đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch sinh thái tỉnh hậu giang.pdf

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (936.5 KB, 129 trang )

Cần Thơ - 2008

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----˜ & ™-----

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI:

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH
THÁI TỈNH HẬU GIANG

Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
Châu Thị Lệ Duyên Phạm Thị Thanh
MSSV: 4043639

Lớp: QT du lịch_ Dịch vụ K30

Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
i

LỜI CẢM TẠ
šš™˜››
Hơn ba tháng nghiên cứu và làm đề tài luận văn tốt nghiệp, em đã gặp rất

nhiều khó khăn và thử thách, đến nay em cũng đã hoàn thành đề tài nghiên cứu
của mình. Được kết quả như ngày hôm nay cũng là nhờ công ơn của thầy cô khoa
Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Cần Thơ đã nhiệt tình dạy
dỗ và cung cấp kiến thức cho em trong suốt bốn năm học qua, những kiến thức
đó đã đóng góp rất nhiều trong đề tài nghiên cứu này. Đặc biệt, em chân thành
cảm ơn Cô CHÂU THỊ LỆ DUYÊN, nhờ sự nhiệt tình chỉ dẫn và giúp đỡ của
Cô trong thời gian qua em mới vượt qua được khó khăn và thử thách.
Em xin chân thành cảm ơn và kính chúc toàn thể Quý thầy cô luôn dồi dào
sức khỏe, hạnh phúc và thành công trên suốt chặng đường giáo dục.

Ngày 09 tháng 05 năm 2008

Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Thanh

Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
ii

LỜI CAM ĐOAN
šš™˜››

Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề
tài nghiên cứu khoa học nào.

Ngày 09 tháng 05 năm 2008
Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Thanh

Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
iii

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
šš™˜››
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................

...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................

iv

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
šš™˜››
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ..................................................................................... 1
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. .................................................................... 1
1.1.1 Sự Cần Thiết Nghiên Cứu ........................................................................ 1
1.1.2. Căn Cứ Khoa Học Và Thực Tiễn............................................................ 2
1.2- MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .......................................................................... 4
1.2.1- Mục Tiêu Chung ...................................................................................... 4
1.2.2- Mục tiêu cụ thể ........................................................................................ 4
1.3. CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .. 4
1.3.1. Các Giả Thuyết Cần Kiểm Định ............................................................. 4
1.3.2. Câu Hỏi Nghiên Cứu ............................................................................... 5
1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................................................. 5

1.5- LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU ................................................... 5
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CỨU ........................................................................................................................... 7
2.1- PHƯƠNG PHÁP LUẬN ............................................................................... 7
2.1.1. Các Khái Niệm Liên Quan ...................................................................... 7
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................12
2.2.1- Phương Pháp Chọn Vùng Nghiên Cứu .................................................12
2.2.2- Phương Pháp Thu Thập Số Liệu............................................................12
2.2.3- Phương Pháp Phân Tích Số Liệu ...........................................................13
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI TỈNH
HẬU GIANG...........................................................................................................19
3.1. ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN VÀ TÀI NGUYÊN DU LỊCH ..........................19

3.1.1. Điều Kiện Tự Nhiên ...............................................................................19
3.1.2. Hệ Thống Hạ Tầng Kỹ Thuật.................................................................23
3.1.3. Hệ Thống Dịch Vụ Xã Hội.....................................................................25
3.2. ĐIỀU KIỆN KINH TẾ - XÃ HỘI ................................................................26
3.2.1. Điều Kiện Kinh Tế Xã Hội.....................................................................26
Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
vi
3.2.2. Nguồn Nhân Lực .....................................................................................29
3.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH ..................................................29
3.3.1. Khách Du Lịch ........................................................................................29
3.3.2. Doanh Thu Và GDP Du Lịch .................................................................30

3.3.3. Thực Trạng Và Tài Nguyên DLST ........................................................40
3.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG ...................................................................................43
CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU
KHÁCH TẠI CÁC ĐIỂM VƯỜN DU LỊCH SINH THÁI TỈNH HẬU
GIANG .....................................................................................................................45
4.1. ĐẶC ĐIỂM KHÁCH DLST ĐẾN HẬU GIANG .......................................45
4.1.1. Nơi ở Của Du Khách ..............................................................................45
4.1.2. Độ Tuổi ....................................................................................................46
4.1.3. Giới Tính .................................................................................................47
4.1.4. Nghề Nghiệp ...........................................................................................47
4.1.5. Thu Nhập .................................................................................................48
4.1.6. Thói Quen Đi Du Lịch ............................................................................49

4.2. PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ......................................55
4.2.1. Đánh Giá Chung Về Mức Độ Hài Lòng ................................................55
4.2.2. Phân tích mức độ hài lòng của du khách .......................................... 57
4.3. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CŨA DU KHÁCH THÔNG QUA
CHI PHÍ .....................................................................................................................64
4.3.1. Thực Trạng Chi Tiêu Của Du Khách Tại Các Điểm DLST Tỉnh Hậu
Giang ..................................................................................................................64
4.3.2. Mức Độ Thõa Mãn Của Du Khách Về Chi Phí ....................................70
4.4. DỰ ĐỊNH ĐI DU LỊCH HẬU GIANG TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA
DU KHÁCH ..............................................................................................................73
4.5. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG KHI ĐI
DU LỊCH CỦA DU KHÁCH ..................................................................................74

CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI
TỈNH HẬU GIANG .............................................................................................. 80
5.1. TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN ................................................................ 80
5.2. CƠ SỞ ĐƯA RA GIẢI PHÁP ..................................................................... 80
Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
vii
5.2.1. Định Hướng Chung Cho Phát Triển DLST Hậu Giang .................... 80
5.2.2. Mức Dộ Hấp Dẫn Của Các Hoạt Động Và Loại Phương Tiện Đối Với
Du Khách .......................................................................................................... 81
5.2.3. Đề Nghị Phát Triển DLST Hậu Giang Của Du Khách........................ 84
5.2.4. Phân Tích Mô Hình SWOT ................................................................... 86

5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI HẬU
GIANG ..................................................................................................................... 90
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ..................................................... 93
6.1. KẾT LUẬN ................................................................................................... 93
6.2. KIẾN NGHỊ .................................................................................................. 94
6.2.1. Kiến Nghị Với Những Người Làm Du Lịch ........................................ 94
6.2.2. Kiến Nghị Với Tổng Cục Du Lịch ....................................................... 94
6.2.3. Kiến Nghị Với UBND Tỉnh .................................................................. 95
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................... 96
PHỤ LỤC 1 ............................................................................................ 97
PHỤ LỤC 2 ................................................................................................. 101

Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
viii
DANH MỤC BIỂU BẢNG
›š™˜››
Bảng 3.1: CHỈ TIÊU VỀ CƠ SỞ HẠ TẦNG, GIÁO DỤC, Y TẾ, VĂN HÓA .. 27
Bảng 3.2: CÁC CHỈ TIÊU VỀ KINH TẾ CỦA TỈNH HẬU GIANG ................ 28
Bảng 3.3: CÁC CHỈ TIÊU VỀ XÃ HỘI CỦA TỈNH HẬU GIANG .................. 28
Bảng 3.4: SỐ LƯỢNG DU KHÁCH ĐẾN HẬU GIANG TỪ 2004 ĐẾN

2007 .................................................................................................................. 30
Bảng 3.5: CHỈ TIÊU DOANH THU DU LỊCH TỪ NĂM 2004 ĐẾN 2007....... 32
Bảng 3.6: CHỈ TIÊU GDP NĂM 2004 VÀ 2005 .............................................. 33
Bảng 3.7: TÌNH HÌNH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUA 3 NĂM
2004 – 2006 ....................................................................................................... 35
Bảng 3.8: CƠ SỞ LƯU TRÚ TẠI HẬU GIANG TỪ NĂM 2004 ĐẾN 2005 .... 37
Bảng 4.1: PHÂN LOẠI DU KHÁCH VÀ NƠI Ở CỦA DU KHÁCH ............... 46
Bảng 4.2: THU NHẬP BÌNH QUÂN CỦA KHÁCH DLST ĐẾN HẬU
GIANG .............................................................................................................. 49
Bảng 4.3: MỤC ĐÍCH VÀ THỜI GIAN LƯU TRÚ BÌNH QUÂN CỦA
KHÁCH DU LỊCH ............................................................................................ 50
Bảng 4.4: THÓI QUEN ĐI DU LỊCH CỦA DU KHÁCH HẬU GIANG .......... 51

Bảng 4.5: PHƯƠNG TIỆN DU KHÁCH ĐẾN HẬU GIANG ........................... 54
Bảng 4.6: MỨC THU NHẬP VÀ CHI TIÊU CHO DU LỊCH HÀNG NĂM ..... 54
Bảng 4.7: ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP CỦA DU KHÁCH VỀ DLST HẬU
GIANG .............................................................................................................. 55
Bảng 4.8: SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CÁC YẾU TỐ KHI ĐI DLST
HẬU GIANG .................................................................................................... 57
Bảng 4.9: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ KHÁCH SẠN, NHÀ
HÀNG ............................................................................................................... 58
Bảng 4.10: SỰ PHỤ THUỘC CỦA YẾU TỐ VÙNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA
DU KHÁCH VỀ SỨC HẤP DẪN CỦA CÁC ĐIỂM DLST ............................. 59
Bảng 4.11: SỰ PHỤ THUỘC CỦA ĐỘ TUỔI ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦ DU
KHÁCH VỀ CUNG CÁCH PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN ............................. 60

Bảng 4.12: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNGVUI
CHƠI GIẢI TRÍ TẠI ĐIỂM .............................................................................. 60
Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
ix
Bảng 4.13: SỰ PHỤ THUỘC CỦA GIỚI TÍNH ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
DU KHÁCH VỀ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN ..................................................... 61
Bảng 4.14: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ MÓN ĂN ................... 62
Bảng 4.15: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ QUÀ LƯU NIỆM ...... 63
Bảng 4.16: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI TÍNH ĐỐI VỚIMỨC ĐỘ HÀI
LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ AN TOÀN ........................................................ 63
Bảng 4.17: THỰC TRẠNG CHI TIÊU TRONG DU LỊCH CỦA DU KHÁCH

TẠI HẬU GIANG ............................................................................................. 64
Bảng 4.18: CHI PHÍ VẬN CHUYỂN TRUNG BÌNH/KHÁCH ........................ 66
Bảng 4.19: CHI PHÍ ĂN UỐNG TRUNG BÌNH/NGƯỜI THEO TỪNG ĐỐI
TƯỢNG KHÁCH.............................................................................................. 67
Bảng 4.20: CHI PHÍ Ở TRUNG BÌNH/NGƯỜI THEO TỪNG ĐỐI TƯỢNG
KHÁCH ............................................................................................................ 68
Bảng 4.21: CHI PHÍ MUA QUÀ LƯU NIỆM TRUNG BÌNH/NGƯỜI THEO
TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH .......................................................................... 68
Bảng 4.22: CHI PHÍ VÉ VÀO CỔNG VÀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TRUNG
BÌNH/NGƯỜI THEO TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH ...................................... 69
Bảng 4.23: MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH DU LỊCH .......................... 71
Bảng 4.24: MỨC ĐỘ THỎA MÃN VỀ CHI PHÍ THEO TỪNG NHÓM

