điện tử
- Chuyển tiền kiều hối
- Thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, séc du lịch
• Thực hiện các dịch vụ kinh doanh tiền tệ , ngoại hối:
- Dịch vụ mua bán ngoại hối giao ngay (Spot).
- Dịch vụ mua bán ngoại hối kỳ hạn (Forward).
- Dịch vụ hoán đổi SWAP
• Dịch vụ thanh toán điện tử được thực hiện nhanh chóng, chính xác, an
toàn và tiện lợi nhờ hệ thống máy tính được nối mạng nội bộ.
• Dịch vụ tư vấn và quản lý tài chính tiền tệ, đại lý ngân hàng, dịch vụ
bảo hiểm, quản lý tiền vốn và các dự án đầu tư phát triển theo yêu cầu
của khách hàng.
• Đầu tư dưới các hình thức hùn vốn, liên doanh, mua cổ phần, mua tài
sản và các hình thức đầu tư khác vào các doanh nghiệp và các tổ chức
tài chính tín dụng khác.
• Thực hiện các nghiệp vụ uỷ nhiệm khác của Nhà nước và NHNN.
2.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức của NHCT HK
Tính đến 01/01/2009, NHCT HK có hơn 200 cán bộ trên tổng số 1,2
vạn cán bộ của toàn bộ hệ thống NHCT, trong đó có 78% có trình độ đại học
6
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
và trên đại học, còn lại đều đã được đào tạo qua hệ cao đẳng, trung học chuyên
ngành ngân hàng.
a. Ban Giám đốc.
Ban Giám đốc của NHCT HK gồm có một Giám đốc và bốn phó Giám
đốc.
+ Giám đốc chịu trách nhiệm và quyền lãnh đạo chung trong toàn
Ngân hàng, ngoài ra còn chịu trách nhiệm điều hành và quản lý công việc tổ
chức cán bộ, phòng Thanh toán xuất nhập khẩu, kiêm Bí thư Đảng uỷ.
+ Phó Giám đốc thứ nhất: Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý khối

kinh doanh kiêm Chủ tịch công đoàn.
+ Phó Giám đốc thứ hai: Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý
phòng kế toán, phòng giao dịch Đồng Xuân và Hồ Gươm..
+ Phó Giám đốc thứ ba: Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý phòng
tiền tệ kho quỹ, bộ phận hành chính.
+ Phó Giám đốc thứ tư: Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý
phòng quản lý rủi ro và phòng quản lý nợ có vấn đề và phòng thông tin điện
toán.
b. Các phòng ban, bộ phận trực thuộc.
NHCT HK có 11 phòng ban, hoạt động theo chức năng riêng đã được
phân công theo sự chỉ đạo điều hành của Ban giám đốc.
• Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao
dịch với khách hàng là các Doanh nghiệp lớn, để khai thác vốn bằng VND &
ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản
phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT
VN. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân
hàng cho các doanh nghiệp lớn.
• Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ: Là phòng nghiệp vụ trực
7
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
tiếp giao dịch với các khách hàng là các Doanh nghiệp vừa và nhỏ
(DNV&N), để khai thác vốn bằng VND & ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ
liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể
lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT VN. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới
thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các DNV&N.
• Phòng khách hàng cá nhân: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với
khách hàng là các cá nhân, để khai thác vốn bằng VND & ngoại tệ. Thực hiện
các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp
với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT VN. Trực tiếp quảng
cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách

hàng các nhân.
• Phòng quản lý rủi ro: Có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc chi nhánh
về công tác quản lý rủi ro của chi nhánh. Quản lý giám sát thực hiện danh
mục cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khách
hàng. Thẩm định hoặc tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị
cấp tín dụng. Thực hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ các
hoạt động ngân hàng theo chỉ đạo của NHCT VN.
• Phòng quản lý nợ có vấn đề: Chịu trách nhiệm về quản lý, xử lý nợ xấu
( nợ nhóm 3, nhóm 4, nhóm 5 theo quy định phân loại nợ ), nợ đã xử lý rủi ro,
nợ được Chính phủ xử lý, là đầu mối khai thác xử lý tài sản bảo đảm tiền vay
theo quy định của Nhà nước nhằm thu hồi nợ xấu.
• Phòng kế toán: Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho Ban giám đốc thực
hiện các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính,
chi tiêu nội bộ tại chi nhánh ( kế toán tài chính ). Đồng thời là phòng nghiệp
vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng. Cung cấp các dịch vụ
ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch.
Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý quỹ
8
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy diịnh của Nhà nước và NHCT
VN ( kế toán giao dịch ).
• Phòng tiền tệ kho quỹ: Là phòng nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ,
quản lý quỹ tiền mặt theo quy định của NHNN và NHCT VN, ứng và thu tiền
cho các Quỹ tiết kiệm, các Điểm giao dịch trong và ngoài quầy, thu chi tiền
mặt cho các doanh nghiệp có thu, chi tiền mặt lớn.
• Phòng thanh toán xuất nhập khẩu: Thực hiện 2 chức năng chính là
thanh toán quốc tế (thanh toán xuất nhập khẩu bằng các phương thức mở tài
khoản, nhờ thu và L/C) và kinh doanh ngoại tệ (thanh toán, chuyển tiền cho
các khách hàng, chủ yếu là mua bán ngoại tệ để phục vụ cho các doanh nghiệp
XNK), hạch toán kế toán các nghiệp vụ ngoại tệ, làm đầu mối thanh toán séc

