Phân tích tác động của môi trường marketing quốc gia và quốc tế đến hoạt động kinh doanh ở việt nam của tập đoàn casino pháp ( hệ thống siêu thị big c tại việt nam) đề xuất giải pháp

Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
Đề Tài: Chọn 1 cty KDQT có hoạt động ở VN phân tích tác động của nhân tố
môi trường Marketing QG & QT đến hoạt động Maketing của cty này. Đề
xuất đối với việc quản lý phân phối các thành viên kênh phân phối trên thị
trường QT của cty này nhằm điều chỉnh sự tác động của các yếu tố mơi
trường đã phân tích ở trên để đạt được hiệu quả cao.
Lời mở đầu
Trong những năm gần đây, xu thế tồn cầu hóa và hội nhập đang lan rộng
ra khắp thế giới. Chính q trình tồn cầu hóa, nhờ sự thúc đẩy của cơng nghệ
đã và đang có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh và đương nhiên ảnh
hưởng đến đời sống xã hội. Nếu như kinh tế, xã hội châu Âu thống trị thế kỷ
20 thì nay một thế kỷ mới mở ra với xu hướng tồn cầu hóa, trong đó khơng
một quốc gia hay khu vực nào có được lợi thế tuyệt đối. Ngày càng xuất hiện
càng nhiều những công ty đa quốc gia và cơng ty kinh doanh tồn cầu.
Để có thể xâm nhập và mở rộng thị trường quốc tế, các cơng ty cần có hệ
thớng kênh phân phới và các thành viên kênh hiệu quả để đưa sản phẩm tới
tay người tiêu dùng ći cùng.. Marketing là chìa khóa vàng giúp các doanh
nghiệp tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh khốc liệt. Nhận thức
được tầm quan trọng của kênh phân phối và các thành viên kênh, nhóm chúng
em xin chọn đề tài: “Phân tích tác đợng của môi trường marketing quốc
gia và quốc tế đến hoạt động kinh doanh ở Việt Nam của Tập đoàn
Casino- Pháp ( Hệ thống siêu thị Big-C tại Việt Nam). Đề xuất giải pháp
đối với quản lý kênh phân phối và các thành viên kênh phân phối trên thị
trường quốc tế của tập đoàn Casino nhằm điều chỉnh với sự tác động của
các yếu tố môi trường marketing quốc gia và quốc tế để đạt hiệu quả
cao”.
Tuy có nhiều cố gắng nhưng bài thảo luận còn nhiều thiếu sót. Nhóm rất
mong được sự góp ý của thầy ( cô) giáo để bài thảo luận được hoàn chỉnh
hơn.

Thực hiện: Nhóm 05

Trang 1


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.

1.1

Môi trường marketing thương mại quốc tế

-

Khái niệm : cấu thành bởi các thể chế, hiệp định và hệ thống quốc tế tác động
tới dòng vận động của thương mại, đầu tư và bí quyết sản xuất đan chéo qua
các biên giới quốc gia và ảnh hưởng tới điều kiện thị trường trong từng quốc
gia riêng biệt.

-

Cấu trúc: bao gồm có mơi trường marketing quốc gia và môi trường
marketing quốc tế
Môi trường marketing quốc gia

1.2.
-

Bao gồm có:

+ Mơi trường nước chủ nhà: nơi cơng ty dựa vào đó tạo ra bàn đạp cho
hoạt động nước ngồi của mình. Nó ảnh hưởng tới bản chất và vị trí của các
hoạt động quốc tế của công ty.
+ Môi trường nước sở tại: bao hàm nhiều quốc gia, phức tạp, đa dạng,
khơng đồng nhất, ít quen thuộc và khó nhận thức so với mơi trường nước nhà.

-

Cấu trúc: bao gồm môi trường kinh tế, môi trường thương mại, mơi trường
chính trị, mơi trường luật pháp, mơi trường văn hóa quốc gia.
Mơi trường marketing quốc tế

1.3.

Bao gồm có mơi trường kinh tế, mơi trường tài chính, mơi trường thương mại,
mơi trường chính trị - luật pháp, mơi trường văn hóa
-

Mơi trường tài chính

+ Khả năng sử dụng có hiệu quả về ngọai hối
+ Vốn địa phương tham gia trong xí nghiệp liên doanh
+ Ngân hàng và việc cung cấp tín dụng
+ Nguồn vốn sẳn có để cho vay
+ Khả năng hòan vốn và miễn giảm thuế
+ Khả năng bảo hiểm
+ Hiệu lực của các pháp định địa phương
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 2

Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
-

Mơi trường luật pháp

+ Chính sách ngoại thương của quốc gia sở tại
+ Chiến lược kinh tế-chính trị, đầu tư trong và ngồi nước
+ Thỏa hiệp quốc tế mà quốc gia đó đã, đang và sẽ tham gia
+ Đảm bảo của chính quyền về bản quyền và chuyển vốn về nước
+ Những luật lệ đặc biệt về đầu tư, độc quyền, sở hữu
+ Thủ tục hành chính và các quy định về dân tộc và MFN
+ Các loại thuế suất, thủ tục hải quan
+ Những đặc quyền về thuế
-

Mơi trường văn hóa

+ Ngơn ngữ
+ Tơn giáo
+ Giáo dục
+ Các giá trị văn hóa truyền thống của dân tộc
+ Quan niệm về thuần phong mỹ tục
1.4.

Quản trị marketing phân phối trong thương mại quốc tế

1.4.1.

Vai trò của phân phối
Phân phối là 1 trong 4P của MKT-mix, nhưng có tầm quan trọng đặc

biệt:
-

Là mối liên kết giữa công ty với khách hàng

-

Hoạch định chiến lược phân phối đòi hỏi nhiều thời gian và đầu tư, nhưng sự
biến đổi khơng nhanh chóng và dễ dàng như các biển số khác

-

Hệ thống phân phối và cấu trúc của nó quyết định loại đoạn thị trường của
công ty

-

Hệ thống phân phối có ảnh hưởng quan trọng đến khả năng phát triển thị
trường mới và mở rộng thị trường hiện hữu của cơng ty.

Thực hiện: Nhóm 05

Trang 3


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
1.4.2. Các chiến lược phân phối trong TMQT

