Giải quyết xung đột trong Hội nghị thi đua bằng tâm lý học quản lý

OBO
OK S
.CO
M

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

Chúng tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo trường, Phòng

Đào tạo, q thầy cơ giáo của trường Chính trị Bình Dương đã
giúp đỡ chúng tơi trong q trình học tập tại trường, đồng thời
đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tơi
thực hiện đề tài này.

Đặc biệt, chúng tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và

sâu sắc tới q Thầy, Cơ chủ nhiệm lớp, q thầy cô giáo
trong nhà trường đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, chuyển tải
những kiến thức, kinh nghiệm q báu và động viên chúng tơi
thực hiện và hồn thành đề tài này.

Trong khoảng thời gian hạn hẹp, đề tài khơng tránh khỏi

những thiếu sót, những hạn chế về cả nội dung lẫn hình thức.
Chúng tơi rất mong nhận được những góp ý của q thầy cơ
giáo, các bạn đồng nghiệp đối với đề tài.
Xin trân trọng cảm ơn!

Thủ Dầu Một, ngày 5tháng 4 năm 2008.

KIL

Người thực hiện đề tài

MỤC LỤC

-Trang 1-



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
Lời nói đầu ................................................................................................................. 3
I. Mô tả tình huống :................................................................................................... 5
II. Xác định mục tiêu xử lý tình huống:...................................................................... 7

KIL
OBO
OKS
.CO
M

III. Phân tích nguyên nhân và hậu quả:..................................................................... 8
IV. Phương án giải quyết tình huống: ........................................................................ 9
V.- Những giải pháp để thực hiện phương án 2 : .................................................... 11
Kết luận .................................................................................................................... 14
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................... 15

-Trang 2-

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

Lời nói đầu
Nền kinh tế nước ta đang tiến hành hội nhập với nền kinh tế khu vực và quốc

KIL
OBO
OKS
.CO
M

tế bằng việc gia nhập tổ chức thương mại quốc tế (WTO) vào năm 2006, và với
mục tiêu đưa nước ta trở thành nước cơng nghiệp vào năm 2020, vấn đề phát triển
nguồn lực là yếu tố cơ bản cho sự phát triển nhanh và bền vững, trong đó giáo dục
và đào tạo là con đường quan trọng nhất trong việc phát huy nguồn lực con người.
Trong lý luận và thực tiễn, đội ngũ nhà giáo và cán bộ quản lý giáo dục ln
được xem là lực lượng cốt cán của sự nghiệp phát triển giáo dục và đào tạo, là nhân
tố quan trọng nhất quyết định việc nâng cao chất lượng giáo dục. Nghị quyết Hội
nghị Ban chấp hành Trung ương 2 khố VIII đã xác định: “Giáo viên là nhân tố
quyết định chất lượng giáo dục”. Chỉ thị 40-CT/TW của Ban Bí thư Trung ương
Đảng về xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo và cán bộ quản lý giáo
dục cũng chỉ rõ: “Nhà giáo và cán bộ quản lý giáo dục là lực lượng nòng cốt, có
vai trò quan trọng”. Do vậy, muốn phát triển giáo dục – đào tạo, điều quan trọng
trước tiên là phải chăm lo xây dựng và phát triển đội ngũ giáo viên và cán bộ quản
lý.

Trong nhà trường giáo viên và cán bộ quản lý tiêu biểu cho nguồn lực quan
trọng nhất, vì đội ngũ này có thâm niên và chun mơn nghề nghiệp rõ nét và các

chi phí cho đội ngũ này chiếm tỷ lệ lớn trong các khoản chi tiêu. Kết quả là việc
quản lý tốt đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên trong trường có thể trở thành nhân
tố quan trọng nhất trong việc nâng cao chất lượng và cải thiện hiệu quả đầu tư.
Đánh giá các hoạt động giáo dục, hay nói hẹp hơn là đánh giá kết quả của
việc quản lý, dạy và học là một vấn đề lớn của các nhà quản lý giáo dục, của tất cả
các giáo viên, của học sinh, cũng như của tồn xã hội.

