Bài tập lớn số 3 - phân tích yêu cầu đối với hệ thống thương mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
---------------------------------------------

Bài Tập Lớn Số 3
Đề Tài:
Phân tích yêu cầu đối với hệ thống TMĐT
Sinh viên thực hiện

:

Mã sinh viên

:

Tên học phần

:

Lớp học phần

:
Hà Nội

.


Hệ thống thương mại điện tử sendo.vn

1. Mô tả tác vụ
1.1. Tác vụ hướng khách hàng đến các giao dịch kinh doanh

a) Đăng ký thành viên
Tác vụ: Đăng ký thành viên
Ai: Cả người mua & người bán
Cái gì: Trên hệ thống của Sendo.vn, có hai loại tài khoản gồm: Tài khoản thành
viên dành cho người mua, tài khoản thành viên dành cho người bán.
Ở đâu, khi nào: Tiến hành đăng ký online trên hệ thống website: sendo.vn. Đăng ký
thành viên khi cần sử dụng những công cụ, dịch vụ của hệ thống.
Vì sao: Đảm bảo quyên lợi thành viên, cập nhật thông tin vào hệ thống cơ sở dữ
liệu.
Như thế nào: Mỗi tài khoản đều được sở hữu bởi một Khách hàng thông qua sự
tương ứng về: Họ tên, Số Chứng minh thư nhân dân/Hộ chiếu/Đăng ký kinh doanh,
Địa chỉ hộp thư điện tử và số điện thoại di động hợp pháp mà Khách hàng cung cấp
khi đăng ký tạo tài khoản. Khách hàng phải chịu trách nhiệm toàn bộ về tính chính
xác của các thông tin đã đăng ký hoặc sửa đổi trên hệ thống của Sendo.vn. Tuân thủ
các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website
thương mại điện tử. Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh
nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối..
Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu mọi trách nhiệm về các hành vi
của mình trước pháp luật.
Bao nhiêu: Hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ cho phép cá nhân, tổ chức
đăng ký tạo tài khoản thành viên. Khách hàng có thể vừa sở hữu một tài khoản cá
nhân vừa sở hữu một tài khoản doanh nghiệp. Bằng việc sở hữu tài khoản trên hệ
thống, khách hàng đã có thể thực hiện các giao dịch.
Với những gì: Đăng ký thành viên online. Cập nhật, sửa đổi thông tin. Xóa tài
khoản.
b) Tác vụ mua hàng
Tác vụ: Mua hàng
Ai: Đối với người mua
Cái gì: Người mua sẽ tiến hành giao dịch, tham khảo thông tin trên hệ thống, tiến
hành bình luận, hỏi đáp những thắc mắc qua công cụ hộ trợ trực tuyến. Thanh toán,

kiểm tra tình trạng đơn hàng, nhận hàng.


Ở đâu, khi nào: Thực hiện khi người sử dụng có nhu cầu mua HH/DV trên hệ
thống.
Vì sao: Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm/dịch
vụ/shop từ những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình.
Người bán sẽ tư vấn và cung cấp thêm thông tin về SP/DV thông qua công cụ chat
trực tiếp tại mỗi shop. Có nhiều lựa chọn cho việc thanh toán (Thanh toán đảm bảo,
thanh toán khi giao hàng) và nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm và người nhận
hàng)
Như thế nào: Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán,
vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có trên Sendo.vn.
Bao nhiêu: Số lượng hàng hóa tùy thuộc vào nhua cầu của người mua và nguồn
cung của hàng hóa. Để từ đó có những đàm phán giữa các bên.
c) Tác vụ lập gian hàng online
Tác vụ: Lập gian hàng online.
Ai: Người có nhu cầu lập gian hàng online trên hệ thống.
Cái gì: Lập gian hàng online, quản lý sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, thanh toán.
Bảo vệ hàng hóa& tiền.
Ở đâu, khi nào: Lập gian hàng khi có nhu cầu. Thực hiện hoàn toàn trên hệ thống
website sendo.vn
Vì sao: Hàng hóa, dịch vụ được bảo vệ, bảo đảm bởi Sen Đỏ. Được hỗ trợ tư vấn
24/7. Ngoài ra còn dịch vụ logistics, giao vận,…
Như thế nào: Đây là giải pháp bán hàng toàn diện. Tại đây, người bán có thể: Hoàn
toàn chủ động trong quản lý sản phẩm, được cung cấp dịch vụ vận chuyển và thanh
toán từ A-Z; Bảo vệ hàng hóa & tiền của chủ shop; Trung tâm tư vấn khách hàng
luôn sắn sàng để trợ giúp…Sendo.vn quy tụ hàng ngàn shop online, tiếp cận đến
hàng triệu khách hàng.
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào ssoos lượng người đăng ký lập gian hàng online.

1.2. Xác định giao dịch kinh doanh
Tác vụ: Xác định giao dịch kinh doanh
Ai: Đội ngũ chiến lược doanh nghiệp.
Cái gì: Hệ thống TMĐT Sen Đỏ do Công ty Cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ và phát
triển với tên miền . Là nơi giao thương giữa người mua và
người bán đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng


thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng thanh toán
trực tuyến.
Ở đâu, khi nào: Thực hiện trước, trong và sau khi hoàn thiện hệ thống.
Vì sao: Xác định các loại hình giao dịch kinh doanh.
Như thế nào: Thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ tư vấn, khảo sát, nghiên cứu thị
trường. PR, quảng cáo,…
Bao nhiêu: Thưc hiện với tần suất lớn, liên tục diễn ra.
Với những gì: Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành
viên được Ban quản lý Sendo.vn chính thức công nhận thông qua việc cấp Giấy
chứng nhận Thành viên hoặc thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản
phẩm lên website. Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Sendo.vn và các bên
liên quan cung cấp. Mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;
Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh
doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử sendo.vn còn phải chịu sự điều
chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó. Thành viên
không được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần
phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật.

