Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online cho công ty TNHH in bao bì thắng lợi

CH

NGă1. C ă S ă Lụă LU Nă V ă TRUY Nă THỌNGă MARKETINGă
ONLINE

1.1. T ng quan v marketing
1.1.1. Khái ni m v marketing
Lý thuy t marketing xu t hi n tr

ch t

M . Vào nh ng n m đ u c a th k

XX, nh ng bài gi ng đ u tiên v marketing đ c th c hi n t i các tr ng đ i h c c a
Hoa K , sau đó lan sang các tr ng đ i h c khác và d n tr nên ph bi n h u kh p
các n c có n n kinh t th tr ng. Lý thuy t marketing lúc đ u ch g n v i nh ng v n
đ c a tiêu th , nh ng nó ngày càng tr nên hoàn ch nh và lý thuy t đó bao quát c
nh ng ho t đ ng có tr

c tiêu th nh : nghiên c u th tr

ng, khách hàng, thi t k và

s n xu t s n ph m theo đúng yêu c u c a khách hàng, đ nh giá và t ch c h th ng
tiêu th .
Tùy theo góc đ nhìn nh n và quan đi m nghiên c u, ng i ta đ a ra nh ng đ nh
ngh a khác nhau v marketing. Có th k đ n m t s khái ni m tiêu bi u sau:
Theo Philip Kotler – m t giáo s marketing n i ti ng c a M : “Marketing là ho t
đ ng c a con ng i h
trình trao đ i ch t”.

ng t i s th a mưn nhu c u và

c mu n thông qua các ti n

Theo Hi p H i Marketing M : “Marketing là t p h p các ho t đ ng, c u trúc c
ch và quy trình nh m t o ra, truy n thông và phân ph i nh ng th có giá tr cho
ng i tiêu dùng, khách hàng, đ i tác và xư h i nói chung”.
Vi t Nam, GS.TS Tr n Minh
o đư đ a ra đ nh ngh a: “Marketing là quá
trình làm vi c v i th tr ng đ th c hi n các cu c trao đ i nh m th a mưn nh ng nhu
c u và mong mu n c a con ng i. C ng có th hi u, marketing là m t d ng ho t đ ng
c a con ng i (bao g m c t ch c) nh m th a mưn các nhu c u và mong mu n thông
qua trao đ i”.
Ngoài ra, còn có r t nhi u nh ng khái ni m khác v marketing. Nh ng nhìn
chung, có th t ng quát l i r ng, marketing là m t quá trình, t vi c th u hi u nhu c u,
mong mu n, hành vi tiêu dùng c a khách hàng m c tiêu, đ ra các bi n pháp v s n
ph m, d ch v nh m th a mưn nhu c u, mong mu n c a khách hàng m c tiêu m t cách
t t nh t, nhanh nh t và hi u qu nh t nh m giúp doanh nghi p đ t đ
tiêu kinh doanh c a mình.

c nh ng m c

1.1.2. Vai trò c a marketing
Có th nói r ng ho t đ ng marketing và th tr
trình t

ng tác v i th tr

ng có m i quan h hai chi u. Quá

ng hình thành nên quá trình marketing c ng nh m i s

thay đ i trong ho t đ ng marketing đ u nh h

1

ng t i 3 ch th l n trên th tr

ng:


ng

i tiêu dùng, b n thân doanh nghi p và xư h i. B i l đó, marketing s có nh ng

vai trò riêng ng v i m i ch th :
i v i doanh nghi p
Ngo i tr ho t đ ng s n xu t s n ph m, marketing h u nh hi n di n t t c các
ho t đ ng khác c a doanh nghi p nh : lên ý t ng s n ph m, bao bì, th ng hi u, xúc
ti n bán, phân ph i…Marketing t p trung vào vi c tìm hi u nh ng mong mu n, nhu
c u c a khách hàng ti m n ng. Nó gi vai trò trung gian gi a doanh nghi p và th
tr

ng, đ m b o m i ho t đ ng c a doanh nghi p đ u h

doanh nghi p bám sát th tr
tr

ng c ng nh môi tr

ng và v n đ ng linh ho t tr

ng theo th tr

ng, giúp

c nh ng bi n đ i c a th

ng bên ngoài. Marketing là ch d a v ng ch c cho m i

quy t đ nh c a doanh nghi p nh m m t m c tiêu duy nh t là mang l i l i nhu n cho
doanh nghi p. Có th nói marketing đóng m t vai trò quy t đ nh cho s thành công
c a doanh nghi p trên th tr ng.
i v i ng i tiêu dùng
Ho t đ ng marketing không ch có l i cho doanh nghi p mà còn đem l i l i ích
cho ng i tiêu dùng. B ng vi c nghiên c u các nhu c u, mong mu n c a khách hàng,
doanh nghi p có th t o ra nhi u lo i và ch ng lo i s n ph m đ th a mưn các nhu c u
và mong mu n đó. Marketing cung c p thông tin m t cách đ y đ nh t, giúp khách
hàng có th l a ch n đ c s n ph m phù h p v i mong mu n c a b n thân, phù h p
v i hoàn c nh tiêu dùng.
Ngoài giá tr c t lõi c a s n ph m, doanh nghi p luôn c g ng mang đ n cho
khách hàng nh ng giá tr d ch v bên ngoài. ó là các d ch v ch m sóc khách hàng,
các ch đ sau bán hàng, b o hành…M t khác, theo tháp nhu c u c a Maslow, m t
trong nh ng nhu c u b c cao c a con ng i chính là nhu c u đ c th hi n b n thân.
Thông qua các s n ph m và d ch v c a doanh nghi p, ng i tiêu dùng có th đ c
th a mưn nhu c u này c a mình.
i v i xã h i
Marketing đem l i l i ích cho c doanh nghi p và ng

i tiêu dùng, do đó nó có

tác d ng thúc đ y quá trình s n xu t – tiêu dùng trên th tr ng. Xét trên góc đ v mô,
vi c phát tri n ho t đ ng marketing đóng góp m t ph n không nh vào t ng thu nh p
qu c dân. Thêm vào đó, Marketing còn cung c p công vi c có nhi u đ i t ng lao
đ ng, t đó gi m nh đ c gánh n ng th t nghi p và giúp xư h i tr nên t t đ p h n.
1.1.3. Truy n thông trong quá trình marketing
Ho t đ ng marketing c a doanh nghi p đ
g i là quá trình marketing, bao g m các b

c tuân theo trình t nh t đ nh đ

c nh sau:

2

Thang Long University Library

c


S ăđ 1.1. S ăđ quá trình marketing

Phân đo n và l a
ch n th tr ng
m c tiêu

Phân tích
c h i
marketing

Ho ch đ nh các

l

c marketing

T ch c th c hi n và
ki m tra các ho t
đ ng marketing

ch ng trình
marketing

hoàn thành t ng b

Thi t l p chi n

(Ngu n: Giáo trình Qu n tr marketing – Philip Kotler)
c trong quá trình marketing này, nhà qu n tr c n s d ng

nh ng ho t đ ng c b n c a marketing nh : nghiên c u th tr ng, phân đo n th
tr ng, l a ch n th tr ng m c tiêu, xây d ng chi n l c đ nh v , chính sách v s n
ph m, chính sách v giá, chính sách v phân ph i, chính sách xúc ti n h n h p và
chính sách ch m sóc khách hàng.
Trong các ho t đ ng đó, đ qu ng bá v s n ph m c ng nh doanh nghi p, ng i
ta s d ng chính sách xúc ti n h n h p. Xúc ti n h n h p chính là ho t đ ng truy n
thông marketing trong doanh nghi p, nh m m c đích lôi kéo, thuy t ph c khách hàng
tin t ng và mua s n ph m, gi chân và phát tri n khách hàng. Các d ng ch y u c a
xúc ti n h n h p là qu ng cáo, khuy n m i, quan h công chúng, bán hàng cá nhân và
marketing tr c ti p.

ho t đ ng truy n thông có hi u qu , doanh nghi p c n chú ý
t i nh ng vi c nh : xác đ nh đ i t ng nh n tin và bi t đ c h mong mu n nh n
đ c thông tin gì; thông tin ph i đ c mư hóa m t cách phù h p đ đ i t ng nh n tin
có th gi i mư đ c m t cách chính xác; thông đi p đ a ra m t cách nh t quán, n i
dung và cách th c th hi n ph i sáng t o, n t ng và phù h p v i đ i t ng nh n tin.
M t doanh nghi p có k ho ch truy n thông marketing t t có th t ng kh n ng thu hút
khách hàng và nâng cao n ng l c c nh tranh c a mình trên th tr ng. T đó, doanh
nghi p có th nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c a mình.

3


1.2. T ng quan v truy n thông marketing online
1.2.1. Khái ni m v truy n thông marketing online
Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình l p k ho ch v s n ph m,
giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v và ý t ng đ đáp ng nhu c u
c a t ch c và cá nhân, d a trên các ph ng ti n đi n t và internet”. Nói m t cách
khác, marketing online chính là s k t h p gi a marketing truy n th ng và công ngh
thông tin. Nó ng d ng m ng internet và các ph ng ti n đi n t (website, th đi n t ,
c s d li u, multimedia…) đ ti n hành các ho t đ ng marketing nh m đ t đ c
nh ng m c tiêu c a t ch c và duy trì quan h khách hàng thông qua vi c nâng cao
hi u bi t v khách hàng (thông tin, hành vi, giá tr , m c đ trung thành…), các ho t
đ ng xúc ti n h ng t i m c tiêu và các d ch v tr c tuy n, h ng t i th a mưn nhu
c u c a khách hàng. V c b n, các quy t c, nguyên lý v marketing và kinh doanh
trong marketing truy n th ng đ u không thay đ i trong marketing online.
Truy n thông marketing online: Truy n thông marketing online là ho t đ ng truy n
thông tin m t các gián ti p hay tr c ti p v s n ph m và b n thân doanh nghi p t i
khách hàng thông qua ph ng ti n là internet, nh m thuy t ph c h tin t
doanh nghi p c ng nh s n ph m, và mua s n ph m c a doanh nghi p.