- Chiến lược phân phối nước ngoài: là một kế hoạch mục tiêu nhằm đạt tới
các mục tiêu phân phối của cơng ty ở thị trường nước ngồi và bao gồm các
quyết định gắn liền với lựa chọn, phát triển và kiểm soát các thành viên kênh
để đáp ứng các điều kiện và mục tiêu của môi trường, thị trường và cạnh tranh
ở nước sở tại
- Chiến lược phân phối quốc tế: là một kế hoạch mục tiêu nhằm đạt tới các
mục tiêu phân phối giữa các quốc gia của một công ty và bao hàm việc lựa
chọn, quản lý các thành viên kênh quốc tế và ra quyết định về nguồn cung
cấp, dự trữ, hệ thống vận chuyển gắn liền với sự phát triển và kiểm soát một
hệ thống hậu cần có khả năng hỗ trợ các hoạt động và mục tiêu marketing
nước ngồi của cơng ty
- Chiến lược phân phối toàn cầu: là một kế hoạch mục tiêu nhằm đạt tới đồng
thời các mục tiêu phân phối thị trường – toàn cầu và nước ngoài của công ty
và bao gồm các quyết định gắn liền với sự phát triển và kiểm soát các hệ
thống phân phối đan chéo quốc gia và một tập hợp các hệ thống phân phối
nước ngồi có khả năng hỗ trợ đồng thời các mục tiêu tồn cầu và nước ngồi
của cơng ty
1.4.3. Quản trị kênh phân phối của công ty KDQT
Quản trị kênh phân phối nước ngoài
- Mức độ bao phủ thị trường : Công ty phải thiết lập được một mạng lưới
phân phối (các nhà buôn , nhà phân phối, nhà bán lẻ ) đạt được các mục đích
bao phủ của mình. Độ bao phủ thị trường của từng thành viên kênh là rất quan
trọng.
- Lựa chọn thành viên kênh : Sau khi các mục tiêu chiến lược của thị trường
nước ngoài được đề ra , các nhà quản trị phải quyết định các thành viên và sắp
đặt kênh nào có thể đáp ứng tốt nhất mục tiêu này.
- Sắp đặt kênh thế vị :
+ Chỉ tiêu kiểm soát: kiểm sốt kênh có vai trị cực kỳ quan trọng đối với
những cơng ty muốn thiết lập các nhãn hiệu tồn cầu và hình ảnh chất lượng
và dịch vụ nhất quán trên tồn thế giới.

Thực hiện: Nhóm 05

Trang 4


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
+ Chỉ tiêu thích ứng : các cam kết dài hạn có một hệ quả tất yếu là làm suy
giảm tính linh hoạt. Thêm vào đó, các hợp đồng dài hạn khi hủy bỏ thường rất
tốn kém
+ Chỉ tiêu chi phí : Thiết lập và hoạt đọng các sắp đặt kênh đòi hỏi phải so
sánh thận trọng giữa các chi phí tương đối của các cấu trúc phân phối thế vị.
1.4.4. Quản trị kênh phân phối quốc tế
Bao hàm những hoạt động để dịch chuyển hàng hóa từ điểm sản xuất
của cơng ty đến các thị trường nước ngoài
-

Quản trị mạng lưới hậu cần quốc tế

+ Phát triển và quản lý các đơn vị khác nhau tạo nên cơ sở hậu cần của
công ty.
+ Phát triển và quản lý các đơn vị khác nhau tạo nên cơ sở hậu cần của
công ty.
-

Quản trị các hoạt động xuất khẩu của công ty

+ Quản trị các hoạt động xuất khẩu của công ty : Do công ty ở rất xa
các thị trường xuất khẩu của nó, nên nó phụ thuộc rất nhiều vào các thành
viên kênh. Vì vậy công ty phải đặc biệt quan tâm đến việc khích lệ , tính
tương thích bí quyết kỹ thuật, và sự phát triển của các thành viên kênh này.

+ Kiểm soát thành viên kênh quốc tế : Việc kiểm soát các thành viên
kênh sẽ là không giống nhau đối với tất cả các thị trường ngồi nước và cũng
khơng đồng nhất đối với tất cả hoạt động marketing. Mức độ kiểm soát nên
tùy thuộc vào các mục tiêu chiến lược của công ty ở từng thị trường.
1.4.5. Quản trị kênh phân phối tồn cầu
Các cơng ty thị trường – tồn cầu: thỏa mãn nhu cầu hoặc yêu cầu của thị
trường không bị giới hạn bởi biên giới các quốc gia.
-

Mục đích: thỏa thuận nhu cầu hoặc yêu cầu của thị trường không bị giới
hạn bởi biên giới các quốc gia (Xem xét cả điều kiện thị trường địa
phương về cạnh tranh tồn cầu). Các cơng ty thường địi hỏi :

Thực hiện: Nhóm 05

Trang 5


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
+ Mức độ kiểm soát hoặc ảnh hưởng đối với các hoạt đông marketing của các
thành viên
+ Có hiệu xuất đáng kể trong giao hàng và xem xét đơn đặt hàng của họ nhằm
đảm bảo mức dự trữ địa phương và duy trì cận biên kênh,các điều khoản
thanh toán.
+ Đồng dạng về loại và chất lượng các điểm bán
+ Đồng dạng các dịch vụ sau bán...
Các công ty thị trường quốc gia: phục vụ các thị trường địa phương với hiệu
lực và hiệu năng cao hơn so với đối thủ địa phương và toàn cầu.
Loại hình kênh phân phối nước ngồi do các cơng ty này áp dụng thường
theo định hướng thị trường cao hơn định hướng công ty. Để thành công trên

thị trường nước ngồi ,các cơng ty phục vụ các phân đoạn thị trường quốc gia
thường cần phục vụ các thị trường địa phương với hiệu lực và nâng cao hơn
các đối thủ cạnh tranh địa phương và toàn cầu.
2.

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG TỚI HOẠT
ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐỒN CASINO (BIG C) TẠI THỊ
TRƯỜNG VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI

2.1 Giới thiệu Big C Việt Nam (tập đoàn Casino)
Giới thiệu về Big C Việt Nam
Big C là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tập đoàn
bán lẻ hàng đầu châu Âu với hơn 9.000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái Lan, Achen-ti-na, U-ru-guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ Dương, Hà
Lan, Pháp…, sử dụng trên 190.000 nhân viên. Big C Việt Nam khai trương
đại siêu thị đầu tiên tại Đồng Nai năm 1998. Hiện nay, các cửa hàng Big C
hiện diện ở hầu hết các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Biên
Hòa, TP.HCM. Big C là một trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách
hàng Việt Nam : mỗi cửa hàng có trên 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi
sống đến hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, cũng như các mặt
hàng điện máy như đồ gia dụng và thiết bị nghe-nhìn, tất cả đều được bán với
giá rẻ . Mỗi ngày, khách hàng của Big C đều được khám phá nhiều chương
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 6


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
trình khuyến mãi, các mặt hàng mới, các mặt hàng độc quyền, thuộc nhiều
chủng loại, được sản xuất tại Việt Nam hoặc được nhập từ nước ngoài.
Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành một bản tin khuyến mãi với chính

sách giá và quà tặng hấp dẫn. Chỉ cần đăng ký để nhận bản tin qua mail và
bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của Big C nữa!
Thương hiệu « Big C » thể hiện hai tiêu chí quan trọng nhất trong đinh
hướng kinh doanh và chiến lược để thành cơng của chúng tơi.
« Big » có nghĩa tiếng Việt là “To lớn”, điều đó thể hiện quy mơ lớn
của các siêu thị Big C và sự lựa chọn rơng lớn về hàng hóa mà chung tơi cung
cấp. Hiện tại, mỗi siêu thị Big C có khoảng hơn 40.000 mặt hàng để đáp ứng
cho nhu cầu của Khách hàng.
« C » là cách viết tắt của chữ “Customer” (Tiếng Anh), có nghĩa tiếng
Việt là “Khách hàng”, Chữ “C” đề cập đến những Khách hàng thân thiết của
chúng tôi, họ là chìa khóa dẫn đến thành cơng trong chiến lược kinh doanh
của siêu thị Big C.
Tập trung phát triển kinh tế địa phương
Big C tạo nhiều cơ hội cho các công ty Việt Nam :
- Tiếp cận thị trường châu Âu / Nam Mỹ ( Big C đã xuất khẩu trên 700
container hàng Việt Nam trong năm 2006 ).
- Tiếp cận thị trường nội địa rộng khắp.
- Trở thành nhà cung cấp cho nhãn hàng WOW! GIÁ HẤP DẪN.
- Thuê gian hàng tại Big C, v.v…
Big C là nhà sản xuất thực thụ biết nắm bắt nhu cầu địa phương :
- Nhãn hàng eBon với các loại thịt nguội ngon tuyệt và giá cả hợp lý.
- Mỗi ngày, các thợ làm bánh chuyên nghiệp của Big C cho ra lò các loại bánh
mì thơm ngon được khách hàng Việt Nam ưa chuộng: hơn 50% khách hàng
đến Big C có ghé qua quầy bánh mì của chúng tơi.

