Phân tích môi trường kinh doanh của công ty của công ty TNHH new sky

Chương 1:khái quát về công ty
I.
Giới thiệu sơ nét về công ty
II. Chương trình phát thảo
1.mặt bằng
2.nhân sự
3.sơ đồ tổ chức
4. chức năng nhiệm vụ của sơ đồ tổ chức
a.giám đốc
b.phó giám đốc
c.phòng tổ chức hành chính
d.phòng tài chính kế toán
e.phòng nghiên cứu và phát triển thị trường.
f.phòng kinh doanh marketting
g.phòng điều hành hướng dẫn
5.Trang thiết bị.
6.Đối tượng liên kết.
7.Kế hoạch ban đầu.
8.Những việc cụ thể cần phải làm.

Chương 2: Môi trường kinh doanh.
I. Phân tích môi trường kinh doanh của công ty.
1.Môi trường vi mô.
2.Môi trường vĩ mô.

II. Định hướng phát triển.
III.Một số bước cơ bản để thể hiện tính kinh doanh.
1.Công ty bán cái gì?
2.Điều làm nên sự khác biệt của công ty.
3.Chất lượng luôn là điều quan trọng.
4.Tính chủ động.

5.Đoán trước mọi tình huống.

IV. Các hoạt động chủ yếu của công ty.
Chương 3: Mặt hàng kinh doanh.
I.Những sản phẩm của công ty.
1.Chi tiết sản phẩm.
2.Chi tiết về vé.
3.Một số dịch vụ khác.

II. Những chương trình tour cụ thể.

1


A. LỜI MỞ ĐẦU
- Việt Nam là một trong những địa điểm du lịch được ưa chuộng nhất
trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương. Gần đây, Hội đồng Du lịch và
Lữ hành Thế giới (WTTC) đã nêu tên Việt Nam là địa điểm du lịch đang
tăng trưởng nhanh đứng hàng thứ tư thế giới..Trong năm 2012, Việt Nam
đã tiếp đón khoảng 5 triệu lượt khách du lịch quốc tế. Tổng số du khách
Việt Nam ra nước ngoài cũng đạt mức cao
.Với mức đóng góp của ngành du lịch vào GDP quốc gia ngày càng
tăng,Việt Nam nhận thức rõ vị thế quan trọng của ngành công nghiệp
không khói này, đang từng bước chuyển dịch cơ cấu kinh tế.
Tuy nhiên, ngành này khá nhạy cảm với những biến đổi của các nhân tố
môi trường vĩ mô và vi mô nhất là khi toàn cầu hóa hiện nay đang là xu
thế tất yếu của thế giới. Việc Việt Nam tham gia tự do hóa thương mại đã
mở ra cơ hội và thách thức cho ngành dịch vụ du lịch quốc tế. Bởi vậy
việc thành lập một công ty du lịch là rất cần thiết và chính sự ra đời cua
những công ty du lịch là một bước quan trọng nhằm thúc đẩy bước đi của

ngành dịch vụ du lịch.

2


B.NỘI DUNG
Chương 1:khái quát về công ty
I - Giới thiệu sơ nét về Công ty new sky
Tên doanh nghiệp : Công ty tnhh dịch vụ Du lịch new sky
Tên Tiếng Anh : new sky Company
Tên Viết Tắt :new sky
Ngày thanh lập:26/3/2012
Logo;

Giấy Phép Thành Lập : Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, của
UBND Thành Phố TAM KỲ
Đăng Ký Kinh Doanh : Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch
và đầu tư tpTam Kỳ cấp
Vốn Công Ty : 2.000.000.000 đồng
Mã số thuế : 0300625210 – 1
Trụ sở chính : 64/5 hùng vương –tam kỳ -quảng nam
ĐT :01682776473
Email :
Website : www.newskytourist.com

3


4

II/Chương trình phát thảo
1. Mặt bằng: Văn phòng chính: 64/5 hùng vương –tam kỳ -quảng nam
2. Nhân sự:
Giám đốc ,2 phó giám đốc, phòng tổ chức hành chính ,phòng kế toán tài
chính, phòng điều hành,phòng nghiên cứu thị trường Tạm thời để giảm
chi phí, nhân viên gồm có 16 người
3. Sơ đồ tổ chức:

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG TỔ CHỨC
HÀNH CHÍNH

NV

NV

PHÒNG TÀI CHÍNHKẾ TOÁN

NV

PHÒNG ĐIỀU HÀNH
HƯỚNG DẪN

NV

NV

5

NV

PHÒNG NGHIÊN
CỨU THỊ TRƯƠNG

NV

NV


4. Chức năng và nhiệm vụ của sơ đồ tổ chức
a. Giám đốc công ty:
+ Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách
nhiệmtrước pháp luật về hoạt động của công ty
+ Lập ra chính sách, mục tiêu cho công ty và tạo điều kiện để
thực hiệnchúng khi đã đề ra
.+ Điều hành các cuộc họp trong công ty, kí các văn bản có liên quan
.+ Phân công nhiệm vụ cho các phó giám đốc và các trưởng phòng
.+ Theo dõi, kiểm tra các hoạt động trong công ty
.+ Ngoài ra giám đốc còn quản lý phòng tài chính kế toán và
phòng thịtrường.
b. Phó giám đốc công ty:
+ Phó giám đốc thứ nhất: Tham mưu cho giám đốc vè công tác
quản lýki n h do a n h. T r ự c t i ế p c h ỉ đ ạ o m ộ t s ố p hò n g b a n
n gh i ệ p vụ t h e o s ự p h â n cô n g c ủa g i á m đ ố c n hư : P hò n g n ộ i
đ ị a , p hò n g n gh i ê n c ứ u và p h á t t r i ể n , phòng Inbound, phòng

