“Phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp chủ yếu phát triển tổ chức sự kiện trong hoạt động PR của Viettel”

Quản trị PR – Nhóm 10
LỜI MỞ ĐÀU
Khi xã hội ngày một phát triển, chất lượng cuộc sống ngày một gia tăng thì nhu cầu
của con người ngày càng đa dạng và phong phú. Mỗi ngày, chúng ta phải đối mặt với rất
nhiều lựa chọn, trong đó có sự lựa chọn tiêu dùng. Và bất kì một người tiêu dùng nào, dù
là hàng hóa tiêu dùng hữu hình hay hàng hóa dịch vụ họ đều muốn lựa chọn cho gia đình
mình những hàng hóa chất lượng cao, mẫu mã đẹp, cung cấp thật nhiều tiện ích và các
giá trị tăng thêm. Nắm bắt được nhu cầu đó, các doanh nghiệp không ngừng cải tiến mẫu
mã, nâng cao chất lượng, hạ giá thành… Không những thế các doanh nghiệp ngày càng
cố gắng cạnh tranh để chiếm được tình cảm của công chúng. Hoạt động quan hệ công
chúng ngày càng trở nên cần thiết với các doanh nghiệp Việt Nam.
Xét đến lĩnh vực Viễn thông, không ai không thể nhắc đến “Ông lớn” Viettel thuộc
Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel. Ra đời đến nay đã được 15 năm, Viettel không
ngừng đưa ra những chương trình Marketing hấp dẫn, thu hút được khách hàng, đặc biệt
là những chương trình tổ chức sự kiện. Chính vì thế, Nhóm 9 đã lựa chọn đề tài: “ Phân
tích thực trạng và đề xuất các giải pháp chủ yếu phát triển tổ chức sự kiện trong hoạt
động PR của Viettel”

1


Quản trị PR – Nhóm 10
Phần 1: Cơ sở lý thuyết
1.1.
Một số khái niệm
- Quan hệ công chúng (PR):
Là một hoạt động nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức công chúng thông qua
những phẩm chất tích cực được trình bày theo một phong cách thích hợp dựa trên quá
trình truyền thông
- Tổ chức sự kiện
Là những hoạt động do doanh nghiệp tài trợ được thiết kế để tạo ra tương tác hàng

ngày hoặc đặc biệt liên quan đến thương hiệu
1.2.
Mục tiêu tổ chức sự kiện
- Hỗ trợ tung sản phẩm mới
- Hỗ trợ định vị sản phẩm
- Làm tăng mối quan tấm đến một loại sản phẩm
- Bảo vệ sản phẩm khi có vấn đề
- Xây dựng hình ảnh gắn với sản phẩm
1.3.
Phân loại tổ chức sự kiện
- Tổ chức hội trợ triển lãm
- Tổ chức hội thảo chuyên đề
- Lễ khánh thành, khai trương, động thổ
- Họp mặt khách hàng
- Tổ chức giới thiệu sản phẩm, kỉ niệm
- Tổ chức bữa tiệc chiêu đãi
1.4.
Quy trình tổ chức sự kiện
- Xác định mục tiêu tổ chức sự kiện
- Xác định ngân sách và công chúng mục tiêu
- Triển khai tổ chức sự kiện
- Đánh giá tổ chức sự kiện

2


Quản trị PR – Nhóm 10
Phần 2: Thực trạng phát triển tổ chức sự kiện trong hoạt động PR của công ty
2.1.
Giới thiệu về công ty

2.1.1. Lịch sử hình thành của công ty
Tên Công ty: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL)
Trụ sở chính: Số 1 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 04. 62556789
Fax: 04. 62996789
Email:
Website: www.viettel.com.vn
Ngày thành lập: 1/6/1989
Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng
Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 2079/2009/QĐ-TTg
của Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, là doanh nghiệp kinh tế quốc
phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân,
có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng
2.1.2. Quá trình phát triển của công ty.
- Năm 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của tổng công ty
Viễn thông Quân Đội được thành trên cơ sở sát nhập 3 doanh nghiệp: Công ty điện tử
viễn thông quân đội, Công ty điện tử và thiết bị thông tin 1 và Công ty điện tử và thiết bị
thông tin 2
- Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành công ty điện tử
Viễn thông Quân Đội ( tên giao dịch là Viettel) trở thành nhà cung cấp viễn thông thứ hai
tại Việt Nam.
- Năm 1998: Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền trong
nước. Thiết lập và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến
- Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường
dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã
triển khai thành công. Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh
nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn. Đây cũng
là bước đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của
Công ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom.
- Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài trong

nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP. Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền
dẫn nội hạt và đường dài trong nước
3


Quản trị PR – Nhóm 10
- Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, tổ
chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị
trường. Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong
cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao
- Năm 2004: Viettel chính thức cung cấp dịch vụ thông tin di động 098. Mạng di
động Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng
lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách
hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ
- Ngày 06/04/2005: Thủ tướng Chính phủ ký quyết định thành lập Tổng công ty
Viễn thông Quân Đội, trực thuộc Bộ Quốc phòng.
- Năm 2006: Cửa hàng điện thoại di động đầu tiên của Viettel được mở tại trung
tâm thương mại VKO – Giảng Võ.
- Năm 2007: Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel)
được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các
Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
- Ngày 13/08/2009: Bộ thông tin và truyền thông chính thức cấp 4 giấy phép 3G
mạng di động Viettel.
- Năm 2014 Viettel chính thức được cấp giấy phép chính thức thử nghiệp dịch vụ
4G từ Bộ Thông tin và truyền thông.
2.2.
Thực trạng hoạt động tổ chức sự kiện của Viettel
2.2.1. Khái quát chung về hoạt động PR của Viettel
Hoạt động PR được coi là mới ở Việt Nam và nó cũng chỉ mới bắt đầu được các
doanh nghiệp Việt Nam chú trọng trong vài năm gần đây, trong đó Viettel cũng đã bắt