Thực hiện: Nhóm 05

Trang 7

Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
Big C tích cực tham gia công tác xã hội, tài trợ các sự kiện địa phương,
tặng quà cho các trường học, giúp đỡ người nghèo,… Mỗi cửa hàng Big C tạo
công ăn việc làm cho khoảng 500 nhân viên.
2.2. Môi trường marketing quốc gia Việt Nam
2.2.1. Môi trường kinh tế
- GDP :Việt Nam là nước đang phát triển với GDP là hơn 100 tỉ USD với mức
thu nhập trung bình ước tính khoảng 1300 USD/ năm , tức là hơn 27
triệu/người/năm. Có lẽ đây sẽ là một tín hiệu khơng khả quan tuy nhiên thu
nhập thấp nhưng sức mua của người dân Việt Nam rất mạnh với các sản phẩm
tiêu dùng nhanh và hàng bán lẻ. Tín hiệu vui có lẽ đó là chỉ số giá tiêu CPI
đang giảm, điều này sẽ là động lực rất lớn đối với nhu cầu của người dân. Giá
giảm đồng nghĩa với nhu cầu sẽ gia tăng trong thời gian gần đây . Có lẽ đây là
cơ hội tuy nhiên cũng là 1 thách thức lớn đối với Big C trong cơ hội thể hiện
mình.
- Tình hình lạm phát, tỷ giá hối đoái : Lạm phát cả năm của Việt Nam chốt ở
mức 18.58 % thứ nhất châu Á và thứ 2 thế giới . Điều này ảnh hưởng đến chi
tiêu của người dân, tuy nhiên với các mặt hàng thiết yếu và sản phẩm khác có
lẽ sẽ không giảm nhiều bởi nhu cầu sử dụng chúng vẫn là rất cao . Có lẽ ảnh
hưởng nặng nề nhất đó là mặt hàng ăn uống tăng mạnh trong thời gian vừa
qua. Hành vi tiêu dùng trong tình hình lạm phát cũng vì thế mà thay đổi , thay
vì họ sử dụng tiền vào các mặt hàng trước đó thì giờ có thể họ sẽ sử dụng mặt
hàng khác với giá thấp hơn. Điều này cũng là thách thức với Big C trong vai
trò là đầu mối cung cấp sản phẩm cho khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm thay
thế chắc chắn là giải pháp hay trong tình huống hiện nay.
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế : Giai đoạn 2005-2011, bình quân tốc độ tăng
trưởng của Việt Nam là 6 % do giảm sút ở một số khu vực kinh tế như cơng
nghiệp và dịch vụ. Tuy có ảnh hưởng đến lĩnh vực hàng tiêu dùng nhưng ảnh
hưởng rất nhẹ và không đáng kể . Ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế toàn cầu
đang lan rộng làm cho người dân thực hiện các chính sách thắt lưng buộc

bụng nhưng ở 1 số quốc gia đang phát triển như Việt Nam thì các mặt hàng
này vẫn phát triển và cần 1 nguồn cung lớn .
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 8


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
2.2.2. Môi trường luật pháp
- Các loại thuế suất và thủ tục hải quan : Với các sản phẩm đến từ nước ngoài
trong ngành hàng tiêu dùng, khi mà sản phẩm trong nước chiếm thị phần lớn,
cùng với đó là thuế suất đánh vào ngành hàng này không lớn, vậy nên sẽ
không tạo trở ngại lớn đến giá sản phẩm. Từ đó cho thấy ảnh hưởng nhỏ đến
chính sách giá cũng như phân phối sản phẩm của Big C.
- Chiến lược kinh tế đầu tư trong và ngồi nước : Chính phủ ln ưu tiên các
nguồn vốn nước ngoài đầu tư vào trong nước. Điều này đã khuyến khích 1 số
doanh nghiệp đầu tư tại các tỉnh để mở rộng quy mơ của mình. Khơng ngồi
xu thế đó Big C đã chớp thời cơ, việc có các trung tâm tại hầu hết các tỉnh
thành như Nam Định, Hải Phịng , Hà Nội, TP Hồ Chí Minh đã cho thấy
Casino sẵn sàng đầu tư lớn như thế nào . Đây là quyết định táo bạo khi có ý
định phủ rộng tồn bộ Việt Nam hệ thống siêu thị của mình để cạnh tranh với
các doanh nghiệp trong nước khác
2.2.3. Mơi trường văn hóa
- Các giá trị văn hóa : Văn hóa tiêu dùng sản phẩm của người Việt là văn hóa
chợ. Vậy nên việc thay đổi thói quen của họ khơng phải là một sớm một chiều
có thể làm được. Việc dùng các phương thức quan hệ công chúng và tuyên
truyền để thay đổi nhận thức làm cho người tiêu dùng hiểu được lợi ích của
việc đi mua sắm tại các siêu thị đối với họ và từ đó làm thay đổi hành vi của
họ ln là công việc cần làm .
- Ngôn ngữ : Ngôn ngữ có lẽ khơng ảnh hưởng lớn đến khả năng sử dụng sản

phẩm của khách hàng khi mà hầu hết các sản phẩm đều được Việt hóa để có
khả năng nhận biết tốt nhất với khách hàng nhất là các sản phẩm nhập ngoại,
có nguồn gốc xuất xứ từ những nước tương đồng với Việt Nam.
2.2.4 Mơi trường chính trị
- Mối quan hệ với chính quyền sở tại : Mối quan hệ với chính quyền nước sở
tại có vai trị vô cùng quan trọng , đặc biệt là với đất nước độc đảng như Việt
Nam. Trong vấn đề địa điểm, để có một địa điểm đẹp đặt siêu thị, Big C phải
được sự ưu tiên rất nhiều từ chính quyền trung ương cũng như địa phương.
Vận động hành lang hoặc các phương pháp phải được áp dụng để có thể tối
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 9


