Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần nước sạch vinaconex

CH

NGă1. C ăS ăLụăLU NăCHUNG V HO Tă
NGăMARKETINGă
TRONG DOANH NGHI P

1.1. Khái ni m v marketing
Thu t ng marketing b t đ u xu t hi n trên th gi i t đ u nh ng n m 1900 và
tr thành m t trong nh ng ngành khoa h c non tr nh t vào th i đi m đó.
Tr l i cho câu h i: “Marketing là gì?”, có r t nhi u đáp án đ

c đ a ra, m i đáp

án đ u đ ng trên nh ng quan đi m khác nhau đ nhìn nh n. S d có đi u đó b i n i
dung c a marketing r t phong phú và m i tác gi khi đ a ra đ nh ngh a đ u mu n nh n
m nh ý này hay ý khác c a v n đ .
Theo Hi p h i Marketing Hoa K (AMA): “Marketing là quá trình xúc ti n v i
th tr

ng nh m th a mãn nh ng nhu c u và mong mu n c a con ng

i”

Theo vi n nghiên c u marketing – CMC, London, Anh: “Marketing là quá trình
t ch c và qu n lý toàn b các ho t đ ng s n xu t kinh doanh t vi c phát hi n ra nhu
c u th c s c a ng i tiêu dùng v m t m t hàng c th đ n vi c s n xu t và đ a hàng
hóa đó đ n ng i tiêu dùng cu i cùng nh m đ m b o cho công ty thu đ c l i nhu n
nh d ki n.”
T i Vi t Nam, trong cu n Giáo trình Marketing c n b n c a đ i h c Kinh t Qu c
dân, GS. TS. Tr n Minh o đư s d ng đ nh ngh a: “Marketing là quá trình làm vi c
v i th tr ng đ th c hi n các cu c trao đ i nh m th a mãn nh ng nhu c u và mong

mu n c a con ng i. C ng có th hi u, Marketing là m t d ng ho t đ ng c a con
ng i (bao g m c t ch c) nh m th a mãn các nhu c u và mong mu n thông qua
trao đ i”.
Nh v y, marketing đóng góp m t vai trò quan tr ng trong doanh nghi p,
marketing giúp doanh nghi p tìm hi u đ c nhu c u c a th tr ng, t đó có đ nh
h ng t t đ n s n ph m và d ch v c a mình. Marketing đư tác đ ng xuyên su t trong
quá trình ho t đ ng t s n xu t, phân ph i đ n tiêu th s n ph m c a doanh nghi p.
1.2. Vai trò c a marketing
1.2.1. Vai trò c a markỀting đ i v i doanh nghi p
Trong n n kinh t th tr ng, m i doanh nghi p chính là m t c th s ng c a đ i
s ng kinh t , do đó nó c n có s trao đ i ch t v i môi tr ng bên ngoài – th tr ng.
Marketing t p trung vào tìm ki m nhu c u, mong mu n c a khách hàng v s n ph m
và tìm cách th o mãn nh ng nhu c u, mong mu n đó. Marketing bám sát th tr ng
giúp cho công ty v n hành tr n tru, thay đ i linh ho t h n trong th tr ng đ y bi n
đ ng. T đó, marketing giúp cho doanh nghi p có th đ nh h ng phát tri n đúng đ n,
t o ra các s n ph m đáp ng t t h n nhu c u, mong mu n c a khách hàng.
1


M t khác, marketing còn tác đ ng m nh t i các ho t đông khác trong doanh
nghi p t vi c hình thành Ủ t ng s n ph m, bao gói, phân ph i, đ n c xúc ti n bán...
Nh v y, marketing s quy t đ nh s t n t i c a m i doanh nghi p trong th i đ i
c nh tranh gay g t nh hi n nay.
1.2.2. Vai trò c a markỀting đ i v i ng

i tiêu dùng

Ho t đ ng marketing không ch đem l i l i ích cho nghi p mà còn mang l i c l i
ích đ n ng i tiêu dùng. Nh có marketing mà ng i tiêu dùng nh n đ
nhi u h n t vi c tiêu dùng s n ph m c a doanh nghi p.

Nh có marketing mà doanh nghi p tìm hi u đ
ng

c l i ích

c nhu c u, mong mu n c a

i tiêu dùng và t đó đ a ra các s n ph m đáp ng t t h n cho nh ng nhu c u

mong mu n đó. Vì v y, marketing giúp cho ng
c u, mong mu n c a mình.

i tiêu dùng đ

c th a mãn v i nhu

B ng vi c đ a các thông tin rõ ràng v s n ph m, marketing t o ra s ti n l i h n
cho ng i tiêu dùng trong vi c l a ch n hàng hóa, d dàng so sánh đ c s n ph m này
v i s n ph m khác đ ng i tiêu dùng có th đ a ra m t quy t đ nh mua phù h p nh t.
Ngoài ra, nh có chính sách phân ph i c a doanh nghi p đ n th tr ng m c tiêu mà
ng i tiêu dùng có th mua đ c s n ph m b ng nhi u cách khác nhau nh giao hàng
t n nhà, mua hàng t i c a hàng t p hóa, trong siêu th … Nh v y, marketing mang l i
s ti n l i cho ng i tiêu dùng trong vi c mua hàng hóa, d ch v .
1.2.3. Vai trò c a markỀting đ i v i xã h i
Marketing th a mãn t t h n nhu c u, mong mu n c a khách hàng. i u đó t o ra
cu c c nh tranh gay g t gi a các doanh nghi p trên th tr ng và thúc đ y n n kinh t
phát tri n. M t khác, đi u này còn làm cho ng i tiêu dùng càng ngày càng đ c s
d ng các s n ph m t t h n, t ng thêm nhi u l a ch n khi mua hàng. Ngoài ra,
marketing còn t o ra nhi u công vi c cho t t c đ i t ng lao đ ng trong toàn xã h i.
T đó, gi m đi t l lao đ ng th t nghi p và t o đi u ki n đ phát tri n đ t n c. Nh

v y, marketing đem l i l i ích r t l n cho xã h i.
1.3. Các n iădungăc ăb n c a ho t đ ng marketing trong doanh nghi p
1.3.1. Ho t đ ng nghiên c u th tr
Theo Gs. Ts Tr n Minh

ng

o, “Nghiên c u th tr

ng là vi c xác đ nh m t cách

có h th ng nh ng tài li u c n thi t v toàn c nh th tr ng tr c công ty, là thu th p,
t p h p, phân tích và báo cáo k t qu v các thông tin đó và ph c v cho các quy t
đ nh marketing”.
Quy trình nghiên c u th tr
 B

ng bao g m n m b

c nh sau:

c 1: Phát hi n v năđ và hình thành m c tiêu nghiên c u.
2

Thang Long University Library


Trong giai đo n đ u tiên này, ng i qu n lý c n ph i xác đ nh chính xác v n đ
và đ xu t m c tiêu nghiên c u. Do th tr ng có th đ c nghiên c u theo hàng tr m
tham s khác nhau, vì v y c n ph i ti p c n tr c ti p đ n các v n đ đ ng tr c công

ty và đòi h i ph i đ c gi i quy t. N u v n đ không rõ ràng thì chi phí nghiên c u
v n t n kém mà k t qu thu l i không dùng đ
nó đư đ c gi i quy t m t n a”
 B

c. “V n đ đ

c xác đ nh t t – coi nh

c 2: L p k ho ch nghiên c u

b c này c n ph i xác đ nh đ c lo i thông tin làm cho ng
quan tâm và nh ng bi n pháp thu th p sao cho có hi u qu nh t.

i qu n lý ph i

Th nh t là l a ch n ngu n thông tin. Ngu n thông tin bao g m thông tin th c p
ho c s c p. Các thông tin th c p là nh ng thông tin mà đư có, t c là thông tin đư
đ c nghiên c u t tr c ví d : báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh, báo cáo c a các
cu c nghiên c u tr c, các n ph m nhà n c, sách chuyên ngành… Các thông tin s
c p là các thông tin đ c thu th p l n đ u tiên vì m t m c đích c th và đa s các
cu c nghiên c u c n ti n hành thu th p thông tin s c p.
Th hai là các ph

ng pháp nghiên c u. Tùy vào lo i thông tin mu n thu th p mà

các doanh nghi p có th đ a ra các ph ng pháp nghiên c u khác nhau. Thông th ng
có ba ph ng pháp nghiên c u đ thu th p thông tin là quan sát, th c nghi m và đi u
tra.
Th ba là các công c nghiên c u. Khi thu th p các thông tin s c p, nh ng

ng i nghiên c u th ng s d ng hai công c c b n là phi u đi u tra – b n câu h i
ho c các thi t b máy móc.
Th t là k ho ch ch n m u. Do nhân l c và chi phí dành cho nghiên c u th
tr ng có h n vì v y doanh nghi p không th nghiên c u toàn b th tr ng, thay vào đó
doanh nghi p s l a ch n nghiên c u trong m u. M u là đo n ng i tiêu dùng tiêu bi u
có th đ i di n cho toàn b ng i tiêu dùng nói chung. Ng i nghiên c u c n ph i l a
ch n k l ng m u mà thông tin thu th p đ c có th đáp ng nhi m v đ t ra.
Th n m là ph
đ

ng th c ti p xúc. Khi đư có công c nghiên c u và l a ch n

c m u, doanh nghi p c n m t ph

ng th c ti p c n đ cho th cung c p các công

c nghiên c u đ n các đ i t ng trong m u. Ng i nghiên c u có th l a ch n m t
trong các ph ng th c ti p xúc c b n sau: qua đi n tho i, qua b u đi n, trao đ i tr c
ti p, ph ng v n nhóm t p trung.
 B

c 3: Thu th p thông tin

Thu th p thông tin là b c quan tr ng nh t, t n kém nh t và c ng r t d sai l m
nh t. Thu th p thông tin th ng g p nh ng tr ng i nh ng i đ c h i đi v ng, t
ch i tham gia hay r t có th h tr l i không thành th t… Vì v y,
3

b

c này ng

i


nghiên c u c n chu n b k l ng v ki n th c và k n ng sao cho thu th p đ
nh ng thông tin chính xác nh t.
 B

c

c 4: X lý và phân tích k t qu nghiên c u

b c này, các thông tin thu th p đ c s đ c x lý thông qua các ph n m m,
các phép toán… đ cho ra k t qu c a cu c nghiên c u. Các k t qu này s đ c t ng
h p vào các b ng. Trên c s đó xem xét s phân b c a các thông tin: m t đ cao,
trung bình, t n man.
 B

c 5: Báo cáo k t qu nghiên c u

Báo cáo s bao g m t t c các k t qu nghiên c u đ
nh t đ ng
xác.

