Phân tích thực trạng và đề xuất những biện pháp đẩy mạnh công tác Marketing tại Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên.pdf
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (582.15 KB, 80 trang )
TRƯ NG
I H C C N THƠ
KHOA KINH T QU N TR KINH DOANH
----------
&----------
LU N VĂN T T NGHI P
PHÂN TÍCH TH C TR NG VÀ
NH NG BI N PHÁP
XU T
Y M NH CÔNG TÁC
MARKETING T I CÔNG TY TNHH TIN H C
- I NT
KHANG TIÊN
Giáo viên hư ng d n:
ThS.
TH TUY T
Sinh viên th c hiên:
TR N VŨ KHANH
Mã s SV: 4043525
L p: QTKD - TH K30
C n Thơ 5/2008
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
L I CAM OAN
Tơi cam oan
tài “Phân tích th c tr ng và
xu t nh ng bi n pháp
y m nh công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c – i n t Khang
Tiên ” là do chính tơi th c hi n, các s li u thu th p và các k t qu phân tích
tài là trung th c,
tài này không trùng v i b t c
tài nào khác.
Sinh Viên
TR N VŨ KHANH
Trang ii
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
L IC MT
--hồn thành
---
tài:“Phân tích th c tr ng và
xu t nh ng bi n pháp
y m nh công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c - i n t Khang
Tiên”, trư c h t em xin chân thành c m ơn BGH trư ng
i H c C n Thơ và
các Th y Cô Khoa Kinh T và Qu n Tr Kinh Doanh, ã truy n
t nhi u ki n
th c quý báu trong su t b n năm h c.
Em vô cùng c m t Cô
Th Tuy t ã t n tình hư ng d n em trong su t
th i gian th c hi n lu n văn này.
Em xin kính l i c m ơn
+ Ban lãnh
n:
o và các anh, ch trong Cty TNHH tin h c – i n t Khang
Tiên.
+ Anh Nguy n Qu c Cư ng, Phó giám
c Cơng ty ã t n tình giúp
,
t o i u ki n t t nh t cho em trong quá trình th c t p t i Công ty.
+ Tôi cũng vô cùng bi t ơn các b n bè ã giúp
cũng như
tôi trong vi c tìm tài li u
ng viên khuy n khích tơi su t th i gian qua.
Cu i cùng, em kính chúc q Th y Cơ, Ban Giám
c và tồn th nhân
viên trong Công ty cùng b n bè d i dào s c kho , g t hái ư c nhi u thành cơng.
Kính chúc Cơng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên ngày càng l n m nh và
phát tri n b n v ng.
Em xin chân thành c m ơn!
Sinh viên
TR N VŨ KHANH
Trang iii
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
NH N XÉT C A CƠ QUAN TH C T P
---
---
......................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
Long M , ngày.....tháng.....năm 2008
TH TRƯ NG ƠN V
Trang iv
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
B N NH N XÉT LU N VĂN T T NGHI P
H VÀ TÊN NGƯ I HƯ NG D N:
Th Tuy t
IH C
TH TUY T
H C V : TH C S
CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH
CƠ QUAN CÔNG TÁC: B
MÔN QU N TR , KHOA KINH T VÀ QU N
TR KINH DOANH
TÊN H C VIÊN: TR N VŨ KHANH
MÃ S SINH VIÊN: 4043525
CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH T NG H P
TÊN
TÀI: Phân tích th c tr ng và
xu t nh ng bi n pháp
y
m nh công tác marketing t i Công ty TNHH tin h c – i n t Khang
Tiên
N I DUNG NH N XÉT
1) Tính phù h p c a
tài v i chuyên ngành ào t o
tài nghiên c u phù h p v i chuyên ngành ào t o
2) V hình th c
Tác gi trình bày
p, hình th c
m b o theo quy
nh chung c a LVTN
3) Ý nghĩa khoa h c, th c ti n và tính c p thi t c a
tài nghiên c u nêu ư c t m quan tr ng c a ho t
DN, v n
tài
ng marketing trong m t
nghiên c u mang ý nghĩa khoa h c và tính th c ti n cao, nh t là v i
m t DN t m t c a hàng kinh doanh nh phát tri n lên trong môi trư ng c nh
tranh, h i nh p hi n nay.
Trang v
Lu n văn t t nghi p
4)
GVHD:
tin c y c a s li u và tính hi n
Th Tuy t
i c a lu n văn
S li u s d ng phân tích có c ngu n th c p n i b và bên ngoài. S li u th
c pn ib
ư c thu th p trong 3 năm g n ây và ã có nh n xét c a cơ quan
th c t p th hi n ư c
tin c y và tính th i s c a lu n văn. Tuy nhiên thơng
tin th c p bên ngồi ưa vào trong lu n văn c n ư c nêu ư c ngu n c th .
5) N i dung và k t qu
t ư c (theo m c tiêu nghiên c u)
N i dung bài vi t c a tác gi th hi n ư c các m c tiêu ã xác
nh
chương 1.