đầu thực hiện các hoạt động PR của mình ngày càng tích cực trong hoạt động mới mẻ
này. Sau thời gian nhất định, Viettel đã nhận được những phản hồi tích cực từ phía công
chúng.
• Hoạt động họp báo
Họp báo là một trong những hoạt động PR chủ yếu của doanh nghiệp khi muốn giới
thiệu sản phẩm hay sự kiện… Một số hoạt động họp báo thành công của công ty:
- 18/12/2008: Công ty công bố chính thức cung cấp máy Blackberry và dịch vụ dữ liệu đi
kèm. Cuộc họp báo nhằm thông tin việc Viettel chính thức trở thành nhà phân phối đầu
tiên phân phối dòng máy Blackberry tại Việt Nam. Hoạt động này không chỉ cung cấp
thông tin về sản phẩm mà còn giải quyết thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cũng như
chiến lược kinh doanh của công ty.

4


Quản trị PR – Nhóm 10
- 11/5/2012: Công ty Viettel IDC thuộc tập đoàn Viettel tổ chức hội thảo giới thiệu giải
pháp lưu trữ dữ liệu cho hơn 350 doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP HCM.
- 14/11/2014: Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel tổ chức hội thảo giới thiệu giải pháp
quản lý bán hàng trực tuyến DMS.ONE tại TP HCM
- 22/1/2015: Viettel tổ chức diễn đàn toàn cầu về lĩnh vực viễn thông hội tụ các doanh
nghiệp viễn thông từ 10 quốc gia trên thế giới.
• Hoạt động quản lý danh tiếng
Để xây dựng hình ảnh, tạo lập thương hiệu của doanh nghiệp thì thực hiện các hoạt
động tài trợ sẽ tạo hiệu quả tốt nhất. Một số hoạt động có thể kể đến như:
- Chương trình “Như chưa hề có sự chia ly” là một chương trình truyền hình nhằm kết
nối những số phận ly tán. Viettel tài trợ trương trình này không chỉ nâng cao danh tiếng
mà còn thể hiện tránh nhiệm xã hội của mình.
- Chương trình “Chúng tôi là chiến sĩ” là một chương trình đặc biệt dành riêng cho người
lính. Đây không chỉ là một chương trình tài trợ nó còn thể hiện Viettel dang nhắc đến

chính họ là những người lính. Khi nhắc đến chương trình “Chúng tôi là chiến sĩ”, mọi
người sẽ nghĩ đến tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel.
• Tổ chức sự kiện
Viettel đã tổ chức nhiều sự kiện thành công như:
- Ngày 12/02/2006: Viettel Mobile đã tiến hành bốc thăm ngẫu nhiên trên hệ thống để tìm
ra 9 khách hàng đầu tiên trúng thưởng “bộ đôi” Nokia L’Amour 7360 và 7370 trong
chương trình đặc biệt “Nhịp đập trái tim” – một chương trình đặc biệt nhân dịp lễ Tình
nhân 14/02 của Viettel Mobile.
- Ngày 18/1/2015: Vòng Chung kết môn Bóng đá – Hội thao CNVC, Tập đoàn Viễn
thông Quân đội có tên gọi “Viettel World Cup 2015” chính thức khai mạc tại Trung tâm
Đào tạo Bóng đá trẻ Việt Nam - Liên đoàn Bóng đá Việt Nam (Hà Nội). Đây là lần đầu
tiên Viettel tổ chức giải bóng đá nội bộ có sự tham gia của các công ty tại các thị trường
nước ngoài của Viettel.
- Sáng 27/1/2015: Tại Hà Nội, Sở Giáo Dục & Đào Tạo Hà Nội phối hợp với Ban Tổ
chức Cuộc thi Vô địch Tin học Văn phòng Thế giới (MOSWC) 2015 do Bộ Giáo dục và
Đào tạo, IIG Việt Nam, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) đã tổ chức Hội thảo phát
động cuộc thi này.
• Việc thực hiện tránh nhiệm xã hội
- Tháng 09/2008 đến tháng 02/2009: Viettel kết hợp cùng Bệnh viện Nhi Trung ương
thực hiện chương trình mổ tim nhân đạo “Trái tim cho em” trên toàn quốc. Theo đó,
Viettel hỗ trợ toàn bộ kinh phí phẫu thuật và một phần kinh phí đi lại cho bệnh nhân
5


Quản trị PR – Nhóm 10
nghèo từ các tỉnh thành về bệnh viện Nhi Trung ương khám và phẫu thuật. Tổng kinh phí
hỗ trợ lên tới 2,7 tỷ đồng. Đây là một trong những hoạt động từ thiện rất có ý nghĩa
Viettel thực hiện trong năm 2008.
- Sáng ngày 09/02/2015: Viettel đã phối hợp với UBND huyện ĐakRông (Quảng Trị) tổ
chức lễ khởi công Trạm Y tế xã ĐakRông (thuộc huyện ĐakRông, tỉnh Quảng Trị). Đây

