Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C

Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 1
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, máy tính, điện thoại
không còn là thứ phương tiện lạ lẫm đối với mọi người mà nó dần trở thành một công cụ làm
việc và giải trí thông dụng và hữu ích của chúng ta mọi lúc mọi nơi. Đặc biệt là công nghệ
thông tin được áp dụng trên mọi lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội,…Đi cùng với nó là mạng
internet_ một trong những sản phẩm có giá trị hết sức lớn lao và ngày càng trở thành một
công cụ không thể thiếu, là nền tảng để truyền tải, trao đổi thông tin trên toàn cầu. Bằng
internet chúng ta đã thực hiện được những công việc với tốc độ nhanh hơn, chi phí thấp hơn
nhiều so với cách thức truyền thống. Chính điều này đã thúc đẩy sự khai sinh và phát triển
của thương mại điện tử trên khắp thế giới, làm biến đổi bộ mặt văn hóa và nâng cao đời sống
con người. Chỉ với những thao tác đơn giản trên máy có nối mạng Internet bạn sẽ có tận tay
những gì mình cần mà không phải mất nhiều thời gian
Và một trong những nhu cầu không thể thiếu của con người đó là mặc. Nó càng quan
trọng hơn khi xã hội ngày càng phát triển. Những quan niệm cũng dần thay đổi, không còn là
ăn no mặc ấm như ngày trước mà bây giờ là ăn ngon mặc đẹp. Nắm bắt được điều này chúng
em đã thực hiện đề tài: Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình
B2C.
Qua đây, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy
cô trong khoa Công nghệ thông tin, các anh chị khóa trên và đặc biệt là TS.Nguyễn Thị Thu
Hà_người đã trực tiếp hướng dẫn chúng em trong quá trình làm báo cáo.
Mặc dù đã cố gắng hết sức từ việc sưu tầm tài liệu, tổng hợp các ý kiến, song báo cáo
vẫn không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Chúng em mong nhận được sự thông cảm
và góp ý từ quí thầy cô, các anh chị và các bạn!
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, 12/2015.

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------

Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 2
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

MỤC LỤC
Trang
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI. …………………………………4
1.1.Tính cấp thiết của vấn đề………………………………………………………………..4
1.2.Mục đích xây dựng website……………………………………………………………..4
1.3.Đối tượng nghiên cứu…………………………………………………………………...4
1.4.Những điểm mới của đề tài……………………………………………………………..5
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHI TIẾT ĐỀ TÀI……………………………………………5
2.1.Khảo sát hiện trạng kinh doanh TMĐT.....……………………………………………...5
2.1.1.Giới thiệu tổng quan về TMĐT……………………………………………………….5
2.1.1.1.Khái niệm thương mại điện tử………………………………………………………5
2.1.1.2.Khái niệm mô hình TMĐT B2C…………………………………………………….6
2.1.1.3.Khái niệm mô hình kinh doanh điện tử……………………………………………..6
2.1.1.4.Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh TMĐT B2C…………………………...6
2.1.1.5.Các điều kiện cần thiết cho mô hình bán hàng TMĐT B2C………………………..7
2.1.1.6.Các loại giao dịch B2C cơ bản……………………………………………………...8
2.1.2. Tình hình TMĐT ở Việt Nam………………………………………………………..9
2.1.2.1. Thống kê các website thương mại điện tử…………………………………………9
2.1.2.2. Kinh doanh trên các mạng xã hội………………………………………………….9

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 3
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

2.2.Giới thiệu về mã nguồn mở…………………………………………………………..10
2.3.Giới thiệu website bán hàng………………………………………………………….11
2.3.1.Giao diện dành cho khách hàng…………………………………………………….11
2.3.2.Giao diện dành cho Administrator………………………………………………….16
2.3.3.Giao diện dành cho User…………………………………………………………….19
CHƯƠNG III: TỔNG KẾT………………………………………………………………..23
3.1.Kết quả………………………………………………………………………………….23
3.2.Bài học kinh nghiệm và hướng phát triển……………………………………………….23
3.3.Tham khảo một số phương pháp bán hàng của các trang mua bán trực tuyến lớn.........23

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 4
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1.