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
ưu hiệu quả trong vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính cũng như các văn
bản để hợp pháp hóa kinh doanh.
2.3. Mơi trường marketing nước Pháp
2.3.1 Môi trường kinh tế
- Tổng thu nhập quốc dân (GDP) năm 2010: 2,11nghìn tỷ USD, thu nhập
quốc dân đầu người: 33.300 USD (2010). Tỷ trọng các ngành trong GDP
(2010): dịch vụ 79%, công nghiệp 19,2%, nông nghiệp 1,8%. Dịch vụ chiếm
tỷ trọng lớn chứng tỏ rằng sự phát triển mạnh mẽ của thương mại và tiêu dùng
của người dân cũng mạnh hơn do thu nhập lớn chính vì điều này Casino có cơ
hội tốt để phát triển mạng lưới phân phối của mình khắp nước pháp.
- Chế tạo cơ khí, nhất là sản xuất ơtơ (thứ 4 thế giới với các công ty như PSA
Peugeot-Citroen, Renault, Michelin). Hàng không (thứ 3 thế giới với các
công ty lớn như EADS, Ariane space, Airbus, Dassault Aviation), hệ thống
giao thông cơ sở hạ tầng phát triển mạnh với số liệu 2010 là; sân bay: 474 sân
bay, đường sắt: 29.213 km, đường nhựa: 1.027.183 km, đường thủy: 8.501

km, vận tải đường biển: 167 tuyến, các cảng: Calais, Dunkerque, Le Havre,
Marseille, Nantes, Paris, Rouen. Các ngành công nghiệp trên và hệ thông giao
thơng phát triển mạnh góp phần phát triển hệ thống phân phối được rộng hơn,
xa hơn với các sản phẩm trong nước và phân phối quốc tế.
Về thu hút đầu tư nước ngoài, Pháp là địa chỉ hấp dẫn hàng đầu thế giới
sau Mỹ, Anh và Trung Quốc, thu hút hơn 66 tỷ euros (2008) vốn đầu tư trực
tiếp nước ngoài, đứng thứ 2 Châu Âu, sau Anh, trước Ai-len, Đức, Ba-Lan và
Hung-ga-ri. Chính vì việc thị trường hấp dẫn và thu hút được nhiều nhà đầu
tư nước ngoài làm tăng thêm các đối thủ cạnh tranh quốc tế tại thị trường
pháp tạo sự cạnh tranh mạnh mẽ hơn trong thị trường nội địa mà ngành
thương mại bán lẻ là 1 điển hình.
2.3.2 Mơi trường chính trị - pháp luật
Pháp ủng hộ mạnh mẽ việc hình thành một thế giới đa cực, trong đó EU đóng
vai trị nịng cốt:
Tại châu Âu: Ưu tiên hàng đầu là xây dựng và củng cố quan hệ với châu Âu.
Trong nhiệm kỳ Chủ tịch EU 6 tháng cuối năm 2008, Tổng thống Sarkozy
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 10


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
phần nào đã thành công trong việc đưa EU thốt khỏi tình trạng bế tắc về thể
chế bằng việc thuyết phục các nước thông qua nội dung hiệp ước giản đơn;
tăng cường quan hệ với Anh, Đức, Italia, Tây Ban Nha; thúc đẩy quan hệ với
các nước Đông và Trung Âu sau thời kỳ lạnh nhạt dưới thời Tổng thống
Chirac; củng cố vai trò của Pháp tại châu Âu. Điều này đã giúp tập đoàn
Casino của pháp có thể kinh doanh dễ dàng hơn ở các nước trong khu vực
Châu Âu. Hiện tại Casino đã có mặt tại 3 quốc gia của Châu Âu là Pháp, Hà
Lan, Thụy Sỹ và đang có ý định mở rộng xâm nhập tới các quốc gia khác

thuộc Châu Âu trong thời gian tới.
Về pháp luật các doanh nghiệp của Pháp chịu sự chi phối của EU nhưng việc
đầu tư phát triển ở EU là khá dễ dàng do EU là cộng đồng kinh tế chung nên
việc giao thương, đầu tư giữa các nước gần như là tự do. Với các khu vực
kinh tế khác đa phần đều chịu tác động của WTO các cam kết khi gia nhập
thành luật pháp quốc tế. Việc kinh doanh bán lẻ không bị ảnh hưởng nhiều do
đa phần các quốc gia hiện nay đều mở cửa thị trường bán lẻ cho nên việc có
xâm nhập, mở rộng thị trường hay khơng chỉ phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh
hay thị trường quốc gia ấy đã bão hịa hay chưa.
2.3.3 Mơi trường văn hóa
Là một trong những cái nơi văn hóa của châu Âu, nền văn hóa Pháp
được xây dựng và phát triển qua hàng ngàn năm cùng với dòng phát triển lịch
sử đất nước từ hàng trăm năm trước Cơng Ngun. Văn hóa Pháp đã tồn tại
song song với các thời kì phát triển rực rỡ nhất, mang tính “cột mốc” của nền
văn hóa nhân loại: thời kì La Mã cổ đại, thời kì phong kiến trung đại và thời
kì Phục Hưng, cho đến cuộc cách mạng tư sản vào thời kì hiện đại. Nền văn
hóa đồ sộ, độc đáo này vẫn tiếp tục được người Pháp bảo tồn và gìn giữ cẩn
thận. Đến Pháp để thưởng thức nhiều cơng trình kiến trúc, nghệ thuật, văn học
cổ đại tồn tại ngay trong lòng đất nước hiện đại bậc nhất của châu Âu.
Ngôn ngữ chính thức duy nhất của Pháp là tiếng Pháp, theo Điều 2 Hiến
pháp năm 1992, hiện nay gần 90% sử dụng tiếng Pháp. Tuy nhiên, tại Mẫu
quốc Pháp nhiều ngôn ngữ địa phương như: các biến thể tiếng Đức miền cao
(được gọi là tiếng Alsace và Đức Lorraine), Occitan (gồm Gascon v
Provenỗal), cỏc th ng Basque, Breton, Catalan, Corsican v FrancoThực hiện: Nhóm 05

Trang 11


Marketing Thng mi Quc t 1.2
Provenỗal. Cng cú mt s ngôn ngữ thỉnh thoảng được sử dụng hay được

hiểu khác, đa số bởi những người có tuổi. Với tỷ lệ 90% rất cao nên các
doanh nghiệp bán lẻ có thể dễ dàng kinh doanh và mở rộng tới bất kỳ đâu trên
lãnh thổ đất pháp bằng chính ngơn ngữ quốc gia mình.
Chính phủ Pháp khơng tiến hành thống kê tơn giáo của nhân dân. Các
thống kê từ một nguồn không chính thức trong CIA World Factbook như sau:
Cơng giáo Rơma 83 tới 88%, Hồi giáo 5 tới 10%, Tin Lành 2%, Do Thái 1%.
Tuy nhiên, trong một cuộc điều tra dư luận năm 2003, 41% cho
rằngChúa "không hiện hữu" hay "có lẽ khơng hiện hữu". 33% tun bố mình
"vơ thần" và cho rằng mình đảm bảo nghĩa vụ cơng dân, và 51% nói rằng họ
là tín đồ "Cơng giáo". Khi được hỏi về tôn giáo của họ, 62% trả lời là tín đồ
Cơng giáo Rơma, 6% Hồi giáo, 2% Tin lành, 1% Do Thái, 2% "tơn giáo khác"
(trừ Chính thống giáo Đơng phương hay Phật giáo, có số lượng khơng đáng
kể), 26% "vô thần" và 1% từ chối trả lời. Một cuộc điều tra của
viện Gallup cho thấy 15% dân Pháp có tới những nơi thờ tự. Việc tồn tại
nhiều nền văn hóa tín ngưỡng khác nhau khiến các cơ sở phân phối của Big C
cũng bị ảnh hưởng tín ngưỡng do các mặt hàng mà tơn giáo đó kiêng không
sử dụng hay tôn sùng đặc biệt là loại thịt động vật. Ở nơi nhiều người của 1
tơn giáo đó sinh sống thì các sản phẩm thậm chí là bố trí trang trí trong siêu
thị bán lẻ cũng bị ảnh hưởng do tín ngưỡng về màu sắc.
2.4 Tác động của môi trường marketing quốc tế
2.4.1 Tác động của môi trường kinh tế quốc tế