ng vào

1.2.2. Vai trò c a truy n thông marketing online
Cùng v i s phát tri n m nh m c a internet, truy n thông marketing online đư
d n tr thành m t ph n không th thi u c ng nh đóng m t vai trò h t s c quan tr ng
cho s phát tri n và m r ng th tr ng c a m i doanh nghi p.
Truy n thông marketing online giúp cho quá trình chia s thông tin gi a khách
hàng và doanh nghi p d dàng h n.
i v i doanh nghi p, đi u c n thi t là làm cho
khách hàng h

ng đ n s n ph m c a mình.

i u đó đ ng ngh a v i vi c cung c p d

li u cho quá trình thu th p thông tin c a khách hàng. Nh truy n thông marketing
online, quá trình này tr nên nhanh chóng h n, thu n ti n h n, khách hàng có đ

c

thông tin v các doanh nghi p, s n ph m và b n thân doanh nghi p c ng tìm hi u và
ti p c n khách hàng t t h n.
Truy n thông marketing online giúp doanh nghi p gi m thi u đ c nhi u chi phí
và t ng hi u qu làm vi c. V i vi c ng d ng internet, chi phí qu ng cáo đư đ c gi m
đi r t nhi u so v i ph ng th c qu ng cáo trên các ph ng ti n khác nh tivi, báo, t p
chí…Bên c nh đó, chi phí c ng đ c gi m thi u trong quá trình giao d ch vì thông qua
internet, m t nhân viên ch m sóc khách hàng có th x lý thông tin c a nhi u khách
hàng t i cùng m t th i đi m, các thông tin đ a t i khách hàng c ng tr nên phong phú
h n và s t ng tác gi a khách hàng và doanh nghi p c ng tr nên t t h n.
Truy n thông marketing online còn lo i b nh ng tr ng i v m t không gian và

th i gian. Thông tin c a doanh nghi p đ c hi n h u trên internet 24/7 và có th ti p
4

Thang Long University Library


c n v i hàng tr m tri u thuê bao.
r ng th tr

ó là m t y u t quan tr ng giúp doanh nghi p m

ng.

Cu i cùng, nh chi phí không l n, truy n thông marketing online t o cho các
doanh nghi p v a và nh nhi u c h i đ ti n hành giao d ch v i th tr ng n c
ngoài. Chi phí th p c ng giúp t o ra c h i cho các c ng đ ng cùng nông thôn c i
thi n c s kinh t .
1.2.3. Nh ng y u t

nh h

ng t i ho t đ ng truy n thông marketing online

B t c doanh nghi p nào trên th tr ng ít nhi u đ u ch u s tác đ ng t các y u
t và l c l ng khác nhau. Các y u t này có th bi n đ i không ng ng do s bi n đ i
c a môi tr

ng kinh doanh, có th theo chi u h

ng tích c c, c ng có th bi n chuy n

theo chi u h ng tiêu c c. i u đó nh h ng không nh t i ho t đ ng marketing c a
doanh nghi p nói chung c ng nh ho t đ ng truy n thông marketing online nói riêng.
đ a ra nh ng quy t đ nh đúng đ n, nhà qu n tr c n chu n b k l ng đ n m b t
đ c các thông tin đó và nh h
online trong doanh nghi p.

ng c a nó lên quá trình truy n thông marketing

1.2.3.1. Nh ng y u t bên trong doanh nghi p
B n thân doanh nghi p
C ng nh marketing, nhi m v c b n c a truy n thông marketing online là
sáng t o ra các s n ph m đ cung c p và làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên s thành
công đó l i đòi h i vào nhi u y u t c a doanh nghi p và đ c bi t là s ph i h p t các
b ph n. Tr c khi đ c th c thi, các ho t đ ng v truy n thông marketing online ph i
tuân th các chi n l c, m c tiêu, s m nh c th mà ban lưnh đ o đư v ch s n cho
doanh nghi p. Doanh nghi p c n bi t rõ h ng đi c a mình s theo đu i th tr ng
nào? Phân khúc nào? Khách hàng m c tiêu là ai?...đ t đó có th đ a ra chi n l c
truy n thông marketing online h p lý và hi u qu nh t.
Chi phí cho truy n thông marketing online
Chi phí cho marketing quy t đ nh quy mô c a k ho ch. Doanh nghi p không th
tùy ti n xây d ng m t chi n l c marketing mà c n xem xét quy mô v n c a doanh
nghi p mình.
N u doanh nghi p ch là m t doanh nghi p nh thì không th chi quá nhi u tài
chính cho vi c marketing mà ch nên ch n ra nh ng ph ng th c phù h p và mang l i
hi u qu cao nh t. Ng c l i, nh ng doanh nghi p có quy mô l n c ng không nên chi
quá ít chi phí cho vi c marketing vì nh v y hi u qu đ t đ c s không cao.
Doanh nghi p c n quan tâm nghiên c u k tr c khi xây d ng chi n l c
marketing d a trên ti m n ng v tài chính c a mình c ng nh nh ng kh n ng và h n
ch c a doanh nghi p đ có đ c chi n l c phù h p nh t.

5


Quy mô c a doanh nghi p
Tùy theo quy mô l n nh c a doanh nghi p quy t đ nh quy mô c a k ho ch
truy n thông marketing online. V i doanh nghi p l n có th có b ph n marketing
riêng bi t tách r i v i các b ph n khác, khi đó kh n ng t ng hi u qu c a chi n l c
này c ng t t h n, còn doanh nghi p nh thì không c n thi t.
căđi m c a s n ph m
S n ph m chính là y u t c t lõi c a các doanh nghi p.

có m t k ho ch

truy n thông marketing online hi u qu , nhà qu n tr c n n m rõ đ c nh ng đ c đi m
v s n ph m c a mình: s n ph m đó có l i ích c t y u nh t là gì? S n ph m có ch tiêu
ph n ánh ch t l

ng, các đ c tính, b c c bên ngoài, đ c thù, đ c tr ng gì? S n ph m

có nh ng d ch v b sung nào n i tr i? Qua đó doanh nghi p có th n m đ c đi m
m nh, đi m y u c a s n ph m, n m đ c nhu c u c a khách hàng đ i v i s n ph m đ
có th l p ra m t chi n l c hi u qu , v i m c đích cu i cùng c a doanh nghi p là t i
đa hóa l i nhu n.
Cácăcôngăc ămarketingă- mix khác
Bên c nh s n ph m, các công c khác trong marketing – mix là giá c và phân
ph i c ng có s nh h ng đ n ho t đ ng truy n thông marketing online c a doanh
nghi p. Nhà qu n tr c n chú ý t i vi c s n ph m có giá c ra sao, phù h p v i đ i
t ng nào đ l a ch n kênh truy n thông online thích h p. Bên c nh đó, doanh nghi p
c ng c n chú ý nghiên c u các kênh phân ph i qua internet nh h th ng c a hàng o.

Các y u t này c n k t h p ch t ch v i nhau đ t o nên m t d ch v t i u nh t cho
khách hàng.
1.2.3.2. Nh ng y u t bên ngoài doanh nghi p
a. Nh ng y u t thu c môi tr

ng ngành

NhƠăcungă ng
V i truy n thông marketing online, nhà cung ng chính là các công ty cung c p
d ch v internet nh FPT, VNPT hay Viettel. Vi c l a ch n nhà cung ng phù h p s
đ m b o s n đ nh v đ ng truy n, v ch t l ng hình nh, clip mà doanh nghi p
mu n truy n thông t i khách hàng.
Bên c nh đó, nhà cung ng còn là các công ty ho t đ ng trong l nh v c truy n
thông hay th ng m i đi n t . ây là công ty chuyên qu n lý các trang web và qu ng
cáo tr c tuy n. Vi c ch n l a nhà cung ng uy tín nh h ng l n t i s n đ nh
website c a công ty, tránh đáng k nh ng r i ro nh b hack website, h th ng m ng
có v n đ , virus t n công website…
Các trung gian marketing
Các trung gian marketing có th là các công ty nghiên c u th tr ng. V i truy n
thông marketing online, vi c nghiên c u nh ng hành vi c a khách hàng khi s d ng
6

Thang Long University Library


Internet, nh ng trang web th

ng đ

c khách hàng quan tâm, thói quen tìm ki m

thông tin, thói quen mua hàng qua m ng…đ u là nh ng th ng kê r t quan tr ng cho
vi c l p k ho ch c ng nh ra quy t đ nh c a doanh nghi p.
Khách hàng
Khách hàng luôn là đ i t

ng h

ng đ n c a m i doanh nghi p, y u t quy t

đ nh s thành công hay th t b i c a doanh nghi p trong ho t đ ng s n xu t kinh
doanh, cung ng d ch v . Khách hàng t o nên th tr ng. M i nhóm khách hàng t ng
ng v i m i cách ti p c n, ph c v khác nhau, doanh nghi p c n tìm hi u và nghiên
c u khách hàng m c tiêu đ có nh ng quy t đ nh marketing chính xác.
V i truy n thông marketing online, đi u mà doanh nghi p c n quan tâm là c m
nh n c a khách hàng khi s d ng d ch v c ng nh khi nh n đ

c nh ng thông tin t

doanh nghi p. M t trong nh ng công c h tr cho k ho ch truy n thông marketing
online t t nh t chính là UXD – thi t k tr i nghi m ng i dùng.
Tr i nghi m ng i dùng là s c m nh n c a ng i dùng khi t ng tác v i m t
trang web, m t ng d ng hay m t ph n m m. Nh ng ng i làm công vi c thi t k tr i
nghi m ng

i dùng s phân tích, đánh giá c m nh n c a ng

i dùng v m t h th ng,

t đó xem xét v kh n ng s d ng, giá tr , s th m m , ti n ích, hi u qu c a m t h

th ng. Phân tích sâu h n n a, h còn nghiên c u và đánh giá vào t ng ch c n ng, quy
trình nh c a h th ng. Ví d nh đ i v i m t trang th ng m i đi n t , h có th
nghiên c u các b c đ ng kí tài kho n, các b c đ t và mua hàng t đó làm th nào đ
các b c này tr nên đ n gi n, thu n ti n, d s d ng cho ng i dùng. Vi c làm UXD
chính là đ t v trí là ng i tiêu dùng đ tr i nghi m nh ng h th ng làm vi c c a
doanh nghi p. M i nhóm khách hàng khác nhau s có nh ng tâm lý khác nhau và b
tác đ ng b i nh ng k ho ch truy n thông marketing khác nhau.
i th c nh tranh
“Bi t mình bi t ta, tr m tr n tr m th ng”. N u ví công vi c kinh doanh c a m t
doanh nghi p nh m t tr n chi n trên th ng tr ng thì vi c mà b t kì nhà qu n tr
nào c ng không th b qua đó chính là vi c thu th p thông tin v đ i th c nh tranh
c a mình. Doanh nghi p c n tìm hi u chi n l

c truy n thông marketing online mà đ i

th đang s d ng, nh ng công c h tr c a h là gì, đi m m nh, đi m y u c a đ i th
ra sao. Có nh v y k ho ch truy n thông online c a doanh nghi p m i có th v a
phát huy đ c th m nh c a mình, v a ng phó đ
th c nh tranh.