1.3. Các thỏa thuận liên quan đến giao dịch
Tác vụ: Thiết lập những thỏa thuận, qui định liên quan đến việc hoạt động của hệ
thống cũng như người sử dụng.

Ai: Mọi thành viên có liên quan và sử dụng hệ thống.
Cái gì: Tạo một cửa hàng online riêng để trưng bầy hàng hoá và tiến hành giao dịch
kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp của mình trên hệ thống TMĐT
Sendo.vn. Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các
dịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình. Bảo mật và lưu giữ và mọi
hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Hỗ trợ, hướng dẫn , sử dụng. Hưởng các chính sách ưu đãi.
Ở đâu và khi nào: Các qui định, thỏa thuận liên quan đến giao dịch được thông báo
ngay cho người sử dụng khi tiến hành truy cập vào hệ thống. Người sử dụng có thể
tìm kiếm thông tin về vấn đề nay ngay trên giao diện wbsite sendo.vn. Khi người
sử dụng tiến hành tương tác với hệ thống là coi như đẫ đồng ý với những điều
khoản đã đề ra.
Vì sao: Bảo vệ quyền lợi người sử dụng hẹ thống, tránh những khiếu nại, tố cáo.
Nếu thành viên có sự vi phạm thì sẽ chịu những hình phạt trong qui định cũng như
trước luật pháp.


Như thế nào: Được miễn phí Thành viên. Tạo một cửa hàng riêng để trưng bầy
hàng hoá và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp của
mình trên hệ thống TMĐT Sendo.vn. Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng
để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình. Bảo
mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và
hộp thư điện tử của mình. Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các
tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các
dịch vụ tiện ích trên website Sendo.vn. Hưởng các chính sách ưu đãi do Sendo.vn
hay các đối tác thứ ba cung cấp. Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin
về hàng hóa, dịch vụ của mình chào bán. Tuân thủ các quy định pháp luật về cung
cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử. Tuân thủ quy
định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại. Cung cấp
cho Sendo.vn và đăng tải, cập nhật những thông tin trên website đầy đủ và chính

xác, đặc biệt thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm mà thành viên cung cấp.
Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông
tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sendo.vn. Mỗi
thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng. Trong trường hợp vi phạm
thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Bao nhiêu: Thưc hiện với tần suất lớn, liên tục diễn ra. Liên tục cập nhật những qui
định mới phù hợp với hoàn cảnh thực tại

1.4. Quá trình thực hiện giao dịch
Ai: Người mua, đội ngũ hỗ trợ của Sen Đỏ cũng như đối tác.
Cái gì: Người mua sẽ tiến hành đặt hàng, thanh toán hàng hóa/dịch vụ theo những
hình thức thanh toán mà hệ thống chấp nhận. Khi khách hàng tiến hành mua/bán
một sản phẩm trên hệ thống thương mại điện tử sendo.vn. Đợi Sen Đỏ xác nhận
thông tin. Chủ shop chuyển hàng; Khách hàng nhận hàng và kiểm tra Khách hàng
hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Trong vòng
3 ngày sau khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận
hoàn tất, hệ thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này. Sau khi đơn hàng đã hoàn tất,
Sendo.vn sẽ tiến hành chuyển tiền vào tài khoản Senpay của người bán.
Ở đâu và khi nào: Thực hiện ngay trên hệ thống website sendo.vn khi khách hàng
tiến hành mua hàng.

Vì sao: Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc. Mọi thông tin được giữ bí mật và
bảo đảm bởi Sen Đỏ.
Như thế nào:


* Cách 1: Thanh toán online qua cổng thanh toán Senpay.vn (cổng thanh toán trực
tuyến của Công ty cổ phần dịch vụ GATE) SenPay.vn hỗ trợ thanh toán theo nhiều
hình thức như: online hoàn toàn bằng thẻ ATM các ngân hàng nội địa
Vietcombank, Techcombank, EximBank, VietinBank, ACB...) Thẻ quốc tế (ViSa,

Master), Chuyển khoản Offline qua các ngân hàng(VietComBank, Techcombank,
EximBank, .....) hoặc thanh toán bằng số dư tài khoản SenPay.vn
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Khách hàng tiến hành thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến
SenPay.vn
Bước 3: Sendo.vn xác nhận thông tin hàng hóa từ chủ shop;
Bước 4: Chủ shop chuyển hàng;
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra
Bước 6: Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng
của để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Trong vòng 3 ngày sau
khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ
thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này.
Bước 7: Sau khi đơn hàng đã hoàn tất, Sendo.vn sẽ tiến hành chuyển tiền vào tài
khoản Senpay của người bán.
* Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng qua dịch vụ COD:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Sendo.vn gọi điện thọai xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.
Bước 3: Chủ shop xác nhận thông tin đơn hàng.
Bước 4: Chủ shop chuyển hàng.
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra.
Bước 6: Khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận và kí xác nhận.
Bước 7: Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng
của để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Trong vòng 3 ngày sau
khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ
thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này.
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách đặt hàng online.