tới tập đoàn Casino

Hiện nay trên thị trường bán lẻ quốc tế có các doanh nghiệp bán lẻ lớn
như: Wal-Mart, Carrefour,Tesco, Aldi, Groupe Auchen SA, CVS Caremark
Corp, Rewe Group, Aldi Einkauf GmbH & Co, METRO Cash & Carry,
Takashimaya…. các doanh nghiệp bán lẻ quốc tế là đối thủ của tập đoàn
Casino đa phần họ cạnh tranh với nhau về giá cả, địa điểm và sự tiện dụng
trong mua sắm và tiêu dùng. Hiện nay hình thức mua hàng tại siêu thị bán lẻ

trên thế giới đã rất phổ biến đa số người dân điều mua hàng hóa qua các siêu
thị và cửa hàng bán lẻ. Hiện nay đã có trên 150 nước ra nhập WTO và khi ra
nhập WTO các nước đều phải cam kết giảm thuế mở rộng thị trường cho nên
việc các doanh nghiệp bán lẻ rất dễ dàng mở rộng thị trường của mình gây ra
sự cạnh tranh khốc liệt hơn với thị trường bán lẻ ở các quốc gia.
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 12


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
Các cuộc khảo sát về ngành bán lẻ thế giới đã tìm được con số “47% các
nhà bán lẻ tập trung ở các khu vực như Mỹ, Trung Đông châu Âu và châu Phi
(EMEA)và châu Á Thái Bình Dương”. Điều này chứng tỏ những nơi này
được xem là những nơi có tiềm năng phát triển ngành bán lẻ nhất thế giới và
thu hút được các nhà bán lẻ tồn cầu.
•

Mỹ được xem là nhà bán lẻ tồn cầu nhất vì có đến 73% các nhà bán lẻ
Mỹ có mặt tại 3 khu vực, 44 % có mặt tại khu vực EMEA và 23% ở châu
Á Thái Bình Dương. Trong những khu vực mà các nhà bản lẻ Mỹ để mắt
tới, các thành phố (địa điểm) được Mỹ chú ý nhiều nhất là Luân Đôn
(64,2% các DN Mỹ có ít nhất một cửa hàng ở Ln Đôn), Dubai (61.2%)
và TP Kuwait (49.3%). Xét về mức độ mở rộng hằng năm thì châu Á Thái
Bình Dương tăng 2.7%.

•

Nhà bán lẻ Châu Âu: Dubai (44.3% các nhà bán lẻ châu Âu đặt chân
đến), Jehdah (42.1%). Châu Á cũng là một mục tiêu quan trọng với các

điểm đến như Singapore, Beijjing, Shanghai và Hong Kong. Các nhà bán
lẻ châu Âu như H&M và tập đoàn Inditex cũng phát triển hệ thống phân
phối của nó đến hầu hết các khu vực.

•

Nhà bán lẻ châu Á: Ít đầu tư mở rộng ra các khu vực khác vì hầu hết
các nhà đầu tư châu Á đều chú tâm khai thác những điểm đến tiềm năng
trong chính khu vực của họ. Tuy nhiên mức độ tăng trưởng khá chậm,
26% các doanh nghiệp châu Á có mặt tại 2 khu vực so với mức 22% vào
năm 2010.

Để đối phó và cạnh tranh với các doanh nghiệp trên thị trường quốc tế tập
đoàn Casino đã đưa ra một số giải pháp cho từng đối thủ và từng thị trường
khác nhau. Họ hướng tới dịch vụ khách hàng với các tiêu chí giống nhau ở tất
cả các nơi mình đặt chân tới như: tăng cường sự hài lịng của khách hàng tới
mức tối đa có thể bằng sản phẩm dịch vụ của mình, tinh thần trách nhiệm đối
với sản phẩm và khách hàng, tương trợ sự giúp đỡ ân cần, minh bạch trong
tất cả các hoạt động, liên tục đổi mới sao cho phù hợp hiện đại. Bên cạnh
việc thực hiện các dịch vụ tốt nhất có thể, Casino cịn thực hiện bán hàng hóa
với giá cả hợp lý phù hợp với đại đa số nhu cầu người dân mà tập đoàn muốn
hướng tới và Casino thực hiện cung cấp hàng chất lượng mà giá cả phải
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 13


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
chăng bằng việc nhập các mặt hàng chất lượng đảm bảo từ các nhà cung cấp
uy tín, ở thị trường các quốc gia mà tập đồn đặt chân tới tập đồn cịn thực

hiện mua đa số các mặt hàng từ thị trường, các doanh nghiệp nước sở tại
nhằm giảm chi phí vận chuyển và kích thích nhu cầu dùng sản phẩm nội chất
lượng của người dân.
2.4.2

Tác động của mơi trường chính trị luật pháp quốc tế

Điều kiện chính trị giữa nước Đức và các quốc gia khác luôn được cải
thiện bằng các hiệp định song phương, đa phương giữa các quốc gia bắt tay
hợp tác trong các hoạt động kinh tế thúc đẩy sự phát triển kinh tế chung giữa
các quốc gia tạo điều kiện thuận lợi cho việc Casino đầu tư sang thị trường
nước ngồi. Bên cạnh đó hiệp định WTO góp phần thúc đẩy cho sự phát triển
thương mại đặc biệt là thương mại bán lẻ từ các cam kết thông nhất về đường
lối chính sách phát triển của mỗi quốc gia việc này giúp Casino định hướng rõ
ràng hơn về cách thức xâm nhập cũng như phát triển thị trường. Điều này
cũng là 1 cơ sở quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Casino
trong kinh doanh tại nước ngoài. Các tranh chấp cũng được giải quyết theo
luật pháp, hiệp định quốc tế đã được ký kết của Pháp với các tổ chức mình
tham gia.
Hiện nay đầu tư bán lẻ được mở rộng và nhiều các quốc gia mở cửa thị
trường thì vấn đề đầu tư sang thị trường mới là một vấn đề rất dễ dàng thực
hiện. Nhưng hiện tại Casino mới có mặt tại hơn 20 quốc gia trên tồn thế giới
một con số cũng khơng nhỏ so với các đối thủ hàng đầu. Một số quốc gia mà
Casino cũng có ý định đầu tư xâm nhập nhưng do 1 vài lý do về chính trị bất
ổn, bạo loạn, chiến tranh… nhưng sau khi cân nhắc kế hoạch xâm nhập này bị
hỗn lại đó cũng là một rủi ro chính trị một vài quốc gia như ở Bắc Phi và
Trung Đơng.
2.4.3