-Trang 3-



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
trng tụi trong nhng nm qua, Chi y, Ban giỏm hiu trng ó xỏc
nh c vai trũ quan trng ca i ng giỏo viờn, c bit l i ng cỏn b qun
lý i vi vic nõng cao cht lng dy hc v giỏo dc ton din. Do ú nh

KIL
OBO
OKS
.CO
M

trng luụn quan tõm n cụng tỏc xõy dng i ng cỏn b qun lý v giỏo viờn
trong ú c bit l vn ỏnh giỏ cht lng i ng; song vn cũn nhiu bt
cp, cha t c yờu cu mong mun.

Mt thc trng thng thy l cỏc nh qun lý giỏo dc mc dự hiu rừ tm
quan trng ca cụng tỏc ỏnh giỏ, nhng thng khụng coi trng u t ỳng mc
cho cụng tỏc ny. Nhng ch tiờu thi ua, tiờu chớ bỡnh xột cỏc danh hiu, ch tiờu
cho mi danh hiu... thng mang tớnh ch quan, thiu tin cy khoa hc nờn hn

ch nhiu ti hiu qu ca vic ỏnh giỏ, ụi lỳc dn n s xung t ca cỏc nh
qun lý trong quỏ trỡnh bỡnh xột cỏc danh hiu thi ua.

Chỳng ta bit rng xung t ny sinh trong cụng vic l iu thng xy ra.
Nhng con ngi khỏc nhau vi nhng mc ớch v nhu cu hon ton khỏc nhau
luụn d dn n xung t. Kt qu ca xung t cú th dn n ganh ghột ln nhau.
Tuy nhiờn xung t cú th l ng lc ca s phỏt trin. Nu bit gii quyt
chỳng mt cỏch khoa hc thỡ bit õu chỳng l mt trong nhng ng lc mang
tớnh t phỏ cho cụng vic ca nh trng.

gii quyt thnh cụng xung t ny sinh trong cụng vic l iu khụng h
n gin, nú ũi hi chỳng ta phi nhn bit mt cỏch chớnh xỏc ngun gc ny
sinh xung t v a ra hng gii quyt hp lý.

Chỳng ta bit rng nu xung t Nht l trong vn ỏnh giỏ thi ua khen
thng khụng c gii quyt mt cỏch cú khoa hc v hiu qu, chỳng cú th
gõy nờn nhng hu qu khụn lng. Xung t ny cú th nhanh chúng dn n s
ganh ghột cỏ nhõn. Cụng vic ca nh trng cú th b phỏ v, ti nng b b phớ,
v d kt thỳc bng vic phn i v li ln nhau v nhng iu ny rt khụng
cú li cho nh trng trong quỏ trỡnh xõy dng v phỏt trin. Chớnh vỡ nhng lý do

-Trang 4-



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
trên nên tơi mạnh dạn chọn đề tài: “ Giải quyết xung đột trong Hội nghị thi đua
bằng tâm lý học quản lý ”

KIL

OBO
OKS
.CO
M

I. Mơ tả tình huống :

Trong bài diễn văn khai mạc lớp lý luận khố I Trường Nguyễn Ai Quốc vào
ngày 7 tháng 9 năm 1957 Chủ Tịch Hồ Chí Minh đã căn dặn: “ Các đồng chí cần
nhận thức sự quan trọng của học tập lý luận để hăng hái học tập, đồng thời trong
khi học tập phải đem những điều học được để phân tích và giải quyết các vấn đề
thực tế trong cơng tác, trong tư tưởng của bản thân mình và của Đảng, có như thế
việc học tập của các đồng chí mới thu được kết quả tốt ”.

Thực hiện lời dạy đó của Chủ tịch Hồ Chí Minh, cán bộ Quản lý Giáo dục là
những người phải biết thường xun vận dụng mọi kiến thức về quản lý nhà nước
để giải quyết các vụ việc phát sinh trong hoạt động quản lý, nhất là giải quyết các
thực trạng hiện nay ở các cơ quan, đơn vị cơng tác.