Trong chương 2 tác gi trình bày t t phương pháp lu n và và phương pháp ti p
c n
nghiên c u. Trên n n t ng khoa h c v phương pháp, tác gi t p trung
phân tích th c tr ng ho t
ng marketing t i DN th c t p (chương 3), k t h p
phân tích mơi trư ng kinh doanh ngành i n t -tin h c
d a
xây d ng bi n pháp
y m nh ho t
nh n di n cơ h i - e
ng marketing cho DN này.
6) Các nh n xét khác
Tác gi có nhi u c g ng trong quá trình th c hi n LVTN.
7) K t lu n (c n ghi rõ m c
ng ý hay không
ng ý n i dung
tài và
các yêu c u ch nh s a)
C n Thơ, ngày 14 tháng 5 năm 2008
NGƯ I NH N XÉT
TH TUY T
Trang vi
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
NH N XÉT C A GIÁO VIÊN PH N BI N
---
---
......................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
...........ngày.....tháng.....năm 2008
GIÁO VIÊN PH N BI N
Trang vii
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
M CL C
Trang
Chương 1: GI I THI U...................................................................................... 1
1.1 S c n thi t c a
tài nghiên c u................................................................ 1
1.2 M c tiêu nghiên c u .................................................................................... 2
1.3 Ph m vi nghiên c u ..................................................................................... 2
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LU N VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U........ 3
2.1 Phương pháp lu n........................................................................................ 3
2.1.1 Nh ng v n
cơ b n v Marketing......................................................... 3
2.1.2 Thành ph n cơ b n c a Marketing thương m i – d ch v ........................ 6
2.2 Phương pháp nghiên c u ........................................................................... 13
2.1.1 Phương pháp thu th p s li u ............................................................... 13
2.1.2 Phương pháp phân tích s li u ............................................................. 13
Chương 3: PHÂN TÍCH TH C TR NG CÔNG TÁC MARKETING
T I CÔNG TY TNHH TIN H C - I N T
KHANG TIÊN.......................... 15
3.1 Gi i thi u v Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên ....................... 15
3.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty .................................... 15
3.1.2 Lĩnh v c ho t
ng .............................................................................. 16
3.1.3 Cơ c u t ch c ..................................................................................... 17
3.1.4 Nhân s trong Công ty ......................................................................... 22
3.1.5 K t qu ho t
ng kinh doanh.............................................................. 25
3.2 Phân tích th c tr ng cơng tác Marketing t i
Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên............................................. 26
3.2.1 Phân tích tình hình ho t
ng Marketing t i Công ty ........................... 26
3.2.2 Môi trư ng văn hóa Cơng ty ................................................................ 38
3.2.3 Phân tích m i quan h c a Công ty v i các t ch c bên ngoài ............. 40
3.2.4 Nh ng t n t i c n kh c ph c trong ho t
Trang viii
ng Marketing t i Công ty ... 40
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
Chương 4: PHÂN TÍCH MƠI TRƯ NG KINH DOANH
NH HƯ NG
N CÁC Y U T
U VÀO,
T I CTY TNHH TIN H C - I N T
U RA
KHANG TIÊN ................................... 42
4.1 Môi trư ng kinh doanh c a Công ty .......................................................... 42
4.1.1 Môi trư ng vĩ mô................................................................................. 42
Các y u t v kinh t ............................................................................ 42
Các y u t v chính tr - pháp lu t........................................................ 43
Các y u t v văn hóa – xã h i............................................................. 44
Các y u t v công ngh ...................................................................... 45
4.1.2 Mơi trư ng vi mơ................................................................................. 46
Phân tích th trư ng ............................................................................. 46
Phân tích khách hàng ........................................................................... 48
Nhà cung ng....................................................................................... 51
Phân tích tình hình c nh tranh.............................................................. 52
4.2 Phân tích SWOT ....................................................................................... 55
Chương 5: NH NG BI N PHÁP
Y M NH CÔNG TÁC MARKETING
T I CÔNG TY TNHH TIN H C - I N T
KHANG TIÊN.......................... 56
5.1
Giao công vi c c th cho t ng nhân viên ................................................ 56
5.2
ào t o và hu n luy n nhân viên.............................................................. 57
5.3 Chi n lư c s n ph m/ d ch v ................................................................... 58
5.4 Chi n lư c giá ........................................................................................... 60