i qu n lý bi t đ

1.3.2. Phân đo n th tr
tr

c đ a ra m t cách tóm t t

c và có th d a vào đó đ đ a ra các quy t đ nh chính

ng

Theo GS. TS Tr n Minh
o,”Phân đo n th tr ng là quá trình phân chia th
ng t ng th thành các nhóm nh h n trên c s nh ng đi m khác bi t v nhu c u,

c mu n và các đ c đi m trong hành vi. Nh ng khách hàng trong cùng m t đo n th
tr ng s có nh ng đ c tính chung và ph n ng gi ng nhau tr c cùng m t kích thích
marketing”.
Trong th c t ng i nghiên c u th tr
phân đo n th tr ng bao g m:

ng th

ng s d ng b n c s chính đ

Phân đo n th tr ng theo c s đ a lý: khu v c đ a lý, vùng khí h u, m t đ dân c ,
đ c tính dân s …
 Phân đo n th tr

ng theo c s nhân kh u h c bao g m: gi i tính, tu i tác, ngh

nghi p, trình đ v n hóa, tình tr ng hôn nhân, giai t ng xã h i…
 Phân đo n th tr
h i…

ng theo tâm lý h c bao g m: l i s ng, s thích, t ng l p xã

 Phân đo n th tr ng theo c s hành vi bao g m: lý do mua hàng, l i ích tìm
ki m, m c đ trung thành, thái đ …
Các c s này đ u là ngu n g c t o nên s khác bi t v nhu c u,

c mu n, các

đ c đi m v hành vi c a t ng phân đo n th tr ng. Phân đo n th tr ng nh m giúp
doanh nghi p xác đ nh nh ng đo n th tr ng m c tiêu hay th tr ng tr ng đi m đ t
hi u qu kinh doanh cao. Vi c phân đo n th tr ng hi u qu c n đ m b o nh ng yêu
c u c b n là có th đo l ng đ c, quy mô c a đo n th tr ng ph i đ l n đ đem l i
l i nhu n mong đ i, có th phân bi t đ c rõ ràng v i các đo n th tr ng khác, có
tính kh thi cao(d ti p c n đ c).

4

Thang Long University Library


1.3.3. L a ch n th tr
“Th tr

ng m c tiêu

ng m c tiêu là th tr

ng bao g m các khách hàng có cùng nhu c u

ho c mong mu n mà doanh nghi p có kh n ng đáp ng, đ ng th i các ho t đ ng

marketing c a doanh nghi p có th t o ra u th so v i đ i th c nh tranh và đ t đ c
các m c tiêu kinh doanh đã đ nh” - theo GS.TS Tr n Minh
Th tr

ng m c tiêu chính là nh ng đo n th tr

o.

ng h p d n.

doanh nghi p có

th quy t đ nh chính xác trong vi c l a ch n th tr ng m c tiêu, ng i làm marketing
c n đánh giá đ c s h p d n c a các đo n th tr ng và l a ch n đ c đo n th
tr ng phù h p v i doanh nghi p. M c đ h p d n c a th tr ng đ c đánh giá thông
qua ba ch tiêu sau:
M t là quy mô và s t ng tr
tr

ng.

ánh giá quy mô và s t ng tr

ng c a th

ng thì doanh nghi p c n phân tích các ch s c n thi t nh : doanh s bán, m c lãi

su t, các nhân t có th làm thay đ i l ng c u... Doanh nghi p nên l a ch n m t th
tr ng có qui mô l n nh t và s t ng tr ng t t mà ti m l c c a doanh nghi p có th
đáp ng đ c b i t i đo n th tr ng đó h a h n m c tiêu th và l i nhu n cao trong

t

ng lai.
Hai là m c h p d n c a c c u th tr

ng. Theo Micheal Porter, th tr

ng có

n m l c l ng c nh tranh quy t đ nh đ n m c h p d n c a c c u th tr ng mà doanh
nghi p c n ph i nghiên c u k . ó là: đ i th c nh tranh tr c ti p, đ i th c nh tranh
ti m n, nhà cung c p, khách hàng và các s n ph m thay th .
Ba là m c tiêu và kh n ng c a doanh nghi p. Tiêu chính đánh giá cu i cùng khi
l a ch n th tr ng m c tiêu chính là s phù h p v i doanh nghi p. o n th tr ng đó
c n n kh p v i m c tiêu lâu dài và kh n ng c a doanh nghi p. Tránh tr ng h p
doanh nghi p ph i g ng mình đ theo đu i s c h p d n c a m t đo n th tr ng v t
quá kh n ng, m c tiêu và ngu n l c c a doanh nghi p
Doanh nghi p có nhi u cách đ l a ch n th tr ng m c tiêu. Theo Gs.Ts Tr n
Minh o, doanh nghi p có th l a ch th tr ng m c tiêu theo các ph ng án sau:
Th nh t, doanh nghi p t p trung vào m t đoanh th tr ng. ph ng án này,
doanh nghi p s t p trung toàn b ngu n l c cho m t đo n th tr ng duy nh t. Vi c
t p trung ngu n l c vào m t đo n th tr

ng giúp doanh nghi p có th hi u rõ nhu c u

và mong mu n c a khác hàng t đó th a mãn nhu c u, mong mu n đó t t h n. M t
khác, nó còn làm cho doanh nghi p ti t ki m chi phí kinh doanh nh chuyên môn hóa
và chi m l nh m t v trí v ng ch c trên th tr ng. Tuy nhiên, doanh nghi p ph i đ i
m t v i nh ng b t l i khi c u thay đ i đ t ng t và khó m r ng qui mô s n xu t.
Ph ng án này phù h p v i doanh nghi p v a và nh ho c m i gia nh p th tr ng.

5


Th hai, doanh nghi p chuyên môn hóa tuy n ch n (theo kh n ng). Tùy thu c
vào kh n ng c a mình mà m i doanh nghi p l a ch n m t hay nhi u đo n th tr ng
đ theo đu i. ph ng án này, doanh nghi p s đa d ng hóa c h i kinh doanh và
gi m thi u r i ro khi m t đo n th tr ng b đe d a b i s c nh tranh gay g t. Tuy
nhiên, khi l a ch n ph ng án này doanh nghi p c n ph i có ngu n l c kinh doanh
t ng đ i l n và n ng l c quán lý t t. Ph ng án này phù h p v i các doanh nghi p có
ít ho c không có n ng l c trong vi c ph i h p các đo n th tr

ng.

Th ba, doanh nghi p chuyên môn hóa theo s n ph m. Ngh a là doanh nghi p s
t p trung vào s n xu t m t ch ng lo i s n ph m đáp ng cho nhi u đo n th tr ng.
Vi c áp d ng ph ng án này giúp cho doanh nghi p d dàng h n trong vi c t o d ng
hình nh, danh ti ng khi cung c p m t s n ph m chuyên d ng. Tuy nhiên, r i ro l n
nh t mà doanh nghi p có th ph i đ i m t đó là s xu t hi n c a các s n ph m thay th
có tính u vi t h n.
Th t , doanh nghi p chuyên môn hóa theo đ c tính th tr ng. Doanh nghi p có
th ch n m t nhóm khách hàng thích h p làm th tr ng m c tiêu. V i ph ng án này,
doanh nghi p có th d dàng t o d ng danh ti ng c a mình trong nhóm khách hàng đó
và s thu n l i h n khi phát tri n danh m c s n ph m m i c a doanh nghi p. Tuy
nhiên, doanh nghi p s g p khó kh n trong vi c chuy n đ i ngành kinh doanh trong
tr ng h p s c mua th tr ng bi n đ ng.
Th n m, doanh nghi p bao ph toàn b th tr

ng.

đây là doanh nghi p s đáp

ng t t c nhu c u, mong mu n c a m i khách hàng v ch ng lo i s n ph m
1.3.4. Chi n l

c đ nh v

nh v th tr ng còn đ c g i là “xác đ nh v th trên th tr ng m c tiêu”.
Marketing luôn coi đ nh v th tr ng là chi n l c chung nh t, chi ph i m i ch ng
trình marketing đ
đ

c áp d ng

th tr

ng m c tiêu.

“ nh v th tr ng là thi t k s n ph m và hình nh doanh nghi p nh m chi m
c m t v trí đ c bi t và có giá tr trong tâm trí khách hàng m c tiêu. nh v th

tr ng đòi h i doanh nghi p ph i quy t đ nh khuy ch tr ng bao nhiêu đi m khác bi t
và nh ng đi m khác bi t nào giành cho khách hàng m c tiêu”.
Vi c tri n khai m t chi n l

c đ nh v th tr

ng chính là xác đ nh cho s n ph m

và doanh nghi p m t v trí nh t đ nh trên th tr ng m c tiêu sao cho nó có m t hình

nh riêng trong tâm trí khách hàng và có kh n ng c nh tranh v i các đ i th trên cùng
m t th tr

ng m c tiêu.

Theo Gs.Ts Tr n Minh

o, ti n trình đ nh v g m có b n b

 B

c 1: Tìm ki m s khác bi t

 B

c 2: S d ng s đ đ nh v đ đánh giá th c tr ng
6

Thang Long University Library

c c b n sau:


 B

c 3: Xây d ng các ph

 B

c 4: Truy n đi ph

ng án đ nh v

ng án đ nh v .