1.5. Hoạt động sau quá trình giao dịch
Ai: khách hàng mua SP/DV, đội ngũ hỗ trợ của Sen Đỏ cũng như đối tác.

Cái gì: Sen Đỏ sẽ giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ
người mua và người bán. Sen Đỏ sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có
thẩm quyền. Tiến hành các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng
Ở đâu và khi nào: Tiến hành sau khi khách hàng mua SP/DV
Vì sao: Đảm bảo quyền lợi của các bên. Giải quyết những bất đồng dựa trên cơ sở
những qui định của hệ thống cuãng như luật pháp Việt Nam.
Như thế nào: Công cụ thu thập thông tin khách hàng, Hỗ trợ giải quyết khiếu nại,
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng những khiếu nại. Hoạt động hậu mãi tiến hành
đới với mọi đối tượng khách hàng có mua hàng hóa, dịch vụ.
Với những gì: Nếu có bất kì khiếu nại nào đến từ phía khách hàng về SP/DV, Sen
Đỏ sẽ giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua
và người bán. Sen Đỏ sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền
nếu các bên giao dịch không thể thương lượng với nhau và không đồng ý với những
phán quyết phân xử của Sen Đỏ Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ
phận giải quyết khiếu nại của Sen Đỏ để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. Sen Đỏ
cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên
quan. Tiến hành các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin
về SP/DV mới, chương trinh khuyến mãi thông qua email, facebook, điện thoại,…


Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách
hàng (toàn quốc), hội nghị khách hàng, các thông tin dịch vụ trên Sendo.vn

1.6. Các tác vụ khác
Mẫu mô tả các tác vụ khác của các hoạt động này tương tự như những hệ thống
thương mại điện tử khác.
Tích lũy “Điểm Sen”, Khuyến mãi, Bảo hành, bảo trì sản phẩm, Nhịp sống, Tuyển
dụng, Đánh giá, bình chọn sản phẩm

2. Mô tả các nhóm người dùng

2.1. Bên ngoài hệ thống:
* Người mua:
Nhóm người dùng: Người mua
Đặc tính: Là những khách hàng mua sắm trực tuyến thông thường, có hoặc không
đăng ký tài khoản trên Sendo.vn. Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu
chí đánh giá tốt nhất vẫn là khách hàng và đối với một website thương mại điện tử
thì điều này thể hiện khá rõ qua lượng người truy cập vào website. Sen Đỏ là trang
mua sắm với rất nhiều các mặt hàng khác nhau, vì thế mà đối tượng của khách hàng
rộng khắp
Các tác vụ: Mua bán SP/DV, tìm kiếm thông tin, so sánh giá, hay những người
dùng đăng tin rao vặt hoặc là những người dùng đăng ký tài khoản để theo dõi sản
phẩm, tìm kiếm những hỏi đáp giải đáp thắc mắc. Khách hàng đăng ký gian hàng có
thể là các nhân, hoặc tổ chức doanh nghiệp.
Tư cách hội viên: Nếu một người mua có thể lựa chọn được những SP/DV mà mình
mong muốn trên website. Nhiều khả năng họ sẽ đăng ký trở thành thành viên chính
thức của hệ thống để nhậ được những ưu đãi về giá cả, chiết khấu, khuyến mãi…
Ý nghĩa: Bán được HH/DV, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Xây dựng hình
ảnh về Sen Đỏ trong tâm trí người tiêu dùng.
Cách xử lý: Công cụ thanh toán, công cụ so sánh giá, công cụ hộc trợ khách hàng,
công cụ App,…
Tính khả thi: Với nguồn lực hệ thống của Sen Đỏ hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu
của nhóm người mua.
* Người bán
Nhóm người dùng: Người bán


Đặc tính: Là những người mong muốn làm đối tác người bán trên website, hay
những người muốn lập gian hàng online.
Các tác vụ: Lập gian hàng online, tìm kiếm khách hàng, đăng tin rao vặt,…
Tư cách hội viên: Khi đăng ký làm đối tác người bán trên website, người bán phải

kê khai đầy đủ, chính xác thông tin đăng ký (thông tin liện hệ, người đại diện). Sản
phẩm kinh doanh không nằm trong danh mục cấm của pháp luật, hình ảnh, tiêu đề,
mô tả sản phẩm phải trung thực, nguồn gốc, chất lượng đảm bảo.
Ý nghĩa: Tạo lợi nhuận thông qua phí đăng ký thành viên, phí mở gian hàng, hoa
hồng giao dịch cũng như tạo dựng được hình ảnh doanh nghiệp.
Cách xử lý: Công cụ thanh toán, công cụ so sánh giá, công cụ hộc trợ khách hàng,
công cụ App,…
Tính khả thi: Với nguồn lực hệ thống của Sen Đỏ hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu
của nhóm người mua.
* Đối tác
Nhóm người dùng: Đối tác của hệ thống
Đặc tính: Là những tổ chức/doanh nghiệp mong muốn làm đối tác của hệ thống.
Đối tác có thể đảm nhận một vài công đoạn trong hệ thống: Thanh toán, vận
chuyển, bảo hiểm,…
Các tác vụ: Thanh toán, vận chuyển, bảo hiểm, tìm kiếm thông tin, cung cấp thiết
bị,…
Tư cách hội viên: Thông tin của đối tác phải được cung cấp đầy đủ, chính xác và
được công khai trên toàn hệ thống.
Ý nghĩa: Xây dựng được hình ảnh thương hiệu, tạo dựng các mối liên kết, tăng khả
năng cạn tranh, tạo ra được nhiều giá trị gia tăng,…
Cách xử lý: Công cụ đảm bảo thông tin người dùng, công cụ hỗ trợ, thanh toán,
giao vận,…
Tính khả thi: Với nguồn lực hệ thống của Sen Đỏ hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu
của nhóm đối tác.