5.5 Chi n lư c phân ph i ................................................................................ 60
5.6 Chi n lư c chiêu th .................................................................................. 62
Chương 6: K T LU N VÀ KI N NGH ......................................................... 65
6.1 K t lu n..................................................................................................... 65
6.2 Ki n ngh .................................................................................................. 66
TÀI LI U THAM KH O ................................................................................. 68
Trang ix
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
DANH M C BI U B NG
Trang
B ng 1. Tình hình cơ c u nhân s c a Công ty năm 2007 ..........................23
B ng 2. K t qu ho t
ng kinh doanh qua ba năm (2000-2007)................25
B ng 3. S lư ng máy vi tính bán ra th trư ng c a cty..............................26
B ng 4. Giá c m t s s n ph m c a các Cty máy tính
t nh H u Giang ..30
B ng 5. B ng th ng kê s trư ng h c trong huy n năm 2007.....................49
B ng 6. S lư ng h c viên ăng ký h c vi tính
t i kho c a Cty qua ba năm (2005 - 2007) ....................................49
B ng 7. Ma tr n hình nh c nh tranh
Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên ......................................53
B ng 8. Ma tr n SWOT .............................................................................55
B ng 9. D báo nhu c u mua máy vi tính c a KH trong tương lai
b ng phương pháp bình quân bé nh t............................................59
Trang x
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
DANH M C HÌNH
Trang
Hình 1. M c tiêu vi c
nh gía ........................................................................9
Hình 2. N i dung chiêu th ..............................................................................13
Hình 3. Phân tích SWOT.................................................................................14
Hình 4. Cơ c u t ch c c a Cơng ty ...............................................................17
Hình 5. Kênh phân ph i máy tính c a Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên
huy n Long M
.............................................................................31
Trang xi
Lu n văn t t nghi p
CÁC T
GVHD:
VI T T T TRONG LU N VĂN
KH: Khách Hàng
SP: S n Ph m
KD: Kinh Doanh
THCS: Trung h c cơ s
THPT: Trung h c ph thông
TP: Thành Ph
Trang xii
Th Tuy t
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
CHƯƠNG 1
GI I THI U
1.1 S c n thi t c a
Ngày nay, v n
ang
tài nghiên c u
c c kỳ quan tr ng mà các Công ty thương m i - d ch v
i m t không ph i là khan hi m ngu n cung hàng hoá và d ch v mà là
khan hi m khách hàng, do ti n b khoa h c - k thu t nên vi c s n xu t hàng hố
có t c
tăng nhanh hơn t c
Cho nên
tiêu th , d n
n c u nh hơn cung r t nhi u.
bán ư c nhi u hàng hoá, cung c p nhi u d ch v , tăng doanh thu, l i
nhu n cho Công ty thì cơng tác Marketing ph i ư c xem là công vi c quan
tr ng. B i ho t
ng Marketing là th c hi n s chuy n
i các nhu c u thay
c a khách hàng thành cơ h i có l i. Tình hình c nh tranh gi a các Cơng ty
i
m
r ng th trư ng và tìm ki m khách hàng m i ngày càng gay g t hơn, trong khi
các công ty chưa hi u rõ v th trư ng, v tâm lý khách hàng, chưa th a mãn nhu
c u ngày càng cao c a khách hàng. Vì th
chi n th ng trên thương trư ng và
giành l y ư c th ph n thì m i Công ty ph i bi t t n d ng Marketing như là
công c h tr
c l c nh t cho cơng ty mình, chính vì ho t
ng Marketing giúp
Công ty gi m b t s cách bi t gi a s n xu t và tiêu dùng, ngoài ra Marketing còn
là c u n i gi a khách hàng và nhà s n xu t giúp h hi u rõ nhau hơn.
Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên t khi thành l p
th c hi n m t s chương trình hành
n nay, ã
ng v Marketing nhưng trên th c t chưa
mang tính chuyên nghi p và bài b n.
Nh n th c ư c t m quan tr ng c a Marketing
cư ng hi u qu ho t
tăng
ng s n xu t kinh doanh cũng như s th a mãn nhu c u
ngày càng cao c a khách hàng. Tôi quy t
tr ng và
i v i Công ty và
xu t nh ng bi n pháp
nh ch n
tài: “ Phân tích th c
y m nh công tác Marketing t i Công ty
TNHH tin h c - i n t Khang Tiên ”. Vì khi môi trư ng kinh doanh thay
s t o ra nh ng cơ h i và thách th c cho Cơng ty, do ó
i
Cơng ty có ư c
nh ng ưu th c nh tranh trên thương trư ng và có t m nhìn chi n lư c trong kinh
doanh thì khi phân tích th c tr ng cơng tác Marketing t i Công ty, chúng ta s
th y rõ nh ng công vi c mà Công ty th c hi n t t và nh ng công vi c chưa làm
Trang 1
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
t t ho c chưa th c hi n ư c, t
Th Tuy t
ó ki n ngh nh ng bi n pháp kh c ph c và c n
ph i tránh né nh ng m i nguy cơ
ng th i t n d ng t t các cơ h i
Công ty
TNHH tin h c - i n t Khang Tiên, em l i nhi u l i ích cho khách hàng, m
r ng h th ng phân ph i s n ph m
ng th i xây d ng chi n lư c marketing
qu ng bá thương hi u cho Công ty và giúp Công ty có
nh hư ng phát tri n
m nh m trong tương lai.
1.2
M c tiêu nghiên c u
Nghiên c u th c tr ng công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c i n t Khang Tiên qua 3 năm 2005, 2006 và 2007. Qua ó ánh giá
nh ng công vi c ã th c hi n t t ho c chưa t t ho c chưa th c hi n ư c,
nh m tìm ra các i m m nh và các i m y u c a Cơng ty.