Thực trạng tất yếu trong các cơ quan là ln ln có xung đột, chúng chỉ
khác nhau về quy mơ tính chất. Tuy nhiên, khơng phải lúc nào khái niệm xung đột
cũng đều được hiểu theo nghĩa xấu. Xung đột là q trình trong đó một bên nhận ra
rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác.
Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản
chất và cường độ của xung đột.

Vấn đề đặt ra cho các nhà quản lý giáo dục khơng chỉ ở chỗ nắm bắt được
những vấn đề lý luận về xung đột, điều quan trọng là nhà quản lý phải tiến hành
giải quyết nó như thế nào, bởi giải quyết xung đột là một cơng việc vơ cùng quan
trọng trong q trình quản lý.

Ở cơ quan tơi , Thực hiện lời dạy của Bác Hồ “Thi đua là Đồn kết, thi đua là
u nước, u nước thì phải thi đua và những người thi đua là những người u nước
-Trang 5-



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
nhất”. Trong nhiều năm qua, phong trào thi đua yêu nước của trường đã được tiến hành
thường xuyên, liên tục. Tuy nhiên từ 5 năm về trước, trong đợt bình bầu khen thưởng
và đề nghị Thủ tướng Chính Phủ khen, sau khi đã phổ biến đầy đủ tiêu chuẩn, chỉ

KIL
OBO
OKS
.CO
M

tiêu, Ban thi đua nhà trường đề cử thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách chuyên môn
vào danh sách đề nghị khen thưởng, thì thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách cơ sở vật
chất kiên quyết phản đối với hàng loạt lý do bôi đen và phủ nhận những kết quả
cũng như những thành tích mà thầy Phó Hiệu trưởng chuyên môn đạt được. Thầy
Phó Hiệu trưởng chuyên môn lập tức phản ứng lại với ý kiến của Thầy Phó Hiệu
trưởng phụ trách cơ sở vật chất. Thầy bác bỏ mọi ý kiến mà thầy Phó Hiệu trưởng
phụ trách cơ sở vật chất đưa ra và lớn tiếng công bố những khuyết điểm về công
tác quản lý của thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách cơ sở vật chất. Và đến đây, đã xảy
ra xung đột dữ dội giữa hai thầy Phó Hiệu trưởng. Người có quyền lực duy nhất để
xử lý xung đột giữa hai thầy Phó Hiệu trưởng lúc này là thầy Hiệu trưởng, nhưng
thầy Hiệu trưởng lại tỏ ra lúng túng chỉ tập trung vào việc dàn hòa. Và cuộc khẩu
chiến gay gắt giữa hai thầy Phó Hiệu trưởng tiếp tục kéo dài. Kết quả là Hội nghị

thi đua của nhà trường tan vỡ không bình xét được cá nhân đề nghị khen thưởng
năm học .

Điều quan trọng hơn là từ đó những tình tiết về lỗi lầm của cả hai thầy được
lan truyền trong Hội đồng Sư phạm nhà trường, thậm chí cả những lời nói của cả
hai thầy – Xung đột – trong Hội nghị thi đua cũng được đưa ra bàn tán nửa kín nửa
hở. Vai trò của Hiệu trưởng nhà trường bắt đầu mờ nhạt, hình ảnh Ban giám hiệu
cũng bị mờ nhạt đi trong hoạt động của Hội đồng nhà trường. Cũng từ đây, các
hoạt động thi đua bị đình trệ - vi họ mất niềm tin vào Ban Giám hiệu nhà trường chỉ còn lại hoạt động dạy học theo quy chế tồn tại nhưng mất hết linh hồn vốn có
của nó, nên nhiều năm, nhà trường chấp nhận chịu những vết trượt dài tụt hậu so
với các trường bạn trong cụm thi đua. Đó là một câu chuyện buồn, một thất bại của
nhà trường trong phong trào thi đua.
-Trang 6-



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
iu ny ũi hi ngi Hiu trng cn cú gii phỏp tớch cc gii quyt
tỡnh hung xung t gia hai Phú hiu trng, t ú tng bc phc hi li uy
tớn ca Ban Giỏm Hiu trong lũng ca CBGV nh trng, cng nh tng bc

KIL
OBO
OKS
.CO
M

phc hi li vai trũ, v trớ ca nh trng trong cm thi ua.

