Phần mềm quản lý khách sugar CRM

Phần mềm
quản lý khách
Click to edit Master subtitle
hàng Sugar
style
CRM
L/O/G/
www.themegallery.com
O


Nội dung

1
2

Giới thiệu chung
Chức năng chính

Surgar CRM và Microsoft Dynamics
3
CRM
4

Tổng kết


Khái quát về SugarCRM
•

SugarCRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

của một công ty phần mềm cùng tên có trụ sở chính đặt
tại .

•

SugarCRM hướng vào đối tượng sử dụng là các doanh
nghiệp vừa và nhỏ, với giá khởi điểm hợp lý là 40$/ người
dùng/ tháng.


Khái quát về SugarCRM
Sugar Community Edition
Là phiên bản miễn phí với đầy đủ tính năng cần thiết của
một chương trình quản lý quan hệ khách hàng.

Sugar Professional
Bổ sung thêm tính năng dành cho công ty quản lý Marketing
chuyên nghiệp như đồng bộ Outlook, Word, báo giá, quy trình,
cung câp cho bạn các công cụ thống nhất để quản lý khách
hàng qua 3 nghiệp vụ lớn: bán hàng – marketing – dịch vụ.

Sugar Enterprise
Tạo báo cáo, sử dụng hệ quản trị Oracle. Nếu công ty bạn
là một tập đòan, đây là phiên bản phù hợp nhất.

Sugar CRM cung cấp các phiên bản phù hợp với từng
mục đích sử dụng và quy mô doanh nghiệp.


Khái quát về SugarCRM

Với phiên bản tải về: Professional On-Demand và bản Enterprise
On-Demand. Phiên bản Professional có đầy đủ tính năng thích hợp
với doanh nghiệp nhỏ cần tới CRM. Phiên bản Enterprise thêm tính
năng đồng bộ dữ liệu giữa các máy trạm, thêm các báo cáo yêu
cầu phức tạp, và hỗ trợ cơ sở dữ liệu Oracle.

•

•

Với phiên bản trực tuyến: người dùng có thể cài đặt trên máy chủ
của công ty với 2 phiên bản Enterprise và Professional và với
phiên bản Community.


Chức năng chính

•
•
•
•
•

Quản lý bán hàng
Quản lý marketing
Quản lý khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Quản lý công việc,
chia sẻ tài liệu

Quản lý bán hàng

ong
ng cấp
quámột
trình
bộbán
công
hàng
cụ để
chosắp
mỗixếp
khách
quá hàng
trình tiềm
bán hàng
năng,theo
từ tiếp
cácxúc
giaiban
đoạn
đầu
khác
đếnnhau
khi kết
và thúc
quả

Quản lý bán hàng

Quản
Bán hàng
lý Chào
(Sales
Báo
hàng
Forecast)
giá
Quản
(Lead
Bánlý
Management)
hàng
Hoạt(Sales
động Quotes)
(Activity
Quản
Quản
Management)
lý Cơ
lý Tài
hộikhoản
Báo
Khách
cáo và
hàng
biểu
Quảnđồlý Liên hệ

Quản lý marketing

ng hiệu quả của các chiến dịch
Quản
tiếplýthị
danh
quasách
email,
khách
thư tín
hàng
trựctiềm
tiếp…
năng và các nguồn lực tiế


Quản lý marketing
Quản lý danh sách
gửi thư trên dữ liệu
hiện có liên quan đến
các đầu mối, khách
hàng và liên hệ

Các
Cácmẫu
mẫuemail

email
html
htmltrực
trựctiếp
tiếptừ
từ
hệ
hệthống
thống

Gửi các chiến dịch
E-mail hàng loạt từ
danh sách gửi thư
được chọn

Tổ chức và quản lý
các chiến dịch
marketing lớn

Quản
Tiếp thị
lý
E-mail Chiến
dịch

Theo dõi hiệu quả
chiến dịch dựa trên
dữ liệu khách hàng

Thực hiện các chiến

dịch gửi thư hàng
loạt và cá nhân





Quản lý khách hàng

mỗi
độ
,ails,
tất
hài
khách
cả
SMS
lòng
khách
hàng,
cho
Quá
củahàng
khách
khách
trình
người
Bao
họ
giao

hàng
hàng,
liên
chăm
Cho
nhiêu
dịch
hệ
trong
và
biết
sóc,
nào
khách
với
cách
các
mỗi
nội
mà
khách
để
hàng
dịp
nhân
dung
công
xác
Sinh
hàng,

của
viên
trao
ty
nhận
Nhật,
mình
công
chia
đang
đổi với
làm
Ngày
Số
sẽ
tyquản
đã
và
khách
lượng
việc
lễ,
bị
sử
lýlãng
nhiều
sự
bao
dụng
giao

hàng,
kiện
quên.
nhiêu
dịch,
nhất.
nhất
toàn
trong
khách
tình
quán
bộ
năm,…
quá
hình
giữa
hàng,
trình
làm
nhân
khách
việc
làmviên,
việc
với
hàng
bộ
khách
của

phận.
nào
nhâ
hà
là


Hỗ trợ khách hàng
Quản lý phiếu bận tâm (tập hợp các chức năng liên quan để
xử lý các vấn đề hỗ trợ khách hàng, truy vấn, và các yêu cầu
dịch vụ khác. Một phiếu bận tâm được sử dụng cho một yêu
cầu hỗ trợ từ một khách hàng)
Quản lý tri thức: cung cấp một hệ kiến thức cơ sở để giúp
khách hàng nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho truy vấn
của họ và các hỗ trợ được cung cấp, cũng như giúp nhân
viên hỗ trợ khách hàng tìm câu trả lời nhanh hơn

feature

Cổng khách hàng tự phục vụ: qua Cổng thông tin tư phục vụ
khách hàng của bạn có thể đăng nhập vào, theo dõi các vấn
đề và nhận được câu trả lời từ hệ kiến thức cơ sở.


Quản lý công việc, chia sẻ tài liệu

Quản lí dự án, tác vụ của dự án
Quản lý tác vụ, giao tác vụ cho nhân viên
Quản lý lịch làm việc, chia sẻ lịch làm việc
giữa các nhân viên

Quản lý và chia sẻ tài liệu
Quản lý phiên bản tài liệu




Tiện
lợi

Sử
dụng

Tiện
lợi

SugarCRM

Giá
thành

Microsoft
Dynamics
CRM

Sử
dụng

Giá
thành

Sugar
CRM



Dễ dàng kéo và thả tùy

biến, với hơn 5000 tích hợp
và ứng dụng cho người sử
dụng


Cơ sở dữ liệu riêng cho

từng khách hàng và được
sao lưu hàng tuần


$ 30 /người/tháng và

$50/doanh nghiệp/tháng

Microsoft
Dynamics
CRM



Nhấp chuột để sử dụng, dưới 100

tích hợp và các ứng dụng khác.


Mô hình cơ sở dữ liệu phụ thuộc

từng loại sử dụng, việc sao lưu dữ
liệu đi kèm chi phí bổ sung


CRM Online Professional Edition

$44/người/ tháng và CRM Online
Professional Plus
Edition $59/người/tháng


Tổng kết
“Nếu công ty bạn đang
có nhu cầu tìm kiếm
một phần mềm có khả
năng theo dõi khách
hàng tốt hơn những gì
Microsoft Outlook có thể
cung cấp, SugarCRM
có thể đưa cho bạn điều
bạn cần.”


Click to edit Master subtitle

style

Thank You!
L/O/G/
www.themegallery.com
O