c v i nh ng chi n l

cc ađ i

b. Nh ng y u t thu c môi tr ng v mô
Môiătr ngăkinhăt
Môi tr ng kinh t bao g m các y u t nh lưi su t ngân hàng, giai đo n c a chu
k kinh t , cán cân thanh toán, chính sách tài chính – ti n t …T ng y u t thay đ i
7

c a môi tr

ng kinh t s

c nn mb tđ

nh h

ng t i quy t đ nh c a các nhà đ u t . Nhà qu n tr

c nh ng y u t này, d đoán và đón đ u đ

c nh ng xu th m i trong

kinh doanh. Ví d vi c th tr ng Vi t Nam m c a s đón nh n r t nhi u nh ng nhà
đ u t n c ngoài. ây là c h i m r ng th tr ng cho doanh nghi p, b i v y ho t
đ ng truy n thông marketing online c a doanh nghi p c ng c n ph i thay đ i đ thu
hút đ i t

ng là các nhà đ u t này.

Môiătr ngăchínhătr ă- phápălu t
Môi tr ng chính tr - pháp lu t nh h ng r t nhi u t i ho t đ ng truy n
marketing online c a doanh nghi p. Nó bao g m các h th ng, v n b n pháp quy, các
công c chính sách c a nhà n

c v i n n kinh t và các l nh v c th

ng m i đi n t .

Ho t đ ng truy n thông marketing online c n tuân th theo đúng nh ng quy đ nh c a
pháp lu t và đ c bi t quan tâm t i s b o m t thông tin c ng nh quy n s h u trí tu
v i tài s n s .
Môiătr ngăv năhóaăậ xưăh i
V n hóa là h th ng giá tr , quan ni m, truy n th ng và các chu n m c hành vi
đ n nh t v i m t nhóm ng i c th nào đó đ c chia s m t cách t p th . Nh ng giá
tr v n hóa c b n quy đ nh nh ng cách th c ho t đ ng nh t đ nh. V n hóa có nh
h ng l n đ n cách nhìn nh n v n đ c a ng i tiêu dùng. B i l đó, doanh nghi p
c n tìm hi u môi tr ng v n hóa – xư h i đ k ho ch truy n thông marketing online
đ c công chúng đón nh n và đ t hi u qu t t.
Môiătr ngăcôngăngh
Theo nghiên c u c a trang marketingprofs.com v tâm lý ng i tiêu dùng và
quy t đ nh mua hàng tr c tuy n, 57% ng i tiêu dùng tr c tuy n s t b m t trang
web sau 3 giây ch đ i và 80% trong s đó s không bao gi tr l i trang web đó.
i u này cho ta th y s nh h ng c a môi tr ng công ngh t i ho t đ ng truy n
thông marketing online c a doanh nghi p. N u c s h t ng y u kém, đ
t c đ không t t s khi n ng

ng truy n

i tiêu dùng không có nhi u c h i ti p c n v i doanh

nghi p đ tìm thông tin, mua hàng tr c tuy n…

i v i m t s các website l n và

ph c t p s g p khó kh n khi s d ng c ng nh t i thông tin vì đ
Môiătr ngădơnăs
Môi tr ng dân s c ng nh trình đ dân trí có nh h

marketing online c a doanh nghi p.
Dân s t o nên th tr ng, nhà qu n tr càn n m đ

ng truy n ch m.

ng r t l n t i ho t đ ng

c các thông tin v phân b

dân c theo khu v c đ a lý, m t đ dân c , c c u nhóm tu i, tôn giáo…đ có nh ng
quy t đ nh marketing phù h p có th tác đ ng tr c ti p lên l

ng c u và làm thay đ i

hành vi c a ng i mua. H n th n a, đ có th ti p c n đ c v i ho t đ ng truy n
thông marketing online c a doanh nghi p đòi h i khách hàng ph i s d ng các k
8

Thang Long University Library


thu t m i và không ph i đ i t

ng nào c ng có kh n ng s d ng chúng. B i v y nhà

qu n tr c ng c n quan tâm t i môi tr

ng này đ đ a ra quy t đ nh đúng đ n cho

doanh nghi p.

1.2.4. Các công c truy n thông marketing online
có th

ng d ng trong doanh nghi p, nhà qu n tr c n n m đ

c các công c

c a truy n thông marketing online, đi m m nh đi m y u c a t ng công c đ có th
l a ch n nh ng công c phù h p v i doanh nghi p. Hi n nay, truy n thông marketing
online có nh ng hình th c sau:th đi n t (e – mail marketing), tin nh n (SMS
marketing), m ng xư h i (Social media marketing – SMM), các công c tìm ki m
(Search engine marketing – SEM), blog cá nhân (Blog marketing) và website c a
doanh nghi p.
1.2.4.1. Th đi n t (E – mail marketing)
a. Khái ni m
E – mail marketing là m t công c trong qu n lý quan h khách hàng (CRM)
nh m xây d ng m i quan h lâu dài v i c khách hàng đang có c ng nh các khách
hàng ti m n ng c a công ty b ng cách g i email, catalogue đi n t t i khách hàng.
ây là m t hình th c marketing tr c ti p s d ng công ngh đ truy n t i thông tin
th

ng m i đ n khách hàng.
Ng i ta chia e – mail marketing ra làm 3 lo i c b n tùy theo m c đích s d ng:
E – mail Sale: là lo i email đang đ c nhi u công ty s d ng nh t, nó mang m c

đích gi i thi u s n ph m và kêu g i mua hàng. Các doanh nghi p s d ng nó nh m t
công c bán hàng tr c tuy n v i m c đích làm t ng doanh thu hay ti p c n v i khách
hàng ti m n ng.
E – mail truy n t i tin t c: là lo i e - mail đ
v i khách hàng, giúp doanh nghi p xây d ng đ

hàng. Các e – mail này th

c áp d ng v i m c đích gi liên l c
c m i quan h b n ch t v i khách

ng mang các thông tin v : các s n ph m m i ra m t,

nh ng bu i gi m giá, khuy n mưi, các s ki n đ c bi t đang đ c di n ra…
E – mail ch m sóc khách hàng: là lo i e – mail đang đ c nhi u doanh nghi p
ng d ng b i nh ng l i ích thi t th c mà nó mang l i. Lo i e – mail này giúp doanh
nghi p ti t ki m th i gian, công s c, ti n b c và t o đ c tính chuyên nghi p trong
d ch v ch m sóc khách hàng, đ ng th i doanh nghi p s nh n đ c nh ng ph n h i
c a khách hàng m t cách trung th c nh t, nhanh chóng nh t.
b. Nh ng l i ích c a e – mail marketing
L i ích đ u tiên mà e – mail marketing mang l i cho doanh nghi p là vi c ti t
ki m chi phí. So v i vi c marketing truy n th ng nh đ t bi n qu ng cáo ngoài tr i,
pano, báo gi y…hay các ho t đ ng marketing online khác nh đ t banner trên báo

9


đi n t thì m c giá c a d ch v e – mail marketing l i th p h n r t nhi u và giúp
doanh nghi p có th g i thông tin đ n đúng đ i t

ng m t cách nhanh chóng nh t.

L i ích th hai mà e – mail marketing mang l i cho doanh nghi p là kh n ng
th ng kê chi ti t. Doanh nghi p có th đo l ng đ c k t qu c a chi n d ch e – mail
marketing ngay t c thì mà không m t th i gian ch đ i. Các công c th ng kê tr c
quan cho phép doanh nghi p bi t đ c có bao nhiêu ng i đư nh n đ c e – mail, s

ng i quan tâm đư đ c n i dung e – mail, đư nh n vào đ ng d n nào trong email…
L i ích th ba c a e – mail marketing chính là kh n ng h ng đúng khách hàng
m c tiêu. Khi khách hàng đư đ ng ý đ ng kí và nh n thông tin t doanh nghi p có
ngh a là h có nhu c u bi t thêm thông tin v s n ph m hay d ch v mà doanh nghi p
đang cung c p. Nh v y, e – mail marketing cho phép doanh nghi p g i nh ng n i
dung liên quan đ n các đ i t ng có m c tiêu c th d a trên m i quan tâm và s thích
c ah .
L i ích ti p theo c a e – mail marketing chính là tính ng d ng linh ho t. Ngày
nay, email đư nhanh chóng tr thành m t ph n thi t y u trong cu c s ng và công vi c
c a nhi u ng i. E – mail không h n ch hình th c thi t k và kh i l ng n i dung
c a thông đi p, không gi i h n s ng i nh n thông tin và có th đi u ch nh n i dung
b t c lúc nào. N i dung c a doanh nghi p có th đ

c trình bày b ng ch , hình nh,

âm thanh, video nh m m c đích làm t ng hi u qu c a vi c marketing.
Vi c g i e – mail th ng xuyên cho khách hàng hi n t i và khách hàng ti m
n ng giúp doanh nghi p duy trì s hi n di n c a th

ng hi u, xây d ng lòng trung

thành, nâng cao nh n th c v s n ph m và d ch v , t ng tr ng doanh thu. Doanh
nghi p có th tìm hi u nh ng thông tin mà khách hàng quan tâm qua các b n th m dò
tr c tuy n, t đó có th nâng cao ch t l ng d ch v và t o s g n g i v i khách hàng.
L i ích cu i cùng c a e – mail marketing chính là t c đ nhanh chóng. S hi u
qu c a m t chi n d ch marketing ph thu c r t nhi u

t c đ , tính ch t k p th i c a

thông tin đ c g i đúng th i đi m s ki n đang di n ra. Khi s d ng d ch v e – mail

marketing, thông đi p c a doanh nghi p s đ c g i m t cách nhanh chóng đ n hàng
ngàn ng i mà không c n m t nhi u th i gian ch đ i, thông tin s đ
hàng trong kho ng th i gian ng n nh t.

c g i t i khách

1.2.4.2. Tin nh n (SMS marketing)
a. Khái ni m:
SMS marketing là m t kênh c a mobile marketing, g m các ng d ng đ
đi s l

cg i

ng l n b ng tin nh n nh m m c đích giúp các doanh nghi p liên l c và k t n i

v i khách hàng qua các hình th c t
Hi n nay,

ng tác trên thi t b di đ ng ho c m ng di đ ng.

