Bài giảng kỹ năng đọc nghe hỏi học viện tư pháp

KỸ NĂNG
ĐỌC - NGHE - HỎI

HỌC VIỆN TƯ PHÁP


MỤC ĐÍCH YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC

BÀI HỌC RÈN LUYỆN KỸ NĂNG ĐỌC, KỸ NĂNG
NGHE TÍCH CỰC, KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
ĐÂY LÀ CÁC KỸ NĂNG QUAN TRỌNG VÀ THIẾT
YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG NGHỀ LUẬT SƯ


NỘI DUNG CỦA BÀI HỌC
1.

KỸ NĂNG
ĐỌC

2.

KỸ NĂNG
NGHE
TÍCH
CỰC

3.

KỸ NĂNG
ĐẶT

CÂU HỎI


1. KỸ NĂNG ĐỌC
NHẬN
THÔNG TIN
QUÁ TRÌNH
MÃ HÓA

GIẢI MÃ
THÔNG TIN

TÌM Ý TƯỞNG

HIỂU
THÔNG TIN

????

NGƯỜI ĐỌC

NHẬN THỨC


Các phương diện đọc của luật sư








Đọc các văn bản phục vụ hoạt động nghiệp vụ
(VBPL, Bình luận khoa học,Tài liệu nghiên
cứu…).
Đọc tài liệu do khách hàng cung cấp.
Đọc văn bản của cơ quan nhà nước về vụ việc
của khách hàng.
Đọc hồ sơ vụ án (DS, HS, HC, LĐ…)
Đọc các tài liệu khác…


1. KỸ NĂNG ĐỌC

XÁC ĐỊNH
MỤC ĐÍCH
ĐỌC

PHƯƠNG
PHÁP ĐỌC


1. KỸ NĂNG ĐỌC

ĐỌC TÌM CĂN CỨ

MỤC

ĐỌC TÌM CƠ SỞ, CHỨNG CỨ

ĐÍCH
ĐỌC

ĐỌC NẮM ĐƯỢC NỘI DUNG CHỦ YẾU

ĐỌC PHÁT HIỆN


1. KỸ NĂNG ĐỌC

ĐỌC THEO DIỄN TIẾN SỰ VIỆC

PHƯƠNG

ĐỌC KIỂM TRA, PHÁT HIỆN

PHÁP
ĐỌC

ĐỌC TỪ TÀI LIỆU LIỆU MẤU CHỐT

ĐỌC THEO NHÓM VẤN ĐỀ - MỤC TIÊU


QUY TẮC SQ3R







S=Survey: Khảo sát
Q=Question: đặt câu hỏi
Read=đọc
Review=đọc lại
Recite=ghi nhớ


2. Các phương diện nghe của luật sư
Nghe khách hàng;
 Nghe đại diện của Cơ quan nhà nước;
 Nghe các chức danh tiến hành tố tụng;
 Nghe đại diện viện kiểm sát tại phiên tòa;
 Nghe đồng nghiệp;
 Nghe các chủ thể khác có liên quan…



2. KỸ NĂNG NGHE TÍCH CỰC


2. KỸ NĂNG NGHE TÍCH CỰC
CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN ĐỐI VỚI KỸ NĂNG NGHE
TẬP TRUNG LẮNG NGHE
GIỮ LIÊN HỆ VỚI NGƯỜI NÓI BẰNG
ÁNH MẮT, KHÍCH LỆ NGƯỜI NÓI
KIỂM SOÁT CẢM XÚC BẢN THÂN.
HỎI KHI CHƯA HIỂU RÕ.

KHÔNG NGẮT LỜI KHI KHÔNG THẬT CẦN THIẾT,
KHÔNG NGẮT LỜI KHI KHÔNG THẬT CẦN THIẾT,
KHÔNG VỘI VÀNG TRANH CÃI, KHÔNG TRANH NÓI.


2. KỸ NĂNG NGHE TÍCH CỰC
NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN TRÁNH KHI RÈN LUYỆN
KỸ NĂNG NGHE TÍCH CỰC
NGHE KHÔNG ĐẦY ĐỦ
NGHE VỚI ĐỊNH KIẾN
NGHE MÀ KHÔNG TÍNH ĐẾN TẦM QUAN TRỌNG
CỦA NHỮNG THÔNG TIN NGHE ĐƯỢC
CHỈ NGHE NHỮNG GÌ MÌNH MUỐN NGHE


NHỮNG RÀO CẢN TRONG LẮNG NGHE
GIẢ VỜ LẮNG NGHE: TỰ MÌNH BỎ QUA CƠ
HỘI HỌC THÊM NHỮNG ĐIỀU MỚI MẺ
NGHE MỘT CHIỀU
CHỈ NGHE DỮ LIỆU
Lưu ý: Cần nghe cả ý tưởng và cảm xúc của người nói
NGẠI LẮNG NGHE, LOẠI BỎ SỚM NHỮNG
CHỦ ĐỀ CÓ VẺ NHƯ KHÔNG THÚ VỊ
PHÊ PHÁN SỰ TRUYỀN ĐẠT
HOẶC DỄ BỊ PHÂN TÁN


