BAO CAO THỰC TẬP VỀ CHUYÊN ĐỀ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ VĂN PHÒNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á
KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
NGÀNH QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

Giảng viên: Nguyễn Thị Thanh Linh
SVTH: Hồng Thị Lan
Lớp: 14VP4A
Ngành: Quản trị Văn phịng


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

Đồn Kết tháng 10 năm 2015
MỤC LỤC
trang
Lời nói đầu.............................................................................................................. 2
Phần I: khảo sát tổ chức bộ máy và thực tiễn công tác quản trị văn phịng tại
UBND phường Đồn Kết....................................................................................... 5
I. Q trình hình thành và phát triển của cơ quan, đơn vị thực tập....................... 5
II. Quy chế làm việc của cơ quan và Văn phịng.................................................... 5
II. Thực trạng cơng tác Quản trị văn phòng........................................................... 8
Phần II: một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động cơng tác quản trị văn phịng tại
UBND phường Đoàn Kết.......................................................................................16
1. Nhận xét..............................................................................................................16
2. Giải pháp............................................................................................................16
Phần III: Kết luận...................................................................................................22

Hoàng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

2

Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong một cơ quan, đơn vị, tổ chức hay Doanh nghiệp nào muốn duy trì
hoạt động được nhịp nhàng, liên tục và thơng suốt thì phải cần có bộ phận văn
phịng để thực hiện 2 chức năng: Quản trị hậu cần và tham mưu giúp việc. Trong
các cơ quan hành chính nhà nước, đặc biệt là UBND các cấp, bộ phận văn phịng
có vị trí hết sức quan trọng là tham mưu giúp việc cho lãnh đạo UBND thực hiện
chức năng, nhiệm vụ, tổ chức quản lý, điều hành và đảm bảo hoạt động của
UBND.
Nghiên cứu thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao cơng tác Quản trị
văn phịng tại UBND phường Đồn Kết nhằm kiện tồn, nâng cao chất lượng cơng
tác văn phịng và đội ngũ cán bộ làm cơng tác tham mưu tại văn phòng, là một chủ
trương lớn của Đảng và Nhà nước. Bởi vì, hiệu quả cơng tác của tham mưu sẽ
mang lại hiểu quả lớn trong công tác đưa ra các quyết định lãnh đạo, chỉ đạo hiệu
quả của cấp trên, đặc biệt là văn phòng HĐND - UBND phường- làm việc trực
tiếp, gần gũi nhất với lãnh đạo HĐND – UBND phường.
- Văn phòng HĐND - UBND phường Đồn Kết đã có những đóng góp quan
trọng vào thành tích chung của phường, cán bộ văn phịng thường xun được
khen tặng về thành tích trong cơng tác chun mơn. Tuy nhiên, trước u cầu của
cơng nghiệp hố, hiện đại hoá, hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, cơng tác tham
mưu, tổng hợp của văn phịng vẫn còn nhiều mặt hạn chế cần phải được nghiên
cứu sâu sắc và có giải pháp khắc phục kịp thời.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác văn phịng tại UBND phường Đồn
Kết để thấy được những điểm mạnh cũng như những điểm yếu còn tồn tại và từ đó
đề xuất những kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của cơng tác
văn phịng tại UBND phường.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của chuyên đề là cơ sở lý luận về văn
phòng và cơng tác văn phịng, thực trạng về cơng tác văn phịng tại UBND phường
Đồn Kết như:
- Nghiên cứu lịch sử hình thành và phát triển của UBND phường Đồn Kết,
thị xã Ayun Pa, Gia Lai.
- Nghiên cứu cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ, quyền hạn cũng như
những thuận lợi và khó khăn mà UBND gặp phải trong thời gian qua.
- Tìm hiểu thực trạng về cơng tác văn phịng tại UBND phường như cơng
tác tham mưu tổng hợp, công tác hậu cần, phục vụ, công tác thông tin, công tác
văn thư, lưu trữ, công tác tổ chức cuộc họp hội nghị trên cơ sở đó phân tích đánh
giá kết quả đã đạt được, những điểm còn tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại
đó.
- Đưa ra một số kiến nghị nhằm củng cố hoàn thiện và nâng cao hơn nữa
hiệu quả của cơng tác văn phịng tại UBND phường.
Hoàng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

3


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

4. Phương pháp nghiên cứu đề tài Để hoàn thành chuyên đè tôi đã sử dụng
các phương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp duy vật biện chứng
- Phương pháp phân tích tổng hợp từ thông tin
- Phương pháp điều tra, khảo sát
- Phương pháp thống kê
- Phương pháp so sánh
- Phương pháp phỏng vấn, đối thoại
6. Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, nội dung báo cáo tổng kết đề tài được
thể hiện trong hai phần:
Phần I: khảo sát tổ chức bộ máy và thực tiễn công tác quản trị văn phịng tại
UBND phường Đồn Kết.
Phần II: một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động công tác quản trị văn
phịng tại UBND phường Đồn Kết.
Phần III: Kết luận

Hoàng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

4


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

Phần I
KHẢO SÁT TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ THỰC TIỄN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
VĂN PHỊNG TẠI UBND PHƯỜNG ĐỒN KẾT
I. Q trình hình thành và phát triển của cơ quan, đơn vị thực tập
Phường Đoàn Kết được chia tách từ thị trấn Ayun Pa của huyện Ayun Pa
(cũ) thành lập theo Nghị định số: 50/2007/NĐ-CP ngày 30/3/2007 của Chính Phủ;
Tổng diện tích tự nhiên là: 350,49 ha. Trong đó: diện tích đất nơng nghiệp: 158,99
ha; Cịn lại là đất xây dựng cơ bản và đất khác; Tổng dân số 1.702 hộ với 7.181
khẩu, tồn phường có 10 tổ dân phố (trong đó có 02 Bơn làng đồng bào dân tộc
thiểu số là BơnMaDương và BơnMaHinh). Phía Đơng giáp xã Chư Băh, phía Tây
giáp phhường Cheo Reo, phía Nam giáp phường Sơng Bờ, phía Bắc giáp phường
Hịa Bình.
Cán bộ, cơng chức của UBND phường hiện nay có 35 người, trong đó: cán
bộ chuyên trách 10 người, công chức 10 người, không chuyên trách 15 người; trình
độ chun mơn: Đại học 07, chiếm 35%; Cao đẳng 02, chiếm 10%; trung cấp 10,

chiếm 50%; sơ cấp 01, chiếm 05%.
II. Quy chế làm việc của cơ quan và Văn phòng
1. Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và cơ cấu tổ chức của cơ quan
1.1. Chức năng
Theo Điều 114 Hiến pháp năm 2013 quy định : Uỷ ban nhân dân ở cấp chính
quyền địa phương do Hội đồng nhân dân cùng cấp bầu là cơ quan chấp hành của Hội
đồng nhân dân, cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, chịu trách nhiệm trước
Hội đồng nhân dân và cơ quan hành chính nhà nước cấp trên. Uỷ ban nhân dân tổ
chức việc thi hành Hiến pháp và pháp luật ở địa phương; tổ chức thực hiện nghị
quyết của Hội đồng nhân dân và thực hiện các nhiệm vụ do cơ quan nhà nước cấp
trên giao.
Do đó UBND phường có 2 chức năng chủ yếu sau:
- Là cơ quan chấp hành của Hội đồng nhân dân, Uỷ ban nhân dân phường có
nhiệm vụ:
a) Triệu tập Hội đồng nhân dân phường đúng như luật định, chuẩn bị tốt báo
cáo, đề án công tác và các vấn đề cần đưa ra hội nghị, chuẩn bị tốt nội dung và các
điều kiện cần thiết phục vụ hội nghị.
b) Tổ chức thực hiện các nghị quyết của Hội đồng nhân dân phường. Báo
cáo công tác trước Hội đồng nhân dân;
c) Tạo điều kiện thuận lợi để các đại biểu Hội đồng nhân dân phường hoạt
động.
Hoàng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