điều hành và hướng dẫn, phòng vé. Được quyền ký một số văn bản
theo chức năng được giao. Chịu trách nhiệm trước giám đốccông ty và
trước pháp luật về những quyết định của mình
.+ Phó giám đốc thứ hai: Chịu trách nhiệm điều hành các hoạt
động vềlĩnh vực tổ chức hành chính,nhân sự, đào tạo; trực tiếp
chỉ đạo các phòngnghiẹp vụ như: phòng tổ chức hành chính,
phòng Outbound. Phó giám đốcthứ hai được giao nhiệm vụ quản lý
chi nhánh của công ty tại Đà Nẵng.Tổnghợp mọi báo cáo về thị
trường, tiền lương, nhân sự. Được ký các văn bảntheo chức năng
được giao, thực hiện các nhiệm vụ khác khi giám đốc giao và chịu
trách nhiệm về các quyết định của mình.+ Phó giám đốc thứ ba: Chịu
trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của chinhánh của công ty tại thành
phố Hồ Chí Minh. Báo cáo với giám đốc về tìnhhình của chi nhánh, thực
hiện các nhiệm vụ khác khi giám đốc giao và chịutrách nhiệm về những
công việc của mình.

6


c.Phòng tổ chức - hành chính:
+ Chức năng:
Tham mưu cho giám đốc về công tác tổ chức cán bộ nhânviên, công tác
đào tạo, tuyển dụng, bố trí nguồn nhân lực, giải quyết các c h í n h
s á c h c h o n gư ờ i l a o đ ộ n g t h e o l u ậ t đ ị n h h i ệ n h à n h, c h í n h
s á c h t i ề n lương, thi đua, văn thư tổng hợp, hành chính quản trị của công
ty.
+Nhiệm vụ:
Phòng tổ chức hành chính trực tiếp quản lý và thực hiện cácc ô n g t á c
s a u : Hợ p đ ồ n g l a o đ ộ n g , c h ế đ ộ c h í n h s á c h c h o n gư ờ i l a o
đ ộ n g trong công ty(tiền lương, BHXH, BHYT...); quản lý lao

động, kỷ luật laođộng, thi đua khen thưởng, đào tạo tuyển mộ lao động,
quản lý trang thiết bịdụng cụ hành chính, vệ sinh công cộng, ban
hành các văn bản tới các đốitượng liên quan và theo dõi việc
thực hiện; thực hiện chế độ báo cáo hoặccung cấp thông tin theo quy
định.
d. Phòng tài chính - kế toán:
+ Chức năng:
T ha m m ư u c ho g i á m đ ố c t h ự c h i ệ n đ ú n g c h ế đ ộ và c á c quy
định về quản lý nguồn vốn, quản lý tài sản, quản lý các quỹ; kế
hoạchhạch toán, chế độ kiểm toán và các chế độ khác do nhà nước quy
định; thốngkê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn; chịu
trách nhiệm về tính xácthực và hợp pháp của hoạt động tài chính của
công ty.
+ Nhiệm vụ:
Phòng tài chính - kế toán thực hiện hạch toán kế toán; cânđối sổ sách,
phân tích và lập kế hoạch tài chính hàng năm, các dự án đầu tưvà phát
triển; kiểm tra hóa đơn, chứng từ thu chi, việc thanh quyết toán tour một
cách đầy đủ chính xác kịp thời và trực tiếp thanh toán trong công ty
vàkhách hàng; phân tích lỗ, lãi trong kinh doanh, đề xuất các biện pháp
quản lýtài chính doanh nghiệp; thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản
nộp ngâns á c h n hà n ư ớ c t h e o q uy đ ị n h ; t h ự c h i ệ n c á c n h i ệ m
vụ kh á c m à g i á m đ ố c giao.

7


e. Phòng nghiên cứu phát triển thị trường:
+ Chức năng:
T ha m m ư u c ho g i á m đ ố c về l ậ p kế ho ạ c h l ự a c h ọ n
t h ị trường, các cải tiến về dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thị trường.

Quản lí điều hành mọi hoạt động của thị trường du lịch trong và ngoài
nước
+ Nhiệm vụ:
Nghiên cứu thị trường trong nước và ngoài nước, xây dựngvà quản lý hệ
thống thông tin, mạng nội bộ, xây dựng quản lý nội dung trangWeb,
tuyên truyền quảng cáo, quan hệ công chúng.
f.Phòng kinh doanh
*Bộ phậnthị trường quốc tế (Inbound):
+ Chức năng:
Quản lí điều hành mọi hoạt động của thị trường du lịch trong và ngoài
nước
+Nhiệm vụ:
Thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch. Tổ chức khai thác nguồnkhách, bán
các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch
vàoViệt Nam và nối các chương trình du lịch sang các nước khác (nếu
có).
*Bộ phận du lịch nước ngoài (Outbound):
+ Chức năng:
Quản lí mọi hoạt động của thị trường du lịch nước ngoài.
+ Nhiệm vụ:
Triển khai thực hiện kế hoạch hàng tháng. Tổ chức khai thác và
thực hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nướcngoài
cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
* bộ phận du lịch nội địa:
+ Chức năng:
Phụ trách mảng thị trường du lịch nội địa.
+ Nhiệm vụ:
Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch chongười Việt
Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi dulịch
trong nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hội

nghị hộithảo trong nước.