là công trình an sinh xã hội do Viettel tài trợ với tổng trị giá 4,9 tỷ đồng, với diện tích
230m2, thiết kế 2 tầng gồm 10-12 phòng bệnh. Đồng thời, tại buổi lễ, Viettel đã trao tặng
tượng trưng số tiền hơn 20 tỷ đồng hỗ trợ huyện nghèo ĐakRông trong giai đoạn 20142016, với cam kết sẽ tiếp tục hỗ trợ chính quyền và bà con để đảm bảo thực hiện chủ
trương của Chính phủ.
• Hoạt động quản trị rủi ro
- Ngày 03/02/2015: Tổng Công ty Viễn thông Viettel chính thức công bố cung cấp miễn
phí dịch vụ Phonesafe – Bảo vệ khách hàng Viettel tại địa chỉ: .
Dịch vụ bảo vệ khách hàng do Viettel cung cấp bao gồm các tính năng: Quét phần mềm
độc hại, cảnh báo mất an toàn thiết bị, duyệt web an toàn, chia sẻ kinh nghiệm, chống
trộm, khóa ứng dụng, sao lưu danh bạ. Dịch vụ được cung cấp dưới hình thức ứng dụng
cài đặt trên thiết bị di động (khách hàng có thể tải miễn phí qua wapsite
)
- Ngày 10/03/2015: Viettel vừa ra mắt bộ phận chăm sóc chuyên biệt cho khách hàng
dùng thiết bị thông minh phục vụ việc giải đáp liên quan đến smartphone và các sản
phẩm ứng dụng công nghệ khác. Khách hàng khi gặp vướng mắc trong quá trình sử dụng
smartphone hoặc các dịch vụ của Viettel trên smartphone có thể gọi tới tổng đài
19008198 để được giải đáp và nghe tư vấn từ nhân viên.
• Quan hệ với chính phủ
- Tổng đài do Cục Lãnh sự Bộ Ngoại giao phối hợp với Tập đoàn viễn thông Quân đội
xây dựng, quản lý và vận hành và bắt đầu triển khai từ ngày 2/2/2015. Với việc khai
trương tổng đài này công dân Việt Nam ở nước ngoài khi cần có thể gọi đến số
00.844.62.844.844 để được cung cấp các thông tin cần thiết hay phản ảnh yêu cầu, đề
nghị giúp đỡ.
- Chiều 11/3/2015, Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng và lãnh đạo một số bộ, ngành Trung
ương đã có cuộc làm việc với lãnh đạo Tập đoàn Viễn thông quân đội (Viettel). Cùng dự
buổi làm việc có Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam, Đại tướng, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng
Phùng Quang Thanh
• Quan hệ với nhà đầu tư

6

Quản trị PR – Nhóm 10
- Ngày 27/03/2009: Công ty Bưu chính Viettel đã tổ chức chào bán 1.525.600 cổ phần ra
công chúng với giá đấu thành công 10.171 đồng/cổ phần thu về số tiền trên 15,5 tỷ đồng.
Đây là số vốn quan trọng để Công ty đầu tư và phát triển các sản phẩm mới, dịch vụ mới
và mạng lưới bưu cục trong và ngoài nước. Đại hội cổ đông thành lập đã bầu ra Hội đồng
quản trị, Ban Kiểm soát và đổi tên công ty thành Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL
vào ngày 27/6/2009. Đây là công ty đầu tiên của VIETTEL hoàn thành cổ phần hóa.
- Ngày 24/01/2015: Tại Hà Nội, Tập đoàn Viễn thông Quân đội đã tổ chức Hội nghị Quân
chính năm 2014 để đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ trong năm 2014 và phương
hướng, nhiệm vụ năm 2015.
2.2.2. Các hoạt động tổ chức sự kiện tiêu biểu của Viettel
• Sự kiện “Event ca nhạc tri ân khách hàng của tập đoàn viên thông quân đội
Viettel” x 2Slide
Chuỗi sự kiện tri ân khách hàng thân thiết tại các tỉnh thành khác trên cả nước là hoạt
động đã trở nên quen thuộc của tập đoàn viễn thông Viettel. Với triết lý “mỗi khách hàng
là một người thân” và mong muốn “cá thể hóa công tác chăm sóc tới từng khách hàng
riêng biệt”, tùy theo văn hóa vùng miền và dựa trên sở thích của khách hàng mà các Chi
nhánh Viettel chọn cách tổ chức phù hợp, chẳng hạn như mini show ca nhạc, giao lưu,
họp mặt khách hàng thân thiết… nhằm mang tới cho khách hàng sự hài lòng nhất.
Ngày 18/09/2013, Tổng Công ty Viễn thông Viettel công bố tổ chức chuỗi sự kiện ca
nhạc mang tên “Đêm Viettel” tại 3 Tỉnh/Thành phố lớn: Hà Nội (22/09), TP. HCM
(27/09), Đà Nẵng (29/09). Do đây là hoạt động thường xuyên của tập đoàn Viettel tổ
chức cho khách hàng, nó mang ý nghĩa rất lớn và ảnh hướng tới uy tín của tập đoàn
Viettel nên công ty ý thức được rằng sự kiện này phải được tổ chức một cách chuyên
nghiệp, cẩn thận trong từng chi tiết từ kế hoạch sự kiện đến các thiết bị tổ chức sự
kiện sân khấu nhỏ nhất để mang đến cho khán giả một buổi tri ân thực sự ý nghĩa và hấp
dẫn, tạo cho khán giả một sự thích thú và vui vẻ khi theo dõi chương trình.
Vì thế, quy trình tổ chức sự kiện “Event ca nhạc tri ân khách hàng của tập đoàn viên

thông quân đội Viettel” được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Xác định mục tiêu tổ chức sự kiện
Mục tiêu của tổ chức sự kiện lần này đó là dến gần hơn nữa và thực sự trở thành
người bạn thân thiết nhất của mọi khách hàng. Chuỗi sự kiện tri ân khách hàng thân thiết
tại các tỉnh thành trên cả nước đã trở thành hoạt động thường niên của Tập đoàn Viettel.
Chính nhờ sự hỗ trợ và ủng hộ rất lớn của khách hàng trong suốt thời gian qua mà Viettel
mới có được thành công như ngày hôm nay
- Bước 2: Xác định ngân sách và công chúng mục tiêu
7


