Tìm hiểu chung về hệ thống mạng viễn thông và các dịch vụ viễn thông đang quản lí.

Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là một hoạt động rất thiết thực và rất có ý nghĩa đối
với sinh viên trước khi ra trường, đây là khoảng thời gian mà sinh viên có thể
học hỏi những kiến thức, những kinh nghiệm từ thực tế công việc để sau khi ra
trường có thể phục vụ công viêc tốt hơn. Trong khoảng thời gian này sinh viên
được tiếp xúc với thực tế, được tiếp cận với công nghệ, có thể vận dụng những
kiến thức đã học, đồng thời học hỏi thêm nhiều kiến thức mới. Qua đợt thực
tập sinh viên hiểu cách tổ chức và hoạt động của cơ sở thực tập mà rèn luyện
năng lực hoạt động tác nghiệp cho bản than mình.
Mặt khác, thực tập tốt nghiệp giúp rèn luyện các kỹ năng cơ bản, kỷ luật
lao động, phong cách giao tiếp và xử lý các mối quan hệ trong xã hội.
Nhằm nâng cao chuyên môn và ứng dụng kiến thức chuyên ngành đã học
vào thực tế, sau khi đến Công ty điện thoại 1 Hà Nội, em đã được phân công
thực tập tại Tổng đài vệ tinh Giáp Bát thuộc trung tâm viễn thông Giáp Bát.
Trong quá trình thực tập em đã thực hiện theo các quy chế về lao động của
công ty. Học hỏi nhằm hoàn thiện những kiến thức, kỹ năng đã được học ở
trường ; cố gắng, chủ động, phát huy cao độ tinh thần tự giác, độc lập, tự chủ,
sáng tạo của thực tập sinh trong mọi lĩnh vực hoạt động ở cơ sở thực tập.
Cuối cùng em xin được nói lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thanh Trà đã tạo
điều kiện và hướng dẫn em trong thời gian thực tập. Đồng thời em cũng xin
được gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty điện thoại 1
Hà Nội đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập tại công ty.
Hà nội, 19 tháng 07 năm 2010
Sinh Viên.
Lã Hải Tùng
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN.
1. Nội dung.
Nội dung thực tập : Tìm hiểu chung về hệ thống mạng viễn thông và các

dịch vụ viễn thông đang quản lí.
2. Tiến trình thực hiện.
 Học an toàn lao động và các nội quy, quy định của công ty.
 Làm quen và học hỏi những nội quy về giờ giấc tại tổng đài vệ tinh
5.
 Làm quen với các thiết bị tại tổng đài vệ tinh.
 Tìm hiểu về công việc tại tổng đài vệ tinh.
 Tham cùng làm việc dưới sự hướng dẫn của nhân viên trong tổng
đài.
 Tổng kết những việc làm được và giút kinh nghiệm.
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
PHẦN I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TẠI NƠI
THỰC TẬP.
1.1. Về an toàn lao động.
Do đặc thù công việc tại tổng đài vệ tinh bao gồm :
 Việc phát triển thuê bao.
 Bảo dưỡng và khắc phục sự cố trong quá trình khai thác.
 Triển khai các dịch vụ mới.
 Thực hiện đấu nối và nâng cấp thiết bị khi cần thiết.
 Thực hiện bảo dưỡng và vận hành tổng đài vệ tinh.
Do đặc thù công của việc ngành có khi phải làm việc ở nơi có điện thế cao có
thể gây nguy hiểm hoặc làm việc đấu nối trên cao, làm việc trên đường, làm
việc với các thiết bị viễn thông đắt tiền. Do đó việc đảm bảo về an toàn lao
động, đảm bảo sự hoạt động tốt của các thiết bị viễn thông do tổ mình đang
quản lí là nhiệm vụ của toàn bộ nhân viên trong tổ. An toàn lao động được
hiểu ở đây đó trước hết là an toàn cho bản thân mình. Sau đó là phải đảm bảo
sự an toàn cho thiết bị do mình quản lí. Như chúng ta đã biết các thiết bị viễn
thông có giá thành rất cao. Do đó bảo vệ các thiết bị viễn thông đó là bảo vệ
tài sản quốc gia. Do đó cần hết sức chú ý cẩn thận tuân thủ nghiêm ngặt các