8


g.Phòng điều hành hướng dẫn:
+ Chức năng:
Quản lí các hoạt động điều hành tour, quản lí hướng dẫn viên, dịch
vụ vận chuyển(xe ô tô).
+ Nhiệm vụ:
Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đúng theo lịchđiều
tour do các phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ
đúngnhư yêu cầu của khách và hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch
vụ. Cungcấp hướng dẫn viên cho các phòng có liên quan để phục vụ các
đoàn kháchdu lịch.
5. Trang thiết bị văn phòng
- bàn làm việc (Bằng gỗ hai tầng, phía trên là kiếng, computer để dưới
mặt bàn…) cho kế toán. sếp.các phòng ban
- 12 cái computer, 5 cái laptop
- Hai kệ lớn, một cái tủ nhỏ nhiều tầng
- Bên trong hai cái bảng lớn (một cái để bảng đồ việt nam, một cái để
thông tin máy bay và các dịch vụ tour.) Hai hoặc ba cái bảng in hình
tour…
- Bên ngoài một cái bảng hiệu ngang, hai bảng hiệu đứng và một bảng
hiệu đứng lớn có đèn
- 4 cái ghế để nhân viên ngồi và 14 cái để khách ngồi.
- máy in, máy photo và máy fax, một cái máy thanh toán thẻ, điện thoại
bàn
- Một số vật dụng phục vụ việc lưu trữ hồ sơ văn bản…
6. Đối tượng liên kết:

- Các đối tác từ Bắc chí Nam về tour
- Các khách sạn, các nhà hàng, các chủ xe cho thuê xe 4 chỗ, 7 chỗ, 16
chỗ, 25 chỗ, hướng dẫn viên…
- Các đối tác xe openbus,
- Các đối tác về tour thường ngày mình phải gởi
- Đối tác tour inbound và outbound
- Các phòng vé máy bay, vé tàu lửa, vé xe bus vé tàu
- Chỗ làm visa, công văn tái nhập

7. Kế hoạch ban đầu:
9


- Thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn, tạm thời gởi tour và liên kết với
các đối tác. Thời gian chuẩn bị hồ sơ và mua sắm trang thiết bị 1 tháng.
Hoàn tất một công ty hoàn chỉnh là sáu tháng.
- Sáu tháng này tình huống xấu nhất xảy ra lổ lã và dự trù vốn bù đắp là
500 triệu.
- Vừa công tác, vừa làm hợp đồng, vừa đào tạo nhân viên, vừa bán tour lẻ
vừa thiết kế tour riêng trong bốn tháng đầu nhằm giảm chi phí và tránh lỗ
lã ở mức thấp nhất.
8. Những việc cần phải làm cụ thể:
- Ký hợp đồng thuê mặt bằng
- Làm giấy phép kinh doanh
- Ký hợp đồng với đối tác…
- Đi khảo sát khách sạn, tour và xin hình ảnh của các khách sạn nhà
hàng…
- Thuê nhân viên làm chương trình tour tổng hợp. Thiết kế lại
chương trình .Làm bảng giá…
- Đóng và mua bàn ghế vật dụng văn phòng…

- Thiết kế bảng hiệu thiết kế văn phòng
- Đăng ký bảng quyền thương hiệu
- Tìm một vài hướng dẫn viên và liên hệ phương tiện vận chuyển
và tour.
- Đăng ký gắn điện thoại máy fax, mở tài khoản ngân hàng đặt máy
thanh toán tiền.
- Tuyển nhân viên
- In card

Chương 2: Môi trường kinh doanh
10


I.Phân tích môi trường kinh doanh của công ty
1.Môi trường vi mô của công ty
+ Bản thân công ty
Bao gồm các bộ phận: Ban giám đốc, bộ phận văn phòng, ,
phòng điều hành, bộ phận thị trường. Bộ phận thị trường chịu
tráchnhiệm về nghiên cứu thị trường, nguồn khách, bộ phận chịu trách
nhiệm vềhoạt động Marketing là văn phòng.Sự phân công như vậy
là không hợp lí,công ty không coi trọng hoạt động Marketing,
Marketing chỉ là một côngviệc trong hàng loạt các công việc khác mà
bộ phận văn phòng phải làm. thịtrường nội địa là các nguồn khách quen
thuộc từ lâu ở các công ty nhà nước,khách quốc tế
.+ Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của công ty là những công ty có quy mô vừa
vànhỏ khai thác thị trường khách nội địa và khách Trung Quốc, Thái Lan
đi du lịch bằng đường bộ. Những công ty du lịch như vậy trên địa bàn rất
nhiều nên mức độ cạnh tranh vô cùng gay gắt.
.+ Trung gian thị trườngCông ty có sự hộ trợ của nhiều các chi nhánh

ngang hàng khác
.
+ Khách du lịch
Công ty tập trung vào khai thác nguồn khách nội địa ở các công ty
nhà nước, đó là nguồn khách khá ổn định. H i ệ n n a y cô n g t y
đ a n g đ ẩ y m ạ n h kh a i t há c t h ị trường khách Thái, và một số thị
trường khách có khả năng thanh toán cao như Nhật Bản, Pháp

11


* Nguồn khách:
- Khách vãng lai (Tây ba lô và Việt Kiều): Đây là lợi thế đặc trưng của
khu du lịch Tây ba lô, bao giờ cũng có khách lai vãng mỗi ngày… Đó là
lợi thế cơ bản nhất. Số đông công ty ngoài nơi đây thụ động phụ thuộc
vào nguồn khách tây ba lô này.