Quản trị PR – Nhóm 10
Để tạo được tiếng vang và thu hút được sự chú ý của công chúng, Viettel đã tổ chức
đêm ca nhạc tri ân khách hàng và được truyền hình trực tiếp trên kênh DRT2 nhằm gửi
lời tri ân đến tất cả khách hàng đã gắn bó cùng Viettel trong suốt thời gian qua. Vì thế,
Viettel xác định được công chúng mục tiêu cho mình chính là tập khách hàng Privilege khách hàng thân thiết của công ty. Chương trình “Đêm Viettel” này chính là tình cảm mà
Viettel muốn gửi tới các khách hàng Privilege của mình. Thông qua chương trình, Viettel
muốn cảm ơn các khách hàng đã luôn gắn bó, chia sẻ và đồng hành với Viettel trong suốt
chặng đường hình thành và phát triển vừa qua. Và để có một chương trình thành công,
Viettel đã phải chi trả một khoản tiền không nhỏ cho việc dàn dựng chương trình, thiết kế
sân khấu cũng như là thuê các nghệ sĩ nổi tiếng về thể hiện,… để có một đêm gala công
phu, hoành tráng và rất trang nhã.
- Bước 3: Triển khai tổ chức sự kiện
“Đêm Viettel” mở màn chương trình đầu tiên tại Nhà hát Lớn TP Hà Nội vào tối
22/09/2013, điểm đến tiếp theo là nhà hát Thành Phố Hồ Chí Minh vào tối 27/9/2013 và
dừng chân tại nhà hát Trưng Vương TP Đà Nẵng vào tối Chủ nhật 29/9/2013. Với chủ đề
chương trình “Bốn mùa yêu”, khán giả đến với “Đêm Viettel” sẽ được thưởng thức một
không gian âm nhạc hòa quyện giữa tình yêu quê hương đất nước và tình yêu lứa đôi. Nét
độc đáo của chương trình là người xem sẽ lần lượt được trải qua cung bậc cảm xúc của
bốn mùa Xuân – Hạ - Thu – Đông với phần biểu diễn của “Tứ Linh” (Khánh Linh, Uyên

Linh, Quang Linh, Mỹ Linh/ Phương Linh – mỗi ca sĩ đại diện cho một mùa), đưa người
nghe đến với không gian ấm áp của mùa xuân, dịu mát trước biển khơi trong cái nóng
nảy lửa của mùa hè, nồng nàn trong tiết trời khô hanh đôi lúc se lạnh của mùa thu, rực
cháy trong giá rét của mùa đông. Chủ đề chương trình “Bốn mùa yêu” thể hiện tình cảm
mà Viettel mong muốn gửi đến tất cả các khách hàng thân thiết của mình.
Để dàn dựng chương trình ca nhạc này Viettel và đạo diễn chương trình đã rất công
phu trong việc lên ý tưởng tìm kiếm các ca sĩ, nghệ sĩ, nhạc công tham gia biểu diễn
ngoài bốn nghệ sĩ tên Linh còn có ca sĩ Bằng Kiều và đặc biệt là phần biểu diễn độc đáo
của câu lạc bộ ca trù Thái Hà đã có 7 đời theo nghề tổ sẽ đưa khán giả bước vào một
không gian cổ kính đầy sắc màu tín ngưỡng dân gian để người nghe thấy tự hào, trân
trọng hơn giá trị văn hóa truyền thống. Bên cạnh đó, Viettel còn phối hợp với công ty
Rồng Việt là công ty chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp được tập
đoàn Viettel tin tưởng chọn làm nhà tổ chức các event ca nhạc tri ân khách hàng của tập
đoàn Viettel đồng thời tổ chức các hoạt động tri ân khách hàng thân thiện và phong phú,
đó là: Bốc thăm may mắn, tặng quà khi đến giao dịch tại hệ thống cửa hàng Viettel, hỗ
trợ đối với các sản phẩm dịch vụ viễn thông do Viettel cung cấp, tặng quà sinh nhật cho
khách hàng….
8


Quản trị PR – Nhóm 10
Bước 4: Đánh giá tổ chức sự kiện
“Event ca nhạc tri ân khách hàng của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel” thu hút
được rất nhiều sự chú ý, sự quan tâm của mọi người dân trên cả nước và giới báo chí,…
Viettel đã nhận được những phản hồi tích cực từ những khách hàng trên cả nước, đặc biệt
là những khách hàng trung thành của Viettel. Thông qua sự kiện này, Viettel đã đem đến
những cảm nhận mới, sâu lắng về nghệ thuật cho các khách hàng thân thiết ở những
thành phố năng động và đam mê sáng tạo bậc nhất của đất nước. Và nhờ đó, Viettel đã
ngày càng đến gần hơn nữa và thực sự trở thành người bạn thân thiết của mọi khác hàng
• Sự kiện “Viettel Performing Talent 2015” x2Slide

- Bước 1: Xác định mục tiêu tổ chức sự kiện
Lần đầu tiên được tổ chức, cuộc thi Tài năng nghệ thuật Viettel là dịp tất cả các thành
viên trong đại gia đình Viettel trên toàn cầu được giao lưu văn hóa, học hỏi nhau, thắt
chặt tình đoàn kết giữa các nhân viên, và cũng là cơ hội để tìm kiếm và phát hiện các hạt
nhân để tham gia các cuộc thi lớn khác. Hơn nữa, ban lãnh đạo công ty cũng muốn thông
qua cuộc thi để tạo dựng 1 hình ảnh Viettel vững mạnh trong tâm trí nhân viên.
- Bước 2: Xác định ngân sách và công chúng mục tiêu
Nhân viên là công chúng nội bộ quan trọng có vai trò to lớn đối với sự tồn tại và phát
triển của mỗi doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của nhân viên, bên cạnh
những sự kiện giành cho khách hàng, Viettel tổ chức sự kiện này với công chúng mục
tiêu chính là các cán bộ công nhân viên trong công ty trên 9 trường của Viettel tại 3 châu
lục. Người Viettel không phân biệt độ tuổi, vị trí, chức danh có thể đăng ký tham gia dự
thi dưới nhiều hình thức: Hát, múa, nhảy, biểu diễn các loại nhạc cụ, đồng diễn nghệ
thuật, độc tấu, kịch, biểu diễn võ thuật, xiếc, ảo thuật phối hợp với công nghệ thông tin,
xử lý hiệu ứng 3D… Với mạng lưới phân phối toàn quốc qia với nhiều văn phòng đại
diện tại các quận huyện, cuộc thi Viettel Performing Talent 2015 hứa hẹn sẽ có những tiết
mục đặc sắc, phong phú, giàu bản sắc do chính người Viettel biểu diễn.
- Bước 3: Triển khai tổ chức sự kiện
Cuộc thi được lên ý tưởng từ 05/2015 và bắt đầu công tác chuẩn bị vào tháng 6/2015.
Các thông tin về cuộc thi được cập nhật thường xuyên trên facebook và website của công
ty để tất cả cán bộ, nhân viên của Viettel đều biết đến sự kiện. Hơn nữa, ban tổ chức
cuộc thi, gửi văn bản về thể lệ cuộc thi đến các phòng ban, các chi nhánh trên toàn quốc.
Sau khi tiếp nhận thông tin về thể lệ cuộc thi. Mỗi văn phòng đại diện đăng ký với
ban tổ chức cuộc thi 1 tiết mục văn nghệ. Sau đó, tại các tỉnh tổ chức thi và chọn ra tiết
mục xuất sắc nhất đế tham gia chương trình Viettel’s Performing Talent 2015 diễn ra tại
thủ đô Hà Nội vào tháng 09/2015. Tại cuộc thi, có 30 đơn vị tham gia thi tuyển. Cuộc thi
dự kiến diễn ra trong 4 tiếng từ 19h đến 23h, tại Hanoi Pako Hotel (270 Kim Mã, Quận
-