Tính cấp thiết của đề tài:
Ngày nay, ứng dụng công nghệ thông tin và việc tin học hóa được xem là một trong

những yếu tố quyết định trong các tổ chức Chính phủ, hay các công ty, doanh nghiệp hoặc
cửa hàng. Nó càng cấp thiết hơn khi mà Việt Nam đang là thành viên của Tổ chức thương
mại thế giới WTO.
Nắm bắt được xu thế thời đại, nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng bắt tay vào thực
hiện theo mô hình B2C. Tuy nhiên số doanh nghiệp chưa có website riêng tính đến năm
2014 là 55%, các doanh nghiệp đã có website là 45%. Song chất lượng và hiệu quả website
mang lại và ứng dụng của nó còn chưa lớn. Sự hỗ trợ khách hàng trong các phương tiện
tahnh toán chưa cao. Hình thức thanh toán trong giao dịch trực tuyến chhuwa lớn, đa phần

vẫn là tiền mặt và chuyển khoản. Việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dung và bảo vệ thông
tin cá nhân trong các giao dịch trực tuyến chưa được chú ý thỏa đáng.
1.2.Mục đích xây dựng website:
Vận dụng những kiến thức đã học nhằm khắc phục những khó khăn, phát huy những
ưu điểm của việc mua bán trực tiếp. Đầu tiên là giảm chi phí bán hàng tiếp thị và giao dịch.
Bằng một phương tiện Internet một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều
khách hàng. Không chỉ thế từ khâu quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao
dịch thanh toán cũng giảm chi phí tới mức rất nhỏ. Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng
7% thời gian giao dịch qua Fax, và bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu
điện chuyển phát nhanh. Tiếp đến là các rào cản về khoảng cách địa lí hay cơ sở hạ tầng.
Thông qua website rất nhỏ nhưng sức chứa lại vô cùng lớn ứng dụng nhiều và nhanh nhậy
---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 5
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

giúp khách hàng có thể thỏa mãn mua sắm. Ngoài ra việc quảng bá và giới thiệu cửa hàng
cũng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
1.3.Đối tượng nghiên cứu:
-Về nhà quản lí, kinh doanh: cần có một trang thông tin để quảng bá thương hiệu, mở
rộng thi trường.
-về người tiêu dùng: cần có thông tin chi tiết về sản phẩm mình muốn mua mà không
mất công sức, thời gian đi xem.
1.4.Những điểm mới của đề tài:
- Đề tài đã đưa ra giải pháp mới cho cửa hàng về quảng cáo kinh doanh các sản phẩm
quần áo.
- Việc quản lí cửa hàng trở nên dễ dàng và tiết kiệm hơn.
- Người quản lí sẽ biết được nhiều ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm của mình
hơn, từ đó điều chỉnh cho hợp lí.

- Người dùng sẽ có được những thông tin về sản phẩm mình đang cần mua mà không cần
đến cửa hàng.

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHI TIẾT ĐỀ TÀI
2.1.Khảo sát hiện trạng kinh doanh TMĐT:
2.1.1.Giới thiệu tổng quan về TMĐT:
2.1.1.1Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC, là sự mua
bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính.
Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử , quản lí chuỗi
dây chuyền cung ứng,tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện
---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 6
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

tử (EDI), cáchệ thống quản lí hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu.
Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web là một điểm ít nhất
phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt
công nghệ như email, các thiết bị di động cũng như điện thoại.
Thương mại điện tử thông thường được xem ở các khía cạnh của kinh doanh
điện tử (e- business). Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện thuận lợi cho
các nguồn tài chính và các khía cạnh thanh toán của việc giao dịch kinh doanh.
*E-commerce có thể được phân chia thành:
•

E-tailing (bán lẻ trực tuyến) hoặc "cửa hàng ảo" trên trang web với các danh mục
trực tuyến, đôi khi được gom thành các "trung tâm mua sắm ảo".

•

Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân thông qua các địa chỉ liên lạc web

•

Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), trao đổi dữ liệu giữa Doanh nghiệp với Doanh
nghiệp

•

Email và fax và các sử dụng chúng như là phương tiện cho việc tiếp cận và
thiếp lập mối quan hệ với khách hàng (ví dụ như bản tin - newsletters)

•

Việc mua và bán giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệp

•

Bảo mật các giao dịch kinh doanh

2.1.1.2.