Doanh nghi p c n coi đ nh v th tr ng là t t y u b i l kh n ng nh n th c và
ghi nh thông tin c a con ng i là có h n, c n ph i có nh ng thông đi p ng n g n, rõ
d hi u, n t ng kèm theo hình nh c th , đ n gi n, d nh xúc tích k t h p vi c
chào bán nh ng s n ph m khác bi t làm t ng kh n ng thâm nh p vào nh n th c c a
khách hàng, nh t là trong th tr

ng các đ i th c nh tranh gay g t.

1.3.5. Marketing h n h p
Theo Philip Kotler: “Marketing h n h p là t p h p các y u t bi n đ ng ki m
soát đ c c a marketing mà doanh nghi p s d ng đ c g ng xây d ng đ
ng mong mu n t phía th tr ng m c tiêu”.

c ph n

Nh v y, marketing h n h p chính là vi c s d ng các công c 4P đ h tr cho
chi n l c marketing c a doanh nghi p. Công c 4P bao g m: S n ph m (product),
Giá (price), phân ph i (place), xúc ti n bán (promotion). Có m t chi n l c marketing
h n h p t t s giúp doanh nghi p n m b t đ c đ y đ các thông tin v kh n ng c a
mình, c a đ i th c nh tranh và nhu c u c a khác hàng, t đó có th đ a ra m t chi n
l c marketing h p lý, giúp doanh nghi p đ t đ c m c tiêu đ ra. Chi n l c
marketing c a doanh nghi p c n xu t phát và g n li n v i chi n l c t ng th c a công
ty, đi u đó giúp doanh nghi p luôn đi đúng h ng và làm ch đ c th tr ng.
1.3.5.1. S n ph m
“S n ph m là t t c nh ng cái, nh ng y u t có th th a mãn nhu c u hay

c

mu n đ c đ a ra chào bán trên th tr ng v i m c đích thu hút s chú ý mua s m, s
d ng hay tiêu dùng”.(Giáo trình marketing c n b n tr ng H Kinh t Qu c dân)
Theo quan ni m này, s n ph m hàng hóa bao hàm c nh ng v t th h u hình và
vô hình (các d ch v ). Khi t o ra m t m t hàng, ng
tính và thông tin c a s n ph m theo ba c p đ :

i ta th

ng s p x p các y u t đ c

C p đ c b n nh t là s n ph m theo Ủ t ng: s n ph m theo Ủ t ng có ch c
n ng c b n là đáp ng nhu c u, th a mãn l i ích c t y u nh t mà khách hàng.
làm
đ c đi u đó c n tr l i câu h i: s n ph m này th a mãn nh ng l i ích c t y u mà
khách hàng s theo đu i là gì? Và đó chính là nh ng giá tr mà doanh nghi p mu n bán
cho khách hàng,
C p đ th hai là s n ph m hi n th c.

ó là nh ng y u t ph n ánh s có m t

trên th c t c a hàng hóa. Nh ng y u t đó bao g m: các ch tiêu ph n ánh ch t l ng,
các đ c tính, b c c v ngoài, đ c thù, tên nhãn hi u c th và đ c tr ng c a bao gói.
Trong th c t , khi tìm mua nh ng l i ích c b n, khách hàng d a vào nh ng y u t
7


này. ây là y u t giúp ng i tiêu dùng nh n di n đ c s n ph m c a doanh nghi p

c ng nh phân bi t hàng hóa c a hãng này v i hãng khác.
Cu i cùng là s n ph m b sung. ó là nh ng y u t nh : tính ti n l i cho vi c l p
đ t, nh ng d ch v b sung sau khi bán, nh ng đi u ki n b o hành… Chính nh nh ng
y u t này đư t o ra đánh giá m c đ hoàn ch nh khác nhau trong nh n th c c a khách
hàng. ây chính là y u t có th tr thành v khí c nh tranh c a doanh nghi p.
Các quy tăđ nh ch y u v s n ph m bao g m:
Các quy t đ nh v nhãn hi u s n ph m
Theo Gs.Ts Tr n Minh

o, “Nhãn hi u là tên g i, thu t ng , bi u t

v hay s ph i h p gi a chúng, đ
hay m t nhóm ng
tranh”.

ng, hình

c dùng đ xác nh n s n ph m c a m t ng

i bán

i bán và đ phân bi t chúng v i s n ph m c a các đ i th c nh

D a trên đ nh ngh a trên, ta có th th y ch c n ng c a nhãn hi u th di n trên hai
ph ng di n: kh ng đ nh ai là ng i bán g c (xu t x ) s n ph m và phân bi t s n
ph m đó v i các s n ph m c nh tranh nh th nào? Khi quy t đ nh nhãn hi u s n ph m
thì ng i ta ph i đ Ủ đ n hàng lo t v n đ liên quan đ n nhãn hi u s n ph m. Nh ng
quy t đ nh c b n nh t mà h c n ph i đ a ra bao g m:
Quy t đ nh có g n nhãn hi u cho s n ph m c a mình hay không? Cùng v i s
phát tri n c a kinh t th tr ng trong nh ng n m g n đây, v n đ g n nhãn hi u s n

ph m n c ta đư ph n l n đ c các doanh nghi p l u Ủ h n. Tuy nhiên, hi n t i v n
còn các s n ph m đ

c bán trên th tr

ng nh ng l i không có nhãn hi u rõ ràng.

Quy t đ nh ai là ch nhãn hi u s n ph m? Thông th

ng, nhà s n xu t nào c ng

mu n chính mình là ch đích th c c a nhãn hi u s n ph m do mình s n xu t ra. Nh ng
đôi khi vì m t s lý do mà nhãn hi u s n ph m l i không ph i do ng i s n xu t làm
ch . Khi đó, có th gi i quy t v n đ này b ng cách: Tung s n ph m ra d i nhãn hi u
c a nhà s n xu t, ho c tung s n ph m ra d i nhãn c a nhà trung gian, ho c tung s n
ph m d i nhãn hi u nhà s n xu t và c nhãn hi u nhà trung gian.
Quy t đ nh đ n tên c a nhãn hi u. Doanh nghi p có th đ t tên cho nhãn hi u
theo b n cách: tên nhãn hi u riêng bi t đ c s d ng cho m t ch ng lo i s n ph m
nh ng khác nhau ít nhi u v đ c tính, ho c tên nhãn hi u đ ng nh t cho t t c các s n
ph m do công ty s n xu t, ho c tên th ng m i c a công ty k t h p v i tên nhãn hi u
riêng bi t c a s n ph m, ho c tên nhãn hi u s d ng cho t ng dòng s n ph m. Dù đ t
theo cách nào thì c ng ph i đ m b o b n yêu c u c b n: mang hàm ý v l i ích, ch t
l ng c a s n ph m, d đ c, d nh và khác bi t hoàn toàn v i nh ng cái tên khác.
Quy t đ nh đ n chi n l

c c a nhãn hi u. Tùy vào t ng ch ng lo i s n ph m,

t ng th i k mà doanh nghi p có th đ a ra các chi n l

c v nhãn hi u khác nhau.

8

Thang Long University Library


Các chi n l c v nhãn hi u c b n mà doanh nghi p có th tham kh o là: m r ng
nhãn hi u, m r ng ch ng lo i s n ph m và thêm m t nhãn hi u m i
Các quy t đ nh v bao gói.
Ngày nay, bao gói tr thành y u t r t quan tr ng v các ph

ng di n khác nhau.

Bao gói c b n g m b n y u t c u thành là: l p ti p xúc tr c ti p v i s n ph m, l p
b o v l p ti p xúc, bao bì v n chuy n, nhãn hi u và các thông tin mô t s n ph m trên
bao gói.
có th t o ra bao gói có hi u qu thì ng i qu n tr marketing c n ph i
thông qua hàng lo t các quy t đ nh k ti p nhau nh sau:
 Xây d ng quan ni m v bao gói
 Quy t đ nh các khía c nh: kích th

c, hình dáng, màu s c…

 Quy t đ nh v th nghi m bao gói: th nghi m v k thu t, hình th c…
 Quy t đ nh v thông tin trên bao gói: c n đ a thông tin gì lên bao gói?…
Các quy t đ nh v ch ng lo i và danh m c s n ph m
Theo Gs.Ts Tr n Minh

o, “Ch ng lo i s n ph m là m t nhóm s n ph m có

liên quan ch t ch v i nhau do gi ng nhau v ch c n ng hay do bán chung cho cùng
m t nhóm khách hàng, hay thông qua cùng m t ki u t ch c th ng m i, hay trong
khuôn kh cùng m t dưy giá”
“Danh m c s n ph m là t p h p t t c các ch ng lo i s n ph m và các đ n v s n
ph m do m t ng i bán c th đem chào bán cho ng i mua”.
Tùy vào m c đích và đ nh h ng phát tri n mà doanh nghi p có th đ a ra các
quy t đ nh thay đ i b rông, b sau, đ phong phú c a danh m c s n ph m và ch ng
lo i s n ph m đ cho phù h p.
Chu k s ng c a s n ph m
Chu k s ng c a s n ph m là thu t ng mô t s bi n đ i c a doanh s tiêu th
k t khi s n ph m đ c tung ra th tr ng cho đ n khi nó ph i rút lui kh i th tr ng.
Chu k s ng c a s n ph m có th đ c xem xét cho t ng m t hàng c th , t ng nhóm
ch ng lo i, th m chí t ng nhãn hi u s n ph m. B n giai đo n mà b t k m t s n ph m
nào c ng ph i tr i qua bao g m: giai đo n tung ra th tr ng, giai đo n t ng tr ng,
giai đo n bưo hòa và giai đo n suy thoái.
B t c m t s n ph m nào c ng tr i qua b n giai đo n nh trên, doanh nghi p
luôn c n theo dõi đ phát hi n nh ng s n ph m đư b c vào giai đo n suy thoái, cân
nh c quy t đ nh ti p t c l u gi hay th i lo i chúng ra kh i danh m c s n ph m
c acông ty. Vi c l u gi m t hàng đôi khi c ng đem l i m i l i l n cho công ty, n u
các đ i th c nh tranh rút lui kh i vi c kinh doanh m t hàng đó nhi u.