KHÁCH ............................................................................................................ 73
Bảng 4.25: BẢNG TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG NHÂN TỐ .................................. 76
Bảng 4.26: MA TRẬN NHÂN TỐ ĐÃ CHUẨN HÓA ..................................... 77
Bảng 4.27: BẢNG TÍNH ĐIỂM CỦA CÁC NHÂN TỐ .................................... 78
Bảng 5.1: MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG ĐỐI VỚI DU
KHÁCH ............................................................................................................ 83
Bảng 5.2: MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC LOẠI PHƯƠNG TIỆN ĐỐI VỚI
DU KHÁCH ...................................................................................................... 84
Bảng 5.3: ĐỀ NGHỊ PHÁT TRIỂN DLST HẬU GIANG CỦA DU KHÁCH ... 85

Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
x
DANH MỤC HÌNH

››™˜››
Hình 2.1: Ma Trận SWOT ................................................................................. 18
Hình 3.1: Số Lượng Khách Đến Hậu Giang Qua 4 Năm 2004 – 2007 ............... 30
Hình 3.2: Nguồn Vốn Đầu Tư cho Du Lịch Qua 3 Năm 2004- 2006 .................. 36
Hình 4.1: Biểu Đồ Độ Tuổi Du Khách ............................................................... 46

Hình 4.2: Biểu Đồ Giới Tính Khách DLST Hậu Giang ...................................... 47
Hình 4.3: Biểu Đồ Nghề Nghiệp Du Khách ....................................................... 48
Hình 4.4:Thời Điểm Đi Du Lịch Của Du Khách ................................................ 51
Hình 4.5: Phương Tiện Thông Tin Du Khách Biết Đến Hậu Giang ................... 52
Hình 4.6: Biểu Đồ Chi Tiêu Du Lịch Của Du Khách Trong 1 Năm ................... 54
Hình 4.7: Biểu Đồ Đánh Giá Tổng Hợp Của Du Khách Về DLST ..................... 56
Hình 4.8: Cơ Cấu Chi Tiêu Trong Du Lịch Của Du Khách ................................ 65
Hình 4.9: Cơ Cấu Chi Tiêu Của Khách Địa Phương .......................................... 69
Hình 4.10: Cơ Cấu Chi Tiêu Của Khách Trong Nước ........................................ 70
Hình 4.11: Biểu Đồ Dự Định Quay Lại Hậu Giang Của Khách ......................... 74
Hình 5.1: Ma Trận Phân Tích SWOT Về DLST Hậu Giang ............................. 89

Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
xi
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
šš™˜››
Tiếng Việt
v Tp: thành phố
v Đ BSCL: Đồng bằng Sông Cửu Long
v DLST: du lịch sinh thái
v TB: trung bình
v NN&PTNT: nông nghiệp và phát triển nông thôn

Tiếng Anh
v WTO: World Trade organization (Tổ chức thương mại Thế
giới)
v AFTA: ASEAN Free Trade Area (Khu vực thương mại tự do)
v GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa)
v APEC: A Perfect Excuse to Chat (Diễn đàn Hợp tác Kinh tế
Châu Á - Thái Bình Dương)

Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Sinh Thái Tỉnh Hậu Giang
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
xii

TÓM TẮT
›™˜›
Hậu Giang là một tỉnh ở tiểu vùng Tây Sông Hậu, có lợi thế về vị trí địa
lý, tài nguyên phong phú và đa dạng rất thuận lợi để phát triển du lịch, đặc biệt là
loại hình du lịch sinh thái. Từ khi được chia tách từ tỉnh Cần Thơ củ (2004), Hậu
Giang cũng đã quan tâm đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng du lịch, thế nhưng ngành

du lịch Hậu Giang vẫn chưa phát triển đúng với tiềm năng và tụt hậu so với các
tỉnh khác trong khu vực và cả nước. Đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của
khách nội địa đối với du lịch sinh thái Tỉnh Hậu Giang” hy vọng sẽ đóng góp
một phần cho sự phát triển của du lịch Hậu Giang.
Đề tài nghiên cứu được trình bày bao gồm 6 chương, trong đó:
Chương 1: Giới thiệu
Chương 2: Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
Chương 3: Thực trạng phát triển du lịch sinh thái Tỉnh Hậu Giang
Chương 4: Phân tích và đánh giá sự hài lòng của du khách tại các điểm
vườn du lịch sinh thái Tỉnh Hậu Giang
Chương 5: Một số giải pháp phát triển du lịch sinh thái Hậu Giang
Chương 6: Kết luận và kiến nghị

Tuy nhiên, do năng lực và thời gian có hạn nên đề tài không tránh khỏi
những sai sót.

Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-1-
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1.1 Sự Cần Thiết Nghiên Cứu
Từ xa xưa trong lịch sử nhân loại, du lịch đã được ghi nhận như một sở
thích, một hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người. Ngày nay, du lịch là một
phần của nền văn minh hiện đại, là nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn
hóa xã hội của các nước. Con người đang tìm cách chi tiêu quỹ thời gian nhàn rỗi
của mình, mà thời gian này càng ngày càng tăng.
Theo tổ chức du lịch thế giới (WTO) trong những năm tới rất khả quan,
WTO dự báo đến năm 2010, lượng khách du lịch quốc tế sẽ đạt gần 1 tỉ lượt
người, thu nhập xã hội từ du lịch đạt khoản 9.000 tỉ USD, chủ yếu ở Châu Á Thái
Bình Dương, trong đó khu vực Đông Nam Á có vị trí quan trọng, chiếm khoảng
34% lượng khách và 38% thu nhập du lịch của toàn khu vực. Mặt khác, ngành du
lịch còn là một trong ba ngành kinh tế dẫn đầu về giá trị xã hội. Là một ngành

kinh tế tổng hợp, du lịch đóng vai trò thúc đẩy các ngành khác cùng phát triển
như ngành giao thông, xây dựng, bưu chính viễn thông, ngân hàng…Bên cạnh ý
nghĩa về mặt kinh tế du lịch còn có ý nghĩa to lớn đối với chính trị, xã hội, môi
trường sinh thái.
Đối với nước ta, trong nhiều năm qua “ngành công nghiệp không khói
này” đã mang về cho ngân sách Nhà nước một lượng doanh thu đáng kể. Chính
phủ cũng đang có những chính sách nhằm khuyến khích và đầu tư cho ngành du
lịch Việt Nam phát triển. Hơn nữa, Việt Nam có rất nhiều lợi thế để phát triển
ngành du lịch: lãnh thổ nằm ở vị trí chiến lược, nguồn tài nguyên thiên nhiên
phong phú, nền chính trị ổn định, giàu truyền thống văn hóa, con người Việt
Nam nhiệt tình, hiếu khách….Từ nhiều năm qua ngành du lịch Việt Nam đã có
nhiều bước tiến, nhiều khu du lịch mới mọc lên thu hút được nhiều du khách

trong và ngoài nước – du lịch đang là ngành mũi nhọn trong nền kinh tế Việt
Nam.Với những lợi thế đó, Việt Nam hoàn toàn có khả năng phát huy tiềm năng
du lịch của mình.

Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-2-
Riêng Tỉnh Hậu Giang, là một tỉnh được tách ra từ tỉnh Cần Thơ cũ năm
2004. Sau 4 năm thành lập, Tỉnh Hậu Giang đã đi vào thế ổn định vững chắc.
Kinh tế - xã hội phát triển bền vững, văn hóa - giáo dục đi vào nền nếp. Đời sống
nhân dân ngày càng ổn định. Tốc độ tăng trưởng GDP hằng năm đạt trên 11%,
thu nhập bình quân đầu người từ 342 USD năm 2003 lên 535 USD năm 2007; cơ

cấu kinh tế chuyển dịch đúng hướng. Riêng năm 2007, tốc độ tăng trưởng kinh tế
đạt 12,01%, tăng 8,49% so với năm 2006 và đạt 96,08% so với Nghị quyết tỉnh
Đảng bộ 5 năm (2005 - 2010). Về du lịch, Hậu Giang cũng đã có sự chuyển
mình. Tuy nhiên xét về khía cạnh, Hậu Giang được tách ra từ một tỉnh có ngành
du lịch phát triển khá so với cả nước thì du lịch Hậu Giang vẫn chưa thật sự phát
triển đúng với tiềm năng du lịch của mình. Nguyên nhân ở đâu?. Đó còn là một
câu hỏi lớn.
Với đề tài nghiên cứu về “Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách nội địa
đối với du lịch sinh thái Tỉnh Hậu Giang” sẽ giúp chúng ta trả lời phần nào của
câu hỏi lớn này. Và cũng với đề tài này, tôi hy vọng sẽ đóng góp một phần nhỏ
cho sự phát triển của du lịch Hậu Giang nói riêng và của cả nước nói chung.
1.1.2. Căn Cứ Khoa Học Và Thực Tiễn

1.1.2.1 Căn cứ khoa học
Theo dự đoán của các nhà nghiên cứu du lịch thì mức tăng trưởng hàng
năm của ngành này trên thế giới 3,4% và doanh thu sẽ đạt xấp xỉ 9.000 tỉ đô la
Mỹ vào năm 2010. Số lượng khách quốc tế đi du lịch trên thế giới dự kiến sẽ tăng
gấp đôi từ 673 triệu lượt người năm 2000 sẽ tăng lên 1602 triệu lượt người năm
2020. Theo tính toán của Tổ chức du lịch thế giới (WTO) thì số khách đến thăm
khu vực Đông Á – Thái Bình Dương sẽ tăng lên gấp 4 lần, tỉ lệ phần trăm riêng
phần này trong khu vực sẽ tăng từ 15,6% năm 2000 đến gần 30% vào năm 2020.
Bên cạnh đó, mô hình du lịch sinh thái (DLST) ở Việt Nam ngày càng
được các chuyên gia về du lịch quan tâm hơn. Bởi nguồn tài nguyên DLST
phong phú và dồi dào ở Việt Nam rất thích hợp phát triển loại hình DLST thái
này. Theo GS.TS Võ Quý, Đại học Quốc gia Hà Nội, người từng đoạt giải

thưởng “Hành tinh xanh”, nhận định: “Rồi đây, DLST ngày càng phát triển. Xu
thế mọi người là tìm đến thiên nhiên, những nơi còn giữ được vẻ đẹp nguyên sơ”.
Còn theo Giáo sư Ross Dowling, ủy viên hội đồng Tổ chức Du lịch Ấn Độ
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-3-
Dương (IOTO), đã khẳng định “DLST đang phát triển rầm rộ trên thế giới và
đây là một cơ hội lớn cho việc phát triển ngành du lịch tại Việt Nam” tại hội thảo
"Phát triển ngành công nghiệp du lịch VN" . Chính vì vậy, loại hình DLST cần
thiết phải được nghiên cứu và quan tâm nhiều hơn, để phát triển tốt hơn ở đồng
bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) mà cụ thể là Tỉnh Hậu Giang.
1.1.2.2. Căn cứ thực tiễn