Phân tích mơi trư ng kinh doanh nh hư ng
ra c a Công ty
n các y u t
u vào,
u
nh n ra nh ng cơ h i và nh ng m i e do .
xu t, ki n ngh nh ng bi n pháp
y m nh công tác Marketing t i
Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên.
1.3
Ph m vi nghiên c u
tài nghiên c u th c tr ng và
xu t nh ng bi n pháp nh m
y m nh
công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên trên
a bàn huy n Long M - t nh H u Giang.
tài t p trung vào 5P c a Marketing thương m i - d ch v : P1 - y u t
con ngư i, P2 - s n ph m, P3 - giá c , P4 - phân ph i và P5 - chiêu th .
ng th i phân tích nh hư ng c a mơi trư ng kinh doanh
u vào,
u ra
làm rõ th c tr ng cơng tác marketing và
ngh nh ng chương trình hành
n các y u t
xu t, ki n
ng c th c a Marketing t i Công ty
TNHH tin h c - i n t Khang Tiên.
Do Công ty ho t
ng a d ng, nhi u lĩnh v c và do ki n th c, th i gian
th c t p có h n nên
tài này khơng i sâu phân tích h t t t c các lĩnh
v c kinh doanh mà tôi ch t p trung vào lĩnh v c tin h c c a Công ty
TNHH tin h c - i n t Khang Tiên.
S li u th c p s d ng trong lu n văn ư c thu th p qua 3 năm g n nh t
c th là t năm 2005
n năm 2007.
Trang 2
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP LU N VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U
2.2 Phương pháp lu n
2.2.1 Nh ng v n
cơ b n v Marketing
Marketing là gì
- Tuỳ thu c vào m c ích,
a v , ph m vi c a Marketing mà có nh ng
nh nghĩa khác nhau.
- Theo Philip Kotler: Marketing là m t quá trình qu n lý xã h i thông qua
s sáng t o c a cá nhân và t p th thay
s n ph m và các giá tr khác
-
t
i s tiêu th . Là t do giao d ch trao
ó bi t ư c nhu c u xã h i.
nh nghĩa nh n m nh 5 v n
:
• Marketing là m t lo i ho t
• Marketing là m t ho t
• Marketing là ho t
i
ng mang tính sáng t o.
ng trao
i t nguy n.
ng nh m tho mãn nhu c u con ngư i.
• Marketing là m t q trình qu n lý.
• Marketing là m i dây liên k t gi a xã h i và Cơng ty, xí nghi p.
- Cịn theo Hi p h i Marketing M
ã
nh nghĩa: Marketing là quá trình
l p k ho ch, th c hi n k ho ch ó, ánh giá, khuy n mãi và phân ph i hàng
hoá, d ch v và ý tư ng
t o ra s trao
i v i các nhóm m c tiêu, tho mãn
nh ng m c tiêu c a khách hàng và t ch c.
- Theo
nh nghĩa c a Vi n Marketing Anh: Marketing là quá trình t
ch c và qu n lý toàn b các ho t
ng s n xu t kinh doanh t phát hi n ra và
bi n s c mua c a ngư i tiêu dùng thành nhu c u th c s v m t hàng c th
vi c s n xu t và ưa hàng hoá ó
n ngư i tiêu dùng cu i cùng nh m
n
mb o
cho Công ty thu ư c l i nhu n như d ki n.
- Theo
nh nghĩa c a G.I.Dragon – nguyên ch t ch Liên oàn Marketing
qu c t : Marketing là m t “rada” theo dõi, ch
và “như m t máy ch nh lưu”
o ho t
ng c a các xí nghi p
k p th i ng phó v i m i bi n
quá trình tiêu th s n ph m trên th trư ng.
Trang 3
ng sinh ra trong
Lu n văn t t nghi p
- Qua các
GVHD:
nh nghĩa trên, chúng ta có th xác
tư ng chính c a Marketing hi n
Th Tuy t
nh ư c phương châm tư
i là:
+ R t coi tr ng khâu tiêu th , ưu tiên dành cho nó v trí cao nh t trong
chi n lư c c a doanh nghi p. Vì mu n t n t i và phát tri n xí nghi p thì ph i bán
ư c hàng.
+ Ch bán cái th trư ng c n ch không bán cái mình s n có. Hàng có phù
h p v i nhu c u, th hi u c a khách hàng m i bán ư c nhi u, ư c nhanh, m i
không b t n
ng.
+ Mu n bi t th trư ng và ngư i tiêu dùng c n gì thì ph i nghiên c u th
trư ng c n th n và ph i có ph n ng linh ho t.
+ Marketing g n li n v i t ch c và qu n lý Marketing òi h i ph i ưa
nhanh ti n
khoa h c vào s n xu t và kinh doanh.