5


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

- Là cơ quan quản lý Nhà nước ở phường: Uỷ ban nhân dân phường phải
chấp hành pháp luật, chủ trương, chính sách, chỉ thị, nghị quyết của Đảng và các

cơ quan Nhà nước cấp trên. Quản lý mọi mặt công tác Nhà nước ở phường về
chính trị, kinh tế, văn hố, xã hội, an ninh, quốc phòng. Thực hiện nghiêm chỉnh
chế độ báo cáo thỉnh thị Uỷ ban nhân dân thị xã và chịu trách nhiệm trước cấp trên
về tổ chức thực hiện các nhiệm vụ được giao.
1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn
- Tổ chức thực hiện các nghị quyết của Hội đồng nhân dân phường về việc
bảo đảm thực hiện thống nhất kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội và quy hoạch đô
thị, xây dựng nếp sống văn minh đơ thị, phịng, chống các tệ nạn xã hội, giữ gìn
trật tự vệ sinh, sạch đẹp khu phố, lịng đường, lề đường, trật tự công cộng và cảnh
quan đô thị; quản lý dân cư đô thị trên địa bàn;
- Thanh tra việc sử dụng đất đai của tổ chức, cá nhân trên địa bàn phường
theo quy định của pháp luật;
- Quản lý và bảo vệ cơ sở hạ tầng kỹ thuật trên địa bàn phường theo phân
cấp; ngăn chặn, xử lý các hành vi vi phạm đối với các cơ sở hạ tầng kỹ thuật theo
quy định của pháp luật;
- Kiểm tra giấy phép xây dựng của tổ chức, cá nhân trên địa bàn phường; lập
biên bản, đình chỉ những cơng trình xây dựng, sửa chữa, cải tạo khơng có giấy
phép, trái với quy định của giấy phép và báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền
xem xét, quyết định.
1.3. Cơ cấu tổ chức: (Sơ đồ cơ cấu tổ chức): Phụ lục 1
2. Quan hệ công tác của các phòng, ban
Thực hiện Quy chế hoạt động của phường đã quy định rõ quan hệ với các
phòng ban như sau:
2.1 Quan hệ, phối hợp với UBND-HĐND thị xã và cơ quan chuyên môn
cấp thị xã Ayun Pa.
- UBND phường và Chủ tịch UBND phường chịu sự chỉ đạo của UBND thị
xã, chịu trách nhiệm và báo cáo công tác trước UBND thị xã.
Trong chỉ đạo điều hành, khi gặp những vấn đề vượt quá thẩm quyền hoặc
chưa được pháp luật quy định, UBND phường phải báo cáo kịp thời để xin ý kiến
chỉ đạo của Ủy ban nhân dân thị xã, thực hiện nghiêm túc chế độ báo cáo tình hình

với UBND thị xã và cơ quan chun mơn cấp thị xã theo quy định hiện hành về
chế độ thông tin báo cáo.
- UBND phường chịu sự phối hợp, hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc về chuyên
môn, nghiệp vụ của cơ quan chuyên môn cấp thị xã trong thực hiện nhiệm vụ
chun mơn trên địa bàn phường; có trách nhiệm phối hợp với cơ quan chuyên
môn cấp thị xã trong đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, công chức cấp
phường, từng bước nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức cấp phường.
UBND phường bố trí cán bộ, công chức đủ năng lực đáp ứng yêu cầu theo
dõi các lĩnh vực công tác theo hướng dẫn nghiệp vụ của cấp trên, giữ mối liên hệ
chặt chẽ với cơ quan chun mơn cấp thị xã.
Hồng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

6


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

2.2 Quan hệ phối hợp với Đảng ủy, HĐND, MTTQ và các đoàn thể
nhân dân phường:
- Quan hệ với Đảng ủy phường:
+ UBND phường chịu sự lãnh đạo của Đảng ủy phường trong việc thực hiện
Nghị quyết của Đảng, pháp luật của Nhà nước và các văn bản chỉ đạo của cơ quan
nhà nước cấp trên;
+ UBND phường chủ động đề xuất với Đảng ủy phương hướng, nhiệm vụ
cụ thể về phát triển kinh tế - xã hội, giữ vững an ninh, trật tự an toàn xã hội, nâng
cao đời sống nhân dân và những vấn đề quan trọng khác ở địa phương, có kế hoạch
đào tạo, bồi dưỡng để giới thiệu với Đảng ủy những cán bộ, đảng viên có phẩm
chất, năng lực đảm nhiệm các chức vụ cơng tác chính quyền.
- Quan hệ với HĐND phường:
+ UBND phường chịu sự giám sát của HĐND phường, chịu trách nhiệm tổ

chức thực hiện Nghị quyết của Hội đồng nhân dân báo cáo trước HĐND phường,
phối hợp với Thường trực HĐND chuẩn bị nội dung các kỳ họp của HĐND xây
dựng các đề án trình HĐND phường xem xét, Quyết định, cung cấp thông tin về
hoạt động của UBND phường, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của các Đại
Biểu HĐND phường.
+ Các thành viên UBND phường có trách nhiệm trả lời các chất vấn của Đại
Biểu Hội đồng nhân dân, khi được yêu cầu, phải báo cáo giải trình về những vấn
đề có liên quan đến cơng việc do mình phụ trách.
+ Chủ tịch UBND phường thường xuyên trao đổi, làm việc với Thường trực
HĐND phường để nắm tình hình, thu thập ý kiến của cử tri, cùng Thường trực
HĐND phường giải quyết những kiến nghị, nguyện vọng chính đáng của nhân dân.
- Quan hệ với MTTQVN và các đoàn thể phường:
UBND phường phối hợp chặt chẽ với MTTQ và các đồn thể phường trong
thực hiện các nhiệm vụ cơng tác, chăm lo đời sống và bảo vệ lợi ích của nhân dân;
tạo điều kiện cho các tổ chức này hoạt động có hiệu quả, định kỳ 6 tháng một lần
hoặc khi thấy cần thiết thơng báo về tình hình phát triển kinh tế- xã hội địa phương
và các hoạt động của UBND cho các tổ chức này biết để phối hợp, vận động, tổ
chức các tầng lớp nhân dân chấp hành đúng đường lối chính sách, pháp luật và
thực hiện tốt nghĩa vụ công dân đối với Nhà nước.
2.3 Quan hệ giữa UBND phường với tổ trưởng tổ dân phố:
- Chủ tịch UBND phường phân công các thành viên UBND phụ trách, chỉ
đạo, nắm tình hình các tổ dân phố. Hàng tháng các thành viên làm việc với tổ
trưởng tổ dân phố thuộc địa bàn được phân công phụ trách hoặc trực tiếp làm việc
với tổ dân phố để nghe phản ánh tình hình, kiến nghị và giải quyết các khiếu nại
của nhân dân theo quy định của pháp luật.
Hoàng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

7

Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

- Tổ trưởng tổ dân phố phải thường xuyên liên hệ với UBND phường để tổ
chức quán triệt các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước, các văn bản chỉ
đạo điều hành của cơ quan Nhà nước cấp trên và của HĐND, UBND phường để
triển khai thực hiện, phát huy quyền làm chủ của nhân dân, thực hiện tốt quy chế
dân chủ ở cơ sở.
Tổ trưởng tổ dân phố kịp thời báo cáo UBND và Chủ tịch UBND phường
tình hình mọi mặt của tổ dân phố, đề xuất biện pháp giải quyết khi cần thiết, góp
phần giữ gìn an ninh trật tự trên địa bàn.
III. Thực trạng công tác Quản trị văn phịng
1.Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, tổ chức và biên chế của văn phịng.
1.1.Vị trí
Văn phịng UBND phường là bộ phận trực thuộc UBND phường có chức
năng giúp Chủ tịch, phó Chủ tịch UBND phường điều hành, phối hợp các hoạt
động của UBND, đảm bảo sự chỉ đạo, điều hành của Chủ tịch, phó Chủ tịch được
tồn diện, kịp thời nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ chính trị của UBND phường
đối với các bộ phận khác trong phạm vi cấp phường
1.2.Chức năng
Văn phịng UBND phường có chức năng tham mưu phục vụ sự quản lý tập
trung thống nhất, sự chỉ đạo điều hành mọi mặt của lãnh đạo UB và đảm bảo cơ sở
vật chất cho UB hoạt động. Chức năng của văn phòng được thể hiện ở hai loại
công tác:
- Giúp UBND phường xây dựng chương trình, kế hoạch cơng tác, lịch làm
việc và theo dõi việc thực hiện chương trình, lịch làm việc; tổng hợp báo cáo tình
hình kinh tế – xã hội, tham mưu giúp UBND trong chỉ đạo thực hiện công tác hàng
năm. Đây là nhiệm vụ của quan trọng của Văn phòng UBND phường, văn phịng
cần phải xây dựng chương trình, kế hoạch thực hiện, cần phải sắp xếp các hoạt
động sao cho có khoa học, hợp lý, phù hợp với từng thời điểm nhất định. Thực
hiện tốt nhiệm vụ này sẽ giúp cho guồng máy hoạt động của UBND phường luôn

luôn chủ động, sáng tạo và đạt được năng xuất, hiệu quả cao. Đồng thời với việc
xây dựng các chương trình, kế hoạch công tác của UBND phường và lịch làm việc
của Chủ tịch UBND phường thì văn phịng phải có trách nhiệm nhắc nhở để các bộ
phận phối hợp, giúp đỡ và tương trợ lẫn nhau cùng hoàn thành kế hoạch chung của
tồn thể UBND phường. Ngồi ra cịn phải hỗ trợ Đảng uỷ – HĐND soạn thảo các
loại văn bản trong quá trình hoạt động.
- Thu thập, tổng hợp và xử lý thông tin, giúp UBND dự thảo văn bản trình
cấp có thẩm quyền; làm báo cáo gửi lên cấp trên. Văn phòng là bộ phận tham mưu,
giúp việc cho lãnh đạo, cho nên việc thu thập và xử lý thông tin là nhiệm vụ quan
trọng giúp lãnh đạo cơ quan có những thơng tin chính xác, xác thực, đúng đắn, từ
đó đưa ra những quyết định phù hợp với thực tế. Khi thu thập thơng tin văn phịng
phải sàng lọc và xử lý những thông tin cần thiết để cung cấp cho người lãnh đạo.
Đây là 1 nghiệp vụ phức tạp, đòi hỏi các cán bộ văn phòng phải có trình độ chun
mơn cao, có hiểu biết rộng về xã hội và có khả năng phân tích, tổng hợp vấn đề và
có kỹ năng soạn thảo các loại văn bản trình cấp trên để báo cáo và giải quyết cơng
việc.
Hồng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