9

Quản trị PR – Nhóm 10
Ba Đình). Khai trương từ năm 1996, Hà Nội Pako kiến trúc sang trọng và hiện đại, pha
trộn văn hóa phương Đông. Với 400 phòng, đây là khách sạn tốt nhất trong thành phố, là
địa điểm phù hợp cho sự kiện lớn của Viettel. Các khách mời là nhân viên công ty được
mời tới cuộc thì từ 1 tuần trước khi sự kiện được diễn ra với khách mời khoảng 500
người bao gồm nhân viên ở các văn phòng đại diện từ các tỉnh trên cả nước và ban lãnh
đạo cấp cao của công ty.
Cuộc thi được diễn ra theo đúng khoảng thời gian dự kiến, khách mời đến đủ theo kế
hoạch. Trong cuộc thi có rất nhiều tiết mục đặc sắc thể hiện được sự sáng tạo của nhân
viên trong công ty. Các tiết mục đều có tính nghệ thuật cao, mang đậm giá trị văn hóa
truyền thống đặc sắc của từng quốc gia, dân tộc xoay quanh 2 chủ đề: Ca ngợi tình yêu
quê hương đất nước, tình yêu đôi lứa, tình yêu lao động… Nó nêu bật tinh thần thi đua
hăng say lao động, tận tâm, tận tụy xây dựng Viettel Xuất sắc - Khác biệt - Bền vững,
vươn ra toàn cầu. Cuối cùng, theo bình chọn của khán giả, tiết mục đạt giải cao nhất
trong cuộc thi đó là tiết mục của Viettel Đà Nẵng.
- Bước 4: Đánh giá tổ chức sự kiện
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel luôn được biết đến là đơn vị có môi trường làm
việc đáng mơ ước của nhiều người trẻ, có khát vọng. Viettel không chỉ đánh dấu bước
phát triển từ một công ty nhỏ trở thành Tập đoàn kinh doanh đa quốc gia như hiện nay
bằng các con số Doanh thu, lợi nhuận. Ngoài công việc, Người Viettel được khuyến
khích sáng tạo, hoạt động mang tính giải trí như cuộc thi “Viettel’s Performing Talent
2015” là đòn bẩy hiệu quả tái tạo năng lượng của người Viettel. Qua sự kiện này, người
dân Việt Nam cũng như toàn bộ cán bộ công nhân viên của Viettel đều nhận ra được sự
chăm lo đời sống tinh thần cho cán bộ nhân viên, tạo cho họ một sân chơi để được tập
luyện, nâng cao sức khỏe, cân bằng cuộc sống, thư giãn sau những giờ làm việc mệt mỏi
và căng thẳng.
Sự kiện này được coi là thành công của Viettel, nhân viên công ty sau cuộc thi đều
cảm thấy đam mê, gắn bó hơn với công ty. Đặc biệt, cuộc thi giúp rút ngắn khoảng cách

giữa lãnh đạo cấp cao của công ty với nhân viên các phòng ban, xây dựng 1 hình ảnh
Viettel vững mạnh trong nhân viên. Sự kiện nhận được sự đón nhận nhiệt tình từ phía
công chúng. Họ có nhận thức, thái độ tốt hơn về công ty. Lòng tin của khách hàng cũng
theo đó mà tăng lên. Thương hiệu của công ty để lại ấn tượng trong tâm trí người tiêu
dùng. Uy tín của doanh nghiệp tăng lên. Có thể thấy những sự kiện này đã đạt được
những thành công nhất định.
• Sự kiện "Lắng nghe để phát triển" x 2Slide
- Bước 1: Xác định mục tiêu tổ chức sự kiện

10


Quản trị PR – Nhóm 10
Sự kiện "lắng nghe để phát triển" đã được ban lãnh đạo xác định mục tiêu rất rõ rang
và cụ thể. Thứ nhất là nhằm gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các khách hàng đã gắn bó đồng
hành với các dịch vụ của Viettel và không ngần ngại gửi góp ý rất nhiều lần để giúp
Viettel cải tiến, hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ và công tác chăm sóc khách
hàng. Thứ hai, trở thành dịp để khách hàng có thể chia sẻ những tâm tư, nguyện vọng và
mong muốn được Viettel đáp ứng. Thứ ba, thông báo tiến trình thực hiện những ý kiến
đóng góp của khách hàng và công bố, trao thưởng cho những ý kiến đóng góp được ghi
nhận.
- Bước 2: Xác định ngân sách và công chúng mục tiêu
Với những mục tiêu đề ra, công chúng mục tiêu mà Viettel nhắm tới trong sự kiện là
tất cả các khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Viettel, các đối tác hợp tác, các nhà
đầu tư và công chúng báo chí quan tâm. Công chúng nắm bắt thông tin về chương trình
"Lắng nghe để phát triển" của Viettel theo nhiều cách: qua các điểm bán, cửa hàng, siêu
thị của Viettel trên toàn quốc; qua website của Viettel như vietteltelecom.vn, 3gviettel.vn,
techrum.vn, khuyenmaiviettel.vn. Trang cộng đồng các khác56h hàng sử dụng dịch vụ
Viettel hay qua tổng đài 19008198;
qua các báo chí: kinh tế và đô thị(ktdt.vn), báo mới, báo đầu tư, báo dân sinh...