- Công vi c c a Marketing là bi n các nhu c u xã h i thành nh ng cơ h i
sinh l i và cũng t các
nh nghĩa trên, ta rút ra 5 nhi m v c a Marketing là:
1. L p k ho ch (Planning)
2. Nghiên c u (Research)
3. Th c hi n (Implementation)
4. Ki m soát (Control)
5. ánh giá (Evaluation)
- N u ghép 5 ch cái
u c a 5 thu t ng trên và x p theo th t ta ư c ch :
PRICE (nghĩa en là cái giá
) và chính 5 nhi m v trên cũng là c t lõi, công
vi c c a Marketing mà m i Công ty ph i làm n u mu n ng d ng có hi u qu
Marketing trong s n xu t kinh doanh. T
cho Marketing hi n
h i nh
ó có th phát bi u
nh nghĩa tóm t t
i là: Marketing ó là q trình qu n lý mang tính ch t xã
ó mà các cá nhân và t p th có ư c nh ng gì h c n và mong mu n,
thông qua vi c chào bán hàng và trao
i nh ng s n ph m có giá tr v i ngư i
khác.
S ra
i và phát tri n c a Marketing
Ngu n g c ra
i
- Do s ti n b không ng ng c a khoa h c – k thu t và
i s ng kinh t
xã h i càng phát tri n thì thu nh p c a ngư i dân ngày càng ư c nâng cao làm
cho th trư ng cung c u ngày càng phát tri n m nh và ph c t p.
Trang 4
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
- V phía ngu n cung hàng hóa có s c nh tranh gay g t gi a nh ng nhà
s n xu t. V phía nhu c u thì khách hàng có thu nh p cao nên có quy n ịi h i,
ch n l a hàng hóa theo nhu c u, th hi u c a mình.
- M i quan h cung c u trên th trư ng có s thay
i áng k : “Th
trư ng ngư i bán thành th trư ng ngư i mua”.
- Khách hàng ư c xem là “thư ng
nghi p s n xu t, tiêu th , c nh tranh v i
”. Marketing ra
i th t t hơn
i giúp doanh
ng th i Marketing
cũng giúp khách hàng n m ư c thông tin v th trư ng và s n ph m
ch n l a
hàng hóa theo nhu c u c a mình.
Quá trình phát tri n
Năm 1650, l n
quan
u tiên ông Mitsui – thương gia Nh t có sáng ki n liên
n Marketing mà ch y u là các v n
v ngh thu t bán hàng, ch u trách
nhi m v i khách hàng sau khi tiêu th s n ph m c a công ty – d ch v h u mãi.
Sau nhi u năm phát tri n, lý thuy t v Marketing ư c nhi u
c gi
úc
k t và t ng h p l i d a trên th c ti n th trư ng, năm 1902 thu t ng Marketing
chính th c ư c s d ng
i h c Michigan sau ó ư c m r ng
các nư c
nói ti ng Anh và ư c qu c t hoá r t nhanh vào gi a và cu i th k 20.
Vai trò và ch c năng c a Marketing
Vai trò c a Marketing
Giúp cho Công ty ho t
ng nh p nhàng, không b ngưng tr , n m b t
ư c th hi u nhu c u c a khách hàng
ng th i xác
nh v trí c a Cơng ty trên
thương trư ng.
Marketing làm thúc
y nhu c u ngư i tiêu dùng cho nên nhi m v cơ b n
i v i Marketing là s n sinh ra nhi t tình c a ngư i tiêu dùng
i v i s n ph m,
d ch v .
Marketing làm tho mãn nhu c u mong mu n c a ngư i tiêu dùng và t o
ra nh ng s n ph m và d ch v hi u qu v i m c giá c mà ngư i tiêu dùng có th
thanh tốn ư c.
Trang 5
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
Ch c năng c a Marketing
- Kh o sát th trư ng, phân tích nhu c u, d
ốn tri n v ng th trư ng
trong tương lai.
- Kích thích c i ti n s n xu t
thích nghi v i bi n
ng thư ng xuyên
và liên t c c a th trư ng và khách hàng.
- Tho mãn ngày càng cao nhu c u khách hàng.
- Tăng cư ng hi u qu ho t
ng kinh doanh.
M c tiêu c a Marketing
T i a hoá tiêu dùng
Marketing t o i u ki n d dàng và kích thích tiêu th t i a.
Dân chúng tiêu th nhi u hơn thì nhà Marketing s h nh phúc hơn.
T i a hoá s tho mãn c a ngư i tiêu th
Làm cho ngư i tiêu th tho mãn t i a (ch t lư ng) ch không ph i b n
thân s tiêu th (s lư ng).
T i a hoá s ch n l a
Là làm cho s n ph m a d ng và t i a s ch n l a c a h , giúp h tìm
ư c cái làm tho mãn cao nh t s thích c a h v nhu c u, v t ch t tinh th n.
T i a hoá ch t lư ng cu c s ng
Là làm tăng ch t lư ng cu c s ng: ch t lư ng hàng hoá và d ch v , ch t
lư ng môi trư ng s ng, th m m , danh ti ng… ây là m c tiêu cao nh t c a
Marketing.