8


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

- Quản lý văn bản, lập hồ sơ, thực hiện công tác lưu trữ: Đây là một trong
những nhiệm vụ quan trọng của văn phịng UBND phường. Đối với cơng tác văn
thư thì việc quản lý các văn bản đi – văn bản đến sẽ giúp thủ trưởng theo dõi giải
quyết các văn bản đúng chủ trương, chính sách, pháp luật của nhà nước. Bên cạnh
việc tiếp nhận và chuyển giao văn bản đi - đến thì văn phịng UBND phường cịn
quản lý việc thực hiện sử dụng các con dấu theo quy định hiện hành của nhà nước.
Ngồi ra cịn quản lý hệ thống thông tin liên lạc, in ấn tài liệu của UBND phường.

Nhìn chung văn phịng UBND phường phải thực hiện thống nhất công tác này.
Thực hiện nhiệm vụ quản lý thống nhất chính là đáp ứng các yêu cầu của UBND
phường trong quá trình tiếp nhân, phân loại và chuyển văn bản đến và quá trình
tiếp nhận chuyển phát văn bản đi, đảm bảo kịp thời, chính xác. Đối với cơng tác
lưu trữ, văn phịng UBND phường có trách nhiệm quản lý các tài liệu trong quá
trình hoạt động của UBND phường đã sản sinh ra và tiến hành thực hiện nộp lưu
tài liệu đã hết thời hạn bảo quản hiện hành. Đồng thời văn phòng UBND phường
cũng phải tổ chức phục vụ tốt việc khai thác tài liệu, sử dụng tài liệu cho cán bộ
làm việc trong UBND phường và những đối tượng có nhu cầu khai thác tài liệu
chính đáng.
- Tổ chức đối nội, đối ngoại: Đối với nhiệm vụ đối nội, đối ngoại thì có thể
nói rằng: Văn phịng UBND phường là trung tâm “tai mắt” đầu mối giao tiếp của
UBND phường “Thực hiện Chế độ một cửa”. Các chủ thể muốn liên hệ với UBND
phường, lãnh đạo UBND phường thì phải qua bộ phận văn phòng để đăng ký và
giải quyết sơ bộ những u cầu, sau đó cán bộ văn phịng sẽ trình lãnh đạo UBND
phường xin ý kiến để giải quyết. Văn phịng UBND phường đóng góp vai trị hết
sức quan trọng, giúp UBND phường thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với cá nhân, đơn
vị bên trong cũng như bên ngoài UBND phường.
- Bảo đảm nhu cầu kinh phí, chỉ tiêu kinh phí, quản lý tài sản, vật tư của
UBND phường. Văn phòng UBND phường phải đảm bảo nhu cầu kinh phí để
phục vụ cho hoạt động của UBND phường và các đồn cán bộ của UBND phường
đi cơng tác. Thực hiện nhiệm vụ này, có nghĩa là văn phịng UBND phải quản lý
cơ sở vật chất và tài sản, các loại kinh phí hành chính sự nghiệp, ngồi ra cịn phải
tổ chức cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ, cơng chức UBND
phường. Ngồi những nhiệm vụ trên văn phòng UBND phường còn phải thực hiện
một số các nhiệm vụ khác để đảm bảo công tác thông tin liên lạc, đánh máy, in ấn
tài liệu, thống kê kinh tế – xã hội, thủ quỹ….
1.3.Cơ cấu tổ chức
UBND cấp phường do HĐND bầu ra, là cơ quan hành chính nhà nước ở địa
phương, chịu trách nhiệm chấp hành Hiến pháp, Luật và các văn bản của cơ quan

nhà nước cấp trên và thực hiện Nghị quyết của HĐND cùng cấp. “Điều 123 Hiến
pháp 1992 quy định”. Văn phòng UBND cấp phường được bố trí 02 cán bộ với
chức danh văn phòng – thống kê và Văn phòng HĐND – UBND có trách nhiệm
giúp việc, tham mưu cho HĐND – UBND phường.
* Tiêu chuẩn của cơng chức Văn phịng HĐND – UBND và văn phòng –
thống kê cấp phường như sau:
- Độ tuổi không quá 35 tuổi khi tuyển dụng lần đầu.
Hoàng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

9


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

- Học vấn: Tốt nghiệp THPT
- Lý luận chính trị: Sau khi được tuyển dụng phải được bồi dưỡng lý luận
chính trị tương đương trình độ Sơ cấp trở lên.
- Chun mơn - nghiệp vụ: cơng chức văn phịng có trình độ Trung cấp của
một trong các ngành chuyên môn trên. Nếu mới tuyển dụng lần đầu phải có trình
độ Cao đẳng của một trong các ngành chuyên môn trên. sau khi được tuyển dụng
phải qua bồi dưỡng Quản lý hành chính nhà nước (Nếu chưa qua trung cấp hành
chính).
1.4.Biên chế cán bộ, nhân viên văn phòng (làm sáng tỏ số lượng và chất
lượng)
Văn phịng UBND phường Đồn Kết biên chế 02 cán bộ Văn phòng: 01 CB
Văn phòng HĐND- UBND, 01 CB Văn phòng – Thống kê. Tuy nhiên, CB Văn
phòng – Thống kê đã được cử lên phụ trách chuyên Văn phịng khối Đảng.
Cán bộ chun mơn gồm có:
02 Cán bộ Tư pháp – Hộ tịch
02 Cán bộ Địa chính – Xây dựng

02 Cán bộ Văn hóa – Chính sách
01 Cán bộ kế tốn
Trong đó: - có 03 Cán bộ trình độ trung cấp (CB VP HĐND – UBND)
- có 02 cán bộ trình độ Cao đẳng (CB Văn thống kê)
- có 04 cán bộ trình độ Đại học
Ngồi ra để phục vụ công tác chuyên môn UBND phường đã tuyển dụng 03
Cán bộ bán chuyên trách làm việc ½ ngày, trong đó CB Dân tộc – Tơn giáo phụ
giúp cơng việc của Văn phịng HĐND – UBND phường.
Với số lượng cán bộ khá đồng đều và trẻ nên khả năng cơng tác tốt, năng
động, chịu khó tiếp thu những kiến thức mới. Tuy nhiên, do còn trẻ kinh nghiệm
còn thiếu nên trong cơng tác cịn một số mặt chưa đạt như: Cơng việc cịn sai sót,
chậm trễ, giao tiếp ứng xử với nhân dân chưa khéo.
2.Cơ sở vật chất, trang thiết bị của văn phịng
2.1 Vị trí của văn phịng trong sơ đồ của cơ quan (chụp hình cơ quan)

Văn phịng HĐND – UBND phường nằm ở góc trái, là phịng làm việc độc
lập, với diện tích nhỏ và có 04 cán bộ thường xun làm việc. Văn phịng là nơi
tiếp nhận công văn đến, đi, soạn thảo văn bản, chuẩn bị các kỳ họp, ghi biên bản...
Hoàng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

10


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

2.2 Mơ hình văn phịng
Văn phịng HĐND – UBND phường Đồn Kết bố trí theo mơ hình kiểu cũ:
Trong đó: phịng lãnh đạo riêng và văn phòng tách riêng biệt
2.3 Phương án bố trí thiết bị văn phịng
Trụ sở làm việc của phường Đoàn Kết là được thừa hưởng từ trụ sở của

UBND thị trấn Ayun Pa cũ. Do đo, diện tích làm việc chật nên khả năng bố trí thiệt
bị trong văn phịng ít để có khơng gian làm việc. Tuy nhiên để đáp ứng nhu cầu
làm việc Văn phòng HĐND - UBND phường Đồn Kết được bố trí tối đa diện
tích.