quy tắc trong quá trình lao động sửa chữa và vận hành để không chỉ an toàn
cho bản than mình mà còn phải đảm bảo an toàn cho các thiết bị. Để làm được
điều này thì cần phải chuẩn bị đầy dủ các dụng cụ lao động cần thiết, mặc áo
bảo hộ lao động trong quá trình làm việc. Làm việc có sự cảnh giới, giám sát
chặt chẽ của đồng nghiệp trong quá trình làm việc tại nơi có nguy cơ nguy
hiểm cao, hoặc tại nơi có thiết bị quan trọng. Nắm vững nội quy làm việc, nội
quy về an toàn lao động là yêu cầu đối với mọi nhân viên. Ngoài ra các kỹ
năng thao tác trong quá trình làm việc có thể được trao rồi trong quá trình lao
động sáng tạo. Trước khi xuống các tổ em đã được phổ biến và học những
kiến thức về an toàn lao động. Khi xuống tổ VT 1 em được các cô, chú giới
thiệu về cách thức sử dụng các dụng cụ lao động như kìm bấm, điện thoại
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
thử….bản thân em cũng nắm được tầm quan trọng của việc thực hiện nội quy
về an toàn lao động.
1.2. Quy định về giờ giấc và hoạt động của nhân viên trong tổ.
Buổi sáng bắt đầu làm việc lúc 8h đúng 7h30 mọi người có mặt ở tổ kí và ghi
giờ đến vào sổ quản lí, chuẩn bị những dụng cụ lao động nghe phổ biến về các
thông báo mới từ công ty và nhận việc từ tổ trưởng, làm việc đến 12h mọi
người nghỉ trưa.
Buổi chiều mọi người tập chung tại tổ lúc 1h30 báo cáo với tổ trưởng về
những công việc trong buổi sáng và nhận công việc buổi chiều, làm việc đến
17h mọi người kết thúc một ngày làm việc.
Do công việc chính tại tổ là quản lý bảo dưỡng các thiết bị trong mạng và phát
triển thuê bao nên việc thực hiện nghiêm chỉnh về giờ giấc đến và về là hết sức
cần thiết, việc ghi thời gian đến vào sổ quản lí giúp tổ trưởng và phòng quản lí
nhân viên rễ ràng hơn trong quá trình quản lí và đánh giá lương, thưởng và các
chế độ khác cho phù hợp với từng nhân viên.
Măt khác trong bối cảnh cạnh tranh trong các dịch vụ viễn thông đang diễn ra
rất gay gắt như hiện nay, việc tuân thủ đúng giờ giấc, phục vụ và giải quyết