9


1.3.5.2. Giá
Giá c là m t trong nh ng y u t linh ho t nh t c a marketing h n h p, nó có th
thay đ i nhanh chóng, không gi ng nh s n ph m và phân ph i ph i có m t quá trình
lâu dài m i thay đ i đ c. Nó là m t y u t quan tr ng quy t đ nh t i th ph n, m c
sinh l i và m c đ c nh tranh c a doanh nghi p.
Có nhi u ph

ng pháp đ nh giá khác nhau. Doanh nghi p có th s d ng m t

ho c k t h p chúng l i.Tuy nhiên, tr c khi quy t đ nh v giá, doanh nghi p c n xác
đ nh xem mình mong mu n đ t đ c m c tiêu gì t i dòng s n ph m hi n t i. Doanh
nghi p có th l a ch n b t c m c tiêu nào trong các m c tiêu sau:
M t là đ m b o s t n t i.doanh nghi p l a ch n m c tiêu này khi đang g p r t
nhi u khó kh n trong kinh doanh hay ph i đ i di n v i s c nh tranh quá kh c li t.
Lúc này doanh nghi p không đ cao l i nhu n và s đ a ra m t m c giá v a đ đ có
th chi tr chi phí sao cho v n có th ti p t c ho t đ ng.
Hai là t ng tr ng doanh thu: Doanh nghi p th ng l a ch n m c tiêu này trong
giai đo n m i đ u thâm nh p vào th tr ng. Doanh nghi p s đ nh giá th p nh m t ng
nhanh doanh s và th ph n.
Ba là t ng tr

ng t i đa l i nhu n. Doanh nghi p s d ng chính sách giá h t váng

đ thu l i t i đa cho doanh nghi p. Doanh nghi p đ nh giá cao ngay t đ u khi m i đ a
s n ph m m i vào th tr ng. Khi m c tiêu th gi m xu ng, h có th giám giá đ thu
hút nh ng khách hàng v n nh y c m v giá. B ng cách này doanh nghi p bán s n
ph m m i s đ t đ
k s ng.

c nh ng doanh thu và l i nhu n cao ngay t giai đo n đ u c a chu

B n là t o d ng hình nh và ch t l ng s n ph m. M t s doanh nghi p mu n
duy trì m c giá cao trên th tr ng nh m kh ng đ nh ch t l ng s n ph m đ ng đ u
c a mình.
N m là c nh tranh giá c . Doanh nghi p mu n đ nh giá ngang b ng v i đ i th đ
có th c nh tranh t t nh t c ng nh t o rào c n cho các đ i th ti m n mu n gia nh p

th tr

ng.
Sau khi đư xác đ nh đ

c m c đích c a mình, vi c ti p theo doanh nghi p c n

làm chính là đ nh giá cho s n ph m. Nh đư nói
đ nh giá cho m t s n ph m. D
doanh nghi p th ng l a ch n:

trên, có r t nhi u ph

i đây là m t s ph

ng pháp đ

ng pháp đ nh giá c b n mà

nh giá theo chi phí c ng l i nhu n: doanh nghi p ch ph i tính chi phí trên
t ng s n ph m và c ng thêm s l i nhu n mong mu n. Ph ng pháp đ nh giá này thích
h p v i các doanh nghi p s n quy mô l n ho c là nh ng doanh nghi p ho t đ ng trên
th tr

ng ch y u b ng giá.
10

Thang Long University Library

Công th c xác đ nh giá theo chi phí c ng l i nhu n là:
Giá d ki n = Chi phí s n xu t ra s n ph m + Lãi d ki n
Ph ng pháp này t ng đ i đ n gi n và doanh nghi p d dàng ki m soát. Song,
trong nhi u tr ng h p ph ng pháp này c ng ch a th c h p lý. B i, nó đư b qua các
y u t tác đ ng c a c u và nh n th c v giá c a khách hàng. Ngoài ra, khi s d ng
ph ng pháp này, doanh nghi p r t khó dung hòa đ c s c nh tranh v giá trên th
tr ng. c bi t, khi mà m c tiêu giá d ki n không đ m b o cho m c tiêu th d ki n
thì g n nh công th c này không đem l i hi u qu cho doanh nghi p.
nh giá theo l i nhu n m c tiêu: Theo ph

ng pháp này thì doanh nghi p xác

đ nh giá trên c s đ m b o t su t l i nhu n m c tiêu trên v n đ u t (ROI).
Công th c xác đ nh giá theo l i nhu n m c tiêu là:
Giá d ki n

=

L i nhu n mong mu n tính trên v n đ u t

Chi phí đ n v

S l

+

ng tiêu th

Công th c tính giá này s đ m b o cho doanh nghi p th c hi n t su t l i nhu n
(ROI) nh h mong mu n, n u đ m b o đ c m c giá thành và m c tiêu th

c tính
là chính xác.
nh giá theo ph

ng pháp hòa v n:

có th linh ho t trong vi c đ a ra m c

giá bán bán t ng ng v i kh i l ng bán ra có th và đ t l i nhu n d ki n thì doanh
nghi p có th s d ng ph ng pháp hòa v n.
Công th c xác đ nh kh i l
Kh i l
Kh i l
Kh i l

ng hòa v n là:
T ng chi phí c đ nh

ng hòa v n =

Giá – Chi phí bi n đ i đ n v

ng bán đ t l i nhu n m c tiêu đ

ng bán đ t l i nhu n m c tiêu =

c tính b ng công th c:

Chi phí c đ nh + Kh i l

ng l i nhu n m c tiêu

Giá – Chi phí bi n đ i đ n v

Ph ng pháp này đ c các doanh nghi p s d ng r t có hi u qu khi nó d đoán
chính xác đ c kh i l ng tiêu th . Nó giúp cho ng i qu n lý có th xem xét t i các
m c giá khác nhau và

c tính nh ng nh h

ng có th x y ra đ i v i kh i l

ng tiêu

th và l i nhu n. Tuy nhiên, h n ch c a ph ng pháp này chính là nó xem nh
h ng c a giá s n ph m c nh tranh và ch a tính t i đ co giãn c a c u theo giá.

nh

nh giá theo giá tr nh n th c đ c: Ph ng pháp đ nh giá này xác đ nh giá cho
s n ph m ho c d ch v
m c mà b n cho r ng khách hàng s n sàng tr , c n c vào
nh ng l i ích h có đ c t vi c tiêu dùng s n ph m ho c d ch v c a b n. N u áp
d ng ph

ng pháp đ nh này, c n cân nh c nh ng l i ích có th mang l i cho khách
11


hàng và đánh giá c a khách hàng v nh ng l i ích đó ch không ph i là các đ c tính

c a s n ph m.
Ngoài ra, trong quá trình phát tri n c a s n ph m doanh nghi p không ch xác
đ nh m t m c giá c đ nh mà ph i xây d ng m t chi n l c giá sao cho phù h p v i
t ng giai đo n phát tri n c a s n ph m. M t s chi n l
h t váng ph n ngon, chi n l c bám ch c th tr ng,

c giá c b n nh : chi n l

c

Phân ph i hàng hóa bao g m t t c các ho t đ ng đ đ a s n ph m t tay ng
bán đ n tay ng i tiêu dùng.

i

1.3.5.3. Chính sách phân ph i

N u doanh nghi p có m t s n ph m ch t l

ng t t v i giá c h p lý mà l i không

th đ n đ c v i ng i tiêu dùng thì đi u đó là vô ngh a. B i l đó phân ph i có vai trò
r t quan tr ng vì nó quy t đ nh đ n vi c khách hàng s mua hàng đâu và mua nh th
nào.
Thông th ng vi c s n xu t hàng hóa đ c t ch c t i m t đ a đi m còn ng i
tiêu dùng thì kh p m i n i. Do đó ho t đ ng phân ph i c n đ t đ c nh ng yêu c u
sau: Phân ph i đúng hàng, phân ph i đúng n i, phân ph i đúng th i gian và ti t ki m
chi phí.
S n ph m nói chung thì đ c phân ph i ch y u theo hai hình th c chính là phân
ph i tr c ti p và phân ph i gián ti p.

Phân ph i tr c ti p: ây là cách mà doanh nghi p s n xu t t v n chuy n s n
ph m đ n tay ng i tiêu dùng. Doanh nghi p th c hi n phân ph i tr c ti p thông qua
các cách nh : bán hàng t i nhà, bán hàng qua th đ t, bán hàng t i các c a hàng c a
chính doanh nghi p. V i cách phân ph i tr c ti p nh v y thì doanh nghi p không ph i
chia l i nhu n cho các bên trung gian, ch đ ng trong ho t đ ng phân ph i hàng hóa,
ti p nh n nhanh các ph n h i t khách hàng. Song, n u s d ng phân ph i tr c ti p thì
doanh nghi p s c n có m t l ng l n v n và nhân l c.
Phân ph i gián ti p:

ây là cách doanh nghi p s n xu t phân ph i s n ph m c a

h qua các kênh trung gian. Các kênh trung gian có th là: các đ i lý, các nhà bán
buôn, bán l , các nhà môi gi i. V i cách phân ph i gián ti p nh v y doanh nghi p có
th chia s r i ro v i các bên trung gian, tân d ng đ

c c s h t ng, ngu n v n và

ngu n l c… c a các bên trung gian. Nh ng khi s d ng cách phân ph i này doanh
nghi p ph i ch p nh n chia s l i nhu n, thông tin ph n h i c a th tr ng kém chính
xác và khó qu n lý các bên trung gian.
B t k doanh nghi p nào mu n phân ph i m t s n ph m nào đó thì đ u c n ph i
th c hi n các công vi c sau:

12

Thang Long University Library


 B

c 1: Phân tích các y u t

nh h

 B

c 2: ánh giá và l a ch n kênh phân ph i phù h p

 B

c 3: L a ch n thành viên trong kênh

 B

c 4: Qu n lý kênh phân ph i

ng t i kênh phân ph i

Khi phân ph i s n ph m thì doanh nghi p không ch l a ch n ph ng th c phân
ph i mà còn ph i cân nh c chi n l c phân ph i nào là hi u qu nh t. Có ba chi n l c
phân ph i chính:
Th nh t là chi n l c phân ph i t p trung: Doanh nghi p c g ng phân ph i r m
r , trên di n r ng, c g ng đ a càng nhi u s n ph m vào th tr ng càng t t. u đi m
c a chi n l

c này là doanh nghi p có th đ y nhanh l

thu l n. Tuy nhiên nó có nh

ng tiêu thu và thu l i doanh

c đi m là doanh nghi p ph i s d ng r t nhi u bên trung

gian làm gi m doanh thu và r t khó ki m soát kênh phân ph i.
Th hai là chi n l c phân ph i ch n l c: Doanh nghi p xem xét k l ng và
ch n ra các trung gian có n ng l c nh t và phù h p nh t đ ph c v cho ho t đ ng
phân ph i. V i chi n l c này, doanh nghi p s ki m soát kênh phân ph i t t h n, chi
phí th p h n và đ m b o uy tín h n.
Th ba là chi n l c phân ph i đ c quy n: Doanh nghi p h n ch nghiêm ng t s
l ng thành viên trung gian. Các trung gian đ c ch n đ c quy n phân ph i trên m t
ph m vi xác đ nh. V i chi n l c này, doanh nghi p t n ít chi phí, ki m soát t t và các
bên trung gian đ c quy n th

ng có n ng l c, làm vi c hi u qu .

1.3.5.4. Chính sách xúc ti n h n h p
Xúc ti n h n h p là t t c các ho t đ ng giao ti p v i khách hàng nh m thúc đ y
ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p. Ho t đ ng này cung c p các thông tin v s n
ph m, giúp doanh nghi p lôi kéo, thuy t ph c khách hàng bi t đ n s n ph m, t đó
thúc đ y bán hàng, t ng l i nhu n, t ng c nh tranh cho doanh nghi p trên th tr ng.
V lâu dài xúc ti n h n h p có th góp ph n t o d ng uy tín, hình nh t t đ p v doanh
nghi p trong m t khách hàng.
có th th c hi n các chi n l

c marketing thì doanh nghi p c n có các công

c đ th c hi n vi c đó:
Qu ng cáo là m i hình th c truy n thông không tr c ti p, phi cá nhân, đ c th c
hi n thông qua các ph ng ti n truy n tin ph i tr ti n và các ch th qu ng cáo ph i
ch u chi phí.Qu ng cáo là hình th c xúc ti n h tr ph bi n nh t. Qu ng cáo c n có

các đ c đi m nh sau: ho t đ ng truy n thông gi a ng i v i ng i, có m c đích và
trình bày rõ ràng, đ c ph bi n qua m t ho c nhi u ph ng ti n truy n thông và ph i
tr ti n.
13


Khi b t đ u, doanh nghi p c n ph i xác đ nh đ c rõ ràng m c tiêu qu ng cáo
cho s n ph m là gì? M c tiêu s chi ph i quá trình c a ho t đ ng qu ng cáo. Thông
th ng các doanh nghi p th ng l a ch n các m c tiêu qu ng cáo h ng vào nh ng
v n đ nh : T ng s l ng hàng bán ra, hay m r ng th tr ng, hay gi i thi u s n
ph m m i, hay xây d ng và c ng c uy tín cho nhưn hi u. Tùy vào m c tiêu c a qu ng
cáo mà doanh nghi p xác đ nh ngân xác cho qu ng cáo m t cách h p lỦ.
Khi doanh nghi p c n c vào m c tiêu qu ng cáo, đ i t ng qu ng cáo và đ i
t ng nh n tin mà l a ch n ph ng ti n qu ng cáo cho phù h p. Các ph ng ti n
qu ng cáo thì đ c chia thành nhóm chính nh sau:
 Nhóm các ph

ng ti n nghe nhìn: Qu ng cáo qua truy n hình, qu ng cáo qua đài

phát thanh, qu ng cáo trên Internet.
 Nhóm các ph ng ti n in n: Qu ng cáo trên báo trí, qu ng cáo trên t p trí, qu ng
cáo qua catalog, t r i.
 Nhóm các ph
cáo đi n t .
 Nhóm các ph

ng ti n qu ng cáo ngoài tr i:Qu ng cáo trên các Pano, bi n qu ng
ng ti n qu ng cáo di chuy n: Qu ng cáo trên các ph

ng ti n

giao thông, qu ng cáo trên các đ dùng nh balo, áo m a…
 Nhóm các ph

ng ti n qu ng cáo khác: Qu ng cáo nh các s vi c k l ,…

ánh giá ho t đ ng qu ng cáo có hi u qu hay không chúng ta có th s d ng các
ch s nh : doanh s bán, s l

ng ng

i bi t v s n ph m…

Ho t đ ng qu ng cáo đ c ti n hành có hi u qu s là công c đ c l c giúp
doanh nghi p thành công trên th tr ng. Do đó, tr c khi th c hi n m t ch ng trình
qu ng cáo thì doanh nghi p c n nghiên c u k s n ph m, th hi u, cách ti p nh n
thông tin c u khách hàng đ đ a ra m t ch ng trình qu ng cáo hi u qu nh t.
Quan h công chúng ( PR ): là vi c s d ng nh ng ph

ng ti n truy n thông đ i

chúng truy n tin không m t ti n v hàng hóa, d ch v và v chính doanh nghi p t i
khách hàng hi n t i và ti m n ng nh m đ t nh ng m c tiêu c th c a doanh nghi p.
Các b

c trong quá trình truy n thông là:

 B

c 1: Xác đ nh m c tiêu truy n thông

 B

c 2: Thi t k và l a ch n công c truy n thông

 B

c 3: Th c hi n

 B

c 4: ánh giá k t qu truy n thông
i v i t ch c, quan h công chúng có vai trò: kh c ph c s hi u l m ho c đ nh

ki n c a công chúng đ i v i t ch c, thay đ i tình th b t l i; thu hút và gi chân
ng i tài qua vi c quan h n i b t t.
i v i xã h i, quan h công chúng t o thi n
14

Thang Long University Library


c m v trách nhi m xã h i c a t ch c v i c ng đ ng thông qua nh ng ho t đ ng xã
h i, tài tr , t thi n, v n hóa, th thao, gây qu …
Nh chúng ta th y.quan h công chúng đang ngày càng tr nên quan tr ng h n
đ i v i m t doanh nghi p. Vì v y, các doanh nghi p c n xác đ nh rõ các m c tiêu
marketing c a mình đ l a chon nh ng công c quan h công chúng cho phù h p.
Khuy n m i: là nhóm công c truy n thông s d ng h n h p các công c c
đ ng, kích thích khách hàng nh m t ng nhanh nhu c u v s n ph m t i ch t c thì.
Khuy n m i tác đ ng tr c ti p và tích c c đ n doanh s bán b ng nh ng l i ích b

sung cho ng i mua hàng.
Tùy thu c vào m c tiêu c a ch ng trình khuy n m i mà doanh nghi p có th
chia công c c a khuy n mãi thành hai nhóm chính:
 Nhóm các công c t o nên l i ích kinh t tr c ti p thúc đ y ng
g m: hàng m u, phi u th ng, gói hàng chung, quà t ng…

i tiêu dùng bao

 Nhóm các công c thúc đ y ho t đ ng c a các trung gian trong kênh phân ph i:
các nhà s n xu t s d ng các k thu t đ t ng c ng h p tác, đ y m nh tiêu th c a
các nhà phân ph i nh bán buôn, bán l ….
Khi tri n khai ch

ng trình khuy n m i thì doanh nghi p c n ph i l u Ủ đ n các

đi m sau: c ng đ kích thích, đ i t ng tham gia, ph
dài, xác đ nh th i gian b t đ u và xác đ nh ngân sách.

ng ti n ph bi n, th i gian kéo

đánh giá m t ch ng trình khuy n m i có hi u qu hay không thì doanh
nghi p có th d a trên các ch tiêu: l ng t ng doanh s , hay so sánh v i các ch s
tr

c, trong và sau khi th c hi n ch

ng trình.

Bán hàng cá nhân: là công c xúc ti n doanh nghi p trao đ i tr c ti p v i khách
hàng. Nó là ho t đ ng truy n thông duy nh t có th đem l i thông tin ph n h i nhanh

chóng và chính xác, giúp doanh nghi p có th thi t l p m i quan h tr c ti p v i khách
hàng. Nh ng nhi m v ch y u c a ng i bán hàng là:
 Th m dò Ủ ki n nh ng khách hàng m i.
 Truy n đ t khéo léo nh ng thông tin v s n ph m và d ch v c a doanh nghi p
 Th c hi n vi c bán
 Nghiên c u, thu th p thông tin v th tr


ng

ánh giá tính ch t khách hàng và đi u ph i hàng hóa.