Trong hình phịng làm việc được bố trí với
tối đa diện tích để bàn làm việc, 02 máy
tính, 01 máy photo, 03 tủ đựng hồ sơ nhỏ.
3 Khảo sát của việc thực hiện các hoạt động nghiệp vụ văn phòng
3.1 Thu thập thơng tin và xây dựng chương trình cơng tác
3.1.1 Thu thập thông tin
a) Thu thập thông tin
- Thông tin đến từ cấp trên trực tiếp là UBND thị xã, Đảng ủy phường.
- Thông tin đến từ cấp dưới là tổ trường 10 tổ dân phố.
- Thông tin đến từ các cơ quan khác
- Thông tin đến từ dư luận của xã hội trên địa bàn phường
- Thông tin đến từ nguồn báo chí trong và ngồi nước
- Thơng tin đến từ các cơ quan nghiên cứu khoa học, kho lưu trữ, bảo tàng,
thư viện.
b) Phân tích thơng tin
Văn phòng tổ chức tổng hợp, tổ chức nghiên cứu, phân tích, so sánh đối
chiếu để xác định nguồn tin, tính trung thực, độ chính xác của thơng tin. Trường
hợp cần thiết, văn phịng cử người có trách nhiệm đến tận nơi phát ra nguồn tin để
tìm hiểu, xác minh.
Sau đó phân loại theo từng lĩnh vực hoạt động như: Thônh tin có nội dung
về cơng tác xây dựng cơ bản; Thơng tin có nội dung về qn sự; Thơng tin có nội
dung về cơng tác tổ chức chính quyền…
c) Cung cấp thông tin
Căn cứ vào sự phân công trách nhiệm của thành viên UBND, văn phịng
Hồng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

11


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

chuyển tin đến từng đồng chí lãnh đạo, cụ thể như dau:
+ Chủ tịch Uỷ ban: Phụ trách chung. Ngồi ra cịn phụ trách một hoặc một
số lĩnh vực công tác như nội chính, tài chính ngân sách, kế hoạch phát triển kinh
tế, xã hội của địa phương.
+ Một Phó Chủ tịch Uỷ ban: Giúp Chủ tịch phụ trách một hoặc một số lĩnh
vực công tác như kinh tế, xây dựng, khoa học - cơng nghệ, tài ngun - mơi
trường.
+ Một Phó Chủ tịch Uỷ ban: Giúp Chủ tịch phụ trách khối văn hố - xã hội
và các lĩnh vực cơng tác khác.
+ Một uỷ viên Uỷ ban: Phụ trách công tác công an.
+ Một uỷ viên Uỷ ban : Phụ trách cơng tác qn sự.
3.1.2 Xây dựng chương trình cơng tác
- Các loại chương trình cơng tác do cơ quan xây dựng: Hiện nay, ở cấp
phường có các loại chương trình cơng tác thường kỳ sau: Chương trình cơng tác
nhiệm kỳ; Chương trình cơng tác một năm; Chương trình cơng tác 6 tháng;
Chương trình cơng tác một q; Chương trình cơng tác một tháng; Lịch công tác
một tuần;
- Nội dung của các loại chương trình cơng tác: Các loại chương trình công
tác nhiệm kỳ, một năm, 6 tháng, quý, tháng thường gồm có hai phần: Phần thứ
nhất nội dung viết tổng qt về đặc điểm tình hình, các định hướng cơng tác, xác
định các tiêu, trọng tâm và đề ra những nhiệm vụ chính. Trong phần này cần nêu
các biện pháp lớn để thực hiện mục tiêu, trọng tâm và những nhiệm vụ chính. Phần
thứ hai trên cơ sở kết quả các nhiệm vụ đã thự hiện nêu ở phần một, xác định các
vấn đề, nội dung phương hướng nhiệm vụ phải thực hiện trong thời gian tiếp theo

v.v... Những nội dung công việc quan trọng cần lập thành đề án thì xác định thời
gian, tiến độ hội thảo, triển khai. Nội dung này của phần thứ hai có thể thể hiện
thành văn bản riêng như Tờ trình, Kế hoạch cụ thể. Trong đó cần ghi rõ đơn vị chủ
trì, đơn vị tham gia, thời gian hồn thành…. Chương trình cơng tác năm sau của
UBND phường thường được ban hành từ tháng 12 năm trước. Chương trình cơng
tác q sau được ban hành từ ngày 15 của tháng cuối quý trước. Chương trình
cơng tác tháng sau được ban hành từ ngày 25 của tháng trước.
Đối với lịch công tác tuần: Do thời gian làm việc trong tuần không nhiều,
khối lượng công việc sẽ thực hiện cũng khơng lớn, vì vậy nội dung công tác một
tuần thường được ghi cụ thể thành biểu bảng. Trong đó có các cột đứng, các cột
ngang để ghi nội dung công việc hàng ngày trong tuần, trách nhiệm chủ trì, trách
nhiệm tham gia, phối hợp và ghi chú các thông tin cần thiết. Lịch công tác tuần sau
được ban hành vào ngày thứ sáu tuần trước.
- Quy trình xây dựng các chương trình cơng tác: Để có một chương trình
cơng tác vừa đảm bảo chất lượng vừa đúng tiến độ thời gian, việc biên soạn bản
chương trình cơng tác của UBND phường phải dựa vào các căn cứ như: chức năng,
nhiệm vụ, quyền hạn và phạm vi hoạt động của UBND phường đang công tác; Căn
cứ vào chủ trương chung của đảng và nhà nước; Căn cứ vào chương trình cơng tác
và sự chỉ đạo của UBND thị xã; Căn cứ vào nghị quyết của Đảng uỷ trong khoảng
Hoàng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

12


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

thời gian đề ra chương trình; Căn cứ vào nghị quyết của HĐND cùng cấp; Căn cứ
vào đề nghị của các đoàn thể trong phường như Mặt trận tổ quốc, Đoàn thanh niên,
hội liên hiệp Phụ nữ, hội Cựu chiến binh của phường v.v..; Căn cứ vào đặc điểm
tình hình chung của phường trên tất cả các lĩnh vực công tác như nông nghiệp, thủ

công nghiệp, trật tự, trị an; Căn cứ vào điều kiện vật chất, kinh phí, phương tiện
làm việc, căn cứ vào nhân lực có trong khoảng thời gian thực hiện chương trình;
Căn cứ vào đề nghị của các trưởng bản thuộc quyền quản lý của Uỷ ban mà tiến
hành xây dựng chương trình cơng tác thường kỳ theo trình tự: Các bộ phận cơng
tác của Uỷ ban đăng ký những việc ở bộ phận cơng tác của mình nhưng thuộc
thẩm quyền giải quyết của UBND phường. Những việc này cần thiết phải đưa vào
chương trình cơng tác chung của Uỷ ban. Dựa vào các căn cứ lập chương trình,
trên cơ sở các thơng tin thu nhận được hàng ngày, văn phịng trực tiếp dự thảo
chương trình cơng tác của Uỷ ban.
Sau khi dự thảo xong, văn phòng gửi bản dự thảo đến các bộ phận công tác
để lấy ý kiến đóng góp. Sau đó, văn phịng báo cáo xin ý kiến chỉ đạo của lãnh đạo
Uỷ ban trước khi gửi dự thảo văn bản xin ý kiến đóng góp. Các đầu mối gửi văn
bản thường là Đảng uỷ, HĐND, các đồng chí Chủ tịch, Phó Chủ tịch Uỷ ban, Ban
chấp hành của các tổ chức đoàn thể và trưởng các ngành của UBND phường.
Sau khi có ý kiến đóng góp của các bộ phận, các đầu mối cơng tác, văn phịng
hồn chỉnh bản dự thảo lần cuối và trình lãnh đạo UBND phê duyệt, ban hành.
- Cơng tác triển khai thực hiện và đánh giá việc thực hiện chương trình cơng
tác: Trong phạm vi phường, việc tổ chức, chỉ đạo thực hiện chương trình cơng tác
thường kỳ thuộc trách nhiệm của Chủ tịch Uỷ ban. Khi chương trình cơng tác đã
được Chủ tịch Uỷ ban ký, văn phịng có trách nhiệm làm thủ tục ban hành văn bản.
Chương trình được nhân thành nhiều bản và gửi cho mỗi đầu mối, mỗi bộ phận
công tác một bản. Với chức năng, nhiệm vụ của mình, văn phịng giúp lãnh đạo Uỷ
ban đôn đốc các bộ phận công tác triển khai thực hiện chương trình, theo dõi tiến
độ thực hiện chương trình, tổng hợp tình hình thực hiện chương trình và báo cáo
với lãnh đạo Uỷ ban v.v..
Tổng kết thực hiện chương trình: Hàng tháng, q, 6 tháng, văn phịng tổng
hợp tình hình và đánh giá việc thực hiện chương trình. Cuối năm, các đơn vị báo
cáo tình hình thực hiện chương trình của ngành mình. Báo cáo phải nêu rõ những
việc đã làm, việc mới bổ sung. Báo cáo đảm bảo tính tổng hợp, đánh giá tình hình
chung, song phải có số liệu cụ thể ở những cơng tác trọng tâm, cơng tác chính.

