Quy trình hoạch định chiến lược pr

LOGO

LOGO

QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
PR

Nhóm 1 : D01A21

www.trungtamtinhoc.edu.vn


DANH SÁCH THÀNH VIÊN :

Nguyễn Ngọc Phan Văn

Nguyễn Nguyễn Bảo Khuyên

Huỳnh Văn Viên

Vy Thị Như Ý

Đào Ngọc Hùng

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Huỳnh Mỹ Phương Uyên

Trịnh Văn Trang

Huỳnh Thị Thanh Lộc

Bùi Mạnh Biển

Mai Thị Thuý Tiên


QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH

www.trungtamtinhoc.edu.vn


NỘI DUNG

Phân tích tình hình

Xác định mục tiêu

Xác định công chúng

Xác định thông điệp

Xác định chiến lược và chiến thuật

Xác định khung thời gian và nguồn lực

Đánh giá và kiểm tra

Ví dụ minh hoạ
www.trungtamtinhoc.edu.vn

I . PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH

Tình thế PR
Tiến hành một chương trình nhằm chấn
chỉnh những nhận thức sai hoặc hiểu lầm
của công chúng .

Tăng cường bảo vệ danh tiếng uy tính của tổ
chức .
Phản ánh điều kiện , hoàn cảnh môi trường
bên trong và bên ngoài tổ chức .
Tiến hành chương trình để khắc phục một
vấn đề hoặc tình huống xấu .

Triển khai thực hiện những chương trình
hoạt động cụ thể ( khai trương , giới thiệu
sản phẩm mới )
www.trungtamtinhoc.edu.vn


•
•

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phương pháp

Cách thức

Mô hình phân tích PEST
Mô hình phân tích SWOT

Xác định vấn đề (problems) / cơ hội (opportunities) dưới góc độ PR , truyền thông .

•

Làm sáng tỏ vấn đề / cơ hội

•
•
•

Dựa vào thông tin nghiên cứu đầu vào .

Mục đích

Nêu lên vấn đề (5W+1H)

I . PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH


MÔ HÌNH PHÂN TÍCH PEST

Mô hình phân tích PEST được sử dụng để phân tích môi trường bên ngoài

www.trungtamtinhoc.edu.vn


MÔ HÌNH PHÂN TÍCH PEST

Nhận diện các

Khám phá các

vấn đề mà tổ

vấn dể mà tổ

chức không

chức có thể

thể kiểm soát

góp ý kiến cho

XÁC ĐỊNH CÁC VẤN ĐỀ NỘI TẠI

các cuộc tranh
luận.

Những yếu tố nào

Yếu tố nào quan

Yếu tố nào trở nên

ảnh hưởng đến tổ

trọng nhất hiện nay

quan trọng trong

chức ?

?

thời gian tới ?

www.trungtamtinhoc.edu.vn


MÔ HÌNH PHÂN TÍCH SWOT

www.trungtamtinhoc.edu.vn


MÔ HÌNH PHÂN TÍCH SWOT
Mối quan hệ giữa tổ chức và các giới hữu quan .

Thiếu thông tin hoặc hiểu sai lệch thông tin

Sự hiểu lầm

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Định kiến

MÔ HÌNH PHÂN TÍCH SWOT
Phương pháp thu thập thông tin

Phương pháp nghiên cứu .

Nghiên cứu

Nghiên cứu

định lượng
Nghiên cứu

định tính
Nghiên cứu

tư liệu ( thứ
cấp )

www.trungtamtinhoc.edu.vn

hiện trường
( sơ cấp )


II. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

Phân biệt mục tiêu và mục đích .

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Mục đích ( Goal )

Mục tiêu ( Objective )

•
•
•
•
•

•
•
•
•
•

Là kết quả cuối cùng được mong đợi .
Rộng hơn , tổng quát hơn .
Chung chung
Định tính (không đo lường được )
Dài hạn

Các bước để đạt được mục đích .
hẹp hơn cụ thể hơn .
Rõ ràng .
Định lượng ( đo lường được )
Ngắn hạn


II. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

Phân loại mục tiêu

Mục tiêu ngắn hạn

-

Mục tiêu có thể đo lường và xác định

Mục tiêu dài hạn

-

ngay lập tức nhưng chúng lại có ít mối
quan hệ đến mục tiêu tổng quát

-

Vd : số lượng phát hành , số người theo
dõi , ……

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Mục tiêu được xác định trong mục tiêu
chung của tổ chức

-

Vd : Lợi nhuận , thị phần , doanh số , ….

II. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

Phân loại mục tiêu

Mục tiêu kết quả

-

Tạo ra sự thay đổi thái độ và tác động lên

Mục tiêu quá trình

-

Thông tin cho công chúng và tạo sự

hành vi của công chúng .

nhận biết về một vấn đề , sự kiện hay

Vd : Nhận được 80% sự ủng hộ của

một sản phẩm

CBCNV đối với hệ thống quản lý chất
lượng của công ty đến tháng 5/2015

www.trungtamtinhoc.edu.vn

-

Vd : Sản xuất và phân phát 100 bản tin
nội bộ trong năm 2015


II. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

Thiết lập mục tiêu thực tế :

Cấp độ thiết lập mục
tiêu

Thay đổi nhận thức

Thay đổi thái độ và ý
kiến

Thay đổi hành vi

7 quy tắc vàng trong việc thiết lập mục tiêu :