2.2. Bên trong hệ thống:
* Quản trị, lập trình viên Web, SEO:
Nhóm người dùng: Quản trị, lập trình viên Web, SEO.
Đặc tính: Là nhóm người chịu trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng và phát triển
website sendo.vn

Các tác vụ: Là những người quản lý toàn bộ website Sendo.vn, xây dựng nội dung
cho website, thường xuyên cập nhật nội dung, check lỗi, tối ưu và quảng bá wesite
của mình để website hoàn thiện hơn và cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích hơn.
Tham gia xây dựng, lập trình các sản phẩm thương mại điện tử, thanh toán trực
tuyến của công ty. Nghiên cứu và định hướng công nghệ theo các xu hướng phát
triển cũng như nhu cầu đòi hỏi của thị trường. Phân tích, đánh giá đối thủ và thị
trường. Lập kế hoạch và triển khai tối ưu hóa website với các công cụ tìm kiếm.
Phụ trách việc phát triển các sản phẩm của công ty. Phụ trách việc kết nối với cộng
đồng mạng, diễn đàn, blog, mạng xã hội…Theo dõi và báo cáo công việc định kỳ
nhằm đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch.
Tư cách hội viên: Là thành viên chính thức của hệ thống.
Ý nghĩa: Bảo đảm cho hệ thống hoạt động ổn định, góp phần xây dựng hình ảnh
doanh nghiệp, tạo ra những cơ hội đầu tư mới,…
Cách xử lý: Tìm kiếm thông tin, hỗ trợ khách hàng, bảo mật dữ liệu, phòng chống
tấn công mạng,…
* Nhân viên kinh doanh
Nhóm người dùng: Nhân viên kinh doanh
Đặc tính:Chịu trách nhiêm hoạt động mảng kinh doanh của hệ thống.
Các tác vụ: Tìm kiếm các thông tin về đối tác, Khách hàng phù hợp với hệ thống
thương mại điện tử của Sen Đỏ. Tư vấn, giới thiệu dịch vụ. Xây dựng phương án và
thuyết phục khách hàng hợp tác; Đầu mối tham gia triển khai các hợp đồng hợp tác:
Tích hợp dịch vụ; Tài liệu hướng dẫn …Quản lý và chăm sóc khách hàng. Lập kế
hoạch, triển khai các hoạt động xúc tiến thương hiệu và các hoạt động tổ chức sự
kiện của công ty. Nghiên cứu hợp tác tài trợ, đàm phán với đối tác khách hàng về
các chương trình xúc tiến. Mở rộng mạng lưới đối tác phục vụ cho các hoạt động
marketing. Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện hiệu quả các chiến
dịch phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty.
Tư cách hội viên: Thành viên chính thức của hệ thống.

Ý nghĩa: Xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp, tìm kiếm những cơ hội đầu tư,..
Cách xử lý: Tìm kiếm thông tin, hỗ trợ khách hàng, thuyết phục,…
* Quản lý kho hàng:
Nhóm người dùng: Nhân viên quản lý kho hàng
Đặc tính: Chịu trách nhiệm về hoạt động kho bãi của hệ thống
Các tác vụ: Thực hiện thủ tục xuất nhập hàng: Kiểm tra chứng từ yêu cầu nhập/
xuất hàng theo đúng quy định. Nhận các chứng từ giao hàng, yêu cầu xuất hàng,
lưu và chuyển cho bộ phận mua hàng hoặc kế toán theo quy định. Theo dõi hàng


hóa xuất nhập tồn. Ghi phiếu nhập, phiếu xuất kho. Thực hiện thủ tục đặt hàng của
kho: Định kỳ theo kế hoạch lập các phiếu yêu cầu mua hàng hoặc đơn hàng nhập
khẩu. Theo dõi quá trình nhập hàng, đôn đốc việc mua hàng. Sắp xếp hàng hóa
trong kho: Trực tiếp sắp xếp các loại hàng hóa trong kho. Lập sơ đồ kho và cập
nhật sơ đồ kho khi có phát sinh hàng hóa. Thực hiện các nghiệp vụ kế toán liên
quan đến vấn đề nhập xuất hàng tại kho và làm các báo cáo có liên quan đến kho.
Tư cách hội viên: Thành viên chính thức của hệ thống.
Ý nghĩa: Bảo đảm hệ thống hoạt động theo đúng qui trình, đề ra những giải pháp
cải thiện hiệu quả hoạt động,…
Cách xử lý: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin,…
* Giao vận:
Nhóm người dùng: Nhân viên giao vận
Đặc tính: Hoạt động giao vận HH từ kho bãi đến tay khách hàng.
Các tác vụ: Sendo.vn lựa chọn những đối tác vận chuyển có uy tín nhất nhằm bảo
đảm hàng hóa được giao đến tay bạn chính xác và an toàn. Việc cung cấp dịch vụ
thanh toán đảm bảo qua ví điện tử Senpay và giúp lựa chọn những đối tác vận
chuyển có uy tín để kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động mua bán trên trên Sendo.vn,
nhằm hạn chế tối đa những rủi ro cho các bên liên quan và bảo vệ tốt nhất quyền lợi
của người mua. Sendo.vn chọn các đối tác vận chuyển với cam kết chi phí thấp
nhất, thời gian vận chuyển nhanh nhất. Thông qua việc hợp tác với các công ty