Trên cơ sở báo cáo của các ngành, kết hợp với quá trình theo dõi hàng ngày, văn
phịng có trách nhiệm tổng hợp tình hình thực hiện chương trình cơng tác chung
của cả Uỷ ban, biên tập thành văn bản trình Chủ tịch Uỷ ban nhân dân ký ban hành
và đề ra chương trình cơng tác cho thời gian sau.
3.2 Công tác hội nghị, hội thảo, họp, lễ tân
Trong một năm, UBND phường có rất nhiều cuộc hội họp khác nhau. Có
thể phân chia các cuộc hội họp của UBND phường thành hai loại dưới đây.
a) Hội nghị
Ở HĐND và UBND phường thường có các hội nghị:
- Kỳ họp HĐND, Hội nghị sơ kết công tác 6 tháng, tổng kết cơng tác một
Hồng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

13


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

năm, tổng kết công tác nhiệm kỳ của UBND phường, hội nghị chun đề.
Các cuộc hội nghị thường có quy mơ lớn, đông người dự, nội dung vừa
nhiều về khối lượng vừa khái quát tổng hợp hoặc chuyên sâu về nội dung. Đầu tư
nhiều về kinh phí. Việc tổ chức hội nghị có khó khăn hơn so với các cuộc họp
thơng thường khác.
b) Cuộc họp
Ở UBND phường thường có các cuộc họp: Phiên họp UBND phường;
Họp giao ban của Chủ tịch và Phó Chủ tịch; Cuộc họp của Chủ tịch hoặc Phó Chủ
tịch UBND phường với Trưởng bản; Cuộc họp liên tịch giữa UBND phường với
Thường trực đảng uỷ, Thường trực HĐND, Chủ tịch Mặt trận tổ quốc và người
đứng đầu các đoàn thể nhân dân; Các cuộc họp của lãnh đạo Uỷ Ban với UBND
cấp thị xã hoặc với các cơ quan chuyên môn của cấp thị xã; Cuộc họp của Uỷ ban
với các cơ quan khác và công dân.

Phương pháp tổ chức hội nghị
a) Chuẩn bị hội nghị
Các cuộc hội nghị nói chung, đặc biệt là hội nghị lớn, trước khi tiến hành
thường phải lập kế hoạch tổ chức hội nghị. Căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ, văn
phòng đề xuất với lãnh đạo Uỷ ban giao cho một bộ phận chủ trì lập kế hoạch.
Trong kế hoạch cần nêu rõ mục đích, yêu cầu, thời gian, địa điểm, thành phần, nội
dung hội nghị. Căn cứ vào kế hoạch, văn phịng Uỷ ban có trách nhiệm theo dõi,
đơn đốc bộ phận chủ trì chuẩn bị tốt cơng việc được giao theo đúng tiến độ thời
gian.
Trong hội nghị thường có các văn bản như báo cáo, đề án, dự thảo văn bản
quy phạm pháp luật, tài liệu tham khảo … Văn phòng đề xuất ý kiến với lãnh đạo
Uỷ ban giao cho bộ phận chủ trì và các bộ phận có liên quan chuẩn bị tài liệu. Khi
văn bản đã được các bộ phận dự thảo xong, văn phịng trình Chủ tịch Uỷ ban xét
duyệt. Sau khi được duyệt, văn phòng thực hiện việc đánh máy, nhân bản, ghép bộ
tài liệu. Văn bản dùng trong hội nghị phải đảm bảo đúng nội dung, đẹp về hình
thức và đủ số lượng so với nhu cầu.
Để đại biểu đến đủ, đúng thành phần và chủ động trong q trình dự hội nghị,
văn phịng sớm chuyển đến các đại biểu những giấy tờ, tài liệu cần thiết như công
văn triệu tập hội nghị, chương trình hội nghị, báo cáo chính, các báo cáo tham luận,
các dự thảo văn bản khác (nếu có). Trong cơng văn triệu tập cần ghi rõ tên hội nghị,
thành phần dự, thời gian, địa điểm và những nội dung cần thiết khác để các đại biểu
chuẩn bị.
Ngoài các nội dung trên, văn phịng cịn có trách nghiệm đề nghị với lãnh
đạo Uỷ ban về chương trình hội nghị. Chương trình phải nêu tên việc, thời gian,
người thực hiện. Thuộc trách nhiệm của mình, văn phịng chuẩn bị đầy đủ, tốt nhất
cơ sở vật chất đảm bảo cho hội nghị. Đó là kinh phí, phương tiện đi lại, nơi ăn, nhà
nghỉ và cử cán bộ nhân viên trực tiếp phục vụ tại hội nghị.
b) Tổ chức hội nghị
Văn phịng chủ trì và phối hợp với bộ phận có nội dung hội nghị để đón tiếp
đại biểu. Nội dung việc đón tiếp gồm: Ghi danh sách đại biểu, phát tài liệu, hướng

Hoàng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

14


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

dẫn đại biểu vào hội trường. Tổ chức để lãnh đạo Uỷ ban tiếp đại biểu cấp cao,
khách quý đến dự hội nghị. Việc ghi danh sách đại biểu có nhiều tác dụng. Trong
đó có việc cung cấp kịp thời tình hình đại biểu đến dự hội nghị để phục vụ cho
khai mạc, điều hành, bế mạc và thông báo kết quả hội nghị. Vì vậy khi ghi danh
sách cần ghi đầy đủ các thơng tin: tên đồn; họ, tên, chức vụ trưởng đồn; số lượng
người; lái xe v.v..
Văn phịng chủ trì theo dõi diễn biến của hội nghị; Đôn đốc, nhắc nhở các
cán bộ hữu quan phục vụ kịp thời các nhu cầu của hội nghị; Đảm bảo cho hội nghị
diễn ra đúng chương trình đã định.
Khi hội nghị làm việc, văn phịng cử người thường trực ngồi hội trường.
Phạm vi trách nhiệm của người trực có liên quan đến các việc về điện, nước, loa,
đài, y tế v.v.. phục vụ hội nghị.
Cùng với bộ phận chủ trì, văn phịng cử người ghi biên bản hội nghị; Tổng
hợp các ý kiến phát biểu để phục vụ cho tổng kết hội nghị.
c) Các công việc sau khi hội nghị kết thúc
Sau hội nghị, tuỳ theo sự phân công của lãnh đạo Uỷ ban, nếu được giao thì
văn phịng biên soạn bản thơng báo kết quả hội nghị. Bản thông báo thường gồm
những nội dung chủ yếu như: Tên hội nghị; Thời gian tổ chức hội nghị; Thành phần
tham dự hội nghị; Nội dung chính của hội nghị; Kết luận, khuyến nghị của hội nghị;
Lời đề nghị của Uỷ ban - cơ quan tổ chức hội nghị đối với các cơ quan, cá nhân được
thông báo.
Tuỳ theo nội dung, nếu công việc của hội nghị thuộc chức năng của văn
phịng thì văn phịng có trách nhiệm thu thập tài liệu và lập hồn chỉnh hồ sơ hội

nghị. Nếu công việc thuộc bộ phận cơng tác khác thì văn phịng đơn đốc và hướng
dẫn nghiệp vụ để bộ phận đó hồn chỉnh hồ sơ hội nghị theo quy định.
Căn cứ vào kết luận của hội nghị, văn phòng nghiên cứu, đề xuất ý kiến với
lãnh đạo Uỷ ban những nội dung cần bổ sung vào chương trình cơng tác. Những
việc gấp phải giải quyết ngay thì đưa vào lịch cơng tác tuần. Những việc lớn,
không cấp bách và phải làm trong thời gian dài thì đưa vào chương trình cơng tác
tháng, q.
Ở UBND phường, Chủ tịch thường là Chủ tài khoản. Với trách nhiệm là đơn
vị đảm bảo cơ sở vật chất cho hội nghị làm việc, văn phòng phải chuẩn bị đầy đủ
các loại giấy tờ để Chủ tài khoản quyết toán hội nghị.
3.3 Tổ chức các chuyến đi công tác
- Số lượng và mục đích các chuyến đi cơng tác của lãnh đạo
Các chuyến đi công tác của lãnh đạo chủ yếu là xuống địa bàn tổ dân phố:
đây được xem là nhiệm vụ chủ yếu của lãnh đạo phường xuống khu dân cư để nắm
tình hình và tâm tư nguyện vọng của dân.
Các chuyến đi công tác xa hay đi học hỏi kinh nghiệm là rất ít, chủ yếu do
thị xã tổ chức và đưa đi nên phường không chuẩn bị tài liệu họp.
Đi dự các lớp tập huấn, hội nghị, hội thảo khao học: thông thường do đơn vị
tổ chức mời nên Văn phịng thơng báo để lãnh đạo nắm lịch và tham gia.
- Quy trình tổ chức các chuyến đi cơng tác
Hồng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