Khái niệm mô hình TMĐT B2C

Mô hình TMĐT B2C là mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó giao dịch
xảy ra trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng. Giao dịch B2C có thể diễn ra trực tiếp
giữa các doanh nghiệp với khách hàng hoặc thông qua một đối tác thứ ba (hay một trung
gian giao dịch) đóng vai trò cầu nối giữa người mua và người bán, đồng thời tạo điều

kiện để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn.
2.1.1.3.

Khái niệm về mô hình kinh doanh điện tử

Mô hình kinh doanh điện tử mô tả nền tảng kiến trúc kinh doanh, qua đó sản phẩm,
dịch vụ và thông tin được truyền tới khách hàng và mô tả dòng doanh thu của doanh
nghiệp ứng dụng TMĐT. Mô hình kinh doanh cũng xác định các thành tố của chuỗi giá
trị trong kinh doanh, ví dụ hê thống hậu cần đầu vào, hoạt động sản xuất đầu ra,
---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 7
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

marketing....
2.1.1.4.Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh TMĐT B2C
*/Mục tiêu giá trị
Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu khách
hàng. Doanh nghiệp áp dụng mô hình TMĐT B2C phải xác định rằng sản phẩm hoặc dịch
vụ có những lợi thế nào mà khách hàng lại lựa chọn mua hàng của doanh nghiệp mình mà
không phải là doanh nghiệp khác. Mục tiêu chủ yếu của các doanh nghiệp TMĐT B2C
thường hướng tới là sự cá biệt hóa trong sản phẩm, thuận tiện trong việc tìm kiếm thông
tin sản phẩm, thuận tiện trong giao dịch, vận chuyển…
*/Mô hình doanh thu
Là cách thức doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuận trên
vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác. Các mô hình doanh thu chủ yếu áp dụng
trong TMĐT như: Mô hình doanh thu quảng cáo, mô hình doanh thu đăng ký, mô hình
doanh thu phí giao dịch, mô hình doanh thu liên kết, mô hình doanh thu bán hàng…
Việc doanh nghiệp áp dụng mô hình doanh thu nào là tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ

mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh.
*/Cơ hội thị trường
Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ co hội tài
chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó. Cơ hội thị
trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi
vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể dành được. Điều quan trọng đối với một doanh
nghiệp để có thể thu được doanh thu từ cơ hội thị trường là phải biết được phân khúc thị
trường nào doanh nghiệp muốn hướng tới để từ đó có những chính sách về sản phẩm,
marketing cho thích hợp.
2.1.1.5.Các điều kiện cần thiết cho cho mô hình bán hàng TMĐT B2C
Để triển khai B2C, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh ứng dụng CNTT, ứng dụng
các phần mềm quản lý quy trình kinh doanh, quản trị nội bộ doanh nghiệp. Để có thể
triển khai tốt việc ứng dụng TMĐT vào doanh nghiệp thì cần một số yêu cầu về cơ sở hạ
---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 8
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

tầng như: Mạng truyền thông và các giao thức mạng, trang web, tên miền… Các phần
mềm tích hợp việc mua bán, phần mềm EDI, ERP Hậu cần, vận tải, nhà kho, phân
phối… Máy chủ web, bảo mật và giải pháp chăm sóc khách hàng Cơ sở hạ tầng công
nghệ thông tin
2.1.1.6. Các loại hình giao dịch B2C cơ bản:
-

Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo (một người bán cho nhiều người mua)
Là mô hình dựa trên công nghệ web trong đó một công ty bán cho nhiều công ty mua.

Có ba phương thức bán chính trong mô hình này là: Bán qua catalog điện tử: Bán hàng qua