du lịch, thẻ tín dụng quốc tế, thu chi tiền mặt ngoại tệ cho các đơn vị, thực
hiên việc giải ngân cho một số dự án do NHCT VN chỉ định.
• Phòng tổng hợp: Làm nhiệm vụ xây dựng kế hoạch cân đối và tổng hợp
về nguồn vốn và sử dụng vốn; huy động mọi nguồn vốn tiết kiệm từ các tổ
chức và cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế; thực hiện chế độ thông tin, lập
kế hoạch tài chính, tổng hợp, phân tích, báo cáo về mọi tình hình hoạt động
kinh doanh của NHCT HK theo yêu cầu của Giám đốc NHCT VN.
• Phòng tổ chức - hành chính: Thực hiện các công việc về hành chính
quản trị như các doanh nghiệp khác, bảo đảm cơ sở vật chất cho hoạt động
kinh doanh của các phòng ban; quản lý, sắp xếp và điều chuyển nhân sự, bảo
đảm tiền lương cho cán bộ nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo về xét tuyển và
đề bạt cán bộ.
• Phòng thông tin điện toán: Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống
thông tin điện toán tại chi nhánh. Bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông
suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy tính của chi nhánh.
• Phòng giao dịch Đồng Xuân và phòng giao dịch Hồ Gươm: Do trên địa
9
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
bàn quận Hoàn Kiếm có khu chợ Đồng Xuân và hồ Hoàn Kiếm nên NHCT
HK đã tổ chức mỗi nơi một phòng riêng để phục vụ cho các thành phần kinh
tế ngoài quốc doanh. Hai phòng này hoạt động như một chi nhánh ngân hàng,
tự hạch toán thu chi độc lập và có lãi.
Biểu 1: Sơ đồ Bộ máy tổ chức của NHCT HK
( Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính – NHCT HK )
Các phòng trên có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, phối hợp với nhau để
thực hiện tốt các hoạt động của ngân hàng. Cơ cấu tổ chức của các phòng ban
10
Các khối nghiệp vụ
Khối kinh
doanh

P. KHDN Lớn
P. KHDN vừa &
nhỏ
P. KH cá nhân
Quỹ TK - Điểm
GD
Khối QL rủi
ro
Phòng QL rủi
ro
Phòng QL Nợ
có vấn đề
Khối tác
nghiệp
Phòng kế toán
Khối hỗ
trợ
Phòng Tổng hợp
Phòng Tổ chức
HC
Phòng GD
Đồng Xuân
Phòng GD
Hồ Gươm
Phòng Tiền tệ
Kho quỹ
Phòng Thanh
toán XNK
Phòng Thông tin
Điện toán

Ban Giám Đốc
Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
ngày càng được cải tiến để ngày càng phục vụ tốt hơn cho nhiệm vụ của một
ngân hàng đa năng, hiện đại và ngày càng có nhiều sản phẩm mới, đáp ứng
được các nhu cầu của khách hàng trong cơ chế thị trường.
PHẦN II
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA NHCT HK TRONG THỜI GIAN
QUA
1. Tình hình chung trong nước và trên thế giới năm 2008
Năm 2008, kinh tế nước ta phát triển trong bối cảnh tình hình kinh tế
thế giới và trong nước biến động rất phức tạp và khó lường. Trong nước, thiên
tai, dịch bệnh liên tiếp xảy ra, nhất là đợt rét đậm lịch sử đầu năm, mưa lớn
gây ngập úng chưa từng có ở Hà Nội, làm thiệt hại nặng nề cho sản xuất, kinh
doanh và đời sống dân cư.
Trên thế giới, những tháng đầu năm, phần lớn các nước phải đương đầu
với nguy cơ khủng hoảng năng lượng, khủng hoảng lương thực. Giá cả hầu hết
11