15


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

Chuyến Cơng tác xuống điều tra thực trạng khu dân cư (như điều tra hộ
nghèo, hộ cận nghèo, gia đình chính sách, …): Văn bản do Cán bộ Văn hóa –
Chính sách chuẩn bị, lịch đi điều tra do Văn phòng sắp xếp. Do địa bàn gần nên

hầu như đều sử dụng phương tiện riêng.
Chuyến đi Công tác để nắm tâm tư nguyện vong của nhân dân: thường do
lãnh đạo tự sắp xếp thời gian xuống gặp một hộ dân bất kỳ hay gặp hệ thống chính
trị tổ dân phố, khơng chuẩn bị tài liệu.
Chuyến đi công tác dự các lớp tập huấn, hội nghị, hội thảo khoa học Văn
phòng báo kế tốn phường để sắp xếp kinh phí, phương tiện đi lại cho lãnh đạo.
3.4 Tình hình ứng dụng tin học vào cơng tác Quản trị văn phịng
Trong cơng tác Quản trị Văn phịng tại UBND phường Đồn Kết đã có sử
dụng tin học trong công tác soạn thảo văn bản, lưu trữ văn bản, truyền tải văn bản
qua mail. Với việc ứng dụng tin học này đã giúp giảm bớt rất nhiều công đoạn
trong quản lý điều hành của UBND phườn. Tuy nhiên, do cơ sở vật chất không
đảm bảo nên hiệu quả của ứng dụng tin học chưa cao: Số lượng máy tính phục vụ
cho cả hệ thống chính trị phường từ Đảng ủy cho tới UBND chỉ có 12 máy cho 43
cán bộ công chức phường. Máy in có 04 cái, máy photo chỉ có 01 máy phục vụ
photo tất cả các tài liệu dẫn đến tính trạng quá tải, thường xuyên hư hỏng. Ngoài
ra, nhiều cán bộ tuổi cao nên khả năng sử dụng máy tính chưa tốt, khơng thể nhận
văn bản trên máy, do đó vẫn cón tình trạng truyền tin qua văn bản giấy.
Phần II
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC
QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TẠI UBND PHƯỜNG ĐỒN KẾT
1. Nhận xét
UBND phường Đoàn Kết là trung tâm của thị xã Ayun Pa với nhiều lợi thế
về kinh tế - chính trị - xã hội. Tuy nhiên, thị xã Ayun Pa phát triển chủ yếu bằng
nơng nghiệp lúa nước nên trình độ dân trí chưa đồng đều. Do đó, trong cơng tác
quản lý điều hành của UBND cũng gặp nhiều khó khăn.
Về Cán bộ, công chức phường đa số là cán bộ trẻ nên khả năng tiếp thu và
nắm bắt thông tin tốt, xử lý văn bản và úng dụng tin học vào cơng tác chun mơn
đảm bảo. Nhưng kinh nghiệm cịn ít nên trong giao tiếp với nhân dân nhiều lúc cịn
chưa khéo, xử lý cơng tác chun mơn vẫn cịn chủ quan.
Về Cơ sở vật chất của phường chưa đảm bảo vì nhiều phịng làm việc chật

hẹp, cơng cụ phục vụ cơng tác như máy tính, máy in, máy photo chưa đảm bảo
như: còn thiếu, máy đã cũ thường xuyên hư hỏng. Từ đó, nhiều cán bộ sử dụng
chung 01 máy, khơng đảm bảo tính bí mật văn bản, khả năng xử lý công việc chậm
do phải chờ đợi máy tính.
2. Giải pháp
2.1.Về tổ chức và biên chế của văn phịng.
Hồng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

16


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

Về biên chế văn phịng UBND phường Đồn Kết hiện nay là 02 người, tuy
nhiên có 01 CB Văn phịng – Thống kê phụ trách Văn phịng Đảng ủy phường. Do
đó, cần biên chế riêng 01 CB Văn phòng Đảng ủy để rút cán bộ Văn phịng thống
kê về UBND tránh tình trạng làm việc không chuyên tâm, làm một nơi nhận xét
một nơi.
2.2.Cơ sở vật chất, trang thiết bị của văn phịng
2.2.1.Giải pháp về mơ hình văn phịng
Về mơ hình văn phịng UBND phường nên áp dụng mơ hình văn phịng hiện
đại và văn phịng kiểu cũ như
Tồn thể cán bộ cơng chức làm việc chung trong 01 văn phịng để dễ trao
đổi công việc, sắp xếp 01 lãnh đạo trực tiếp giám sát hoạt động của các cán bộ,
công chức. Tuy nhiên, vẫn áp dựng mơ hình kiểu cũ đối với những chức danh yêu
cầu tính bảo mật cao trong cơng tác như Phịng làm việc của Chủ tịch bố trí riêng,
phịng làm việc của Phó chủ tịch bố trí riêng để tiếp công dân và tổ chức họp đảm
bảo u cầu.Phịng làm việc của kế tồn riêng vì hồ sơ lưu trữ nhiều và tính chất
cơng việc liên quan đến số liệu.
2.2.2. Giải pháp về phương án bố trí thiết bị văn phòng

- Đối với Văn phòng hiện đại bố trí như sau:

- Đối với Văn phịng kiểu cũ chủ yếu là phịng lãnh đạo bố trí phịng làm
việc kết họp phịng họp nhỏ như sau:

-

Hồng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

17


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

2.3 Các hoạt động nghiệp vụ văn phòng
2.3.1 giải pháp về thu thập và xử lý thông tin để xây dựng chương trình
cơng tác
- Quy trình xây dựng các chương trình cơng tác: Để có một chương trình
cơng tác vừa đảm bảo chất lượng vừa đúng tiến độ thời gian, việc biên soạn bản
chương trình cơng tác của UBND phường phải dựa vào các căn cứ như: chức năng,
nhiệm vụ, quyền hạn và phạm vi hoạt động của UBND phường đang công tác; Căn
cứ vào chủ trương chung của đảng và nhà nước; Căn cứ vào chương trình cơng tác
và sự chỉ đạo của UBND thị xã; Căn cứ vào nghị quyết của Đảng uỷ trong khoảng
thời gian đề ra chương trình; Căn cứ vào nghị quyết của HĐND cùng cấp; Căn cứ
vào đề nghị của các đoàn thể trong xã như Mặt trận tổ quốc, Đoàn thanh niên, hội
liên hiệp Phụ nữ, hội Cựu chiến binh của phường v.v..; Căn cứ vào đặc điểm tình
hình chung của phường trên tất cả các lĩnh vực công tác như nông nghiệp, thủ công
nghiệp, trật tự, trị an; Căn cứ vào điều kiện vật chất, kinh phí, phương tiện làm
việc, căn cứ vào nhân lực có trong khoảng thời gian thực hiện chương trình; Căn
cứ vào đề nghị của các trưởng bản thuộc quyền quản lý của Uỷ ban mà tiến hành

xây dựng chương trình cơng tác thường kỳ theo trình tự: Các bộ phận công tác của
Uỷ ban đăng ký những việc ở bộ phận cơng tác của mình nhưng thuộc thẩm quyền
giải quyết của UBND phường. Những việc này cần thiết phải đưa vào chương trình
cơng tác chung của Uỷ ban. Dựa vào các căn cứ lập chương trình, trên cơ sở các
thơng tin thu nhận được hàng ngày, văn phịng trực tiếp dự thảo chương trình cơng
tác của Uỷ ban.
Sau khi dự thảo xong, văn phòng gửi bản dự thảo đến các bộ phận cơng tác
để lấy ý kiến đóng góp. Sau đó, văn phịng báo cáo xin ý kiến chỉ đạo của lãnh đạo
Uỷ ban trước khi gửi dự thảo văn bản xin ý kiến đóng góp. Các đầu mối gửi văn
bản thường là Đảng uỷ, HĐND, các đồng chí Chủ tịch, Phó Chủ tịch Uỷ ban, Ban
chấp hành của các tổ chức đoàn thể và trưởng các ngành của UBND phường.
Sau khi có ý kiến đóng góp của các bộ phận, các đầu mối cơng tác, văn phịng
hồn chỉnh bản dự thảo lần cuối và trình lãnh đạo UBND phê duyệt, ban hành.
- Công tác triển khai thực hiện và đánh giá việc thực hiện chương trình cơng
tác: Trong phạm vi phường, việc tổ chức, chỉ đạo thực hiện chương trình cơng tác
thường kỳ thuộc trách nhiệm của Chủ tịch Uỷ ban. Khi chương trình cơng tác đã
được Chủ tịch Uỷ ban ký, văn phịng có trách nhiệm làm thủ tục ban hành văn bản.
Chương trình được nhân thành nhiều bản và gửi cho mỗi đầu mối, mỗi bộ phận
công tác một bản. Với chức năng, nhiệm vụ của mình, văn phịng giúp lãnh đạo Uỷ
ban đơn đốc các bộ phận cơng tác triển khai thực hiện chương trình, theo dõi tiến
độ thực hiện chương trình, tổng hợp tình hình thực hiện chương trình và báo cáo
với lãnh đạo Uỷ ban v.v..
Hoàng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