2.2.2 Thành ph n cơ b n c a Marketing thương m i – d ch v
Y u t con ngư i (people)
Trong ho t
ng Marketing thương m i – d ch v , y u t con ngư i r t
quan tr ng và khơng th thi u ư c vì con ngư i gi i quy t r t nhi u vi c, th c
hi n nhi u chương trình Marketing mang l i hi u qu cho Công ty. Cho dù k
ho ch kinh doanh hay chi n lư c Marketing có hồn h o
con ngư i
n âu thì thi u y u t
th c hi n chúng s không hi u qu , không ch lĩnh v c kinh doanh
mà t t c các lĩnh v c khác ngày càng kh ng
cu c s ng cũng như trong t ch c ho t
nh vai trò c a con ngư i trong
ng kinh doanh là c c kỳ quan tr ng và
không th thi u y u t con ngư i ư c.
Trang 6
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
Vai trò con ngư i trong Marketing
Con ngư i có vai trị r t quan tr ng trong Marketing:
+ Góp ph n ch
o th c hi n các k ho ch, chi n lư c Marketing.
+ Tr c ti p nghiên c u và tham gia các chương trình Marketing.
+ Thúc
y các ho t
ng Marketing nhanh chóng và hi u qu hơn.
T m quan tr ng c a y u t con ngư i trong Marketing
+ Giúp các ho t
trong quá trình trao
ng Marketing ư c th c hi n nh p nhàng hơn,
i giao ti p con ngư i s hi u nhau hơn.
+ T o m i i u ki n
+ Thúc
ng th i
th a mãn nhu c u ngày càng cao c a con ngư i.
y các chương trình ho t
ng hi u qu hơn, tăng cư ng th c
hi n và phát tri n các P c a marketing.
S n ph m: (Product)
Vai trị, v trí c a s n ph m
Trong các y u t c a Marketing h n h p thì P1 có vai trị c c kỳ quan
tr ng, là n n t ng, xương s ng c a 4P, nó quy t
nh s thành b i c a chi n lư c
Marketing, do v y chi n lư c s n ph m ư c x p th t
u tiên trong Marketing
h n h p.
Chi n lư c s n ph m giúp Công ty xác
nh phương hư ng
u tư, thi t
k s n ph m, phù h p th hi u, h n ch r i ro, th t b i trong Cơng ty.
Chi n lư c s n ph m góp ph n ch
o th c hi n hi u qu các y u t
còn l i trong Marketing h n h p.
Chi n lư c s n ph m giúp th c hi n các m c tiêu c a Công ty:
+
t l i nhu n m c tiêu
+ Tăng cư ng th l c, uy tín c a Cơng ty
+
m b o an toàn, hi u qu , c nh tranh t t v i
i th
Chi n lư c s n ph m ư c xem là vũ khí c nh tranh s c bén và h u hi u
c a Công ty.
Các chi n lư c s n ph m c th
* Chi n lư c ch ng lo i s n ph m
M r ng ch ng lo i: tăng theo tuy n s n ph m theo chi u r ng, chi u sâu
s n ph m chi ti t cho t t c các d ng.
Trang 7
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
H n ch ch ng lo i: lo i b t tuy n s n ph m kém ch t lư ng, t p trung cho
s n ph m ch l c.
Thi t l p ch ng lo i,
nh v s n ph m: c ng c v trí s n ph m
th c nh tranh, tăng cư ng các tuy n
i
nh v s n ph m, lôi cu n khách hàng.
* Chi n lư c hoàn thi n và nâng cao
Chi n lư c này hư ng
iv i
c tính s d ng
n gi i quy t các v n
sau:
- T p trung c i ti n s n ph m có thêm tính năng, cơng d ng m i.
- Nâng cao hi u su t, công su t c a công d ng hi n có.
- Khai thác các thu c tính khác c a SP
làm tho mãn ngư i tiêu dùng.
- Nâng cao ch t lư ng s n ph m trong m i quan h v i giá thích h p trên
th trư ng.
* Chi n lư c
i m i ch ng lo i
- Phát tri n thêm s n ph m m i cho th trư ng hi n t i:
Chi n lư c này thư ng ư c các Công ty áp d ng
thành trong chu kỳ
ph m m i “g i
-
i s ng s n ph m. Công ty nên s d ng chi n lư c tung s n
u lên nhau”.
i m i theo d ng thương m i i lên và i xu ng
Chi n lư c
ti ng,
giai o n trư ng
i m i theo hư ng thương m i i lên: t o ra s n ph m danh
nh giá cao cùng s n ph m kinh doanh hi n t i
nh giá th p
“lôi kéo,
gi chân” khách hàng.
Chi n lư c
i m i theo hư ng thương m i i xu ng: thêm s n ph m
giá th p trong tuy n s n ph m danh ti ng
nh
có thêm khách hàng và th ph n hi n
có.
- T o ra s n ph m khác bi t
T o ra s n ph m có thu c tính
nh v khác nhau
Phân chia lơ hàng, có chính sách
thu hút khách hàng.
c bi t cho phân khúc th trư ng khác
nhau.