chuyển phát hàng đầu Việt Nam như: SBS,.., Sendo.vn đã thiết lập được mạng lưới
chuyển phát trải rộng trên khắp 63 tỉnh thành. Mọi hư hỏng, bể vỡ, mất mát, thất
lạc, biến dạng, sai nội dung hàng,… xảy ra trước khi ký xác nhận sẽ thuộc trách
nhiệm của người bán hoặc nhà vận chuyển. Người mua/nhận hàng sẽ được giao
hàng mới, được hoàn tiền và không phải chịu bất kỳ rủi ro nào nếu thực hiện theo
đúng các hướng dẫn về kiểm tra và ký xác nhận niêm phong hàng hóa.
Tư cách hội viên: Thành viên chính thức của hệ thống.
Ý nghĩa: Bảo đảm hệ thống hoạt động theo đúng qui trình, đề ra những giải pháp
cải thiện hiệu quả hoạt động,…
Cách xử lý: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin,…

* Chú ý:
Một cá nhân/tổ chức vừa có thể là người mua sắm trên hệ thống website của Sen
Đỏ, vừa có thể là người bán hàng thông qua hệ thống shop online. Họ có thể đăng
nhập với tư cách là người mua, hoặc cũng có thể đăng nhập với tư cách người bán.
Như vật, họ là thành viên của một hoặc nhiều nhóm người dùng. Với mỗi tư cách


khác nhau thì khi sử dụng hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ, họ sẽ có lợi ích,
trách nhiệm riêng.

3. Mô tả nội dung
3.1. Thông tin
Nội dung: Thông tin
Ai: Trong quá trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn sẽ nhận được thông tin của các
thành viên khi đăng ký, đối tác, khách hàng,…
Tác vụ (What): Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký : Tên, địa chỉ, điện
thoại, fax, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên công ty, địa chỉ công ty, chức vụ,
bí danh, ngày tháng năm sinh, giới tính, số thẻ tín dụng... Thành viên phải cung cấp
đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sendo.vn, đặc biệt thông tin về giá cả,

chất lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được
thông báo kịp thời cho Ban quản lý và cập nhật trên Website. Thông tin nhận được
khi thành viên sử dụng dịch vụ: Thông tin do thành viên đăng trên các bảng đánh
giá, bình chọn, bình luận về sản phẩm. Thông tin khi các thành viên trả lời các bảng
điều tra thông tin Sendo.vn com đưa ra, bằng email, hay trên website. Để luôn cập
nhật thông tin của người bán phục vụ cho việc cải thiện các dịch vụ của Sendo.vn
có thể liên lạc tới người bán để thu thập thông tin mới nhất. Sendo.vn sử dụng
thông tin cá nhân của thành viên theo luật pháp của Việt Nam. Mọi thông tin giao
dịch, thông tin tài khoản và thẻ đều được bảo mật bởi công nghệ bảo mật VeriSign
SSL 256 bit (mức bảo mật cao nhất hiện có trong thương mại điện tử). Hệ thống
chống virus giúp bảo vệ thông tin của bạn tốt nhất khỏi những phần mềm gián điệp,
virus, Trojan.
Khi nào: Sẽ tiến hành sử dụng những thông tin đã thu thập được vào viện cải thiện,
phát triển hệ thống Sen Đỏ theo hướng thân thiện với người sử dụng.
Vì sao: Cải thiện trải nghiệm của người dùng đối với hệ thống thương mại điện tử
Sen Đỏ, nâng cao được nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,…
Như thế nào: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin, bảo mật, thanh toán,...
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng, đối tác cung cấp thông tin.
Với cái gì: Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký. Thành viên phải cung
cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sendo.vn, đặc biệt thông tin về giá
cả, chất lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được
thông báo kịp thời cho Ban quản lý và cập nhật trên Website. Thông tin nhận được
khi thành viên sử dụng dịch vụ. Để luôn cập nhật thông tin của người bán phục vụ
cho việc cải thiện các dịch vụ của Sendo.vn có thể liên lạc tới người bán để thu thập
thông tin mới nhất. Sendo.vn sử dụng thông tin cá nhân của thành viên theo luật
pháp của Việt Nam. Mọi thông tin giao dịch, thông tin tài khoản và thẻ đều được


bảo mật bởi công nghệ bảo mật VeriSign SSL 256. Hệ thống chống virus giúp bảo
vệ thông tin của bạn tốt nhất khỏi những phần mềm gián điệp, virus, Trojan.