18


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

Tổng kết thực hiện chương trình: Hàng tháng, quý, 6 tháng, văn phịng tổng

hợp tình hình và đánh giá việc thực hiện chương trình. Cuối năm, các đơn vị báo
cáo tình hình thực hiện chương trình của ngành mình. Báo cáo phải nêu rõ những
việc đã làm, việc mới bổ sung. Báo cáo đảm bảo tính tổng hợp, đánh giá tình hình
chung, song phải có số liệu cụ thể ở những cơng tác trọng tâm, cơng tác chính.
Trên cơ sở báo cáo của các ngành, kết hợp với quá trình theo dõi hàng ngày, văn
phịng có trách nhiệm tổng hợp tình hình thực hiện chương trình cơng tác chung
của cả Uỷ ban, biên tập thành văn bản trình Chủ tịch Uỷ ban nhân dân ký ban hành
và đề ra chương trình cơng tác cho thời gian sau.
2.4. Công tác hội nghị, hội thảo, họp, lễ tân
- Các loại hội nghị do văn phòng tổ chức
a) Hội nghị
Ở HĐND và UBND phường thường có các hội nghị:
- Kỳ họp HĐND, Hội nghị sơ kết công tác 6 tháng, tổng kết công tác một
năm, tổng kết công tác nhiệm kỳ của UBND phường, hội nghị chun đề.
Các cuộc hội nghị thường có quy mơ lớn, đông người dự, nội dung vừa
nhiều về khối lượng vừa khái quát tổng hợp hoặc chuyên sâu về nội dung. Đầu tư
nhiều về kinh phí. Việc tổ chức hội nghị có khó khăn hơn so với các cuộc họp
thơng thường khác.
b) Cuộc họp
Ở UBND phường thường có các cuộc họp: Phiên họp UBND phường;
Họp giao ban của Chủ tịch và Phó Chủ tịch; Cuộc họp của Chủ tịch hoặc Phó Chủ
tịch UBND phường với Trưởng bản; Cuộc họp liên tịch giữa UBND phường với
Thường trực đảng uỷ, Thường trực HĐND, Chủ tịch Mặt trận tổ quốc và người
đứng đầu các đoàn thể nhân dân; Các cuộc họp của lãnh đạo Uỷ Ban với UBND
cấp thị xã hoặc với các cơ quan chuyên môn của cấp thị xã; Cuộc họp của Uỷ ban
với các cơ quan khác và công dân.
Phương pháp tổ chức hội nghị
a) Chuẩn bị hội nghị
Các cuộc hội nghị nói chung, đặc biệt là hội nghị lớn, trước khi tiến hành
thường phải lập kế hoạch tổ chức hội nghị. Căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ, văn

phòng đề xuất với lãnh đạo Uỷ ban giao cho một bộ phận chủ trì lập kế hoạch.
Trong kế hoạch cần nêu rõ mục đích, yêu cầu, thời gian, địa điểm, thành phần, nội
dung hội nghị. Căn cứ vào kế hoạch, văn phịng Uỷ ban có trách nhiệm theo dõi,
đơn đốc bộ phận chủ trì chuẩn bị tốt cơng việc được giao theo đúng tiến độ thời
gian.
Trong hội nghị thường có các văn bản như báo cáo, đề án, dự thảo văn bản
quy phạm pháp luật, tài liệu tham khảo … Văn phòng đề xuất ý kiến với lãnh đạo
Uỷ ban giao cho bộ phận chủ trì và các bộ phận có liên quan chuẩn bị tài liệu. Khi
văn bản đã được các bộ phận dự thảo xong, văn phịng trình Chủ tịch Uỷ ban xét
duyệt. Sau khi được duyệt, văn phòng thực hiện việc đánh máy, nhân bản, ghép bộ
tài liệu. Văn bản dùng trong hội nghị phải đảm bảo đúng nội dung, đẹp về hình
thức và đủ số lượng so với nhu cầu.
Hoàng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

19


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

Để đại biểu đến đủ, đúng thành phần và chủ động trong q trình dự hội nghị,
văn phịng sớm chuyển đến các đại biểu những giấy tờ, tài liệu cần thiết như cơng
văn triệu tập hội nghị, chương trình hội nghị, báo cáo chính, các báo cáo tham luận,
các dự thảo văn bản khác (nếu có). Trong cơng văn triệu tập cần ghi rõ tên hội nghị,
thành phần dự, thời gian, địa điểm và những nội dung cần thiết khác để các đại biểu
chuẩn bị.
Ngồi các nội dung trên, văn phịng cịn có trách nghiệm đề nghị với lãnh
đạo Uỷ ban về chương trình hội nghị. Chương trình phải nêu tên việc, thời gian,
người thực hiện. Thuộc trách nhiệm của mình, văn phòng chuẩn bị đầy đủ, tốt nhất
cơ sở vật chất đảm bảo cho hội nghị. Đó là kinh phí, phương tiện đi lại, nơi ăn, nhà
nghỉ và cử cán bộ nhân viên trực tiếp phục vụ tại hội nghị.

b) Tổ chức hội nghị
Văn phịng chủ trì và phối hợp với bộ phận có nội dung hội nghị để đón tiếp
đại biểu. Nội dung việc đón tiếp gồm: Ghi danh sách đại biểu, phát tài liệu, hướng
dẫn đại biểu vào hội trường. Tổ chức để lãnh đạo Uỷ ban tiếp đại biểu cấp cao,
khách quý đến dự hội nghị. Việc ghi danh sách đại biểu có nhiều tác dụng. Trong
đó có việc cung cấp kịp thời tình hình đại biểu đến dự hội nghị để phục vụ cho
khai mạc, điều hành, bế mạc và thơng báo kết quả hội nghị. Vì vậy khi ghi danh
sách cần ghi đầy đủ các thông tin: tên đoàn; họ, tên, chức vụ trưởng đoàn; số lượng
người; lái xe v.v..
Văn phịng chủ trì theo dõi diễn biến của hội nghị; Đôn đốc, nhắc nhở các
cán bộ hữu quan phục vụ kịp thời các nhu cầu của hội nghị; Đảm bảo cho hội nghị
diễn ra đúng chương trình đã định.
Khi hội nghị làm việc, văn phịng cử người thường trực ngoài hội trường.
Phạm vi trách nhiệm của người trực có liên quan đến các việc về điện, nước, loa,
đài, y tế v.v.. phục vụ hội nghị.
Cùng với bộ phận chủ trì, văn phịng cử người ghi biên bản hội nghị; Tổng
hợp các ý kiến phát biểu để phục vụ cho tổng kết hội nghị.
c) Các công việc sau khi hội nghị kết thúc
Sau hội nghị, tuỳ theo sự phân công của lãnh đạo Uỷ ban, nếu được giao thì
văn phịng biên soạn bản thơng báo kết quả hội nghị. Bản thông báo thường gồm
những nội dung chủ yếu như: Tên hội nghị; Thời gian tổ chức hội nghị; Thành phần
tham dự hội nghị; Nội dung chính của hội nghị; Kết luận, khuyến nghị của hội nghị;
Lời đề nghị của Uỷ ban - cơ quan tổ chức hội nghị đối với các cơ quan, cá nhân được
thông báo.
Tuỳ theo nội dung, nếu công việc của hội nghị thuộc chức năng của văn
phịng thì văn phịng có trách nhiệm thu thập tài liệu và lập hoàn chỉnh hồ sơ hội
nghị. Nếu công việc thuộc bộ phận công tác khác thì văn phịng đơn đốc và hướng
dẫn nghiệp vụ để bộ phận đó hồn chỉnh hồ sơ hội nghị theo quy định.
Căn cứ vào kết luận của hội nghị, văn phòng nghiên cứu, đề xuất ý kiến với
lãnh đạo Uỷ ban những nội dung cần bổ sung vào chương trình cơng tác. Những

việc gấp phải giải quyết ngay thì đưa vào lịch công tác tuần. Những việc lớn,
không cấp bách và phải làm trong thời gian dài thì đưa vào chương trình cơng tác
Hồng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