Xét về mặt thực tiễn, ĐBSCL là một vùng kinh tế - chính trị - văn hoá đặc
biệt quan trọng của Việt Nam. Đây là vùng đất màu mỡ, trù phú, phì nhiêu nhất
nước ta, là trọng điểm của chiến lược an ninh lực lượng quốc gia. Mặt khác bên
cạnh những ngành kinh tế truyền thống của khu vực, du lịch ĐBSCL đang dần
nổi lên như một ngành kinh tế quan trọng, đặc biệt đối với chuyển đổi cơ cấu nền
kinh tế, nâng cao chất lượng phát triển và xoá đói giảm nghèo.
Nói tới ĐBSCL, suy nghĩ đầu tiên của du khách là những cánh đồng phì
nhiêu, những vườn cây trái xum xuê, là sông nước đồng bằng với kênh gạch
chằng chịt, với những khu chợ nổi sôi động mỗi ban mai. Nhưng càng đi sâu
khám phá, ĐBSCL càng mở ra như một cuốn sách lịch sử địa lí vô cùng kì thú và
hấp dẫn. Đó là những vườn quốc gia, khu bảo tồn tự nhiên, những hệ sinh thái
đặc thù của vùng sông nước….

Có thể nói, ĐBSCL là một vùng sinh thái quý báu của cả nước, trong đó
có Tỉnh Hậu Giang, rất thích hợp để phát triển loại hình DLST. Mặc dù du lịch
Hậu Giang cũng có nhiều bước tiến trong những năm qua nhưng do sản phẩm du
lịch của tỉnh này còn tương đối nghèo nàn và trùng lắp với các tỉnh của vùng lân
cận nên không tạo được sự khác biệt. Do đó, không níu chân được du khách
phương xa trong thời gian dài. Hơn nữa, Hậu Giang được tách ra từ tỉnh Cần Thơ
cũ nhưng tốc độ phát triển du lịch của tỉnh này còn quá xa so với tốc độ phát triển
du lịch Cần Thơ. Vùng đất Hậu Giang còn rất nhiều tiềm năng tự nhiên chưa
được khai thác hết, là nơi mưa thuận gió hoà thích hợp phát triển nền kinh tế
nông nghiệp, thuận lợi cho phát triển công nghiệp - tiểu thủ công nghiệp, thương
mại - dịch vụ, phát triển đô thị và khu dân cư tập trung. Miền đất Hậu Giang còn
lưu giữ và bảo tồn nhiều di tích lịch sử, văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc, rất

thuận lợi cho phát triển du lịch. Do đó nghiên cứu nhu cầu du lịch Hậu Giang là
một vấn đề cần thiết.
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-4-
1.2- MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1- Mục Tiêu Chung
Mục tiêu chung của đề tài là nghiên cứu và đánh giá mức độ thoả mãn của
khách nội địa tại các khu, điểm, vườn DLST trên địa bàn Tỉnh Hậu Giang, kết
hợp với đánh giá thực trạng DLST của vùng. Qua đó đề xuất một số giải pháp
nhằm khắc phục những mặt tiêu cực đồng thời phát huy những mặt tích cực của
vùng.

1.2.2- Mục tiêu cụ thể
Để đạt được mục tiêu chung đó, đề tài cần đạt được các mục tiêu cụ thể
sau:
1) Đánh giá thực trạng DLST của vùng
2) Đánh giá mức độ thoả mãn của khách nội địa khi tham quan các khu,
điểm, vườn DLST trên địa bàn Tỉnh Hậu Giang
3) Đánh giá các yếu tố quan trọng khi đi du lịch của du khách
4) Các giải pháp nhằm khắc phục những mặt tiêu cực, phát huy những mặt
tích cực để níu chân khách phương xa trong thời gian tới.
1.3. CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Các Giả Thuyết Cần Kiểm Định
Để đánh giá thực trạng về mức độ thỏa mãn của khách nội địa về du lịch

sịnh thái của Tỉnh Hậu Giang, đề tài dựa trên một số giả thuyết sau:
v Giả thuyết 1:
H
0
: Du khách không thoả mãn về các dịch vụ được cung cấp tại các khu du
lịch, các điểm vườn DLST trên địa bàn.
H
1
: Du khách thực sự thoả mãn về các dịch vụ được cung cấp tại các khu
du lịch, các điểm vườn DLST trên địa bàn.
v Giả thuyết 2:
H

0
: Mức độ thoả mãn của du khách không phụ thuộc vào thái độ phục vụ
của nhân viên, món ăn, cảnh quan môi trường…
H
1
: Mức độ thoả mãn của du khách phụ thuộc vào thái độ phục vụ của
nhân viên, món ăn, cảnh quan môi trường…
v Giả thuyết 3:
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-5-
H