3.2. Dữ liệu
Nội dung: Dữ liệu
Ai: Trong quá trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn sẽ nhận được thông tin của các
thành viên khi đăng ký, đối tác, khách hàng,…Từ đó tổng hợp, phân tích dựa trên
các phần mềm quản lý dữ liệu.
Tác vụ (What): Những thông tin mà Sen Đỏ có được sẽ được nhập vào hệ thống
phần mềm để kết xuất ra dữ liệu phục vụ nhu cầu trong & ngoài hệ thống. Sendo.vn
sẽ cung cấp thông tin của thành viên ở mức độ nhất định cho người bán, để phục vụ
việc giao dịch giữa thành viên và người bán, như khi thành viên đặt hàng, dịch vụ
trên Sendo.vn. Sau khi bán hàng người bán có thể sử dụng thông tin của thành viên
để dùng trong phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, hoặc nâng
cấp dịch vụ của người bán. Ràng buộc trách nhiệm của người bán trong việc tuân
theo các điều luật về bảo hộ thông tin cá nhân, và những chính sách sử dụng thông
tin cá nhân trên Sendo.vn. Tuy nhiên, Sendo.vn không đảm bảo được 100% người
bán thực hiện nghiêm túc chính sách trên, do vậy để biết rõ thông tin thành viên nên
liên lạc với người bán. Thành viên có thể xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài
khoản của mình, yêu cầu Sendo.vn không cung cấp thông tin cho người bán trên
Sendo.vn Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin của
mình, thì thành viên tiến hành làm các thủ tục theo quy định của Sendo.vn để yêu
cầu cấp lại thông tin về tài khoản. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và
lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện
tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sendo.vn về những
hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật
khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. Đối với khách hàng là
người bán, cụ thể là các doanh nghiệp, hệ thống đưa ra các tiêu chí đánh giá về
doanh nghiệp, cách thức đăng kí tham gia, một số doanh nghiệp uy tín đang sử
dụng hệ thống. Đối với người có mong muốn làm việc tại hệ thống, sendo.vn cũng
có riêng một chuyên mục tuyển dụng. Tại đó có thông tin chi tiết về vị trí tuyển
dụng, yêu cầu công việc, quyền lợi được hưởng. Trên hệ thống còn có thông tin về

hoạt động, giải thưởng đạt được của sendo.vn; Logo của các doanh nghiệp uy
tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình luận của khách hàng sau khi sử
dụng dịch vụ của sendo.vn; Những nội dung này giúp khách hàng có những nhìn
nhận chính xác về hệ thống và khiến cho khách hàng tin tưởng hơn khi sử dụng
dịch vụ trên hệ thống. Đối với khách hàng là cá nhân mua sản phẩm dịch vụ trên hệ
thống thương mại điện tử Sen Đỏ đều có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch.
Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch mua bán sản
phẩm dịch vụ.


Khi nào: Sẽ tiến hành sử dụng những dữ liệu đã phân tích được vào viện cải thiện,
phát triển hệ thống Sen Đỏ theo hướng thân thiện với người sử dụng.
Vì sao: Cải thiện trải nghiệm của người dùng đối với hệ thống thương mại điện tử
Sen Đỏ, nâng cao được nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,…
Như thế nào: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin, bảo mật, thanh toán, tổng hợp
thông tin, phân tích dữ liệu,...
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng, đối tác cung cấp thông tin mà từ đó
tổng hợp, phân tích được thành dữ liệu.
Với cái gì: Sau khi bán hàng người bán có thể sử dụng thông tin của thành viên để
dùng trong phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, hoặc nâng
cấp dịch vụ của người bán. Ràng buộc trách nhiệm của người bán trong việc tuân
theo các điều luật về bảo hộ thông tin cá nhân, và những chính sách sử dụng thông
tin cá nhân trên Sendo.vn. Để biết rõ thông tin thành viên nên liên lạc với người
bán. Thành viên có thể xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản của mình,
yêu cầu Sendo.vn không cung cấp thông tin cho người bán trên Sendo.vn Trong
trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin của mình, thì thành
viên tiến hành làm các thủ tục theo quy định của Sendo.vn để yêu cầu cấp lại thông
tin về tài khoản. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt
động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sendo.vn về những hành vi sử

dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của
bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. Trên hệ thống còn có thông tin về
hoạt động, giải thưởng đạt được của sendo.vn; Logo của các doanh nghiệp uy
tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình luận của khách hàng sau khi sử
dụng dịch vụ của sendo.vn; Những nội dung này giúp khách hàng có những nhìn
nhận chính xác về hệ thống và khiến cho khách hàng tin tưởng hơn khi sử dụng
dịch vụ trên hệ thống. Đối với khách hàng là cá nhân mua sản phẩm dịch vụ trên hệ
thống thương mại điện tử Sen Đỏ đều có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch.
Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch mua bán sản
phẩm dịch vụ.

4. Mô tả công cụ
* Sendo App:
Công cụ: Sendo App
Ai: Mọi đối tượng có liên quan đến hệ thống trong việc mua bán, lập gian hàng
online, đối tác kinh doanh hay những người có quan tâm đến hệ thống.


Cái gì: Người dùng tải ứng dụng Sendo App trên Appstore hoặc Google Play. Cài
đặt ứng dụng trên Smartphone. Truy cập ứng dung để tiến hành ttuwowng tác với
hệ thống: Đặt hàng, mua hàng, nhận bản tin khuyến mãi…
Khi nào và ở đâu: Áp dụng đới với những người sử dụng nào đã tải ứng dụng
Sendo App về Smartphone của mình. Từ ứng dụng đó sẽ truy cập đến những hoạt
động của hệ thống.
Vì sao: Người dùng công cụ này có thể đặt mua trực tiếp hàng ngàn sản phẩm đăng
bán trên Sendo.vn chỉ trong duy nhất một app. Tiện lợi và bảo mật an toàn. Tìm
kiếm sản phẩm bằng giọng nói. Chat với người bán để được giải đáp thắc mắc về
sản phẩm ngay lập tức. Được thông báo chi tiết các trạng thái đơn hàng khi shop
giao hàng, vận chuyển và nhận hàng. Lưu sản phẩm yêu thích, shop yêu thích, chia
sẻ sản phẩm trên các mạng xã hội. Nhận ngay thông tin ưu đãi giảm giá và gợi ý