II. Xỏc nh mc tiờu x lý tỡnh hung:

Qua v vic trờn tụi nhn thy rng nu trong Hi ngh thi ua m Thy Hiu
trng gii quyt tt xung t gia hai Thy Phú Hiu trng s dn n cỏc kt
qu nh sau:

Tng cng hiu bit: Tho lun l mt phng phỏp nhanh nht gii quyt
xung t, hóy h núi v nhng suy ngh ca mỡnh, l ngi cm trch Thy Hiu
Trng hóy c gng hiu h mt cỏch tht khỏch quan, hn na hóy cho h bit
rng h hon ton cú th t c mc tiờu ca h cng nh mc tiờu ca nh
trng m khụng cn ng chm n ngi khỏc vỡ trong n v ca Thy thnh
tớch luụn c nhn bit v ỏnh giỏ mt cỏch khoa hc;

Tng cng s liờn kt: Mt khi xung t c gii quyt hiu qu, h s
thu hiu nhau hn v tỡnh cm, s thớch, hon cnh, iu ny to cho h nim
tin vo kh nng lm vic cng nh cựng hng n mc tiờu chung ca nh
trng.

Nõng cao kin thc bn thõn: Xung t y nhng cỏ nhõn phi n lc hn
nhanh chúng vt qua i th ca h, giỳp h hiu nhng vn tht s quan
trng nht i vi h, v hng h n thnh cụng nhanh hn.
Tuy nhiờn cú th ra gii phỏp hay phng ỏn gii quyt tt tỡnh hung
xung t gia hai Thy Phú Hiu trng nh trờn, theo tụi cn tỡm hiu nguyờn
nhõn gõy ra xung t gia hai Thy Phú Hiu trng v hu qu m nú gõy ra cho
nh trng.
-Trang 7-



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
III. Phõn tớch nguyờn nhõn v hu qu:

Theo tụi, nhng nguyờn nhõn c bn dn n xung t gia hai Phú Hiu

KIL
OBO
OKS
.CO
M

trng nh trng ú l:
Nguyờn nhõn th 1 : Do ngun lc khan him. õy l nguyờn nhõn cú th
xy ra bi c hai Phú Hiu trng nghi ng ln nhau v quyn li c hng cú
s chờnh lch.

Nguyờn nhõn th 2 : S m h v phm vi v quyn hn. Trờn thc t ton
b quyn lc qun lý nh trng tp trung trong tay Hiu trng. Tỡnh hung ny,
hai Phú Hiu trng nhm ln gia nhim v tham mu v quyn quyt nh ca
h trong cụng tỏc qun lý nh trng.

Nguyờn nhõn th 3 : Giao tip b sai lch. C quan vn l mt xó hi thu nh
cha trong mỡnh tớnh cht phc tp ca nú. Mt mt, nhng thnh viờn xu trong
nh trng cú th li dng thi c kớch ng hai Thy, mt khỏc cú th l nhng
thnh viờn xu trong nh trng thng xuyờn to ra s hiu sai lm gia hai Thy
nờn dn n hai Thy cú s phõn tớch hi ht khụng hiu y ni dung ca
phong tro thi ua trong nh trng.

Nguyờn nhõn th 4 : S khỏc bit v a v, nhõn thõn v quyn lc.
trng hc, nhim v chuyờn mụn l nhim v chớnh tr hng u. Chớnh vỡ vy,
ngi ph trỏch chuyờn mụn (theo tõm lý chung) bao gi cng c n trng hn
ngi ph trỏch c s vt cht. Nh vy, ngi ph trỏch c s vt cht cú uy th
thp cú th s phn i tỡnh th thp kộm ca mỡnh bng cỏch to ra xung t

nõng cao quyn lc v nh hng ca mỡnh trong trong t chc.
Hu qu dn ti l c hai thy u khụng ai c ngh Th tng Chớnh
Ph khen v Hi ngh thi ua ca nh trng khụng thnh cụng, v nh trng b