0
: Khách du lịch không thoả mãn với mức chi phí chi ra khi đi DLST
ở Hậu Giang
H
1
: Khách du lịch thoả mãn với mức chi phí chi ra khi đi DLST ở Hậu
Giang
1.3.2. Câu Hỏi Nghiên Cứu
Để thoả mãn các mục tiêu của đề tài, cần phải trả lời các câu hỏi nghiên
cứu sau:
1) Du lịch sinh thái Hậu Giang đã và đang phát triển như thế nào?
2) Các nhân tố nào thực sự ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn của du

khách?
3) Những điểm nào du khách hài lòng và chưa hài lòng?
4) Du khách có thực sự hài lòng về mức chi phí mà mình bỏ ra khi đi
du lịch trên địa bàn này không?
5) Các giải pháp nào để DLST Hậu Giang phát triển?
1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đề tài được nghiên cứu trên địa bàn Tỉnh Hậu Giang, chủ yếu là tại các
khu, điểm, vườn DLST của vùng. Thời gian nghiên cứu được bắt đầu từ
11.02.2008 đến 05.2008. Với đối tượng nghiên cứu là các khu DLST Tỉnh Hậu
Giang.
1.5- LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU
o Tác giả: Dương Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – “Đánh giá mức độ

hài lòng của du khách quốc tế đối với du lịch Cần Thơ”: Để đánh giá về mức
độ hài lòng của du khách về loại hình DLST Cần Thơ, tác giả đã sử dụng hai
phương pháp chính đó là: phương pháp Willingness To Pay (WTP) và phương
pháp Travelling Cost. Qua đó tác giả đã đánh giá được mức độ hài lòng của du
khách còn bị phụ thuộc bởi nhiều yếu tố và tác động của các nhân tố đến nhu cầu
đi du lịch của du khách.
o Tiềm năng phát triển du lịch ĐBSCL và cơ hội đầu tư- Kỷ yếu hội thảo-
Cần Thơ, 10/2003. Đánh giá và phân tích những tiềm năng phát triển du lịch của
khu vực ĐBSCL, đưa ra các thuận lợi, khó khăn cũng như cơ hội và thách thức
của du lịch vùng đồng bằng và đề ra các giải pháp để phát triển.
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh

-6-
Qua những đề tài nghiên cứu trên, tôi rút ra kết luận:
Để đánh giá mức độ hài lòng của du khách về các dịch vụ cấu thành nên
sản phẩm du lịch thì vấn đề thiết yếu là phải tìm hiểu trao đổi với du khách đã và
đang sử dụng các dịch vụ để thu thập thông tin. Từ những thông tin được thu
thập ta sử dụng những phương pháp phù hợp để xử lý phân tích và đánh giá. Ở
đây phương pháp phù hợp và cần thiết cho đề tài này là Willingness To Pay,
Travelling Cost….Khi đánh giá được mức độ hài lòng của du khách, muốn đưa ra
các giải pháp để duy trì và phát triển du lịch thì vấn đề tiếp theo sẽ là nghiên cứu
nhu cầu du khách, khả năng nội lực của ngành và xu hướng phát triển du lịch của
vùng và của cả nước. Đó là những cơ sở giúp cho việc đưa ra các giải pháp thật
sự khả thi và phù hợp nhất.

Hiện nay chưa có một nghiên cứu khoa học nào đánh giá về mức độ hài
lòng của du khách đối với DLST Hậu Giang. Vì vậy tôi sẽ vận dụng những
phương pháp mà các tác giả trên đã sử dụng để phân tích và đánh giá cho đề tài
nghiên cứu của mình. Tuy nhiên, khác với tác giả Dương Quế Nhu là sử dụng
phương pháp xếp hạng để đánh giá các yếu tố quan trọng khi đi du lịch của du
khách, ở đây tôi sử dụng phương pháp phân tích nhân tố cho phần đánh giá này.

Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-7-

CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1- PHƯƠNG PHÁP LUẬN
2.1.1. Các Khái Niệm Liên Quan
2.1.1.1 Du lịch
a) Du lịch
Du lịch có thể được hiểu là:
Sự di chuyển và lưu trú qua đêm tạm thời trong thời gian rảnh rỗi của cá
nhân hay tập thể ngoài nơi cư trú nhằm mục đích phục hồi sức khỏe, nâng cao tại
chổ nhận thức về giới xung quanh, có hoặc không kèm theo việc tiêu thụ một số
giá trị tự nhiên, kinh tế, văn hóa và dịch vụ do các cơ sở chuyên nghiệp cung
ứng.

Một lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu nảy sinh
trong quá trình di chuyển và lưu trú qua đêm tạm thời trong thời gian rãnh của
cá nhân hay tập thể ngoài nơi cư trú với mục đích phục hồi sức khỏe, nâng
cao nhận thức tại chổ về thế giới xung quanh.
Việc nhận định rõ ràng hai nội dung cơ bản của khái niệm có ý nghĩa góp
phần thúc đẩy sự phát triển của du lịch. Cho đến nay không ít người, thậm chí
ngay cả các cán bộ, nhân viên làm việc trong ngành du lịch chỉ cho rằng du lịch
là một ngành kinh tế. Do đó mục tiêu được quan tâm hàng đầu là mang lại hiệu
quả kinh tế. Điều đó cũng có thể đồng nghĩa với việc vận dụng triệt để mọi
nguồn tài nguyên, mọi cơ hội để kinh doanh. Trong khi đó du lịch còn là một
hiện tượng xã hội. Nó góp phần nâng cao dân trí, phục hồi sức khỏe cộng đồng,
giáo dục lòng yêu nước, tình đoàn kết…Chính vì vậy toàn xã hội phải có trách

nhiệm đóng góp, hỗ trợ, đầu tư cho du lịch phát triển.
b) Du lịch sinh thái
Ø Định nghĩa
Theo luật du lịch Việt Nam, DLST được định nghĩa:
Du lịch sinh thái là hình thức du lịch dựa vào thiên nhiên, gắn với bản sắc
văn hoá địa phương với sự tham gia của cộng đồng nhằm phát triển bền vững.
Du lịch sinh thái còn được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như là:
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-8-
Ÿ Du lịch thiên nhiên (Natural Tourism)
Ÿ Du lịch dựa vào thiên nhiên (Natural-Based Tourism)