sản phẩm hấp dẫn phù hợp với sở thích mua sắm của bạn. Tìm kiếm, đọc thông tin
chi tiết sản phẩm từ người bán, thông tin đánh giá sản phẩm từ người mua của từng
sản phẩm trên Sendo.vn. 1-click đặt hàng ngay, kiểm tra trạng thái đơn hàng, xem
danh sách đơn hàng đã mua, quản lý Ví Điểm Sen. Bảo mật tuyệt đối thông tin cá
nhân của bạn.
Như thế nào: Công cụ được sử dụng thông qua việc tải và cài đặt trực tiếp lên
Smartphone. Sau đó truy cập ứng dụng, thực hiện tương tác với hệ thống.
Bao nhiêu: Mức độ sử dụng tùy thuộc vào số lượng người tải, cài đặt ứng dụng.
Tuy nhiên, tập người sử dụng công cụ này sẽ không được dông đảo do hạn chế về
công nghệ, khả năng tiếp cận.
Với những gì: Với Sendo App, bạn sẽ dễ dàng xem và mua ngay lập tức món hàng
mình yêu thích từ hàng triệu sản phẩm, thương hiệu nổi tiếng được đăng bán bởi
hàng nghìn người bán trên toàn lãnh thổ Việt Nam. App kết nối trực tiếp với hệ
thống vận chuyển của Sendo.vn, cho phép bạn đặt và theo dõi đơn hàng trong suốt
quá trình giao nhận từ Shop đến tận tay bạn, dù bạn ở đâu. Nhận ngay khuyễn mãi
10%/giá trị đơn hàng khi tiến hành giao dịch qua Sendo App.
* Công cụ hỗ trợ trực tuyến
Công cụ: Công cụ hỗ trợ trực tuyến
Ai: Khách hàng, đối tác, những người muốn tìm hiểu về hệ thống muốn giải đáp
những thắc mắc, quản trị viên hệ thống.
Cái gì: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tư vấn, thuyết phục, cập nhật thông tin về SP/DV,
lắng nghe những yêu cầu từ phía người sử dụng để hoàn thiện hệ thống.
Khi nào và ở đâu:Việc giải đáp thắc mắc, thuyết phục khách hàng được thực hiện
khi có sự kết nối giữa người sử dụng và quản trị viên hệ thống. Ngoài ra, việc cập
nhật thông tin sẽ được thực hiện theo những môc thời gian đã định trước.


Vì sao: Người sử dụng: Tìm kiếm thông tin, giải đáp được thắc mắc, nhận những
bản tin khuyến mãi…Người quản trị hệ thống: Cập nhật được những thông tin về
người sử dụng (nhu cầu, sở thích, thị hiếu,..), ý kiến thu nhận được sẽ góp phần vào

quá trình cải thiện tính hiệu quả của hệ thống.
Như thế nào: Công cụ chat online có thể được đặt ngay tại màn hình chính của
Website (góc phải). Người sử dụng chỉ cần click vào hộp thoại là ngay lập tức sẽ
được tư vấn viên hỗ trợ. Hai công cụ hỗ trợ trức tuyến khác là điện thoại và email.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua số điện thoại của hệ thống hoặc gửi email
để được giải đáp các thắc mắc của mình.
Bao nhiêu: Mức độ sử dụng công cụ chat online mang tính thụ động, phụ thuộc vào
nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, công cụ email và điện thoại sẽ được quản trị
viên hệ thống chủ động thực hiện với người sử dụng
Với những gì: Công cụ hỗ trợ trực tuyến được đặt riêng ở góc dưới bên phải màn
hình. Đây là một vị trí thuận lợi vì khách hàng sẽ nhìn thấy ngay công cụ này và sử
dụng dễ dàng. Nhấn vào biểu tượng hỗ trợ, một hộp thoại sẽ mở ra, cho phép người
dùng đặt câu hỏi gửi tới hệ thống. Sendo.vn còn sử dụng công cụ Yahoo và Skype
cho hỗ trợ chung và hỗ trợ về mặt kỹ thuật
* Quản lý tài khoản khách hàng
Công cụ: Quản lý tài khoản khách hàng
Ai: Quản trị viên hệ thống
Cái gì: Thu thập thông tin của người sử dụng về địa chỉ IP và các thông tin web tiêu
chuẩn khác của bạn như: Loại trình duyệt, các trang bạn truy cập trong quá trình sử
dụng dịch vụ, thông tin về máy tính & thiết bị mạng,… Khi mở tài khoản thanh
toán, hệ thống sẽ yêu cầu bạn cung cấp trung thực & chính xác những thông tin sau:
Thông tin nhân thân & liên hệ (đối với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới
tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD, ĐK MST)
Thông tin tài chính như số tài khoản ngân hàng, số thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng.

Khi nào và ở đâu: Khi người sử dụng truy cập Website, đăng ký thông tin. Trong
một số trường hợp, Sen Đỏ có thể thu thập thêm thông tin về khách hàng từ bên thứ
ba như ngân hàng, các tổ chức tín dụng & dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ
mạng.
Vì sao: Cho mục đích bảo mật & an toàn giao dịch. Cải thiện trải nghiệm người

dùng từ đó nâng cao chất lượng hệ thống.
Như thế nào: Phần mềm thu thập thông tin người sử dụng khi lướt web, những bảng
mẫu đăng ký….
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng người đăng ký, lướt web…


Với những gì: Thông tin nhân thân và liên hệ, địa chỉ IP, loại trình duyệt, các trang
bạn truy cập trong quá trình sử dụng dịch vụ, thông tin về máy tính & thiết bị
mạng,...