Chính vì th c hi n nh ng nhi m v nh v y nên vi c đào t o đ i ng nhân viên
là h t s c quan tr ng. Nhân viên ph i đ c đào t o m t cách toàn diên t c ch , l i
nói, thái đó và cách n m c đ n nh ng ki n th c chào hàng, gi i thi u s n ph m và c

15


kh n ng ph n ng nhanh v i các tình hu ng b t ng .Tuy nhiên, chi phí c a viêc bán
hàng này là r t cao nên th ng s d ng cho các s n ph m có giá tr l n.
ph

Marketing tr c ti p: là h th ng t ng tác marketing, có s d ng m t hay nhi u
ng ti n qu ng cáo đ tác đ ng đ n m t phán ng đáp l i đo l ng đ c b t c

m i n i. D i đây là các ho t đ ng marketing tr c ti p th ng là: marketing qua th ,
marketing qua th đi n t , marketing t n nhà, qu ng cáo có h i đáp, bán hàng qua đi n
tho i, bán hàng tr c ti p, chi n d ch tích h p.
Marketing tr c ti p đem l i l i ích cho khách hàng và c doanh nghi p.

iv i
khách hàng, h có th ng i nhà l a ch n và tìm hi u s n ph m qua các catalog, các
danh m c s n ph m có th đ t mua hàng qua m ng, t ng quà cho ng i thân. i u đó
giúp khách hàng có th ti t ki m th i gian, không ph i đ n t n c a hàng g p nhân viên,
không g p nhi u phi n nhi u nh tác đ

ng, x p hàng ch thanh toán…

i v i doanh

nghi p, Marketing tr c ti p giúp doanh nghi p có th l a ch n nh ng khách hàng tri n
v ng d dàng h n thông qua các d li u có s n.
Cùng nh ng l i ích c a Marketing tr c ti p đem l i, cùng v i s phát tri n c a
các hưng chuy n phát nhanh, máy tính và thái đ ph c v chuyên nghi p, đây s là m t
u th c nh tranh l n c a doanh nghi p trên th tr ng.
1.4. Nh ng y u t

nhăh

ng t i ho tăđ ng marketing c a doanh nghi p

1.4.1. Nh ng y u t thu c môi tr
Môi tr

ng vi mô

ng marketing vi mô là nh ng y u t tác đ ng tr c ti p ho c gián ti p t i

ho t đ ng c a các doanh nghi p, nh ng y u t đó bào g m: chính b n thân doanh
nghi p, các nhà cung c p, đ i th c nh tranh, trung gian marketing, khách hàng và và

công chúng. M c đích c a vi c nghiên c u môi tr ng vi mô là đ tìm ra các bi n pháp
c i thi n, t o ra các nh h ng thu n l i, tích c c đ n ho t đ ng marketing c a doanh
nghi p. Doanh nghi p c n ph i có s liên k t ch t ch và đ ng b v i nh ng y u t
này thì m i có kh n ng ti p c n c ng nh đáp ng đ c nh ng mong mu n c a th
tr ng m c tiêu mà b n thân doanh nghi p đang nh m t i.
Doanh nghi p: Y u t đ u tiên và c ng là y u t n n t ng nh t chính là b n thân
doanh nghi p hay nói các khác đó chính là các b ph n bên trong doanh nghi p. M i
doanh nghi p đ u phân chia các b ph n theo các ch c n ng nh : b ph n tài chính –
k toán, b ph n qu n tr s n xu t, b ph n qu n tr nhân l c… M i b ph n này đ u
theo đu i nh ng m c tiêu khác nhau do ch c n ng công vi c c a h . N u ví doanh
nghi p nh m t c máy thì đ c c máy ho t đ ng t t c n đ m b o các b ph n đ u
ph i ho t đ ng tr n chu và th ng nh t. M i tr c tr c x y ra trong công ty đ u có nguy
c đe d a đ n s thành công c a các quy t đ nh marketing.

16

Thang Long University Library


Nhà cung c p: Y u t th hai trong môi tr ng marketing vi mô chính là nhà
cung c p.
ti n hành s n xu t hàng hóa hay d ch v thì b t c doanh nghi p nào
c ng c n có nh ng y u t đ u vào nh : nguyên v t li u, ph tùng, thi t b … hay c n
thuê: lao đ ng, m t b ng, ti n vay…
Nh ng bi n đ ng trên th tr ng các y u t đ u vào nh : s l ng, ch t l ng,
giá c , c c u…luôn luôn tác đ ng m t cách tr c ti p v i các m c đ khác nhau t i
các quy t đ nh marketing c a doanh nghi p. S thay đ i đó có th t o đi u ki n thu n
l i, c ng có th tr thành b t l i c a doanh nghi p. Nh v y, ta có th th y, t phía các
nhà cung c p luôn ti m n nh ng nguy c và s đe d a t i các quy t đ nh marketing
c a doanh nghi p.

i th c nh tranh: Khi tham gia vào kinh doanh, dù ch là m t đo n th tr

ng

duy nh t, n u không ph i là m t doanh nghi p kinh doanh s n ph m đ c quy n thì
ch c ch n doanh nghi p s g p ph i đ i th c nh tranh.
i th c nh tranh không ch
nh ng doanh nghi p, công ty cùng s n xu t m t lo i hàng hóa và d ch v gi ng nhau
mà còn có th là nh ng doanh nghi p s n xu t các lo i hàng hóa khác nhau nh ng
cùng th a mưn đ c m t nhu c u c a ng i tiêu dùng, đó chính là hàng hóa thay th .
Quy mô th tr ng có h n, túi ti n c a ng i tiêu dùng c ng có h n, đ có th ti p t c
duy trì và phát tri n, các đ i th c nh tranh ph i luôn luôn đ a ra nh ng s khác bi t,
s n i b t đ giành khách hàng. M i đ i th đ u có nh ng đi m m nh y u khác nhau
vì v y vi c đ a ra s khác bi t trong s n ph m c ng khác nhau. Nh ng s thay đ i v
chi n l c marketing c a đ i th c nh tranh đ u có th là nguy c đ i v i quy t đ nh
marketing c a doanh nghi p. Doanh nghi p c n nh n di n chính xác t ng đ i th c nh
tranh c ng nh theo dõi và ph i ng k p th i v i các di n bi n t đ i th . Thêm vào
đó, doanh nghi p c ng c n phân tích k l ng nh ng thay đ i trong quy t đ nh mua
hàng c a khách hàng liên quan đ n s thay đ i trong quy t đ nh marketing c a t ng
đ i th c nh tranh đ có th có đ c chi n l c marketing t t nh t cho mình.
Trung gian Marketing: Y u t th t trong môi tr

ng vi mô chính là nh ng

trung gian Marketing g m: các t ch c môi gi i th ng m i bán buôn bán l , các công
ty v n t i, các t ch c tài chính – tín d ng và các công tu cung ng d ch v marketing.
ây là nh ng t ch c tr giúp và ph i h p cùng v i doanh nghi p trong t t c các khâu
t khi s n xu t t i khi s n ph m t i tay ng i tiêu dùng. S l ng, ch t l ng, th i
gian cung ng, giá c …c a các trung gian này đ u có th tác đ ng đ n ho t đ ng
marketing c a doanh nghi p. Doanh nghi p c n cân nh c trong vi c t cung c p nh ng

d ch v này hay thuê ngoài, và n u thuê ngoài thì c n làm nh th nào đ t o ra m t
môi tr ng h p tác t t nh t cho b n thân doanh nghi p.
Công chúng: Công chúng c ng là m t y u t trong môi tr ng vi mô mà doanh
nghi p không th b qua. Công chúng là m t nhóm b t kì quan tâm ho c có s c nh
17


h ng t i kh n ng đ t m c tiêu mà doanh nghi p đư đ ra. H có th h tr , t o thu n
l i ho c ch ng l i, gây khó kh n cho doanh nghi p trong vi c tri n khai các n l c
marketing đ đáp ng th tr
Ng

i ta th

ng.

ng x p công chúng tr c ti p c a m t doanh nghi p theo ba m c đ :

công chúng tích c c – nh ng ng
công chúng tìm ki m –nh ng ng

i quan tâm t i doanh nghi p v i thái đ thi n chí,
i ch a quan tâm nên doanh nghi p đang tìm ki m

s quan tâm t h và công chúng không mong mu n – nh ng ng
doanh nghi p.

i có th t y chay

Ngoài ra, công chúng còn có th là các t ch c nh : gi i tài chính, các ph

ti n thông tin đ i chúng, các t ch c qu n chúng hay các c quan nhà n

ng

c.

Gi i tài chính là các ngân hàng, các công ty đ u t tài chính, các công ty môi gi i
ch ng khoán… H có th

nh h

ng tr c ti p t i s đ m b o ngu n v n c a doanh

nghi p.
Các ph ng ti n thông tin đ i chúng nh đài phát thành, đài truy n hình, báo
chí…là nh ng ng i tr c ti p đ a thông tin t i ng i tiêu dùng. Nh ng thông tin h
đ a ra có th có l i ho c gây b t l i cho doanh nghi p.
Các c quan nhà n

c có kh n ng tác đ ng đ n ho t đ ng marketing c a doanh

nghi p nh B V n hóa thông tin, C c v sinh an toàn th c ph m, B Tài nguyên và
Môi tr ng… Tùy theo ch c n ng c a mình, m i c quan có th tác đ ng đ n nh ng
khía c nh khác nhau c a ho t đ ng marketing trong doanh nghi p.
Các t ch c qu n chúng c ng là nh ng l c l ng th ng xuyên tác đ ng t i ho t
đ ng marketing c a doanh nghi p. Nh ng t ch c này có th là các nhóm: t ch c b o
v môi tr

ng, t ch c b o v ng

i tiêu dùng…

Khách hàng: Y u t cu i cùng trong môi tr

ng vi mô và c ng là y u t quan

tr ng nh t đ i v i doanh nghi p chính là khách hàng. H là th tr ng c a doanh
nghi p, c ng là y u t chi ph i mang tính quy t đ nh v i các ho t đ ng marketing c a
doanh nghi p. M i s bi n đ i v nhu c u, v quy t đ nh mua s m c a khách hàng đ u
bu c doanh nghi p ph i xem xét l i các quy t đ nh marketing c a mình. M i doanh
nghi p có th có 5 lo i khách hàng là: th tr ng ng i tiêu dùng, th tr ng các nhà
s n xu t, th tr

ng nhà buôn bán trung gian, các t ch c có nhu c u s d ng hàng hóa

c a doanh nghi p nh các tr ng h c, b nh vi n, t ch c nhân đ o…và cu i cùng là
th tr ng qu c t . M i lo i khách hàng này đ u có nh ng hành vi mua s m khác nhau.
Do đó, doanh nghi p c n ph i nghiên c u k l
ra các quy t đ nh marketing h p lý nh t.