Ÿ Du lịch môi trường (Environmental Tourism)
Ÿ Du lịch đặc thù (Particular Tourism)
Ÿ Du lịch xanh (Green Tourism)
Ÿ Du lịch thám hiểm (Adventure Tourism)
Ÿ Du lịch bản xứ (Indigenous Tourism)
Ÿ Du lịch có trách nhiệm (Responsible Tourism)
Ÿ Du lịch nhạy cảm (Sensetized Tourism)
Ÿ Du lịch nhà tranh (Cottage Tourism)
Ÿ Du lịch bền vững (Sustainable Tourism)
Ø Nhiệm vụ
Loại hình DLST có nhiệm vụ:
- Bảo tồn tài nguyên của môi trường tự nhiên

- Bảo tồn đối với du khách về các đặc điểm của môi trường tự nhiên mà họ
đang chiêm ngưỡng.
- Thu hút tích cực sự tham gia của cộng đồng người dân bản địa trong việc
quản lý bảo vệ và phát triển du lịch đang triển khai thực hiện trong điểm du
lịch, khu du lịch v.v..
Ø Tài nguyên DLST
Tài nguyên DLST là các yếu tố cơ bản để hình thành các điểm, các tuyến
hoặc các khu DLST; bao gồm các cảnh quan thiên nhiên, các di tích lịch sử, giá
trị nhân văn, các công trình sáng tạo của nhân loại có thể được sử dụng nhằm
thỏa mãn cho nhu cầu về DLST
c) Các loại hình du lịch
Hoạt động du lịch có thể được phân thành các nhóm khác nhau tuỳ thuộc

tiêu chí đưa ra. Các tiêu chí được đưa ra phụ thuộc vào mục đích việc phân loại
và quan điểm chủ quan của tác giả.
Ở đây, nếu hoạt động du lịch phân loại theo mục đích chuyến đi thì có các
loại hình du lịch sau:
o Du lịch sinh thái (Đã được đề cập ở trên)
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-9-
o Du lich văn hoá: là hình thức du lịch dựa vào bản sắc văn hoá dân tộc với
sự tham gia của cộng đồng nhằm bảo tồn và phát huy các giá trị văn hoá truyền
thống.
o Du lịch MICE: Mục đích chính của loại hình du lịch này là nhằm thực

hiện nhiệm vụ công tác hoặc nghề nghiệp nào đó. Với mục đích này, khách du
lịch đi tham dự các cuộc hội nghị, hội thảo, kỹ niệm các ngày lễ lớn, các cuộc
gặp gỡ, các cuộc triễn lãm, hội chợ.
o Du lich khám phá, phiêu lưu, mạo hiểm: Dựa trên nhu cầu tự thể hiện
mình, tự rèn luyện mình và tự khám phá bản thân của con người, đặc biệt là giới
trẻ. Khám phá thế giới xung quanh là nhằm mục đích nâng cao hiểu biết về thế
giới xung quanh. Các chuyến đi có mục đích khám phá cũng được coi là thuần
tuý du lịch.
o Du lich nghỉ dưỡng: Là loại hình du lịch mà ở đó có không khí trong lành,
khí hậu dễ chịu, phong cảnh ngoạn mục như các bãi biển, các vùng ven bờ nước,
vùng núi, vùng nông thôn…
o Du lịch thể thao: Có thể phân thành du lịch thể thao chủ động và du lịch

thể thao bị động.
o Du lịch thể thao chủ động là loại hình du lịch mà du khách tham gia trực
tiếp vào một hay nhiều môn thể thao, trong đó có cả các môn thể thao mạo hiểm,
nhằm mục đích thể hiện bản thân, rèn luyện sức khoẻ…như leo núi, lướt ván, săn
bắn, câu cá, trượt tuyết…
Du lich thể thao thụ động là các chuyến đi để xem các cuộc thi đấu thể
thao mà du khách ưa thích. Trong trường hợp này các cổ động viên chính là du
khách.
o Du lịch tôn giáo: Là các chuyến đi của du khách chủ yếu để thoã mãn nhu
cầu thực hiện các lễ nghi tôn giáo cuả tín đồ, hay tìm hiểu, nghiên cứu tôn giáo
của người dị giáo. Điểm đến của các luồng du khách này là chùa chiền, nhà thờ,
thánh đia…

o Du lịch lễ hội: Là loại hình du lịch nhằm biểu dương lực lượng, biểu
dương tình đoàn kết của cộng đồng…
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-10-
o Du lịch chữa bệnh: Mục đích của chuyến đi là để điều trị hoặc phòng ngừa
một căn bệnh tiềm tàng nào đó dựa vào từng loại tài nguyên cụ thể và hoạt động
du lịch phù hợp.
2.1.1.2. Du khách (Excursionist)
Có không ít định nghĩa về du khách, tuy nhiên do hoàn cảnh thực tế ở mỗi
nước, dưới lăng kính khác nhau của các học giả, các định nghĩa đưa được ra
không phải hoàn toàn như nhau. Trước hết trong hầu hết các định nghĩa, du