* Công cụ thanh toán:
Sen Đỏ sử dụng nhiều công cụ thanh toán như: Thanh toán trước online bằng thẻ
ATM nội địa (Vietcombank, Viettinbank, Đông Á, thẻ thanh toán quốc tế (Visa,
Master card..), thanh toán khi nhận hàng (COD). Nhưng đặc biệt Sen Đỏ đã tự
nghiên cứ, phát triển cổng thanh toán senpay.vn dành cho đối tượng là khách hàng,
đối tác của Sen Đỏ.
Công cụ: Senpay
Ai: Mọi đối tượng khách hàng, đối tác có nhu cầu sử dụng cổng thanh toán Senpay.
Cái gì: Tài khoản Sendo của Shop chính là tài khoản SenPay nhận tiền. Mỗi shop
chỉ dùng 1 tài khoản SenPay để nhận tiền. Tên tài khoản SenPay phải trùng với tên
tài khoản Ngân hàng. Từ tài khoản Senpay, Shop có thể rút tiền về tài khoản ngân
hàng theo quy định hiện hành.
Khi nào và ở đâu: Khi khách hàng, đối tác có nhu cầu thanh toán hàng hóa/dịch vụ
đã mua/bán.
Vì sao: Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc của các bên tham gia sử dụng công
cụ thanh toán Senpay. Đảm bảo tính bí mật của thông tin cũng như sự đảm bảo,
cam kết từ phía Sen Đỏ. Sendo.vn sẽ bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàngNgười bán trên Sendo.vn sẽ nhận tiền qua ví điện tử SenPay.
Như thế nào: Khoản thanh toán của khách hàng, đối tác sẽ chỉ được chuyển vào tài
khoản người bán khi khách hàng, đối tác xác nhận hoàn tất giao dịch hoặc trong
vòng từ 24h ngày kể từ lúc giao hàng thành công nếu khách hàng không có bất kỳ

khiếu nại nào về hàng hóa nhận được.
Bao nhiêu: Mức độ sử dụng của công cụ thanh toán Senpay tùy thuộc vào thỏa
thuận giữa các bên: Có thể là 1 phần hoặc toàn bộ giá trị SP?DV ghi hóa đơn.
Với những gì: Thanh toán giữa người mua và người bán khi thực hiện giao dịch.
* Bảo mật SSL:
Công cụ: Bảo mật SSL
Ai: Toàn bộ khách hàng, đối tác có sử dụng hệ thống thương mại điện tử của Sen
Đỏ, quản trị viên hệ thống.
Cái gì: Mọi tác vụ trong hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ đều được hoạt
động dưới sự đảm bảo của SSL.


Khi nào và ở đâu: Thực hiện khi người sử dụng có tương tác với hệ thống thông
qua website.
Vì sao: Sen Đỏ đã tập trung đầu tư vào hệ thống bảo mật của mình. Website
sendo.vn được tích hợp giao thức SSL (Secure Socket Layer) cho phép bạn truyền
đạt thông tin một cách bảo mật và an toàn qua mạng.
Như thế nào: Website cần phải kiểm tra tính xác thực của người sử dụng. Để loại
trừ việc nghe trộm những thông tin “nhạy cảm” khi nó được truyền qua Internet, dữ
liệu phải được mã hoá để không thể bị đọc được bởi những người khác ngoài người
gửi và người nhận.
Bao nhiêu: Được sử dụng ở hầu hết mọi hoạt động trên hệ thống có liên quan đến
website.
Với những gì: Công cụ được tích hợp sâu vào hệ thống. Bao gồm các hoạt động xác
thực (đảm bảo tính xác thực của trang mà bạn sẽ làm việc ở đầu kia của kết nối),
mã hóa (đảm bảo thông tin không thể bị truy cập bởi đối tượng thứ ba ), toàn vẹn
dữ liệu (đảm bảo thông tin không bị sai lệch và nó phải thể hiện chính xác thông tin
gốc gửi đến)

4. Kết luận

Dù hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ đưa vào hoạt động trong thời gian khá
ngắn (năm 2012), tuy nhiên, nhờ biết tận dụng nền tảng công nghệ thông tin sẵn có
của công ty mẹ (tập đoàn FPT) cộng với sự đúc rút kinh nghiệm từ những mô hình
đi trước nên hệ thống đã nhận được những phản hồi tích cực của người dùng. Tạo
tiền đề phát triển trong tương lai.
Sen Đỏ đã biết tận dụng thế mạnh công nghệ thông tin của mình vào việc áp dụng
những công cụ mới ( Sendo App, Senpay,…) tạo được tính mới lạ, độc đáo riêng
có. Thu hút người sử dụng hệ thống.
Tuy nhiên các nhóm yêu cầu của Sen Đỏ về tác vụ, nội dung không thực sự có tính
đổi mới, sáng tạo (hầu hết các hệ thống thương mại điện tử đều có sự tương đồng).
Do đó, không có sự đột phá. Khi triển khai sẽ gặp rất nhiều bất lợi từ phía đối thủ
cạnh tranh.

5. Tài liệu tham khảo:
- Giáo trình học phần phát triển hệ thống thương mại điện tử (Trường Đại Học
Thương Mại)
- Website: sendo.vn