- Khách từ các khách sạn, nhà hàng ngoài khu vực: Số lượng khách này
đông vô số kể, nên khai thác mạnh lượng khách sộp này vừa có lợi nhuận
cao vừa đảm bảo cho công ty ổn định và tăng lượng khách quanh năm
.Đó là một lượng khách khổng lồ qua Việt Nam công tác, du lịch tự túc,
đi tìm cơ hội kinh doanh… Họ thường nhờ các nhân viên khách sạn nhà
hàng dẫn đi chơi riêng lẻ…
- Khách Việt Nam hay khách lẻ: Qua mối quan hệ bạn bè, người thân,
qua các diễn đàn, blog… Tuy nhiên phải chắc chắn rằng mình sẽ làm tour
thật tốt
- Khách đoàn: Liên kết với một số công ty liên doanh hoặc công ty nước
ngoài, hay công ty Việt Nam trên địa bàn thành phố đứng ra tổ chức tour
tham quan hội nghị, tour nghĩ lễ… Quan hệ rộng với các sếp ở các công
ty du lịch lữ hành địa phương, hay các công ty khác ở các tỉnh chào giá

tour đoàn cho các cán bộ nhân viên
- Khách nước ngoài muốn du lịch Việt Nam: Cái này không phải không
làm được, có nghĩa là gởi thư ngỏ chào mời đến các công ty du lịch nước
ngoài. Họ sẽ bán tour từ bên đó cho mình và thanh toán qua thẻ. Công ty
bên này lo từ A đến Z từ đưa đón sân bay, khách sạn, chở đi mua sắm,
giải trí ăn uống mỗi ngày… Khách sang nên họ không ngại tiền, chỉ ngại
cung cách và chất lượng phục vụ của công ty bên này thôi. Tuy nhiên cái
vấn đề cốt lỏi nhất vẫn là chuyện thanh toán tính dụng, nhân viên phải
giỏi tiếng anh và am hiểu nhiều, phải có hợp đồng với tất cả các khách
sạn trên cả nước…

- Khách do nhân viên sale mang về: Nhân viên ngoài biên chế, các hướng
dẫn viên, các nhân viên công ty khác muốn tăng thêm thu nhập… Khi họ
12


dẫn về được một đoàn khách, sau khi kết thúc tour lãi ròng (đã trừ thuế)
thỏa thuận % với họ.
- Khách hàng từ… Khách hàng: Đó chính là chất lượng và cung cách
phục vụ tốt của nhân viên, giá tour hợp lý… Khi lên xe đi tour, hay về
nước… bao giờ họ cũng “chỉ bảo” cho nhau nghe cái địa chỉ mà họ rất
thích…
- Khách hàng từ… Nhân viên: Thông thường người nhân viên làm việc 8
tiếng mỗi ngày với mức lương như thế. Có cách nào “bắt” họ làm việc
thêm giờ mà không trả lương hay không? Thưa rằng có ! chẳng những họ
làm thêm giờ, công ty không trả lương mà họ còn đem về một số lợi
nhuận cho công ty nữa. Đó là khoản huê hồng từ nguồn khách của họ
đem về. Hãy tạo một công ty thật tốt để họ yên tâm và hào hứng giới
thiệu với bạn bè người thân của họ đến mua tour và các dịch vụ công ty
có… Thế khác nhau giữa nhân viên sale và họ như thế nào. Thường trích

10% huê hồng (sẽ cụ thể trong từng trường hợp) vì họ đã có lương căn
bản…
+ Nhóm lợi
Trong thời buổi cạnh tranh khôc liệt này thì điều làm nên thành công và
phát triển phải là chất lượng sản phẩm dịch vụ
2.Môi trường vĩ mô
+ Môi trường nhân khẩu
Khi mức sống không ngừng được năng cao đặc biệt ở các thành
phốlớn thì đi du lịch trở thành một nhu cầu cần thiết. Nhu cầu du lịch có
ở khắpcác thành phần lứa tuổi chứ không chỉ tập trung ở lứa tuổi
nào cả. Dân sốViệt Nam là dân số trẻ, trong khi mức độ tiêu dùng của
giới trẻ không ngừngđược tăng lên trong tất cả các mặt đặc biệt là giải trí
và du lịch.
+ Môi trường kinh tế
Kinh tế không ngừng tăng trưởng mạnh tạo cho bộ mặt đời sống
đấtnước hoàn toàn thay đồi. Nền kinh tế phát triển theo hướng thị
trường, đặcbiệt sau khi ra nhập WTO càng tạo điều kiện cho làn sóng
đầu tư và cơ hộihội nhập vươn xa ra thế giới đã khiến cho luợng khách du
lịch quốc tế tăngmạnh.Các yếu tố của nền kinh tế, cơ sở hạ tầng. kỹ thuật
đựoc xây dựng theohướng hiện đại hộ trợ ngày một tốt hơn cho ngành du
lịch phát triển.