ng t ng lo i khách hàng đ có th đ a

18

Thang Long University Library


1.4.2. Nh ng y u t thu c môi tr

ng v mô

Các quy t đ nh marketing c a doanh nghi p ngoài ph thu c vào nh ng y u t
thu c môi tr ng vi mô k trên thì còn ch u s tác đ ng r t l n c a các y u t thu c
môi tr ng v mô. Môi tr ng v mô bao g m các y u t , các l c l ng mang tính xã
h i r ng l n có tác đ ng đ n toàn b môi tr ng marketing vi mô c a doanh nghi p.
Là t p h p nh ng y u t mà doanh nghi p không th ki m soát đ c nh ng tác đ ng
c a nó lên doanh nghi p l i r t l n, đi u đó khi n doanh nghi p luôn ph i suy tính các
ph ng h ng đ phù h p v i nh ng bi n đ ng đó. M c đích c a vi c nghiên c u môi
tr ng v mô là đ theo dõi, n m b t và x lý k p th i các quy t đ nh marketing nh m
thích ng v i s thay đ i. Môi tr ng v mô bao g m 6 nhóm chính: nhân kh u, kinh
t , t nhiên, công ngh , chính tr pháp lu n và v n hóa xã h i.
Th nh t là môi tr

ng nhân kh u. Môi tr

ng này r t quan tr ng mà b t kì nhà

qu n tr nào c ng ph i quan tâm vì nhân kh u t o ra khách hàng cho doanh nghi p.
Môi tr ng này bao g m: quy mô, c c u dân s (nam, n ), t l t ng dân s , l a tu i
(già, tr ), trình đ h c v n, ngh nghi p… các y u t này nh h ng tr c ti p đ n quy
mô th tr ng và c c u nhu c u tiêu dùng. Tác đ ng c a t t c các y u t này s d n
đ n vi c chia nh th tr ng đ i chúng thành các th tr ng nh khác nhau v gi i tính,
đ tu i, trình đ h c v n, l i s ng. M i nhóm có các s thích rõ r t và các đ c đi m
tiêu dùng riêng đ doanh nghi p có th ti p c n thông qua nh ng kênh thông tin và
phân ph i có m c tiêu riêng. i u quan tr ng nh t là giúp doanh nghi p có th xác
đ nh th tr

ng m c tiêu sau này.

Th hai là môi tr

ng kinh t . Môi tr

ng này bao g m: t c đ t ng tr

ng c a

n n kinh t , t giá, lãi su t ngân hàng, t l l m phát, thu nh p bình quân đ u
ng i….các y u t trong m tr ng kinh t luôn bi n đ ng không ng ng. Các y u t
này đ u s nh h ng theo nh ng cách khác nhau có th trong ng n h n ho c dài h n
t i doanh nghi p, nó có th t o ra các c h i nh ng c ng có th mang đ n nh ng khó
kh n. Vì v y, doanh nghi p c n có s tìm hi u k l ng v các y u t trong môi tr ng
kinh t đ có th thích ng nhanh trong nh ng tình hu ng n n kinh t bi n đ ng.
Th ba là môi tr

ng t nhiên. Môi tr

ng này bao g m: tài nguyên, khí h u, đ a

hình và các y u t t nhiên khác. Hi n nay, đi u ki n t nhiên ngày càng x u đi và đư
tr thành m t trong nh ng v n đ quan tr ng đ t ra cho doanh nghi p. Nh ng ng i
làm marketing c n ph i nh y bén v i các m i đe d a c ng nh c h i g n li n v i các
y u t t nhiên nh : thi u h t nguyên li u, thiên tai, ô nhi m môi tr ng và các chính
sách nhà n c v b o v môi tr ng. Nh ng doanh nghi p nào nhanh nh n ch đ ng
chuy n h ng theo b o v môi tr ng s t o ra nh ng c h i kinh doanh và t o d ng
đ c nh ng ni m tim trong lòng công chúng.
19


Th t là môi tr ng khoa h c công ngh . Môi tr ng này đư làm thay đ i đ i

s ng còn ng i m t cách nhanh chóng. Các phát minh, ti n b v khoa h c k thu t đư
t o nên đi u kì di u trong cu c s ng c a con ng i. i u này đòi h i nh ng nhà qu n
tr marketing c n t v n cho lưnh đ o các doanh nghi p có s k t h p v i các chuyên
gia v l nh v c khoa h c k thu t nh m áp d ng đ c nh ng công ngh tiên ti n nh t,
t o ra s n ph m m i, đ y nhanh quá trình s n xu t, gi m thi u s c lao đ ng c a con
ng

i và gia t ng n ng l c c nh tranh c a h trên th tr

ng.

Th n m là môi tr ng chính tr - pháp lu t. Môi tr ng này bao g m: m c n
đ nh v chính tr , các v n đ đi u hành c a chính ph , h th ng lu t pháp, các thông t ,
ch th ... Nh ng di n bi n c a các y u t này nh h ng r t m nh và tr c ti p t i các
quy t đ nh c a doanh nghi p. Các bi n đ ng c a môi tr ng chính tr - pháp lu t có th
đem l i thu n l i ho c khó kh n cho doanh nghi p. Vì v y, các doanh nghi p không
ch l u Ủ đ n s bi n đ ng c a các y u t này trong quá trình phát tri n mà còn ph i
xem xét s thay đ i c a nó đ đ a ra các thay đ i k p th i.
Th 6 môi tr

ng v n hóa xư h i. Môi tr

ng này chính là b n s c v n hóa c a

con ng i trong xã h i đó. B n s c v n hóa khác nhau s hình thành nên các quan
đi m khác nhau v các giá tr và chu n m c. Nó bao g m: th ch xã h i, dân t c, tôn
giáo, chu n m c hành vi, cách s ng... Nghiên c u môi tr ng v n hóa – xã h i là tìm
cách đ gi i bài toán v tâm lỦ, xu h ng tiêu dùng, nhu c u, mong mu n c a ng i
tiêu dùng t i khu v c doanh nghi p mu n phát tri n. ây là nh ng đi u mà các doanh
nghi p c n đ có th đ a ra nh ng s n ph m phù h p v i t ng n n v n hóa khác nhau.

Sáu y u t trên thu c môi tr

ng v mô, nó tác đ ng t i ho t đ ng marketing c a

doanh nghi p r t ph c t p, đa d ng và nhi u m c đ . Nh ng bi n đ i c a các y u t
này đôi khi r t nhanh chóng nh ng c ng có th r t t t . Các doanh nghi p và nh t là
b ph n marketing c a doanh nghi p c n linh ho t theo dõi, phân tích, phán đoán và
x lí đ i v i s bi n đ i c a các y u t này
K T LU NăCH
l

NGă1

Ch ng 1 đư trình bày khái quát nh ng lý thuy t c b n v n i dung c a chi n
c marketing. N i dung ch ng 1 là c s đ th c hi n phân tích h th ng s li u,

thông tin c a Công ty C ph n n c s ch Vinaconex trong ch ng 2. Trên th c t ,
th c tr ng tình hình kinh doanh, các chi n l c marketing đ c Công ty th c hi n nh
th nào s đ c làm sáng t
ch ng 2.

20

Thang Long University Library


CH

NGă2.

TH C TR NG HO Tă
C PH N N

2.1. T ng quan v Công ty C ph n n
 Tên ti ng Vi t: Công ty c ph n N

NG MARKETING T I CÔNG TY
C S CH VINACONEX

c s ch Vinaconex
c s ch Vinaconex

 Tên ti ng Anh: Vinaconex Water Supply JSC.
 Tên vi t t t: VIWASUPCO JSC.
 Tr s chính: Xóm V t L i, xã Phú Minh, huy n K S n, t nh Hòa Bình


i n tho i: (02183) 840146

 Fax: (02183) 840148
 Email:
 Website: viwasupco.com.vn
 Ng

i đ i di n theo pháp lu t: Ông Nguy n V n T n – Giám đ c

2.1.1. L ch s hình thành và phát tri n c a Công ty C ph n n
Công ty C ph n n

c s ch Vinaconex (tr

c s ch Vinaconex

c đây là Công ty TNHH M t thành

viên N c s ch Vinaconex) đ c thành l p t i Vi t Nam theo gi y ch ng nh n đ ng
ký kinh doanh s 5400310164 ngày 27 tháng 3 n m 2005. Công ty chính th c chuy n
sang công ty c ph n theo Gi y ch ng nh n đ ng kí kinh doanh s 5400310164 ngày
17 tháng 12 n m 2005 và đi u ch nh ngày 18 tháng 1 n m 2006 do S k ho ch và đ u
t t nh Hòa Bình c p.
Công ty C ph n n c s ch Vinaconex v i nhi m v đ u t m ng l i c p n c
khu v c Tây nam Thành ph Hà N i đ ti p nh n và cung c p ngu n n c s ch Sông
à c p n c t i toàn b nhân dân khu v c Tây nam Hà N i bao g m toàn b Qu n
Thanh Xuân, m t ph n ph ng Trung Hòa, Mai D ch qu n C u Gi y, ph ng nh
Công, i Kim, Th nh Li t, qu n Hoàng mai, qu n Nam T Liêm và các xã phía Tây
qu c l 1A huy n Thanh Trì Hà N i.
Ngay t ngày m i thành l p v i mô hình là m t Doanh nghi p c ph n ho t đ ng
kinh doanh l nh v c cung c p n c s ch, giá bán n c s ch theo quy đ nh c a Nhà
n c. M i th còn m i m , c ch chính sách c a Nhà n c đ i v i Doanh nghi p c
ph n tham gia s n xu t và cung c p n c ch a t o ra đ c nhi u đi m t a v ng ch c
đ Doanh nghi p có đ đi u ki n m r ng đ u t m ng l i c p n c, nâng cao d ch
v c p n c cho khách hàng. Công tác huy đ ng ngu n v n g p r t nhi u khó kh n,
hi u qu đ u t các d án c p n c th ng mang l i hi u qu xã h i là chính, trong khi
các t ch c tín d ng l i quan tâm đ n hi u qu kinh t , t su t l i nhu n, kh n ng sinh
l i, tr n …
21