Và Viettel đã chi hơn 3,2 tỉ đồng để tri ân cho khách hàng gửi các ý kiến đóng góp
giúp Viettel hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng, để chương
trình "Lắng nghe phát triển" trở thành cầu nối giữa khách hàng và Viettel, giúp những
mong muốn của khách hàng được hiện thực hóa một cách nhanh nhất.
- Bước 3: Triển khai tổ chức sự kiện
Ngày 24/06/2015, Tổng Công ty Viễn thông Viettel chính thức công bố nội dung
chương trình “Lắng nghe để phát triển” năm 2015 – Đây là năm thứ hai và là một hoạt
động thường niên Viettel tổ chức. Chương trình được phát động trong khoảng thời gian 37 tháng để tiếp nhận thông tin phản hồi, ý kiến đóng góp và những ý tưởng phát triển cho
Viettel. Khách hàng có thể tham gia gửi ý kiến cho chương trình qua các kênh tiếp xúc
khách hàng trực tiếp như cửa hàng và siêu thị Viettel. Năm 2015, điểm mới của chương
chình là đẩy mạnh kênh này trở thành kênh tiếp nhận chính ý kiến của khách hàng bởi sự
thuận tiện phù hợp và thân thiện. Bên cạnh đó, khách hàng có thể gửi ý kiến đóng góp
cho 5 kênh khác: Qua Website, Fanpage, Tổng đài 19008198, Email, thư tay. Như vậy với
6 phương thức tiếp nhận ý kiến rộng khắp và đa dạng, khách hàng có thể chủ động đóng
góp ý kiến cho Viettel mọi lúc, mọi nơi và ở mọi thời điểm. sau khi các ý kiến của khách
hàng được tiếp nhận và phân tích chọn lựa ý tưởng hay nhất và tiến hành công bố trao
giải thưởng. Đa số đóng góp của khách hàng về cải tiến tính năng mới trên nền sản phẩm
cũ mà Viettel đang cung cấp. Mọi ý kiến đóng góp của khách hàng đều được Viettel trân
11


Quản trị PR – Nhóm 10
trọng, ghi nhận và trên thực tế, nhiều sản phẩm đã được sinh ra từ chính những ý kiến
đóng góp của khách hàng. Điều này cho thấy mong muốn lắng nghe toàn diện và chăm
sóc cho từng nhu cầu khách hàng của Viettel.
Sự kiên công bố trao thưởng của chương trình mới đây nhất được diễn ra tại Hà Nội
(01/07/2015) và thành phố Hồ Chí Minh (05/08/2015) tại khách sạn Sheraton, quận 1, TP.
HCM với sự tham gia của 39 khách hàng được chọn lựa trong số 41000 người (sự kiện
tại hà nội); 19 khách hàng được lựa chọn trong số 12000 người gửi ý kiến (sự kiện tại Hồ
Chí Minh) và ban giám đốc, ngoài ra còn có sự góp mặt của giới báo chí. Các ý kiến

đóng góp của khách hàng được Viettel đánh giá cao trong 3 tháng sẽ nhận được giải
thưởng bằng tiền mặt trị giá 10.000.000 đồng/ ý kiến. Ngoài ra, các khách hàng tham dự
sự kiện sẽ có cơ hội bốc thăm trúng các phần quà có giá trị như điện thoại Iphone 6,
Samsung Galaxy A3, Samsung Galaxy Grand.
Đặc biệt vào ngày 15/10/2015 – Được chọn là Ngày Hội Lắng nghe để phát triển
thường niên của Viettel, Ban tổ chức sẽ lựa chọn và trao 01 giải Khách hàng sáng tạo trị
giá 500 triệu đồng, 03 giải Khách hàng tâm huyết mỗi giải trị giá 100 triệu đồng và 10
giải Khách hàng thân thiết, mỗi giải trị giá 30 triệu đồng. Không những thế, khách hàng
còn được tri ân bằng nhiều quà tặng hiện vật khác của Viettel. Bên cạnh việc trao thưởng
Viettel cũng tổ chức buổi tiệc gia đình ấm cúng để tạo sự gần gũi, thân thiết và làm “gần”
khoảng cách giữa nhà mạng và khách hàng.
- Bước 4: Đánh giá tổ chức sự kiện
Sự kiện “Lắng nghe để phát triển” là một sự kiện hết sức thành công với Viettel. Viettel
đã thể hiện được sự tâm lí của mình đối với khách hàng. Do hiểu được nhu cầu thiết
yếu của khách hàng mà Viettel đã ngày càng nhận được sự ủng hộ của nhiều khách hàng
hơn, thể hiện được vị trí dẫn đầu trên thị trường thông tin di động Việt Nam. Chính vì sự
đóng góp rất lớn các ý tưởng, sáng kiến của khách hàng mà Viettel mới có sự thành công
như ngày nay. Và nhờ có sự kiện “Lắng nghe để phát triển”, khách hàng trở thành những
người lắng nghe Viettel và được Viettel lắng nghe mình khi tham gia sự kiện. Qua sự kiện
này giúp cho hình ảnh Viettel đẹp hơn, gần gũi hơn đối với công chúng, đặc biệt là tập
khách hàng mục tiêu của công ty.Các sự kiện lắng nghe không chỉ tạo nên sự gắn kết, sự
tương tác giữa Viettel với khách hàng mà còn cho thấy hình ảnh một công ty thấu hiểu
khách hàng trong con mắt công chúng và luôn mong muốn khách hàng trở thành người
đồng hành sáng tạo cùng Viettel.
2.2.3. Đánh giá các sự kiện được công ty tổ chức
2.2.3.1.
Thành công
Có thể nói rằng Viettel là doanh nghiệp làm PR hiệu quả nhất trong nghành viễn
thông. Chính thức kinh doanh dịch vụ di động từ 15/10/2004, đến nay Viettel đã nhận
12