+ Môi trường tự nhiên
13


V i ệ t N a m l à m ộ t n ư ớ c c ó t à i n gu y ê n t ự n h i ê n có t h ể kh a i
t h á c c h o ho ạ t đ ộ n g d u l ị c h r ấ t p ho n g p hú . M ô i t r ư ờ n g t ự
n h i ên c ò n kh á ho a n g s ơ cũng là điểm thu hút. Tuy nhiên, vấn đề ô
nhiễm môi trường đang là vấn đềđáng báo động ảnh hưởng nhiều đến sự

phát triển du lịch.
+ Môi trường văn hoá
Con người Việt là những người cởi mở, thân thiện và mềm dẻo dễ
tiếpnhận những cái mới. Bản thân nền văn hoá Việt Nam có những nét rất
riêngđậm đà bản sắc dân tộc hấp dẫn khách du lịch trên toàn thế giới.
+ Môi trường chính trị
Nhà nước coi trợng hoạt động du lịch coi du lịch là ngành kinh tế mũi
nhọn, tạo nhiều chính sách thuận lợi cho các công ty du lịch tư nhân và
nhà nuớc cùng phát triển. Việt Nam là một quốc gia có nền chính
trị ổn địnhđược coi là một điểm đến an toàn hàng đầu.
+ Môi trường khoa học kĩ thuật
Việt Nam đang cố gắng bắt kịp nhịp phát triển của khoa học
kĩ thuậttrên thế giới. Nhờ có các phương tiện thông tin hiện đại
thế giời biết đếnViệt Nam nhiều hơn và ngược lại.Công nghệ
thông tin cũng làm cho hoạtđộng của các doanh nghiệp hoạt đông
kinh doanh du lịch cũng dễ dàng vàthuận lợi hơn rất nhiều.
Qua những phân tích trên có thể rút ra những kết luận sau:
Du lịch Việt Nam đang hội nhập nên có rât nhiều cơ hội phát
triển cho công tyDu lịch

II/ Định hướng phát triển
14


- Trong vòng một năm rưỡi thu hồi vốn
- Phát triển thêm một số văn phòng nhỏ nơi có khách ngoại quốc hoặc
việt kiều (đối tượng khách víp) đồng thời liên kết với các tỉnh thành và
các công ty để làm thiết kế tour đoàn.
- Liên kết với các hãng máy bay để xuất vé điện tử trực tiếp.
- Trong vòng hai năm phải nghiên cứu được một tour chủ đạo để đưa

thương hiệu công ty mình lên
- Vừa thu tăng vốn cố định vừa xây dựng thương
- Lúc ban đầu có thể chưa mặc đồng phục nhưng thời gian sau chọn đồng
phục cho phù hợp với văn hóa Việt xây dựng thương hiệu từ chính thái
độ tiếp khách niềm nở của nhân viên cộng thêm sự phục vụ và chăm sóc
ân cần. Đó là cách Makerting hình ảnh công ty hiệu quả nhất.

15


III/ Một số bước cơ bản để thể hiện tính kinh doanh
1/ Công ty mình bán cái gì:
Đó là những sản phẩm về du lịch – Một ngành còn non trẻ nhưng phát
triển mạnh nhất hiện nay. Thế giới ngày một phát triển và nhu cầu thỏa
mãn bản thân ngày càng nhiều, du lịch để khám phá là một sở thích
không thể thiếu trong mỗi con người… Đa số người ta hay nghĩ “90% du
khách không trở lại VN” - Câu này hoàn toàn chính xác, nhưng chỉ với
10% comeback và số khách hàng mới cũng đã làm đau đầu cho những
nhà quản trị. Vì luôn quá tải trong những kỳ nghĩ, kỳ trú đông, của khách
nước ngoài và những dịp lể cho khách trong nước trong nước…
2/ Điều làm nên sự khác biệt:
- Tạo ra một đội ngũ nhân viên biết làm du lịch vừa chuyên nghiệp vừa
tận tình
- Không chỉ làm bán tour mà công ty còn là một nơi cung cấp thông tin
cho khách hàng về gần như tất cả các dịch vụ (quán Bar, nhà hàng, khách
sạn, mua sắm, câu cá, công viên, spa… với từng đặc điểm cụ thể nhất)
- Chăm sóc khách hàng qua email,
- Luôn tìm tòi học hỏi cách làm du lịch của các nước trong khu vực…
3/ Chất lượng luôn luôn là vấn đề quan trọng.
Vấn đề này không thể so sánh với các nước khác. Ở mỗi nước đều có

những “cung cách” làm việc khác nhau, đôi lúc không nên nhìn quá sâu
vào mặt tiêu cực của một vấn đề mà quên đi những cái lãng mạn và đẹp
đẽ bên trong. Chúng ta không thể thay đổi cả một hệ thống du lịch đã có
từ lâu nay, chúng ta cũng không cao cả đại diện cho đất nước hay con
người Việt Nam… Mà chúng ta chỉ nhân danh bản thân mỗi con người
làm hết sức mình và có trách nhiệm trong công việc, làm cho khách hài
lòng nhất, và giúp quảng bá hình ảnh công ty rộng rãi nhất… Cái Tâm đó
chính là Chất lượng đầu tiên mà một nhân viên làm du lịch phải có…
.