Vi t Nam có ba cách tri n khai SMS marketing nh sau:

10

Thang Long University Library


 S

d ng ph n m m nh n tin thông minh iNET SMART SMS 5.0.2. Doanh

nghi p s s d ng USB 3G ho c GSM Modem có g n sim đi n tho i b t k , k t h p
v i ph n m m nh n tin iNET SMART SMS 5.0 đ c cài trên máy tính đ g i tin.
Ph n m m này s t đ ng k t n i v i USB 3G ho c GSM Modem và g i tin theo n i
dung và danh sách s đi n tho i do doanh nghi p nh p vào. Khi s d ng cách tri n
khai này, tin nh n khách hàng nh n đ c s hi n s sim đi n tho i b t k mà doanh
nghi p đư s d ng.
 S d ng tin nh n SMS brandname đ qu ng cáo. SMS brandname là hình th c
qu ng cáo h ng đ n khách hàng thông qua tin nh n mà qua đó tên th ng hi u c a
doanh nghi p s đ c hi n lên ph n ng i g i. Doanh nghi p c n đ ng ký mua tài
kho n g i tin nh n, khi đó doanh nghi p s đ c c p m t tài kho n và truy c p vào
trang c a c a iNET đ g i tin nh n t i khách hàng c a mình. Chu trình c a SMS
brandname là hoàn toàn t đ ng và có th g i đi h n 10000 – 15000 tin nh n trong
m t gi giúp doanh nghi p ti t ki m đ

c r t nhi u th i gian.

 S d ng đ u s 8xxx, 7xxx, 6xxx đ g i tin nh n qu ng cáo cho khách hàng.
Doanh nghi p c n thuê đ u s c a các nhà cung c p đ u s đ qu ng bá s n ph m c a
mình t i khách hàng.
b. Nh ng l i ích c a SMS marketing
C ng nh các hình th c marketing online khác, SMS Marketing giúp doanh
nghi p ti t ki n đ c r t nhi u th i gian và chi phí. Doanh nghi p hoàn toàn có th
th c hi n chi n d ch SMS Marketing b t c th i đi m nào. V i m t ch phí nh ,
doanh nghi p có th ti p c n vô s khách hàng m t cách nhanh chóng v i hi u qu cao.
L i ích th hai mà SMS marketing mang l i cho doanh nghi p chính là nâng cao
s chuyên nghi p trong d ch v ch m sóc khách hàng. Doanh nghi p có th g i tin
nh n hàng lo t đ truy n t i các thông tin v ch ng trình khuy n mưi, tin nh n chúc
m ng khách hàng trong d p sinh nh t, các d p l t t đ c bi t. Ngoài ra, SMS Marketing
có s t

ng tác r t t t v i khách hàng, nó giúp doanh nghi p d dàng nh n đ

cs

ph n h i c a khách hàng v i nh ng nh n xét v s n ph m, d ch v m t cách chân th c
nh t. T đó vi c ch m sóc khách hàng tr nên chuyên nghi p h n và khi n khách hàng
có thi n c m h n v i doanh nghi p.
L i ích ti p theo mà SMS marketing mang l i cho doanh nghi p chính là vi c
ch đ ng ti p c n khách hàng. SMS marketing là cách nhanh nh t đ truy n t i thông
tin c a các s n ph m, d ch v c a doanh nghi p t i khách hàng. V i vi c ch đ ng
ti p c n khách hàng, chi n d ch qu ng cáo b ng SMS có th đa d ng m c đích s d ng
nh : cung c p thông tin v ch

ng trình u đưi, qu ng bá s n ph m, ch m sóc khác

hàng hi n t i c ng nh tìm ki m khách hàng ti m n ng cho doanh nghi p.

11


1.2.4.3. Qu ng cáo trên m ng xã h i ( Social media marketing - SMM)
a. Khái ni m
SMM là m t ph ng th c truy n thông đ i chúng trên n n t ng các d ch v tr c
tuy n, t c là nh ng trang web trên internet. Ng i dùng t o ra nh ng s n ph m truy n
thông nh : tin, bài, hình nh, video, clip…sau đó xu t b n trên internet thông qua các
m ng xư h i hay di n đàn, blog…Các bài này đ

c c ng đ ng m ng chia s và ph n

h i nên luôn có tính đ i tho i.

ng truy n thông m i khác h n v i

ây là m t xu h

truy n thông đ i chúng tr c đây và c ng đang mang l i hi u qu cao.
b. Các lo i hình qu ng cáo trên m ng xã h i
 Tin t c xã h i (Social news): đ c tin t các ch đ sau đó ng h ho c bình lu n.
 Chia s xã h i (Social sharing): t o, chia s các hình nh, video cho m i ng

i.

 M ng xã h i (Social networks): giúp ng i s d ng internet l u tr , qu n lý, tìm
ki m đ a ch nh ng trang web yêu thích tr c tuy n trên internet và chia s nó v i b n
bè d a trên các công c trình duy t web thông qua các t khóa phân lo i.
c. L i ích t social media marketing
L i ích l n nh t mà SMM mang l i cho doanh nghi p là tính lan truy n r ng l n.
V i ho t đ ng này, thông tin đ

c c p nh t liên t c, không gi i h n v s l

ng và

th i gian g i. H n n a, ngay khi thông tin v s n ph m, d ch v c a doanh nghi p
đ c đ ng lên các trang m ng xư h i, chúng s đ c lan truy n và chia s b i hành
tri u c dân m ng m t cách nhanh chóng.
L i ích th hai mà SMM mang l i cho doanh nghi p chính là ti t ki m chi phí.
Hi n nay, vi c s d ng m ng xư h i không ch còn là xu h ng mà đư tr thành thói
quen không th thi u v i nh ng ng i s d ng. N u doanh nghi p bi t t n d ng đi u

đó, xây d ng chi n l c rõ ràng, phân tích th t ng và đ i t ng khách hàng c th
thì ch c ch n hi u qu c a marketing qua m ng xư h i s không thua kém b t c
ph ng th c qu ng cáo truy n th ng nào. V i m t chi phí không h l n, n u có h ng
đi đúng đ n, qu ng cáo c a doanh nghi p s xu t hi n m t cách r ng kh p và đem l i
hi u qu t i u.
L i ích th ba c a SMM chính là đ t

ng tác cao. Doanh nghi p có th nhanh

chóng ti p nh n ý ki n ph i h i t khách hàng, cùng th o lu n và chia s nh ng v n đ
v i c ng đ ng, th c hi n các cu c th m dò ho c gi i đáp các th c m c m t các nhanh
chóng. T đó, doanh nghi p có th ki m soát đ c t i đa các v n đ có th phát sinh.
1.2.4.4. Qu ng cáo trên công c tìm ki m (Search engine marketing - SEM)
SEM là thu t ng đ ch t t c các th thu t marketing tr c tuy n nh m nâng cao
th h ng c a m t website, doanh nghi p hay m t ch th nào đó trên các công c tìm
ki m nh Google, Bing, Yahoo...

12

Thang Long University Library


Các thành ph n c a SEM g m có:T i u hóa công c tìm ki m (SEO), tr ti n
theo cú nh p chu t (PPC), t i u hóa các m ng xư h i (SMO), marketing thông qua
k t qu search video (VSM)
a. T i u hóa công c tìm ki m (Search engine optimization – SEO)
Là t p h p các ph ng pháp nh m làm t ng th h ng c a m t trang web trên
trang k t qu c a các công c tìm ki m, thông qua cách xây d ng c u trúc trang web,
cách biên t p và đ a vào các n i dung c a trang web, thông qua s ch t ch và k t n i
v i nhau gi a các trang web đó.

L nh v c SEO đ c chia làm hai m ng rõ r t. M t là, t i u hóa các y u t trên
trang (seo onpage):Là nh ng th thu t SEO trên trang web mà ng i dùng có th d
dàng ki m soát. Hai là, xây d ng các liên k t tr đ n trang c a mình (seo offpage): Là
nh ng th thu t mà ng i dùng không th qu n lý h t nh th h ng trang (page rank),
xây d ng liên k t (link - building), l ng truy c p (traffic).
SEO g m ba lo i: SEO m đen, SEO m tr ng, SEO m xám.
SEO m đen: Là hình th c SEO không mang l i hi u qu cho ng

i dùng, th m

chí còn b các công c tìm ki m đ a vào danh sách đen khi n cho website không th
xu t hi n trên các trang công c tìm ki m đ c n a. SEO m đen không quan tâm t i
n i dung nên nh ng ng i làm SEO luôn tìm m i cách đ đánh l a các công c tìm
ki m nh s d ng n i dung n, nh i nhét th t nhi u t khóa vào bài vi t ho c dùng các
đo n v n b n có cùng màu v i phông n n c a website nên ng i dùng không th th y
đ c. Ch các “con nh n” c a google m i có th tìm th y. B i v y, SEO m đen c n
ph i th ng xuyên theo dõi các thay đ i trong thu t toán tìm ki m c a Google m i có
th đ i phó l i v i các “con nh n”. Nh ng cách làm c a SEO m đen đ c th c hi n
v i tham v ng nh m nâng cao s l ng, tính đa d ng và m t đ t khóa trong trang
web đ có th đ c tìm th y nhi u h n. Các hình th c khác đ t o các đ ng d n nh
l i d ng thu t toán th h ng trang (pagerank), đ t đ