Phù hợp

Mục tiêu

Mục tiêu

Định

Gắn liền

Tôn trọng

Tuân thủ

với mục

PR rõ ràng

phải có

lượng càng

với khung

phạm vi

trật tự ưu

tiêu tổ

và cụ thể

tính khả thi

nhiều càng

thời gian

ngân sách

tiên

tốt

cụ thể

chức

www.trungtamtinhoc.edu.vn


II. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

www.trungtamtinhoc.edu.vn


II. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

Ràng buộc với mục tiêu

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Ràng buộc bên trong : Ai sẽ

Ràng buộc bên ngoài : đặc

làm công việc đó , chi phí ,

điểm của nhóm công chúng

khi nào tiến hành , ai sẽ là

mục tiêu , môi trường văn

người ra quyết định , các hệ

hoá , sức ép cạnh tranh , cơ

thống hỗ trợ …

sở hạ tầng …


III. XÁC ĐỊNH CÔNG CHÚNG

CÔNG LUẬN LÀ GÌ ?
Là ý kiến của nhóm công chúng , đó vừa là nguyên nhân , vừa là kết quả của hoạt
động PR

www.trungtamtinhoc.edu.vn


III. XÁC ĐỊNH CÔNG CHÚNG
Công chúng của công ty có thể chia thành các nhóm

Cộng đồng

Tài chính

Nội bộ

Thương mại

Chính phủ

Nước ngoài

•

•

•
•

•
•

•

•
•
•

Thủ lĩnh ý
kiến

•

Nhóm gây áp
lực

•

giới truyền

tài chính

•

Cổ đông / chủ
sở hữu

•
•

thông

Tổ chức tài

Các nhà đầu tư

Nhân viên
Quản lý giám
đốc

•

Ngân hàng

chính

•

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Truyền thông

Nhân viên tiềm
năng

•
•

•
•

nghỉ hưu

tiềm năng

•

•

đối thử cạnh
tranh

Uỷ ban chuyên

ngành dịch vụ

Khách hàng
Khách hàng

Đại biểu quốc
hội

Nhà bán sỉ ,
bán lẻ

Công đoàn
Những người

Nhà cung cấp

công

•

Chính quyền địa
phương

Khách hàng
Chính phủ
Ngân hàng quốc
tế

•
•

Tổ chức quốc tế
Đối tác kinh
doanh


III. XÁC ĐỊNH CÔNG CHÚNG

 Có thể phân làm 2 nhóm công chúng :
 Công chúng chính
 Công chúng phụ

 Công chúng mục tiêu được xác định thông qua nghiên cứu , bao
gồm những đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý : tuổi , giới tính ,
địa vị , thu nhập , nơi cư ngụ , lối sống sở thích .

www.trungtamtinhoc.edu.vn


III. XÁC ĐỊNH CÔNG CHÚNG
Làm thế nào để chọn lọc đối tượng công chúng?

Xác định nhóm công chúng khái quát có liên hệ với tổ chức

Vd : Nhóm khách hàng cần dành
nỗ lực PR 25%

phân chia nhóm khái quát thành nhóm cụ thể hơn và xem xét mức độ ảnh hưởng của nhóm đó đến
tổ chức

Xác định mức độ ưu tiên của các nhóm

www.trungtamtinhoc.edu.vn

•
•
•
•

Khách hàng hiện tại 10%
Khách hàng tiềm năng 5%
Cửa hàng bán lẻ tích cực 7%
Cửa hàng bán lẻ mới 3%


III. XÁC ĐỊNH CÔNG CHÚNG

Ý nghĩa của việc xác định đối tượng công chúng mục tiêu :

Không mất thời gian đối với những nhóm công chúng không quan tâm đến những điều bạn đang làm hay đang nói .

Đối với những nhóm công chúng quan trọng nhưng không năng động , cần khéo léo tạo dựng hình ảnh đẹp .

Đối với những nhóm công chúng năng động bạn sẽ nhận được những hành vi tích cực từ họ .

www.trungtamtinhoc.edu.vn


IV.XÁC ĐỊNH THÔNG ĐIỆP

Khái niệm :

•

Thông điệp (key message ) chính là thông tin cốt lõi nhất mà doanh nghiệp muốn truyền tải
đến công chúng .

Thông điệp xuất phát từ đâu ?

•
•

Hiểu rõ tình hình hoặc vấn đề của công chúng mục tiêu
Hiểu rõ nhu cầu , sở thích mối quan tâm của công chúng mục tiêu

[Image Info]www.trungtamtinhoc.edu.vn
www.wizdata.co.kr
- Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.


IV.XÁC ĐỊNH THÔNG ĐIỆP

Yêu cầu

•
•

Tập hợp những quan điểm hiện có .
Xác định nội dung có thể thay đổi
những quan điểm đó .

•

Nhận diện được những yếu tố
thuyết phục

•

Mang tính xác thực

[Image Info]www.trungtamtinhoc.edu.vn
www.wizdata.co.kr
- Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.


IV.XÁC ĐỊNH THÔNG ĐIỆP
Cách trình bày thông điệp

Giọng văn

Hình thức
-Thông điệp cần truyền

-Lựa chọn sắc thái giọng

tải như thế nào?

điệu và phong cách ngôn

-Có cần sử dụng hình ảnh

-ngữ đảm bảo sự liên kết

đi kèm hay không?...

Những vấn đề

và phù hợp.

cần lưu ý trong
trình bày

Sự lặp lại
-Tăng
-Tăng khả
khả năng
năng nhận
nhận xét
xét và
và
ghi
ghi nhớ
nhớ của
của công
công chúng.
chúng.
-Tránh
-Tránh nhàm
nhàm chán
chán và

và bất
bất lợi
lợi
về
về tâm
tâm lý.
lý.

[Image Info]www.trungtamtinhoc.edu.vn
www.wizdata.co.kr
- Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.

Thời gian

-Thời gian công bố
thích hợp, tạo ra tâm
lý tích cực