-Trang 8-



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
tt hu trong phong tro thi ua cng nh khụng c bỡnh xột l n v xut sc
S Giỏo dc tng bng khen

KIL
OBO
OKS
.CO
M

Qua nhng nguyờn nhõn ó phõn tớch v hu qu trờn ta thy rng xung t
cú th lm mt i tớnh on kt cng nh hiu qu trong cụng vic ca Ban Giỏm
hiu nh trng. Nu Hiu trng nh trng qun lý khụng ỳng cỏch s sinh ra
xung t trong tp th Ban Giỏm hiu v lan rng ra trong Hi ng s phm nh
trng . Nú s mau chúng ln nhanh nu khụng c gii quyt tha món. V khi
tớnh on kt b mt i, nhng cụng vic ũi hi s cng tỏc s tr thnh iu khú
khn vi mi ngi. Trong tỡnh hung ny, ũi hi Hiu trng nh trng phi cú
bin phỏp lm cho xung t ny du xung. Lõp tc dp tt xung t hay tho lun
mt cỏch bỡnh tnh vi thỏi xõy dng v tp trung vo thng vn ch khụng
vo cỏ nhõn. Nu lm c mt trong hai iu ny thỡ mi ngi u lng nghe cn
thn v hiu c vn cng nh cựng a ra gii phỏp nhm gii quyt vn
mt cỏch hiu qu.

IV. Phng ỏn gii quyt tỡnh hung:

Qua cõu chuyn trờn gii quyt mi xung t gia hai thy Phú Hiu
trng, theo cỏ nhõn tụi xin ra hai phng ỏn gii quyt tỡnh hung nh sau:
Phng ỏn 1: Thy Hiu trng cn ra quyt nh chm dt cuc khu
chin gia hai Thy Phú Hiu trng vỡ :

Trong bt c c quan no, mõu thun tn ti tuy mc cú khỏc nhau nhng
mõu thun gia cỏc lónh o khi xut hin cng l vn ln. iu ny d nhn ra
khi cỏc ý kin i u ca hai thy Phú Hu trng th hin vic h ó chun b
quỏ k v nhng khuyt im ca nhau v chn Hi ngh thi ua lm c hi gõy
mt uy tớn nhau. Trong trng hp ny, ngi Hiu trng khụng th thc hin
quyt nh phõn rừ trng en ca thuc cp gn gi nht trc mt mi ngi . Mt
-Trang 9-



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
khác, cần có thời gian thu thập thơng tin cần thiết vê ngun nhân của cuộc đối
đầu, tìm hướng giải quyết hồn thiện hơn. Hơn nữa, cần tránh cái giá phải trả q

trưởng.

KIL
OBO
OKS
.CO
M

đắt, nếu nhiều vấn đề có thể phát sinh thêm từ ý kiến đối đầu của hai Phó Hiệu

Xuất phát từ nhận định trên, ở tình huống này còn ứng dụng phong cách đối
đầu: Hiệu trưởng với tư cách Chủ tịch Hội đồng thi đua, người chủ trì Hội nghị cần
quyết đốn cao độ, đó là cương quyết, khẩn trương, chấm dứt tình trạng cãi vã của
hai Phó Hiệu trưởng. Thực hiện giải pháp né tránh (chuyển nội dung khác) bởi cơ
hội hòa giải ngay lập tức là khơng thể.

Phương án này có những ưu , khuyết điểm :

Ưu điểm : Giải quyết nhanh chóng xung đột giữa hai Phó Hiệu trưởng.
Khuyết điểm : Khơng giải quyết được tận gốc xung đột giữa hai Phó Hiệu
trưởng

Phương án 2: Thầy Hiệu trưởng cần thực hiện giải quyết tận gốc xung đột
giữa hai Phó hiệu trưởng

Để thực hiện được vấn đề này đòi hỏi Thầy Hiệu trưởng cần phân tích phán
đốn xác định ngun nhân cơ bản dẫn đến xung đột. Sau đó Thầy Hiệu trưởng
dùng chiến thuật thuyết phục kết hợp thương thảo riêng với từng Phó Hiệu trưởng
để đạt được những cam kết riêng.