ng d n n, t o website trá hình

ho c s d ng các tên mi n h t h n… c ng thu c v SEO m đen. Nh ng ng i làm
SEO m đen có r t nhi u th pháp đ đ a website lên v trí cao trên trang tìm ki m ch
trong m t th i gian ng n, nh ng hi u qu c a bi n pháp này c ng ch có th mang l i
l i ích ng n h n. Các c máy tìm ki m hi n đ i s nhanh chóng phát hi n ra s l a d i
và đi u này s r t nguy hi m cho website c a ng i dùng.
SEO m tr ng: Là hình th c SEO h ng t i ng i dùng, đ c xu t hi n trên các

công c tìm ki m v i m t đ nhi u h n, tính n đ nh cao h n. SEO m tr ng chú tr ng
vào n i dung, t o nh ng n i dung h u ích v i nhi u t khóa liên quan. i u này có l i
cho ng

i dùng và cho c công c tìm ki m. SEO m tr ng hi u rõ đi u này và l a

ch n cách di n đ t, cách trình bày t khóa sao cho liên quan nh t t i n i dung. SEO
m tr ng không ch giúp t ng th h ng website mà còn trung th c, giúp ng i dùng
13


tìm ki m hi u qu . Dù vi c th c hi n SEO m tr ng đòi h i th i gian và công s c
nh ng mang l i hi u qu lâu dài cho website. SEO m tr ng s d ng th meta - là
công c giúp ng

i đ c hi u rõ v n i dung c a trang web. Trên th meta, vi c hi n th

các t khóa là h

ng t i vi c tr giúp ng

i tìm ki m, ch không ph i vì m c đích th

h ng.
SEO m xám: Là k thu t k t h p gi a m đen và m tr ng nh m đ t đ c k t
qu t t h n so v i m tr ng, r t khó phân bi t đ c các b c đi c a website khi SEO.
Nguy c SEO m xám b c m th p, nh ng c ng có m t s tr ng h p không an toàn
khi áp d ng k thu t này. N u áp d ng k thu t “m xám” không đúng cách
thì website có th b li t kê vào m t s tr

ng h p nh r i vào Google SandBox - đi u

này có ngh a là website đang ph i ch u s tr ng ph t c a Google nh m h n ch th
hưng c a n ng trang website không t t. Hay nói m t các khách nó là m t b l c c a
Google đ ch n nh ng trang website có n i dung và ngu n backlink không tin t ng.
Ngoài ra, t khóa c a website s không còn đ c xu t hi n trên các công c tìm ki m
trong m t kho ng th i gian dài do đư b các “con nh n” c a Google l c d n đ n vi c trang
ch c a website không đ c c p nh t d li u th
website s b r t h ng nhanh chóng.

ng xuyên, lâu d n t khóa c a

L iăíchăc aăSEOămangăl iăchoădoanhănghi p
T khóa đ c b trí h p lí, n i dung website đa d ng phong phú c ng thêm làm
SEO t t s giúp website có l ng truy c p n đ nh. i u d dàng nh n th y m t
website càng có nhi u l ng truy c p, l ng truy c p n đ nh thì giá tr website càng
cao. Khi đó, doanh nghi p s chi m đ c nh ng v trí cao trên các thanh công c tìm
ki m. Vì v y, doanh nghi p ch c n chú ý t i vi c duy trì v trí đó s giúp cho vi c xây
d ng hình nh, giá tr th ng hi u m t cách b n v ng và lâu dài. Khi l ng truy c p
t t, giá tr th ng hi u s n ph m t ng khi n nhi u khách hàng tin t ng s giúp doanh
nghi p có nhi u đ n đ t hàng h n. T đó, doanh nghi p s t ng đ

c doanh s bán

hàng và kh n ng c nh tranh v i các đ i th khác.
b. Tr ti n theo cú nh p chu t (Pay-per-click ads – PPC)
Là m t hình th c qu ng cáo tr c tuy n, trong đó nhà qu ng cáo s không tr ti n
cho l t xem và ch tr ti n khi có ng i dùng kích chu t vào liên k t qu ng cáo c a
h . Giá b th u cho m t cú kích chu t càng cao, doanh nghi p s càng đ c li t kê
các v trí cao trên các thanh công c tìm ki m.

Hi n nay, có b n nhà cung c p chính cho d ch v PPC, đó là Google adwords, Yahoo!
Bing Network (YBN), Facebook và Advertising.com. Trong đó:
Nhà cung c p t t nh t là Google adwords: Chi m 67% th ph n tìm ki m trên th
gi i. Google adwords mang các nhà qu ng cáo đ n v i đông đ o khách hàng s d ng
thông qua công c tìm ki m google. Do đó, không ng c nhiên khi google adwords là
14

Thang Long University Library


l a ch n ph bi n nh t cho các chi n d ch PPC hi n nay. V i u đi m mang đ n l
truy c p cao do t n d ng công c tìm ki m google.

ng

ng th i, qu ng cáo s đ ng đ u

danh sách tìm ki m ngay l p t c n u doanh nghi p ch p nh n chi ti n nhi u h n các
đ i th khác. i u này giúp doanh nghi p ti t ki m th i gian ch qu ng cáo c a mình
th ng h ng. Tuy nhiên, google adwords thu c nhà cung c p có chi phí cao nh t trong
m t b ng chung các website n n t ng cung c p d ch v PPC hi n có. ng th i, ng i
dùng c ng ph i m t th i gian nh t đ nh đ n m b t đ c toàn b adwords. i u này
làm cho nh ng ai không hi u rõ v c ch ho t đ ng c a nó s ph i t n nhi u chi phí h n.
Nhà cung c p đ ng th hai là Yahoo! Bing Network (YBN): YBN đ ng đ u th
ph n tìm ki m không s d ng công c google. Nh ng t khóa trên YBN r h n so v i
Google adwords. M c giá th p giúp ng i dùng có đi u ki n th nghi m đ tìm ra các
t khóa tìm ki m và n i dung qu ng cáo t t nh t. Bên c nh đó, các t v n viên c a
YBN s n sàng gi i đáp các th c m c liên quan đ n chi n d ch qu ng cáo cho khách
hàng thông qua đi n tho i. i u này s c c k h u ích cho nh ng ai m i b t đ u làm
quen v i qu ng cáo PPC. Nh c đi m c a YBN chính là th ph n tìm ki m nh h n

Google adwords nên các chi n d ch qu ng bá s không mang l i các tác đ ng l n nh
làm trên Google adwords.
Nhà cung c p th ba là Facebook: Facebook hi n có m t t ng i dùng trên toàn
th gi i, trong đó trên 50% ng i s d ng truy c p m i ngày. Do đó, m ng xư h i này
đang mang đ n cho doanh nghi p r t nhi u c h i gi i thi u s n ph m, d ch v c a
mình v i m t l ng l n khách hàng ti m n ng. Không ch có c s d li u thông tin
ng i dùng l n, Facebook còn phân lo i r t chi ti t t ng nhóm ng i theo đ tu i,
ngh nghi p, đ a lý và s thích. Nh c đi m c a m ng xư h i l n nh t th gi i này là
t l l ng ng i nh n vào qu ng cáo so v i s l n hi n th qu ng cáo th p h n nhi u
l n so v i các qu ng cáo tr ti n đ hi n th trên các d ch v tìm ki m nh Google
ho c YBN. Lý do là ng

i dùng Facebook r t ng i b m vào các đ

ng link qu ng cáo

vì s dính mư đ c ho c virus. Ngoài ra, ng i dùng facebook th ng không có thói
quen tìm ki m các d ch v mình c n trên m ng xư h i. Vì th , doanh nghi p n u áp
d ng ph ng th c này c n ph i th ng xuyên làm m i n i dung, hình nh qu ng cáo
c a doanh nghi p trên Facebook đ tránh khách hàng c m th y nhàm chán.
Nhà cung c p cu i cùng là Advertising.com: ây là m t d ch v c a hưng
American Online cho phép doanh nghi p đ t qu ng cáo nh ng trang báo n i ti ng
nh Huffington Post, ESPN, ABC. Các qu ng cáo s gây đ c n t ng m nh khi
xu t hi n trên nh ng website có hàng tri u l
qu ng cáo đ

t đ c m i ngày. M c giá đ t liên k t

c đánh giá là h p lý. Tuy nhiên, Advertising.com có s l n hi n th

qu ng cáo th p h n so v i các công c tìm ki m khác. Các website chuyên bi t v n i
dung s không phù h p v i các qu ng cáo đ i chúng.
15


L iăíchăt ăPPCămangăl iăchoădoanhănghi p
Do giao di n c a các trang qu n lý PPC r t d s d ng nên đ i v i doanh nghi p
đây là m t ph ng ti n đ n gi n, nhanh chóng. Ch c n có m t t khóa, giá t khóa và
m t m u qu ng cáo là có th ti n hành. N u ch n đúng t khóa phù h p v i qu ng cáo
và trang đích đ n ngh a là các s n ph m ho c d ch v c a doanh nghi p phù h p v i
nh ng gì ng i dùng đang tìm ki m, đ ng ngh a v i vi c doanh nghi p đư nh m trúng
m c tiêu c a khách hàng. H n n a, công c tìm ki m cho phép doanh nghi p theo dõi
qu ng cáo PPC c a chính mình. Doanh nghi p có th theo dõi xem có bao nhiêu t
khóa đ c dùng đ tìm ki m, bao nhiêu l n ng i dùng kích vào qu ng cáo c a doanh
nghi p. Th m chí doanh nghi p có th theo dõi có bao nhiêu ng

i mua s n ph m c a

mình sau khi xem qu ng cáo đó.
Sau khi cài đ t chi n d ch, kích ho t thành công t c là doanh nghi p đư ch y
qu ng cáo và ngay lúc đó đư có th có ng i kích vào. Sau m t lát, doanh nghi p đư có
th có đ n đ t hàng. Ngoài ra, doanh nghi p có th qu ng cáo theo khu v c đ alý.
Qu ng cáo c a doanh nghi p dù đ a ph ng hay trên toàn vùng, ch đ t đ c l i ích
t t nh t khi nh m vào m t khu v c đ a lý c th . N u s ki n nào đó ch di n ra t i Hà
N i, doanh nghi p ch c n cài đ t qu ng cáo c a mình xu t hi n t i đó. Nh v y,
doanh nghi p s ti t ki m đ c chi phí mà hi u qu l i cao h n.
Qu ngăcáoă 24/7:N u doanh nghi p có m t c a hàng tr c tuy n ho t đ ng liên
t c thì PPC ch c ch n là hình th c qu ng cáo t t nh t. C a hàng m 24/7 thì qu ng
cáo PPC c ng t ng t nh th . Ngay c khi ch kinh doanh offline (có c a hàng trên
th c t ), doanh nghi p c ng nên dùng PPC vì khách hàng tìm ki m su t c ngày l n