catalog là việc sử dụng catalog như một phương tiện để giao tiếp với khách hàng. Thông qua
catalog người tiêu dùng có thể biết được những sự kiện bán hàng sắp diễn ra, những đợt
giảm giá đặc biệt…Catalog phát huy được hiệu quả cao khi được phối hợp với các chương
trình quảng cáo, tiện ích trên internet, nếu được sử dụng lâu dài và có hiệu quả nó sẽ thúc
đẩy kinh doanh và sẽ trở thành công cụ marketing có sức lan tỏa. Bán thông qua đấu giá
tăng dần: Bán thông qua đấu giá có thể được thực hiện trên website riêng hoặc qua trung
gian. Đối với các công ty lớn, thường xuyên tiến hành đấu giá thì việc lập cho mình một
website riêng thực sự là cần thiết. Việc lập một website riêng sẽ làm cho công ty bỏ ra chi
phí lớn về cơ sở hạ tầng, điều hành, duy trì website. Tuy nhiên nó lại giúp công ty có thể
kiểm soát một cách có hiệu quả các phiên đấu giá. Bán một tới một: thường thông qua các
hợp đồng dài hạn (Bên mua thỏa thuận với bên bán các điều kiện về giá cả, số lượng,
phương thức thanh toán, vận chuyển và chất lượng)
-

Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo (một người mua từ nhiều người bán)
Khi một người mua hàng tìm đến thị trường bên bán, bộ phận mua hàng của người

mua sẽ nhập dữ liệu một cách thủ công vào máy tính của họ, rồi tiến hành tím kiếm các
cửa hàng (e-store), các phố bán hàng trực tuyến (e-mall) trực tuyến để tìm kiếm và so
sánh nhà cung ứng, sản phẩm. Quá trình này rất chậm và tốn nhiều chi phí. Đối với các
công ty lớn (mua nhiều), giải pháp tốt nhất là mở riêng cho mình một chợ điện tử (gọi là
chợ điện tử bên mua) và mời những người bán hàng tìm xem và thực hiện đơn đặt hàng
(như Sisco) đã làm.
---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 9
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

-

Loại hình thương mại hợp tác
Thương mại cộng tác-Collaborative commerce (c-commerce): sử dụng công nghệ

số cho phép các công ty cộng tác trong việc lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, quản lý,
và nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ và các ứng dụng mới của TMĐT. Công cụ để tiến
hành thương mại cộng tác là các phần mềm phục vụ làm việc theo nhóm và các công cụ
hợp tác được thiết kế đặc biệt khác.
2.1.2.Tình hình TMĐT ở Việt Nam:
2.1.2.1. Thống kê các website thương mại điện tử:
Năm 2014 tỉ lệ doanh nghiệp có website là 45%, tăng không đáng kể so với tỉ lệ này
của năm 2013. Trong đó 47% doanh nghiệp cho biết cập nhật thông tin hàng ngày trên
website, 32% cập nhật hàng tuần, còn lại 21% doanh nghiệp mỗi tháng chỉ cập nhật một
lần. Đón nhận xu hướng người tiêu dùng ngày càng chuyển mạnh sang mua sắm trên các
thiết bị di động, 15% doanh nghiệp đã xây dựng phiên bản di động cho website của mình.

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 10
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

Hình 2.1: Thống kê hình thức quảng bá website của doanh nghiệp
2.1.2.2. Kinh doanh trên các mạng xã hội:
Mạng xã hội đã trở thành phương tiện hỗ trợ kinh doanh với nhiều doanh nghiệp.
Năm 2014 có tới 24% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết đã sử dụng các mạng xã
hội phục vụ kinh doanh. Một nửa doanh nghiệp cho biết hiệu quả kinh doanh trên mạng
xã hội mới ở mức trung bình nhưng có tới 16% cho rằng có hiệu quả cao.
2.2.Giới thiệu mã nguồn mở:
Mã nguồn mở OpenCart ()

OpenCart là một mẫ nguồn mở, sử dụng ngôn ngữ PHP, cung cấp các giải pháp thương
mại điện tử mạnh mẽ với khả năng tạo kinh doanh trực tuyến. Ngoài tính năng free thì
opencart được biết đến với các tính năng vốn có của một opensource, là có thể sửa đổi, dễ
hiệu chỉnh, dễ cải tiến theo hướng phát triển của bản thân người sử dụng. Trong lĩnh vực
Thiết kế website bán hàng, opencart quản lí hệ thống CMS lớn với phần mua hàng, điểm
thưởng. Điều mà người viết tâm đắc nhất ở Opensource là chế độ tự buid Thêm, tạo khả
năng sang tạo cho người dùng, cùng với chế độ quản lý điểm cộng, điểm thưởng, quản lí
gian hàng cực kì rõ rang và hiệu quả, tính dễ sử dụng cũng là một điều người viết nên cân
nhắc.