16


4/ Nên chủ động:
Công ty nên là một nơi tư vấn tốt nhất cho khách hàng chủ động gợi ý
đến những nơi tốt nhất. Chào tour và tìm nguồn khách mới liên tục chứ
không bị động đợi khách đến như hiện giờ…
5/ Đoán trước mọi tình huống:
Vấn đề là phải có cái tâm trước mắt, thấy lời nhiều nhưng vẫn không
đánh đổi được uy tín. Người làm du lịch phải nắm rỏ được những tình
huống có thể xảy ra để mà tư vấn cho khách. Thí dụ ảnh hưởng bảo nhiệt
đới khiến tàu không thể chạy ra Phú Quốc được, hay "cháy" phòng ở đâu
đó, mưa nhiều ở những nơi du lịch…

IV. Các hoạt động chủ yếu của công ty:
+ T ổ c h ứ c c h u y ên n gh i ệ p c á c c h ư ơ n g t r ì n h d u l ị c h , hộ i
n gh ị , h ộ i t hả o ...cho các đoàn khách du lịch hoặc các khách du lịch
riêng lẻ cả ở trongnước và quốc tế.
+ Tư vấn du lịch, đặt các dịch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn,
vé máy bay trong nước và quốc tế, vé tàu - thuyền, cho thuê xe ô tô,

hướng dẫn viêndu lịch.
+ Tổ chức các dịch vụ trọn gói về đám cưới, nghỉ tuần trăng mật,
đámcưới vàng
.+ Cho thuê xe vận chuyển khách phục vụ tham quan, du lịch, lễ
hội...Công ty hợp tác với nhiều khách sạn từ 2 đến 5
V. những thuận lợi ,khó khăn và hướng khắc phục
1.thuân lợi
+Nước ta là nước có nhiều di tích lịch sử nhiều danh lam
thắng cảnh nhiều điểm tham quan nên thuận lợi cho việc tổ chức
các chương trình du lịch
+số lượng khách đến nước ta ngày càng tăng mở ra cơ hội
kinh doanh mới
+đọi ngũ nhân viên điều có kinh nghiệm nhiệt tình,năng
động và yêu nghề
+cơ sở vật chất của công ty cung khá dầy đủ
2.khó khăn
+nguồn vốn còn hạn hẹp
+vì là công ty mới thanh lập nên chưa có uy tín trên thị
trường
17


+chưa tổ chức được những tour nước ngoài vì do thiếu kinh
nghiêm và nguồn vốn
3 biện pháp khắc phục trong tương lai;
+tăng cường công tác marketing ,quảng cáo
+tổ chức các chương trình khuyến mãi
+tiếp tục nghiên cứu và phát triển những tour nội địa để xây
dựng thương hiệu
+thành lập các chi nhánh văn phong đại điên ơ những nơi có

nguồn khách lớn
+xây dựng và tiến hành đua vào khai thac một số tour nươc
ngoài

Chương 3: Mặt hàng kinh doanh
I/ Những sản phẩm của công ty
1 Chi tiết về toura
a. Daily tour:
- Hội An Tunnels half day
- Tour Miền Trung Hội An 3 Ngày 2 Đêm
-tour Bà Nà Hills
b. Inbounds:
- Tour di sản miền trung
- Tour miền trung (hot nhất là tour Nha Trang, Mũi Né…)
- tour Hội An Huế và Đà Lạt vẫn là trọng điểm thứ hai.
- Tour miền bắc: Tour Hà Nội 36 phố phường, Hạ Long, Sa Pa…
* Phần lớn tour này dành cho người Việt hoặc Việt kiều đi định kỳ hàng
tuần hay hàng tháng…

c. Outbounds

18


:dự tính là tour Thái, tour Cam, tour Sing, Malay, trung quốc…
* Tour này phải gởi khách vì mới thành lập nên chưa đủ tiềm lực để làm
tour…
d. Tailored Tours
* Thông thường tour này xây dựng trên một cái khung có sẵn hoặc sáng
tạo và phát hiện những điểm mới nhưng phải phù hợp với tình hình thực

tế… cần phải có kiến thức và thời gian tìm hiểu cụ thể.
e. Private tours
- Tour này thường thiết kế tại chỗ bắt buộc kỹ năng nhân viên bán hàng
phải biết nơi đó hoặc có thể tìm hiểu và học hỏi qua người quản lý…
f. Vip tour- Thỉnh thoảng vẫn có khách hàng loại vip tự đến công ty,
hoặc sẽ lấy khách từ nguồn khác, thiết kế tour phù hợp với yêu cầu. Đây
là đối tượng lời nhiều nhất… Chất lượng phục vụ và các dịch vụ đáp ứng
phải thuộc loại xịn nhất tùy theo trường hợp cụ thể…
2/ Chi tiết về vé
a/ Vé máy bay (nội địa lẫn quốc tế);Xuất vé điện tử Pacefic Airline lấy
từ các đại lý F1 hưởng phần trăm
b/ Vé Xe lửa:Liên hệ với các phòng vé xe lửa
c/ Vé tàu:Làm hợp đồng với các đại lý vé tàu liên hệ đặt chỗ và nắm bắt
thông tin
d/ Vé open bus:
3/ Một số dịch vụ khác
- Cho thuê xe
- Làm Visa
- Đặt phòng khách sạn.
- Dạy nấu ăn cho người nước ngoài.
- Cho thuê hướng dẫn viên
- Tổ chức event, biểu diễn, hội chợ…

