PHÂN TÍCH CÔNG TY VẬN DỤNG CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HOÁ.doc

Phân tích cty vận dụng chiến lược khác biệt hóa
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI
ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH CÔNG TY VẬN DỤNG
CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HOÁ
Lớp : TMVB2 K10
GVHD : Hà Nam Khánh Giao
Nhóm 7:
1. Tô Ngọc Lan
2. Vũ Thụy Tường An
3. Huỳnh Ngọc Diệu Tài
4. Phạm Châu Đăng
Khoa
5. Hồ Thị Xuân Trầm
6. Nguyễn Thủy Đăng
Thanh
1
Phân tích cty vận dụng chiến lược khác biệt hóa
 Tháng 9/2008 
2
Phân tích cty vận dụng chiến lược khác biệt hóa
Mục Lục
A. Chiến lược Khác biệt hóa là gì?
1. Định nghĩa.......................................................................................3
2. Các khối lợi thế cạnh tranh cần áp dụng khi sử dụng chiến lược khác
biệt hóa............................................................................................3
3. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh.....................................................4
B. Công ty sử dụng chiến lược khác biệt hóa: Công ty WalDisney Parks and
Resort thuộc công ty Walt Disney
1. Giới thiệu về công ty .......................................................................5

2. Sản phẩm khác biệt hóa của công ty...............................................12
3. Những khối cạnh tranh được sử dụng.............................................13
4. Độ phù hợp đặc biệt.......................................................................15
5. Thành tựu.......................................................................................15
C. Kết luận...............................................................................................16
D. Tài liệu tham khảo...............................................................................17
3
Phân tích cty vận dụng chiến lược khác biệt hóa
A – CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA LÀ GÌ
1. Định nghĩa:
Mỗi công ty có thể có một hoặc nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
Chiến lược áp dụng cho từng lĩnh vực kinh doanh chính là chiến lược cấp kinh
doanh. Chiến lược khác biệt hóa chính là một trong bốn chiến lược cấp kinh
doanh.
Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược tạo ra sản phẩm được xem là duy
nhất, độc đáo đối với khách hàng, được khách hàng hiểu là tốt hơn hoặc khác
biệt so với những sản phẩm cạnh tranh khác, và thỏa mãn nhu cầu khách hàng
bằng cách thức mà các đối thủ cạnh tranh khác không thể. Chính từ khả năng
này, công ty có thể định giá “vượt trội” cho sản phẩm, tăng doanh thu và đạt
mức lợi nhuận mong muốn.
2. Các khối lợi thế cạnh tranh cần áp dụng trong chiến lược khác biệt hóa:
2.1 Các khối lợi thế cạnh tranh:
Gồm có bốn khối lợi thế cạnh tranh:
- Chất lượng ưu việt
- Hiệu quả ưu việt
- Sức sáng tạo ưu việt
- Đáp ứng khách hàng ưu việt
2.2 Các khối lợi thế cạnh tranh áp dụng trong chiến lược khác biệt hóa:
2.2.1 Sức sáng tạo ưu việt:
Khối lợi thế cạnh tranh sức sáng tạo ưu việt chính là khả năng tạo ra sự

khác biệt giữa công ty và các đối thủ cạnh tranh. Đây là khối lợi thế rất quan
trọng trong chiến lược khác biệt hóa sản phẩm.
2.2.2 Đáp ứng khách hàng ưu việt:
Khối lợi thế cạnh tranh đáp ứng khách hàng ưu việt chính là khả năng
đáp ứng khách hàng cao nhất, và cạnh tranh nhất.
4
Phân tích cty vận dụng chiến lược khác biệt hóa
Ví dụ: trong ngành hàng tiêu dùng nhanh thì khả năng đáp ứng khách
hàng ưu việt là độ sẵn có của mặt hàng (avalability), là sự thuận lợi của các địa
điểm bán hàng, là khả năng đáp ứng khách hàng nhanh nhất khi có đơn hàng, là
dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất, là cách chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất,
…
2.2.3 Chất lượng ưu việt:
Khối lợi thế cạnh tranh chất lượng ưu việt chính là việc tạo ra chất lượng
phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu. Chất lượng đó chưa hẳn là tốt nhất,
nhưng nó lại phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu, đem đến sự hài lòng cao
nhất về chất lượng của khách hàng.
3. Nguồn gốc lợi thế cạnh tranh
3.1 Nguồn lực
Các doanh nghiệp thành công trong chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
thường có các thế mạnh về nguồn lực sau:
• Khả năng nghiên cứu và tiếp cận với các thành tựu khoa học hàng đầu.
• Nhóm nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D) có kỹ năng và tính sáng
tạo cao.
• Nhóm bán hàng tích cực với khả năng truyền đạt các sức mạnh của sản
phẩm tới khách hàng một cách thành công.
• Danh tiếng về chất lượng và khả năng đổi mới của doanh nghiệp.
3.2 Năng lực
• Lòng trung thành của khách hàng có thể làm nản chí các công ty mới gia
nhập.