Trước hết, cần chọn thời điểm thích hợp để gặp gỡ từng Phó Hiệu trưởng và
thuyết phục họ bằng lý lẽ, logic và sự kiện. Tức là chỉ ra cho họ những sai lầm mà
họ ngộ nhận để từ đó họ nhận ra khuyết điểm và tự giác sửa chữa khuyết điểm.
Phương án này có những ưu , khuyết điểm :

Ưu điểm : Giải quyết được tận gốc xung đột giữa hai Phó Hiệu trưởng.
-Trang 10-

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Khuyt im : Tn nhiu thi gian gii quyt tn gc xung t gia hai
Phú Hiu trng.

KIL
OBO
OKS
.CO
M

Qua u v khuyt im ca hai phng ỏn trờn, theo tụi ngi Hiu trng
nờn s dng phng ỏn 2 gii quyt xung t gia hai thy Phú Hiu trng s
t c hiu qu cao hn.

V.- Nhng gii phỏp thc hin phng ỏn 2 :

- Kờu gi (khi gi) khộo lộo: Hiu trng nh trng cn phi ỏnh giỏ cao
cụng lao úng gúp ca tng Phú Hiu trng vo phong tro chung ca nh trng.
Bc l nim tin ca mỡnh vo h, vi mỡnh v khng nh nh trng khụng th
thiu mt trong hai Phú Hiu trng.

- Gõy ỏp lc to sc ộp t bờn trờn: Hiu trng cn nh nhng nhc nh
cho h bit l vn xung t va qua nu phỏt trin rng thỡ nhng nguy c v
thanh danh v v trớ cụng tỏc cựng vi hỡnh nh ca h trc hi ng nh trng
cng nh c quan ch qun chc chn l b bin dng.

- Chin thut to ng minh: Hiu trng cn dựng cỏc t chc on th nh
Cụng on, on thanh niờn - cỏc thnh viờn ca hi ng thi ua, cỏc nh giỏo cú

uy tớn trong nh trng tham gia thuyt phc tng Phú Hiu trng theo kch bn
ó dn dng, nhiu thi im khỏc nhau cú ch ý.

Ni dung ca quỏ trỡnh thng tho ny cn t c l:
- Xỏc nh nhu cu cn thit l quyn lc danh d v li ớch vt cht c
hng v li xin li ca i phng. Trong quỏ trỡnh ny Hiu trng nh trng
cn phi buc c cỏc Phú Hiu trng nhn ra sai lm ca mỡnh.

-Trang 11-



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
- Thầy Hiệu trưởng cần thiết kế trước các thỏa thuận (dự kiến) với từng đối
tượng, đồng thời cam kết ủng hộ họ khi những vấn đề quyền lợi của họ là chính

KIL
OBO
OKS
.CO
M

đáng.
Xung đột chỉ thật sự được giải quyết chỉ khi và chỉ khi hai bên hiểu được
mong muốn của đối phương và giải pháp đạt được kết quả thật sự khi nó thỏa mãn
được đòi hỏi của cả hai phía. Tuy nhiên cũng có những giải pháp đòi hỏi phải có sự
thỏa hiệp từ cả hai bên. Trong trường hợp này đòi hỏi Hiệu trưởng nhà trường cần
xây dựng phong cách hợp tác thông qua con đường thương thảo chung (thương
thảo là quá trình cho và nhận giữa các bên đang xung đột), phương pháp này có thể
giúp Hiệu trưởng nhà trường tìm ra giải pháp tốt nhất để thỏa mãn cả hai phía trong

hòan cảnh khó khăn nhất. Có 3 nguyên tắc trong thương thảo là: nhẫn nại, bình tĩnh
và tôn trọng đối phương.

