SLIDE.SỰ THỎA MÃN CUA KHÁCH HÀNG VỀ SP PEPSI

ĐỀ TÀI :

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC
TIÊU VÀ GiẢI PHÁP NÂNG CAO
SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH
HÀNG


I. Chọn nhãn hàng
Nhóm chọn nhãn hàng nước giải khát PepSi của
công ty Pepsico


• Sơ lược về Pepsico: Thành lập năm 1898, PepsiCo là
công ty toàn cầu, kinh doanh nước giải khát và thực
phẩm đã hoạt động kinh doanh trên 100 năm nay.
PepsiCo cung cấp những sản phẩm đáp ứng nhu cầu và
sở thích đa dạng của người tiêu dùng, từ những sản
phẩm mang tới sự vui nhộn, năng động cho đến những
sản phẩm có lợi cho sức khỏe và lối sống lành mạnh.
Trong số các thương hiệu của PepsiCo, thì Pepsi luôn là
thương hiệu nổi trội nhất vì Công ty đã xuất phát và thành
công từ loại nước uống này.
• Sơ lược về nhãn hàng Pepsi: Nhắc đến thương hiệu
Pepsi, người ta thường nghĩ đến tinh thần trẻ trung sôi
động. Mặc dù Công ty Pepsi đã có lịch sử hơn một thế
kỷ, nhưng tinh thần trẻ đó vẫn thấm sâu trong toàn Công
ty. Những “sao” đại sứ Pepsi như Mỹ Tâm, Kasim
Hoàng Vũ…cũng chính là những đại diện cho một thế hệ
trẻ trung, yêu thích khám phá, tràn đầy sáng tạo hiện nay.

II. Mô tả chân dung khách hàng mục
tiêu
• Khách hàng mục tiêu của pepsi là giới trẻ, có quy
mô lớn nhất , nhu cầu sử dụng khá cao , thường
là đã có thu nhập (đa số là không cao)


• Quan tâm nhiều tới vấn đề xã hội , yêu thích thể
thao , đam mê âm nhạc  Pepsi đã có những
chiến dịch quảng cáo trẻ trung sôi động , Những
chiến dịch , “Uống Pepsi là ủng hộ đội tuyển
quốc gia Việt Nam vươn ra đấu trường quốc
tế” trước đây hay bây giờ là hình ảnh Pepsi
Music “Khuấy động âm nhạc, kết nối đam mê”
đã thu hút đông đảo bạn trẻ cùng tham gia , luôn
đi đầu trong việc đóng góp và hỗ trợ cho xã hội.
Những chương trình từ thiện, hoạt động cộng
đồng như “Giải Golf Hữu Nghị Từ thiện Pepsi”,
Pepsi
Tài trợ các cuộc thi dành cho tài năng trẻ như
Dynamic, Đường tới thành công, các chương
trình học bổng dành cho các sinh viên tài năng,
vượt khó…..



Nhóm chúng tôi tiến hành khảo
sát với 100 quan sát (bảng câu
hỏi) và có những con số cụ thể

sau :


III. Vấn đề họ quan tâm đối với sản
phẩm
Khách hàng quan tâm 5 tiêu chí đó là: Giá, chất
lượng, hương vị, mẫu mã, khuyến mãi . Dựa vào
bảng khảo sát chúng tôi có các con số thống kê
sau:
1/ Giá : 50% (50/100 quan sát)  quan tâm hàng đầu : Pepsi
được đa số khách hàng đánh giá là có mức giá vừa.
• 2/ Chất lượng : 21% (21/100 quan sát)  quan tâm thứ 2
• 3/ Hương vị : 12% (12/100 quan sát)  quan tâm thứ 3
• 4/ Mẫu mã : 7% (7/100 quan sát)  quan tâm thứ 5
• 5/ Khuyến mãi : 10% (100 quan sát)  quan tâm thứ 4


IV. Cách thức mua
 Pepsi có các loại như : chai nhựa nhỏ , chai
nhựa lớn , lon , chai thủy tinh
Qua khảo sát chúng tôi thống kê được :
• 60% (60/100 quan sát) là mua chai nhựa nhỏ sử
dụng khi đi học, đi làm …  tiện lợi
• 30% (30/100 quan sát) là mua lon sử dụng để
làm quà biếu .
• 6% (6/100 quan sát) là mua chai nhựa lớn để sử
dụng khi đãi bạn bè , liên hoan , sinh nhật …
• 4% (4/100 quan sát) là mua chai thủy tinh , sử
dụng khi vào quán nước hay quán ăn .

V. Mức độ hài lòng
• Khuyến mãi , mẫu mã , chất lượng , giá thì khách
hàng hài lòng 100% (100/100 quan sát).
• Hương vị thì có 34% (34/100 quan sát) là khách
hàng chưa hài lòng . Lý do khách hàng đưa ra
là :
- Gas quá nhiều
- Ít hương vị
- …….
• (Đặc biệt khách hàng khá hài lòng về khuyến mãi
của Pepsi).


VI. Đối thủ cạnh tranh
Theo khảo sát nếu khách hàng không mua Pepsi
thì họ sẽ mua :
• Coco-cola : 34% (12/100 quan sát)  ít gas hơn
• Trà xanh không độ , C2 , Dr.Thanh : 61% (61/100
quan sát)
• Number1 : 5% (5/100 quan sát)


VII. Điểm mạnh, yếu và tương lai các
đối thủ cạnh tranh
 Nhãn hàng pepsi lớn mạnh, có lịch sử lâu đời và uy tín
trên toàn thế giới. Hệ thống bán hàng và phân phối rộng
khắp , vững mạnh.Tập trung vào giới trẻ, đây là đối tượng
chiếm ưu thế trong xã hội.
Hương vị của pepsi có nồng độ gas khá cao thích hợp dành

cho giới trẻ.
Tuy trà xanh không độ, Dr.thanh mới xuất hiện nhưng
chúng đã chiếm được lòng tin của khách hàng mọi tầng
lớp về yếu tố có lợi cho sức khỏe . bên cạnh đó Việt Nam
là nước nắm cận xích đạo nên có khí hậu nóng đây là điều
kiện thuận lợi để các sản phẩm này phát huy ưu thế của
mình .
Trong tương lai các sản phẩm này sẽ liên tục đổi mới để bổ
sung đầy đủ chủng loại để tăng sức cạnh tranh hơn nữa
nên đây là khó khăn rất lớn cho Pepsi .


VIII. Giải pháp nâng cao mức thỏa mãn
của khách hàng đối với nhãn hàng
Theo đề xuất của khách hàng và theo nhóm kết
luận được thì pepsi cần :
Nên bổ sung nhiều sản phẩm hơn với các hương
vị khác nhau giống như Sting thì có hương Kiwi ,
dâu , tăng lực…
Có những sản phẩm ít gas hơn để phục vụ cho
các khách hàng không thích nhiều gas và cũng
không để cho khách hàng chuyển sang mua sản
phẩm khác
Tiếp tục khuyến mãi với những vật dụng gần gũi
dễ sử dụng hơn nữa (hiện giờ đã có khuyến mãi
đồ khui , xô đá , tủ lạnh…)