Phản hồi thông tin chuẩn đoán

Chapter 8

Organizational Change & Development

Ph n h i
Thông tin Ch n đoán

Nguy n H u Lam, Ph.D.
Center for Excellence in Management Development (CEMD)
Email:
Web Site: www.cemd.ueh.edu.vn

Nh ng Gi đ nh C b n c a OD
C p đ cá nhân
C p đ nhóm
C p đ t ch c

Ch

ng 8: Ph n h i Thông tin

Nguy n H u Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn

1


Chapter 8

Organizational Change & Development

L i ích c a OD

Ü Trong vi c theo đu i các m c tiêu v k t qu và quá

trình, OD giúp:
• T o ra b u không khí c i m gi i quy t v n đ
• B sung quy n h n chính th c v i nh ng ki n th c và
•
•
•
•

n ng l c
Chuy n vi c ra quy t đ nh t i n i có s n thông tin
Xây d ng lòng tin và t i đa hóa s h p tác
Làm t ng lên c m giác làm ch v t ch c
Cho phép m i ng i th c hi n t ch và t ki m soát

Ch

ng 8: Ph n h i Thông tin

Nghiên c u Hành đ ng
Quá trình thu th p có h th ng d li u v t ch c,
ph n h i chúng l i cho các thành viên đ ho ch đ nh
hành đ ng, và l

ng giá k t qu b ng vi c thu th p

và ph n ánh d a trên nhi u thông tin h n sau khi
nh ng hành đ ng đ

Ch

c ho ch đ nh đ

c th c hi n

ng 8: Ph n h i Thông tin

Nguy n H u Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn

2


Chapter 8

Organizational Change & Development

Mô hình Nghiên c u Hành đ ng
Nh n th c v n đ
b i nh ng nhân v t
ch ch t

Nh n th c v n đ b i
nh ng nhân v t ch
ch t

T v n v i nh ng
chuyên gia v hành vi

Hành đ ng

Thu th p thông tin và
ch n đoán ban đ u
b i các nhà t v n

Thu th p thông tin sau
khi hành đ ng

Ph n h i v i khách
hàng và nhóm ch
ch t
Tham gia ch n đoán
v nđ

Ph n h i cho nhóm
khách hàng b i nh ng
nhà t v n
Tái ch n đoán và ho ch
đ nh hành đ ng v i khách
hàng và nh ng nhà t v n

Ch

Hành đ ng m i

T p h p thông tin
m i nh là k t qu
c a hành đ ng
Tái ch n đoán tình hu ng

v.v…

v.v…

ng 8: Ph n h i Thông tin

S d ng OD đ Hoàn thi n T ch c
C p đ T ch c
Chi n l c
Công ngh
C u trúc
V n hóa
Các h th ng

Môi tr ng
Bên ngoài

Hi u qu c a
T ch c

C p đ Nhóm
Môi tr ng
T ch c

Nh ng nhi m v
T cách thành viên
Các chu n m c
v ng ch c, g n k t
Các quá trình

Hi u qu c a
Nhóm

C p đ Cá nhân
Nh
Nh
Nh
Nh
Nh

Môi tr ng
Nhóm làm vi c
Ch

ng nhi m v
ng m c tiêu
ng nhu c u
ng n ng l c
ng quan h

Hi u qu c a
Cá nhân

ng 8: Ph n h i Thông tin

Nguy n H u Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn

3

Chapter 8

Organizational Change & Development

Ch n đoán

Quá trình chuy n đ i

u vào

C u trúc
Ngành

C u trúc
Chi n l

Công
ngh

c

H th ng
HR

Ch

Các nhân t
Thi t k
T ch c

ng 8: Ph n h i Thông tin

C p đ Nhóm

Quá trình chuy n đ i

c

u ra

rõ ràng
c a m c tiêu
Ho t đ ng
c a nhóm

C u trúc
nhi m v

V n hóa
Chi n l

Hi u qu
C a
T ch c

H th ng
đo l ng

Ch n đoán
u vào

u ra

V n hóa

Môi tr ng
T ng quát

C p đ T ch c

C ut o
c a nhóm

Ch

Các chu n m c
th c hi n

Hi u qu
C a Nhóm
N ng su t
S th a mãn

ng 8: Ph n h i Thông tin

Nguy n H u Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn

4

Chapter 8

Organizational Change & Development

Ch n đoán
u vào

Các thành t Thi t k

Thi t k
T ch c
Thi t k
Nhóm
c tính
Cá nhân

C p đ Cá nhân
u ra

Nhi u k n ng
Th ng nh t
nhi m v

T ch

Ý ngh a
nhi m v

Ch

Ph n h i t
công vi c

Hi u qu
C a cá nhân
N ng su t
S th a mãn

ng 8: Ph n h i Thông tin

L i ích c a OD
Ü Nh ng can thi p r ng l n c a OD trong t

ch c.
• Nh ng cu c h p đ i đ u (Confrontation meetings).