19


II. MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH TOUR CỤ THỂ
1.CÙ LAO CHÀM – HỘI AN – BÀ NÀ – TẮM BÙN KHOÁNG - DX
001
Thời gian: 3ngày 2 đêm

Phương tiện: Đi và về bằng Ôtô
NGÀY 01: ĐÀ NẴNG – CÙ LAO CHÀM – HỘI AN
07h30: Xe và hướng dẫn đón quý khách tại sân bay và đưa đến cảng du
lịch Cửa Đại, Hội An lên thuyền khởi hành đi Cù Lao Chàm.
09h00: Tàu cập bến Bãi Làng. Tham quan khu dân cư Bãi Làng, trung
tâm bảo tồn biển Cù Lao Chàm, Âu Thuyền, chùa Hải Tạng.
10h30: Tàu đưa khách về Bãi Chồng tắm biển, bơi lặn ngắm san hô, sinh
vật biển.
12h00: Ăn trưa, nghỉ ngơi, leo núi, dạo xem phong cảnh, tắm biển, tắm
nắng hoặc tham gia các dịch vụ vui chơi giải trí.
15h00: Lên thuyền rời Cù Lao Chàm về lại Hội An.
15h30: Nhận phòng khách sạn. Nghỉ ngơi
18h00: Dùng bữa tối tại nhà hàng.
19h00: HDV sẽ đưa quý khách đi tham quan đô thị cổ Hội An , thương
cảng của miền Trung vào thế kỉ 16 , 17 .
NGÀY 02: ĐÀ NẴNG – BÀ NÀ
07h00: Quý khách dùng điểm tâm tại khách sạn.
08h00 : Xe & hướng dẫn đón khách khởi hành đi tham quan khu du lịch
Bà Nà – Núi Chúa,mệnh danh là Đà Lạt/ Sa Pa thứ 2 tại miền Trung, với
khí hậu tuyệt vời được ví như mùa Xuân của nước Pháp
09h00 : Quý khách thưởng ngoạn khung cảnh Bà Nà trên cao bằng hệ
thống cáp treo hiện đại nhất Đông Nam Á.Tham quan Suối Nai, Tóc Tiên
9 Tầng, Đỉnh Nghinh Phong, Lầu Vọng Nguyệt, cầu treo Bà Nà
11h30: Ăn trưa nghỉ ngơi tại nhà hàng.
13h30: Đoàn tiếp tục chinh phục đỉnh núi Chúa ở độ cao 1.487m so với
mực nước biển,thưởng ngoạn quang cảnh núi rừng Bà Nà và toàn cảnh
Quảng Nam - Đà Nẵng trên cao.Tham quan Bà Nà Bynight với khu
chuồng ngựa,hầm rượu cũ của Pháp, vườn Tịnh Tâm, Chùa Linh Ứng,
Thích Ca Phật Đài .
20

15h00: Rời Bà Nà bằng cáp treo.
16h00: Nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
18h00: Dùng cơm tối tại nhà hàng.
20h00: HDV sẽ đưa quý khách tham quan thành phố Đà Nẵng về đêm.

NGÀY 03 : ĐÀ NẴNG – TẮM BÙN
07h00: Dùng điểm tâm tại khách sạn
8h00: Quý khách khởi hành đến khu tắm bùn khoáng Phước Nhơn, tại xã
Hoà Khương, huyện Hoà Vang, cách trung tâm Thành Phố Đà Nẵng
25km về hướng Tây Nam. Tại đây quý khách có thể tắm khoáng nóng và
tắm bùn khoáng.
9h00: Đến khu tắm khoáng Phước Nhơn, quý khách nghỉ ngơi, HDV sẽ
hướng dẫn quý khách tắm bùn khoáng và khoáng nóng tại các bể tắm và
hồ bơi tắm khoáng nóng và tận hưởng cảm giác thanh bình và không khí
trong lành tại nơi đây.
12h00:Ăn trưa tại nhà hàng.
14h00: Mua sắm Đặc Sản.
Chiều: Tiễn khách ra sân bay. Chào tạm biệt kết thúc chương trình.
DỊCH VỤ BAO GỒM :
1. Vận Chuyển :
- Xe du lịch đời mới, hệ thống máy lạnh, lái xe kinh nghiệm.
- Tàu, thuyền du lịch, tại các điểm du lịch sông nước.(nếu có)
- Vé cáp treo, vé tham quan du lịch tại các điểm du lịch trong lịch trình.
2. Ăn uống :
- Điểm tâm tự chọn.
- Ăn theo chương trình
3. Hướng dẫn viên :
- Vui vẻ, nhiệt tình, hướng dẫn viên suốt hành trình.

4. Khách sạn:
- Phòng khách sạn tiêu chuẩn 2 sao tương đương 2-3 người/phòng.
5. Bảo hiểm :
- Trọn tour theo quy định của bảo hiểm Bảo Việt 10.000.000đ/vụ
6. Nước Suối:
- 1.000ml /người/ngày
- Khăn lạnh
KHÔNG BAO GỒM:
Ăn uống ngoài chương trình, điện thoại, giặt là, các chi phí cá nhân khác.