đêm ch không ch trong gi làm vi c c a c a hàng.
M tăđi măc ngăchoăhìnhăth căPPCănƠyălƠădoanhănghi păcóăth ăt ăđi uăch nhă
ngơnăsáchătheoăýămu n.ăM i m t doanh nghi p đ u có m t ngân sách khác nhau nên
qu ng cáo PPC cho phép doanh nghi p t xác đ nh ngân sách c a mình dành cho
qu ng cáo trong m t kho ng th i gian nào đó (ngày, tu n, tháng).
T ngă đ ă nh nă bi tă th ngă hi uă đ iă v iă kháchă hƠng.ă Không nh t thi t ph i
kích vào m u qu ng cáo PPC đ đ n website c a doanh nghi p, ng i dùng v n có th
bi t đ c doanh nghi p đó khi h nhìn vào m u qu ng cáo. M t s doanh nghi p cài
đ t qu ng cáo không ph i đ kích vào mà đ n gi n ch đ t ng đ nh n bi t th

ng hi u.

c. T i u hóa các m ng xã h i (Social media optimization – SMO)
Là m t cách t i u hoá website b ng cách liên k t và k t n i v i website mang
tính c ng đ ng nh m chia s nh ng ý ki n, nh ng suy ngh hay kinh nghi m th c t v
m t v n đ nào đó. SMO là m t t p con c a marketing truy n thông xư h i – các s n
ph m ho c d ch v qu ng cáo, qu ng bá thông qua ph
ph ng th c t i u hóa tr c tuy n n i dung website.

ng ti n. SMO là m t trong hai

16

Thang Long University Library


Ng

i ta chia SMO thành hai nhóm chính:

 Nhóm 1: Các công c truy n thông xã h i (đ t trên các website) đ c thêm vào
chính bài vi t nh : công ngh internet giúp ng i đ c có th đ c đ c nh ng tin t c
m i nh t t m t ho c nhi u website khác nhau mà không c n tr c ti p vào website đó
(RSS feeds), các ngu n tin t c, các nút chia s , ng
video c a công ty th ba.

i dùng bình ch n, các hình nh,

 Nhóm 2: Các ho t đ ng qu ng bá qua các ph

ng ti n xã h i riêng t n i dung

đang đ c qu ng bá bao g m: bài vi t blog, các bình lu n trên các blog khác, tham gia
vào các nhóm xã h i, thông báo tr ng thái c p nh t trên các h s
các m ng xã h i.
L iăíchăt ăSMO
SMO giúp doanh nghi p t o ra m t hình th c ti p th sáng t o và quy c . Doanh
nghi p đ t đ c m c tiêu trong th i gian ng n nh t. SMO t o ra khách hàng k t n i và
cho phép doanh nghi p xây d ng m t c ng đ ng n ng đ ng các khách hàng ti m n ng
trung thành. Sau đó, thúc đ y nh n th c v th ng hi u c a doanh nghi p trong s các
khách hàng ti m n ng. Doanh nghi p s đ t đ c l i th c nh tranh thông qua các
m ng l i xư h i truy n thông (Facebook, Google, Twitter, Myspace, Youtube, Flickr,
Digg, Delicious).
d. Marketing thông qua k t qu search video (Video search marketing – VSM)

Là hình th c qu ng cáo thông qua video clips ng n đ c đ a lên website đư
đ c t i u đ có th tìm ki m đ c. Hi n nay, Youtube đang là m t trong nh ng
trang đ ng đ u v d ch v này.
L iăíchăc aăVSM
VSM giúp t o h ng thú cho ng i xem. Vì gi a vi c đ c tài li u và xem video

thì t t y u video luôn luôn t o h ng thú h n b i s k t h p c hình nh và âm thanh.
S k t h p c hình nh và âm thanh giúp ng i xem d dàng c m nh n, liên t ng và
hi u ý t ng t t h n. Do đó, thông đi p c a doanh nghi p s đ c đ a t i ng i xem
m t cách t nhiên nh t. Khách hàng th ng tin t ng vào hình nh h n thay vì ch đ c
n i dung. Video tác đ ng t i nhi u giác quan c a ng i xem cùng lúc, đem l i cho h
s tin c y. Thêm n a, m t video đ c đ u t c n th n v i hình nh n t ng s làm
ng i xem nh t i doanh nghi p nhanh h n và lâu h n.
Video d dàng tr thành “c n s t” trong m t th i gian ng n và đ c lan truy n
nhanh chóng trong c ng đ ng ng i s d ng internet. Các trào l u nh flashmob,
Gangnam style… chính là nh ng ví d đi n hình nh t cho s c m nh lan t a c a video,
cho th y kh n ng lan truy n c a video r t nhanh.
Video c c t t cho SEO. Có th nói video là con át ch bài đ i v i nh ng chuyên
gia SEO. Các công c tìm ki m th ng u tiên t i nh ng video đ c bi t, nh ng video
đ c đ ng t i trên YouTube.
17


Video góp ph n c i thi n t l m e-mail. Theo k t qu đi u tra có t i 96% ng

i

m e-mail n u e-mail đó có kèm theo m t video v doanh nghi p, v s n ph m ho c
video h

ng d n…Vì ng

i đ c th

ng có c m giác hào h ng h n khi đ

c xem video.

1.2.4.5. Blog cá nhân (Blog Marketing)
a. Khái ni m
th

Blog marketing là hình th c ti p th , qu ng cáo, xu t b n n i dung online cho
ng hi u, s n ph m, website, s kiên…thông qua công c blog. Blog marketing

đ

c chia thành m t s hình th c nh sau:
 Qu ng cáo (banner, textlink): hình th c qu ng cáo banner trên blog c ng gi ng

nh trên báo đi n t , di n đàn…còn hình th c qu ng cáo textlink thì h u nh blog
chi m u th và ph bi n h n h n các kênh khác.
 Bài vi t PR: blog c ng là m t kênh mà gi i truy n thông nh m t i trong vi c
truy n t i n i dung d i hình th c bài vi t PR. ôi khi ch là vi c đ a tin v m t s n
ph m, d ch v hay d ki n nào đó. Hình th c này c ng khá ph bi n trên các báo đi n
t ngày nay
 Bài vi t đánh giá (review):

ây là m t hình th c khá đ c bi t và c ng là th

m nh c a blog marketing b i vì bài vi t đánh giá đ

c t o d ng d a trên chính tr i

nghi m c a tác gi , ng i có uy tín, có t m nh h ng và am hi u v s n ph m, d ch
v đ c marketing.

“hot” c a tác gi c ng là m t y u t nh h ng l n t i tính
hi u qu , tính lan truy n c a bài vi t.
b. L i ích t blog marketing
T i Vi t Nam, blog marketing là m t hình th c khá m i l trong khi các mô hình
marketing c đư d n bưo hòa và không đ t hi u qu cao. N u bi t áp d ng đúng cách,
nh m vào đúng ch đ và đ i t ng quan tâm thì blog marketing có tính lan truy n r t
l n. ây là m t công c marketing ít t n kém, thích h p cho các doanh nghi p v a và nh .
1.2.4.6. Website
a. Khái ni m
Website là kênh thông tin đ qu ng bá, gi i thi u d ch v , s n ph m, mô hình
ho t đ ng c a doanh nghi p trên m ng internet. Trong th i đ i công ngh thông tin
hi n nay, website đư tr nên thân quen và d n tr thành m t công c không th thi u
trong cu c s ng. Chính b i l đó, webside đư tr thành m t công c truy n thông
marketing mang l i l i ích vô cùng to l n cho doanh nghi p. Tùy t ng l nh v c kinh
doanh c a t ng doanh nghi p mà website mang l i nh ng l i ích khác nhau.
b. L i ích c a website
Tr c h t, website giúp thông tin và s n ph m c a doanh nghi p có m t trong
không gian tr c tuy n đ c hàng tr m tri u ng i truy c p hàng ngày trên kh p th