Quản trị PR – Nhóm 10
được sự ủng hộ của gần 60 triệu khách hàng và khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường
thông tin di động Việt Nam. Số lượng thuê bao Viettel có xu hướng tăng nhanh, vượt xa
các đối thủ cạnh tranh khác với độ phủ sóng rộng khắp, doanh số tăng đáng kể. Trong
chuỗi hoạt động PR của công ty, các hoạt động tổ chức sự kiện được tổ chức khá thành
công và có hiệu quả. Các sự kiện này được tổ chức khá tốt, từ công tác chuẩn bị, thực
hiện cho đến việc đánh giá và công bố kết quả về các hoạt động này sau khi nó diễn ra.
Tiêu biểu là một sự kiện “Đêm Viettel” và “Viettel Performing Talent 2015”, “Lắng nghe
để phát triển” hết sức thành công
2.2.3.2.
Hạn chế
Tuy các sự kiện được tổ chức khá thành công nhưng vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp
và còn tồn tại một số hạn chế:
Sự kiện "Lắng nghe để phát triển" cần tạo sự thu hút nhiều hơn nữa bởi con số ý kiến
đóng nhận được nhỏ so với con số 60 triệu thuê bao viettel.
Even ca nhạc "Đêm Viettel" mới chỉ được tổ chức ở các thành phố lớn, chưa được phổ
biến sâu rộng đến các tỉnh thành.
Với chương trình Viettel Performing Talent 2015, chưa có sự gắn kết với nhân viên
Viettel ở các chi nhánh nước ngoài để tạo sự giao lưu, học hỏi sâu rộng hơn nữa.
2.2.3.3.
Nguyên nhân
• Nguyên nhân của thành công
Tổ chức sự kiện thành công là thành quả của một quá trình từ việc lập kế hoạch,
chuẩn bị cho sự kiện cho đến lúc sự kiện diễn ra và kết thúc. Đó là một quá trình lao động
miệt mài, tìm tòi, sáng tạo để tạo ra những sự kiện có được hiệu quả tốt, gây ấn tượng
mạnh cho khách hàng. Nhưng không phải sự kiện nào diễn ra cũng thuận lợi và đúng như
những gì mà người tổ chức mong muốn. Để một sự kiện diễn ra thành công cần có nhiều
yếu tố. Đối với Vietel phải kể đến một trong các nguyên nhân.

- Biết kết hợp giữa bán hàng và hoạt động tiếp thị
Vietel tổ chức sự kiện có sự phối hợp ăn ý giữa các yếu tố: hoạt động bán hàng, quản
lý thông tin khách hàng, quan hệ công chúng, nghiên cứu thị trường, xây dựng nhãn hiệu
và thâm nhập thị trường. Trên thực tế, trong lĩnh vực tiếp thị, tổ chức sự kiện rất gần với
hoạt động bán hàng của Vietel.
- Xác đinh đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
Mức độ thành công của một sự kiện được đánh giá thông qua số lượng và giá trị của
những khách hàng mà sự kiện đó thu hút được, kể cả những khách hàng tiềm năng. Do
đó, khi chuẩn bị tổ chức một sự kiện, Vietel đã lên kế hoạch chi tiết cho những hoạt động
của mình nhằm thu hút đúng đối tượng khách hàng cần hướng đến, đồng thời hạn chế
13


Quản trị PR – Nhóm 10
những đối tượng không có nhiều tiềm năng để chúng ta có thể làm việc tập trung và hiệu
quả hơn. Vietel biết rõ khách hàng của mình là ai và những thông điệp gì bạn muốn
truyền tải đến họ.
- Đặt mục tiêu cụ thể
Kế hoạch và ngân sách là những căn cứ để chúng ta đánh giá hiệu quả công việc. Với
lợi thế có nguồn vốn vững mạnh, Vietel ở lĩnh vực tổ chức sự kiện thường được chú trọng
và đầu tư đúng mức. Vì thế đạt được những kết quả mà hoạt động này mang lại cho danh
tiếng của công ty. Và việc đặt ra mục tiêu cho hoạt động tổ chức sự kiện là một công việc
không hề đơn giản nhưng rất cần thiết, vì chúng ta cần phải đánh giá được hiệu quả công
việc sắp tiến hành.
• Nguyên nhân của hạn chế
- Thiếu bộ phận nhân sự PR chuyên nghiệp
Đây cũng là vấn đề của hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam chứ không chỉ riêng
Viettel. Chính điều này đã dẫn đến việc nhiều chiến dịch PR của Viettel chưa thể hoạt
động hết hiệu quả và đạt được mục tiêu marketing mà doanh nghiệp đặt ra. Bộ phận PR
trong công ty chủ yếu chỉ đơn thuần là quan hệ với báo chí, giúp đăng tải thông tin cho

doanh nghiệp.
- Hoạt động PR của Viettel chưa được đầu tư thích đáng
Bởi doanh nghiệp chủ yếu chi rất nhiều ngân sách cho quảng cáo đại trà mà bỏ ra 1
phần rất nhỏ cho ngân sách PR (tầm khoảng 10% so với ngân sách quảng cáo). Điều này
chứng tỏ, hoạt động PR vẫn chưa được doanh nghiệp chú trọng phát triển.
- Các hoạt động PR của Viettel vẫn chưa thực sự hiệu quả
Viettel chưa chú trọng đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng, kết nối từ doanh nghiệp
đến người dùng còn thấp. So với con số 60 triệu thuê bao thì một số sự kiện của Viettel
vẫn chưa thu hút được sự quan tâm từ công chúng hay những khách hàng cũ của họ. Việc
gắn kết doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài cũng không được quan tâm
sâu sắc tạo nên những cản trở trong việc giao lưu phát triển và học hỏi kinh nghiệp.