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 11
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

Hình 2.2- Giao diện mã nguồn mở opentcart

2.3.Giới thiệu website bán hàng:
2.3.1.Giao diện dành cho khách hàng:

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 12
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

Hình 2.3.1.1- Giao diện trang chủ

-Các sản phẩm của web:

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 13
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

Hình 2.3.1.2- Mặt hàng áo khoác

Hình 2.3.1.3- Mặt hàng váy

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Hình 2.3.1.4- Mặt hàng áo len

Hình 2.3.1.5- Mặt hàng quần

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Hình 2.3.1.6- Mặt hàng phụ kiện
-Ngoài ra khách hàng còn có thể cập nhật các thông tin khác từ website:

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


2.3.2. Giao diện dành cho administrator:
-Giao diện dành cho admin:

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Hình 2.3.2.1-Giao diện đăng nhập của admin
-Giao diện bảng quản trị:

-Giao diện chi tiết các danh mục quản trị:

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


2.3.3.Giao diện dành cho User:
*** Thực trạng việc thực hiện bán hàng theo mô hình B2B qua website
Nhằm mục đích chính là giới thiệu tình hình hoạt động của doanh nghiệp và các sản phẩm
mà doanh nghiệp có. Quy trình bán hàng B2C qua website của chúng em khá đơn giản. Sau
khi khách hàng truy cập vào website của chúng em để xem các mặt hàng trên catalog sản
phẩm. Nếu khách hàng muốn tìm hiểu về thông tin sản phẩm cũng như giá cả thì sẽ liên hệ
với chúng em thông qua gửi mail hoặc gọi điện trực tiếp. Ngoài ra trang web cũng có hệ
thống nhân viên hỗ trợ trực tuyến qua yahoo, điện thoại. Khách hàng có thể đặt hàng thông
qua việc gửi mail hoặc gọi điện liên hệ với công ty để thông báo chi tiết đơn hàng như: mặt
hàng, số lượng, đơn giá, phương thức vận chuyển, thanh toán... Về phương thức vận chuyển
khách hàng có thể thỏa thuận. Về phương thức thanh toán thì chủ yếu là thanh toán bằng
tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. Trong quá trình mua hàng, nếu khách
hàng có bất kỳ thắc mắc nào có thế gọi điện trực tiếp hoặc liên hệ với nhân viên hỗ trợ trực
---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------

tuyến .

Hình 2.3.3.1 Thông tin về người hỗ trợ trực tuyến
*** Quy trình xử lí đơn hàng:

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


***Giao diện mua hàng:

---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


---------------------------SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga----------------------------


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 23
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

CHƯƠNG III: TỔNG KẾT
3.1.Kết quả:
-

Trang web bán hàng trực tuyến trên mạng đã đạt được một số yêu cầu trong
thực tế hiện nay, giúp khách hàng có thể tiết kiệm thời gian đi mua sắm ở các
trung tâm thương mại, các shop…, bên cạnh đó hạn chế được một phần ùn
tắc giao thông, bảo vệ môi trường.
Giao diện đơn giản, thân thiện, dễ dùng giúp khách hàng có thể đặt hàng và
chọn những món đồ ưng ý với mình.
3.2.Bài học kinh nghiệm và hướng phát triển:

-

-

Phiên bản hiện tại đang còn đơn giản, chưa đáp ứng được những nhu cầu khó
hơn trong thực tế. Do vậy, trong tương lai, nhóm sẽ bổ sung thêm một số
chức năng.
Giao diện còn một số chỗ chưa tối ưu và theo kịp xu hướng. Sẽ thay đổi
trong các phiên bản tiếp theo.

Do thời gian có hạn và đây là lần đầu tiên thực hiện nghiên cứu phát triển đề
tài nên không tránh khỏi thiếu sót. Vì vậy, chúng em rất mong nhận được sự góp
ý quý báu từ phía thầy cô để trong các đề tài tiếp theo có kết quả cao hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 12 năm 2015

SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga


Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C 24
GVHD: TS.Nguyễn Thị Thu Hà

SV thực hiện: Trịnh Thị Tân Nhật- Dương Thị Phương Nga