Tác động của mơi trường văn hóa quốc tế

Văn hóa là một rào cản lớn cho việc phát triển kinh doanh tại nước ngoài
nếu doanh nghiệp kinh doanh quốc tế ấy khơng am hiểu nét văn hóa, tín
ngưỡng của mỗi vùng, mỗi quốc gia. Casino đã tìm hiểu nhưng nét riêng
trong văn hóa ở các quốc gia mình muốn tấn cơng như: các cư xử, thái độ
niềm tin, quan điểm, thói quen tiêu dùng, tín ngưỡng, giá trị và tiêu chuẩn…
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 14


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
để đưa ra các sản phẩm, giá cả, cách phân phối và xúc tiến cho hợp lý nhằm
đạt hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh của mình. Kết quả là họ đã
khá thành cơng với những sự thay đổi này đó chính là lý do họ tồn tại và phát
triển mạnh tại các thị trường khó tính từ khi xâm nhập cho tới ngày nay. Các
ví dụ như: Trong quảng cáo tại Ả Rập Saudi theo phong tục quảng cáo của
người Hồi Giáo quảng cáo thì khơng được có phụ nữ trên truyền hình và một
số phương tiện thơng tin đại chúng. Các sản phẩm bánh mỳ kẹp được quảng
cáo hay trong siêu thị không bán thịt lợn. Tại Ấn độ, các sản phẩm được
quảng cáo hay bày bán khơng có hoặc khơng chứa thịt bị.
3

GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ THÀNH VIÊN KÊNH PHÂN
PHỐI VÀ PHÂN PHỐI QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN CASINO

3.1 Thiết lập mơ hình kênh phân phối
Trong hệ thớng các siêu thị các hoạt động của kênh phải đảm bảo 1 số tiêu
chuẩn sau:
- Chuyên nghiệp: Với hệ thống đội ngũ lãnh đạo và nhân viên phải đảm bảo

có đủ năng lực cũng như phong cách làm việc chuyên nghiệp. Nhằm làm cho
khách hàng ln hài lịng và thoải mái nhất khi tới Big C mua sắm. Các nhân
viên ở đây đã được đào tạo, huấn luyện chuyên môn tác nghiệp một các thành
thục nhất. Nhân viên của công ti cũng được phân rõ và yêu cầu thực hiện tốt
chun mơn của mình. Ngồi ra hệ thống siêu thị cũng được trang bị đầy đủ
các thiết bị chuyên dụng và hiện đại.
- Đảm bảo tiêu chuẩn trong quản trị mua:
Việc quản trị mua được công ty thực hiện khá tốt khi mà thị trường đang
sốt lên vì khủng hoảng kinh tế thì BigC đã nỗ lực kìm hãm việc tăng giá
thông qua việc thương lượng với các nhà cung cấp không tăng giá, nhất là đối
với những mặt hàng thiết yếu. Cương quyết từ chối những yêu cầu tăng giá
khơng có lý do chính đáng. cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện
cho các nhà sản xuất hoạch định tối ưu nhất kế hoạch sản xuất và tiết kiệm chi
phí. Từ đó đảm bảo các thành viên kênh luôn cung ứng hàng hóa dịch vụ 1
cách tối ưu.
- Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm:
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 15


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
•
Bộ phận quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm của siêu thị Big C có sứ
mệnh quan trọng nhất chính là bảo vệ sức khỏe của người tiêu dùng thơng qua
bốn mục tiêu:
•
Đảm bảo tất cả sản phẩm được bày bán tại siêu thị Big C phải tuân theo
các quy định của pháp luật Việt Nam.
•

Kiểm sốt chặt chẽ các nhà máy sản xuất với sự hỗ trợ của đối tác là
công ty hàng đầu trong việc kiểm tra, thẩm định, kiểm nghiệm, và chứng
nhận.
•
Áp dụng các tiêu chuẩn về vệ sinh an tồn thực phẩm vào các quy trình
hoạt động.
•

Tố chức các khóa huấn luyện cho nhân viên siêu thị Big C.

- Cơ sở hạ tầng tổ chức:
Cách Big C bố trí trình bày mang phong cách nước ngoài, bề ngoài
sang trọng nhưng thật ra giá cả các mặt hàng lại thuộc loại rẽ nhất. Bên trong,
các lối đi tương đối rộng dễ dàng đẩy xe để lựa chọn hàng, sản phẩm trưng
bày tương đối dễ tìm, dễ chọn, vì là khơng xây thêm tầng lầu nên khơng gian
rất thống và tạo cảm giác rộng.
Cơ sở hạ tầng của Big C mang phong cách hiện đại, tiện nghi, khang trang,
công nghệ hiện đại tạo sự thu hút khách hàng, tạo ra sự tin tưởng về chất
lượng trong khách hàng.
Sau đây là mơ hình kênh phân phối của tập đoàn Casino tại thị trường Việt
Nam tính tới thời điểm hiện tại.

Thực hiện: Nhóm 05

Trang 16


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
Casino Việt Nam
Hà Nội

Nam Định
Hải Dương
Thanh Hóa
Bình Dương
Hồ Chí Minh
Cần Thơ
Đồng Nai
Hải Phịng
Đà Nẵng
Huế
Nghệ An
Vĩnh Phúc
Big C Thăng Long
Big C Mê Linh
Big C The Garden
Big C Megamall Long Biên

BigC Nam Định
BigC Hải Dương
BigC Thanh Hóa

Thực hiện: Nhóm 05

Trang 17


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
BigC Bình Dương
Big C Hồng Văn Thụ
Big C An Lạc

Big C Miền Đơng
Big C Gị Vấp
Big C Trường Chinh
Big C Phú Thạnh

BigC Cần Thơ
BigC Đồng Nai
BigC Hải Phòng
BigC Đà Nẵng
BigC Huế
BigC Vinh
BigC Vĩnh Phúc

Thực phẩm tươi sống
Vật dụng trang trí nội thất
Hàng điện gia dụng
Hàng may mặc và phụ kiện
Thực phẩm khô
Thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đơng lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì
Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện
Các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị trong nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các dụng cụ và các thiết bị tin học.
Bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong nhà, những vật trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi.
Thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép và túi xách.