20


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

tháng, q.
Ở UBND phường, Chủ tịch thường là Chủ tài khoản. Với trách nhiệm là đơn
vị đảm bảo cơ sở vật chất cho hội nghị làm việc, văn phòng phải chuẩn bị đầy đủ
các loại giấy tờ để Chủ tài khoản quyết tốn hội nghị.
2.5. Tổ chức các chuyến đi cơng tác
Các loại chuyến đi công tác của UBND phường
Ở cấp phường, lãnh đạo Uỷ ban thường có các chuyến đi cơng tác dưới đây:
+ Đi kiểm tra, hướng dẫn cấp dưới;
+ Đi dự hội nghị, hội thảo khoa học;
+ Đi dự học các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ.
Phương pháp tổ chức chuyến đi công tác của lãnh đạo UBND phường
a) Chuẩn bị cho chuyến đi công tác
Để chủ động, các chuyến đi công tác cần được đề ra trong chương trình kế
hoạch cả năm và được cụ thể hố trong chương trình cơng tác hàng q, tháng.
Văn phịng theo dõi việc thực hiện kế hoạch các chuyến đi đó.
Trước mỗi chuyến đi, bộ phận chủ trì (bộ phận có nội dung chính của
chuyến đi) phải lập kế hoạch đi cơng tác. Trong kế hoạch, xác định rõ ràng mục
đích, nội dung công việc, địa điểm đến, thời gian, thành phần đi, phương tiện và
kinh phí. Văn phịng có trách nhiệm tham gia ý kiến vào kế hoạch nói trên trước
khi lãnh đạo Uỷ ban phê duyệt. Khi kế hoạch được duyệt, văn phịng đơn đốc các
bộ phận chuẩn bị, đảm bảo đúng tiến độ thời gian. Căn cứ mục đích và nội dung

chuyến đi, văn phịng đề nghị lãnh đạo UBND phân công cho các bộ phận chuẩn
bị. Sau khi các bộ phận chuẩn bị xong, văn phòng đánh máy, nhân bản các văn bản
thuộc chuyến đi.
Việc chuẩn bị phương tiện giao thông cho chuyến đi công tác là cần thiết.
Nhưng sử dụng phương tiện giao thông cho mỗi chuyến đi cần tính đến nhu cầu
cấp bách, khẩn trương của chuyến đi. Nhu cầu vận chuyển và đảm bảo an tồn cho
văn bản, kinh phí. Nhu cầu đảm bảo sức khoẻ cho cán bộ cũng như số lượng người
đi nhiều hay ít.
Chuyến đi cơng tác nào cũng phải dùng kinh phí. Việc chuẩn bị kinh phí phải
xuất phát từ chế độ của nhà nước, đáp ứng nhu cầu công tác và tiết kiệm. Việc dự trù
kinh phí cần tính đến các nhu cầu sử dụng về: Phương tiện đi lại (mua xăng, dầu, vé
cầu phà, sửa chữa xe trên đường đi); Ăn, ở trên đường đi và nơi đến công tác theo chế
độ; Bồi dưỡng theo chế độ cho đại biểu tham gia hội nghị, hội thảo (nếu có); Mua
tặng phẩm, vật kỷ niệm cho cơ quan, địa phương nơi đến cơng tác (nếu có); Kinh phí
dự phịng.
Sau khi kế hoạch cụ thể của chuyến đi được duyệt, nếu được Uỷ ban giao,
văn phịng thơng báo kịp thời cho cơ quan, đơn vị - nơi đồn sẽ đến cơng tác. Nội
dung thiết yếu nhất cần thơng báo gồm có: Tên đồn cơng tác, trưởng đồn và các
thành viên; Nội dung và lịch làm việc; Thời gian đoàn bắt đầu đi từ cơ quan Ủy
ban và dự kiến thời gian đến; Đăng ký việc ăn, nghỉ của đoàn; Những đề nghị khác
để cơ quan, đơn vị chuẩn bị hoặc giúp đỡ đoàn.
Hoàng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

21


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

Nếu Chủ tịch Uỷ ban đi cơng tác dài ngày, văn phịng cần chủ động tổ chức
tốt các công việc như: thông báo và đôn đốc các bộ phận khẩn trương chuẩn bị và

trình các dự thảo văn bản thuộc thẩm quyền ký của Chủ tịch Uỷ ban, tổ chức cuộc
hội ý lãnh đạo Uỷ ban để Chủ tịch có ý kiến chỉ đạo công việc trong thời gian đi
công tác.
Trường hợp cần thiết, văn phịng thơng báo bằng văn bản nội dung phân
cơng của Chủ tịch cho các Phó chủ tịch trong thời gian Chủ tịch Uỷ ban đi công
tác để cán bộ, công chức biết và thực hiện.
b) Trách nhiệm của văn phòng trong thời gian lãnh đạo UBND phường đi
công tác
Dù lãnh đạo Uỷ ban đi công tác hay ở cơ quan thì nhiệm vụ của văn phịng
nói chung cũng không thay đổi. Tuy nhiên trong trường hợp lãnh đạo đi cơng tác,
văn phịng chú ý các nội dung: Tổ chức thực hiện đúng tiến độ các nhiệm vụ đã đề
ra trong chương trình. Đặc biệt chú ý đến những việc Chủ tịch đã có ý kiến chỉ đạo
trước khi đi cơng tác, nắm chắc tình hình Uỷ ban, giữ vững thông tin liên lạc với
lãnh đạo.
c) Trách nhiệm của văn phòng Uỷ ban sau khi lãnh đạo đi công tác về
Sau khi Chủ tịch đi công tác về, văn phịng có trách nhiệm báo cáo tóm tắt
cơng tác của Uỷ ban trong thời gian Chủ tịch đi công tác vắng. Trong đó chú ý vào
các nội dung: Tình hình chung của cơ quan; Tình hình thực hiện chương trình cơng
tác đã đề ra. Trong đó nhấn mạnh vào các công tác trọng tâm và các việc do Chủ
tịch giao trước khi đi công tác; Bổ sung nội dung nhiệm vụ vào chương trình cơng
tác.
2.6. Tình hình ứng dụng tin học vào cơng tác Quản trị văn phịng
Ứng dụng Văn phịng điện tử giúp chuẩn hóa quy trình hoạt động tác
nghiệp, quản lý toàn bộ các văn bản của cơ quan như văn bản đến, văn bản đi, văn
bản nội bộ …Trong phường sẽ khơng cịn hình ảnh văn thư tất bật đến từng phịng
ban để truyền đạt thơng tin…Đó chỉ là những chi tiết nhỏ nói lên hiệu quả của việc
ứng dụng mơ hình Văn phịng điện tử vào hoạt động quản lý và điều hành công
việc.
Việc lưu trữ và tổ chức thông tin khoa học cũng mang lại khả năng khai thác kho
dữ liệu dùng chung và tạo lập tài sản cho tổ chức, chia sẻ tài nguyên tốt hơn và

giảm rủi ro mất mát thông tin. Những tài sản thơng tin “số hóa” có thể được bảo
quản lên tới hàng trăm năm và không mất nhiều thời gian khi cần tìm lại.
Về hiệu quả quản lý, nhờ ứng dụng văn phòng điện tử với sự phân quyền cụ
thể, lãnh đạo công ty sẽ được hỗ trợ tối đa từ việc theo dõi tình trạng xử lý cơng
việc, dự án… cho đến kiểm tra, trích xuất thơng tin ngay cả khi đi công tác xa để ra
quyết định điều hành công việc kịp thời.
Qua việc ứng dụng quản lý cơng văn và văn phịng điện tử, các CBCNV sẽ
được từng bước tạo thói quen trong mơi trường làm việc cộng tác qua mạng và sử
dụng thông tin điện tử, nâng cao trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong cơng
việc và quản lý, góp phần từng bước cải cách hành chính.
Hồng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

22


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

Từ những tính năng tiên tiến và ưu việt này, Văn phịng điện tử sẽ đóng góp
một nét văn hố mới cho cơng ty, giúp xóa bỏ dần thói quen làm việc trên các
phương tiện thủ công, xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn.
Phần III: KẾT LUẬN
Qua bài tập chuyên đề đã giúp em nắm vững hơn kiến thức về cơng tác văn
phịng và tự mình đưa ra các giải pháp để thực hiện hồn thiện cơng tác văn phịng
tại đơn vị mình đang cơng tác. Từ đó, giúp cho nghiệp vụ chun mơn ngày càng
nâng cao.

Hồng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

23

Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

PHỤ LỤC 1
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA PHƯỜNG ĐỒN KẾT
ĐẢNG ỦY
PHƯỜNG ĐỒN KẾT

HĐND
PHƯỜNG ĐOÀN KẾT

UBND
PHƯỜNG ĐOÀN KẾT

MẶT TRẬN VÀ CÁC
ĐOÀN THỂ PHƯỜNG
ĐOÀN KẾT

CƠNG AN
PHƯỜNG ĐỒN KẾT

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA UBND PHƯỜNG ĐỒN KẾT
CHỦ TỊCH
UBND PHƯỜNG ĐỒN KẾT
PHĨ CHỦ TỊCH
UBND PHƯỜNG ĐỒN KẾT
PHỤ TRÁCH VĂN HÓA – GIÁO DỤC

BAN
VĂN

HÓA –
XÃ HỘI
- TDTT

BAN
TƯ
PHÁP –
HỘ
TICH

Hồng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

BAN
TÀI
CHÍNH

BAN
CHỈ
HUY
QN
SỰ

PHĨ CHỦ TỊCH
UBND PHƯỜNG ĐỒN KẾT
ĐỊA CHÍNH – XÂY DỰNG

VĂN
PHỊNG
HĐND UBND

24

CƠNG AN
PHƯỜNG

BAN
ĐỊA
CHÍNH
– XÂY
DỰNG

10 TỔ
DÂN
PHỐ


Báo cáo chun đề mơn Quản trị Văn phịng

Hồng Thị Lan – Lớp 14VP4A, ngành QTVP

25