Ch

ng 8: Ph n h i Thông tin

Nguy n H u Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn

5


Chapter 8

Organizational Change & Development

Sau khi Ch n đoán

Ph n h i thông tin
Ch n l a nh ng can thi p
Qu n lý s thay đ i
Th ch hóa s thay đ i

Ch

ng 8: Ph n h i Thông tin

Ph n h i Kh o sát
M t k thu t OD theo đó ph ng v n và b ng câu h i đ c s
d ng đ thu th p thông tin v nh ng v n đ quan tâm đ i v i
t ch c. Nh ng thông tin này đ c chia s v i nh ng ng i
lao đ ng và đ c s d ng nh là n n t ng đ ho ch đ nh vi c
thay đ i t ch c.

Thu th p thông tin
Nh ng ng i lao đ ng
tr l i nh ng câu h i
đ cung c p thông tin
v v nđ
trong t ch c c a h

a Ph n h i
Nh ng c m giác v
t ch c đ c tóm t t
và đ cchia s
v it tc
nh ng ng i lao đ ng

Ch

Phát tri n
K ho ch hành đ ng
Thông qua th o lu n nhóm,
các k ho ch c th cho vi c
gi i quy t v n đ đ c
nh n d ng và phát tri n

ng 8: Ph n h i Thông tin

Nguy n H u Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn

6


Chapter 8

Organizational Change & Development

Ph n h i Kh o sát
Nh ng cu c h p, g p g đ ph n h i k t qu kh o
sát
Các cu c h p, g p g đ c s d ng đ đ nh hình
s thay đ i
Các nhà qu n lý ch đ o đ th hi n s t n tâm

Ch

nh h

ng 8: Ph n h i Thông tin

ng c a Ph n h i
Ph n h i x y ra

Không
Thay đ i
N ng l ng
đ t ch i và
ch ng l i thông tin

N ng l ng có đ c
t o ra t ph n h i?

Ch d n
c a ph n h i là gì?
Th t b i,
B i r i,
Không
thay đ i

Lo l ng,
Kháng c ,
Không
thay đ i

N ng l ng
đ s d ng thông tin
cho vi c nh n d ng và

gi i quy t các v n đ
Các c u trúc & quá trình
có chuy n n ng l ng
thành hành đ ng?

Thay đ i
Ch

ng 8: Ph n h i Thông tin

Nguy n H u Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn

7


Chapter 8

Organizational Change & Development

Xác đ nh N i dung Ph n h i
Liên quan
D hi u
Mô t
Có th xác minh
úng lúc, k p th i

Ch

Gi i h n (Limited)
Có ý ngh a

So sánh
Không k t thúc,
đóng

ng 8: Ph n h i Thông tin

G p g Ph n h i Hi u qu
M i ng i đ c đ ng viên đ làm vi c v i d li u
Cu c g p có c u trúc phù h p
úng ng i tham gia
Cu c g p đ c h tr và t o đi u ki n thu n l i

Ch

ng 8: Ph n h i Thông tin

Nguy n H u Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn

8


Chapter 8

Organizational Change & Development

Quá trình Ph n h i Kh o sát
Các thành viên đ c tham gia, g n bó trong
vi c thi t k kh o sát
Kh o sát đ c th c hi n v i t ch c
D li u đ c phân tích và tóm t t

D li u đ c trình bày v i các nhân v t có liên
quan
Các nhân v t có liên quan làm vi c v i d li u
đ gi i quy t các v n đ ho c ra quy t đ nh đ
đ t t i t m nhìn
Ch

ng 8: Ph n h i Thông tin

H n ch c a Ph n h i Kh o sát
S không rõ ràng v m c đích
Thi u tin c y
Nh ng ch đ không th đ c ch p nh n
Nh ng xáo tr n, lo âu c a t ch c

Ch

ng 8: Ph n h i Thông tin

Nguy n H u Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn

9