Thực hiện: Nhóm 05

Trang 18


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2

Khánh Hàng

Thực hiện: Nhóm 05

Trang 19


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
Việc tổ chức kênh phân phối theo mơ hình địa lý được phân ra 3 miền
Bắc, Trung, Nam với tập trung lớn vào 2 thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh
được coi là mơ hình tối ưu đối với quản lý bán lẻ. Tuy nhiên với mơ hình quản lý
dọc từ trên xuống chưa đủ độ chặt chẽ có thể dẫn tới những rủi ro khơng đáng có
cho hệ thống. Ngồi ra việc quản lý chồng chéo dễ gây ra sự đùn đẩy trách
nhiệm khi sảy ra sự cố. Khuyến cáo nên xây dựng rõ những quy định về quản lý
cũng như trách nhiệm của từng thành viên kênh .
3.2 Tổ chức kênh phân phối
3.2.1 Mục tiêu và chính sách

phân phối

Big C đang thực hiện chính sách bán lẻ hiện đại của mình. Trong tình hình
cạnh tranh gay gắt với các siêu thị khác, Big C hiện tại có vẻ thiên về khuyến
mãi, áp dụng chiến lược Hi-Lo (High background – Low promotion) nhưng thật
ra cũng là cuộc đua của các nhà cung cấp. Bản chất chiến lược của Big C toàn
cầu là EDLP (Every Day Low Price), với công cụ cực kỳ lợi hại là các nhãn riêng
(private-labels) được marketing rất bài bản giúp nâng cao hình ảnh EDLP của Big
C.
Với khẩu hiệu “Giá rẻ cho mọi nhà”, Big C đặt chú trọng hàng đầu vào
chính sách giá. Ngồi chất lượng là yếu tố bắt buộc thì đây là chiến lược kinh
doanh chủ đạo mà Big C theo đuổi trong suốt 13 năm có mặt tại Việt Nam. Điểm

nổi bật của các chiến lược này là giá luôn cạnh tranh nhờ các chương trình giảm
giá kéo dài, khuyến mãi lớnqua đó kích cầu tiêu dùng. Các mặt hàng rẻ nhất mà
Big C cung cấp: các yếu phẩm gạo, đường, mắm muối, thịt heo, thịt gà, cá, tôm,
rau củ quả, trái cây…Với sự ra đời của nhãn hiệu độc quyền nhưng có chất
lượng tương đương với các nhãn hiệu sản xuất trong nước nhưng giá cả rẻ hơn từ
10-70%, Big C đã thật sự khẳng định được hình ảnh giá rẻ của mình đối với
người tiêu dùng Việt Nam.
Sản phẩm tại Big C mang lại giá trị tương đương sản phẩm của đối thủ,
nhưng giá bán lại thấp hơn, Big C tại Việt Nam đang áp dụng cách thức định vị
này để “tuyên chiến” với các chuỗi siêu thị hiện hữu như Coop Mart, Citimart…
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 20


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
Sản phẩm tại Big C thường xuyên có giá bán thấp hơn hoặc bằng với các siêu thị
khác. Để thực hiện được điều này, Big C phải tạo cho mình một chuỗi cung tốt
hơn các siêu thị khác, nghĩa là xây dựng một quá trình phân phối sản phẩm từ
nhà cung cấp đến khách hàng một cách hiệu quả nhằm giảm chi phí xuống thấp
hơn bằng cách giảm chi phí trong thu mua, trong khâu vận chuyển và cả trong
bảo quản.
3.2.2

Thiết lập các ràng buộc kênh phân phối

Ràng buộc kênh phân phối trong hệ thống siêu thị bán lẻ big C đó là các ràng
buộc về dòng chảy. Mỗi dòng chảy là một tập hợp các chức năng thực hiện
thường xuyên bởi kênh phân phối và nó căn cứ vào 3 yếu tố chính là khách hàng,
sản phẩm, bản chất vị trí & nhu cầu. Đối với khách hàng ảnh hưởng tới cấu

thành kênh ví dụ như: việc bố trí sắp xếp các chủng loại hàng hóa nhằm kích
thích người mua tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp và nơi nào có nhiều
khách hàng tiềm năng thì có nhiều trung gian phân phối.
Đối với sản phẩm dễ vỡ dễ hỏng thường sử dụng các nhà cung cấp trong khu
vực gần với các trung gian phân phối. Với bản chất & vị trí nhu cầu nơi nào có
nhu cầu nhiều về sản phẩm này thì được phân phối nhiều, mùa hè nhu cầu về
quạt, điều hòa cao thì mặt hàng được bày bán ở nơi dễ nhìn mùa đơng thì ngược
lại.
3.3 Phân tích động thái kênh phân phối

Tăng kênh phân phối hiện đại
Đã đến lúc, các doanh nghiệp sản xuất và nhà phân phối cần cùng nhau tái
cơ cấu lại hoạt động của mình. Ngồi việc đẩy mạnh mạng lưới phân phối vào
thị trường nông thôn, động thái tăng kênh phân phối hiện đại cũng là giải pháp
giúp hàng hóa đến với người tiêu dùng được chun nghiệp hơn.
Ơng Nguyễn Thái Dũng, Phó tổng giám đốc Công ty TNHH Thương mại
dịch vụ Siêu thị Big C nhận định, mạng lưới phân phối mạnh sẽ góp phần làm
nên sức cạnh tranh của hàng Việt. Thời gian qua, cơ cấu ngành bán lẻ Việt Nam
đã có sự biến đổi sâu sắc với sự xuất hiện của các hình thức bán lẻ hiện đại như
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 21


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
siêu thị, cửa hàng đặc chủng, cửa hàng tiện lợi… Tuy có tốc độ tăng trưởng trên
20%/năm, nhưng doanh số trên tổng mức bán lẻ qua kênh hiện đại chỉ chiếm
khoảng 10%. Số mặt hàng Việt Nam có chỗ đứng tại siêu thị khơng nhiều, nhiều
doanh nghiệp vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu về thời gian giao hàng, quy cách
bao bì, vận chuyển.

Theo ơng Dũng, tuỳ theo mặt hàng kinh doanh mà doanh nghiệp sẽ chọn
kênh phân phối trọng điểm. Các mặt hàng thực phẩm chế biến nên tập trung vào
siêu thị, trọng điểm phân phối của bánh kẹo là các cửa hàng tạp hóa. Hàng xuất
khẩu cần áp dụng chiến lược “vết dầu loang”, tức là đẩy mạnh tiêu thụ tại các thị
trường, khu vực trọng điểm, sau lan dần ra các thị trường và khu vực tiềm năng
khác.
Về đầu ra thị trường xuất khẩu, theo ơng Đặng Hồng Hải, Vụ trưởng Vụ
Thị trường châu Âu (Bộ Công thương), Siêu thị Big C Việt Nam đã thông qua
công ty mẹ ở Pháp hỗ trợ hàng xuất khẩu Việt Nam trực tiếp vào các siêu thị tại
châu Âu. Sắp tới, Vụ Thị trường châu Âu sẽ hợp tác với Siêu thị Metro Cash &
Carry (Đức) để tháng 6/2012, mở các tuần hàng Việt Nam trong chuỗi siêu thị tại
châu Âu.
Theo ông Hải, đây là cách làm trong thời kỳ khủng hoảng, nhằm tránh một
số rào cản bảo hộ và đem lại đơn đặt hàng chắc chắn, để doanh nghiệp tự tin có
kế hoạch sản xuất lâu dài, đảm bảo nguồn hàng ổn định về số lượng và chất
lượng.
3.4

Hoàn thiện quản lý kênh

3.4.1 Nâng cao tiêu chuẩn hệ thống phân phối
Hệ thống siêu thị Big C cần nâng cao các tiêu chuẩn để đảm bảo cung ứng
hàng hóa dịch vụ 1cách tốt nhất, mỗi siêu thị sẽ phân phối nhiều loại mặt hàng
khác nhau. Kèm theo đó là nâng cao tiêu chuẩn cho mỗi đại lí như tăng quy mơ,
để có thể chứa được nhiều hàng hơn; nâng cao trình độ của chủ đại lí, cũng như
tính chun nghiệp trong quản lí để có thể phụ trách việc phân phối 1 cách trôi
chảy và hiệu quả hơn. Việc làm này khơng những có thể giảm được chi phí quản
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 22

Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
lý mà còn giảm được rất nhiều tình trạng xung đột trong kênh, việc quản lí theo
dõi kênh cấp dưới cũng nhẹ nhàng hơn nhằm tránh xảy ra xung đột và khi có
xung đột xảy ra cũng dễ dàng nhân biết và xử lí hơn.
Cần tạo dựng mối quan hệ giữa các chi nhánh, siêu thị trên thị trường Việt
Nam. Bên cạnh đó là những mức triết khấu cũng như mức thưởng, phạt riêng
cho các thành viên thực hiện tốt và thực hiện chưa tốt. Điều này giúp tạo động
lực cho các thành viên kênh hợp tác tốt hơn. Quan trọng nhất là phải giúp các
thành viên kênh ý thức được lợi ích của hợp tác cũng như tích cực tham gia. Một
hoạt động được sử dụng rộng rãi là thường xuyên tổ chức Hội nghị khách hàng,
giúp mối quan hệ của các thành viên kênh ngày càng tốt hơn, đồng thời tạo tính
thống nhất trong việc thực hiện các hoạt động của công ty. Ngoài ra các nhân
viên kinh doanh, nhân viên thị trường phải làm tốt nhiệm vụ thuyết phục, giải
đáp các thắc mắc và thu nhận phản hồi của các thành viên kênh về cơng ty một
cách nhanh nhất.
Cuối cùng để tồn bộ kênh hoạt động tốt cần chun mơn hóa vai trò của
từng thành viên và các xung đột được giải quyết hiệu quả. Sự hợp tác chun
mơn hóa vai trị và điều giải xung đột trong kênh phân phối sẽ hoạt động tốt hơn
nếu có một số bộ phần điều hành có quyền lực phân chia lực lượng hợp lý trong
kênh, có quyền phân cơng nhệm vụ và giải quyết mâu thuẫn.
3.4.2 Nâng cấp cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất
Trong suốt thời gian qua, công ty đã từng bước hoàn thiện cơ sở vật chất,
hạ tầng của công ty. Nhưng trong thời đại công nghiệp phát triển như vũ bão hiện
nay thì công ty cần tiếp tục nâng cao cơ sở vật chất hạ tầng. Cụ thể như công ty
có thể mở rộng quy mô, trang thiết bị kỹ thuật. Ở khu vực đông dân cư, tập trung
nhiều khách hàng, cần có phương tiện vận tải cũng như mạng lưới phân phối
rộng khắp đảm bảo cung ứng hàng hóa dịch vụ 1 cách đầy đủ, nhanh chóng. Hệ
thống thơng tin cũng được nâng cấp để có được độ chính xác hơn, bảo mật cao

hơn. Phương tiện vận tải kho bãi được tăng cường và mở rộng.
3.4.3 Tập trung phân phối đồng đều và tìm kiếm thêm thị trường mới
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 23


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
Mặc dù sức mua của người tiêu dùng trong những tháng gần đây được
đánh giá giảm sút nhưng hiện nay khơng ít nhà đầu tư mạng lưới bán lẻ, phân
phối hàng hóa sỉ và lẻ vẫn không ngừng mở rộng thị trường, nhất là tại các tỉnh,
thành cịn vắng bóng mạng lưới phân phối hiện đại.
Để mục tiêu bao phủ thị trường được thành công, để người tiêu dùng có
thể đi tới siêu thụ tiêu thụ hàng hóa thì hệ thống siêu thị cần phải tăng số lượng
nhưng cũng cần tăng chất lượng và các chương trình nhằm để người tiêu dùng
biết đến và têu dùng thuận tiện hơn.
Để có giá cạnh tranh, hơn 90% hàng hóa bán tại trung tâm được thu mua
trong nước. Mặt khác, sự có mặt của trung tâm bán sỉ này còn tạo 400 việc làm
cho người lao động của địa phương. Trước đó, ngày 30.9, tại thành phố Thủ Dầu
Một, tỉnh Bình Dương, trung tâm thương mại (TTTM) Big C Bình Dương đã
chính thức mở cửa phục vụ người tiêu dùng.
Đây là trung tâm thương mại hiện đại và qui mô bật nhất của tỉnh và là
điểm mua sắm lý tưởng, một không gian mua sắm, vui chơi giải trí hồn hảo cho
người tiêu dùng Bình Dương và các vùng phụ cận. TTTM Big C Bình Dương
nằm trong tồ nhà MC Bình Dương Plaza gồm 16 tầng, trong đó 3 tầng dành cho
TTTM: tầng trệt là khu vực hành lang thương mại, tầng 1 và 2 dành cho khu vực
siêu thị tự chọn. Với tổng diện tích sử dụng gần 16.000m2, ngồi các diện tích
văn phịng, kho bãi,… khu vực kinh doanh của Big C Bình Dương gồm có siêu
thị tự chọn rộng 6.500m2, kinh doanh gần 40.000 mặt hàng với chủng loại phong
phú từ thực phẩm khô, thực phẩm tươi sống,… đến hàng vải sợi, điện máy, gia

dụng,…, trong đó gần 95% là hàng sản xuất tại Việt Nam.
Ngồi ra, tại đây cịn triển khai các mơ hình bán hàng mới, hiện đại như
quầy điện máy B-Bar, quầy bánh mì B-Bread, quầy Sushi,…, tạo nên một thế
giới tiêu dùng phong phú và đa dạng.
Tập đoàn Casino (Pháp), chủ hệ thống siêu thị Big C tại Việt Nam đặt mục
tiêu từ nay đến năm 2013 sẽ có thêm 15 siêu thị, nâng tổng số lên 29 siêu thị Big
C của tập đồn này.
Thực hiện: Nhóm 05

Trang 24


Marketing Thương mại Quốc tế 1.2
Thông tin này được ông Serge Cao, Giám đốc nhân sự hệ thống Big C
công bố tại buổi lễ ký kết hợp đồng liên kết đào tạo nghề bán lẻ hiện đại trị giá
3,5 tỉ đồng giữa hệ thống siêu thị Big C và trường Đại học Hoa Sen vào ngày 67.
Theo ông Cao, sau 13 năm có mặt tại Việt Nam, Tập đồn Casino đã hợp
tác với các đối tác trong nước, khai thác 14 trung tâm thương mại và siêu thị
mang thương hiệu Big C tại các tỉnh thành lớn trong cả nước. Dự kiến đến cuối
năm nay, tập đoàn sẽ đạt 19 siêu thị; nâng lên thành 24 siêu thị trong năm tới và
sẽ đạt 29 siêu thị trong năm 2013.
Với kế hoạch mở rộng đầu tư hệ thống siêu thị này, từ nay đến 2013, Big
C Việt Nam dự kiến sẽ tuyển dụng 1.300 quản lý. Nhằm chuẩn bị nguồn nhân
lực, Big C đã đầu tư cho công tác đào tạo thơng qua các hình thức liên kết với
các trường đại học. Big C đã chọn Đại học Hoa Sen làm đối tác liên kết cho hầu
hết các chương trình đào tạo nghề bán lẻ của mình.

Thực hiện: Nhóm 05

Trang 25