các yêu cầu từ phía khách hang nhanh nhất có thể không chỉ thể hiện ý thức
của nhân viên mà còn đem lại cho công ty một ấn tượng tốt đối với khách
hàng, tạo ra bộ mặt của công ty.
4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.3. Tìm hiểu về các thiết bị trong tổng đài vệ tinh.
Hình 1.1. Các thiết bị trong tổng đài
Hệ thống cầu chì : Bảo vệ tổng đài an toàn trước các sự cố có thể xảy ra do
chập đường đây phía thuê bao. Khi có sự cố xảy ra nhiệt độ tăng nhanh làm
nóng chảy cầu chì và cắt mạch thuê bao ra khỏi mạng lưới. Cầu chì được sản
xuất với yêu cầu chất lượng cao đảm bảo ngắt mạch thuê bao trong thời gian
nhanh nhất đảm bảo sự cố không gây hỏng hóc cho tổng đài.
Giá đấu chuyển Thuê bao – Tổng đài làm nhiệm vụ như một cầu đấu chuyển
tiếp giữa thuê bao với tổng đài. Sử dụng giá đấu chuyển giúp cán bộ kỹ thuật
rễ ràng trong việc vận hành khai thác, phát triển thêm thuê bao mới, đồng thời
nó cũng thuận tiện khi nâng cấp thiết bị và trong quá trình sửa chữa đường dây
phía thuê bao (Dựa vào màu dây và cách nhận dạng số cặp dây nhân viên sửa
chữa rễ ràng tìm ra cặp dây của thuê bao đang bị hỏng trong số rất nhiều đôi
dây khác nhau).
Tổng đài vệ tinh : Hiện tại sử dụng tổng đài Alcatel 1000E10 mỗi tổng đài này
có thể mở rộng quản lí được khoảng 200.000 thuê bao cố định(Hiện tại ở tổng
đài vệ tinh thuộc tổ VT 1 đang quản lí khoảng 10.000 thuê bao cố định, tổng
số thuê bao cố định do Trung Tâm Viễn Thông Giáp Bát đang quản lí khoảng
80.000 thuê bao cố định).
Tổng đài vệ tinh
Hệ
chuyển
mạch
Giao
tiếp

thuê
bao
Hệ nguồn
Giao
tiếp
Host
Giá
đấu
chuyển
TB-TĐ
Hệ
thống
cầu
chì
Đến TB
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Hệ nguồn : Để đảm bảo thông tin được liên tục các đổng đài ngoài dung nguồn
nuôi là điện lưới còn có một hệ nguồn phụ sẵn sàng cấp điện cho các thiết bị
trong tổng đài khi mất điện lưới đó chính là hệ thống Ác quy với công suất đủ
lớn và hệ thống chuyển đổi nguồn có thời gian tác động nhanh đảm bảo khi
điện lưới bị mất lập tức(trong khoảng 1/1000s) tổng đài được đấu vào nguồn
điện ác quy đảm bảo tổng đài được cấp điện liên tục trong thời gian chờ máy
phát điện hoạt động. Như vậy nguồn cung cấp cho tổng đài gồm :
 Điện lưới.
 Hệ thống ác quy có công suất đủ lớn.
 Hệ máy phát dự phòng.
Hệ thống mạng truyền dẫn : Hiện tại tổng đài vệ tinh(nội hạt) sử dụng cáp
đồng để truyền dẫn tín hiệu từ tổng đài tới các thuê bao, hệ thống truyền dẫn
giữa tổng đài vệ tinh với tổng đài trung tâm(host) sử dụng mạng lưới cáp

quang có mạch vòng bảo vệ đảm bảo thông tin được liên tục.
1.4 Các công việc chính tại tổng đài vệ tinh.
Hiện tại công việc chính tại tổng đài vệ tinh gồm :
 Quản lí bảo trì các thiết bị tổng đài và hệ truyền dẫn.
 Phát triển thêm thuê bao mới.
 Phục vụ các yêu cầu về sửa chữa tại phía thuê bao.
Do đó tổ VT 1 cũng đã phân chia nhân viên thành 3 nhóm nhỏ chuyên trách
tạo ra tính chuyên nghiệp trong quá trình thao tác làm việc nhằm phục vụ
khách hàng tốt hơn tạo ra tính cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ của
VNPT với các công ty viễn thông khác bao gồm các nhóm sau :
 Nhóm kỹ thuật trực tổng đài.
 Nhóm phát triển thuê bao mới.
 Nhóm sửa chữa theo yêu cầu của thuê bao.
Nhóm kỹ thuật trực tổng đài : có nhiệm vụ theo dõi hoạt động, quản lí bảo trì
tổng đài và thực hiện đấu nối, chuyển đấu nối thuê bao với tổng đài tại các giá
6