Trang 8
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
Giá c : (Price)
Ý nghĩa, t m quan tr ng c a chi n lư c giá
* T m quan tr ng c a giá c
i v i khách hàng giá c là cơ s
quy t
s n ph m khác. Nói cách khác giá c là công c
nh mua s n ph m này hay
c l c, là ịn b y kích thích
tiêu dùng.
i v i Cơng ty giá c là vũ khí
quy t
c nh tranh r t s c bén trên th trư ng,
nh doanh s , l i nhu n, gián ti p th hi n ch t lư ng và nh hư ng
n
chương trình Marketing chung.
* Ý nghĩa
Theo cơ s lý thuy t, giá c
ư c hình thành d a trên m i quan h gi a
các y u t :
Giá tr s d ng
Giá tr
Giá c
Trong th c t giá c s n ph m không ch liên quan
ơn thu n mà nhà s n xu t còn
n thu c tính v t ch t
nh giá i kèm theo nh ng d ch v và l i ích
khác nhau làm tho mãn hơn nhu c u khách hàng.
Nh ng m c tiêu
nh giá
M c tiêu
Tăng doanh s
Gia
tăng
kh i
lư ng
bán
*
Tăng l i nhu n
Thâm
nh p
th
trư ng
Nh ng nhân t
T i a
hố
l i
nhu n
t
l i
nhu n
m c
tiêu
Hình 1: M C TIÊU VI C
nh hư ng n giá
Kh o sát giá mong
Giá mong
nh giá
Gi th
Ch p
nh n
giá
c nh
tranh
n
nh
C nh
tranh
không
qua
giá
NH GIÁ
i
i là giá mà khách hàng vui lòng chi tr
i l y m t s n
ph m hay d ch v tương x ng v i chi phí h b ra.
Giá mong
i thư ng ư c th hi n là m t bi n
dư i.
Trang 9
ng giá có c n trên và c n
Lu n văn t t nghi p
Xác
GVHD:
nh giá mong
Th Tuy t
i b ng cách:
-
L y ý ki n thăm dò khách hàng
-
Quan sát và so sánh v i giá c a s n ph m c nh tranh
- D a trên kinh nghi m th m
nh và ý ki n ánh giá c a các
i lý, nhà
phân ph i trung gian.
-
ưa s n ph m i tr c ti p th nghi m
* Ư c lư ng doanh thu
ánh giá.
các m c giá khác nhau:
Th c ch t là tính toán h co giãn c u trên giá
-
Trư ng h p c u co giãn nhi u (nhóm s n ph m có giá tr cao). Nên th c
hi n chính sách gi m giá
-
kích c u.
Trư ng h p c u co giãn ít (nhóm s n ph m có giá tr th p). Thì khơng
nên th c hi n chính sách gi m giá vì khơng có tác d ng kích c u nhi u.
* Th ph n m c tiêu
Tuỳ thu c vào th ph n m c tiêu mà Công ty ang chi m gi trên th trư ng
quy t
nh chính sách giá thích h p.
i v i nhóm s n ph m chi m gi th ph n l n thì nên dùng chính sách
nh giá th p
thâm nh p, gia tăng th ph n.
i v i s n ph m
c bi t,
c quy n và th trư ng h p, d chi ph i thì nên
dùng chính sách giá cao (giá h t kem) ch c l c th trư ng
t hi u qu , khai
thác l i th c a Công ty.
Chi n lư c giá c a Công ty
* Chi n lư c giá hư ng vào Công ty
Ch quan tâm
n l i ích cá nhân Cơng ty.
Chi n lư c giá xu t phát t chi phí s n xu t.
Chi n lư c giá
t ư c l i nhu n t i a cho Công ty.
* Chi n lư c giá hư ng ra th trư ng
Quan tâm
n th hi u khách hàng, ti m năng th trư ng và
i phó v i
i th c nh tranh.
Chi n lư c giá ban
u khi thâm nh p th trư ng, giá th p
trư ng và gia tăng th ph n.
Chi n lư c giá c nh tranh tr c ti p v i
Trang 10
i th .
phát tri n th
Lu n văn t t nghi p
* Chi n lư c
nh giá t i
GVHD:
Th Tuy t
nh giá theo khu v c
a i m s n xu t.
nh giá t i nơi tiêu th .
nh giá phân ph i gi ng nhau, cịn g i là chính sách
nh giá th ng nh t
cho t t c các th trư ng trong vùng.
Phân ph i s n ph m: (Place)
T m quan tr ng c a phân ph i
* Vai trò c a phân ph i
Ho t
ng phân ph i là c u n i giúp cho nhà s n xu t cung c p s n
ph m cho khách hàng úng ch ng lo i s n ph m mà h c n, úng th i i m theo
nhu c u, úng
a i m, úng kênh và lu ng hàng cung ng.
Phân ph i còn th c hi n nhi m v t p trung s n ph m, i u hoà và phân
ph i s n ph m cho khu v c khác,
a bàn khác nhau.
Làm tăng giá tr s n ph m theo y u t th i gian, y u t khơng gian và
y u t hình th s n ph m.