Trong tình huống cụ thể này, Hiệu trưởng cần xác định chọn kiểu thương
thảo hòa hợp, tức là làm sao cho cả hai đồng sự của mình cùng thắng lợi, để đạt
được điều này, Hiệu trưởng cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Làm rõ lợi ích. Đến giai đoạn này, người Hiệu trưởng cần đóng một
lúc ba vai : Tư vấn – Hòa giải – Trọng tài. Giải pháp lựa chọn là nhẹ nhàng, nhẫn
nại, nhấn mạnh những ưu khuyết điểm chính của từng Phó Hiệu trưởng, khen chê
một cách công bằng, hợp lý và bộc lộ niềm tin vào hai người như nhau. Đề cao
mục tiêu chung là sự nghiệp giáo dục của nhà trường, đồng thời xác định cụ thể
mục đích giải quyết quyền lợi riêng của hai người là năm học này xét danh hiệu
Thủ tướng chính phủ khen cho thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách chuyên môn, năm
tiếp theo sẽ đến thấy Phó Hiệu trưởng phụ trách cơ sở vật chất.
Bước 2: Xác định phương án lựa chọn. Ở bước này, cần thống nhất với các
Phó Hiệu trưởng về những vấn đề mà họ cần phải quan tâm bao gồm : Danh dự,
Quyền lợi và Quyền lực .
-Trang 12-



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bc 3: Thit k cỏc tha thun.
* V Danh d : u tiờn Thy Hiu trng yờu cu cỏc bờn cn xin li

KIL
OBO
OKS
.CO

M

nhau, phi t nhn thy nhng hnh ng thỏi quỏ ca mỡnh trong Hi ngh thi ua
v nhng hu qu m h ó gõy ra. T ú Thy Hiu trng s tỡm mt phng ỏn
cú li nht cho hai ngi trc nh trng trong vic phc hi uy tớn ca hai thy.
* V Vt cht v quyn lc: Cn m lun vi hai thy Phú Hiu
trng gii thớch rừ cỏc ngun li cỏ nhõn v phn trỏch nhim qun lý m Hiu
trng ó giao phú cho mi bờn.

Bc 4: La chn tha thun.

Hiu trng cn ch ng a ra phng ỏn cho hai thy la chn thi im
tha thun, t ú hũa gii c hai thy v m bo c s bỡnh n phỏt trin
ca nh trng.

Bc 5: Hon thin cỏc tha thun.

Hiu trng cn khuyờn cỏc ng s ca mỡnh hóy b qua li lm cho nhau
vỡ nhõn cỏch nh giỏo v vỡ tỡnh ng nghip ng i v tp th Hi ng s phm
nh trng.

ng thi Thy Hiu trng cn xỏc nh rừ nguyờn tc lm vic trong
tng lai: Hai Thy Phú Hiu trng khụng hnh ng cỏ nhõn nụng ni trong cỏc
cuc hp, Hi ngh m phi cựng nhau thng nht c phng ỏn gii quyt trong
mi vn .

-Trang 13-

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Kt lun

KIL
OBO
OKS
.CO
M

Nhng gii phỏp trờn ó c vn dng trong vic gii quyt mt tỡnh hung
tng t. Cỏc Phú Hiu trng u tha nhn nhng sai lm ca mỡnh trong nhn
thc, thỏi quỏ trong hnh ng vi ng s v lo ngi v s vic v l. Nim mong
mi ca h l c an ton, gii quyt v gn kt nhng bt hũa (kt lun thu c
t thuyt phc v thng tho riờng). Ngi Hiu trng ó ly ú lm c s
gii quyt cuc thng tho chung tt p.

Trong c nhõn tõm, Dale Carnegie vit: Tranh bin khụng phỏt tỏn c
hiu lm. Phi thip th, bit khộo lộo, cú lũng hũa gii v khoan hng t a v
ca mỡnh vo i th, ta mi thu phc c h". Ngi qun lý phi cú c
nhng phm cht y vỡ h luụn phi i mt vi nhng xung t, v chớnh h cú
trỏch nhim gii quyt nhng xung t y. T tỡnh hung thut li trờn, chỳng ta
thy rừ ngi qun lý nu khụng cú kin thc v qun lý nh nc v tõm lý qun
lý, lỳng tỳng trong ng x thỡ s tht bi. Bi hc rỳt ra l ngi qun lý phi trang
b cho mỡnh nhng kin thc v qun lý nh nc v tõm lý qun lý bit khộo
lộo v luụn xỏc nh c mu pht tõm cụng l mt cụng c hu hiu trong cỏc
cụng c qun lý, chớnh nh vo nhng kin thc ú m ngi Hiu trng nh
trng ó thnh cụng khi dựng phng ỏn th 2 trong gii quyt xung t v danh
hiu thi ua gia hai Phú Hiu trng nh trng.