14


Quản trị PR – Nhóm 10
Phần 3: Đề xuất các giải pháp chủ yếu để phát triển tổ chức sự kiện trong hoạt động
PR của Viettel
- Doanh nghiệp cần phải có bộ phận PR chuyên nghiệp
Một bộ phận PR chuyên nghiệp với những cá nhân được đào tạo chuyên sâu, có bài
bản sẽ dễ dàng duy trì hoạt động PR một cách thường xuyên và hiệu quả hơn. Doanh
nghiệp có thể thuê các công ty PR bên ngoài nhưng chi phí bỏ ra là không hề nhỏ và cũng
không có một công ty PR nào có thể xây dựng chiến lược PR dài lâu cho doanh nghiệp
được. Viettel cần phải xây dựng ngay một đội ngũ PR chuyên nghiệp không chỉ giúp
công ty xây dựng chiến lược lâu dài mà còn giúp Viettel giải quyết những khiếu nại, thắc
mắc của khách hàng hay là đại diện của công ty tiếp xúc với khách hàng, hiểu tâm lý
khách hàng và xây dựng mối quan hệ dài lâu với họ.
- Quản lý các phương tiện truyền thông và sử dụng truyền thông hiệu quả
Viettel nên lựa chọn kỹ các phương tiện truyền thông nào được dùng để truyền tải
thông điệp đến khách hàng vừa đạt hiệu quả cao mà chi phí bỏ ra thấp. Việc lựa chọn

phương tiện truyền thông là rất quan trọng vì nó tác động trực tiếp đến hiệu quả của hoạt
động PR.
- Đưa PR vào các phối thức tiếp thị
Khi Viettel đưa ra các sản phẩm mới, dịch vụ mới thì việc lập kế hoạch cụ thể các
hoạt động PR như họp báo giới thiệu sản phấm, gửi thông cáo báo chí, thực hiện quảng
cáo truyền hình,…là hết sức quan trọng. Những hoạt động này nếu được thực hiện bài
bản, đồng bộ chắc chắn sẽ tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng. Hơn nữa, qua
các hoạt động PR, Viettel có thể truyền đạt thông điệp đến khách hàng trực tiếp và cụ thể
hơn.

15


Quản trị PR – Nhóm 10
KẾT LUẬN
Các hoạt động PR có vai trò hết sức quan trọng trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
PR không chỉ là công cụ giúp công ty giới thiệu về hình ảnh của mình mà còn tạo dựng
niềm tin yêu và sự trung thành của khách hàng.
Có nhiều hình thức PR mà chúng ta có thể áp dụng, cũng như Tập Đoàn Viễn Thông
Viettel đã áp dụng và đem lại nhiều kết quả tích cực không nhỏ dẫn tới thành công của
Viettel ngày nay, chính vì vậy khi sử dụng các công cụ về PR chúng ta cần hết sức chú ý
tới sự chính xác của các thông tin được đưa ra.
Nhận biết những khó khăn thách thức như: đội ngũ nhân sự chuyên môn PR, sử dụng
phối thức truyền thông chưa mang lại hiệu quả tối ưu sẽ sớm được khắc phục.
Ngày nay, ta có thể thấy Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel đã tạo dựng nhiều mối
quan hệ thân thiện và thân thiết với khách hàng của mình lâu dài.
Xin cám ơn!

16

Quản trị PR – Nhóm 10
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM 10
Lớp: 1561MAGM0611
Môn: Quản trị PR
Địa điểm : Sân thư viện Đại học Thương Mại
Thời gian : Lúc 9h40’ ngày 16 tháng 10 năm 2015
Danh sách thành viên
1. Phạm Thị Sáng
2. Đỗ Văn Sơn
3. Nguyễn Thị Tịnh Tâm (Thư kí)
4. Nguyễn Thị Thắm
5. Đào Thị Hoài Thanh
6. Nguyễn Xuân Thành
7. Nguyễn Thị Thảo C4
8. Nguyễn Thị Thảo C5
9. Nguyễn Thu Thảo (Nhóm trưởng)
10. Phạm Thị Thảo
Số người có mặt theo danh sách: 10/10
Số người vắng mặt theo danh sách: 0/10
• Nội dung họp nhóm
- Chọn doanh nghiệp, các sự kiện mà doanh nghiệp triển khai
- Thống nhất đề cương nhóm
- Phân công công việc cho các thành viên
•
•
•

17


Quản trị PR – Nhóm 10
BÀNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM 10
STT Họ và tên
1
Phạm Thị Sáng

Công việc
2.2.2

Nhận xét

2

Đỗ Văn Sơn

2.1 + 2.2.1

3

Slide + Mở đầu

4

Nguyễn Thị Tịnh Tâm
(Thư kí)
Nguyễn Thị Thắm

5

Đào Thị Hoài Thanh

2.2.3.3 + Phần 3

6

Nguyễn Xuân Thành

7

Nguyễn Thị Thảo C4

Thuyết trình +
Kết luận
2.2.2

8

Nguyễn Thị Thảo C5

2.2.3.3 + Phần 3

9

Nguyễn Thu Thảo
(Nhóm trưởng)

10

Phạm Thị Thảo

Phần 1 + Tổng
hợp và chỉnh sửa
đề cương, word
2.2.3.1 + 2.2.3.2

2.2.2

18

Điểm

Kí tên