18

Thang Long University Library


gi i. Website nh m t showroom r ng rưi, ti p đ

cs l

ng khách hàng không h n

ch v th i gian hay không gian. Ch v i m t trang website, doanh nghi p có th ch
đ ng cung c p t t c thông tin c n thi t cho khách hàng nh : s n ph m, giá, ph ng
th c thanh toán, ph ng th c liên l c…và duy trì đi u đó 24/24 ngay c khi doanh
nghi p đang ng .
L i ích th hai khi s d ng website đó chính là s truy n t i thông tin nhanh
chóng. Khi doanh nghi p c n công b nh ng tài li u, tin kh n c p hay các gi i th ng
c a ch ng trình khuy n mưi. Website s giúp đ c gi ti p c n đ c nh ng thông tin
này ch trong vòng vài giây. i u này s đ m b o đ c s c nóng c a thông tin đ ng
th i đ m b o s chính xác c a thông tin khi t i v i khách hành mà không ph i qua b t
c m t trung gian nào.
L i ích th ba mà website mang l i cho doanh nghi p chính là kh n ng ch m
sóc khách hàng m t cách t đ ng. Khi doanh nghi p nh n nh ng câu h i c a khách
hàng thông qua đi n tho i, m i nhân viên ch có th ti p 1 khách hàng trong m t
kho ng th i gian. H n th n a, ph n l n các câu h i mà b ph n này nh n đ c đ u
có n i dung nh nhau. i u đó làm lưng phí ngu n nhân l c c ng nh v t l c c a
doanh nghi p. T ng h p nh ng th c m c th ng có và đ a thông tin đó lên website,
doanh nghi p đư ti t ki m đ c r t nhi u chi phí và th i gian cho b ph n ch m sóc
khách hàng. V i các website có ch đ nh n ph n h i t khách hàng, doanh nghi p có
th nh n nh ng thông tin ph n h i nhanh nh t, chính xác nh t và c th nh t. Vi c này
góp ph n không nh trong vi c ra quy t đ nh v marketing c a doanh nghi p mà
không t n thêm b t c chi phí nào.
1.3. Cácăb

c xây d ng k ho ch truy n thông marketing online

m t doanh nghi p có đ nh h ng c th v truy n thông marketing online thì
c n ph i đ a ra m t ti n trình th c hi n rõ ràng.
Theo Philip Kotler, ti n trình th c hi n m t ch

ng trình truy n thông marketing

online g m tu n t sáu b c: phát hi n công chúng m c tiêu online, xác đ nh m c tiêu
truy n thông online, thi t k thông đi p, l a ch n ph ng ti n truy n thông online, xác
đ nh ngân sách truy n thông online, đánh giá k t qu truy n thông online.
1.3.1. Phát hi n công chúng m c tiêu online
Ng

i làm truy n thông marketing online ph i b t đ u t m t công chúng m c

tiêu đ c xác đ nh rõ ràng trong ý đ c a mình. Công chúng có th là nh ng ng i
mua ti m n đ i v i các s n ph m c a công ty, ng i s d ng hi n t i, ng i thông
qua quy t đ nh hay ng i có nh h ng. Công chúng có th là nh ng cá nhân, nhóm,
m t gi i công chúng c th hay công chúng nói chung. Công chúng m c tiêu s có nh
h ng quan tr ng đ n nh ng quy t đ nh c a ng i truy n thông v chuy n nói gì, nói
nh th nào, nói khi nào, nói đâu và nói cho ai?
19


1.3.2. Xác đ nh các m c tiêu truy n thông online
Ng

i làm truy n thông marketing online c n ph i hi u ng

i nghe m c tiêu

đang đâu và h mu n d ch chuy n ng i nghe đ n giai đo n nào. Công chúng m c
tiêu có th n m trong sáu giai đo n s n sàng c a ng i mua, là nh ng giai đo n mà
ng i tiêu dùng th ng tr i qua khi h ra quy t đ nh mua hàng. Nh ng giai đo n này
bao g m: bi t đ n, hi u bi t, thích, a thích, tin t ng và mua hàng.
xác đ nh đ c các m c tiêu truy n thông m t cách chính xác nh t, ng

i ta s

d ng nguyên t c S.M.A.R.T. N m ch cái trong S.M.A.R.T đ i di n cho 5 tiêu chí khi
nhà qu n tr đ t m c tiêu truy n thông marketing online. ó là:
 “S”pecific – C th : m c tiêu ph i đ
chung chung.
 “M”easurable – o đ m đ

c xác đ nh rõ ràng, tránh m h ho c

c: m c tiêu c a doanh nghi p c n đo l

ng đ

c.

 “A”chivevable – V a s c: doanh nghi p ph i đánh giá đ c đi m m nh đi m
y u. c a mình, m c tiêu ph i có tính thách th c đ c g ng nh ng c ng không th quá
cao không th đ t đ

c.

 “R”ealistics – Th c t : đây là tiêu chí đo l ng s cân b ng gi a kh n ng th c
hi n so v i ngu n l c c a doanh nghi p. Doanh nghi p c n cân nh c nh ng y u t nh
th i gian, nhân s , tài chính đ có th đ a ra m c tiêu phù h p v i mình.
 “T”imebound – Có th i h n: M i k ho ch c n ph i có th i h n hoàn thành, n u
không s nó s b trì hoãn. Cân nh c th i gian hoàn thành k ho ch h p lý s giúp
doanh nghi p n m b t đ c k p th i th tr ng. N u k ho ch trì hoãn s khi n ho t
đ ng marketing v a không có k t qu , v a tiêu t n ngu n l c c a doanh nghi p.

1.3.3. Thi t k thông đi p
ng

Sau khi đư xác đ nh rõ ph n ng đáp l i mong mu n c a công chúng m c tiêu,
i làm truy n thông marketing online ph i chuy n sang giai đo n so n th o m t

thông đi p có hi u qu . Vi c t o thành m t thông đi p s đòi h i gi i quy t b n v n
đ : nói cái gì (n i dung thông đi p), nói th nào (k t c u c a thông đi p), nói th nào
cho di n c m (hình th c thông đi p) và ai nói cho có tính thuy t ph c (ngu n thông
đi p). Nói m t cách khác, thông đi p c a doanh nghi p c n là m t thông tin có ý ngh a
(c t lõi) mà doanh nghi p mu n truy n t i, có th đ c di n t b ng l i, b ng hình
nh, b ng ch vi t hay bi u t ng…và c n phù h p v i kênh truy n thông mà doanh
nghi p l a ch n.
1.3.4. L a ch n ph

ng ti n truy n thông online

Nhà truy n thông bây gi c n ph i l a ch n nh ng kênh truy n thông có hi u
qu đ truy n t i thông đi p đó. V i t ng m c tiêu khác nhau, doanh nghi p có th áp
d ng nh ng công c khác nhau đ th c hi n m t cách hi u qu . ó có th là:
20

Thang Long University Library


 E-mail;
 Tin nh n;
 M ng xã h i;
 Công c tìm ki m: SEO, tr ti n theo cú nh p chu t (Pay-per-click ads), SMO,
VSM;

 Blog cá nhân.
Nh ng y u t chính nh h ng đ n vi c l a ch n các công c truy n thông marketing
online g m: m c tiêu, đ c thù s n ph m và ngân sách.


M c tiêu: M c tiêu là y u t đ u tiên quy t đ nh vi c l a ch n các công c

truy n thông marketing online. Tùy theo s n ph m và nhu c u c a doanh nghi p s đ t
ra nh ng m c tiêu khác nhau. Ví d , các m ng di đ ng, máy tính Dell, xe máy
Yamaha…có nhi u ho t đ ng qu ng cáo tr c tuy n b i m c tiêu các nhãn hàng này
nh m t i là gi i tr , vì gi i tr (kho ng 15-24 tu i) r t th ng xuyên online. Marketing
online đ c bi t thích h p v i nh ng s n ph m có đ i t
th ng xuyên online.

ng khách hàng ti m n ng


c thù s n ph m: C n xét đ n đ c thù s n ph m đ có hình th c qu ng cáo phù
h p. Ví d các s n ph m ch c n ng, d c ph m thì không th d a vào qu ng cáo
thu n túy v s n ph m này, mà ph i k t h p các tin bài trên báo, các đ tài trao đ i
thông tin, t v n và tr l i th c m c… Các s n ph m đ c đánh vào y u t t o trào l u
tiêu dùng, nh n m nh phong cách s ng thì ph i th c hi n các cu c thi k t h p qu ng
cáo trên trang web, ti p th trên các m ng xã h i
 Ngân sách: So v i chi phí qu ng cáo truy n th ng qua truy n hình hay báo in,
qu ng cáo tr c tuy n th ng có m c chi phí “d ch u” h n. M t TVC (đ an qu ng cáo
trên tivi) 30 giây phát gi cao đi m trên kênh truy n hình “ n khách” có chi phí vài
ch c tri u đ ng, v i chi phí này, khách hàng có th “gi ng” m t qu ng cáo b t m t và
n i b t trong c tháng nh ng trang web có l ng truy c p vài ch c tri u l t/tháng.
Tùy theo n ng l c tài chính doanh nghi p đ l a ch n các công c truy n thông
marketing online sao cho phù h p v i m c tiêu và đ c thù s n ph m c a mình.

Có th l a ch n nhi u công c t ng tác đ thu hút khách hàng nh các bi u ng
t ng tác cho phép khách hàng b m vào đ xem chi ti t h n, cung c p thông tin h u
ích đ thu hút ng i xem trang web.
1.3.5. Xác đ nh ngân sách truy n thông online
Mu n th c hi n đ

c ho t đ ng truy n thông marketing online, ng

i làm truy n

thông c n ph i đ c cung c p m t ngân sách nh t đ nh. Thông th ng có b n ph ng
pháp xác đ nh ngân sách cho ho t đ ng truy n thông marketing online c a công ty, đó
là: Ph ng pháp c n c theo kh n ng, ph ng pháp tính t l ph n tr m doanh s bán,
ph

ng pháp cân b ng c nh tranh và ph

ng pháp c n c vào m c tiêu và nhi m v .
21


 Ph

ng pháp c n c theo kh n ng: Theo ph

ng pháp này, ng

i làm truy n

thông xây d ng ngân sách truy n thông theo kh n ng tài chính c a h . Ph ng pháp

này có nh c đi m là ng i làm truy n thông không th ch đ ng s d ng các ho t
đ ng truy n thông theo m c c n thi t đ tác đ ng t i th tr ng.
 Ph ng pháp tính t l ph n tr m theo doanh s bán: Theo ph ng pháp này,
ng i làm truy n thông xây d ng ngân sách truy n thông b ng m t t l ph n tr m
nào đó c a doanh s bán d ki n. Ph ng pháp này có u đi m là d tính toán và d
đ c ch p nh n. Tuy nhiên, nh
v ng ch c. Vì chính nh các ch

c đi m c a ph ng pháp này là không có c n c
ng trình truy n thông mà doanh nghi p m i có th

t ng doanh s ch không ph i doanh s là cái có tr
truy n thông.

c đ làm c n c tính ngân sách

 Ph ng pháp cân b ng c nh tranh: Theo ph ng pháp này, ng i làm truy n
thông xây d ng ngân sách truy n thông b ng v i ngân sách truy n thông c a các đ i
th c nh tranh trên cùng đ a bàn. Ph ng pháp này có u đi m là tránh đ c kh n ng
x y ra chi n tranh v truy n thông gi a các công ty nh ng l i r t khó kh n trong vi c
xác đ nh đ c chính xác ngân sách truy n thông c a các đ i th c nh tranh.
 Ph

ng pháp c n c vào m c tiêu và nhi m v : Theo ph

ng pháp này, ng

i

làm truy n thông xây d ng ngân sách truy n thông d a trên c s xác đ nh nh ng m c

tiêu c th c a mình và xác đ nh nh ng nhi m v c n ph i hoàn thành đ đ t đ c
nh ng m c tiêu r i c tính chi phí đ th c hi n nh ng nhi m v đó. T ng các chi phí
này là d toán ngân sách khuy n mãi.
1.3.6.