• Khách hàng trở nên gắn bó với các đặc tính khác biệt của sản phẩm, nhờ
đó giảm nguy cơ bị thay thế.
• Sự trung thành với sản phẩm của khách hàng giúp công ty không bị mất
khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh.
5
Phân tích cty vận dụng chiến lược khác biệt hóa
B. CÔNG TY THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA:
WALT DISNEY PARKS AND RESORTS
1. Giới thiệu về công ty:
1.1Giới thiệu về công ty Walt Disney:
Công ty Walt Disney được thành lập vào năm 1923, do ông Walter Elias
Walt Disney sáng lập tại Mỹ, California
Hiện nay, công ty đang phát triển chủ yếu bốn ngành khác nhau: sản xuất
phim, công viên và khu nghỉ mát (parks and resorts), sản phẩm tiêu dùng
disney, hệ thống truyền thông.
• Ngành sản xuất phim: tiếp tục phát triển dựa trên nền tảng của
những người thành lập công ty đã xây dựng như hình ảnh chuột
Mickey, Bạch Tuyết và 7 chú lùn … Đồng thời Hãng Walt Disney
mua lại Pixar Animation Studios với giá 7,4 tỷ USD để sở hữu
studio hoạt hình nổi tiếng nhất thế giới này và biến Pixar trở thành
cổ đông lớn nhất của Disney (Pixar được biết đến với công nghệ
và kỹ xảo sản xuất phim hoạt hình 3D vượt trội với bộ phim họat
hình ăn khách đầy ấn tượng: "Finding Nemo" và "The
Incredibles" (đoạt giải bộ phim hoạt hình hay nhất). Sắp tới Hãng
Walt Disney sẽ sản xuất bộ phim họat hình – âm nhạc có tên ‘The
Frog Princess’ (Công chúa Ếch), với nhân vật chính là người da
đen. Công chúa Ếch dự kiến ra mắt vào năm 2009, là bộ phim đầu
tiên của Walt Disney quay lại với kỹ thuật vẽ tay. được hứa hẹn là
đây là "chuyện cổ tích của Mỹ”
• Công viên và khu nghỉ mát: Không chỉ là nhà của các nhân vật

trong phim họat hình Walt Disney mà nó còn là gọi là “Nơi ước
mơ trở thành sự thật”. Tại đây, tất cả những địa điểm xuất hiện
trong những bộ phim hoạt hình của Walt Disney đều được tái tạo
lại. Nó thực tế hoá tất cả những gì mà Walt Disney đã tưởng
6
Phân tích cty vận dụng chiến lược khác biệt hóa
tượng ra. Walt Disneyland có rất nhiều trò chơi thú vị dành cho trẻ
em mọi lứa tuổi và không ngoại trừ cả người lớn.
Hiện nay công viên và khu nghỉ mát đang được phát triển bao
gồm các mạng: Chuyến du ngọan trên biển, cuộc thám hiểm
Disney (tour du lịch vòng quanh thế giới), 8 câu lạc bộ kỳ nghỉ hè
Disney (tập hợp hơn 100.000 thành viên), 5 khu nghỉ mát (gồm 11
công viên thuộc 3 lục địa):
- Disneyland Resort: Anaheim, California
- Walt Disney Word Resort: Florida
- Tokyo Disney Resort: ở Nhật
- Disneyland Resort Paris
- Hong Kong Disneyland: ở Hong Kong
7
Phân tích cty vận dụng chiến lược khác biệt hóa
• Sản phẩm tiêu dùng Disney như là: đồ chơi disney, quần áo các
nhân vật disney và các phụ tùng kèm theo, sách và tạp chí dành
cho trẻ em …
• Hệ thống truyền thông: Walt Disney cũng là một trong những
công ty truyền thông lớn nhất trên thế giới điều hành rất nhiều
công ty truyền hình và hãng phim công ty này đã mua lại công ty
truyền thông Capital Cities A-B-C trong đó có mạng luới truyền
hình A-B-C
1.2 Giới thiệu về Walt Disney Parks and Resorts:
Câu truyện về các công viên giải trí của Disney bắt đầu cách đây hơn nửa

thế kỷ, khi Walt Disney hình dung ra cách giải trí cho gia đình, nơi mọi người
có thể cùng nhau vui chơi, tận hưởng không khí trong lành và được nghe kể
chuyện. Và công viên của Disneyland được hình thành, một nơi lý tưởng không
có gì sánh bằng.
Chủ nhật, vào ngày của các ông bố, Walt Disney muốn dẫn hai con gái
đến một nơi thật thú vị, hy vọng nơi đây sẽ mang lại niềm vui cho chúng nhưng
ông thấy không biết phải làm gì trong khi các con chơi đùa. Ông nhận thấy sân
chơi cho gia đình không chỉ tồn tại trong giấc mơ, mà phải biến thành hiện thực
và Walt Disney quyết định thực hiện điều này. Cách xây dựng nhân vật, tính
cách, sự thu hút đều được chọn lọc trong cách kể chuyện, thể hiện sống động thế
giới tưởng tượng của các bộ phim trên màn ảnh và truyền hình. Walt muốn khán
giả của ông cảm nhận như chính mình đi vào trong câu chuyện của bộ phim.
8