CÁC CẤP ĐỘ HIỆU QUẢ CỦA LẮNG
NGHE
HÀNH ĐỘNG

THẤU HIỂU

NGHE THẤY

NGHE


CÁC BƯỚC NGHE TÍCH CỰC
NGHE

VẬN DỤNG MỌI GIÁC QUAN
ĐỂ NẮM BẮT THÔNG TIN

TÓM TẮT

TÓM TẮT THÔNG TIN NGHE
ĐƯỢC TRONG TÂM TRÍ MÌNH

KIỂM TRA LẠI

NHẮC LẠI THÔNG TIN VỚI
NGƯỜI NÓI ĐỂ XÁC ĐỊNH
MÌNH HIỂU ĐÚNG

SẮP XẾP LẠI

SẮP XẾP THÔNG TIN VỪA CÓ
THEO TRẬT TỰ THÔNG TIN CÓ
SẴN CỦA MÌNH

3. KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

THU NHẬN THÔNG TIN

MỤC ĐÍCH
ĐẶT
CÂU HỎI

KIỂM TRA SỰ THẤU HIỂU

CHỨNG MINH ĐIỀU NGƯỢC LẠI

GỢI HƯỚNG TƯ DUY


3. KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

HỎI ĐỂ BÁC BỎ TRỰC DIỆN

MỤC ĐÍCH
ĐẶT
CÂU HỎI

HỎI ĐỂ GIÁN TIẾP BÁC BỎ

HỎI ĐỂ TRẢ LỜI

HỎI ĐỂ CHỨNG MINH CHÂN LÝ

PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG LOẠI CÂU HỎI
LOẠI CÂU HỎI
THEO CẤU TRÚC

CÂU
HỎI
MỞ

CÂU
HỎI
ĐÓNG

LOẠI CÂU HỎI
THEO NỘI DUNG

CÂU
CÂU CÂU CÂU CÂU
HỎI
HỎI
HỎI
HỎI
HỎI
TÌM
PHÁT
ĐỂ
TÌM
DẪN
THÔNG

GIẢI DẮT TRIỂN TRẢ
TIN
Ý
LỜI
THÍCH
CHUNG


Các loại câu hỏi


















Câu hỏi tiếp xúc: Nêu vấn đề phụ, thông
thường…
Câu hỏi có tính đề nghị: Mang tính thăm dò,

thoát khỏi bế tắc.
Câu hỏi hãm thắng: Giảm tốc độ phát biểu của
đối tượng.
Câu hỏi kết thúc vấn đề: “Có phải việc đã xong
rồi”
Câu hỏi thu thập ý kiến : “theo ý cua qui vị
thì…?”
Câu hỏi xác nhận: “Bạn có nhận thấy rằng….?”
Câu hỏi lựa chọn: “Anh chọn phương án nào?”
Câu hỏi đối lập: “Chẳng lẽ một sản phẩm có
thương hiệu nổi tiếng như thế này là mau hư lắm
sao?”
Câu hỏi thay câu khẳng định: “Chắc bạn không
nghĩ rằng hậu quả là ?”
Không nên đặt những câu hỏi khó trả lời !


Cấu trúc câu hỏi


Câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ, kết cấu cao: Trực
tiếp – gián tiếp – chặn đầu.



Câu hỏi có cấu trúc thấp, lỏng lẻo: Gợi mở –
chuyển tiếp – làm rõ vấn đề


ĐẶT CÂU HỎI ĐỂ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ PHÁP

LÝ
Câu hỏi của khách hàng?
Sự việc

QHPL

(Quyền lợi của KH là gì ? KH muốn gì ?)

Câu hỏi pháp lý mấu chốt (khái quát) ?
(Câu hỏi trong tâm trí LS)

Các câu hỏi pháp lý cần thiết?
Quá trình xác định
vấn đề pháp lý là
quá trình phân tích
sự việc, bằng cách liên
tục đặt các câu hỏi

(Câu hỏi trong tâm trí LS)
Đây là các câu hỏi pháp lý thành phần giúp
trả lời cho câu hỏi pháp lý mấu chốt

Các câu hỏi pháp lý phụ?
(Đây là câu hỏi có thể hỏi khách hàng.
Nhằm tìm bằng chứng - giá trị)


LƯU Ý TÁC DỤNG CỦA CÂU HỎI

CÓ ĐƯỢC

SỰ CHÚ
Ý QUAN
TÂM CỦA
NGƯỜI
NGHE

TÌM KIẾM
THÔNG TIN
VỀ NHU
CẦU
CỦA
NGƯỜI
NGHE

QUẢN LÝ
ĐƯỢC TÌNH
CẢM VÀ
KIỀM CHẾ
ĐƯỢC
PHẢN
ỨNG

CUNG
CẤP
CÁC
HƯỚNG
DẪN
LIÊN
QUAN

NGUYÊN TẮC ĐẶT CÂU HỎI

• Cách

hỏi quan trọng như nội dung câu hỏi;
• Đưa ra những câu hỏi mở trước;
• Giữ cho câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng;
• Một câu hỏi chỉ đề cập một vấn đề;
• Không có định kiến trong câu hỏi;
• Kiểm tra xem người nghe có hiểu câu hỏi?
• Kiên nhẫn!


NGHỆ THUẬT SỬ DỤNG CÂU HỎI

HỎI ĐỂ BÁC BỎ

CÓ THỂ TẠO CÂU HỎI DỰA THEO QUY
TẮC LẤY ĐIỀU KHÔNG THỂ ĐỂ CHỨNG
MINH ĐIỀU KHÔNG THỂ NHẰM CHỈ RA
ĐIỀU PHI LÝ CỦA ĐỐI PHƯƠNG