21


1. Vé máy bay, tàu hỏa trong chương trình.
2. VAT.

GHI CHÚ:
- Cung cấp danh sách đoàn gồm đầy đủ các thông tin cá nhân, điện thoại
liên lạc.
BẢNG GIÁ TOUR : (ĐVT : VNĐ)
( Giá có thể tăng giảm tùy vào thường điểm và biến biến động của thị
trường vật giá)

GIÁ TOUR TRỌN GÓI

KHÁCH SẠN 2
SAO

KHÁCH SẠN 3
SAO

ĐOÀN TỪ 5–15
NGƯỜI

3.066.000

3.186.000

ĐOÀN TỪ 16–25
NGƯỜI

2.952.000

3.072.000

ĐOÀN TỪ 26–35
NGƯỜI

2.874.000

2.994.000

22


2.Bà Nà Hills – Khoảnh khắc giao mùa
Xuấtpháttừ: ĐàNẵng
Kếtthúcở: ĐàNẵng
Điểmđến: BaNà
Khởihành

Giá từ: 700,000 VNĐ/khách

:

Dịch vụ bao gồm Dịch vụ không bao gồm Ghi chú
Sáng: 7h30-8h30: Xe cùng hướng dẫn viên đón Quý khách tại điểm hẹn
Khởi hành lên Bà Nà Hills theo tuyến đường du lịch Nguyễn Tất Thành,
tuyến đường biển đẹp nhất Miền Trung. Ngắm cầu treo Thuận Phước, bãi
biển Thanh Bình, bãi biển Red Beach (nơi thực dân Pháp đổ bộ lần đầu
tiên lên Đà Nẵng).
9h00: Đến ga cáp treo Suối Mơ, lên tuyến cáp treo đạt 2 kỷ lục thế giới.
Từ ca-bin lên đỉnh Bà Nà, ngắm dòng suối Mơ, thác Tóc Tiên bọt tung
trắng xóa, lơ lửng giữa lưng chừng mây, thoải mái ngắm nhìn vẻ nguyên
sơ, hùng vĩ của những vạt rừng nguyên sinh và những tán cây lá đỏ trên
chặng đường dài hơn 5km trên không. Du khách sẽ tận hưởng những
khoảnh khắc giao mùa, hay có cơ hội trải nghiệm cảm giác phiêu lưu đầy
ấn tượng khi chìm giữa mờ sương trong không gian rộng lớn.
9h30: Tham quan Khu Le Jardin với các di tích của người Pháp như:
Vườn Tịnh Tâm (khám phá thiên nhiên Bà Nà qua tuyến trekking Chim
Khướu, nếu điều kiện cho phép), khu buộc ngựa của Pháp, cây bưởi gần
100 tuổi, vết tích các khu biệt thự cổ. Đặc biệt, tham quan Hầm Rượu
Debay của Pháp nay đã được trùng tu với tên gọi Cave du Vin và thưởng
thức miễn phí một ly rượu vang, cocktails hoặc mocktails tại Debay Bar.
Viếng Chùa Linh Ứng Bà Nà chiêm ngưỡng tượng Phật Thích Ca cao
27m, tham quan Vườn Lộc Uyển, Quan Âm Các.
Tiếp tục đến Gare Debay đi tuyến cáp thứ 2 lên đỉnh Bà Nà.

23

Trưa: 11h30: Ăn trưa tại nhà hàng. Tự do nghỉ ngơi, vui đùa cùng đàn
khỉ hoang dã.
Chiều: 12h00 – 14h00: Chinh phục đỉnh Núi Chúa – nóc nhà của thành
phố, chụp hình tại cột mốc cao 1.487m. Ngắm toàn cảnh thành phố Đà
Nẵng và vịnh Đà Nẵng lúc ẩn, lúc hiện dưới một biển mây trắng.
Rời đỉnh núi Chúa, theo đường mòn tham quan di tích biệt thự cổ trong
rừng, di tích nhà hát Opera ngoài trời, Cầu Treo Debay… Hướng dẫn đưa
đoàn vào tham quan khu vui chơi Fantasy Park:
Các nhân vật của Fantasy Park sẽ dẫn dắt cùng với du khách tham gia các
trò chơi phiêu lưu mới lạ, ngộ nghĩnh, hấp dẫn, hiện đại nhưng cũng rất
"cổ tích" và thân thiện, gần gũi với thiên nhiên, hoặc tất cả sẽ cùng nhau
trải nghiệm cảm giác mạnh, bay bổng, phiêu lãng, thử thách lòng gan dạ
cùng các trò chơi như: Vòng quay tình yêu, Phi công Skiver, Đường đua
lửa, Xe điện đụng Ngôi nhà ma, Công viên… Xuống đón chuyến cáp lúc
14h00 về lại Đà Nẵng.
15h00-15h30: Trả khách tại điểm hẹn. Kết thúc chương trình! Chào tạm
biệt và hẹn gặp lại!
Dịch vụ bao gồm
Xe đưa đón khứ hồi Đà Nẵng - Bà Nà.
- Vé cáp treo khứ hồi.
- Ăn trưa theo chương trình ( thực đơn set - menu 9 món )
- Hướng dẫn viên tiếng Việt.
- Nước uống trên xe
- 10% VAT và 5% phí phục vụ.
Dịch vụ không bao gồm
- Nước uống trong bữa ăn và các chi phí phát sinh khác.

24

ĐÀ NẴNG - HỘI AN - MỸ SƠN - 3N2Đ

25