T ch c i u hành v n chuy n, ti t ki m chi phí, h n ch r i ro thi t h i.
* Khái quát v kênh phân ph i
Là tuy n ư ng giúp doanh nghi p ưa s n ph m c a h
n tay ngư i tiêu
dùng hay ngư i s d ng công nghi p m t cách hi u qu .
M t kênh phân ph i
y
g m có:
• Nhà s n xu t
• Thành viên trung gian tham gia phân ph i ( i lý, buôn s , buôn l )
• Ngư i tiêu dùng
H th ng kênh phân ph i g m có:
• Ngư i cung c p và ngư i tiêu dùng cu i cùng
• H th ng các thành viên trung gian phân ph i
• Cơ s v t ch t, phương ti n v n chuy n và t n tr
• H th ng thơng tin th trư ng và các d ch v c a ho t
ng mua bán
Các ch c năng c a q trình phân ph i
• Tìm hi u, kh o sát, ti p c n khách hàng, ngư i mua
v hàng hố c a mình.
• X lý ơn hàng, thu th p ch ng t và l p hoá ơn bán.
Trang 11
qu ng bá thông tin
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
• Phân chia và t o ra các phân c p m t hàng theo yêu c u khách hàng
chu n b giao hàng.
• V n chuy n và giao hàng úng theo h p
• T n tr và lưu kho hàng hố
• Bán hàng và giúp
ng.
i u hồ cung c u trên th trư ng.
bán hàng.
• Cung c p tài chính tín d ng cho khách hàng trung gian và thu h i ti n
hàng.
Chiêu th : (Promotion)
M c tiêu ho t
ng chiêu th
Làm cho hàng hoá tiêu th nhi u hơn, nhanh hơn.
Làm cho khách hàng tho mãn
Ho t
m c
cao hơn.
ng chiêu th có nghĩa r ng hơn ho t
ng bán hàng.
Tính ch t cơ b n c a chiêu th
Truy n thơng tin t phía nhà s n xu t và ti p nh n thông tin ph n h i t
phía khách hàng.
Chiêu th bao g m 2 y u t cơ b n là q trình thơng
t và thuy t ph c
mua hàng.
Ho t
ng chiêu th trong Marketing ư c xem là khoa h c, ngh thu t,
òi h i s sáng t o, khéo léo nh m giúp công ty
t m c tiêu bán hàng và chi phí
th p nh t.
T m quan tr ng c a ho t
ng chiêu th
T o i u ki n t t cho cung c u g p nhau và cung c p thông tin hai chi u
trên th trư ng.
Ho t
hơn t
ng chiêu th góp ph n làm cho hàng hố bán ra nhanh hơn, nhi u
ó giúp c ng c và phát tri n ho t
ng kinh doanh, nâng cao uy tín c a
cơng ty trên th trư ng.
i u ki n c nh tranh, th hi u tiêu dùng trên th trư ng thay
t p ho t
ng chiêu th tr nên h t s c c n thi t và ương
i r t ph c
u v i nhi u khó khăn
hơn trư c.
Chiêu th làm thay
i v trí và hình d ng ư ng c u hàng hoá trên th
trư ng.
Trang 12
Lu n văn t t nghi p
GVHD:
Th Tuy t
Các n i dung ch y u c a chiêu th
Chiêu th
Chào hàng
cá nhân
Qu ng cáo
Khuy n mãi
Tuyên truy n
Hình 2: N I DUNG CHIÊU TH
Ho t
ng chiêu th g m 4 n i dung cơ b n:
-
Qu ng cáo (Advertising)
-
Khuy n mãi (sale promotion)
-
Chào bán hàng cá nhân (personal selling)
-
Tuyên truy n/quan h công chúng (public relation)
2.3 Phương pháp nghiên c u
2.1.1 Phương pháp thu th p s li u
Vi c thu th p s li u có liên quan trong
tài nghiên c u thông qua
nhi u ngu n khác nhau:
Các s li u: S sách, hoá ơn, tài li u k tốn c a Cơng ty, k t qu ho t
ng kinh doanh qua 3 năm, t năm 2005
n năm 2007, tình hình nhân s , k t
h p v i quan sát tình hình th c t t i cơ quan th c t p. Ph c v cho m c tiêu
phân tích th c tr ng cơng tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c – i n t
Khang Tiên.
Ngồi ra nh ng thơng tin ư c thu th p t báo, sách, tivi, Internet, s li u
t Phòng th ng kê huy n Long M - H u Giang. Ph c v cho m c tiêu phân tích
mơi trư ng kinh doanh nh hư ng
ny ut
u vào,
u ra c a Công ty.
2.1.2 Phương pháp phân tích s li u
T
nh ng s li u ã thu th p ư c, ti n hành phân tích b ng nh ng
phương pháp như:
Phương pháp so sánh: nh m
i chi u các ch tiêu, k t qu
th y rõ
th c tr ng công tác Marketing t i Công ty.
Phương pháp qui n p: phân tích nh ng v n
k t lu n chung.
Trang 13
nh , c th r i ti n hành