-Trang 14-



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.

Đảng Cộng Sản Việt Nam – Văn kiện Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ

2.

KIL
OBO
OKS
.CO
M

VI.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1987.
Đảng Cộng Sản Việt Nam – Văn kiện Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ
VII.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1991.
3.

Đảng Cộng Sản Việt Nam - Nghị quyết 4, Ban Chấp hành Trung Ương Đảng
Khố VII.NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1992.

4.

Đảng Cộng Sản Việt Nam – Văn kiện Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ

VIII.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1996.

5.

Đảng Cộng Sản Việt Nam - Nghị quyết 2, Ban Chấp hành Trung Ương Đảng
Khố VIII.NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1996.

6.

Đảng Cộng Sản Việt Nam – Văn kiện Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ
IX.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2001.

7.

Đảng Cộng Sản Việt Nam - Nghị quyết 6, Ban Chấp hành Trung Ương Đảng
Khố IX.NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2002.

8.

Chính phủ - Nghị quyết 90/CP ngày 21/8/1987 của Chính phủ về phương
hướng và chủ trương xã hội hố các hoạt động giáo dục, y tế, văn hố.

9.

TS. Chu Văn Thành và TS. Hà Văn Ngọc – Xây dựng và phát triển đội ngũ
cán bộ cơng chức hiện nay. Tạp chí Cộng sản, số 3, tháng 2/2001.

10.

Hà Q Tình – Ngn nhân lực Việt Nam, thực trạng và giải pháp. Tạp chí

Cộng sản, số 7, tháng 4/1999.

11.

Học viện Hành chính Quốc gia - Quản lý nhà nước trong các lĩnh vục xã hội.
NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997.

12.

Học viện Hành chính Quốc gia - Quản lý nhà nước nguồn nhân lục. NXB
Giáo dục, Hà Nội, 1997.

13.

Hồ Chí Minh - Về vấn đề giáo dục. NXB Giáo dục, Hà Nội,1990.

14.

Luật giáo dục. NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2005.
-Trang 15-



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
15.

GS-TS Nguyn Duy Quý Phỏt trin con ngi, to ngun nhõn lc, to
nguụn nhõn lc cho s nghip cụng nghip hoỏ, hin i hoỏ nc. Tp chớ
Cụng sn s 19, thỏng 10/1998.
Nguyn Th Hng Phỏt trin ngun nhõn lc Viờt Nam n nm 2010. tp

KIL
OBO
OKS
.CO
M

16.

chớ Cụng sn, s 7, thỏng 4/1999.
17.

GS-TS Phm Minh Hc - Mui nm i mi giỏo dc o to. NXB Giỏo
dc, H Ni, 1997.

18.

GS-TS Phm Minh Hc (Tng ch biờn) Xó hi hoỏ cụng tỏc giỏo dc.
NXB Giỏo dc, H Ni, 1997.

19.

Th tng Chớnh ph - Ch th s 18/2001/CT TTg ngy 27/8/2001 v mt
s bin phỏp cp bỏch xõy dng i ng nh giỏo ca h thng giỏo dc quc
dõn. Cụng bỏo thỏng 12/2001.

20.

Th tng chớnh ph - Quyt nh s 201/2001/Q TTg ngy 28/12/2001
v vic phờ duyt Chin lc phỏt trin giỏo dc 2001 2010. Cụng bỏo

thỏng 12/2001.

21.

Ch th s 40 Ban Chp hnh Trung ng Ngy 15 thỏng 6 nm 2004 v vic
nõng cao cht lng i ng nh giỏo v cỏn b qun lý giỏo dc.

22.

Ti liu hc tp lp bi dng kin thc Qun lý Nh nc khúa 30
Trng Chớnh tr Tnh Bỡnh Dng.

-Trang 16-