ánh giá k t qu truy n thông online

Các nhóm tiêu chí đánh giá hi u qu c a m t chi n d ch truy n thông nói chung
nh sau: Sau khi th c hi n k ho ch truy n thông thì ng i truy n thông ph i đo l ng
tác d ng c a nó đ n công chúng m c tiêu. Vi c này đòi h i ph i kh o sát công chúng
m c tiêu xem h có nh n th y hay ghi nh thông đi p đó không, h đư nhìn th y nó
bao nhiêu l n, h ghi nh đ c nh ng đi m nào, h c m th y nh th nào v thông
đi p đó, thái đ tr c kia và hi n nay c a h đ i v i s n ph m đó và công ty. Ng i
truy n thông c ng c n thu th p nh ng s đo hành vi ph n ng đáp l i c a công chúng,
nh có bao nhiêu ng i đư mua s n ph m, thích nó và nói chuy n v i nh ng ng i
khác v nó. (Ngu n: Giáo trình Qu n tr marketing – Philip Kotler)
Ngoài ra, doanh nghi p c n d a vào nh ng ch s KPIs – Key Performance
Indicators đ đánh giá hi u qu c a m t chi n d ch truy n thông tr c tuy n theo t ng
kênh tri n khai.
Chi năd chăqu ngăcáoăGoogleăAdwords:ăLà tính chi phí theo l

ng kích chu t

vào qu ng cáo và khách hàng ch ph i tr ti n cho nh ng l n kích chu t h p l . Vì
v y, cam k t s l ng kích chu t t i thi u đ t đ c t ng ng v i t ng l nh v c/th i
22

Thang Long University Library

gian/ngân sách qu ng cáo là b t bu c. Ngoài s l n kích chu t, qu ng cáo google
adwords còn đ

c đánh giá thông qua m t vài ch s quan tr ng khác nh : L

t hi n

th qu ng cáo, v trí trung bình c a qu ng cáo, t l kích chu t/s l n hi n th , đi m
ch t l ng c a t khoá, giá trung bình/ l n kích chu t.
Chi nă d chă t iă uă hóaă côngă c ă tìmă ki mă (Searchă Engineă Optimization ậ
SEO): V trí website trên trang k t qu tìm ki m t nhiên c a Google v i t khoá
t ng ng. Ch s đó t ng ch ng đ n gi n nh ng nó ch a h n đư ph n ánh đ c vi c
doanh nghi p ch n làm SEO có hi u qu hay không? Doanh nghi p c n chú ý đ n các
ch s ph khác bao g m: T khoá SEO đ c l a ch n có bao nhiêu l ng tìm
ki m/tháng?; l

ng truy c p t Google v website c a doanh nghi p ng v i t khoá

SEO là bao nhiêu/tháng?; th h ng Alexa website c a doanh nghi p thay đ i nh th
nào so v i th i đi m tr c khi làm SEO?; th h ng trang c a doanh nghi p thay đ i
nh th nào so v i th i đi m tr c khi làm SEO?; website c a doanh nghi p đư đ c
t i u nh ng gì?; website c a doanh nghi p có bao nhiêu xây d ng liên k t, xây d ng
liên k t đó nh ng đâu?
Chi năd chăqu ngăcáoăquaăe-mail (e-mail marketing): S l ng e-mail g i đi
thành công ho c s l ng email m . ó là hai ch s c b n th hi n hi u qu c a
chi n d ch e-mail marketing mà doanh nghi p v a th c hi n, ngoài ra còn nhi u ch s
khác doanh nghi p c ng nên l u tâm: S l ng kích chu t vào liên k t trong email, s
l ng ng i t ch i nh n email, s l ng email đ c chuy n ti p cho ng i khác, t
l email vào h p th đ n ho c vào th rác (ch s này khá quan tr ng, tuy nhiên hi n
nay ch a có h th ng g i email nào báo cáo đ c).

Chi nă d chă truy nă thôngă m ngă xưă h iă (Socială Mediaă Marketingă - SMM):
M ngăxưăh iăGoogle+,ăm ngăxưăh iăfacebookăfanpage,ăm ngăxưăh iăYoutube.
 M ng xã h i Google+: Google+ là m ng xã h i h tr công tác SEO hi u qu
nh t, bên c nh đó là nh n bi t th ng hi u. Doanh nghi p c n ki m soát hi u qu
Google+ qua các ch s sau: Có bao nhiêu b n bè trong vòng k t n i tài kho n cá
nhân?; có bao nhiêu ng
trên Google+ nh th

i theo dõi trang Google+?; m c đ t ng tác các thông đi p
nào?; l ng truy c p website đ n t Google+ là bao

nhiêu/ngày/tháng?
 M ng xã h iă facebookă fanpageă (ng i hâm m facebook): Là ch s quan
tr ng đánh giá m c đ thành công c a d ch v này chính là s l ng fan thu hút đ c
trong th i gian tri n khai, và còn các ch s khác không kém quan tr ng sau đây:
Thu c tính xã h i c a ng
ng

i hâm m (đ tu i/gi i tính/ngôn ng /đ a lý); t c đ t ng

i hâm m (m i ngày t ng đ

c bao nhiêu ng

i hâm m ?); m c đ t

ng tác trên

m i ho t đ ng c a fanpage (đ ng t i đ a lên có bao nhiêu l t xem, bao nhiêu l t
bình lu n?); s l ng/t l thành viên tích c c; s l ng thành viên tham gia

23


game/ho c kh o sát/mua hàng… trên fanpage; s
fanpage, đ

l

ng các trang theo dõi c a

ng d n t i fanpage (d ng l

c p v website có ngu n t facebook và l

ng truy

ng truy c p chuy n đ i thành khách hàng.

 M ng xã h i Youtube: Ngoài yêu c u và đánh giá v tính th m m c a vi c
thi t k giao di n kênh video trên Youtube và ch t l ng c a các video clips thì nh ng
ch s sau đây c ng nói lên m c đ thành công c a kênh youtube: S l ng ng i
đ ng ký c p nh t video trên kênh youtube; t ng s l ng xem video clips; s l ng và
m c đ bình lu n, chia s , yêu thích video trên kênh youtube; kênh youtube có đ c
liên k t v i bao nhiêu m ng xã h i khác.
K t lu n:
Nh đư phân tích

trên, ta có th th y hi n nay truy n thông marketing online

đang là m t xu th m i.

b t k p v i xu th này, doanh nghi p c n hi u rõ các n i
dung c a truy n thông marketing online, các y u t nh h ng đ n ho t đ ng đó c ng
nh các công c truy n thông online phù h p v i doanh nghi p. Nh ng n i dung
ch ng 1 chính là ti n đ đ phân tích ch ng 2 – Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh và
ho t đ ng marketing t i công ty TNHH In bao bì Th ng L i và ch ng 3 – Xây d ng
k ho ch truy n thông marketing online cho công ty In bao bì Th ng L i

24

Thang Long University Library


CH

NGă2. TH CăTR NGăHO Tă

NGăKINHăDOANHăVÀăHO Tă

NGă

MARKETINGăT IăCỌNGăTYăINăBAOăBỊăTH NGăL I
2.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty TNHH In bao bì Th ng L i
2.1.1. Gi i thi u chung v công ty công ty và l ch s hình thành
Tên công ty: Công ty In bao bì Th ng L i
a ch : 23 Nguy n Chí Thanh, ng a, Hà N i
Tr s chính: S 2 H m 10/1/4 Pháo ài Láng, ng a, Hà N i
Mư s thu : 0101119072
i n tho i: (04)37732728 – (04) 37761422
Fax: (04) 38356135
Website: inanthangloi.com

Email:
Hình th c s h u: Công ty t nhân
Công ty TNHH In bao bì Th ng L i đ c thành l p theo gi y phép s
0101119072 do S k ho ch –
u t c p ngày 09/01/2001, v i s v n đi u l là
1.000.000.000 đ ng. Công ty là m t đ n v kinh doanh h ch toán đ c l p, có t cách
pháp nhân và có tài kho n đ c l p t i ngân hàng.
Công ty đ c thành l p v i s tham gia góp v n c a hai thành viên: ông Nguy n
Lê Minh (hi n là Giám đ c Công ty TNHH In bao bì Th ng L i) v i s v n góp
500.000.000 VN , chi m 50% t ng giá tr v n gó và bà Nguy n Th Tuy t v i s v n
góp 500.000.000 VN , t ng đ ng 50% t ng giá tr v n góp.
Công ty ho t đ ng s n xu t kinh doanh trong l nh v c in n c b n bao g m:
sách, báo và t p chí, nhưn và in bao bì và in n tài li u…
L ch s hình thành
Công ty in bao bì Th ng L i đ c thành l p vào n m 2001, khi đó n n kinh t
Vi t Nam v n còn nhi u khó kh n. Là m t trong nh ng công ty in đ c cho là đ t n n
móng trong th tr ng ngành in th i b y gi . M i đ u, công ty ch tham gia vào l nh
v c in n c b n v i v n đi u l khá khiêm t n. Sau này, khi đ t n c có nh ng b c
phát tri n m i c ng nh vi c gia nh p vào t ch c th ng m i th gi i WTO c a Vi t
Nam, công ty In bao bì Th ng L i đư có nh ng b c phát tri n riêng c ng nh ti p c n
d n v i nh ng công ngh khoa h c tiên ti n c a n c ngoài. Tính đ n th i đi m này,
công ty In bao bì Th ng L i đư có ngu n nhân l c d i dào và ngu n thu m i n m ngày
càng l n.
Trong quá trình xây d ng và phát tri n, công ty TNHH In bao bì Th ng L i đư
ngày càng kh ng đ nh đ c là m t trong nh ng công ty hàng đ u v l nh v c in n c a
Thành ph Hà N i.

25