M c dù g p r t nhi u khó kh n nh ng d i s ch đ o, h tr c a UBND Thành
ph Hà N i, các S Ban ngành Thành ph , T ng Công ty C ph n Xu t nh p kh u và

xây d ng Vi t Nam – Vinaconex, Công ty c ph n n c s ch Vinaconex đư và đang
t ng b c v t qua khó kh n và ti n lên phát tri n n đ nh và b n v ng, góp ph n
không nh vào vi c nâng cao ch t l
Thành ph Hà N i.

ng cu c s ng c a nhân dân khu v c Tây nam

Qua 10 n m xây d ng và phát tri n đ n nay, m ng l i c p n c c a Công ty đư
ph kín toàn b qu n Thanh Xuân, qu n Nam T Liêm, ph ng nh Công, i Kim,
Th nh Li t qu n Hoàng Mai và m t s xã huy n Thanh Trì đ m b o cung c p n c
s ch Sông à cho 100% các h dân đ t ch t l ng, n đ nh liên t c 24/24h. K t
tháng 4 n m 2009 th i đi m b t đ u ti p nh n ngu n n c m t Sông à công su t c p
ch 70.000m3/ngđ đ n nay đư đ t trên 170.000m3/ngđ. S l

ng khách hàng đ

cs

d ng ngu n n c s ch Sông à c ng t ng t 50.000 khách hàng n m 2009 lên trên
120.000 khách hàng trong n m 2014.
M c tiêu giai đo n 2015-2018 hoàn thành vi c đ u t m ng l

ic pn

c cho

các khu v c còn l i c a ph ng Ph ng Canh, Xuân Ph ng qu n Nam T Liêm và
các xã còn l i c a huy n Thanh Trì n m trong đ a bàn Công ty Vinaconex qu n lý.
Ph n đ u nâng công su t c p n
khách hàng vào n m 2018.

c đ t 300.000m3/ngđ và khách hàng đ t 180.000

2.1.2. Khái quát v ngành ngh kinh doanh c a Công ty C ph n n

c s ch

Vinaconex
Ngành ngh kinh doanh c a Công ty là s n xu t n

c khoáng, n

c tinh khi t

đóng chai; khai thác, x lý và cung c p n c (s n xu t n c s ch); ho t đ ng xây d ng
chuyên d ng; l p đ t h th ng c p thoát n c và l p đ t xây d ng khác, bán buôn, bán
l : máy móc, thi t b và v t t ngành n
th m dò đ a ch t ngu n n c.

c; ho t đ ng ki m tra và phân tích k thu t

Ho t đ ng chính c a Công ty hi n nay là s n xu t n

c s ch theo D án

u tue

xây d ng h th ng c p n c chu i đô th S n Tây – Hòa L c – Xuân Mai – Mi u Môn
– Hà N i – Hà ông và phía Tây Nam Hà N i theo Gi y ch ng nh n đ u t s
25121000252.

22

Thang Long University Library


2.1.3. C c u t ch c c a Công ty C ph n n

c s ch Vinaconex

2.1.3.1. S đ c c u t ch c c a Công ty C ph n n

c s ch Vinaconex

S đ 2.1. C c u t ch c c a Công ty C ph n n
i H i đi H
ng iCđ ng
đông
đông

c s ch Vinaconex

Ban Ki m sát

H i đ ng Qu n tr
Giám đ c

Phó Giám đ c K thu t

Phó Giám đ c Kinh doanh

Phòng K thu t

Ban QLDA

Phòng Kinh doanh

Phòng KHVTTH

Phòng K toán

i Thu ti n

i TCTB

Phòng TCHC

i QL HN

Ban GNKDT

Ban Ki m tra
(Ngu n: Phòng T ch c Hành chính)

2.1.3.2. B máy qu n lý và các Phòng, Ban,

i:

i h iăđ ng c đông:ălà c quan có th m quy n cao nh t c a Công ty theo Lu t
Doanh nghi p và i u l c a Công ty. i h i đ ng c đông có trách nhi m th o lu n

và phê chu n nh ng chính sách dài h n, ng n h n v phát tri n c a Công ty, quy t đ nh
v c c u v n, b u ra b máy qu n lỦ và đi u hành các ho t đ ng s n xu t kinh doanh
c a Công ty.
H iăđ ng qu n tr : là c quan qu n tr Công ty, có toàn quy n nhân danh Công ty
đ quy t đ nh m i v n đ liên quan đ n m c đích, quy n l i c a Công ty tr nh ng v n
đ thu c th m quy n c a
i h i đ ng c đông mà không đ c y quy n. H i đ ng
qu n tr có nhi m v quy t đ nh chi n l c phát tri n Công ty, xây d ng các k ho ch
s n xu t kinh doanh, xây d ng c c u t ch c, quy ch qu n lỦ Công ty, đ a ra các bi n
pháp, các quy t đ nh nh m đ t đ c các m c tiêu do i h i đ ng c đông đ ra.
Ban ki m sát: là c quan có nhi m v giúp

i h i đ ng c đông giám sát, đánh

giá k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty m t cách khách quan nh m
đ m b o l i ích cho các c đông.

23


Giámăđ c: ch u trách nhi m đi u hành, qu n lý toàn b ho t đ ng c a Công ty,
quy t đ nh t t c các v n đ liên quan đ n ho t đ ng hàng ngày c a Công ty, ch u trách
nhi m t ch c th c hi n các quy t đ nh c a H QT v ph ng án kinh doanh và
ph ng án đ u t c a Công ty, ki n ngh cách b trí c c u t ch c, quy ch qu n lý
n i b Công ty, b nhi m, mi n nhi m các ch c danh qu n lý trong Công ty tr các
ch c danh thu c quy n quy t đ nh c a H QT, quy t đ nh l ng và ph c p đ i v i
ng i lao đ ng trong Công ty và th c hi n các nhi m v khác có liên quan đ n hay b t
ngu n t các nhi m v trên. Giám đ c còn là ng i ký k t các h p đ ng kinh t , h p
đ ng lao đ ng và m i chuyên gia c v n cho Công ty (n u c n) và ch u trách nhi m
tr

c pháp lu t và nhà n

c v t t c các ho t đ ng c a công ty

Phó giám đ c: là nh ng ng
ph m vi công vi c c a mình tr

i giúp vi c cho Giám đ c và ch u trách nhi m trong

c Giám đ c.

Phó giámăđ c ph trách kinh doanh:
 Ch đ o và đi u hành tr c ti p
Phòng Kinh doanh.

i Qu n lỦ đ ng h n

c,

i Thu ti n và

 Th c hi n m t s công vi c khác do Giám đ c giao.
 Báo cáo Giám đ c xem xét gi i quy t nh ng v n đ v
ho c không gi i quy t đ c.

t th m quy n c a mình

PhóăGiámăđ c ph trách k thu t:
 Ch đ o và đi u hành Phòng K thu t, Phòng K ho ch V t t T ng h p,

Thi công Tu b , Ban Qu n lý d án, và Ban Gi m n c không doanh thu.

i

 Th c hi n m t s nhi m v khác do Giám đ c giao.
 Báo cáo Giám đ c xem xét gi i quy t nh ng v n đ v
ho c không gi i quy t đ

t th m quy n c a mình

c.

Các phòng ch c n ng: Công ty hi n có 11 phòng ch c n ng (theo Hình 2.1)
Phòng T ch c ậ Hành chính:
 T ch c b máy c a Công ty, đi u ph i, xây d ng, quy ho ch, s d ng đ i ng
cán b , công nhân lao đ ng.
 Xây d ng và qu n lý qu ti n l

ng, hình th c tr l

ng, tr th

ng, đ nh m c

lao đ ng, công tác b o h lao đ ng, th c hi n ch đ chính sách đ i v i CB,CN lao
đ ng.
 Công tác hành chánh, qu n tr .
 B o v an ninh tr t t trong Công ty.

24

Thang Long University Library


Phòng K ho ch ậ V tăt ăậ T ng h p:
 Xây d ng đ nh h

ng chi n l

c phát tri n lâu dài c a Công ty, k ho ch s n

xu t kinh doanh theo t ng th i k phù h p v i m c tiêu chi n l

c phát tri n.

 T ng h p, phân tích đánh giá và báo cáo tình hình ho t đ ng SXKD c a Công
ty.
 Qu n lý công tác mua s m và cung ng v t t theo quy đ nh hi n hành.
Phòng K thu t:
 Qu n lý k thu t các công trình c p n
do Công ty qu n lý.

c và các thi t b trên m ng trên đ a bàn

 Ti p nh n và thi t k h s g n m i, nâng, d i, đ i c đ ng h n
 Th m đ nh các d án c p n
 Qu n lý ch t l

ng n

c.

c do Công ty đ u t .

c.

Phòng K toán:
 Qu n lý s d ng các ngu n v n tài chính, t ch c công tác th ng kê tài chính
theo quy đ nh c a pháp lu t.
 T ch c h ch toán tài chính c a Công ty và h ch toán tài chính n i b .
 Qu n lý tài s n c đ nh và l u đ ng.
 Phân tích đánh giá hi u qu tài chính trong t t c các l nh v c ho t đ ng c a
Công ty.
Phòng Kinh doanh:
 Khai thác kinh doanh và d ch v khách hàng s d ng n
tình hình s n l ng n c cung c p và doanh thu ti n n c.
 Nh p ch s tiêu th n

c, t ng h p phân tích

c, l p th t c in n và phát hành hóa đ n.

 L p th t c ký h p đ ng cung c p s d ng n

c v i khách hàng.

 Qu n lý m ng vi tính trong Công ty.
Ban ki m tra:
 Ki m tra vi c th c hi n các quy đ nh v cung c p – s d ng n
công trình c p n c.

c và b o v các

 T ch c công tác ki m tra, ti p nh n, gi i quy t các đ n th khi u n i, t cáo c a
khách hàng liên quan đ n vi c cung c p s d ng n
n c.
 Ki m tra, x lỦ các tr

c và b o v các công trình c p

ng h p vi ph m vi c s d ng n

25

c.