khách điều được coi là: người từ nơi khác đến nhằm mục đích thẩm nhận tại chổ
những giá trị vật chất, tinh thần vô hình hay hữu hình của thiên nhiên và của
cộng đồng xã hội. Về phương diện kinh tế, du khách là người sử dụng dịch vụ
của các doanh nghiệp du lịch như lữ hành, lưu trú, ăn uống…
Tại nhiều nước trên thế giới thường thấy có sự phân biệt giữa du khách
trong nước và du khách nước ngoài. Ở nước ta, theo điều 20 chương IV pháp
lệnh du lịch, những người được thống kê là du khách quốc tế phải có các đặc
trưng cơ bản sau:
-Là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào
Việt Nam du lịch
-Là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước
ngoài du lịch

Mục đích chuyến đi của họ là tham quan, thâm thân, tham dự hội nghị,
khảo sát thị trường, công tác, chửa bệnh, thể thao, hành hương, nghỉ ngơi…
Đối với du khách trong nước có thể phân biệt thành hai nhóm:
Nhóm 1: Gồm những người vì mục đích đi du lịch thuần túy, trong nhóm
này, có thể có người không sử dụng dịch vụ các dịch vụ của ngành du lịch, song
vì mục đích chuyến đi của họ quá rõ ràng nên họ vẫn được coi là du khách.
Nhóm 2: Là những người sử dụng các dịch vụ của ngành du lịch. Trong số
này có những người không phải là du khách thực sự vì mục đích chuyến đi của
họ có thể không liên quan đến du lịch song họ sử dụng các dịch vụ du lịch nên họ
được đưa vào danh sách thống kê.

Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh
-11-
Phân loại du khách:

2.1.1.3. Khách tham quan (Visitor)
Là người đến với mục đích nâng cao nhận thức tại chổ có kèm theo những
giá trị tinh thần, vật chất hay dịch vụ, song không lưu lại qua đêm tại một cơ sở

lưu trú của ngành du lịch.
2.1.1.4. Hướng dẫn viên du lịch (Tour Guide)
Hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện hướng dẫn khách du lịch trong
các chuyến tham quan du lịch hay tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng được những
nhu cầu được thoả thuận của khách trong thời gian nhất định và thay mặt cho tổ
chức kinh doanh du lịch giải quyết những phát sinh trong chuyến du lịch với
phạm vi và khả năng của mình
2.1.1.5. Khu du lịch
Khu du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn với ưu thế về tài nguyên du lịch
tự nhiên, được quy hoạch, đầu tư phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách du lịch, đem lại hiệu quả về kinh tế - xã hội và môi trường.
2.1.1.6 Điểm du lịch

Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan
của khách du lịch.
Du khách thông thường
Du khách
khác
Quốc tế Nội địa
Công việc,
Kinh doanh
Thâm thân
công việc
cá nhân
Giải trí

Đến từ
vùng lân cận
Đội vận
chuyển
Người
nhập cư
Lao động
ngắn hạn
Người địa phương
Người từ nơi khác
Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Tế & QTKD
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên SVTH: Phạm Thị Thanh

-12-
2.1.1.7. Sản phẩm du lịch
Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thoả mãn nhu cầu của
khách du lịch trong chuyến đi du lịch.
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để thực hiện được tốt các mục tiêu nghiên cứu của đề tài, chúng ta phải có
một phương pháp nghiên cứu thích hợp. Phương pháp nghiên cứu của đề tài được
cụ thể như sau:
2.2.1- Phương Pháp Chọn Vùng Nghiên Cứu
Vùng nghiên cứu được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên theo
vùng địa giới (vùng cấp 1). Nghĩa là sẽ chọn những khu, điểm DLST trọng tâm
của tỉnh Hậu Giang để nghiên cứu, sau đó suy rộng kết quả cho cả địa bàn tỉnh.

Tỉnh Hậu Giang có các khu, điểm, vườn DLST trọng tâm sau:
Khu vui chơi sinh thái Tây Đô
Vườn Bưởi Năm Roi
Làng DLST Tầm Vu
Làng khóm Cầu Đúc
Khu bảo tồn thiên nhiên Lung Ngọc Hoàng
Lâm Trường Mùa Xuân
Khu DLST vườn Tràm huyện Vị Thuỷ
Vườn Cò Long Mỹ
Viên Lang Bãi Bồi
Hồ Đại Hàn
Chợ nổi Ngã Bảy

Tuy nhiên, khi tiến hành phỏng vấn tôi sẽ phỏng vấn ở các điểm như: Khu
DLST Tây Đô, chợ nổi Ngã Bảy vì các điểm này có lượng du khách đến
nhiều nhất.
2.2.2- Phương Pháp Thu Thập Số Liệu
Đề tài nghiên cứu được tiến hành dựa trên việc phân tích kết hợp giữa số
liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp:
2.2.2.1. Số liệu thứ cấp
Các số liệu mang tính chất lý thuyết về du lịch sẽ được lấy từ: Các giáo
trình chuyên ngành du lịch . Các số liệu mang tính chất thống kê, mô tả, đánh giá

đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch sinh thái tỉnh hậu giang.pdf

Trích đoạn

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về